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Enquête Avril 2013 sur l'impact et l'utilisation des réseaux sociaux pour le secteur de l'assurance. Réalisée par Jean-Luc Gambey
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THEME
Enquête : Assurance & Réseaux Sociaux
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Enquête : Assurance & Réseaux Sociaux
Les réseaux sociaux ont-ils un rôle à jouer dans la relation entre les marques d’assurance et les internautes ? Les réseaux sociaux peuvent-ils avoir de l’influence sur l’acte d’achat des produits d’assurance ?Nous devons impérativement nous interroger sur la place et l’importance des différents réseaux sociaux dans les stratégies des acteurs du secteur de l’assurance.
CONTEXTE
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Reproduction intégrale ou partielle illicite
Enquête administrée par Internet (questionnaire en ligne) auprès de 1120 particuliers internautes âgés de 20 à 60 ans.
� 4 segments « âge » : 20-30 ans/31-40 ans/41-50 ans/51-60 ans.� 2 segments « sexe » : Hommes/Femmes� Questions : 16
METHODOLOGIE
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QUESTIONNAIRE 1/2
� Q1/ Etes-vous inscrit sur un réseau social ?
� Q2/ Etes-vous inscrit sur plusieurs réseaux sociaux ?
� Q3/ Connaissez-vous des marques d'assurance présentes sur les réseaux sociaux ?
� Q4/ Avez-vous déjà été sollicité par des marques d'assurance pour faire partie deleur plate-forme sociale ou réseau social ?
� Q5a/ Lisez-vous les avis laissés sur les réseaux sociaux laissés par d'autres internautes concernant les acteurs de l'assurance (produits, offres, satisfaction, insatisfaction,…) ?
� Q5b/ Si oui, ces avis peuvent-ils influencer votre décision d'achat ?
� Q6/ Seriez-vous intéressé par des informations générales diffusées par les acteursde l'assurance sur les réseaux sociaux ?
� Q7/ Seriez-vous intéressé par des informations diffusées par les acteurs de l'assurance sur des réseaux sociaux sur certaines thématiques spécifiques (prévention, santé, développement durable, …. etc ) ?
� Q8/ Seriez-vous intéressé par la diffusion d'offres, de bons plans, d'offrespromotionnelles par les acteurs de l'assurance sur les réseaux sociaux ?
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QUESTIONNAIRE 2/2
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� Q9/ Seriez-vous intéressé par une plate forme twitter (SAV,….) de votre assureur sur les réseaux sociaux ?
� Q10/ Pensez-vous que les acteurs de l'assurance ont une légitimité à être sur les réseaux sociaux ?
� Q11a/ Selon vous, la présence d'un assureur sur un réseau social est-ellepertinente ?
� Q11b/ Si oui , sur quel réseau social souhaiteriez-vous voir votre assureur ?
� Q12/ Pensez-vous que les acteurs de l'assurance peuvent se créer des opportunités(commerciales, relation client) sur les réseaux sociaux ?
� Q13/ Seriez-vous prêt à recommander une marque d'assurance sur les réseaux sociaux si elle vous a satisfait ?
� Q14/ Seriez-vous prêt à ne pas recommander une marque d'assurance sur les réseaux sociaux si elle vous a déçu ?
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POINTS DIVERS
� Terrain effectué en 03/2013 MOLITOR CONSULT
� Résultats généraux et par segments MOLITOR CONSULT
� Analyses Jean-Luc GAMBEY
� Budget 1512 Euros HT
� Disponible 15/04/2013
� Contact [email protected]
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