Etoile Occitane Muret

PlanINTRODUCTION

I. Présentation du Groupe Etoile OccitaneII. Présentation de l’antenne de MuretIII. Les objectifs du stage

1. Les objectifs de l’entreprise2. Mes objectifs

IV. Mes missions1. Les manifestations extérieures2. Le lancement de la Classe B

V. Apports1. Au niveau professionnel2. Au niveau personnel

CONCUSION

I. Présentation du Groupe Etoile Occitane

Distributeur et réparateur agréé de la marque Mercedes-Benz

Groupe composé de 6 concessions :

Toulouse Muret Trèbes Castres Narbonne Albi

Mr Jean Paul MONTANARI

Président Directeur Général

ETOILE OCCITANE Toulouse

ETOILE OCCITANE Muret

ETOILE OCCITANE Castres

ETOILE OCCITANE Albi

ETOILE OCCITANE Narbonne

ETOILE OCCITANE Trèbes

II. Présentation Etoile Occitane Muret

Mr Eric BENOITDirecteur de site

Tuteur Professionnel

Philippe MARECHALConseiller Véhicules neufs

Sébastien DANIELConseiller Véhicules Neufs

Gisèle TREMEGESecrétaire commercialeResponsable Livraisons

Magasin et Atelier

Pierre SIRACConseiller Véhicules Occasions

Stéphanie LABADIEConseillère en Financement

Carole BAILLUSSecrétaire SAV

Chiffres ClésPrévisions 2005 : Véhicules Neufs

Nombre CA

390 11 052 000

Prévisions 2005 : Véhicules Occasions

Nombre CA

160 3 130 000

Poids en volume : 21.61 %21.61 % Poids en valeur : 19.33 %19.33 %

Poids en volume : 12.8 %12.8 % Poids en valeur : 12.72 %12.72 %

Poids Total en volume : 18 % Poids Total en valeur : 17,34 %

III. Les objectifs du stage

1. Les objectifs de l’entreprise- Objectif local propre à la concession- Susciter l’intérêt de nouveaux prospects- Prospection de clients supplémentaires lors des

manifestations extérieures, Prospection qui puisse aboutir à une vente

2. Mes objectifs- Acquérir les techniques de vente propres à la concession

Etoile Occitane Muret- Savoir si le secteur automobile peut me convenir et peut

être un projet d’avenir dans ma vie professionnelle

IV. Mes missions

1) Participation à des manifestations extérieures

a. Leclerc Roques

Points + Points --Emplacement stratégique (Dans la galerie marchande, à la sortie des caisses)-Véhicules à fort succès (Classe A, Classe C, Viano)-Bonne fréquentation du supermarché-Forte affluence en fin de semaine (vendredi et samedi)-Cible de la concession cliente de ce magasin

-Beaucoup de personnes étaient déjà clientes de la marque-Début de semaine calme surtout le mercredi

Résultat : 70 contacts70 contacts

b. Foire de Pamiers / Foire de Saint- Girons

Points + Points -

-L’Ariège est une partie importante de la cible des véhicules utilitaires légers Mercedes-Foires Animées rassemblant plusieurs secteurs (attraction)-La présence de la concession Etoile Occitane à ces foires permet d’instaurer un contact avec la clientèle ariégeoise malgré l’éloignement.-En plus des visiteurs de la foire, les propriétaires des stands sont également des prospects éventuels

-L’éloignement est le frein principal à l’achat-Mauvais Temps-Concurrence sur les foires même car présence d’autres concessionnaires-Foire de St Girons organisée lors du long week-end de l’Ascension

Résultat : 36 contacts36 contacts

c . Manifestation à Muret

Points + Points -

-Place stratégique puisque cette foire était positionnée en plein centre de Muret sur la Place Principale-Approche du lancement de la classe B donc distribution des invitations-Large emplacement : exposition de 8 véhicules

-Foire automobile : beaucoup de concurrence entre les concessionnaires-Manque de communication, la ville n’était pas au courant. Seuls les passants ont pu constater que cette foire était organisée.-Beaucoup de personnes déjà clientes de la marque

Résultat : 10 contacts10 contacts

d. Résultats des manifestations

Résultat Total : 116 Contacts116 Contacts

Sur ces 116 contacts, 10 personnes ont été comptées comme affairesà traiter. Ces 10 personnes ont pris rendez-vous avec un desconseillers commerciaux. Sur ces 10 personnes, 3 ventes ont étéfaites.

Il faut savoir ensuite que les autres personnes sont suivies et sontfichées dans le listing des Salespro qui rassemble tous les prospects àrelancer. Ils sont qualifiés comme ayant un intérêt pour un desvéhicules de la marque.Certaines personnes prospectées lors de ces manifestations ont un projetd’achat ou de remplacement de véhicule qui se concrétisera plus tard.

2) Organisation du lancement de la nouvelle Classe B

a. Création des fichiers• VIP• Fichier clients• Nominatives• Commerçants et professions libérales

b. Envoi des invitationsc. Appel de toutes les personnes invitées à la soiréed. Déroulement des soirées de Muret et Toulouse

• Animations enfants• Premières impressions du véhicule (questionnaire)• Remise de cadeaux

e. Résultats des soirées des 6 concessions

Création de trafic

Résultats au début du mois de Juin

15 commandes traitées: 4 Classe A, 1 Classe C, 4 coupé sport, 1 VUL, 4 Classe B, 1 Classe E et 2 ML

Dont 10 commandes traitées sur la semaine JPO

Synthèse des journées JPO sur Muret: 180 personnes à la soiréeTrafic Normal pendant les JPO mais trafic constitué de prospects purs

7 affaires chaudes supplémentaires

Impact du lancement de La classe B

V. Apports

1) Au niveau professionnel

2) Au niveau personnel