I- Gnralits sur PGI ET ERP1) Dfinition Du PGI ou ERP:L'expressionprogicielde gestion intgren abrgPGI,(terme recommanden France par laDGLFLF1et au Canada par l'OQLF)est l'quivalent franais du terme anglaisEnterprise Resource PlanningouERP.La dfinition donne par le CXP2regroupe l'ensemble des paramtres constitutifs d'un ERP:Pour tre intgr, un progiciel de gestion doit: maner d'un concepteur unique garantir l'utilisateur l'unicit d'information assure par la disponibilit de l'intgralit de la structure de la base de donnes partir de chacun des modules, mme pris individuellement reposer sur une mise jour en temps rel des informations modifies dans tous les modules affects fournir des pistes d'audit bases sur la garantie d'une totale traabilit des oprations de gestion couvrir soit une fonction( ou filire) de gestion, soit la totalit du systme d'information de l'entreprise.Il n'en reste pas moins que l'objet ERP n'est pas normalis et son appellation reste flottante: D'autres dnominations sont utilises comme: progiciel, progiciel intgr, progiciel applicatif, progiciel applicatif intgr, progiciel de gestion, progiciel de gestion intgre... Face cette diversit, il convient de rappeler les deux dimensions fondamentales qui caractrisent les logiciels de type PGI/ERP31. Le DI ou degr d'intgration: il dfinit la capacit fournir l'ensemble des acteurs de l'entreprise une image unique, intgre, cohrente et homogne de l'ensemble de l'information dont ils ont besoin pour jouer pleinement leur rle.2. La CO ou couverture oprationnelle: elle dfinit la capacit de fdrer l'ensemble des processus de l'entreprise dans chacun des domaines qui la constituent et ce, dans une approche transversale qui optimise sa productivit.

2) Historique:Dans les annes 1960,Joseph Orlickytudie le programme de production de Toyota et conoit le Material Requirements Planning(MRP). Puis Oliver Wight et George Plossl mettent au point leMRP into manufacturing resource planning(MRP2). D'o une volution en trois phases4:1. MRP0, en anglaisMaterial Requirements Planning Zro(littralement, planification des besoins en matires 0): mthode de calcul des besoins matire, mise au point en1965;2. MRP1, en anglaisMaterial Requirements Planning One: premire application industrielle de la gestion intgre des flux de production, mise au point en1971;3. MRP2, en anglaisManufacturing Resources Planning Two(litt. planification des ressources pour la fabrication 2): en plus du calcul des besoins nets en matires premires et composants, effectue une planification des lancements en tenant compte des capacits des ressources par priode; mise au point en1979.

partir de1990environ, la logique introduite par leMRPs'tend progressivement l'ensemble des fonctions de l'entreprise, pour donner l'ERP(E comme entreprise). Cette transition est facilite par: L'tat des systmes d'information dont les applications de base sont installes dans diffrents dpartements(services clients, marketing, ventes, comptabilit, fournisseurs, production, distribution, personnel )et ne permettent pas aux utilisateurs de partager un langage commun. Si des interfaces entre ces diffrents domaines de l'entreprise ont t mises en place, elles sont rarement en temps rel et les exemples o la mme donne est saisie deux ou trois fois, voire plus, ne sont pas rares. (...) les cots induits sont inestimables: perte de temps, manque d'efficacit, mauvaise visibilit, mauvais processus dcisionnel, duplication d'effort, taux d'erreur lev. (...) Dysfonctionnements qui se traduisent (...) par un mauvais service client et une perte de comptitivit de l'entreprise5. Le dveloppement de logiciel est un domaine (...) encore au stade artisanal o l'approche composant - autrement dit l'approche objet- n'en est encore qu' ses dbuts. Le dveloppement logiciel dpend fortement de la capacit individuelle du dveloppeur et n'est pas conduit par la recherche systmatique du remploi de ce qui a bien fonctionn dans le pass. Le composant logiciel (l'objet) n'occupe pas la place qui devrait tre la sienne alors qu'une nouvelle industrie logicielle est en train d'merger qui s'inspire des concepts des ateliers de production des industries manufacturires: recherche, engineering, nomenclature, montage, assemblage, version, pices dtaches, inventaire, rutilisabilit, contrle qualit6. Les objets logiciels ne sont pas les seuls lments devoir faire l'objet d'une meilleure intgration. Les composants techniques issus de fournisseurs divers et indpendants ne facilitent pas l'intgration: systmes d'exploitation, protocoles de communication, base de donnes, Interface Homme/machines, machine serveur et machines client, rseau local et tendu, composants bureautiques et multimdias, etc. Enfin, les profondes modifications ncessites par lepassage informatique l'an 2000et le passage l'euro (dans lazone euro), ont fait que les progiciels de gestion intgrs ont t considrs comme une opportunit technique saisir pour remplacer des systmes informatiques vieillissants et difficilement convertibles pour des raisons d'obsolescence technique. L'expansion considrable de ces logiciels dans lesannes 1990s'explique en grande partie par les amliorations techniques apportes dans la conception et la mise jour des systmes d'information, mais aussi par les opportunits conjointes de refonte des organisations ouvertes cette occasion3) descriptionLe principe fondateur d'un PGI/ERP est de construire desapplications informatiques(gestion des commandes, des stocks, de la paie, de la comptabilit, etc.): de maniremodulaire et intgre au niveau des traitements offerts(les diffrents modules qui le composent sont indpendants mais parfaitement compatibles entre eux); de manirerigoureuse et cohrente au niveau des donnes gres(partage d'unebase de donnesunique et commune).Cela comble une lacune importante: Dans la situation prexistante aux PGI/ERP, des applicationssur mesure, d'origine diverse, coexistent tant bien que mal, ne partagent pas ou peu leurs donnes, et ne sont pas forcment toujours prvues pour travailler simplement et correctement ensemble. Les quipes informatiques ont alors fort faire pour construire et mettre en place des interfacesad hoc, dont le fonctionnement pratique peut rserver des surprises. La compatibilit entre les modules qui composent les PGI/ERP est garantie par leur concepteur: la compatibilit du module achat avec le module stock est garantie, qui est lui-mme compatible avec le module gestion de commandes. Les donnes sont dsormais supposes standardises et partages, ce qui limine les saisies multiples et vite (en thorie) l'ambigut des donnes multiples de mme nature (exemple: socit TRUC, TRUC SA et St TRUC).L'autre principe qui caractrise un PGI/ERP est l'usage systmatique de ce qu'on appelle un moteur deworkflow(qui n'est pas toujours visible de l'utilisateur), et qui permet, lorsqu'une donne est entre dans le systme d'information, de la propager et d'offrir desvues logiquespertinentes dans tous les modules du systme qui en ont besoin, selon une programmation prdfinie.Ainsi, on peut parler de PGI/ERP lorsqu'on est en prsence d'unsystme d'informationcompos de plusieurs applications partageant une seule et mme base de donnes, par le biais d'un systme automatis prdfini ventuellement paramtrable (un moteur deworkflow).

4) Adaptation au contexte d'entrepriseLe PGI peut rarement tre considr comme un outil livr "cl en main" dans le sens qu'il n'est pas directement utilisable l'installation. Bien qu'il propose nativement des processus de gestion IT qui correspondent des standards et bests practices largement rpandus il est parfois ncessaire de les adapter aux spcificits de l'organisation de l'entreprise ou de ses processus mtier. La dimension standard produit et l'intgration native, qui sont des caractristiques cls des PGI, ne pourraient pas se concrtiser dans un contexte particulier sans une ncessaire adaptabilit du standard. Pour cette raison les PGI sont plus ou moins paramtrables, c'est--dire qu'il est possible d'adapter le comportement du PGI (en particulier des moteurs de workflow mentionns prcdemment) via des valeurs de donnes grables soit directement par des utilisateurs mtiers qualits soit par la direction des systmes d'information. Les fonctionnalits non couvertes par le standard produit peuvent tre intgres dans une version logicielle existante ou faire partie de la Roadmap de l'diteur. En dernier recours les socits peuvent faire appel des dveloppements spcifiques pour couvrir les carts rsiduels entre les besoins mtier et le standard.

5) Avantages natifs des PGI/ERP Intgration des processus de gestion, largement exploite par les entreprises pour optimiser le suivi financier et le contrle de gestion ; cohrence et homognit des informations (un seul fichier articles, un seul fichier clients, etc.) ; intgrit et unicit du Systme d'information ; partage du mme systme dinformation facilitant la communication interne et externe Fiabilit. Une entreprise optant pour un PGI/ERP bnficie gnralement d'un outil prouv par de nombreuses entreprises de son secteur d'activit et par consquent en fiabilisation continue au titre de la maintenance diteur. volutivit, garantie par la cohrence du modle de donnes qui constitue le socle de tous les processus / fonctionnalits SI couverts par le PGI/ERP. Le PGI/ERP permet une implmentation adapte et progressive de ces processus / fonctionnalits. Rationalisation de l'architecture applicative et technique : diminution du nombre d'outils et par consquent des interfaces entre ces outils, potentielle diminution ou optimisation des machines et serveurs supportant le systme d'information. minimisation des cots : pas dinterface entre les modules, synchronisation des traitements, maintenance corrective simplifie car assure directement par l'diteur et non plus par le service informatique de l'entreprise (celui-ci garde nanmoins sous sa responsabilit la maintenance volutive : amlioration des fonctionnalits, volution des rgles de gestion, etc.) ; globalisation de la formation (mme logique, mme ergonomie) ; diminution du nombre de salaris ayant pour mission principale la saisie comptable (aide-comptable); matrise des cots et des dlais de mise en uvre et de dploiement ; Disponibilit et maturit (au niveau cots, dlais, qualit) des prestations de service ddies au PGI/ERP.

6) Opportunits lies l'implmentation d'un PGI/ERP Favoriser l'intgration entre les dpartements, matrialiser la stratgie et les politiques de gestion de l'entreprise dans le systme d'information. Rapprochement des mtiers et de la DSI, appropriation du systme d'information par les mtiers. Les PGI/ERP tant nativement calqus sur les processus mtier et flexibles, ils favorisent l'mergence d'une population mtier sensibilise aux aspects techniques du PGI et d'une population DSI sensibilise ses aspects mtier. tendre l'intgration du systme d'information la supply chain amont et aval (fournisseurs et clients). Standardiser les processus SI et dployer les standards sur l'ensemble des organisations de l'entreprise.Ce dernier point est essentiel et la mise en uvre d'un PGI/ERP dans une entreprise est frquemment associe une rvision en profondeur de l'organisation des tches et une optimisation et standardisation des processus, en s'appuyant sur le cadre normatif du PGI/ERP.

7) Les inconvnients Les PGI/ERP ne sont cependant pas exempts d'inconvnients :

La mise en uvre peut s'avrer complexe si le primtre fonctionnel est mal dtermin ou trop mouvant ou le projet mal pilot ; cot lev de 300 000 minimum pour un progiciel fiable et de qualit[rf. ncessaire], mais pouvant rapidement monter beaucoup plus haut, en fonction de l'industrie et de la complexit du projet. L'option fonctionnellement riche des solutions de logiciels libres si elle rduit les cots de licence, ne supprime pas les cots d'accompagnement et de formation. Le paramtre cot est galement fonction de la lourdeur et de la rigidit de mise en uvre de l'outil qui peuvent tre accrues par les difficults de son appropriation par les utilisateurs. primtre fonctionnel non adapt au besoin rel de l'organisation : le progiciel peut tre sur-dimensionn et donc sous-utilis s'il est plus large que les besoins effectifs de l'organisation, ou au contraire tre sous-dimensionn s'il n'est pas capable de couvrir l'ensemble des besoins avrs 8 ; ncessit d'une bonne connaissance des processus de l'entreprise (par exemple, une petite commande et une grosse commande ncessitent deux processus diffrents : il est important de savoir pourquoi, de savoir dcrire les diffrences entre ces deux processus de faon bien les paramtrer et adapter le fonctionnement standard du PGI/ERP aux besoins de l'entreprise) ; captivit vis--vis de l'diteur : le progiciel choisi ne peut pas toujours s'adapter l'organisation qui s'quipe. Le choix d'une solution devient fortement structurant pour l'entreprise, et, au-del d'un simple paramtrage, ce sera l'organisation de s'adapter au progiciel (et non l'inverse...).

I- LASP

1) Dfinition Que signifie le terme "ASP" ? Le termeASPest un acronyme pour "Application Service Provider", traduit gnralement en franais par "Fournisseur d'Applications Hberges" (FAH). Ce terme dsigne la fois le modle informatique de fourniture de services applicatifs en ligne et le prestataire qui hberge et fournit ces services. Qu'est-ce qu'un ASP ? Un ASP offre un accs des applications et services en ligne des utilisateurs distants. Ces applications et services sont hbergs au sein du centre d'hbergement de l'ASP et accessiblesvia un rseaude type Internet, rseau priv, ou rseau priv virtuel. Leclient yaccde de faon personnalise et scuriseen contrepartie d'un paiement sous forme d'un abonnement forfaitaireou d'unetarification lie l'usage. A qui s'adresse le modle ASP ? Le modle ASP s'adresse potentiellement tous types d'organisation(Grandes Entreprises, PME/PMI, TPE, communauts professionnelles). Il offre une rponse concrte aux principales proccupations des entreprises :gain de productivit, matrise des cots, flexibilit,manque de comptences ou de ressources high tech, besoin de mieux communiquer (entre sites, pour les utilisateurs nomades), etc. Qui est propritaire des donnes hberges ?Le client est le seul propritaire de ses donnes qu'elles soient conserves chez lui ou hberges chez un ASP. En outre, des sauvegardes (des donnes hberges) sont rgulirement envoyes par l'ASP leur propritaire respectif. En cas de changement de prestataire ASP ou de rupture de contrat, l'ASP restaure l'utilisateur l'ensemble de ses donnes.

Quel est le prix d'une application en mode ASP ? Le prix d'une application en mode ASP, dpend de la valeur marchande du logiciel, du nombre d'utilisateurs connects, de la dure du contrat de location en mode ASP, et de la qualit de service fournie (application hberge sur un serveur ddi ou non, disponibilit du support technique et dlai de rponse en cas de problme,frquence d'envoi des sauvegardes.

2) HistoireL'ASP peut tre considr comme descendant indirect du service bureau des annes 1960 et 1970, en ceci que leur but premier est de permettre des clients de pratiquer l'externalisation sur des applications spcifiques et ainsi de leur permettre de recentrer leur attention sur leurs mtiers premiers. Le but de ces bureaux tait d'associer l'informatique la notion d'outil, qui fut dans un premier temps propos par John McCarthy lors d'une prsentation au MIT en 1961[rf. ncessaire].

3) Le modle ASP : avantages et inconvnientsL'application logicielle installe sur le systme informatique du vendeur est accessible par l'utilisateur travers un navigateur web ou grce un logiciel client fourni par le vendeur. Le logiciel du client peut galement faire l'interface avec le serveur en utilisant des API et/ou un langage de communication gnralement bas sur XML. Ces API peuvent galement tre utilises par un logiciel dvelopp en interne pour pouvoir accder diffrents types de services ou de donnes.

a- AvantagesIl existe un certain nombre d'avantages cette approche parmi lesquels : Le mode ASP peut permettre un dploiement plus rapide dans l'entreprise, en pargnant les cots et dlais associs la mise en place d'une infrastructure technique (serveurs, rseau, logiciels de base...) ; Les problmes d'intgration de l'application sur l'architecture du client sont dans une certaine mesure limins. Il est frquent toutefois, que l'on ait besoin d'interfaces, permettant d'changer automatiquement des donnes entre l'ASP et les autres applications du systme d'information de l'entreprise cliente. D'autres bnfices peuvent tre pris en considration, mais relvent plutt des approches progicielles en gnral, que du mode ASP : Le cot des applications est ventil sur de nombreux clients ; Le vendeur acquiert une exprience plus grande de la part de ses multiples clients et peut ainsi en faire profiter ses applications ; L'application n'est pas installe sur un PC client, et donc accessible de n'importe quel point connect au rseau internet dans le monde partir d'un simple navigateur web (Internet Explorer, Firefox, ou Safari par exemple).

b- InconvnientsMais on peut galement noter un certain nombre de dsavantages : Le client doit accepter de confier son ASP des donnes critiques de l'entreprise, telle la base de ses collaborateurs (ne serait-ce que pour contrle d'authentification), les bases de donnes Client, Produits, Fournisseurs... Les clients doivent accepter une solution gnraliste fournie par l'ASP, qui est configurable pour correspondre au plus grand nombre de clients possible, mais qui ne correspond pas prcisment leur besoin (mme problme qu'avec les PGI ou ERP). Seuls les plus gros clients peuvent influer sur les dcisions de dveloppement ; Le client doit avoir confiance en son ASP pour lui fournir des informations critiques quant son travail. L'ASP est galement responsable de fonctionnalits critiques du mtier de ses clients. Ceux-ci n'ont plus la main sur le systme en cas de dysfonctionnement ; L'ASP complique la ralisation des interfaces entre l'application externalise et les autres applications du systme d'information du client. Et c'est d'autant plus dlicat que les connexions entrantes dans le systme d'information sont en principe interdites et soumises drogation; En termes de disponibilit, le fournisseur se doit d'avoir un taux de disponibilit proche de 100 %. De plus cette disponibilit est lie la disponibilit du lien rseau entre le client et l'ASP ; Le fonctionnement distant de l'application apporte un temps de transit des donnes plus important qu'en fonctionnement local. Ce temps peut tre contrebalanc par un temps de traitement moins important grce l'utilisation de serveurs plus puissants et mieux optimiss.

II- SaaS : dfinition, offre et retours d'exprienceLe SaaS, Software as a Service, propose de consommer un logiciel sous la forme d'un service hberg. Tarifes par abonnement, les solutions en mode SaaS couvrent les grands domaines fonctionnels : ERP, CRM, Analytics, logistique, applications mtier...

1) DfinitionQue recouvre l'acronyme SaaS ?SaaS (pour Software as a service) renvoie un modle de logiciel commercialis non pas sous la forme d'un produit (en licence dfinitive), que le client installerait en interne sur ses serveurs, mais en tant qu'application accessible distance, par abonnement, comme un service, par le biais d'Internet et du Web.LetermeSaaS, pourSoftware as a Service, est utilise pour dsignerune application, mise disposition distance par un fournisseur, et accessible par le biais d'un navigateur Internet. Elle est aussi loue, au mois ou l'usage. Les mises jour sontautomatiques.

SaaS, ou Software as a Service, se rfre tout service Cloud permettant aux clients d'avoir accs des applications logicielles sur Internet. Ces applications sont hberges dans le Cloud et peuvent tre utilises pour un large ventail de tches, tant par les personnes prives que par les organisations. Google, Twitter, Facebook et Flickr sont tous des exemples de SaaS, o les utilisateurs peuvent avoir accs aux services via n'importe quel appareil disposant d'une connexion Internet. Gnralement, les usagers d'une entreprise utilisent des applications pour remplir de nombreuses fonctions, incluant la comptabilit, la facturation, le suivi des ventes, la planification, le monitoring des performances et les communications (y compris la messagerie web et la messagerie instantane).On emploie souvent l'expression de logiciel la demande pour parler des services SaaS, car l'utiliser quivaut au fait de louer un logiciel plutt que de l'acheter. En prsence d'applications logicielles traditionnelles, l'utilisateur achte d'abord le logiciel et l'installe ensuite sur son ordinateur. La licence du logiciel peut limiter le nombre d'utilisateurs et/ou d'quipements o il peut tre dploy. En revanche, les utilisateurs ayant recours une offre de Software as a Service souscrivent un abonnement au logiciel souhait, gnralement sur une base mensuelle, plutt que de l'acheter. L'achat et l'utilisation des applications se fait en ligne, et les fichiers sont sauvegards dans le Cloud plutt que sur un ordinateur individuel.2) Historique Le terme SaaS (logiciel en tant que service) remplace les termes ASP (Application Service Provider) ou encore On Demand , prcdemment employs. Il est apparu le 28 fvrier 2001, dans un article Strategic Backgrounder: Software As A Service publi par The Software & Information Industry's (SIIA) eBusiness Division, dition de Washington DC3.La diffrence entre le logiciel en tant que service (SaaS) et les prcdents modles tels que ASP rside dans le fait que les applications sappuyant sur ce modle ont t nativement conues pour l'accs via Internet. Prcdemment, il sagissait en gnral dun frontal web appliqu des applications traditionnelles.

Une tude mene par MARKESS International montre que des domaines comme les solutions collaboratives et la communication d'entreprise sont maintenant largement adoptes en mode le logiciel en tant que service (SaaS). Les exemples de services collaboratifs les plus utiliss en mode SaaS (logiciel en tant que service) sont le partage d'agendas en ligne, les outils de confrence distance, les services de gestion de contacts et de prsence, la gestion documentaire et/ou de contenu ainsi que la messagerie d'entreprise. Ces solutions sont toujours en tte des usages des applications en SaaS en 2012 et des projets d'ici 2014.

En 2007, le march des logiciels en tant que service (SaaS) tait estim prs de 5 milliards de dollars US dans le monde et 122 millions d'euros en France. Une tude de Gartner Group prdisait alors le doublement du march d'ici 20114. En 2010, la progression s'avre plus modeste que prvue5 et les prvisions sont revues la baisse. En 2013, le march des solutions en mode SaaS est valu6 prs de 2 milliards d'euros en intgrant les services annexes (conseil, formation, paramtrage des solutions, intgration l'existant...) ainsi que les revenus raliss en France par des fournisseurs bass hors du territoire3) Les avantages Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles SaaS est avantageux tant pour les organisations que pour les individus : Pas de cots d'quipements supplmentaires ;la puissance de traitement ncessaire pour faire fonctionner les applications est fournie par le fournisseur Cloud. Pas de frais d'installation ;les applications sont prtes l'emploi ds que l'utilisateur a souscrit l'abonnement. Paiement l'utilisation ;si l'utilisateur n'a besoin du logiciel que pour une priode limite, il ne paie que cette priode et gnralement, il est possible de mettre fin aux abonnements en tout temps. Utilisation volutive ;si un utilisateur a besoin par exemple de davantage de stockage ou de services supplmentaires, il peut y accder la demande sans avoir besoin d'installer de nouveaux logiciels ou du nouveau matriel. Mises jour automatiques ;ds qu'une mise jour est disponible, l'utilisateur peut y accder directement en ligne, souvent gratuitement. Aucun nouveau logiciel n'est ncessaire, comme il arrive souvent avec d'autres types d'applications, et les mises jour sont gnralement dployes automatiquement par le fournisseur Cloud. Inter compatibilit entre quipements ;il est possible d'accder aux applications SaaS depuis n'importe quel quipement disposant d'une connexion Internet, ce qui est idal pour ceux qui utilisent de nombreux appareils, comme des tlphones et des tablettes dots d'une connexion Internet et pour ceux qui n'utilisent pas toujours le mme ordinateur. Accessible depuis partout ;pour peu que l'on dispose d'un quipement dot d'une connexion Internet, il est possible d'accder l'application depuis n'importe o, sans tre limit aux ordinateurs individuels. Les applications peuvent tre personnalises et faire l'objet d'une marque blanche ;il est possible de personnaliser certains logiciels, ce qui veut dire qu'ils peuvent tre modifis pour correspondre aux besoins et la marque d'un client dtermin.

Les logiciels office sont le meilleur exemple d'entreprises utilisant un service SaaS. Les oprations de comptabilit, de facturation, de ventes et de planification peuvent tre effectues travers l'offre de Software as a Service. Une entreprise peut souhaiter utiliser un seul logiciel qui excute toutes ces oprations ou alors plusieurs logiciels dont chacun peut excuter une tche diffrente. Le logiciel dsir peut tre souscrit sur Internet puis on y accde en ligne depuis n'importe quel ordinateur de bureau, en insrant le nom d'utilisateur et le mot de passe. En cas de modification des besoins de l'entreprise, il est facile de passer un autre logiciel correspondant mieux aux exigences. Toute personne ayant besoin d'accder un logiciel dtermin peut tre configure en tant qu'utilisateur, qu'il s'agisse d'une seule personne, de deux personnes ou de tous les employs d'une organisation ayant des centaines d'employs. Avec le SaaS, il n'y a aucun frais d'installation, comme c'est souvent le cas avec d'autres applications. Le SaaS est extensible, avec des mises jour disponibles la demande. Il est possible d'accder au Software as a Service depuis n'importe quel quipement disposant d'une connexion Internet. Pour peu qu'une connexion Internet soit disponible, il est possible d'accder aux applications depuis n'importe o.

Les avantages en rsumCotsVotre mise de dpart est inexistante : inutile dinvestir dans de nouveaux serveurs, dtendre votre espace disque ou dacqurir de nouveaux postes de travail. Avec le modle SaaS, vous rutilisez lexistant.Il est trs facile dtablir votre budget et de raliser des prvisions budgtaires car vous connaissez trs exactement le montant de vos dpenses. Aucun risque denvole soudaine de vos cots conscutive lachat dune nouvelle version dun logiciel, un dysfonctionnement applicatif ou linstallation dun nouvel antivirus.Concrtement, vous rduisez vos cots, non pas uniquement cette anne mais pendant toute la dure dutilisation du logiciel. En 2006, une tude signe McKinsey a estim que le cot total de possession dun logiciel dploy en mode SaaS tait infrieur de 40 % celui dun logiciel install sur site.Gain de tempsRapidit de dploiement en mise jour permanenteSoyez oprationnel plus rapidement grce un logiciel disponible via une simple connexion Internet.Accessibilit en ligne permanente, en tout lieu Avec laccessibilit Internet, les logiciels dploys en mode SaaS sont disponibles tout moment et en tout lieu les collaborateurs ont la possibilit de travailler depuis nimporte quel site quip dune connexion Internet, sans quune licence logicielle distincte soit requise.Rapidit dimplmentationLes problmes de dploiement ne sont plus les vtres, mais ceux de Trace One. Ne vous souciez plus des dlicats problmes de programmation et de personnalisationInnovation continue Mises niveau automatiquesTrace One innove en permanence et ses innovations sont exploitables demble, sans ncessiter de rinstallation ou de reconfiguration. Conformit rglementaireNos logiciels tant destins un usage professionnel, ils tiennent compte des contraintes correspondantes, notamment en matire de conformit rglementaire ; ces exigences sont intgres linterface utilisateur. noter que nos logiciels sont actualiss en permanence, en fonction des normes respecter et de la lgislation en vigueur.Rutilisation maximale des documents Rutilisation maximale des contenus documentairesLe stockage et laccs centraliss aux documents limitent considrablement les problmes lis la multiplication des bases de donnes ou lincapacit retrouver une information stratgique. Un document valid peut tre copi et rutilis, ce qui vite des pertes de temps inutiles par souci de vouloir rinventer la roue .Scurit Scurit leveLaccs aux donnes confidentielles est contrl par mot de passe, au moyen de certificats, cartes puce et via des espaces de travail isols. Le modle SaaS offre, dans de nombreux cas, une scurit suprieure celle offerte par linstallation de logiciels en local.Effectif Moindre sollicitation du personnel informatiqueTrace One prend tout en charge : support, maintenance, compatibilit, scurit, correctifs, gestion des licences, protection contre les logiciels malveillants Inutile dembaucher un spcialiste pour ces tches.Durabilit Le modle SaaS est une solution informatique plus respectueuse de lenvironnement : mutualisation des infrastructures de stockage et serveur, rationalisation du partage des tches, conomies sur lachat de matriel informatique, systme mutualis moins nergivore. Les dchets industriels sont mme rduits en fin de vie du matriel informatique dtail non ngligeable, surtout dans lUnion europenne o les rglementations sur llimination des quipements informatiques obsoltes se sont durcies rcemment

4) Les inconvnients Lors de la mise en place de solutions SaaS, les donnes relatives l'entreprise cliente sont, gnralement, stockes sur les serveurs du prestataire fournissant la solution. Lorsqu'il s'agit de donnes sensibles ou confidentielles, l'entreprise est oblige de prendre des dispositions contractuelles avec le fournisseur.La dlocalisation des serveurs de la solution SaaS permet galement un accs nomade aux donnes de l'entreprise. Cet accs entrane un souci de scurit de l'information lors du dpart de collaborateurs. Il est indispensable d'avoir mis en place des procdures permettant, lors d'un dpart, de supprimer l'habilitation de l'ancien collaborateur accder aux donnes de l'entreprise.

Par ailleurs, l'intgration des applications SaaS entre elles ainsi qu'avec les autres applications du systme d'information, hberges dans les centres de donnes de l'entreprise, figure parmi les principaux handicaps du SaaS 7. De nouveaux profils d'acteurs apparaissent pour rpondre cet enjeu travers des plates-formes applicatives de type PaaS (Platform as a Service) fournissant des briques complmentaires ou des API permettant ces applications de dialoguer entre elles.Il est galement important d'adapter son plan de continuit de l'activit l'intgration de solutions SaaS ainsi que de prvoir les divers scnarios possibles en cas de problmes avec le prestataire de la solution SaaS.En termes de contrles internes, il est recommand que le prestataire de service fournisse un certificat de type SSAE16 son client afin de garantir de la bonne qualit de son propre systme de contrles internes. Le cas chant, le client doit prendre des mesures compensatoires comblant les manquements de son fournisseur de service.Les migrations informatiques peuvent tre compliques puisqu'il faut basculer les donnes de la plate-forme d'un fournisseur vers celle d'un autre, avec divers problmes associs (compatibilit, apparence pour le client, etc.). Dans le cadre du SaaS, le client se trouve li son fournisseur.Le mme service ncessite le fonctionnement de deux ordinateurs (client/prestataire) au lieu d'un seul. Cela peut augmenter la consommation lectrique, notamment lorsque l'on utilise un poste client forte consommation et un serveur non mutualis. Il y a galement un troisime acteur, c'est le fournisseur d'accs internet (FAI) car c'est lui qui assure la communication entre le client et le prestataire, donc une ligne hors service est gale l'arrt total de l'activit de la socit d'o la ncessit de se procurer des lignes redondantes avec un dbit minimal fixe assur par l'oprateur tlcom.Bien entendu ces solutions ncessitent de disposer d'un accs Internet ce qui est loin d'tre le cas pour les clients nomades se dplaant dans des rgions non couvertes ou avec une couverture mdiocre.III- SAAS Quelles diffrences avec l'ASP ?L'ASP(Application Service Provider- ou fournisseur d'applications hberges) consiste dlivrer via Internet des logiciels initialement bass sur une architecture client/serveur (d'o l'expression logiciels "en mode hberg"). Dans cette optique, une couche HTML est adjointe aux noyaux de ces solutions.A la diffrence de cette dmarche, les applications bases sur le modle SaaS sont construites d'emble en mode Web et optimises pour tre dlivres par Internet. Ces offres sont galement hberges et info gres directement par leurs diteurs, alors que les outils ASP sont en gnral confis par leur auteur un prestataire d'hbergement.Autre diffrence : la licence. L o l'ASP repose sur une licence logicielle traditionnelle, qui passe par la signature d'un contrat d'une ou plusieurs annes avec la clef des versements mensuels, le SaaS propose l'entreprise un paiement en fonction de sa consommation (au regard du nombre d'critures ralises ou des ressources machines consommes par exemple).A dfaut de pouvoir se prsenter comme des acteurs du SaaS, les fournisseurs d'applications en mode hberg (ASP) utilisent trs souvent ce terme dans leur communication. Une politique marketing qui leur vite de se rclamer de l'ASP, ce concept tant peru ngativement par beaucoup de clients depuis la chute des start-up positionnes dans ce domaine au cours de la bulle Internet.Quels sont les points forts de cette solution (de SAAS)?La plupart des avantages du Saas ne sont pas nouveaux. Comme dans le cas l'ASP, ce modle permet de se dcharger de la maintenance, de l'exploitation et de l'hbergement des applications. Avec le Saas, l'informatique est externalise, et les dploiements plus rapides. Le paiement la consommation permet en outre d'ajuster les dpenses en fonction du niveau d'utilisation et donc de l'activit de l'entreprise, ce qui est un moyen aussi d'optimiser les cots.Un autre avantage se cache derrire le caractre concurrentiel de ce march. Pour les fournisseurs de services logiciels, rien ne serait jamais gagn en effet, un client pouvant toujours choisir de passer chez un concurrent. Cette situation pousserait les diteurs amliorer et optimiser leur offre en permanence. Les rythmes de sorties de version s'en retrouvent au final acclrs compar aux diteurs traditionnels

Ces solutions sont-elles rellement nouvelles?Tout comme l'ASP (Application Service Provider - ou fournisseur d'applications hberges) ou les applications la demande (ou On-Demand applications), le SaaS s'inscrit dans la famille des logiciels manags ou hbergs. La dmarche n'est pas nouvelle. Elle a t nonce pour la premire fois en 1961 par John McCarthy, chercheur au MIT, qui avait voqu la possibilit qu'un jour l'informatique puisse tre consomme la manire des nergies, telle que l'eau ou l'lectricit.

IV- De LASP au SAAS LASP (Application Service Provider) tend devenir du SaaS (Software as a Service). Pour bien comprendre ce basculement il faut rappeler les principes techniques qui sont luvre :

Les solutions ASP sont historiquement des solutions de type client / serveur dans lesquelles le prestataire hberge le serveur.La solution SaaS sappuie, elle, sur les standards web pour proposer des applications accessibles par des clients lgers.On retiendra donc que lASP et le SaaS sont identiques dans leurs intentions (vendre un service plutt quun logiciel qui sinstalle), mais diffrentes dans leur ralisation technique : seul le SaaS reproduit des architectures web (SOAP, XML, etc.).

LES PRINCIPAUX FACTEURS DU DEVELOPPEMENT DES SOLUTIONS SaaS : Une logique de cot et une conomie dchelle. Tout comme le dveloppement spcifique a t bouscul par larrive des solutions sur tagre que sont les progiciels dentreprise, ces mmes progiciels sont leur tour bousculs par les solutions Web (le nom le plus simple des SaaS) qui ont les avantages suivants : Logique de leasing et non dachat (ce qui rduit les besoins de trsorerie) Diminution des ressources humaines affectes linformatique de lentreprise Moins de dpendance un diteur dans lvolution de son systme dinformation Meilleur ractivit et souplesse des services applicatifs

Pour les prestataires offrant des SaaS cela implique :

De construire des data center et des centres de calculs importants Davoir la capacit financire pour faire face aux besoins de trsorerieCest donc une pure logique dconomie dchelle qui anime le business model de ces acteurs. Logique rendue possible par lutilisation des techniques et des standards Web, designe et socialise dans la vague Web 2.0.

LES PRINCIPALES RTICENCES POUR LA BASCULE VERS UNE LOGIQUE SaaS.Ces sont les suivantes :

la confidentialit des donnes les besoins daccs Offline couplage ncessaire avec les applications existantes installes dans le systme dinformation de lentreprise les rsistances au changement (mutation et disparition de certains mtiers dans lentreprise) Parmi ces lments de rticence, la confidentialit des donnes est le plus srieux.

IMPACT DE LA CONFIDENTIALIT DES DONNES SUR LAVENIR DES SaaSEn bon consultant je dirai que 80% des informations ne sont pas sensibles et peuvent donc tre adresses via des solutions SaaS. Mais cela implique de construire une autre solution pour les 20% restantes et dasssurer un service sans-couture entre les deux types dinformations ; du coup le cot global augmente sensiblement la facture initiale, rduisant par l mme un des principal avantages de lapproche SaaS.A noter que, lorsquon parle de confidentialit des donnes, on voit souvent apparatre les questions de scurit. Cest un faux problme, car les Data Centers des prestataires de SaaS sont souvent de bien meilleures places fortes que les systmes dinformation des entreprises.

V- ERP en mode SaaS : rvolution ou volution?

Le modle SaaS (Software as a service) consiste rendre accessible des fonctionnalits en ligne via un simple navigateur internet. L'entreprise ne paye alors pas un droit d'usage (une licence) des applications mais une consommation sur lutilisation qu'elle fait des applications. Les applications ne sont alors plus un produit en tant que tel, mais un service qui est factur comme peut ltre le gaz ou llectricit. Ces applications et infrastructures sont aussi hberges chez un tiers, permettant ainsi lutilisateur de saffranchir dune structure et maintenance couteuse et pas toujours bien adapte. 1) Une approche par fonctionLes fonctions lies aux ressources humaines (Offre demploi), la vente (e-mailing, bases de donnes, multi canal) et au marketing (CRM, relations clients) furent les premiers sintresser et a utiliser des applications en mode SaaS, notamment dans les grandes et moyennes entreprises. Pour les PME-PMI, le modle SaaS couvrait les domaines lis la communication (Agenda partags, messagerie, confrences, gestion de projet). Le modle SaaS sest invit rcemment dans dautres fonctions verticales de lentreprise : Les achats (e-procurrent, catalogues, enchres lectroniques, appels doffres), la facturation et la dmatrialisation, la finance (tl-dclarations fiscales, gestion des notes de frais).Loffre SaaS dans le monde de lERP est base essentiellement sur des logiciels traditionnels des grands diteurs comme Generix, SAP, Cgid, Sage, Divalto qui voluent au fil de leau. Car il ne faut pas se leurrer, Un ERP ne sera pas full SaaS avant bien des annes. La mise en place dun ERP ncessite un INVESTISSEMENT lourd et souvent une remise en cause des pratiques de lentreprise. Alors que le modle SaaS a une approche par fonction, voir par secteur dactivit et/ou taille de lentreprise. Les diteurs dERP vont donc sadapter et offrir des fonctionnalits lintrieur de leur ERP, selon les besoins du march et leur stratgie commerciale.2) Plus de servicesLe mode SaaS est un changement radical sur lapproche et lutilisation des outils informatiques : les notions de proprit, de License, dinfrastructure sont compltements remises en cause. Le prestataire hbergeant lensemble des systmes, propose aussi des services de sauvegarde, de mise en uvre de plan de continuit dactivit. Cest le cas de Prodware ou dAspaway qui proposent tous les services et pas seulement quune connexion DSL de qualit professionnelle. Le concept SaaS permet de rduire des phases critiques lors de limplmentation du service chez les clients. La phase de paramtrage est souvent plus simple et est bas sur des standards plus formaliss, voir sur des versions prtes lemploi. Le temps de projet peut tre rduit de plus de moiti par rapport un projet classique quivalent en mode ERP.3) Une volution naturelle-Le SaaS est une volution naturelle de lutilisation des applications, et non une rvolution. Le mode SaaS peut correspondre au besoin dune entreprise durant sa croissance et ne plus correspondre lorsque sa structure est suffisamment dveloppe. Il faut aussi penser sur le niveau de rversibilit du mode SaaS. Le client pouvant passer du mode SaaS au mode traditionnel ou inversement selon son volution et sa stratgie. -Pour les toutes petites structures qui nont pas de service informatique ni de personnel comptent dans ce domaine, le SaaS est une bndiction puisquil leur permet dutiliser des services performants et scuriss ds le dbut de leur activit, et cela sans soucis dinformatique avec un niveau de performance qui est celui des trs grandes structures. Pour les socits de taille intermdiaire, le niveau dinvestissement matriel et humain risque dtre un facteur critique sur lutilisation ou non du mode SaaS. A cela il faut ajouter des risques structurels (scurit daccs, qualit de lnergie fournie, risque dincendie ou daccident industriel, dinondation ) que ne possdent pas ou nettement moins les prestataires de services SaaS. Or pour des structures moyennes, sortir son informatique a un impact social plus fort que pour les grosses : le changement ne pourra probablement se faire quen assignant une nouvelle mission ses quipes, mission moins technique mais trs probablement plus oriente vers la gestion des contrats (trouver le meilleur service, savoir le ngocier, dfinir et suivre les lments de gouvernance, ) et vers une notion tendue de scurit (scurit commerciale et financire, scurit des partenariats, ). On voit l se dessiner une sorte de DSI-RSSI-technico-commerciale dun genre nouveau.

Enfin, pour ce qui concerne les grosses structures qui sont dj organises en units de production autour dun Datacenter, le challenge pour eux sera soit de devenir un centre de profit, soit de faire reprendre ce Datacenter par un acteur du march. Amazon a trac la voie en passant du statut de libraire en ligne celui dacteur majeur du Cloud. Soit en faisant participer tout lcosystme de lentreprise dans ce systme dinformation (fournisseur, client). Globalement, le mouvement vers le cloud ressemble une rationalisation des moyens informatiques et humains