Ergonomie des IHM Module IHM, ESSI Alain GIBOIN (INRIA) Évaluation coopérative

Ergonomie des IHM Module IHM, ESSI

Alain GIBOIN (INRIA)

Évaluation coopérative

Évaluation coopérative : Présentation générale

Auteurs : Monk, Wright, Haber et Davenport (1993)

Méthode conçue pour des informaticiens par des

psychologues spécialistes des IHM


Quel est le but de la méthode ? Obtenir des données sur les problèmes que peut

rencontrer l’utilisateur d’un logiciel « L'objectif n'est pas de fournir une liste exhaustive des

problèmes pouvant être identifiés.

« Il est plutôt d'aider à identifier, avec le minimum d'effort, les problèmes les plus importants à considérer.»

afin d'améliorer ce logiciel


À qui est destinée cette méthode ?

« L'évaluation coopérative peut être utilisée par des concepteurs ne possédant pas de connaissances spécialisées en ergonomie »


Quand utiliser cette méthode ? « L'évaluation coopérative est le plus utile pour

avoir un retour précoce sur la reconception dans un cycle itératif rapide »


Méthode adaptée aux étudiants en informatique

de l’ESSIAuteur : A.G.

Définition : procédure permettant aux étudiants de l'ESSI d'obtenir des données sur les problèmes importants que pourraient rencontrer les utilisateurs de leur interface, et d'améliorer ensuite cette interface.

Plan

Evaluation coopérative Méthode originale Méthode adaptée aux étudiants en informatique

Évaluation coopérative : Méthode originale

Ses étapes Étape 1/ Recruter des utilisateurs Étape 2/ Préparer des tâches à exécuter par les

utilisateurs Étape 3/ Interagir et enregistrer

Évaluation coopérative - méthode

originale 1/ Recruter des utilisateurs

Définir la population cible Par les «dimensions» de l'utilisateur

Statut Personnel de la bibliothèque Lecteurs Fournisseurs Libraires Maisons d'édition

Préférences

Niveau d’expérience



Définir la population cible Par les «dimensions» de l'utilisateur À l'aide de typologies d'utilisateurs

Exemple : Utilisateurs de documentation électronique (cf. Horton, 1990)

Typologie d'utilisateurs

Utilisateur Information recherchée Type de documentation

Novice Comment utiliser un programmeComment utiliser un ordinateur

Tutoriel (Tutorial)Aide (Help)Tutoriel

Occasionnel Rappel des détails

Comment réaliser de nouvellestâches

MessagesMenusAideTutorielForum électronique

De transfert Différences TutorielMessagesMenus

Expert Caractéristiques avancéesRaccourcis

Manuel de référence enligneAide

Utilisateurs de documentation électronique (cf. Horton, 1990)



Nombre d'utilisateurs à recruter Entre 1 et 5 utilisateurs par itération, tôt dans le

processus de conception

Sources possibles de recrutement

Popupation cible Source suggérée

Entreprise particulièreServiceGroupe de personnes

S'adresser directement à l'entreprise, auservice ou au groupe

Grand public Passer une annonce dans les journaux

Personnes possédant uneexpérience ou des aptitudesparticulières

Passer par une agence de recrutement

Non connue Élaborer un «profil utilisateur» et recruterdes personnes possédant ce profil

Sources possibles de recrutement



Si les utilisateurs recrutés ne sont pas les

utilisateurs cibles Ces utilisateurs ont -ils les mêmes caractéristiques

que les utilisateurs cibles ? En particulier :

Connaissance du domaine de la tâche Expérience de l'informatique Aptitude à manipuler les dispositifs d'entrée (clavier,

etc.) Niveau d'éducation Manière d'aborder les situations de résolution de

problèmes



Modalités de recrutement Questions à se poser

Une permission pour les utilisateurs est-elle nécessaire ?

Des arrangements administratifs doivent-ils être faits ?





originale 2/ Préparer les tâches à exécuter par

les utilisateurs

Objectif Préparer une feuille de tâches

Ces tâches doivent être représentatives des tâches réelles des utilisateurs

Elles doivent permettre une exploration minutieuse de l'interface



les utilisateurs

Objectif Préparer une feuille de tâches

Caractéristiques de la feuille de tâches Contenu : liste des tâches que les utilisateurs essaieront

de réaliser à l'aide du prototype La liste sera donnée à l'utilisateur au début de la séance

d'évaluation



les utilisateurs

Objectif Préparer une feuille de tâches Caractéristiques de la feuille de tâches

Questions à se poser sur les tâches

Les tâches choisies sont-elles réalisables à l'aide du prototype ? Les tâches vont-elles amener l'utilisateur à se centrer sur les parties de

l'interface auxquelles vous vous intéressez ? Combien de temps avez-vous alloué pour chaque utilisateur ? À combien estimez-vous le temps nécessaire à chaque utilisateur pour

réaliser les tâches ? Le temps imparti dépasse-t-il d'au moins 50 % le temps nécessaire pour

réaliser les tâches ? L'énoncé des tâches est-il suffisamment clair pour un utilisateur novice ?



les utilisateurs

Choses à surveiller pendant la préparation des

tâches Les tâches sont-elles spécifiques ?

Exemple de tâche non spécifique

"Réalisez la tâche que vous effectuez normalement." Exemple de tâche spécifique

"Dessinez une maison avec une porte, quatre fenêtres et une cheminée."



les utilisateurs


tâches Les tâches sont-elles spécifiques ?

Les tâches sont-elles représentatives ? En discuter avec les utilisateurs En discuter avec d'autres spécialistes de l'entreprise



les utilisateurs


tâches Les tâches sont-elles spécifiques ? Les tâches sont-elles représentatives ?

Que faire si l'utilisateur ne termine pas la tâche ou la termine trop rapidement ?

Décider d'un temps maximum pour chaque tâche Ajouter des tâches supplémentaires

– Tâches plus simples pour les utilisateurs n'ayant pas terminé – Autres tâches pour les utilisateurs ayant terminé plus rapidement

que prévu



les utilisateurs


tâches Les tâches sont-elles spécifiques ? Les tâches sont-elles représentatives ? Que faire si l'utilisateur ne termine pas la tâche... ?

Examen des fonctions importantes Double examen

– Examen en début de séance

– Examen en fin de séance





originale 3/ Interagir et enregistrer

Sous-étapes Avant l'arrivée des utilisateurs À l'arrivée des utilisateurs Pendant la réalisation des tâches «Debriefing»



Avant l'arrivée des utilisateurs Objectif

Vérifier que tout est en place et complètement opérationnel Pour cette vérification, utiliser la check-list suivante

Le prototype est-il prêt à l'utilisation dans un environnement suffisamment tranquille ? La feuille de tâche est-elle disponible ? Moyen d'enregistrer ce que dit l'utilisateur (magnétophone, micro connecté à vidéo) ? Moyen d'enregistrer ce que fait l'utilisateur (vidéo, log) ? Carnet ou feuille pro-forma sur lesquels prendre des notes ? Liste de questions à poser pendant le debriefing ? Avez-vous prévu ce que vous allez dire à l'utilisateur quand il arrive ? Avez-vous manipulé vous-mêmes la feuille de tâches pour préciser ce à quoi

s'attendre ? Avez-vous vérifié le bon fonctionnement des appareils d'enregistrement ?






À l'arrivée des utilisateurs Principes gouvernant la séance

Conduite de la séance : mode informel (discussion libre sur le système)

Statut des utilisateurs : co-évaluateurs et non sujets d'expérience



À l'arrivée des utilisateurs Principes gouvernant la séance

Conduite de la séance… Statut des utilisateurs… Indiquer aux utilisateurs ce que l'on attend de la séance :

– observer en quoi le système peut les induire en erreur ou leur rendre difficiles certaines tâches

– et non relever les erreurs qu'ils commettent ou noter ce qu'ils sont incapables de faire

C'est le système qui est évalué et non l'utilisateur



À l'arrivée des utilisateurs Actions

Mettre les utilisateurs en confiance Démarrer l'enregistrement de la séance (pour ne pas

oublier) Se présenter

– Qui vous êtes

– Objectif de la séance

– Souligner que c'est le système qui est évalué et non l'utilisateur

– Expliquer la philosophie de l’évaluation coopérative



À l'arrivée des utilisateurs Actions (suite)

Expliquer l’évaluation coopérative – Décrire la technique – Indiquer à l'utilisateur que ses paroles seront enregistrées

mais qu'elles resteront confidentielles Présenter la feuille de tâches

– Préciser que les tâches ne sont pas un test, mais juste une manière d'introduire l'utilisateur aux différentes parties du système

Conseil : pour garder son caractère informel à cette étape, ne pas rédiger de consigne






Pendant la réalisation des tâches Impératifs

Laisser parler les utilisateurs Être attentif à ce qui se passe



Pendant la réalisation des tâches Impératifs Actions

Encourager les utilisateurs à parler à voix haute pendant qu'ils utilisent le système

– Demander aux utilisateurs de commenter en direct» ce qu'ils font et » ce qu'ils vont faire




Actions Encourager les utilisateurs à parler à voix haute S'assurer de la (relative) continuité du dialogue

en posant des questions appropriés chaque fois que cela est possible

– Comment fait-on ça ?– Que voulez-vous faire ? – Qu'arrivera-t-il si... ? – Que vient de faire le système ? – Que veut vous dire le système avec ce message ? – Pourquoi le système a-t-il fait cela ? – À quoi vous attendiez-vous ? – Qu'êtes-vous en train de faire maintenant ?




Actions Encourager les utilisateurs à parler à voix haute S'assurer de la (relative) continuité du dialogue

Noter chaque occurrence de comportement inattendu et chaque commentaire sur l'utilisabilité du système

Comportement inattendu : quand les utilisateurs font quelque chose que le concepteur n'a pas prévu.

Exemple : L'utilisateur tape une série imprévue de commandes Commentaires : commentaires et évaluations subjectifs (positifs ou

négatifs) de l'interface. Exemples : – "C'est chouette de pouvoir faire ça sans avoir à retaper tout." – "Ça exige beaucoup d'effort." – "Je déteste devoir faire ça deux fois."



Pendant la réalisation des tâches : notationsnotations Procédure

Faute de temps pour prendre des notes détaillées,

– noter l'endroit de la bande magnétique où se trouve le comportement ou le commentaire

– et décrire brièvement (si possible en un mot) ce qui est arrivé

Avertissement Ne pas laisser la prise de notes interférer

avec l'objectif prioritaire de créer un dialogue avec l'utilisateur Arrêter la prise de notes si cela arrive

No. Chiffre compteur Comportement inattendu oucommentaire

1

2

...

11

12

Exemple de pro-forma pour la prise de notes






«Debriefing» Principe

Discussion avec l'utilisateur lorsque ce dernier a terminé toutes ses tâches

– Discussion sur ce que chacun pense être les problèmes d'utilisabilité les plus importants du système

– Discussion sur la technique elle-même d'évaluation coopérative

Des commentaires très intéressants peuvent surgir de cette phase



«Debriefing» Questions de référence sur le prototype

Quelle est la plus grande qualité du prototype ? Quel est le plus grand défaut du prototype ? Qu'est-ce qui a le plus besoin d'être changé ? Avez-vous trouvé les tâches faciles à réaliser ? Questions spécifiques sur le prototype



«Debriefing» Questions de référence sur l’évaluation coopérative

L'enregistrement vous a-t-il gêné ? Est-ce que les tâches étaient semblables à ce que vous

avez l'habitude de faire ? Avez-vous trouvé le prototype réaliste ?



«Debriefing» Utilisation des questions de référence

Les photocopier et les utiliser comme « déclencheurs » Ces questions étant générales, les compléter par des

questions plus spécifiques de son cru sur des aspects plus particuliers du système

– sur les noms de menus – sur les valeurs par défaut – etc.



«Debriefing» Formulaire complémentaire

Questionnaire (simple) à remplir par les utilisateurs Cas d'utilisation :

– Utilisateurs nombreux – Besoin d'avoir un retour plus formel



Second «Debriefing» Principe

Revoir les utilisateurs une seconde fois (seuls ou en groupe)

– pour clarifier son interprétation des problèmes importants d'utilisabilité et

– discuter des changements possibles à faire sur le système

Plan

Evaluation coopérative Méthode originale Méthode adaptée aux étudiants en

informatique

Évaluation coopérative : Méthode adaptée aux étudiants en informatique

Objectif Situation de conception

Réaliser une première évaluation des maquettes d'interface construites à l'issue des premières séances de TP

Situation de reconception Évaluation des interfaces à re-concevoir Évaluation des maquettes


Ses étapes Étape 1/ Préparer l'évaluation Étape 2/ Réaliser l'évaluation Étape 3/ Analyser les résultats de l'évaluation Étape 4/ Tirer les conséquences de l'évaluation Étape 5/ Rédiger le compte rendu de l'évaluation


adaptée 1/ Préparer l’évaluation

Sous-étapes Former les équipes d'évaluation (1.1) Définir les tâches (1.2) Préparer des questions (1.3) Préparer des feuilles de notation (1.4)



Former les équipes d'évaluation (1.1) Constitution des équipes

Chaque équipe comporte– les évaluateurs proprement dits et – un utilisateur

Les évaluateurs appartiennent au groupe qui a conçu la maquette à évaluer

L'utilisateur provient d'un autre groupe



Former les équipes d'évaluation (1.1) Répartition des rôles

Les évaluateurs se répartiront ainsi les rôles qu'ils joueront lors de la séance d'évaluation :

– Un «directeur» de l'évaluation » Celui-ci supervisera la séance d'évaluation. » Il va guider le sujet et l'aider dans la réalisation

de sa tâche (en répondant par exemple aux questions qu'il se pose).

– Des «observateurs» » Ceux qui observeront l'utilisateur au cours de la

séance d'évaluation (prise de notes, etc..)



Définir les tâches (1.2) Définir deux ou trois tâches

Tâches à réaliser à l'aide de la maquette Tâches à déterminer en fonction des maquettes

réalisées

Exemples : – Rechercher une référence précise dans la base documentaire – Envoyer un document au lecteur L avec accusé d'envoi au service

S – «Retrouver l'ISBN (International Standard Book Number) d'un livre

que l'ordinateur aura tiré au hasard» (Tâche de l'expérience de dialogue Homme-Machine sur le Web, Projet HALPIN)



Définir les tâches (1.2) Préparer une liste des tâches définies

Liste à remettre à l'utilisateur lors de la séance Préparer une consigne

Consigne à lire à l'utilisateur (de manière informelle) lors de la séance



Préparer des questions (1.3) Préparer des questions à poser pendant la réalisation des

tâches Exemple : cf. les questions de Monk et al. S’inspirer de modèles de l'activité (ex. : Norman)

Préparer des questions à poser après la réalisation des tâches

Exemple : cf. les questions de Monk et al. pour le debriefing



Préparer des questions (1.3): S’inspirer de modèles de l'activité

Que voulez-vous faire ?

Avez-vous obtenu ce que vous vouliez ?



Préparer des feuilles de notation (1.4) Fonction des feuilles de notation

Noter les observations au cours de l'évaluation Recueillir des informations sur la pertinence

– du modèle conceptuel

- modèles de formulaire

- modèle de tâche – et de l’image de l'interface

- menus

- fenêtres

- dialogues




adaptée 2/ Réaliser l’évaluation

Sous-étapes Familiarisation (2.1) Réalisation des tâches (2.2) Discussion «post-tâches» (2.3)



Familiarisation (2.1) Familiariser l'utilisateur avec la maquette

Lui présenter celle-ci et le laisser l'explorer avant de lui présenter les tâches



Réalisation des tâches (2.2) Faire réaliser successivement à l'utilisateur chaque tâche

(lire la consigne) L'aider quand il pose une question Lui poser aussi des questions (cf. les questions préparées)

afin qu'il explicite ce qu'il est en train de faire Noter les réactions, comportements, difficultés et

commentaires de l'utilisateur



Discussion «post-tâches» (2.3) Quand les tâches sont terminées,

discuter avec l'utilisateur de ce qu'il pense de la maquette

lui poser des questions qui ont été préparées ainsi que d'autres questions qui pourront surgir




adaptée 3/ Analyser les résultats de l’évaluation

Classement des résultats Classer les résultats en termes

d'objets de l'interface, de dialogue, etc.


adaptée 3/ Analyser les résultats de l’évaluation

Points positifs et négatifs Faire ressortir

les points positifs et les points négatifs (difficultés, etc.).




adaptée 4/ Tirer les conséquences de l’évaluation

Modifications à apporter à l'interface À partir des résultats de l'évaluation, déterminer les

modifications à apporter à la maquette

Module d'aide On pourra tirer parti de l'évaluation pour spécifier le module

d'aide à l'utilisation de l'interface


Ses étapes Étape 1/ Préparer l'évaluation Étape 2/ Réaliser l'évaluation Étape 3/ Analyser les résultats de l'évaluation Étape 4/ Tirer les conséquences de l'évaluation Étape 5/ Rédiger le compte rendu de

l'évaluation


adaptée 5/ Rédiger les résultats de l’évaluation

Objectif Rendre compte de l'évaluation dans le rapport d’évaluation Présenter l'état de la maquette avant l'évaluation Présenter les résultats de l'évaluation Présenter les modifications à apporter à la maquette à

l'issue de l'évaluation Présenter le nouvel état de la maquette


adaptée 5/ Rédiger les résultats de l’évaluation

Pour les projets de reconception, ajouter les points suivants : Présenter l'interface à re-concevoir

Présenter les résultats de l'évaluation Présenter les modifications à apporter à l'interface à

l'issue de l'évaluation Présenter la maquette de la nouvelle interface

Présenter les résultats de l'évaluation Présenter les modifications à apporter à la maquette à

l'issue de l'évaluation Présenter le nouvel état de la maquette

Plan du cours

Introduction

Panorama des méthodes

Méthode des scénarios

Directrices (Guidelines)

Evaluation coopérative

Évaluation heuristique et Cognitive Walkthrough

Documents

Ergonomie des IHM Module IHM, ESSI Alain GIBOIN (INRIA) Évaluation coopérative