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ENQUETES PARTENAIRES
2013
Qualité des relations avecles interlocuteurs de l’ATMP
37%
53%
9%
Très satisfaits
Satisfaits
Moyennement sat-isfaits
Insatisfaits
ATMP01/JUIN 2013
Accueil téléphonique au siège
25%
57%
16%
3%
Très satisfaits
Satisfaits
Moyennement satisfaits
Insatisfaits
ATMP01/JUIN 2013
Accueil téléphonique en antennes
33%
56%
9%
Très satisfaits
Satisfaits
Moyennement satisfaits
Insatisfaits
ATMP01/JUIN 2013
Connaissent la ligne directe de leurs interlocuteurs
82%
18% OUINON
ATMP01/JUIN 2013
Amélioration de l’accès téléphonique grâce à la ligne
directe
44%
49%
7%
Très satisfaits
Satisfaits
Moyennement satisfaits
Insatisfaits
ATMP01/JUIN 2013
Connaissent l’emailde leurs interlocuteurs
55%45%
OUI
NON
ATMP01/JUIN 2013
Amélioration de l’accès aux interlocuteurs grâce à leur email
59%
38%
3%
Très satisfaits
Satisfaits
Moyennement satisfaits
Insatisfaits
ATMP01/JUIN 2013
Accueil physique au siège
43%
52%
5%
Très satisfaits
Satisfaits
Moyennement satisfaits
Insatisfaits
ATMP01/JUIN 2013
Accueil physique en antennes
35%
65%
Très satisfaits
Satisfaits
Moyennement satisfaits
Insatisfaits
ATMP01/JUIN 2013
Délais de réponse des mandataires
26%
58%
14%
2%
Très satisfaits
Satisfaits
Moyennement satisfaits
Insatisfaits
ATMP01/JUIN 2013
Délais de réponses des juristes
20%
70%
10%
Très satisfaits
Satisfaits
Moyennement satisfaits
Insatisfaits
ATMP01/JUIN 2013
Facilité de concertationavec les mandataires
23%
65%
10%1%
Très satisfaits
Satisfaits
Moyennement satisfaits
Insatisfaits
ATMP01/JUIN 2013
Facilité de concertationavec les juristes
27%
55%
18%Très satisfaits
Satisfaits
Moyennement satisfaits
Insatisfaits
ATMP01/JUIN 2013
Prise de relaisen l’absence du mandataire
7%
61%
24%
7%
Très satisfaits
Satisfaits
Moyennement satisfaits
Insatisfaits
ATMP01/JUIN 2013
Collaboration avec nos services
24%
65%
9%1%
Très satisfaits
Satisfaits
Moyennement satisfaits
Insatisfaits
ATMP01/JUIN 2013
Points à améliorer
41%
23%
36% Partenariat
Efficacité
Information
ATMP01/JUIN 2013
