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Rapport de Responsabilité d'Entreprise 2010

En faire une affaire personnelle“Chez Pitney Bowes nous faisons de la responsabilité d'entreprise une affaire personnelle. L'innovation, l'intégrité et le service sont essentiels à notre succès. En tout cas, pour moi ils le sont.”

OscarOpérations, Amérique Latine et Caraïbes

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Murray D. Martin Président et PDG

sens de la famille

aime l'héliskipassionné de technologiefan de hockey

défenseur des personnes dans le besoin

Lettre de Murray MartinDans notre rapport annuel de 2010, nous expliquons commment nos solutions rendent les communications plus personnelles et aident les entreprises partout dans le monde à se développer en communiquant plus efficacement. Dans ce rapport de responsabilité d'entreprise, nous présentons notre vision de la citoyenneté d'entreprise, qui est à la fois globale et personnelle. L'engagement de notre société pour l'innovation, l'intégrité et le service est une force quotidienne dans la vie des collaborateurs de Pitney Bowes. C'est aussi un impératif stratégique qui nous pousse à mettre en place de meilleurs processus, renforce nos relations et ouvre de nouvelles voies pour la croissance.

Ces deux dernières années, notre société a travaillé sans relâche pour se transformer en une entreprise plus souple, centrée sur les grandes opportunités émergentes qui se présentent à nos clients. Pourtant, à travers ce processus, nous sommes restés fidèles aux valeurs qui nous définissent depuis maintenant plus de 90 ans.

Nous sommes également restés concentrés sur la performance pour nos clients, nos collaborateurs, nos communautés et le monde que nous partageons tous. En 2010, nous avons introduit des technologies innovantes qui ont permis à de nombreuses entreprises de communiquer avec leurs clients par des communications personnelles, pertinentes et efficaces. En même temps, nous avons ajouté de nouveaux critères de mesure pour améliorer notre responsabilité et la transparence dans des domaines aussi divers que notre approvisionnement en papier et la valeur du bénévolat de nos collaborateurs. Nous avons continué d'ouvrir la voie en matière de diversité et d'intégration et avons obtenu des reconnaissances internationales : l'un des Meilleurs Employeurs pour les Nouveaux Canadiens, et l'un des 50 Meilleurs Employeurs en Inde. Nous avons continué à créer de nouvelles ressources pour aider chaque collaborateur dans chaque pays à se développer sur le plan personnel et professionnel.

Notre engagement envers la communauté est manifeste à travers toute notre société. L'année dernière, nos collaborateurs ont donné plus de 70 000 heures de leur temps pour soutenir l'alphabétisation, l'éducation et le bien-être de leurs communautés. Certaines de leurs actions sont mentionnées dans ce rapport.

Chaque année nous poursuivons ces grandes traditions mises en place par Pitney Bowes. Mais nous introduisons également de nouvelles initiatives, par de nouvelles connaissances et de nouvelles idées. Il est surprenant de voir ce que 30 000 personnes peuvent accomplir lorsqu'elles s'engagent corps et âme dans un projet. Là est la véritable source de la responsabilité d'entreprise : en faire une affaire personnelle. C'est l'histoire de notre succès aujourd'hui, et le fondement de notre avenir.

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur nos programmes et sur ce rapport. Merci de nous envoyer vos commentaires à : www.pb.com/crsurvey.

Murray D. Martin Président et PDG

Rapport de Responsabilité d'Entreprise 2010

Nos pratiques d'affaires“Il est important pour moi d'avoir de grands principes. On est plus satisfait, au bout du compte, lorsqu'on sait qu'on a fait de notre mieux.”

RonnieAssistance clientèle, Canada

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Nos pratiques d'affairesNous manifestons notre engagement envers la responsabilité d'entreprise chaque jour à travers les politiques de l'entreprise et nos actions en tant qu'individus. Nos valeurs fournissent un cadre et des standards qui guident notre conduite et veillent à ce que notre succès soit fondé sur des pratiques honnêtes et justes. Nous soutenons ce cadre par des systèmes robustes pour protéger la société des risques commerciaux et pour protéger les informations personnelles sur nos collaborateurs.

Valeurs et déontologieNos valeurs nous définissent en tant qu'individus et en tant que société. Nous avons de grands principes déontologiques, et nous formons nos collaborateurs pour qu'ils agissent toujours de manière franche et honnête.

Risque et continuité des activitésNous pensons que nous avons la responsabilité, vis-à-vis de notre personnel et de nos clients, d'assurer la continuité de nos activités en temps de crise. Nous avons des systèmes robustes en place pour identifier, hiérarchiser et mitiger les risques, y compris les risques financiers et les problèmes de durabilité.

ConfidentialitéNous sommes engagés à protéger les informations personnelles et à caractère sensible. Nous avons des systèmes qui protègent les informations personnelles tout en assurant la sécurité des informations, et qui protègent la confidentialité des communications avec nos collaborateurs sur des sujets sensibles.

Valeurs Notre approche vis-à-vis de la responsabilité d'entreprise est fondée sur des valeurs partagées. Nos valeurs sont une des forces de notre société depuis des générations. Les mots ont évolué, mais le sentiment qui nous anime et le sens de ces valeurs sont restés constants.

Ces valeurs sont les suivantes :

Donner la priorité au client • Nous sommes concentrés sur la réussite

de nos clients

• Être réactif face aux clients

• Créer des solutions d'avenir

Collaborer• Nous travaillons en équipe, en veillant au

respect de la dignité de chacun

• Nous collaborons entre nous et avec nos clients

• Nous sommes ouverts à tous les points de vue

• Nous soutenons les communautés dans lesquelles nous sommes présents

Etre passionné• Nous agissons avec le sens de l'urgence

Nous promouvons ces valeurs à l'échelle mondiale par une variété de communications internes.

Déontologie Nous prenons tous des décisions d'ordre éthique chaque jour. Notre approche consiste à apporter des conseils clairs sur nos attentes et à offrir des ressources matérielles pour aider nos collaborateurs à adopter une attitude, sur leur lieu de travail et en dehors, qui reflète la politique et les règles juridiques qui gouvernent Pitney Bowes. Si quelqu'un a une question sur une manière d'agir, il y aura toujours un support et une assistance pour lui répondre.

Code de conduite. Notre code de conduite, Pitney Bowes Business Practices Guidelines, décrit et illustre les critères déontologiques et de conformité que nous attendons de nos collaborateurs sur la manière dont nous agissons les uns envers les autres, envers nos clients, nos partenaires commerciaux et les communautés dans lesquelles nous sommes présents. Ce code est actuellement disponible en 11 langues et dialectes.

• Nous nous attachons aux résultats et célébrons les succès

• Nous mettons l'accent sur l'innovation pour apporter une valeur ajoutée sans équivalent

Être responsable

• Nous tenons nos promesses et nos engagements

• Nous nous fixons des objectifs ambitieux, évaluons les résultats et récompensons les réussites

Faire preuve d'intégrité• Nous nous impliquons

• Nous nous efforçons d'agir pour le mieux

• Nous considérons les conséquences de nos actes.

Valeurs en actionEn 2010 Pitney Bowes a continué à diffuser son programme hebdomadaire de ''Valeurs en action'' à ses collaborateurs partout dans le monde par des mises à jour sur l'Intranet Inside PB.

Cette série de messages souligne une variété d'exemples montrant que chez Pitney Bowes, les valeurs ne sont pas un concept abstrait mais la base de toutes nos actions.

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FormationChaque année, nos collaborateurs doivent suivre une formation sur la politique d'entreprise, les pratiques et les lois spécifiques qui régissent des domaines tels que l'enregistrement d'informations et les lois antitrust ou anticorruption. Nous utilisons une série d'outils analytiques pour identifier les domaines à risque et nous concevons des programmes destinés à mitiger ces risques. Nous offrons des formations via des séminaires en ligne et webex, et par d'autres canaux pour les collaborateurs qui n'ont pas accès à un ordinateur.

Canaux de communication pour recevoir des conseils et signaler des incidents. Nous encourageons nos collaborateurs à demander conseil lorsqu'ils sont confrontés à des dilemmes d'ordre éthique et à signaler toute action suspecte. Notre assistance téléphonique est assurée par un prestataire externe 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et permet à nos collaborateurs de signaler toute action suspecte de manière anonyme et dans pratiquement toutes les langues dans lesquelles Pitney Bowes fait des affaires, sans crainte de représailles. Un nouveau système mis en place en 2010 facilite ce processus en reliant automatiquement chaque appel à un opérateur parlant couramment la langue de la personne qui appelle. Les collaborateurs peuvent également contacter le service Global Ethics & Business Practices en personne ou de manière anonyme par courrier, téléphone ou l'envoi d'un e-mail à une adresse spéciale. Tout signalement de violation potentielle de la loi ou de la politique de l'entreprise est examiné et une enquête est menée s'il y a lieu. Si la violation s'avère réelle, une action disciplinaire appropriée est prise.

Critères de mesure.Nous surveillons constamment la performance de nos programmes déontologiques et de conformité pour améliorer leur efficacité. Pitney Bowes est placé en bonne position dans l'indice FTSE4Good, un indice d'investissement responsable sponsorisé par le groupe FTSE. Les critères d'éligibilité du groupe FTSE se concentrent notamment sur les politiques et pratiques anti-corruption.

Risque et continuité des activités GestionNous avons un processus de gestion des risques structuré, cohérent et continu dans toute l'entreprise. Ce système identifie et hiérarchise les risques potentiels qui menacent nos affaires, y compris les risques financiers, environnementaux et sociétaux. Ces risques sont ensuite évalués en fonction de leur probabilité, leur gravité et de l'état des plans de mitigation. Les risques identifiés sont revus par un Comité Directeur pour la Gestion des Risques composé de cadres supérieurs et de membres du conseil d'administration. Le processus de gestion des risques est revu indépendamment par le Comité d'Audit du Conseil d'Administration.

Le résultat est une approche stratégique vis-à-vis des risques. En se concentrant sur les problèmes qui peuvent affecter notre capacité à réaliser nos objectifs à long terme, la direction trouve le juste équilibre entre les risques et les gains, ce qui renforce et aligne les intérêts de la société, des collaborateurs et des actionnaires. En intégrant cette philosophie à la culture de notre société, nous transformons la gestion des risques d'une fonction défensive à une source d'avantage concurrentiel.

Continuité des activités Notre programme de continuité des activités est aligné sur notre processus de gestion des risques. Le principal objectif du programme est de soutenir notre plan d'urgence pour évaluer l'impact d'événements qui pourraient affecter négativement nos clients, nos actifs ou nos collaborateurs. Nous avons établi des processus pour soutenir la continuité de nos activités durant les temps de crise. Grâce à une équipe dédiée et à l'engagement de nos unités commerciales, nous sommes capables de répondre de manière appropriée lors de la survenue d'un incident. Nous organisons également des formations pour nos collaborateurs, des exercices de simulation et évaluons notre programme chaque année pour y apporter d'éventuelles améliorations.

Confidentialité Nous gérons des données sensibles et personnelles, et beaucoup de nos clients utilisent nos produits pour gérer leurs informations personnelles. Nous avons une gouvernance formelle en place, des programmes de formation, des politiques et des évaluations de notre conformité en matière de sécurité des données personnelles et des informations.

Nos politiques, procédures et critères globaux couvrent la protection des informations personnelles et des données, la sécurité des informations et leur usage acceptable. Des politiques spéciales s'appliquent aux collaborateurs qui gèrent des données particulièrement sensibles. Des procédures de réponse aux incidents sont en place pour enquêter sur toute entorse éventuelle ou réelle à ces politiques et y remédier.

En 2010 Pitney Bowes se trouvait au 470ème rang de l'indice Global 1000 Sustainable Performance Leaders qui évalue la robustesse des sociétés, une progression de 388 places par rapport à l'année précédente. Cet indice, produit par CRD Analytics et publié par Justmeans, une société de communications spécialisée dans l'analyse de la durabilité des entreprises, évalue la performance des sociétés anonymes sur une année entière dans quatre domaines : financier, environnemental, social et sur le plan de la gouvernance. Chaque dimension se compose de cinq indicateurs clés de la performance qui s'alignent sur l'indice du Global Reporting Initiative (GRI).

Rapport de Responsabilité d'Entreprise 2010

Environnement“J'aime le fait que Pitney Bowes encourage ses collaborateurs à penser et à agir pour le bien de l'environnement.”

BrianOpérations Asie Pacifique, Australie

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EnvironnementNous servons 2 millions de clients dans plus de 100 pays. Nous sommes engagés à réduire notre impact sur l'environnement à l'échelle mondiale.

• Nous avons été l'un des leaders dans l'adoption de pratiques destinées à économiser l'énergie et nous encourageons nos clients et fournisseurs à faire de même.

• Nous offrons à nos clients des solutions qui améliorent leur efficacité énergétique et réduisent les déchets à tous les niveaux, de l'analyse des marchés jusqu'à la production et la livraison de documents.

Communications durablesNotre société a pour mission d'aider les entreprises à se développer par des communications client plus efficaces. Nous offrons une large gamme de produits et de services qui optimisent l'utilisation du courrier comme canal de communication, minimisent le volume de plis non distribuables, réduisent la consommation de papier et intègrent le courrier physique aux médias numériques dans des solutions de communication multicanal. Nous concevons également nos produits de manière à ce qu'ils soient économes en énergie et qu'ils aient un impact minimal sur l'environnement à chaque stade, de la fabrication à la distribution et jusqu'au retour et à la récupération.

Préservation de l'énergieNous travaillons constamment pour améliorer l'efficacité énergétique de nos sites et opérations. Nous mesurons notre empreinte carbone et cherchons des moyens de la réduire. Nous promouvons des pratiques responsables vis-à-vis de l'environnement pour notre approvisionnement en papier et la production de l'impression.

Performances 2010Nous publions nos émissions de carbone, la gestion de nos produits et le tonnage de nos déchets.

Communications durablesDepuis 90 ans, Pitney Bowes se consacre à aider les entreprises à se développer par des communications client plus efficaces, principalement par le courrier mais de plus en plus par des canaux multiples, y compris des communications sur site, en ligne et mobiles. Ces dernières années, la protection de l'environnement est apparue comme un facteur de succès important pour les sociétés où qu'elles se trouvent, et nous avons aidé nos clients à remplir leurs obligations en matière d'environnement par une gamme croissante de produits et de services innovants qui optimisent l'utilisation du courrier et l'intègrent à des stratégies de communication plus larges.

Nos produits aident les sociétés à identifier leurs meilleurs prospects, à rationaliser le développement et la production de leurs plis, à augmenter leur rendement, à gérer leurs dépenses, à minimiser le volume de plis non distribuables et à réduire leur consommation de papier en général. Nous avons également été les premiers à développer des systèmes qui intègrent le courrier physique aux médias numériques, réduisent les besoins de stockage de documents et donnent aux sociétés de toute taille la possibilité d'avoir des flux de communications dématérialisées.

Notre rapport annuel 2010 a mis l'accent sur plusieurs produits récents qui répondent autant aux besoins des entreprises qu'à ceux de l'environnement.

• Notre service numérique en ligne sécurisé Volly™ offre aux entreprises et aux particuliers un puissant outil de contrôle de leurs communications et permet d'établir des relations one-to-one par des canaux multiples, ce qui élimine les communications indésirables ou superflues.

• Nos solutions PresortXtra offrent les avantages des codes-barres et du pré-tri à des expéditeurs de courrier à faibles volumes, ce qui génère des rabais postaux tout en facilitant la distribution du courrier et en contribuant à minimiser le volume de courrier ne parvenant pas à destination.

• Avec nos systèmes d'affranchissement Connect+, les enveloppes attirent davantage l'attention grâce à des logos et illustrations en "full colour' qui peuvent être personnalisés. Les destinataires sont plus susceptibles de les ouvrir, ce qui améliore l'efficacité des campagnes de marketing direct.

• Notre offre Portrait Interaction Optimizer est une application logicielle permettant de proposer, à chaque individu d'une base client d'une entreprise, des offres commerciales, de service ou de fidélisation pertinentes et ciblées - et ce, au moment précis de l'interaction avec ce client, quel que soit le canal utilisé. Ainsi, les clients reçoivent les informations dont ils ont besoin rapidement, et uniquement des communications pertinentes.

Design for Environmental Quality (DfEQ)Quelle que soit l'application, nous concevons nos produits pour qu'ils aient un impact minimal sur l'environnement à chaque étape, de la production et la distribution jusqu'à la récupération et au recyclage. Les considérations d'ordre environnemental sont prises en compte dès que possible dans le processus de conception des produits dans le cadre de notre programme Design for Environmental Quality (DfEQ) établi en 1991.

En 2010 nous avons changé le nom de nos produits de traitement de courrier reconditionnés de “Classic” à “Green” pour souligner les avantages pour l'environnement de notre programme ambitieux de recyclage et de réutilisation des équipements bureautiques. Les matériels “Green” permettent à nos clients de réduire leurs coûts, offrent les mêmes garanties et les mêmes contrats de maintenance que des équipements neufs, et contribuent à éviter que des milliers de tonnes de déchets ne finissent à la décharge.

Pitney Bowes aide Earthsense à classer les états américains les plus avancés sur le plan de l'environnementÀ l'aide des outils analytiques de Pitney Bowes Business Insight, Syracuse, la filiale d'Earthsense basée à New York, a établi une classification annuelle des 10 premiers états des États-Unis sur le plan du comportement écologique de leurs résidents. Earthsense déclare que son sondage Eco-Insights peut aider les entreprises à se concentrer davantage sur le développement de produits, et commercialiser plus efficacement leurs produits et services écologiques. Calendrier des innovations environnementales Pitney Bowes1944 : Programme de retour des équipements1991 : Programme "Design for Environmental Quality" (DfEQ)2000 : Groupe "Green Power Development"2007 : WasteWise Hall of Fame, Carbon Disclosure Project2008 : Eco-Patent Commons, rénovation écologique au siège social mondial2009 : Rapport et mesures de Responsabilité d'Entreprise2010 : Validation par un prestataire externe de notre empreinte carbone. Coalition pour un Leadership Energétique et Environnemental dans les Espaces en Location

Solutions environnementales certifiées en usine

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Pitney Bowes a approché l'agence EPA (Environmental Protection Agency) en 1996 afin de créer une nouvelle catégorie Energy Star pour les équipements d'impression. Depuis cette date, Pitney Bowes offre une gamme de systèmes de traitement de courrier faisant l'objet d'une évaluation Energy Star. En 2009 l'agence EPA a revu ses critères à la hausse et nous avons incorporé ses nouvelles exigences dans la conception de nos nouveaux produits, y compris pour la gamme de systèmes d'affranchissement et de communication Pitney Bowes Connect+™ lancée récemment.

La norme DfEQ (Design for Environmental Quality) nous a également aidés à nous conformer à d'autres réglementations américaines et internationales et à supprimer les substances dangereuses de nos produits. La norme DfEQ exige que les composants électriques soient conformes aux directives RoHS de l'UE sur la restriction de l'utilisation de substances dangereuses et aux critères de la réglementation WEEE sur les déchets d'équipements électriques et électroniques. Depuis 2008 nous travaillons avec nos fournisseurs et clients afin de nous assurer que nous nous conformons à la directive REACH sur l'enregistrement, l'évaluation, l'autorisation et la restriction des produits chimiques.

Retour et récupération des produitsPitney Bowes a une longue tradition de reconditionnement et de recyclage de ses produits. Plus de 95 % de tous les composants de nos équipements de traitement de courrier sont conçus pour être recyclables. Par ailleurs, nous récupérons la quasi-totalité de nos machines à affranchir, et environ 85 % de nos produits de mise sous pli. En 2010 nous avons recyclé plus de 2950 tonnes de matériaux, y compris du cuivre, de l'aluminium, de l'acier, du plastique, du carton et du papier grâce à notre programme de retour des produits (États-Unis et Canada). Les équipements retournés qui ne peuvent être réutilisés sont envoyés à des partenaires agréés spécialisés dans le recyclage et la récupération des matériaux.

Préservation de l'énergieNous concevons nos produits de façon à ce qu'ils soient économes en énergie et aient un impact minimal sur l'environnement à chaque étape, de la fabrication à la distribution jusqu'au retour et à la récupération des matériaux. Nous travaillons constamment à l'amélioration de l'efficacité énergétique de nos installations et opérations. Nous mesurons notre empreinte carbone et cherchons des moyens de la réduire. Nous promouvons des pratiques écologiques dans notre approvisionnement en papier et la production de l'impression.

Empreinte carboneEn 2007 nous avons établi notre empreinte carbone de référence sur les critères du World Resources Institute. Nous publions notre empreinte carbone à travers le Carbon Disclosure Project (CDP). En octobre 2010 un consultant indépendant a validé notre méthodologie de collecte d'informations sur nos émissions de carbone et la production de nos rapports sur le sujet suite à une revue très complète.

Réduction de la consommationPitney Bowes est déterminé à rendre toutes ses opérations plus écologiques et plus efficaces. Notre groupe de travail interfonctionnel Energy Task Force a sensibilisé nos collaborateurs aux économies d'énergie et conduit à d'importantes réductions de notre consommation d'électricité. Fin 2010 nous avions réduit notre consommation d'électricité de plus de 10 millions de kilowatts-heure par rapport à notre consommation de référence de 2007 - une économie de 1,8 millions de US$ - et réduit notre empreinte carbone de 6 800 tonnes de CO2. Parmi les initiatives d'économie d'énergie il y avait notamment de meilleurs systèmes d'éclairage, de chauffage, de ventilation et d'air conditionné, des refroidisseurs, convoyeurs et écrans d'ordinateur plus efficaces, et l'usage de détecteurs de mouvements qui éteignent la lumière dans les espaces inoccupés. En 2010, nos efforts ont porté sur la consolidation des sites dans le cadre de notre transformation stratégique. En réduisant le nombre de nos locaux, nous avons également réduit notre consommation d'énergie de plus de 1,9 million de kilowatts-heure.

Nous sommes l'un des membres fondateurs du Green Power Market Development Group, un partenariat établi avec l'agence EPA pour promouvoir le développement et l'achat de sources d'énergie alternatives. Depuis 2003, nous avons acheté des crédits d'énergie renouvelables (REC) pour soutenir des projets écologiques par des technologies telles que le solaire, l'éolien et la biomasse. Jusqu'à présent, nos REC ont permis de réduire nos émissions de CO2 de plus de 22 800 tonnes. En 2010, nos achats de REC certifiés Green-e® nous ont aidés à réduire nos émissions de CO2 de 6 300 tonnes.

Gestion des déchets et recyclageDepuis 1996 Pitney Bowes participe à l'initiative WasteWise de l'agence EPA, un programme bénévole destiné à minimiser la création de déchets, à augmenter le recyclage et à promouvoir la fabrication et les achats de produits contenant des éléments recyclés. Tous nos principaux sites des États-Unis participent maintenant à ce programme ainsi que nos deux principaux sites du Canada et notre siège social européen de Harlow au Royaume-Uni. Ces dernières années, nous avons reçu neuf récompenses de l'agence EPA, y compris celles de "Champion du Programme" et de "Partenaire de l'Année". En 2008, nous sommes entrés au "WasteWise Hall of Fame" grâce à notre leadership en matière de recyclage. Selon l'agence EPA, rien qu'en 2010, notre campagne de réduction des déchets a permis d'économiser 16 635 tonnes de CO2.

De petits changements qui génèrent de grandes économies Lorsque la division Pitney Bowes Presort Services a dû quitter le site de Columbus dans l'Ohio (Etats-Unis) devenu trop petit, elle n'a pas simplement déménagé. Elle a réexaminé sa consommation d'énergie dans tous les domaines, des postes de travail et des serveurs informatiques aux systèmes de convoyeurs jusqu'à l'éclairage des usines et aux portes de garage. Cette série de petits changements a eu pour effet de réduire les coûts d'électricité de plus de 30 %.

Coalition pour un leadership énergétique et environnemental dans les espaces en locationAu début de 2010 Pitney Bowes a formé une coalition avec DuPont, IBM, Fluor et le groupe Switzer pour créer plus d'espaces commerciaux à louer à des prix compétitifs, qui soient également économes en énergie et respectueux de l'environnement. Le groupe a établi une liste de critères et convenu de l'utiliser systématiquement dans le cadre des futures locations et des renouvellements de contrats de location. Collectivement, les membres de la coalition ont permis de créer plus de 2,3 millions de mètres carrés d'espaces commerciaux rien qu'aux États-Unis.

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Achats de produits forestiers et gestion durable des forêtsEn tant que leader de l'industrie de la gestion du courrier et des documents, nous sommes engagés à utiliser le papier et le carton de manière responsable et à préserver les ressources naturelles de la planète. Nous promouvons une gestion durable des forêts et des programmes de certification tels que le Forest Stewardship Council (FSC), le Sustainable Forestry Institute (SFI), Canadian Standards Association et le Programme for the Endorsement of Forest Certification (PEFC). En interne, nous avons complété une analyse de référence de notre utilisation de matériaux durables et recyclés, et nous sommes en train d'établir des critères de mesure pour favoriser l'achat de papier et de carton auprès de sociétés engagées dans la gestion durable et responsable des ressources. Nos documentations, catalogues et documents de marketing direct portent le logo “Recycle Please”. En 2010, nous avons acheté près de 10 000 tonnes de papier dont plus de 58 % provenaient de sources certifiées et avons établi une référence complète pour simplifier de tels calculs à l'avenir.

Système de gestion global de l'environnement, de la santé et de la sécuritéNous pensons qu'un processus robuste en matière d'Environnement, de Santé et de Sécurité (EHS) nécessite une politique clairement définie fondée sur nos valeurs clés. En 2009, nous avons publié une nouvelle politique EHS intégrée à l'échelle du groupe qui renforce la responsabilité de chacun et va au-delà des critères de conformité pour encourager le leadership dans le domaine Environnement, Santé et Sécurité dans toute notre société. Cette politique définit notre engagement à minimiser l'impact de nos produits et de nos actions sur l'environnement, à considérer que tous les accidents sont évitables et à attendre de chaque collaborateur qu'il respecte les pratiques appropriées en matière de santé, de sécurité et d'environnement. Fin 2009, nous avons également publié ou mis à jour 34 critères techniques à l'échelle mondiale pour soutenir cette nouvelle politique. En 2010, nous avons procédé à 24 revues de notre conformité aux critères EHS sur nos plus grands sites et avons évalué à la fois notre conformité réglementaire et l'adoption de nos pratiques énoncées dans nos systèmes de gestion. Ces revues se poursuivent en 2011 et incluent non seulement nos propres opérations mais également celles de nos fournisseurs et de nos partenaires pour le recyclage.

Environnement : performances 2010

Prix "Connecticut Green Business" En janvier 2010, le Connecticut Business News Journal a octroyé le prix "Connecticut Green Business" à Pitney Bowes, dans la catégorie Corporate Achievement, soulignant l'engagement durable de la société en matière de responsabilité environnementale et de baisse sensible de la consommation électrique, selon les directives de son équipe dédiée à l'énergie.

Le programme Eco Light-house illumine à nouveau Pitney Bowes NorvègeFondé par le Ministère norvégien de l'environnement, le programme Eco Lighthouse est conçu pour aider les sociétés norvégiennes à réduire leur impact sur l'environnement, leurs coûts et à bénéficier d'un statut de société respectueuse de l'environnement grâce à un système de certification et de test spécifique au secteur industriel. En 2010, Pitney Bowes a reçu la certification Eco-Lighthouse pour la deuxième année consécutive.

2008 2009 2010

Émissions directes et indirectes de dioxyde de carbone (TEC)

97 242 124 107 (*1) 120 263

Émissions directes de CO2e / M$ de chiffre d'affaires 3,67 7,65 (*1) 8,52

Émissions indirectes de CO2e / M$ de chiffre d'affaires

11,8 14,6 13,65

Émissions de GES par unité de surface au sol (tonnes de CO2/pied carré2)

0,01 0,02 0.02

Déchets recyclés / évités – en kg par an (États-Unis uniquement)

6 208 213 6 591 736 5 308 055

Déchets recyclés / épargnés – en TEC épargnées par an

16 147 26 938 (*2) 16 635

Déchets recyclés / épargnés – en TEC épargnées par an / M$ de chiffre d'affaires

2,6 4,8 3,1

Recyclage de produits – Poids cumulé en kg (Etats-Unis et Canada uniquement)

6 163 624 9 144 077 12 113 402

(*1) l'amélioration des collectes de données relatives aux émissions directes et indirectes issues d'opérations internationales a augmenté les émissions de carbone mesurées par Pitney Bowes en 2009

(*2) l'augmentation de TEC a été sensiblement limitée grâce à une augmentation significative du recyclage du papier(TEC = tonne équivalent carbone) (GES = gaz à effet de serre)

Partenariats, Récompenses et PrixEco-Patent Commons

Projet Carbon Disclosure

Groupe de Travail “Greening the Mail”

 

 

   

 

 

Rapport de Responsabilité d'Entreprise 2010

Diversité et Intégration“Combinez diversité et intégration, et vous obtenez un puissant moteur d'innovation.”

EugeniaGlobal Legal Services, États-Unis

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Diversité et intégration La diversité et l'intégration sont ancrées dans notre culture. Notre diversité nous aide à comprendre les marchés, à établir des relations avec nos clients, à développer des solutions innovantes et à attirer et retenir les meilleurs talents et les meilleurs fournisseurs. Nous adoptons la diversité dans chaque domaine de notre entreprise et à tous les niveaux de notre société. Notre programme et nos pratiques continuent de se développer à mesure que notre présence géographique s'étend dans le monde.

Diversité des fournisseurs Nous pensons qu'il est important d'avoir une base de fournisseurs issus de la diversité en interne comme en externe pour pouvoir donner à nos collaborateurs les meilleures opportunités et offrir à nos clients les meilleures solutions possibles. Pour maximiser notre accès à l'innovation et à l'amélioration des processus à travers la chaîne d'approvisionnement - et renforcer notre engagement envers la diversité et l'intégration - nous entretenons des relations de manière régulière avec les meilleurs fournisseurs issus de la diversité.

Diversité et intégrationPitney Bowes est reconnu comme leader depuis des décennies pour l'importance que la société attache à la diversité et pour ses actions destinées à la favoriser. À partir de notre longue tradition de respect des personnes, nous avons développé une culture où l'importance de la diversité est ancrée dans nos modèles d'entreprise et dans la proposition de valeur faite à nos collaborateurs. Notre diversité nous aide à mieux comprendre l'évolution des marchés, à établir des relations avec notre base de clients à travers le monde, à développer des solutions innovantes et à attirer et à retenir des talents exceptionnels.

Nous avons modifié notre approche en fonction de l'évolution des concepts de diversité et d'intégration. Nous avons intégré de plus en plus d'initiatives favorisant la diversité à chaque domaine de nos opérations, des stratégies de gestion des talents jusqu'à la manière dont nous favorisons l'innovation et gérons nos relations client. Nos programmes et pratiques en matière de diversité se sont étendus à mesure que notre société s'est développée sur le plan international.

De plus, nous avons cultivé un réseau de partenariats externes pour soutenir nos objectifs d'entreprise et de diversité dans des domaines tels que l'acquisition et la rétention de talents, la diversité des fournisseurs, les affaires juridiques, les projets philanthropiques stratégiques et le positionnement de notre marque. Tous ces partenariats nous aident à rehausser notre profil auprès de candidats de premier rang tout en nous permettant d'offrir des opportunités de développement à nos collaborateurs qui travaillent avec ces sociétés et siègent à leur conseil d'administration. Les groupes avec lesquels nous travaillons couvrent les domaines de l'ingénierie, de l'informatique et de la gestion d'entreprise. Ils incluent Catalyst, Diversity Best Practices, Executive Leadership Council, National Black MBA Association, Society of Hispanic MBAs, National Society of Black Engineers, the Society of Women Engineers, et Information Technology Senior Management Forum.

Au niveau tactique, notre approche comprend quatre dimensions :

• La représentation : nous vérifions la composition de notre main-d'œuvre et cherchons à refléter la diversité des talents disponibles dans les différentes implantations de notre société.

• Le recrutement : nous travaillons avec des partenaires externes tels que la Society of Women Engineers et la National Society of Black Engineers pour recruter des personnes qui vont renforcer notre représentation de la diversité.

• La rétention : nous organisons des séminaires Web, des sessions de développement de réseau et des conférences pour développer notre groupe de talents issus de la diversité.

• Le leadership : nous incluons régulièrement des chefs d'entreprise dans nos séminaires et programmes de développement de réseau et nous offrons des opportunités de développement du leadership à des femmes et des personnes de couleur talentueuses afin de les aider à développer leurs compétences, d'acquérir de l'expérience dans diverses fonctions et à accéder à des positions hiérarchiques élevées.

Le Conseil pour la diversité et l'intégration Formé en 2007, ce Conseil européen inclut des représentants de tous nos secteurs d'activité et implantations géographiques qui collaborent pour créer un environnement de travail plus ouvert par la formation, des leaders qui donnent l'exemple, la reconnaissance et la communication. En plus de conférences, de briefings régionaux et de sessions de formation dans toute la société, le Conseil sponsorise les prix "International Diamond Awards" qui récompensent chaque année des individus et des équipes dans les domaines de la diversité et de l'intégration. En 2010, les nominations pour les prix Diamond Award s'étendaient à 45 pays.

Stages INROADSPitney Bowes travaille depuis 1987 avec INROADS, Inc. pour remplir ses objectifs en matière de talents et de diversité en développant des jeunes à fort potentiel issus de minorités ethniques et en les préparant au leadership en entreprise et dans la communauté. Les étudiants postulent auprès d'INROADS entre leur première et leur deuxième année universitaire et ceux qui sont acceptés reçoivent un service de coaching, une formation et des stages durant l'été avec, à la clé, une éventuelle offre d'emploi à plein temps à la fin de leurs études.

Par le passé, les stagiaires d'INROADS chez Pitney Bowes se sont vu offrir des opportunités de carrière dans la finance, le marketing, les communications, l'ingénierie, l'informatique et les ressources humaines. Depuis 2007, plus de 50 étudiants ont profité de ce programme et en 2010 nous avons offert des postes à plein temps à plusieurs de nos stagiaires.

Le mentoringLancé en octobre 2010, ce programme de Pitney Bowes offre un cadre intégré à l'échelle de l'entreprise pour le mentoring afin d'aider nos collaborateurs à développer leur carrière tout en promouvant les intérêts de la société en matière de rétention et de recrutement de candidats issus de la diversité.

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Prix et récompenses En 2010, Pitney Bowes et ses collaborateurs ont été reconnus par de nombreuses organisations externes pour leur excellence en matière de diversité et d'intégration.

• National Association of Female Executives (NAFE) Health Care Champion – Johnna Torsone, Executive Vice President and Chief Human Resources Officer

• Women of Color in STEM & Business Award Winners : Business Achievement—Sheryl Morrison, Director, Finance ; Technology All-Stars—Jacqueline Brown, Manager, CRM Software Quality Engineering ; Cecilia Fung, Director, Applications Development ; Cynthia Marinelli, Senior Software Delivery Lead

• Asia Best Employer Brand Awards : Prix "Impact Diversité"

• Great Place to Work Institute : Top 50 des Meilleurs Employeurs en Inde

• DiversityMBA Magazine : 100 under 50 Diverse Executive & Emerging Leaders—Tatiana Koleva, Area Director, PBMS

• Black Enterprise Magazine : 40 Meilleures Entreprises pour la Diversité

• DiversityBusiness.com : Meilleures Organisations d'Amérique pour les Opportunités de Business Multi-culturelles

• Diversity/Careers in Engineering & Information Technology : Meilleure Entreprise pour la Diversité

• DiversityMBA Magazine : Top 50 des Meilleures Entreprises pour les Managers issus de la Diversité.

• OutputLinks : Women of Distinction—Jennifer Bonilla, President, PBMS, Americas

• Woman Engineer Magazine : Top 50 des Meilleurs Employeurs

• Diversity Journal : Leader de la Diversité 2010

Diversité des fournisseurs Pour Pitney Bowes, il est important d'avoir une base de fournisseurs issus de la diversité en interne comme en externe pour pouvoir offrir les meilleures opportunités à nos collaborateurs et les meilleures solutions à nos clients. Pour maximiser notre accès à l'innovation et à l'amélioration des processus à travers la chaîne d'approvisionnement - et renforcer notre engagement envers la diversité et l'intégration - nous entretenons des relations de manière régulière avec les meilleurs fournisseurs issus de la diversité.

Nous attendons de tous nos fournisseurs qu'ils remplissent nos critères élevés en matière de qualité des produits et services, ainsi que d'autres objectifs spécifiques liés aux coûts, à la qualité et à la livraison. Nous recommandons aux entreprises issues de la diversité qui souhaitent faire des affaires avec nous d'obtenir une certification auprès d'une des agences suivantes :

• National Minority Supplier Development Council (NMSDC) ;

• Women's Business Enterprise National Council (WBENC) ;

• Small Business Administration (SBA) ;

• Association for Service Disabled Veterans (ASDV)

Nous acceptons également des certifications délivrées par des autorités locales et gouvernementales.

En 2010, le Département "Enterprise procurement" de Pitney Bowes a pris part activement au processus de transformation stratégique mis en place à travers toute la société. L'une des composantes de ce processus était la réduction et la consolidation de notre base de fournisseurs, ce qui a affecté les opportunités d'engager des fournisseurs issus de la diversité. Pour cette raison, en 2010 le pourcentage de contrats de sous-traitance accordés à des fournisseurs issus de la diversité a été de 4,7 % comparé à 6,0 % pour 2009. Ce pourcentage incluait les contrats accordés aux entreprises issues de la diversité dans les domaines du recrutement, des produits et services de nettoyage, des services de coursier, de sécurité, de fabrication et de logistique.

La société reste déterminée à établir des relations avec des fournisseurs issus de la diversité à la fois pour les fournisseurs de 1er rang et de 2e rang. Le nombre de fournisseurs issus de la diversité ayant participé au processus RFP (Request for Proposal) a augmenté entre 2009 et 2010, ce qui indique une meilleure connaissance du processus à suivre et des exigences à satisfaire pour pouvoir être compétitif et obtenir un contrat. D'autres succès obtenus en 2010 incluent une collaboration avec deux fournisseurs issus de la diversité pour l'amélioration de produits et de processus sous les auspices de l'organisme Small Business Administration et du Senior Corps of Retired Executives (SCORE) ; le financement d'études à la Dartmouth’s Tuck School of Executive Management pour la présidente d'IBIS Communications (une entreprise détenue par des femmes) ; et le service rendu par le Président et PDG de Pitney Bowes, Murray Martin, en qualité de président d'honneur et conférencier à la Greater New England Minority Supplier Development Councils Business Opportunity Fair.

Speed NetworkingPitney Bowes utilise le "speed networking" depuis 2004 pour favoriser la rétention, l'engagement et l'avancement professionnel de ses collaborateurs à tous les niveaux. Les participants acquièrent des connaissances au contact de cadres supérieurs et profitent d'opportunités de développement de leur réseau avec leurs pairs et la direction de la société. Les thèmes de certaines sessions se sont concentrés sur des groupes spécifiques, y compris des femmes, des personnes de couleur et des collaborateurs qui viennent de rejoindre la société. L'événement de 2010 a porté sur les dimensions personnelles du processus de transformation stratégique de la société, qui se poursuit par des sessions telles que “Restez informé” et “Gérez votre développement : soyez votre propre marque.”

Les prix "International Diamond Awards" Parfois de petites actions peuvent faire une grande différence pour créer une culture ouverte - un principe que le Conseil International pour la Diversité et l'Intégration de Pitney Bowes récompense chaque année par ses prix "Diamond Awards" très convoités. Les prix de cette année ont été décernés à des collaborateurs en Belgique, en Inde, au Portugal et au Royaume-Uni ainsi qu'à deux équipes de cinq personnes en France et en Espagne.

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Diversité et Intégration : Performance 2010Diversité et intégration (États-Unis uniquement) % de la main-d'œuvre : minorités 42 %, femmes 42 %

% de directeurs au conseil d'administration : minorités 31 %, femmes 23 %

Diversité des fournisseursPourcentage des dépenses fournisseurs auprès d'entreprises issues de la diversité :

2010 : 4,7 %*

2009 : 6,0 %

2008 : 4,7 %

* En 2010, le département "Enterprise Procurement” de Pitney Bowes a pris part activement au processus de transformation stratégique mis en place à travers toute la société. L'une des composantes de ce processus était la réduction et la consolidation de notre base de fournisseurs, ce qui a affecté les opportunités d'engager des fournisseurs issus de la diversité. Pour cette raison, en 2010 le pourcentage de contrats de sous-traitance accordés à des fournisseurs issus de la diversité a été de 4,7 % comparé à 6,0 % pour 2009. Ce pourcentage incluait les contrats accordés aux entreprises issues de la diversité dans les domaines du recrutement, des produits et services de nettoyage, des services de coursier, de sécurité, de fabrication et de logistique.*

Top 50 des Meilleurs Employeurs en IndeEn juin 2010 Pitney Bowes Software India a été nommé l'un des Meilleurs Employeurs en Inde par l'Institut Great Place to Work® , un organisme international actif dans 40 pays. Les sociétés sont sélectionnées pour ce prix sur la base d'un audit de culture comprenant un “Indice de Confiance” qui détermine comment les collaborateurs se sentent dans la société. La célébration annuelle d'une semaine de la diversité et de l'intégration sous les auspices du Conseil Indien pour la Diversité et l'Intégration nouvellement créé est un exemple typique de l'approche proactive de la société envers l'engagement de ses collaborateurs et le développement de sa main d'œuvre. La société a également été nommée parmi les 20 meilleurs employeurs en Inde dans le domaine informatique par IDC-Dataquest et a reçu le prix "Diversity Impact Award 2010" au concours "Asia Best Employer Brand Awards" à Singapour.

Pitney Bowes Canada nommé l'un des meilleurs employeurs pour les nouveaux CanadiensEn mars 2010 Pitney Bowes Canada a reçu une récompense de deux organismes pour son engagement dans le recrutement et l'intégration d'immigrés qualifiés pour sa main d'œuvre et son équipe de direction. Mediacorp Canada a nommé la société l'un des 100 meilleurs employeurs pour les nouveaux Canadiens, et le comité pour l'emploi d'immigrés dans la région de Toronto a décerné à Pitney Bowes le prix "RBC Immigrant Advantage Award" au quatrième concours annuel des Immigrant Success Awards décerné par le comité.

Rapport de Responsabilité d'Entreprise 2010

Nos collaborateurs“Gérer mon plan de carrière est tellement plus facile avec les ressources en ligne et personnalisées de la société.”

MichelleMarketing Internet Europe, Royaume-Uni

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Nos collaborateursNous apprécions nos collaborateurs et savons que notre succès dépend de leur engagement envers Pitney Bowes. Nous sommes déterminés à les aider à se développer, quel que soit leur parcours ou leur expérience. Nous nous efforçons de leur offrir un lieu de travail sûr et les aidons activement à adopter un style de vie sain.

Implication et développementConstruire une plus grande culture de l'engagement est une priorité pour notre société. L'engagement de nos collaborateurs, leur passion et leur énergie favorisent l'innovation et la valeur que nous offrons à nos clients, ce qui à son tour favorise la croissance et le succès financier. Nous cherchons à engager nos collaborateurs par des missions stimulantes, des opportunités de carrière et des programmes qui favorisent le développement personnel et professionnel.

Diversité et intégrationLa diversité et l'intégration sont ancrées dans notre culture. Notre diversité nous aide à comprendre les marchés, à établir des relations avec nos clients, à développer des solutions innovantes et à attirer et retenir les meilleurs talents et les meilleurs fournisseurs. Nous adoptons la diversité dans chaque domaine de notre entreprise et à tous les niveaux de notre société. Notre programme et nos pratiques continuent de se développer à mesure que notre présence géographique s'étend dans le monde.

SécuritéLa sécurité de nos collaborateurs est importante pour nous, et nous nous efforçons de créer un lieu de travail exempt de tout accident. Nous travaillons continuellement pour contrôler et éliminer les dangers, et nous attendons de nos collaborateurs qu'ils respectent toutes nos règles de sécurité.

Santé et bien-êtreNous savons que les collaborateurs qui prennent soin de leur santé sont plus heureux et plus productifs et que leurs coûts de santé sont moindres. Nous offrons un accès facile et abordable à des soins de santé et à une série de programmes destinés à aider les collaborateurs et leurs familles à adopter un style de vie sain.

Performances 2010Nous publions des informations sur la diversité et l'intégration ainsi que sur la sécurité sur le lieu de travail.

Implication et développementImplication Des collaborateurs hautement engagés sont essentiels au succès de notre société. Les collaborateurs engagés aiment se rendre à leur travail. Ils sont optimistes, atteignent ou dépassent leurs objectifs, sont moins absents et ont moins d'accidents que les autres. Notre Président et PDG Murray Martin a fait d'une main d'œuvre engagée l'une des premières priorités de la société.

Nous cherchons à engager nos collaborateurs par des missions stimulantes, des opportunités de carrière et des programmes qui favorisent le développement personnel et professionnel. Nous encourageons le dialogue, invitons nos collaborateurs à donner leur avis et mesurons leur engagement par une série d'enquêtes, y compris en ligne. Nous récompensons également les managers et les équipes qui manifestent un engagement élevé en présentant leurs actions dans notre magazine interne, à des réunions de groupe et en leur demandant de piloter des formations sur l'engagement et la communication.

L'un des outils clés pour la promotion de l'engagement aux États-Unis est PB Voice, un site Intranet qui permet aux collaborateurs de poster des questions et de voir les réponses sur une variété de sujets. De plus, nos partenaires PB Voice tiennent des forums locaux et organisent des enquêtes rapides auprès de petits groupes de collaborateurs.

Nous utilisons les forums en ligne pour communiquer et établir des liens avec nos collaborateurs à l'échelle mondiale :

• Yammer est une plateforme de réseau social qui facilite la collaboration et permet aux collaborateurs de partager leur expérience sur littéralement toutes sortes de missions. Depuis son lancement en 2009, plus de 4 600 collaborateurs ont posté plus de 25 000 messages sur Yammer.

• IdeaNet a également été lancé en 2009 dans le cadre d'un vaste programme destiné à favoriser une culture de l'innovation par un engagement au niveau de l'entreprise. Les challenges IdeaNet stimulent de nouvelles idées et conduisent à des actions conçues pour créer une croissance organique. En 2010 IdeaNet a lancé 20 challenges, ce qui a permis de générer plus de 1 400 idées de collaborateurs dans 27 pays. En deux années d'existence, IdeaNet a généré plus de 700 idées qui ont ensuite été adoptées par la société sous la forme d'améliorations de produits ou de processus, ou de nouvelles offres en développement.

Stages INROADSPitney Bowes travaille depuis 1987 avec INROADS, Inc. pour remplir ses objectifs en matière de talents et de diversité en développant des jeunes à fort potentiel issus de minorités ethniques et en les préparant au leadership en entreprise et dans la communauté. Les étudiants postulent auprès d'INROADS entre leur première et leur deuxième année universitaire et ceux qui sont acceptés reçoivent un service de coaching, une formation et des stages durant l'été avec, à la clé, une éventuelle offre d'emploi à plein temps à la fin de leurs études.

Par le passé, les stagiaires d'INROADS chez Pitney Bowes se sont vu offrir des opportunités de carrière dans la finance, le marketing, les communications, l'ingénierie, l'informatique et les ressources humaines. Depuis 2007, plus de 50 étudiants ont profité de ce programme et en 2010, nous avons offert des postes à plein temps à plusieurs de nos stagiaires.

Le mentoringLancé en octobre 2010, ce programme de Pitney Bowes offre un cadre intégré à l'échelle de l'entreprise pour le mentoring afin d'aider nos collaborateurs à développer leur carrière tout en promouvant les intérêts de la société en matière de rétention et de recrutement de candidats issus de la diversité.

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Nous sollicitons également l'opinion de nos collaborateurs par des sondages réguliers. Nous menons depuis de nombreuses années un sondage en 18 langues auprès de nos collaborateurs à l'échelle du groupe. Le sondage explore l'engagement, la planification des actions et l'efficacité des managers, et se concentre sur d'autres facteurs de l'engagement que sont par exemple le développement, la reconnaissance, la vision de l'avenir et la communication. En plus des questions à choix multiples, le sondage offre aux collaborateurs l'occasion de donner plus d'informations par des commentaires écrits confidentiels. Le taux de réponse à ce sondage est typiquement de 80 à 85 %.

En 2010 nous avons remplacé le sondage global par une série d'enquêtes d'opinion flash pour obtenir une vue rapide de l'engagement et rester en contact avec les collaborateurs dans toute la société pendant la phase de transformation. Nous avons mené 3 enquêtes d'opinion flash pendant l'année et développé des plans d'action en réponse aux commentaires reçus et aux opinions partagées par nos collaborateurs. Les actions se concentrent sur les récompenses et la reconnaissance, et sur des communications proactives relatives au partage des bénéfices et à l'impact qu'ont nos activités de transformation. Le sondage à l'échelle globale reprendra en 2011.

Un autre outil d'engagement est notre programme "Agile Work", conçu pour optimiser les technologies mobiles, permettre aux collaborateurs de travailler efficacement sur différents sites (y compris les espaces collaboratifs, les sites client, les aéroports et leur domicile), et de réduire les coûts immobiliers.

La rénovation en 2008 de notre siège social du Connecticut (Etats-Unis) a eu pour conséquence le remplacement de l'agencement traditionnel en box par des espaces plus collaboratifs. Fairfield County, dans le Connecticut, a donc été choisi dans le cadre d'un programme pilote en 2009. La réponse des 140 collaborateurs qui ont participé au programme pilote a été positive. Plus de 80 % des participants pensent que le programme les a rendus plus productifs, et les managers n'ont constaté aucun impact négatif sur la productivité. Le programme a également réduit l'empreinte carbone des participants en économisant en moyenne plus de 124 kilomètres de trajet par employé et par semaine.

Développement Nous nous concentrons sur le recrutement de collaborateurs talentueux, nous favorisons leur développement et leur offrons des opportunités leur permettant d'avoir un réel impact sur eux-mêmes et sur Pitney Bowes. Nous voyons le développement de nos collaborateurs comme un partenariat entre un collaborateur et son manager avec le soutien des Ressources Humaines.

Les valeurs de notre société sont au cœur de notre philosophie de l'apprentissage et du développement. Nous avons identifié des comportements fondamentaux, fondés sur nos valeurs, que nous souhaitons encourager chez nos collaborateurs

Dès leur premier jour à leur poste et durant toute leur carrière, les collaborateurs de Pitney Bowes sont invités à prendre en main leur propre développement et à profiter des programmes d'apprentissage et de développement offerts. Chaque année, les collaborateurs travaillent avec leurs managers pour fixer des buts et des objectifs de performance, identifier leurs atouts et les compétences à améliorer, et construire un plan de développement pour élargir leurs compétences et en acquérir de nouvelles. Le développement des collaborateurs prend différentes formes, y compris la formation au travail, les missions par roulement, le coaching et le mentoring des collaborateurs, les programmes d'apprentissage interne, les ressources en ligne et les opportunités de service dans la communauté. Nous offrons également le remboursement des cours pour les formations continues en lien avec le travail.

Le développement du leadership est un domaine sur lequel nous nous concentrons continuellement. Nous nous efforçons d'identifier des leaders très tôt dans leur carrière et de leur donner le savoir et l'expérience dont ils ont besoin pour exceller. Nous offrons une grande variété de solutions d'apprentissage du leadership, de la communication et de la gestion de la performance, allant de programmes de base pour aider les nouveaux managers à réussir leur transition, à des cours avancés pour les leaders expérimentés et des programmes d'éducation pour les cadres. Nous offrons également un développement ciblé à des individus ou des groupes spécifiques tels que de jeunes cadres à fort potentiel et des talents issus de la diversité.

Diversité et intégrationPitney Bowes est reconnu comme leader depuis des décennies pour l'importance que la société attache à la diversité et pour ses actions destinées à la favoriser. À partir de notre longue tradition de respect des personnes, nous avons développé une culture où l'importance de la diversité est ancrée dans nos modèles d'entreprise et dans la proposition de valeur faite à nos collaborateurs. Notre diversité nous aide à mieux comprendre l'évolution des marchés, à établir des relations avec notre base de clients à travers le monde, à développer des solutions innovantes et à attirer et à retenir des talents exceptionnels.

Nous avons modifié notre approche en fonction de l'évolution des concepts de diversité et d'intégration. Nous avons intégré de plus en plus d'initiatives favorisant la diversité à chaque domaine de nos opérations, des stratégies de gestion des talents jusqu'à la manière dont nous favorisons l'innovation et gérons nos relations client. Nos programmes et pratiques en matière de diversité se sont étendus à mesure que notre société s'est développée sur le plan international.

Speed NetworkingPitney Bowes utilise le "speed networking" depuis 2004 pour favoriser la rétention, l'engagement et l'avancement professionnel de ses collaborateurs à tous les niveaux. Les participants acquièrent des connaissances au contact de cadres supérieurs et profitent d'opportunités de développement de leur réseau avec leurs pairs et la direction de la société. Les thèmes de certaines sessions se sont concentrés sur des groupes spécifiques, y compris des femmes, des personnes de couleur et des collaborateurs qui viennent de rejoindre la société. L'événement de 2010 a porté sur les dimensions personnelles du processus de transformation stratégique de la société, qui se poursuit par des sessions telles que “Restez informé” et “Gérez votre développement : soyez votre propre marque.”

Top 50 des Meilleurs Employeurs en Inde En juin 2010 Pitney Bowes Software India a été nommé l'un des Meilleurs Employeurs en Inde par l'Institut Great Place to Work®, un organisme international actif dans 40 pays. Les sociétés sont sélectionnées pour ce prix sur la base d'un audit de culture comprenant un “Indice de Confiance” qui détermine comment les collaborateurs se sentent dans la société. La célébration annuelle d'une semaine de la diversité et de l'intégration, sous les auspices du Conseil Indien pour la Diversité et l'Intégration nouvellement créé, est un exemple typique de l'approche proactive de la société envers l'engagement de ses collaborateurs et le développement de sa main d'œuvre.

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De plus, nous avons cultivé un réseau de partenariats externes pour soutenir nos objectifs d'entreprise et de diversité dans des domaines tels que l'acquisition et la rétention de talents, la diversité des fournisseurs, les affaires juridiques, les projets philanthropiques stratégiques et le positionnement de notre marque. Tous ces partenariats nous aident à rehausser notre profil auprès de candidats de premier rang tout en nous permettant d'offrir des opportunités de développement à nos collaborateurs qui travaillent avec ces sociétés et siègent à leur conseil d'administration. Les groupes avec lesquels nous travaillons couvrent les domaines de l'ingénierie, de l'informatique et de la gestion d'entreprise. Ils incluent Catalyst, Diversity Best Practices, Executive Leadership Council, National Black MBA Association, Society of Hispanic MBAs, National Society of Black Engineers, the Society of Women Engineers, et Information Technology Senior Management Forum.

Au niveau tactique, notre approche comprend quatre dimensions :

• La représentation : nous vérifions la composition de notre main-d'œuvre et cherchons à refléter la diversité des talents disponibles dans les différentes implantations de notre société.

• Le recrutement : nous travaillons avec des partenaires externes tels que la Society of Women Engineers et la National Society of Black Engineers pour recruter des personnes qui vont renforcer notre représentation de la diversité.

• La rétention : nous organisons des séminaires Web, des sessions de développement de réseau et des conférences pour développer notre groupe de talents issus de la diversité.

• Le leadership : nous incluons régulièrement des chefs d'entreprise dans nos séminaires et programmes de développement de réseau et nous offrons des opportunités de développement du leadership à des femmes et des personnes de couleur talentueuses afin de les aider à développer leurs compétences, d'acquérir de l'expérience dans diverses fonctions et à accéder à des positions hiérarchiques élevées.

Le Conseil pour la diversité et l'intégration Formé en 2007, ce Conseil européen inclut des représentants de tous nos secteurs d'activité et implantations géographiques qui collaborent pour créer un environnement de travail plus ouvert par la formation, des leaders qui donnent l'exemple, la reconnaissance et la communication. En plus de conférences, de briefings régionaux et de sessions de formation dans toute la société, le Conseil sponsorise les prix "International Diamond Awards" qui récompensent chaque année des individus et des équipes dans les domaines de la diversité et de l'intégration. En 2010, les nominations pour les prix Diamond Award s'étendaient à 45 pays.

Prix et récompenses En 2010, Pitney Bowes et ses collaborateurs ont été reconnus par de nombreuses organisations externes pour leur excellence en matière de diversité et d'intégration.

• National Association of Female Executives (NAFE) Health Care Champion – Johnna Torsone, Executive Vice President and Chief Human Resources Officer

• Women of Color in STEM & Business Award Winners : Business Achievement : Sheryl Morrison, Director, Finance ; Technology All-Stars : Jacqueline Brown, Manager, CRM Software Quality Engineering ; Cecilia Fung, Director, Applications Development ; Cynthia Marinelli, Senior Software Delivery Lead

• Asia Best Employer Brand Awards : Prix "Impact Diversité"

• Great Place to Work Institute : Top 50 des Meilleurs Employeurs en Inde

• DiversityMBA Magazine : 100 under 50 Diverse Executive & Emerging Leaders—Tatiana Koleva, Area Director, PBMS

• Black Enterprise Magazine : 40 Meilleures Entreprises pour la Diversité

• DiversityBusiness.com : Meilleures Organisations d'Amérique pour les Opportunités de Business Multi-culturelles

• Diversity/Careers in Engineering & Information Technology : Meilleure Entreprise pour la Diversité

• DiversityMBA Magazine : Top 50 des Meilleurs Entreprises pour les Managers issus de la Diversité.

• OutputLinks : Women of Distinction—Jennifer Bonilla, President, PBMS, Americas

• Woman Engineer Magazine : Top 50 des Employeurs

• Diversity Journal : Leader de la Diversité 2010

La société a également été nommée parmi les 20 meilleurs employeurs en Inde dans le domaine informatique par IDC-Dataquest et a reçu le prix "Diversity Impact Award 2010" au concours "Asia Best Employer Brand Awards" à Singapour.

Pitney Bowes Canada nommé l'un des meilleurs employeurs pour les nouveaux CanadiensEn mars 2010, Pitney Bowes Canada a reçu une récompense de deux organismes pour son engagement dans le recrutement et l'intégration d'immigrés qualifiés pour sa main d'œuvre et son équipe de direction. Mediacorp Canada a nommé la société l'un des 100 meilleurs employeurs pour les nouveaux Canadiens, et le comité pour l'emploi d'immigrés dans la région de Toronto a décerné à Pitney Bowes le prix "RBC Immigrant Advantage Award" au quatrième concours annuel des Immigrant Success Awards décerné par le comité.

Les prix "International Diamond Awards"Parfois de petites actions peuvent faire une grande différence pour créer une culture ouverte - un principe que le Conseil International pour la Diversité et l'Intégration de Pitney Bowes récompense chaque année par ses prix "Diamond Awards" très convoités. Les prix de cette année ont été décernés à des collaborateurs en Belgique, en Inde, au Portugal et au Royaume-Uni ainsi qu'à deux équipes de cinq personnes en France et en Espagne.

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SécuritéLa sécurité de nos collaborateurs est importante pour nous, et nous nous efforçons de créer un lieu de travail exempt de tout accident. Nous créons des projets et mettons en place des processus afin de contrôler et d'éliminer les dangers, nous donnons à nos collaborateurs l'objectif de créer un lieu de travail sans aucun accident et nous responsabilisons nos collaborateurs pour introduire des changements positifs sur leur lieu de travail afin d'améliorer la santé et la sécurité.

Notre service Environnement, Santé et Sécurité travaille en partenariat avec la direction des opérations pour évaluer les dangers sur le lieu de travail, établir des plans annuels d'amélioration et suivre les progrès de la performance. La direction a clairement défini les responsabilités et les objectifs en matière de santé et de sécurité. Les unités commerciales ont des comités ou des champions de la sécurité pour coordonner leurs activités.

Nous formons nos collaborateurs pour qu'ils fassent leur travail avec toutes les précautions nécessaires et nous insistons sur le fait que le respect de nos règles de sécurité est une condition d'emploi.

Ces dernières années, nous avons défini nos programmes de sécurité de manière à prévenir les accidents de travail les plus fréquents. Les entorses et les foulures comptent pour plus de la moitié des blessures. Elles sont généralement causées par des activités de manutention, des tâches répétitives ou de mauvaises postures. En 2009, nous avons lancé une campagne de sécurité à l'échelle de l'entreprise appelée “Every BODY Can Do It” pour changer les comportements. La campagne invite les collaborateurs à prendre leurs responsabilités vis-à-vis de leur propre sécurité et à introduire des petits changements dans leur comportement de tous les jours pour réduire les risques. Nous avons élargi notre campagne en 2010 et distribué des kits d'outils à toutes nos entités pour aider chacun à éliminer les risques de glissade, de trébuchement et de chute par une meilleure évaluation des risques, une prévention et un meilleur contrôle. Nous avons également produit des vidéos montrant comment éviter les chutes, les entorses et les foulures dans nos services de maintenance et formé plus de 40 "Tiger Teams", des équipes locales chargées de vérifier l'ergonomie des postes de travail.

Une telle attention est en train de faire une différence dans toute la société. Le nombre total de demandes de d'indemnisation des collaborateurs aux États-Unis est passé de 997 en 2009 à 857 en 2010 et le nombre de réclamations est passé de 3,96 à 3,51 pour 100 collaborateurs, une diminution de 11 %. Pour en savoir plus sur les autres indicateurs dans ce domaine, veuillez consulter les critères de mesure qui se trouvent à la fin de cette section du Rapport sur la Responsabilité d'Entreprise.

Santé et bien-êtreNous savons que les collaborateurs qui prennent soin de leur santé sont plus heureux, plus engagés et plus productifs que les autres. Ils coûtent également moins en soins de santé, à la fois pour eux et pour notre société. Pour toutes ces raisons, nous encourageons nos collaborateurs à prendre leur santé en main par des gestes simples tels que bien manger, faire de l'exercice, profiter de dépistages préventifs et travailler avec des professionnels de la santé pour gérer leurs problèmes si nécessaire. Nous offrons un accès facile et abordable à des soins de santé et à une série de programmes destinés à aider les collaborateurs et leurs familles à adopter un style de vie sain. Notre programme a reçu à plusieurs reprises une reconnaissance spéciale au niveau national aux Etats-Unis pour son excellence. Ces six dernières années, le National Business Group on Health a décerné à Pitney Bowes le trophée Platinum, le plus élevé de tous, avec son prix "Best Employer for Healthy Lifestyles Award".

Nos plans de soins pour la santé favorisent la prévention, la gestion des conditions chroniques et la protection contre les coûts catastrophiques en cas de maladie grave. Nous essayons autant que possible de supprimer les barrières qui empêchent nos collaborateurs de recevoir des soins. Nous offrons des ressources spécialisées telles que la gestion de la maternité, une assistance téléphonique assurée par des infirmières, des conseils financiers gratuits et des programmes d'assistance à tous les collaborateurs et à leurs familles.

Notre programme de bien-être s'étend à tous les problèmes de santé sur le plan physique, mental et financier avec une attention particulière pour l'éducation et la sensibilisation, le changement de comportement et un meilleur accès aux soins. En 2010 des programmes de fitness, le Zumba et la danse du ventre ont été ajoutés aux programmes d'exercices de certains sites. Nous avons également introduit des lieux de marche (lieux de travail équipés de tapis de course) pour le personnel des centres d'appels.

Éducation et sensibilisationNous faisons tout notre possible pour informer notre personnel sur l'adoption d'un style de vie sain. Notre programme "Health Care University" s'est étendu en 2010 à nos collaborateurs du Canada et du Royaume-Uni. Par des cours “Learn and Earn” sur des sujets tels que le contrôle du poids et du stress, nous permettons aux participants d'obtenir des prix et des cadeaux ; en 2010, 5 691 collaborateurs ont obtenu une carte VISA créditée de 100 US$. De plus, les communications"Project: Living" offrent des conseils à jour sur la santé et le bien-être, la planification financière et l'équilibre travail-vie privée, y compris sur la façon de profiter au mieux des avantages de la société dans ces domaines. En 2010 nous avons ajouté le problème des violences conjugales à notre programme. Et nous avons étendu notre offre déjà importante pour aider nos collaborateurs et leurs familles à assumer les problèmes de fin de vie.

Hayward, Californie : chacun est responsable de sa sécurité chez Pitney Bowes Les programmes de sécurité basés sur le comportement donnent les meilleurs résultats lorsqu'ils sont appliqués au niveau de l'entreprise et qu'ils sont liés à des incentives. Ainsi, tout le monde prend ses responsabilités vis-à-vis du problème et a un intérêt à la réussite de ces programmes. Sur le site Express and Priority Mail Supplies Center de Pitney Bowes Government Services à Hayward, en Californie (Etats-Unis), les collaborateurs à tous les échelons sont chargés de noter et de corriger les situations présentant des risques. Ceux qui en identifient et corrigent le plus reçoivent une reconnaissance spécifique.

Triple récompense pour un design ergonomique Chez Pitney Bowes Presort Services, de nouveaux convoyeurs et des étagères basses associés aux trieuses de courrier ont fait une grande différence dans la productivité des opérations et le confort des opérateurs. De plus, les nouveaux équipements sont plus silencieux, plus faciles à entretenir et plus économes en énergie, ce qui économise de l'argent à la société également. La nouvelle norme de conception fait partie des nombreux ajustements que la société a introduits suite à une évaluation ergonomique complète réalisée en 2008.

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Changer les comportementsNous savons que de petits changements dans les habitudes peuvent être très bénéfiques pour la santé en général, et nous offrons un vaste choix de programmes pour aider nos collaborateurs à adopter ces changements. En 2010, plus de 1800 collaborateurs ont participé à "Change One", notre programme de 12 semaines de contrôle du poids, et 678 ont fini le programme. La perte de poids moyenne a été de 3,5 kg mais 90 personnes ont perdu plus de 9 kg. D'autres avantages incluent, entre autres, un programme de sevrage tabagique, une planification financière gratuite pour tous les collaborateurs, des réductions sur des produits et services tels que Weight Watchers®, et des inscriptions à des clubs de fitness. De plus, grâce au programme "Project: Living", nous discutons régulièrement du coût des soins de santé et de l'impact qu'un changement de comportement peut avoir sur les coûts de santé des collaborateurs comme sur ceux de la société. Nous pensons qu'il est plus facile de changer de comportement lorsque votre entourage fait de même, et c'est pourquoi beaucoup de nos programmes sont également ouverts aux familles de nos collaborateurs.

Améliorer l'accès aux soins Nos sept cliniques sur site aux États-Unis offrent un accès gratuit à environ 20 % des collaborateurs, ce qui les aide à continuer de profiter de soins de santé de base. Les cliniques ont un haut niveau d'accréditation auprès de l'Accreditation Association for Ambulatory Health Care. En 2010, nos cliniques ont reçu plus de 35 000 visites de patients. Plus de 1 000 collaborateurs ont profité de dépistages pour le cancer du sein et de la peau, l'ostéoporose, les problèmes de vision et d'ouïe, le cholestérol, le diabète, la tension artérielle et l'Indice de Masse Corporelle. Nous avons également mis en place des programmes "Lunch-and-Learn" sur des sujets aussi variés que le contrôle du poids, les troubles du sommeil et les soins aux personnes âgées. 600 personnes ont participé à ces programmes.

Une autre innovation majeure de l'année dernière a été le lancement de "Dossia Personal Health Record", une plateforme électronique qui permet à nos collaborateurs et à leurs familles de collecter, d'enregistrer et d'accéder à un grand nombre d'informations sur leur santé dans un lieu unique et sûr. Pitney Bowes a été l'un des membres fondateurs du consortium qui a créé Dossia et l'une des premières sociétés à mettre ce service à la disposition de tous ses collaborateurs.

Équilibre travail-vie privéeNous encourageons la mise en place d'horaires flexibles pour permettre à nos collaborateurs de gérer les exigences de leur vie professionnelle et de leur vie privée. Nous apportons des outils pour aider nos collaborateurs à développer des propositions de flexibilité du travail qui répondent à leurs besoins et aux nôtres. Les options de flexibilité peuvent inclure le travail à distance, des semaines compressées, des missions à temps partiel et des emplois du temps variables. Pour plus d'informations sur notre programme "Agile Work", veuillez consulter la section “Engagement” de ce document.

Journée "Un sur un million" Plus de 1 400 personnes ont participé à 97 marches organisées aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni lors de notre quatrième journée annuelle ''PB Employees are One in a Million'' le 16 mai 2010 pour célébrer le ''National Employee Health & Fitness Day''. Au total, ils ont fait 48 681 772 pas, une progression de 48 % par rapport à 2009.

Le programme "Project: Living" Lancé en 2009, le programme "Project: Living" a été présenté à nos collaborateurs et à leurs familles durant 2010 par des courriers, des e-mails et des calendriers. Le programme "Project: Living" offre des conseils pratiques pour aider nos collaborateurs à profiter de programmes et d'avantages leur permettant de prendre de meilleures décisions sur leur santé, d'être de meilleurs consommateurs de services de santé et de trouver un meilleur équilibre travail-vie privée.

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En plus des récompenses au niveau national pour ses programmes de santé et de bien-être aux Etats-Unis, Pitney Bowes a également été récompensé au niveau local en 2010. Elysa Jacobs, responsable des programmes pour l'amélioration de la santé, tient sur la photo plus haut le trophée Platinum du Business Council of Fairfield County (Connecticut, Etats-Unis) décerné dans le cadre du "Healthy Workplace Employer Recognition Program" organisé par les autorités locales.

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Prix et récompensesPrix Platinum "Best Employer for Healthy Lifestyles"

Nos collaborateurs : Performance 2010Diversité et intégration (États-Unis uniquement) Pourcentage de la main d'œuvre : minorités 42 %, femmes 42 %

Pourcentage au conseil d'administration : minorités 31 %, femmes 23 %

Santé et bien-êtreNombre de visites de patients dans les cliniques sur site de Pitney Bowes : 35 319

Vaccins contre la grippe distribués gratuitement aux collaborateurs et à leurs familles sur le site de la société : 2 638 ; sur d'autres lieux : 2 846

Plus de 1 800 collaborateurs ont participé au programme national de contrôle du poids aux États-Unis.

Sécurité (données globales sauf indication contraire)

2008 2009 2010

Taux d'incidents : Nombre total de cas enregistrés/ 100 collaborateurs/an

2,23 1,75 1,82

Jours d’absence et cas restreints/ 100 collaborateurs/an

1,76 1,21 1,64

Journées de travail perdues / 100 collaborateurs/an

0,76 0,75 0,76

Cas de blessures dues à une mauvaise ergonomie/100 collaborateurs/an (E.-U. uniquement)

2,14 1,86 1,91

Décès en lien avec le travail/an 0 0 0

Rapport de Responsabilité d'Entreprise 2010

Clients et fournisseurs “La chose la plus importante que je fais chaque jour, c'est de donner la priorité aux clients”

YulingComputer Science, U.S.

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Clients et fournisseursNotre succès vient du succès de nos clients. En donnant la priorité à nos clients, toutes les parties prenantes sont gagnantes. Du design de nos produits aux politiques sur nos services, nous sommes à l'écoute de nos clients et répondons à leurs besoins et à leurs problèmes. Comme nous dépendons de nos fournisseurs pour répondre aux besoins de nos clients, nous exigeons d'eux qu'ils remplissent des critères de performance appropriés. Notre Code de Conduite à l'attention des Fournisseurs couvre la responsabilité d'entreprise.

Travailler avec nos clients La première de nos valeurs est : ''Donner la priorité aux clients''. Nous travaillons continuellement pour améliorer l'expérience de nos clients avec Pitney Bowes et augmenter leur satisfaction et leur fidélité.

Travailler avec nos fournisseurs En 2008, nous avons introduit le Code de Conduite de Pitney Bowes à l'attention des Fournisseurs. Ce Code définit nos critères sociaux, environnementaux, déontologiques et juridiques ainsi que nos critères en matière de performance.

Diversité des fournisseurs Nous cherchons à consolider nos relations avec des entreprises issues de la diversité, innovantes et centrées sur les clients pour maximiser notre avantage concurrentiel.

Performances 2010 Nous communiquons les conclusions de nos enquêtes sur la satisfaction de nos clients et sur le pourcentage des dépenses de fournisseurs auprès des entreprises issues de la diversité.

Travailler avec nos clientsRépondre aux besoins de nos clients est notre première priorité. En 2010 nous avons étendu notre stratégie sur l'Expérience Client au Canada et à de nombreux pays européens. Nous avons aligné notre méthodologie de collecte d'opinions et nos critères de mesure de la performance sur une base internationale. Nous avons amélioré notre gestion globale de l'expérience client avec Pitney Bowes. Les priorités suivantes ont été essentielles à nos progrès :

• Transmettre les commentaires de nos clients aux opérations de première ligne telles que les centres d'appels et nos canaux de vente pour permettre une amélioration continue au niveau individuel.

• Collecter les commentaires et prendre des décisions en fonction du feedback 360 degrés concernant les introductions de nouveaux produits, pour que les commentaires des clients soient intégrés aux cycles de vie des produits.

• Segmenter nos clients suivant les besoins de leurs activités ;

• Mettre en place des objectifs de “Résolution dès le premier appel” pour répondre aux préférences des clients.

• Recueillir les idées des clients pour améliorer nos produits et processus.

• Renforcer nos processus pour résoudre les problèmes des clients.

Travailler avec nos fournisseursPour offrir à nos clients les meilleurs niveaux de service et des produits de la plus haute qualité, nous avons besoin de critères élevés dans nos relations avec nos fournisseurs. En plus des critères stricts sur la performance technique des biens et services de nos fournisseurs, nous cherchons à nous assurer que les conditions de travail dans notre chaîne d'approvisionnement sont sures, que les travailleurs sont traités avec respect et dignité, que les processus de fabrication sont conformes aux critères sociaux et environnementaux, et que les fournisseurs respectent les lois qui s'appliquent à eux.

Code de Conduite à l'attention des fournisseursPour formaliser ces attentes, nous avons introduit en 2008 un Code de Conduite à l'attention des fournisseurs. Le Code établit des critères de performance et des exemples de bonnes pratiques de gestion pour aider nos fournisseurs à se conformer aux clauses du Code dans les domaines suivants :

• Travail forcé

• Salaires et heures de travail

• Non-discrimination

• Respect et dignité

• Santé et sécurité

• Protection de l'environnement

• Aspects juridiques et éthiques

Pitney Bowes reçoit le trophée "Supplier Excellence Award 2010" de la société Eastman ChemicalPour la deuxième année consécutive, Pitney Bowes Management Services (PBMS) a reçu le trophée "Supplier Excellence Award" décerné chaque année par Eastman Chemical. En 2010 PBMS a atteint un niveau de service de 99 % tout en générant plus de 720 000 US$ de réduction de coûts et d'amélioration de processus. Pitney Bowes fournit toute une gamme de services d'impression, de courrier et de gestion des documents à Eastman Chemical.

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Tous nos principaux fournisseurs ont confirmé avoir reçu notre Code de Conduite et ont accepté ses critères et ses clauses. Nous les avons informés que nous attendions d'eux qu'ils appliquent les critères du Code à leurs propres fournisseurs chargés de la production de biens et de services pour Pitney Bowes.

Nous sommes en train de remettre à jour nos accords avec nos fournisseurs pour qu'ils incluent des références au Code de Conduite, et nous développons des critères de mesure pour évaluer la conformité de nos fournisseurs à ce Code de Conduite. Nous invitons nos fournisseurs et les collaborateurs de Pitney Bowes à signaler toute violation du Code par le biais de notre assistance téléphonique confidentielle.

Diversité des fournisseurs Nous pensons qu'il est important d'avoir une base de fournisseurs issus de la diversité en interne comme en externe pour pouvoir donner à nos collaborateurs les meilleures opportunités et offrir à nos clients les meilleures solutions possibles. Pour maximiser notre accès à l'innovation et à l'amélioration des processus à travers la chaîne d'approvisionnement - et renforcer notre engagement envers la diversité et l'intégration - nous entretenons des relations de manière régulière avec les meilleurs fournisseurs issus de la diversité.

Nous attendons de tous nos fournisseurs qu'ils remplissent nos critères élevés en matière de qualité des produits et services, ainsi que d'autres objectifs spécifiques liés aux coûts, à la qualité et à la livraison. Nous recommandons aux entreprises issues de la diversité qui souhaitent faire des affaires avec nous d'obtenir une certification auprès d'une des agences suivantes :

• National Minority Supplier Development Council (NMSDC) ;

• Women's Business Enterprise National Council (WBENC) ;

• Small Business Administration (SBA) ;

• Association for Service Disabled Veterans (ASDV).

Nous acceptons également des certifications délivrées par des autorités locales et gouvernementales.

En 2010, le Département "Enterprise Procurement" de Pitney Bowes a pris part activement au processus de transformation stratégique mis en place à travers toute la société. L'une des composantes de ce processus était la réduction et la consolidation de notre base de fournisseurs, ce qui a affecté les opportunités d'engager des fournisseurs issus de la diversité. Pour cette raison, en 2010 le pourcentage de contrats de sous-traitance accordés à des fournisseurs issus de la diversité a été de 4,7 % comparé à 6,0 % pour 2009. Ce pourcentage incluait les contrats accordés aux entreprises issues de la diversité dans les domaines du recrutement, des produits et services de nettoyage, des services de coursier, de sécurité, de fabrication et de logistique.

La société reste déterminée à établir des relations avec des fournisseurs issus de la diversité à la fois pour les fournisseurs de 1er rang et de 2e rang. Le nombre de fournisseurs issus de la diversité ayant participé au processus RFP (Request for Proposal) a augmenté entre 2009 et 2010, ce qui indique une meilleure connaissance du processus à suivre et des exigences à satisfaire pour pouvoir être compétitif et obtenir un contrat. D'autres succès obtenus en 2010 incluent une collaboration avec deux fournisseurs issus de la diversité pour l'amélioration de produits et de processus sous les auspices de l'organisme Small Business Administration et du Senior Corps of Retired Executives (SCORE) ; le financement d'études à la Dartmouth’s Tuck School of Executive Management pour la présidente d'IBIS Communications (une entreprise détenue par des femmes) ; et le service rendu par le Président et PDG de Pitney Bowes, Murray Martin, en qualité de président d'honneur et conférencier à la Greater New England Minority Supplier Development Councils Business Opportunity Fair.

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2008 2009 2010

Score moyen de satisfaction révélé par le

sondage (2008 = 1,00)

Nous cherchons à obtenir des commentaires sur toutes les activités nécessitant des contacts directs avec nos clients et recevons en moyenne environ 14 000 réponses à nos sondages chaque mois. En 2009 nous avons commencé à regrouper nos chiffres pour les États-Unis, le Canada et l'Europe en un seul résultat et avons ajusté notre méthode de mesure pour nous conformer aux pratiques internationales en vigueur dans l'industrie.

Diversité des fournisseursPourcentage des dépenses fournisseurs auprès d'entreprises issues de la diversité :

2010 : 4,7 %*

2009 : 6,0 %

2008 : 4,7 %

En 2010, le Département "Enterprise Procurement" de Pitney Bowes a pris part activement au processus de transformation stratégique mis en place à travers toute la société. L'une des composantes de ce processus était la réduction et la consolidation de notre base de fournisseurs, ce qui a affecté les opportunités d'engager des fournisseurs issus de la diversité. Pour cette raison, en 2010 le pourcentage de contrats de sous-traitance accordés à des fournisseurs issus de la diversité a été de 4,7 % comparé à 6,0 % pour 2009. Ce pourcentage incluait les contrats accordés aux entreprises issues de la diversité dans les domaines du recrutement, des produits et services de nettoyage, des services de coursier, de sécurité, de fabrication et de logistique.

Clients et fournisseurs : Performance 2010Travailler avec nos clientsPoints clés de l'enquête de Satisfaction Client 2010 de Pitney Bowes :

• Pour la deuxième année consécutive, nous avons atteint un taux de progression de la satisfaction client à deux chiffres à l'échelle mondiale.

• Nous avons aligné plus de 7 000 collaborateurs à l'échelle mondiale sur des objectifs partagés destinés à améliorer la satisfaction de nos clients.

• Nous avons atteint une étape importante dans l'engagement de nos clients avec, à ce jour, un total de 500 000 clients qui nous ont donné leur opinion et des idées structurées pour améliorer notre performance.

• Nous avons mobilisé des équipes interfonctionnelles pour qu'elles règlent plus de 100 millions de transactions client chaque année, et nous nous efforçons de rendre ces processus aussi efficaces que possible.

• Nous avons réduit le taux de résiliation de contrats aux États-Unis de 27 % et avons fait d'importants progrès dans d'autres régions du monde.

Amélioration de la satisfaction client

Rapport de Responsabilité d'Entreprise 2010

Communauté“Pour moi le bénévolat est gagnant-gagnant. Cela aide ma communauté et c'est l'une des choses que j'adore faire.

PiyushIngénierie, Inde

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CommunautéChez Pitney Bowes nous sommes déterminés à investir dans les communautés que nous servons. Nous pensons qu'un tel investissement donne le meilleur résultat lorsqu'il est en phase avec notre mission d'entreprise, qui est d'aider nos clients à se développer par de meilleures communications. Pour cette raison, nos actions philanthropiques consistent principalement à soutenir l'alphabétisation et l'éducation. Par la Fondation Pitney Bowes et par des contributions de la société, nous accordons des subventions et des dons à des causes importantes. Nous encourageons également nos collaborateurs à s'impliquer directement dans ces causes et chaque année, ils font don de milliers d'heures de leur temps pour soutenir des programmes d'alphabétisation et des associations engagées dans la communauté.

Alphabétisation et éducationNous faisons des dons à des organisations à but non lucratif qui soutiennent des initiatives d'alphabétisation et d'éducation. Nous nous concentrons particulièrement sur les programmes conçus pour réduire l'écart de réussite et renforcer la future main d'œuvre. Les programmes que nous subventionnons incluent des programmes de lecture au niveau national et régional après l'école et pendant l'été, des investissements dans l'éducation à l'école, le mentoring et des initiatives de formation professionnelle.

Soutien à la communauté localeNous soutenons les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons via des subventions apportées par des équipes locales de représentants de communautés animées par des collaborateurs bénévoles de Pitney Bowes. Chaque équipe reçoit un budget qu'elle consacre au soutien d'associations dans la communauté locale. 70 % au moins des fonds distribués soutiennent des programmes d'alphabétisation et d'éducation ; le reste est employé à répondre à d'autres besoins prioritaires dans la communauté.

Implication des collaborateursNos collaborateurs consacrent du temps et de l'argent à des causes qui leur tiennent à cœur. Par leurs actions, ils aident à transformer nos communautés. Nous soutenons leurs actions caritatives de plusieurs manières :

• Dons — Nous menons des campagnes annuelles de dons aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada qui permettent à nos collaborateurs de faire des dons à des associations caritatives par une déduction sur leur salaire.

• Bénévolat — Nous soutenons les actions de nos collaborateurs dans la communauté par des dons à des associations au sein desquelles ils sont bénévoles, des subventions couvrant les frais de matériaux et de fournitures pour les projets dans lesquels ils sont impliqués, et par des conseils sur le bénévolat comme moyen de développement de carrière.

• Secours aux sinistrés — Le "Pitney Bowes Relief Fund", association caritative enregistrée aux États-Unis sous le numéro 501(c)(3) et financée par les contributions des collaborateurs de Pitney Bowes et par des montants équivalents versés par la Fondation, veille à ce que nos collaborateurs ainsi que d'autres personnes aient accès à l'essentiel lorsqu'une catastrophe survient. En dehors des États-Unis, nous lançons des appels aux dons à l'échelle mondiale lorsqu'un désastre touche une communauté dans laquelle Pitney Bowes est présent.

Performances 2010Nous publions le montant des dons apportés par la Fondation Pitney Bowes et par les contributions de la société.

Alphabétisation et éducationL'alphabétisation et l'éducation sont des conditions essentielles au succès individuel et vitales pour le bien-être des communautés. En tant que leader mondial dont le rôle est d'aider les entreprises à communiquer plus efficacement, Pitney Bowes a un intérêt vital dans l'alphabétisation et l'éducation. Nous pensons également qu'en soutenant les programmes d'alphabétisation et d'éducation, nous pouvons améliorer la vie d'innombrables personnes et renforcer le tissu social des communautés partout où nous sommes présents. Chaque année, nous donnons environ 1,4 million de dollars à des associations qui dirigent ces programmes, avec un intérêt particulier pour la réduction de l'écart de réussite et la préparation des individus à l'obtention d'un emploi.

Nos collaborateurs sont tout aussi enthousiasmés par leur implication et mettent leur énergie et leur expérience au service des enfants, des familles, des écoles et des associations caritatives qui les soutiennent en donnant chaque année des milliers d'heures de leur temps.

Aux États-Unis, nous accordons entre 60 et 80 subventions chaque année à des communautés dans lesquelles nous sommes présents et où la population est moins bien servie ou à risque. Un grand nombre des programmes que nous soutenons se concentrent sur les enfants de 3 à 12 ans, de la maternelle au secondaire. Nous soutenons les initiatives d'enrichissement scolaire telles que "Head Start", le mentoring et le soutien après l'école pour les devoirs ainsi que des opportunités d'apprentissage durant

“Faites passer le Message : LIRE EST ESSENTIEL !”Pitney Bowes a un partenariat de longue date avec l'association "Reading Is Fundamental" (RIF). Cette relation s'est poursuivie en 2010 par une série de soirées de lecture en famille à Corona (Californie), Atlanta (Géorgie), Dallas (Texas) et à Washington (D.C) aux Etats-Unis. Il y avait plus de 100 bénévoles de Pitney Bowes à ces événements, rejoints par 2 300 enfants et leurs parents pour des soirées de lecture, de travaux manuels, de jeux et de divertissement à l'issue desquelles Pitney Bowes a distribué des livres aux enfants. Le conseiller d'Atlanta, Julian Bond, qui était présent à l'événement d'Atlanta, a déclaré : “C'était inouï de voir tant de parents à un événement qui avait lieu après les heures d'école.”

La Fondation a également sponsorisé un guide d'informations sur les communications et organisé une collecte de livres au profit de 50 sites RIF dans l'Indianapolis et la ville de New York. En 2011, cette collaboration va s'étendre au niveau international par des événements organisés en Australie, au Canada, en Inde et au Royaume-Uni ainsi qu'aux États-Unis.

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l'été pour aider à consolider les acquis de l'année scolaire et minimiser les oublis durant les vacances d'été. Nous soutenons également des programmes au niveau du lycée et au-delà, y compris le mentoring, la formation professionnelle, les cours d'anglais comme seconde langue et les cours d'enseignement général.

Nos principaux partenariats philanthropiques incluent :

• États-Unis : projet LEAP (Literacy Enhancement Action Plan) soutenant les programmes de mentoring locaux, régionaux et nationaux pour les élèves du primaire issus de foyers modestes.

• National Center for Family Literacy : programmes visant à aider les parents et les enfants à acquérir des connaissances ensemble.

• National Literacy Trust (R.U.) : campagne “Pushing the Envelope” de Pitney Bowes, une vente aux enchères annuelle d’œuvres d’art réalisées par des célébrités sur des enveloppes.

• National Urban League : programmes d’éducation pour la jeunesse

• Network For Teaching Entrepreneurship : colonies de vacances et concours national destinés à aider les jeunes issus de communautés à faibles revenus à développer leurs compétences et à créer leur entreprise

• Reading Is Fundamental : soutien aux enfants en bas âge et à leurs parents par des sessions de lecture en famille, des guides d’informations sur les activités disponibles, des distributions de livres et la participation des bibliothèques municipales.

Soutien à la communauté locale En plus des contributions au niveau national et régional, nous encourageons les sites de Pitney Bowes à soutenir leurs communautés locales. Nous finançons certaines initiatives locales identifiées par des employés Pitney Bowes représentant des communautés dans 10 états des États-Unis et dans le District de Columbia. Les équipes attribuent au moins 70 % de leur budget aux programmes d’alphabétisation et d’éducation, et le reste des fonds subvient à d’autres besoins dans la communauté. En 2010 nous avons renforcé notre soutien aux équipes en leur donnant des kits détaillés et des sites Intranet pour faciliter la collaboration en interne et avec d’autres équipes. Les équipes ont également étendu leurs domaines de responsabilité en soutenant des initiatives bénévoles dans leurs communautés.

Implication des collaborateursNous savons qu’une bonne citoyenneté d’entreprise nous aide à attirer et à retenir de bons collaborateurs. Nous pensons également que notre personnel peut développer des compétences utiles en dehors du travail, et qu’en encourageant l’engagement dans nos communautés locales, nous renforçons l’engagement des collaborateurs vis-à-vis de notre société. Pour toutes ces raisons, nous encourageons nos collaborateurs à agir en qualité de bénévoles et à soutenir des associations dans la communauté.

Dons de la société équivalents à ceux des collaborateursNous encourageons nos collaborateurs à faire des dons à des associations caritatives et nous soutenons leurs efforts en apportant une contribution équivalente à la leur à des associations caritatives éligibles aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Nous menons des campagnes annuelles de dons et donnons la possibilité à nos collaborateurs de contribuer par une déduction sur leur salaire. Nous apportons une contribution équivalente à 100 % des associations éligibles.

Subventions pour le bénévolat Nous apportons des subventions à des sociétés à but non lucratif en reconnaissance des heures que nos collaborateurs apportent et pour couvrir les frais de fournitures et de matériaux nécessaires aux projets des équipes bénévoles. Nos subventions en reconnaissance de ces heures commencent à partir de 125 $ pour 25 heures de service et peuvent s’élever jusqu’à 500 $ par an et par collaborateur pour 100 heures de bénévolat ou plus. Notre équipe projet soutient les activités de groupes de bénévoles de trois collaborateurs ou plus.

Un bénévolat qui soutient le développement personnelConformément à nos préoccupations philanthropiques, nous offrons à nos collaborateurs des opportunités de bénévolat structurées, liées à des initiatives d’alphabétisation et d’éducation. En même temps, nous percevons le bénévolat comme une opportunité pour nos collaborateurs de développer leurs compétences et nous les aidons à trouver des opportunités de bénévolat spécifiques qui correspondent à leurs compétences.

Service aux conseils d’administration d’associationsNous encourageons nos collaborateurs à siéger aux conseils d’administration de comités locaux à but non lucratif. Nous travaillons avec des organismes bénéficiaires de subventions et autres associations caritatives dont la mission est de soutenir nos buts philanthropiques pour identifier des opportunités de bénévolat. Nos équipes Philantropie d’Entreprise et Ressources Humaines travaillent ensemble en interne pour mettre en relation les objectifs de développement personnels de nos collaborateurs avec

Coin lecture au festival "Mississauga Waterfront" d'Ontario Cela fait quatre ans que Pitney Bowes organise un coin lecture à ce festival populaire d'été dans la région de Toronto au Canada. Une équipe de bénévoles de Pitney Bowes lit des histoires classiques aux enfants âgés de 2 à 8 ans. De plus, chaque enfant reçoit un sachet de surprises avec un livre d'occasion en bon état, un ballon, un marque-page et un bracelet portant un message en faveur de l'alphabétisation.

Espace enfant "KidsSpace Gallery" au Centre Scientifique du ConnecticutEn l'espace de deux ans, le Centre Scientifique du Connecticut, au centre de Hartford (Etats-Unis), s'est imposé comme l'une des trois premières destinations touristiques de cet état et comme sa première institution pour l'apprentissage informel des sciences. En tant que sponsor de l'espace enfant "KidSpace Gallery", la Fondation Pitney Bowes a permis à des milliers de tout-petits et d'enfants en bas âge de participer à des expériences interactives, y compris avec de l'eau, à des activités de recherche d'objets et d'utiliser des coins lecture spécialement aménagés.

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les opportunités disponibles. Nous reconnaissons également les initiatives bénévoles exceptionnelles, et avons créé à cet effet la plus haute récompense de la société que puissent recevoir nos collaborateurs : le Prix “Pitney Bowes Impact”.

Aide aux régions sinistréesL’association caritative Pitney Bowes Relief Fund, U.S. 501(c)(3) a été créée en 1992 pour soutenir nos collègues et d’autres personnes dont la vie a été perturbée par une catastrophe naturelle ou un malheur. Financée par les contributions des collaborateurs et des montants équivalents versés par la Fondation, elle offre aux bénéficiaires de ces dons un accès à de la nourriture, des abris, des vêtements et des soins médicaux lorsqu’une catastrophe survient. Pitney Bowes prend en charge les coûts administratifs de l’association et l’Armée du Salut gère ses opérations, ce qui fait que tous les dons profitent directement à ceux qui en ont besoin et maximisent les ressources qui existent dans la communauté. À ce jour l’association Relief Fund a distribué près de 2,6 millions de dollars d’aide.

De plus, la Fondation Pitney Bowes lance des appels à des dons dans des circonstances spéciales comme lors de désastres naturels qui affectent les collaborateurs, les clients et les communautés de Pitney Bowes. En 2010, ces efforts ont permis de rassembler près de 70 000 $ à la suite du tremblement de terre à Haïti. En 2011 nous avons lancé une action similaire après les tremblements de terre du Japon et de la Nouvelle Zélande. L’action de nos collaborateurs a permis de rassembler 37 000 $, montant que nous avons doublé et envoyé à la Croix Rouge, AmeriCares, International Rescue Committee et Save the Children.

Communauté : Performance 2010Total des dons (Fondation Pitney Bowes et contributions de la société) : 4,4 millions de dollars

Contributions à l’alphabétisation et à l’éducation (par domaine)Disparités en matière de réussite : 62 %

Préparation de la main d’œuvre : 38 %

Leadership dans la communauté à Appleton, Wisconsin (Etats-Unis)

Pitney Bowes a été fier de parrainer l'événement con-sacré aux enfants qui a eu lieu durant le festival du livre d'Appleton qui s'est tenu à la bibliothèque municipale d'Appleton en avril 2010. Les membres de l'équipe de représentants de la com-munauté d'Appleton de Pitney Bowes ont organisé l'événement et apporté leur soutien à l'action philanthropique de Pitney Bowes pour l'alphabétisation et l'éducation. L'auteur de livres pour enfants Robert San Souci et son frère Daniel, auteur et illustrateur, ont pas-sionné les parents autant que les enfants par des lectures, des dessins et des histoires. Les livres des deux auteurs contiennent des histoires telles que Feather Top et Sootface aux illustra-tions expressives.

2009 2010

Nombre d'étudiants soutenus 21 774 30 461

Heures consacrées aux étudiants 625 661 987 935

Contributions caritatives d'ordre généralContributions équivalentes aux dons des collaborateurs : 1,6 million US$

Bénévolat des collaborateurs Les collaborateurs ont fait plus de 70 000 heures de bénévolat en 2010

Valeur totale du bénévolat des collaborateurs : 1,3 million US$ (basée sur un mélange d'activités pratiques et professionnelles, et de services aux conseils d'administration d'organismes à but non lucratif)

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Un partenariat qui aide aussi bien à acquérir des compétences qu'à construire des écolesPitney Bowes est fier de son partenariat avec buildOn, [lien vers www.buildon.org] un organisme à but non lucratif qui responsabilise les élèves des lycées urbains par des programmes de services, allant de cours donnés à des enfants plus jeunes jusqu'à la rénovation de centres communautaires et au service de repas à des centres de sans-abris. BuildOn mène également un ambitieux programme international de construction d'écoles, qui a permis de créer près de 400 nouvelles écoles dans des pays en développement durant ces 20 dernières années. Les bénévoles de Pitney Bowes ont travaillé étroitement avec buildOn au niveau local et international. En mai 2010, un équipe de Stamford (Connecticut, Etats-Units), a soutenu la rénovation d'un centre communautaire à Haïti tout en collectant également des fournitures scolaires pour les enfants d'Haïti. Puis, en septembre, ils ont joint leurs forces pour permettre à 150 enfants d'écoles primaires locales de retourner à l'école, et ont également procédé à une distribution de livres.

PBBI apporte son aide après les inondations en Australie Au début de 2011 des inondations au nord-est de l'Australie ont dévasté une région de la taille la France et de l'Allemagne réunies, faisant 30 victimes et détruisant des milliers d'habitations et de sociétés. À la mi-janvier, Pitney Bowes Business Insight a répondu en offrant une assistance technique et des services de soutien sans aucun frais pour les entreprises affectées. Notre société a également mis en place une contribution équivalente aux dons des collaborateurs pour venir en aide aux sinistrés.

Pitney Bowes décerne une triple récompense au "World Innovation Forum"En 2010, Pitney Bowes a célébré ses 90 ans d'innovation en renouvelant son appartenance au World Innovation Forum, un groupe de penseurs et d'innovateurs de renommée internationale qui se réunit tous les ans à New York. Notre société a annoncé au Forum qu'elle décernait trois récompenses simultanées de 9 000 $ à des organismes à but non lucratif qui ont favorisé l'innovation chez les étudiants et responsabilisé des jeunes pour faire la différence : buildOn, FIRST et le réseau Network for Teaching Entrepreneurship. Ces trois organismes avaient déjà participé à un concours qui offrait une somme au gagnant qui se faisait élire par un vote en ligne organisé par un réseau social.

Programme innovant pour la sécurité du public à Harlow, Royaume-Uni Un événement spécial organisé par les bénévoles de Pitney Bowes au centre de Harlow en mars 2010 a permis d'allier sécurité du public et divertissement pour la famille. Le thème choisi était “Prison No Way” et présentait un gardien de prison de l'ère victorienne ainsi que divers objets des prisons de cette époque, mais également des fourgons modernes pour le transport de prisonniers, une équipe de policiers anti-émeute et la réplique exacte d'une cellule de prison. Cet événement qui a suscité un vif intérêt avait une composante éducative et tous les fonds collectés à cette occasion ont été envoyés à des victimes d'actes criminels et à leurs familles.

BizCamps pour jeunes entrepreneurs L'association "Network For Teaching Entrepreneurship" offre des programmes innovants qui aident les jeunes lycéens des milieux défavorisés à rester à l'école, à identifier des opportunités et à planifier l'avenir. Le programme NFTE enseigne les fondamentaux sur l'entreprise et la finance en lien avec les sujets scolaires de base. Les programmes s'étendent actuellement aux États-Unis, à l'Europe, à l'Asie, au Moyen-Orient et à l'Afrique. Aidée par les subventions de la Fondation Pitney Bowes, l'association NFTE vient d'étendre BizCamp, son programme populaire de cours d'été d'une et de deux semaines. De plus, de nombreux collaborateurs Pitney Bowes ont fait du bénévolat pour NFTE en qualité de membres du conseil d'administration, de conférenciers, de mentors ou de membre de jury à des concours.

Holiday Mail for HeroesPour la quatrième année consécutive, Pitney Bowes s'est allié à la Croix Rouge Américaine pour distribuer des centaines de milliers de cartes de vœux aux membres des forces armées américaines et aux vétérans aux États-Unis et à l'étranger. Les bénévoles de Pitney Bowes ont donné plus de 470 heures de leur temps pour créer des cartes faites main et envoyer des vœux lors de huit événements sur des sites de Pitney Bowes à Appleton (Wisconsin), à Try (Etat de New York), à Irving (Texas) et à Fairfield County (Connecticut) aux Etats-Unis. Entre temps, la société s'est occupée de vérifier, d'emballer et d'envoyer gratuitement des cartes à plus de 200 sites de la Croix Rouge pour être distribuées.

Une collaboration partout dans le monde Partout où Pitney Bowes est présent, nous encourageons nos collaborateurs à tous les niveaux hiérarchiques à contribuer à la vie des communautés. Voici quelques exemples de leurs actions pour 2010.