Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts

Enquêtes satisfaction des contacts

Les Espaces INFOENERGIE des Pays de la Loire

Un taux de retour plus important des contacts physiques

Type de contacts

Information par courrier ou e-mail (S

Q001)

Accueil téléphonique (S

Q002)

Visite spontanée (SQ003)

Accueil sur re

ndez-vous (SQ004)

Foire / Salon (S

Q005)

Conférence (SQ006)

Visite de l'énergie (S

Q007)

Atelier (SQ008)

Autre

0

10

20

30

40

50

60

70

80


Satisfaction global des horaires d'ouverture

Horaire des permanences

pas satisfait(e) (A1) plutôt pas satisfait(e) (A2) plutôt satisfait(e) (A3) satisfait(e) (A4) Sans réponse0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


95% satisfaits ou plutôt satisfait de la qualité de l'accueil

Qualité d'accueil

pas satisfait(e) (A1) plutôt pas satisfait(e) (A2) plutôt satisfait(e) (A3) satisfait(e) (A4) Sans réponse0

20

40

60

80

100

120


Niveau technique adapté pour 86% des contacts ...

Niveau technique des réponses

pas du tout suffisant (A1)plutôt pas suffisant (A2)

adapté à ma demande (A3)trop pour moi ! (A4)

Sans réponse

0

20

40

60

80

100

120

140


Les conseils ont « fait évoluer » 44% des projets

Evolution des projets

conforter votre projet (A1) faire évoluer votre projet (A2) renoncer à votre projet (A3)

engager un ou plusieurs autres projets (A4) modifier vos comportements (A5) ils ne m'ont rien apportés (A6)

Sans réponse

Réponse Décompte Pourcentage

conforter votre projet (A1) 48 30.00%

faire évoluer votre projet (A2) 75 46.88%

renoncer à votre projet (A3) 11 6.88%

engager un ou plusieurs autres projets (A4) 8 5.00%

modifier vos comportements (A5) 5 3.12%

ils ne m'ont rien apportés (A6) 13 8.12%

Sans réponse 0 0.00%

Impacts des conseils« 1 an après »


La moitié des projets concernent de la rénovation

Impact des conseils

23%23%

52%52%

22%22%

3%3%

un projet de construction neuve (A1)

un projet de rénovation d'un logement ex-istant (A2)

autre type de demande (A3)

Sans réponse


[Construction] Plus de 40 % ont cherchés un label BBC

Impact des conseils

13%13%31%31%

44%44%6%6%

6%6%

RT2005 (SQ001)

BBC non labellisé (SQ002)

BBC labellisé (SQ003)

Logement passif (SQ004)

Bâtiment à énergie positive (SQ005)

- Surface des projets : 120m²

- Coût moyen (hors terrains) : 151000€


[Rénovation] Bilan des travaux :

Impact des conseils

12%12%

6%6%21%21%

9%9%

12%12%

36%36%

3%3%

Quel a été le coût des travaux ?

moins de 5 000 € (A1)

de 5 000 à 10 000 € (A2)

de 10 000 à 15 000 € (A3)

de 15 000 à 20 000 € (A4)

de 20 000 à 30 000 € (A5)

plus de 30 000 € (A6)

Sans réponse

6%6%36%36%

52%52%6%6%

Votre confort s'est-il ?

Dégardé (A1)

Est resté identique (A2)

Légèrement amélioré (A3)

Grandement amélioré (A4)

Sans réponse


[Rénovation] Bilan des travaux :

Impact des conseils

Espace Info Énergie (A

1)

Organismes (ADIL, C

AUE, …) (A

2)

Architecte, Maître

d’œuvre, C

onstructeur (A

3)

Bureau d'étude, Diagnostiqueurs (A

4)

Artisans (A

5)

Fournisseur d'énergie (A

6)

Entourage (A7)

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Statistiques du site internet régional


Évolution annuelle

La fréquentation chute pour la 1ere fois en 2012, mais reste supérieure de 27% par rapport à avril 2011

janvfév

marsavril

maijuin

juilletaoût

septembreoctobre

novembredécembre

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

Nb visites 2012 Nb visites 2011 Nb visites 2010 Nb visites 2009


Évolution mensuelle

3 530 visites pour 2714 visiteurs

janv fév mars avril0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

Nb visites 2012

Nb visiteurs


Vue générale

Une fréquentation toujours assidue : 2,95 pages et + de 3 min en moyenne


Sources de trafic

Retour des moteurs de recherche, maintient des sites référents

janv fév mars avril0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

58 62.8149.71

59.64

20.8920.84

26.49

23.97

21.37 16.3523.8

16.09

Référencement 2012

Direct/FavorisSites référentsMoteurs de recherches


Répartition des sources de trafic

Large domination de Google

Google 0.569971671388102

direct 0.160906515580737

Graine-pdl.org 0.00793201133144476

bing 0.00623229461756374

infoenergie.org4,82%

paysdelaloire.ademe.fr3,91%

facebook0,57%

babylon0,57%

google.fr2,10%

cg491,22%


Pages les + vues

Chute des visites des actualités (- de 2% en avril contre 14% en mars)

accueil 19%

aides financières 4%renover 4%trouver un pro 4%

chauffage 3%

les EIE de la région 3%

isoler 3%

Les energies renouvelables 2%

EIE nantes 2%

autres pages 54%

Pages vues

economiser 2%

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