ensemble

N°26ÉTÉ 2010A votre service : Agence des Collines 3, rue Félix Faure Agence Vercors Les Glaïeuls, rue E. Chavant Agence de la Plaine Le Verlaine, rue de Gillier

Chers locataires,

C’est avec beaucoup de plaisir que je m’adresse à vous.Je voudrais souhaiter la bienvenue à notre

nouveau directeur général, Monsieur Pascal Vérot, en fonction depuis le 1er juillet dernier.

Nouvellement élue présidente de l ’Office, je tiens à saluer le travail de mon prédécesseur, Philippe Drésin et m’attacherai à être digne de la confiance qui m’a été accordée.

En ma qualité d’administratrice de l ’Office, j ’ai pu durant 2 ans, mesurer tout le travail accompli par l ’ensemble des techniciens d’Habitat Pays de Romans.Néanmoins, des défis majeurs restent à relever au regard des mesures prises par l ’Etat visant à réduire nos aides, à taxer nos ressources.

C’est la raison pour laquelle nous devons cibler nos objectifs pour les six années à venir.

Au programme :• démolition des 2 tours (Glaïeul, Mauriac)• calendrier des nouvelles constructions et réhabilitations

favorisant les énergies renouvelables (chaufferie bois, panneaux solaires, panneaux photovoltaïques)

• qualité de service rendu à nos locataires• entretien de notre patrimoine existant.

Nous allons devoir mener une politique encore plus fine, plus juste avec pour seule ambition, votre bien-être, votre confort, la maîtrise de vos charges dans un esprit solidaire et de respect mutuel.Je serai une présidente présente, attentive à vos remarques et à vos souhaits.

J’entends travailler avec l ’ensemble de nos techniciens et partenaires en toute transparence.Je serai à votre écoute et privilégierai le dialogue.

Je vous invite toutes et tous à participer à l ’élection de vos représentants au sein des associations de locataires le 13 décembre prochain. Cette élection est importante pour nous, est importante pour vous. L’avenir de l ’Office se construit avec vous tous.

Au plaisir de vous rencontrer bientôt. Je vous souhaite à toutes et tous de très bonnes vacances.

Coup de jeune pour HPR : rénovation du site InternetPour vous, locataires, le site internet d’HPR s’offre une nouvelle jeunesse !

Après 4 ans d’existence, il était temps que le site d’HPR www.romans-habitat.fr s’aligne sur nos programmes et profite d’une belle rénovation !

Le nouveau site voit le jour après plusieurs mois de maturation : réflexion sur le déroulé du menu, convivialité de l’interface, amélioration de l’ergonomie…

Offrant une ligne plus jeune et dynamique, plus rien ne manque à ce site qui profite d’un joli rajeunissement, visant à une fréquentation plus régulière et plus aisée !

Votre rubrique, “ Côté Locataires“ regroupe toutes les informations en téléchargement qui vous sont nécessaires : les éditions de votre Journal Mieux Vivre, votre Livret des locataires, une autorisation de prélèvement de loyer pour vous simplifier le paiement, enfin un contact mail auprès des différents services de l’Office.

Vous pourrez aussi consulter l’activité d’HPR dans la rubrique « Patrimoine » ou encore visualiser nos biens en location dans la rubrique « Devenir locataire ».

Alors, n’hésitez pas, surfez sur www.romans-habitat.fr et faites-nous part de vos remarques pour que nous puissions encore l’améliorer !

1

Les réparations de votre boite aux lettres sont à votre charge.

page 2 • Résultats de l’enquête de satisfaction • Bien vivre ensemble : rappel des bons réflexes page 3 • Mieux vivre son eau • Election des représentants de locataires

page 4 • Pascal Vérot, nouveau Directeur Général d’HPR •Patrimoine : un 1er semestre riche d’activités

Journal des locataires d’HPR

LE MOT DE LA PRÉSIDENTEIsabelle Roux

Question de locataire Réponse d’HPRA qui incombent les charges liées aux boîtes aux lettres ? www.romans-habitat.fr

TOUTES NOS INFOS EN LIGNE SUR :

Dossier

2

BIEN VIVRE ENSEMBLE

Parce que les nuisances sonores sont la première gêne des Français dans leur vie quotidienne. Et que bien vivre

ensemble est une responsabilité que tous les membres de la

société partagent.

Pourquoi agir ?

Réduire le bruit

Respecter les parties communes

Etre attentif à ses voisins

Les bons réflexes

RAPPEL ESTIVAL

• Modérer le son de sa TV, radio et chaîne Hifi

• Eviter de jouer d’un instrument de musique ou de faire des travaux bruyants

• Ne pas faire fonctionner ses appareils électroménagers la nuit

• Dans son logement, attention aux claquements de talons

• Eviter les portes et volets qui claquent• Eviter de laisser des enfants courir

dans l’appartement ou les cages d’escaliers

• Attention aux aboiements incessants du chien

• Utiliser les locaux prévus pour les poussettes ou vélos s’ils existent

• Se garer aux endroits prévus à cet effet• Utiliser les conteneurs à ordures• Eviter d’étendre du linge à l’extérieur • Ne pas secouer tapis ou nappes par la

fenêtre après 9 heures

• Veiller sur les personnes les plus fragiles dans son voisinage

• En période de travaux bruyants ou si vous organisez une fête, prévenir ses voisins à l’avance. Ils seront plus indulgents.

En savoir plus :

> L’échelle du bruit Grave ou aigu, bref ou long, le bruit se mesure en décibel, la qualité de vie aussi : moins de 30 décibels pour dormir, une soixantaine émis lors d’une conversation entre amis, bruit douloureux à 80, et dangereux au-delà de 100.Source Ademe

Pour plus d’information : http://www.ademe.fr/particuliers/Fiches/bruit/rub2.htm

Retour sur l’enquête de satisfaction 2010

Nous vous l’avions promis, voici les résultats de l’enquête de satisfaction à laquelle vous avez été 355 locataires à répondre, que ce soit les résidents en collectif ou en individuel, en ZUS ou hors ZUS, locataires depuis moins d’un an et ceux depuis plus d’un an.

Cette enquête avait pour objectifs

d’apprécier les effets ressentis par vous, locataires, des nouvelles mesures prises par HPR ;

d’appréhender avec exactitude le taux de satisfaction générale sur l’ensemble du patrimoine (agences, ZUS ou non ZUS, collectif ou individuel) ;

de relever avec précision vos sensibilités et perceptions sur les prestations déclinées dans les domaines de : • la propreté des parties communes • le fonctionnement et le suivi des équipements individuels et collectifs • le traitement des réclamations• la communication (accueil, informations…)• la qualité et le cadre de vie (perceptions et évolutions)• la satisfaction globale et les motifs d’insatisfaction.

d’analyser les retours afin de communiquer sur les résultats obtenus ;

de mettre en lumière les pistes de travail à partir d’indicateurs qualité pour la conduite de plans d’actions concertés et de progrès pour améliorer le niveau de prestation et de satisfaction auprès des résidents d’HPR.

Le premier volet de communication sur cette enquête concerne les résultats obtenus.

L’enquête nous apprend principalement que les indicateurs sur la gestion de la maintenance logement sont en hausse par rapport à l’enquête de 2007, tout comme ceux relatifs à la gestion de la communication, qui recueille des appréciations positives quant à la clarté des documents et du journal des locataires. Enfin, le travail des agents de proximité recueille pour sa part des perceptions très favorables.

Dans le même temps, il apparaît que la gestion de la réclamation reste une problématique récurrente. On observe une hausse du pourcentage de satisfaction lié à la qualité de service, aux délais de traitement et au suivi des réclamations. Cependant, le chiffre de satisfaction globale n’est pas satisfaisant pour HPR, qui continuera à tout mettre en œuvre pour améliorer encore les délais de traitement et le suivi des réclamations.

La problématique quasi partagée par l’ensemble des locataires touchant au respect lié au vivre ensemble dans les parties communes (respect de la propreté) et le respect du travail de nettoyage réalisé par les prestataires mandatés, est elle aussi mise en exergue par l’enquête.

Ce dernier point a tout particulièrement retenu notre attention.

Si 63% des locataires interrogés en logement collectif se déclarent satisfaits de la propreté générale des parties communes, ce résultat enregistre cependant une baisse significative de 5%. Cette baisse semble aller de pair avec une dégradation des règles de civisme dans l’environnement des ensembles immobiliers.En effet, en 2010, vous, locataires interrogés, êtes près de 65% à estimer que les résidents dépendants d’HPR ne respectent pas la propreté. Depuis 2005, les indicateurs enregistrent une baisse continue, révélant ainsi une vraie problématique concernant le vivre ensemble et le respect des règles de civisme dans les ensembles collectifs.

Ainsi, si HPR est conscient des points qu’il se doit d’améliorer pour répondre à vos attentes, l’Office tient aussi à engager votre responsabilité concernant le respect du travail des prestataires gérant le nettoyage des parties communes. Il est de votre ressort de veiller à ce que leur travail soit respecté afin que votre cadre de vie reste le plus agréable possible.

140

105

9585

8070

604030

20

120 dBseuil de la douleur

90 dBseuil de danger85 dBseuil de risque

0 dBseuil d'audibilité

Echelle du bruit (dB)

avion au décollage

concert discothèque

klaxon

restaurant scolaire

automobile

salle de classe

fenêtre sur rue

salle de séjourchambre à couchervent léger

HPR, en tant qu’acteur économique assumant sa Responsabilité Sociétale d’Entreprises (RSE), veut répondre aux 5 objectifs inscrits dans le concept de développement durable :

l’épanouissement humain et l’accès pour tous à une bonne qualité de vie

la lutte contre le changement climatique et la protection de l’atmosphère

la préservation de la biodiversité et la protection des milieux et des ressources

la cohésion sociale et solidarité entre territoires et entre générations

l’emploi et la dynamique de développement suivant des modes de production et de consommation responsables.

C’est pourquoi votre journal abordera dès ce numéro et dans les prochains, les enjeux du développement durable. Ce numéro 26 ouvre une parenthèse sur l’eau et sur l’importance de la préserver.

Pourquoi agir ? Parce qu’à l’échelle du monde, l’eau est une denrée rare et précieuse. En France, si le problème est moins visible, économiser l’eau est néanmoins un acte citoyen. Et aussi une mesure de bon sens économique : l’eau coûte cher, économisons-là.

Développement durable

3

Mieux Vivre son EAULe développement durable, c’est « répondre aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à satisfaire les leurs ».

Réparer les fuites d’eau

• 1 fuite d’eau = 20 % des consommations d’eau en moyenne

• 1 robinet qui goutte = 100 litres d’eau/jour environ, soit 0,30 euros/jour environ

• 1 filet d’eau = 383 litres/jour soit 1,05 euros/jour environ

• 1 chasse d’eau = 600 litres soit 1,63 d’euros/jour environ

Adopter le double débit

Les chasses d’eau récentes proposent aujourd’hui deux types de débit : 3 ou 6 litres d’eau, contre 9 litres pour une chasse d’eau classique.

Si votre chasse d’eau est ancienne, poser dans le réservoir une ou deux bouteilles lestées en faisant attention au mécanisme du flotteur.

N’abusez pas de produits détergents. Ils polluent et peuvent perturber le fonctionnement des stations d’épuration ou des fosses sceptiques.

Autres informations liées à la consommation domestique

• 1 lave linge = 80 litres environ

• 1 lave vaisselle = 20 litres

• 1 rasage = 18 litres

Election des représentants de locataires

Le dernier journal des Locataires vous rappelait l’importance de votre participation à l’élection des représentants des locataires, ainsi que les règles afférentes.Cet article vous présente le déroulement de l’élection fixé par la Commission interne des opérations électorales.

La Commission interne des opérations électorales

Elle est composée de 2 membres de la CNL, 2 membres de la CLCV et 2 membres d’HPR. Elle se réunit notamment afin de caler le calendrier électoral et de définir le mode de scrutin.

Calendrier électoral

• A partir du 27 septembre campagne d’informations, notamment par le biais des flashes info et du journal des Locataires.

• Du 16 au 23 octobre dépôt des candidatures à l’Office.

Précision : HPR se réserve le droit d’invalider une liste sous 48 heures, à compter de la date de réception de la candidature.

• Du 27 octobre au 4 novembre notification des candidatures par HPR

• A partir du 13 novembre envoi aux locataires des listes qui se présentent à l’élection.

• Dès le 27 novembre, vous pourrez voter.

Mode de scrutin

Cette année, la Commission interne des opérations électorales a décidé d’un vote par code barre.Ce mode de scrutin permet la dématérialisa-tion du vote et par conséquent, représente pour vous une méthode simple et rapide de vote.En effet, vous allez recevoir une enveloppe contenant les professions de foi des listes se présentant.Ces professions de foi contiendront une étiquette “code barre“.Il vous suffira de décoller l’étiquette correspondant à votre choix pour la coller sur la case prévue à cet effet, qui se situe sur l’enveloppe retour. Cette enveloppe est pré-affranchie, vous n’avez donc plus qu’à la poster. De cette façon, vous n’avez plus à vous déplacer dans les points de vote habituellement répartis sur le territoire d’HPR.Par ailleurs, cette méthode de scrutin présente 2 avantages non négligeables, outre le confort de vote qu’elle peut vous procurer :elle permet de réaliser une économie conséquente de papier, puisqu’elle supprime les bulletins de vote grâce à l’utilisation des étiquettes ;elle promet aussi une confidentialité et une marge d’erreur très faible lors du dépouillement. Celui-ci est réalisé à l’aide d’une machine qui scanne les codes barre, de la même manière que lorsque vous passez en caisse d’un magasin ! Ainsi, plus d’erreur de lecture des bulletins de vote !

N’oubliez pas : la représentativité des locataires est essentielle dans le Conseil d’administration d’HPR ! Les élus ont pour rôle d’exprimer et de défendre vos intérêts !Alors, n’hésitez pas à voter pour votre association et, si vous en avez envie, présentez-vous en tant que représentant !

Astuce : pour faire disparaître le goût éventuel de chlore, il suffit de mettre la carafe remplie d’eau du robinet au frigo 15 minutes.

Les bons réflexesà adopter au quotidien

Les bons réflexes pour l’entretien

Boire l’eau du robinet • L’eau en bouteille coûte 50 fois

plus cher que l’eau du robinet

• Mettre un filtre pour améliorer le goût de l’eau du robinet et retenir les nitrates et pesticides

• ou mettre une carafe d’eau une heure au réfrigérateur.

Eviter de faire couler l’eau inutilement • Pendant la douche,

le brossage de dent et la vaisselle

• Un brossage de dent = 12 litres/minutes.

Préférer la douche - rapide - au bain • 1 bain = 5 fois plus d’eau

qu’une douche

• 1 douche de 5 minutes = 60 litres en moyenne, soit 0,16 euros environ

Récupérer l’eau sortie des gouttières pour arroser les plantes ou laver la voiture

TOUTES NOS INFOS EN LIGNE SUR :

www.romans-habitat.fr

Je tiens ici à saluer l ’ensemble des locataires HPR.

Arrivé au 1er juillet 2010 au sein d’Habitat Pays de Romans en tant que directeur général, je suis très heureux et fier de diriger cet Office, qui se distingue par le service rendu aux locataires et la qualité de ses opérations d’aménagement du territoire.

Issu du mouvement du logement social depuis 1985, mes différents postes de direction, au sein des Offices de la Loire et de l ’Ardèche, puis de l ’OPH d’Albertville, m’ont permis de découvrir à la fois des territoires différents mais aussi des méthodes de travail variées. Mon but est de mettre au service de l ’Office et donc au vôtre, mon expérience de direction passée pour continuer et améliorer la mission sociale qui m’incombe et qui m’a été confiée par le Conseil d’Administration (CA).

Mon objectif premier porte sur l ’analyse du fonctionnement de l ’organisation, afin de pouvoir proposer, tant au CA qu’aux salariés, ainsi qu’à vous, locataires d’HPR, un projet d’entreprise qui soit le plus opérationnel possible. Cela dans le but de mettre en œuvre les objectifs arrêtés par le CA et inscrits dans la Convention d’Utilité Sociale (CUS), c’est à dire les engagements de l ’organisme en matière de développement de l ’entretien et de la qualité de service.

Etant partie prenante des relations avec l ’ensemble des locataires, je porte en effet une attention particulière à maintenir et à améliorer le service de proximité de l ’Office.Pour cela, dans la mesure du possible, je souhaite développer des relations régulières et constructives avec l ’ensemble des locataires, par l ’intermédiaire notamment des représentants des locataires.

A cette occasion, je tiens à vous rappeler l ’importance de votre participation à l ’élection de vos représentants, qui se déroulera à la rentrée prochaine. Ils demeurent en effet vos meilleurs ambassadeurs pour avancer sur des sujets clé, pour satisfaire vos besoins légitimes et vous assurer un logement social de qualité au moindre coût.

6 Pascal Vérot, directeur général d’HPR

4

Patrimoine

Dès le mois de Janvier, HPR attaquait prompte-ment la rentrée, en don-nant le premier coup de pelle des 11 logements à Mours Saint-Eusèbe.

Cette construction in-tègre une nouvelle fois des éléments de déve-loppement durable, tels que la production d’eau chaude solaire, ainsi que le chauffage collectif au gaz naturel.

Ces choix de matériaux vont per-mettre aux futurs locataires de réa-liser des économies sur les charges, tout en respectant l’environnement.

En février, HPR poursuit son dévelop-pement en posant la première pierre des 10 logements de la Fontaine Saint-Laurent à Bren. La construc-tion suit le label BBC (Bâtiment Basse Consommation) et répond ainsi au cahier des charges Développement Durable qui intègre “les exigences de la réglementation thermique des bâtiments existants prévue dans le code de la Construction et de l’Habi-tation, le respect d’un niveau minimal de performance énergétique globale et de confort d’été et les modalités de contrôle”. Elle se caractérise par son mode de chauffage : une chauf-ferie bois granules collective. Enfin, l’installation de panneaux photovol-taïques sur le versant sud assure une production électrique de 30 kw.

N’oublions pas ce même mois, la pose de la 1ère pierre square Pailherey, qui regroupe la construction de 16 lo-gements et de commerces !

Le mois de Mai 2010 est lui aussi porteur :

• la construction – rénovation de 2 bâtiments avenue Louis-Michel Villaz à Beaurepaire, comprend 13 logements ;

• à Crépol, ce sont 13 logements place de l’Ecole qui profiteront des avantages du développement durable, avec l’installation d’une chaufferie à bois déchiqueté et le solaire pour la production d’eau chaude sanitaire ;

•les 11 logements de la Résidence Les Tours à la Motte de Galaure profitent pour leur part d’un système constructif mixte utilisant l’ossature bois, ainsi qu’un chauffage à granulés de bois.

Mi mai, HPR inaugure les 16 logements de la rue Emile Gras, programme de reconstruction ANRU qui apporte une belle mixité sociale, en associant des logements collectifs et indi-viduels.

• La rue Jules Ferry voit l’inauguration de 11 loge-ments fin juin. De nouveau, des panneaux solaires sont installés pour la production d’eau chaude sanitaire.

En juillet, c’est dans le village de Roybon (une première pour HPR !) que 6 logements collectifs et un commerce sont inaugurés. Conçue en intégration harmonieuse à l’exis-tant (volume minimal et utilisation de couleurs adaptées aux bâtiments en-vironnants), cette opération intègre des panneaux solaires individuels pour l’eau chaude sanitaire.

Source d’énergie gratuite, inépuisable et non polluante, le solaire permet de diminuer sensiblement les charges locatives, notamment une économie de 50% sur la production d’électricité du ballon d’eau chaude.

Le même mois, 26 logements ac-cueillent leurs résidents des Terrasses du Vercors, rue des Frères Géranton à Romans.

A suivre fin juillet, l’inauguration des 4 logements et une crèche à Saint-Hilaire du Rosier et des 10 loge-ments associés à 4 commerces à Clérieux !

Un premier semestre riche d’activités

“Mieux Vivre” :Journal d’ Habitat Pays de Romans“Le Balzac” rue Ninon-Vallin - BP 154 - 26104 Romans cedex - Tél 04 75 70 00 70

Site : www.romans-habitat.frDirirectuer de la publication : Pascal Vérot Rédaction / Photos : Nadège Léger Maquette, réalisation, illustrations : agence Agathe 04 75 02 97 43 - www.agence-agathe.com

Beaurepaire : 13 logements

Résidence Les Tours à La Motte de Galaure : 11 logements

Emile Gras à Romans : 16 logements

Mours St-Eusèbe : 11 logements

Les Terrasses du Vercors à Romans : 26 logements

Crépol : 13 logementsRoybon : 6 logements