Upload
others
View
5
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Enquêtede clientèle
2016Zoom sur le tourismebalnéaire et nautique
3
Le tourisme balnéaire et nautique en Hérault
QUELQUES CHIFFRES…
• 100 km de littoral
• 11 stations littorales
• 19 ports soit 10 600 anneaux
• 10 spots de kitesurf
• 24 embarquements / débarquements de kayak de mer
• 68 km de réseau navigable sur le Canal du Midi et 45 km sur le Canal du Rhône à Sète
• 7 110 passages de bateaux aux écluses de Fonséranes en 2016
• 6 150 passages de bateaux à l’écluse ronde d’Agde en 2016
4
Enquête de clientèle
RAPPEL DES OBJECTIFS
L’enquête de clientèle, initiée par la Direction du Tourisme de la Région, a été réalisée en partenariat avec Hérault Tourisme et ses partenaires, de mai 2015 à avril 2016.
Elle répond aux objectifs suivants :
• Identifier le profil des touristes : CSP, motif de séjour, fidélité, …
• Mieux connaître leur comportement et leurs activités : hébergement, durée du séjour, sites visités, activités pratiquées, sources d’information, utilisation des outils numériques, …
• Appréhender leur niveau de satisfaction : satisfaction globale sur le séjour et détaillée (accès, signalisation, accueil, restauration, propreté, hébergement, …)
• Évaluer leurs dépenses par poste : hébergement, loisirs, achats, …
MÉTHODOLOGIE
L’enquête a été réalisée par Internet auprès des touristes, à l’issue de leur séjour en Hérault.
Les touristes ont été recrutés à partir de trois sources complémentaires : diffusion de flyers invitant à répondre à l’enquête, enquêtes face à face + envoi par e-mail de l’enquête satisfaction en fin de séjour, exploitation des bases clients des territoires et des acteurs du tourisme.
Des statistiques de cadrage régionales et départementales ont été exploitées pour le redressement : sexe, âge, français/étrangers, hébergement marchand/non marchand.
5
Zoom sur le tourisme balnéaire et nautique
L’analyse qui suit porte sur un échantillon de 1 959 touristes ayant séjourné en Hérault et ayant pratiqué le tourisme balnéaire et /ou nautique.
Certains éléments sont traités en comparaison avec l’ensemble des touristes séjournant dans le département, ou « autres clientèles touristiques ».
• Profil de la clientèle p. 7
• Profil des séjours p. 8
• Motifs p. 9
• Activités p. 10
• Satisfaction p. 13
• Dépense et budget p. 14
7
Enquête de clientèle 2016 / Zoom sur le tourisme balnéaire et nautique
1/ PROFIL DE LA CLIENTÈLE
Le tourisme balnéaire concerne 3 touristes sur 4 dans l’Hérault.C’est une clientèle fidèle au département avec 12% de primo-visiteurs.
Le tourisme balnéaire et nautique attire prioritairement une clientèlefamiliale, qui représente 60 % de la clientèle, contre 30 % pourles autres types de séjour.48 % des touristes séjournent avec au moins un enfant de moins de 15 ans.
EN FAMILLE60 %
EN COUPLE38 %
ENTRE AMIS11 %
SEUL5 %
CLIENTÈLEDU TOURISME BALNÉAIRE
74 %
50 À 64 ANS25 %
65 ANS ET PLUS10 %
18 À 24 ANS7 %
25 À 34 ANS17 %
35 À 49 ANS41 %
AUTRES CLIENTÈLESTOURISTIQUES
26 %
Le tourisme balnéaire séduit majoritairementdes personnes entre 35 et 49 ans de catégoriessocio professionnelles intermédiaires. La part des jeunes clientèles est deux fois plus importante, alors que la part des plus de 50 ans est plus faible que pour les autres clientèles touristiques.
Enquête de clientèle 2016 / Zoom sur le tourisme balnéaire et nautique
Plus d’un touriste sur deux choisit de résider en hébergement marchand durant son séjour. Pour préparer ses vacances, cette clientèle consulte principalement des brochures ou des guides touristiques (48 %) ou consulte le site internet de l’officede tourisme de la destination (44 %).Près de 8 touristes sur dix se connectent à internet pendant leur séjour, 56 % depuisleur téléphone mobile.Un sur deux publie sur Internet à partir de son expérience en Hérault.
2/ PROFIL DES SÉJOURS
La clientèle balnéaire réalise des longs séjours, soit 12 jours en moyenne. La saisonnalité est très marquée pour cette clientèle, avec une part de l’éténettement supérieure, par rapport aux séjours réalisés par les clientèlesqui ne fréquentent pas le littoral.
Litttoral
80 %
17 %
5 %Ville
Espace rural
Hors saison
Avant saison
Saison Après saison
8
4 %
24 %18 %
27 %
63 %
25 %
14 %
24 %
n Clientèle du tourisme balnéaire
n Autres clientèles touristiques
Séjour de plus de 7 nuits
Séjour de 4 à 7 nuits
Séjour de 1 à 3 nuits
57 %
30 %
13 %
9
Enquête de clientèle 2016 / Zoom sur le tourisme balnéaire et nautique
Le soleil et le climat, ainsi que la mer et la plage sont les élémentsdéterminants dans le choix de la destination Hérault.
Le patrimoine naturel et culturel apparaissent également commedes facteurs importants influençant le choix des touristes.
À noter également qu’un touriste sur quatre possède une résidence secondaire dans le département ou rend visiteà sa famille et à ses amis.
Enfin, c’est auprès de cette clientèle que le rapport qualité /prix est le plus souvent cité comme participant au choix de la destination.
CLIENTÈLE AUTRESDU TOURISME CLIENTÈLES
BALNÉAIRE TOURISTIQUES
Une résidence secondaire 25 % 18 %Visite à la famille, à des amis 25 % 41 %La gastronomie, restauration 20 % 17 %Proximité, facilité d’accès 20 % 17 %Les produits de terroir, artisanat 20 % 14 %Le rapport qualité / prix 19 % 12 %Un festival, spectacle, évènement 13 % 10 %Activités nautiques 9 % 5 %Tourisme fluvial, croisières 5 % 3 %
3/ MOTIFS DE SÉJOUR
Question : « Quelles sont toutes les raisons qui ont motivé votre séjour en Hérault ? »
Le nombre de citations est supérieur à 100 % car plusieurs raisons peuvent être citées.
• LES 4 PREMIERS MOTIFS :
• LES AUTRES MOTIFS :
Le soleil, le climat La mer, la plage Les grands espaces naturels,les Grands Sites naturels
Les monuments, sites historiques
78 %* 47 %
78 %* 22 %
27 %* 25 %
30 %* 31 %
Motifs des autres clientèles en séjour en Hérault*
Enquête de clientèle 2016 / Zoom sur le tourisme balnéaire et nautique
4/ ACTIVITÉS PRATIQUÉES
Question : « Durant votre séjour, quelles sont les activités que vous avez pratiquées ? »
Outre la plage et la baignade, 3 vacanciers sur quatre pratiquent la balade et la promenade.68 % visitent les villes et villages héraultais. À cette occasion, un sur deux en profite pour faire du shopping et/ou acheter des souvenirs.
C’est une clientèle qui apprécie et consomme les produits du terroir : 63 % se rendent sur les foires et marchés, 72 % vont au restaurant durant leur séjour.
La clientèle balnéaire est une clientèle festive : 27 % des vacanciers assistent à des spectacles et 10 % optent pour des activités nocturnes, soit trois fois plus que les autres clientèles.
n Clientèle tourisme balnéairen Autres clientèles touristiques
Plage et baignade
Balade, promenade
Restaurant
Visite de villes, villages
Marchés, foires
Shopping en ville, achat de souvenirs
Visite de sites historiques, monuments, musées
Visite de parents ou amis
Visite de Grands Sites, espaces naturels
Festivals, spectacles
Découverte des vignobles et des vins
Parcs de loisirs, parc animalier
Principalement se reposer, ne rien faire
Sports de nature terrestres ou aériens
Activités nocturnes
10
Le nombre de citations est supérieur à 100 %car plusieurs activités sont pratiquées.
100 %
75 %
72 %
68 %
63 %
58 %
47 %
37 %
31 %
27 %
21 %
21 %
20 %
15 %
10 %
11
Enquête de clientèle 2016 / Zoom sur le tourisme balnéaire et nautique
ACTIVITÉS BALNÉAIRES ET NAUTIQUES
Parmi les activités nautiques pratiquées, le canoë-kayak et la pêche sont les deux activités favorites.
14 % des touristes s’adonnent au ski nautique et/ou au stand up paddle, 10 % font de la plongée et 8 % de la voile. Le kitesurf attire 2 % des vacanciers.
14 % des touristes en séjour sur le littoral pratiquentle tourisme fluvial sur le Canal du Midi ou le Canal du Rhône à Sète.12 % pratiquent des sports de nature nautiques.
Canoë-kayak
Pêche
Ski nautique, stand up paddle, autres sports de mer
Plongée
Voile
Kitesurf
Rafting
19 %
14 %
10 %
8 %
2 %
1 %Navigation sur les canaux Sports de nature nautique
12 % 18 %
14 %
12
Enquête de clientèle 2016 / Zoom sur le tourisme balnéaire et nautique
SITES VISITÉS AUTOUR DU THÈME DE L’EAU
Question : « Parmi la liste des sites proposés, quels sont ceux que vous avez visités ? »
Durant son séjour, plus d’un touriste sur deux s’est rendu à Sète, 25 % ont visité La Grande Motte et 11 % sont allés au Salagou.
En dehors du département…
19 % des vacanciers se sont rendus au Grau du Roi / Port Camargue, et 4 % ont visité le Seaquarium et le musée de la mer. 9 % sont allés à Collioure et 3 % ont visité Banyuls sur Mer.
Canal du Midi / 9 écluses de Fonsérannes
Aquarium du Cap d’Agde
Aqualand
Vallée du Salagou Mourèze
Aquarium Mare Nostrum
25 %
16 %
11 %
11 %
5 %
Enquête de clientèle 2016 / Zoom sur le tourisme balnéaire et nautique
5/ NIVEAU DE SATISFACTION
8,4/10 est la note globale attribuée par la clientèle du tourisme balnéaire et nautique à son séjour en Hérault.Éléments les mieux notés : Éléments à améliorer :
8,5/10 la beauté des paysages 7,3/10 les activités nautiques8,2/10 les plages 7,4/10 les activités pour les enfants
Question : pour chacune des opinions suivantes, êtes vous :
Le littoral héraultais séduit par la beauté des plages et des paysages, mais un effort està faire au niveau des équipements, serviceset activités proposés.
Si les touristes sont satisfaits de la qualitédes eaux de baignade et des conditionsd’accès aux plages, ils se montrent un peu plusplus nuancés sur l’attractivité des stationsbalnéaires.
On note une nette insatisfaction des touristesface aux services sur les plages (sanitaires,douches, etc…).
n D’accord n Ni d’accord, ni pas d’accord n Pas d’accord
Les stations balnéairessont attractives
La qualité des eaux de baignadeest bonne
Les conditions d’accès aux plages sont bonnes
Les services sur les plagessont satisfaisants
(sanitaires, douches…)
13
80 %15 %
5 %
86 %10 %
5 %
84 %7 %
9 %
67 %18 %
15 %
14
Enquête de clientèle 2016 / Zoom sur le tourisme balnéaire et nautique
6/ DÉPENSE ET BUDGET VACANCES
La dépense moyenne de la clientèle du tourisme balnéaire et nautique s’élève à 39€ par jour et par personne.
471€ est le budget moyen dépensé par un touriste ayant pratiqué le tourisme balnéaire et nautique pendant son séjour en Hérault. À noter
• une dépense de 16 € dédiée aux activités de loisirs.• une dépense de 4 € dédiée aux sports de nature nautiques.
Détail du budget selon les principaux postes de dépense :
145 € 79 € 68 € 27 € 16 € 15 € 9 € 8 €
HÉBERGEMENTFORFAIT
COURSESALIMENTAIRES
RESTAURANT CADEAUXSOUVENIRS
ACTIVITÉSDE LOISIRS
TRANSPORTSUR PLACE
ŒNOTOURISME ACTIVITÉSCULTURELLES
Hérault TourismeAgence de développement touristiqueMaison du Tourismeavenue des Moulins34184 Montpellier CEDEX 4Tél. : +33 (o)4 67 67 71 71
adt-herault.fr@HeraultTourismePro
herault-tourisme.com
Phot
othè
que
Hér
ault
Tour
ism
e Er
ic B
rend
le–
Réali
satio
n : E
ditio
ns M
IMO
SA 0
4 67
99
49 4
9