Etat de l'art et enjeux des TIC pour le tourisme · 2020-01-07 · Application smartphone Visite virtuelle / Réalité augmentée Vente en ligne Informations Hébergement, transports

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Etat de l'art et enjeux des TIC pour le tourisme

Elisabeth PATOUILLARD – Novembre 2015


E. PATOUILLARD / TIC et Tourisme / Nov. 2015 2 / 41

Au programme ce matin ...



SommairePrésentation du CRESITT

Etat de l'art des TIC pour le tourisme

Internet, réseaux sociaux et big data

Géolocalisation et guidage

Robots

Réalité augmentée, 3D, holographie

Autres technologies

Les tendances et les enjeux


4 / 41CRESITT

Détection Visites, Prospection Contacts

Veille technologique

Diffusion technologique Séminaires, Démonstrateurs

Actions courtes Formation Expertises Veille spécialisée

R&D Études, Projets

De la détection de besoin à l'étude technologique

Mission d'intérêt généralDiffusion technologique

AccompagnementSéminaires

Actions collectivesTransfert de technologie

Expertises, études, R&DProjets individuels

et collaboratifs,Formation

FacturationActions aidées

CRESITT Industrie : Notre démarche



CRESITT Industrie : Nos compétences



CRESITT Industrie : Nos actions



Source : Pôle TES, Position Paper « e-tourisme et patrimoine »

TIC & Tourisme



Internet, réseaux sociaux et big dataPréparation du voyage, de la visite:

Comparaison de prix

Comparaison de réputation

E-billets, E-réservations

Tourisme collaboratif : covoiturage, échanges de maison, greeters, etc.

Pendant :Improvisation d'autres visites

Avis, partage de photos

Après :Avis, partage de photos

Revoir des détails

Rester au courant des différents événements



Internet, réseaux sociaux et big dataPartage expériences Moteurs de recherche

Tourisme collaboratif




71% pour la préparation

45% pour la réservation

29% plus "experts"

Chiffres 2014 en France

Source : Baromètre 2015 Raffour Interactif



Internet, réseaux sociaux et big dataChiffres 2014 en France

Source : Etude CSA pour Oney, « Les français et les vacances », Avril 2015




Source : http://thedigitaldelusion.com/online-60-seconds-infographic-digital-marketing/Chiffres 2014

http://thedigitaldelusion.com/



Les TIC dans quelques châteaux

Nombre langues

Application smartphone

Visite virtuelle /

Réalité augmentée

Vente en ligne

Informations Hébergement,

transports

Réseaux sociaux

Fans facebook

5 Billeterie

+ boutique

transport

FacebookTwitterFlickr

YouTubeInstagram

334 000

8 hébergement

FacebookTwitterFlickr

YouTubeInstagram

mPinterest

6100

10 FacebookTwitter

6700



Nombre langues

Application smartphone

Visite virtuelle /

Réalité augmentée

Vente en ligne

Informations Hébergement,

transports

Réseaux sociaux

Fans facebook

9

iphone

BilleterieFacebook

Twitter295

2 Billeterie

HébergementsCircuits

Autre sites touristiques

FacebookTwitter

2100

2

HébergementsCircuits

Autre sites touristiques

FacebookTwitter

YouTube4900

Les TIC dans quelques châteaux



Big Data & Tourisme

ACCOR Hôtels :

225 M€ d'investissement entre 2014 et 2018

500 000 chambres à gérer

Données internes uniformisées partout dans le monde + météo + billets publics Twitter + commentaires TripAdvisor + données de navigation des clients => recommandations de voyages => Améliorer la rentabilité

Ce système basé sur le big data est trois fois plus efficace que les approches traditionnelles, assure l'entreprise.



Big Data & Tourisme

Kayak

Prévoit l'évolution des prix dans la semaine et donne un avis sur la pertinence de l'achat

Momondo

Affiche les

facteurs qui

influencent

le prix d'un

billet d'avion



Big Data & TourismeAtout France

Nombreuses statistiques et études disponibleshttp://atout-france.fr/services/chiffres-cles-et-etudes

DGE

Projet DataTourismehttp://www.entreprises.gouv.fr/tourisme/datas-dans-tourisme

Orange

Outil FluxVision

4 millions de données / minutes

Données rendues anonymes

fréquentation d’une zone géographique

déplacement des populationshttp://www.orange-business.com/fr/produits/flux-vision



Géolocalisation et guidage

Pendant le séjour / la visite

Localisation

Interactivité (événements en fonction de la position)

Dénombrement

Gestion des flux

Sécurité

Guidage

Parcours personnalisé,

Accessibilité

Aide à l'évacuation d'urgence.



Géolocalisation et guidage : Projet Guid & Loc

Projet transfert de technologie 2009 - 2011

Différentes technologies radios et autres étudiées

Méthodes de mesures

Angles d'arrivée

Temps d'arrivée

RSSI

Méthodes de positionnement

Trilatération

Triangulation

Multilatération



Géolocalisation et guidage : Technologie Lifi

Concept :

Transmettre des informations par modulation de la lumière visible (LEDs)

Les récupérer côté utilisateur par un capteur

Applications :Localisation des touristes par rapport à

des tableaux, des pièces, des œuvres d'art pour avoir les bonnes informations au bon moment



Géolocalisation et guidage : Projet UnderSafe

Objectifs :

Communication sans fils avec le(s) guide(s)

Contrôle de la température et de l'humidité

Contrôle des gaz présents et régulation de la ventilation

Détection de chutes de pierre ou autre

Monitoring video

Localisation des visiteurs

Contrôle des vibrations et du bruit



Géolocalisation et guidage : Projet UnderSafe

Réalisation :

Bornes Wifi

Capteurs (communicant en Zigbee) de :

Température,

Humidité,

Gaz ,

Chutes de pierre

Niveau d'eau

RFID pour localisation

Contrôle des vibrations et du bruit


23 / 41E. PATOUILLARD / TIC et Tourisme / Nov. 2015

Tourisme et robots

Pendant le séjour / la visite

Accessibilité :

Château d'Oiron (79)

par Droïd Company



Tourisme et robotsAccueil par le robot RoboTheSpian au Futuroscope

Robots Nao d'Aldebaran,

programmés pour des événements

Absolem (45)

Génération robots (33)




Avant, pendant et après la visite

Bordeaux : visite de la ville du XVIIIème siècle

Chamborg : Visite par Histopad avec le mobilier et la vie du château sous François 1er




Icube & Idome de Eon Reality

Lunettes Hololens de microsoft



Autres technologiesLe NFC pour

L'embarquement

(aéroport de Nice dès 2009)

La billetterie

Le jeu au musée

Musée du quai Branly

Musée de Normandie



Autres technologies

RFID pour traçabilité des objets d'art

Entreprise Scel'art

Le CRESITT a étudié une solution RFID type « grain de riz »

Traçabilité et gestion de l'historique des interventions



Autres technologies

La reconnaissance de caractères

Exemple : la société Digiscrib numérise des livres anciens

La reconnaissance d'images



Les enjeuxDe plus en plus « mobiles »

Prévision 2015 : 20,5 millions de vente de smartphones




Tous secteurs confondus :

Prévisions de 7 milliards € de dépenses en ligne depuis des terminaux mobiles en 2015 par les Français

3,7 milliards € en 2014

Etude « Les chiffres clés du m-commerce 2014 et perspectives 2015 en image» RetailMeNot. Inc




Etude « Les chiffres clés du m-commerce 2014 et perspectives 2015 en image» RetailMeNot. Inc




Source : Etude CCM Benchmark « Tourisme et mobile », enquête menée auprès de 1 200 internautes français




Source : Etude CCM Benchmark « Tourisme et mobile », enquête menée auprès de 1 200 internautes français



Les enjeux

De plus en plus « collaboratifs »

60% de cyberacheteurs comptent acheter "collaboratif" en 2015

35% en 2014

20% en 2013.

Source : sondage Fevad/CSA réalisé en décembre 2014 auprès de 1009 personnes



Les enjeux

" J’ai un produit,

à qui vais-je pouvoir le vendre ?"

"J’ai un client,

de quoi a-t-il besoin aujourd’hui ?"

Source : Patrice Poiraud, directeur smarter analytics et optimisation chez IBM,



Les enjeux

Source : BPI France, Rapport « le numérique déroutant, 02/2015



Les enjeux Personnaliser le parcours client :

reconnaître les visiteurs à chaque étape de leur séjour ;

grâce à un profilage fin des touristes, baliser le territoire de points de contact pour "pousser" des propositions affinées et pertinentes ;

les comparer avec les options finalement choisies

alimenter l'outil de profilage

améliorer la Gestion de la Relation Client

Sources: http://www.etourisme.info/approche-reac-services-daccueil/

http://www.etourisme.info/les-touristes-seront-objets-connectes/

http://www.etourisme.info/approche-reac-services-daccueil/




Les enjeux

Offrir une assistance adaptée :

grâce au profilage, organiser le réseau des accueillants pour affecter les meilleurs interlocuteurs à chaque visiteur ;

prestataires et greeters pourraient être associés à la démarche pour correspondre au mieux à la demande (langue, centres d'intérêt, etc.)Sources: http://www.etourisme.info/approche-reac-services-daccueil/






Les enjeux

Optimiser l'expérience du territoire :

proposer des alternatives en fonction des profils, de la météo, de l'horaire, des opportunités, ...

systématiser la volonté d'étonner,

mettre en relation avec d'autres sites proches

Sources: http://www.etourisme.info/approche-reac-services-daccueil/






Contact

Elisabeth Patouillard02 38 69 00 61

06 94 12 51 76

[email protected]

Documents

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