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Pour toucher son public, il faut également savoir s’identifier à lui et parler le même langage. Qu’il s’agisse d’une équipe, d’un service, d’une entreprise ou encore d’un ensemble d’individus partageant la même culture ou la même nationalité, chaque groupe possède un vocabulaire propre, reflet de son identité, de ses valeurs et de son comportement. Par exemple, des ingénieurs aéronautiques n’emploieront pas le même vocabulaire que des formateurs en ressources humaines. Utiliser le même langage que celui de vos interlocuteurs contribue à les convaincre que « vous êtes des leurs ». Si vous arrivez à toucher la corde sensible de leur identité, vous pourrez plus facilement les inspirer et les motiver. Identifier le langage de vos interlocuteurs L’objectif est donc d’identifier le type de vocabulaire qui permet d’atteindre son public et auquel il pourra s’identifier. Comment faire ? Il faut pour cela étudier le profil de son public et se demander à qui l’on a à faire. Plus précisément, vous devez identifier : la classe d’âge à laquelle appartiennent vos interlocuteurs et le vocabulaire de prédilection de cette classe d’âge ; la nationalité ou le groupe culturel auquel ils appartiennent, et leur façon de s’exprimer ; leur savoir-faire, leurs compétences et le vocabulaire spécifique à leur domaine d’activité ; les sites, bâtiments et caractéristiques géographiques de leur environnement de travail ; les objets, machines et outils qu’ils utilisent. Se caler sur le langage de ses interlocuteurs Qu’il s’agisse de motiver une équipe pour qu’elle se surpasse, d’inciter un client à signer un contrat, d’exposer une vision ou de conduire un changement, votre communication doit convaincre et inspirer si vous voulez qu’elle produise un effet maximal. Comment y parvenir ? Le secret d’une communication inspirante, c’est de réussir à toucher le cœur et l’esprit de vos interlocuteurs. Trois techniques vous y aideront : adapter votre mode de communication à l’identité, aux valeurs et aux motivations de votre public, vous mettre en phase avec son langage, et avoir recours aux analogies et aux métaphores. COMMENT TOUCHER SON PUBLIC ESSENTIALS RÉUSSIR SA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC 1/2 Le contenu de cette fiche est la propriété de CrossKnowledge. Toute reproduction ou représentation en dehors d’un usage privé est interdite. Les personnes qui communiquent le mieux sont celles qui prennent la peine de comprendre leur public et d’adapter leur message afin de toucher leur identité, leurs valeurs et leurs motivations. Pour cela, elles observent l’histoire, les origines et l’héritage culturel de leur public, pour repérer l’élément clé qui lui permettra de se reconnaître dans leur discours. Les éléments constitutifs de l’identité, des valeurs et des motivations de votre interlocuteur Pour véritablement connaître son interlocuteur, il faut se pencher sur ses origines, sa culture et ses racines. Il convient pour cela de se poser les questions suivantes : Identité Quelles sont les origines de vos interlocuteurs : d’où viennent-ils ? Quel est leur secteur d’activité ? Viennent-ils tous d’une même région ou du même pays ? Partagent-ils une histoire ou une culture particulières ? Ont-ils des compétences communes ? Valeurs Existe-t-il des traits communs, des comportements types liés à leur identité ? Partagent-ils des croyances ? Appartiennent-ils à une certaine classe d’âge ? Quelles sont les valeurs propres à cette classe d’âge ? Existe-t-il une personnalité emblématique qui puisse les fédérer ? Un événement particulier a-t-il marqué leur équipe / leur société / leur pays ? Motivations Partagent-ils les mêmes espoirs, les mêmes croyances ou les mêmes idéaux ? Quels objectifs essaient-ils d’atteindre ? Quelles sont leurs ambitions ? Identifier l’identité, les valeurs et les motivations de son public

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Fiche récapitulative de KRNS, cours en entreprise

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  • Pour toucher son public, il faut galement savoir sidentifier lui et parler le mme langage. Quil sagisse dune quipe, dun service, dune entreprise ou encore dun ensemble dindividus partageant la mme culture ou la mme nationalit, chaque groupe possde un vocabulaire propre, reflet de son identit, de ses valeurs et de son comportement. Par exemple, des ingnieurs aronautiques nemploieront pas le mme vocabulaire que des formateurs en ressources humaines. Utiliser le mme langage que celui de vos interlocuteurs contribue les convaincre que vous tes des leurs . Si vous arrivez toucher la corde sensible de leur identit, vous pourrez plus facilement les inspirer et les motiver.

    Identifier le langage de vos interlocuteurs

    Lobjectif est donc didentifier le type de vocabulaire qui permet datteindre son public et auquel il pourra sidentifier. Comment

    faire ? Il faut pour cela tudier le profil de son public et se demander qui lon a faire. Plus prcisment, vous devez identifier :

    la classe dge laquelle appartiennent vos interlocuteurs et le vocabulaire de prdilection de cette classe dge ;

    la nationalit ou le groupe culturel auquel ils appartiennent, et leur faon de sexprimer ;

    leur savoir-faire, leurs comptences et le vocabulaire spcifique leur domaine dactivit ;

    les sites, btiments et caractristiques gographiques de leur environnement de travail ;

    les objets, machines et outils quils utilisent.

    Se caler sur le langage de ses interlocuteurs

    Quil sagisse de motiver une quipe pour quelle se surpasse, dinciter un client signer un contrat, dexposer une vision ou de conduire un changement, votre communication doit convaincre et inspirer si vous voulez quelle produise un effet maximal. Comment y parvenir ? Le secret dune communication inspirante, cest de russir toucher le cur et lesprit de vos interlocuteurs. Trois techniques vous y aideront : adapter votre mode de communication lidentit, aux valeurs et aux motivations de votre public, vous mettre en phase avec son langage, et avoir recours aux analogies et aux mtaphores.

    COMMENT TOUCHER SON PUBLIC ESSENTIALS

    RUSSIR SA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

    1/2Le contenu de cette fiche est la proprit de CrossKnowledge. Toute reproduction ou reprsentation en dehors dun usage priv est interdite.

    Les personnes qui communiquent le mieux sont celles qui prennent la peine de comprendre leur public et dadapter leur message afin de toucher leur identit, leurs valeurs et leurs motivations. Pour cela, elles observent lhistoire, les origines et lhritage culturel de leur public, pour reprer llment cl qui lui permettra de se reconnatre dans leur discours.

    Les lments constitutifs de lidentit, des valeurs et des motivations de votre interlocuteur

    Pour vritablement connatre son interlocuteur, il faut se pencher sur ses origines, sa culture et ses racines. Il convient pour cela de se poser les questions suivantes :

    Identit Quelles sont les origines de vos interlocuteurs : do

    viennent-ils ? Quel est leur secteur dactivit ? Viennent-ils tous dune mme rgion ou du mme pays ? Partagent-ils une histoire ou une culture particulires ?

    Ont-ils des comptences communes ?

    Valeurs Existe-t-il des traits communs, des comportements

    types lis leur identit ? Partagent-ils des croyances ? Appartiennent-ils une certaine classe dge ? Quelles

    sont les valeurs propres cette classe dge ? Existe-t-il une personnalit emblmatique qui puisse

    les fdrer ? Un vnement particulier a-t-il marqu leur quipe / leur

    socit / leur pays ?

    Motivations Partagent-ils les mmes espoirs, les mmes croyances

    ou les mmes idaux ? Quels objectifs essaient-ils datteindre ? Quelles sont

    leurs ambitions ?

    Identifier lidentit, les valeurs et les motivations de son public

  • ESSENTIALS

    COMMENT TOUCHER SON PUBLIC

    2/2Le contenu de cette fiche est la proprit de CrossKnowledge. Toute reproduction ou reprsentation en dehors dun usage priv est interdite.

    Renforcer son discours en ayant recours aux analogies et aux mtaphores

    Les analogies et les mtaphores occupent une place de choix dans toute communication russie. Les meilleurs orateurs manient avec brio ces deux techniques trs efficaces qui leur permettent de transmettre un message imag, haut en couleurs, plein dmotions et donc plus fort impact. La mtaphore raccourcit galement le message, le rendant plus concis et donc plus frappant. Ne dit-on pas quune bonne image vaut mieux quun long discours ? En outre, notre cur et notre esprit sont beaucoup plus touchs par une image que par du texte. Un message imag sera donc plus facile mmoriser.

    Quest-ce quune analogie ?

    Lanalogie consiste comparer une chose une autre. Elle est proche de la comparaison, puisquelle souligne une ressemblance, une similitude, un parallle. Vous faites une analogie si vous comparez une notion une autre en utilisant le mot comme . Un exemple trs simple danalogie : un

    manager dit Notre quipe est bien rode, ses processus sont rgls comme du papier musique .

    Quest-ce quune mtaphore ?

    Alors que lanalogie compare une chose une autre et tablit une correspondance entre ces deux choses, la mtaphore est une identification directe et complte dune chose avec une autre. Le mot comme est donc absent, et lon ne passe plus par une comparaison. Un manager dirait par exemple : Notre quipe est une vritable horloge suisse ou encore Cest une perle pour lentreprise . La mtaphore marque les esprits car elle communique en contournant le conscient et contribue une meilleure rception du message par vos interlocuteurs, puisque ceux-ci ne le contestent pas.

    Associer les trois techniques

    Utilises bon escient et associes judicieusement, ces trois techniques permettent de toucher lidentit, les valeurs, les motivations de votre public, de vous mettre en phase avec son langage et datteindre son inconscient. En procdant ainsi, vous dploierez une communication extrmement efficace

    et convaincante. Non seulement vous toucherez votre public en crant une certaine connivence avec lui, mais vous serez en mesure de dclencher en lui, cette petite tincelle qui provoquera linspiration et la motivation ncessaires pour relever ses dfis et surmonter ses craintes.