Être gestionnaire, Être gestionnaire,

ça prend du courage!ça prend du courage!

Association des directeurs généraux des commissions scolaires du Québec

Marie DoyeMarie Doye19 novembre 200919 novembre 2009

Contenu

1.1. Pourquoi parler du courage?Pourquoi parler du courage?

2.2. Notre Notre définitiondéfinition

3.3. Les responsabilités du gestionnaireLes responsabilités du gestionnaire

4.4. L’appartenance à l’organisationL’appartenance à l’organisation

5.5. La source du courageLa source du courage

6.6. Les gains du manager courageuxLes gains du manager courageux

7.7. Les quatre composantes du courageLes quatre composantes du courage

8.8. ConclusionConclusion

1.1. Pourquoi parler du Pourquoi parler du courage du gestionnaire?courage du gestionnaire?

Pour Pour « r« renfoenforcer » les gestionnaires rcer » les gestionnaires

qui osent déjà…qui osent déjà…

Pour « encourager » ceux qui Pour « encourager » ceux qui

n’osent pas assen’osent pas assez!z!

Oser le courage quotidien plutôt Oser le courage quotidien plutôt

que le courage héroïque!que le courage héroïque!

« Le courage managérial : « Le courage managérial :

une valeur montante »une valeur montante »

« En plus d’écouter, de partager, un « En plus d’écouter, de partager, un

leader a le courage de dire la vérité, de leader a le courage de dire la vérité, de

prendre des risques et de les assumer, prendre des risques et de les assumer,

de prendre des décisions impopulaires de prendre des décisions impopulaires

dans l’immédiat mais nécessaires pour dans l’immédiat mais nécessaires pour

le mieux-être de tous… »le mieux-être de tous… »

Alain Thibault, PDG de Bernard Julhiet Group

Un gestionnaire courageux, Un gestionnaire courageux, c’est quelqu’un qui…c’est quelqu’un qui…

Donne des Donne des feed-backfeed-back avec tact avec tact

Est Est ouvert et directouvert et direct avec les autres avec les autres

sans intimidersans intimider

Sait Sait gérer les conflitsgérer les conflits et traiter les et traiter les

situations délicatessituations délicates Sait prendre des Sait prendre des décisions décisions

impopulairesimpopulaires..

Extrait de « Microsoft Éducation Competences »Extrait de « Microsoft Éducation Competences »

2.2. Notre définition : Notre définition :Le « courage » c’est…Le « courage » c’est…

AGIR

MALGRÉ LA PEUR

APRÈS S’ÊTRE PROTÉGÉ

3. Les principales responsabilités d’un

gestionnaire1.1. OrienterOrienter

2.2. ConseillerConseiller

3.3. ÉcouterÉcouter

4.4. Former ou faire formerFormer ou faire former

5.5. ResponsabiliserResponsabiliser

6.6. Prendre des décisionsPrendre des décisions

7.7. Confronter sainementConfronter sainement

8.8. Manifester sa reconnaissanceManifester sa reconnaissance

9.9. FaiFairere preuve de considération preuve de considération

Les 3 niveauxLes 3 niveaux

4. L’appartenance à l’organisation

Loyauté

Devoir de tout salariéDevoir de tout salarié Rémunération – Rémunération – travailler « pour » travailler « pour » et non « contre »et non « contre » l’organisation l’organisation

Liens avec :Liens avec : la crédibilitéla crédibilité la critiquela critique

Adhésion

AdhésionAdhésion :  : Approbation réfléchie, Approbation réfléchie,

accord, agrément, assentiment.accord, agrément, assentiment.(Le Nouveau Petit Robert)(Le Nouveau Petit Robert)

ConsentementConsentement aux buts poursuivis et aux buts poursuivis et aux moyens privilégiés.aux moyens privilégiés.

Engagement

Motivation à faire avancer les chosesMotivation à faire avancer les choses ProactionProaction DéterminationDétermination Caractéristiques :Caractéristiques : une résultanteune résultante

un leadership positifun leadership positif

un accord affectifun accord affectif

Engagement

Quatre ingrédientsQuatre ingrédients selon Kinlaw : selon Kinlaw :

clarté des objectifsclarté des objectifs et des valeurs et des valeurs

de l’organisationde l’organisation

sentiment de sentiment de compétencecompétence de la de la

personnepersonne

degré d’degré d’influenceinfluence de la personne de la personne

appréciationappréciation reçue et manifestée reçue et manifestée

Continuum d’appartenance

Niveau Terme Type

d’accordAttitude

Type d’action

Phéno-mène associé

Symbo-lique corpo-relle

II LoyautéLoyauté ÉthiqueÉthique J’acceptJ’acceptee

AppliquerAppliquer RalliemenRalliementt

BrasBras

IIII AdhésionAdhésion IntellectueIntellectuell

Je Je choisischoisis

ExpliquerExpliquer ConvictioConvictionn

TêteTête

IIIIII Engage-Engage-mentment

AffectifAffectif J’ai le J’ai le goûtgoût

S’impliqueS’impliquerr

PassionPassion CœurCœur

Activité : Mon appartenance

1.1. BrasBras

2.2. TêteTête

3.3. CœurCœur

4.4. Bras + têteBras + tête

5.5. Bras + cœurBras + cœur

6.6. Tête + cœur Tête + cœur

7.7. Bras + tête + Bras + tête +

cœurcœur

==

==

==

==

==

==

==

______________________

______________________

______________________

______________________

______________________

______________________

______________________

5. La source du courage

Le courage demande une bonneLe courage demande une bonne estime de soiestime de soi……

L’estime de soi, c’est la valeur L’estime de soi, c’est la valeur que l’on s’accorde à soi-même.que l’on s’accorde à soi-même.

Les cinq sources d’estime de Les cinq sources d’estime de soisoi

Par Denis Gagné, psychologue et Peter BradshawPar Denis Gagné, psychologue et Peter Bradshaw

Mot de 7 lettres

Mot de 15 lettres

Mot de 7 lettres

Mot de 12 lettres

Mot de 9 lettres

Une estime de soi suffisante permet de

s’affirmer…

« S’affirmer, c’est être capable pour « S’affirmer, c’est être capable pour son bien et son intérêt, de son bien et son intérêt, de se se tenir tenir deboutdebout sans anxiété excessive et sans anxiété excessive et d’d’exprimer honnêtement ses exprimer honnêtement ses sentimentssentiments ou de ou de soutenirsoutenir ses ses opinionsopinions sans nier la sans nier la valeurvaleur personnelle de l’autre. »  personnelle de l’autre. »

(Balt-Wyman, Jakubowski)(Balt-Wyman, Jakubowski)

Une définition du respectUne définition du respect

« Le respect, c’est le fait d’accorder à « Le respect, c’est le fait d’accorder à une personne suffisamment de une personne suffisamment de valeur valeur et de considérationet de considération pour tenir pour tenir compte de ses besoins et limites dans compte de ses besoins et limites dans la relation et se conduire envers elle, la relation et se conduire envers elle, en tout temps, avec en tout temps, avec honnêtetéhonnêteté, , retenueretenue et et courtoisiecourtoisie, sans pour , sans pour autant la ménager ou la surprotéger. »autant la ménager ou la surprotéger. »

Robert Laurin, Réseau DOFRobert Laurin, Réseau DOF

Balancier de l’affirmationBalancier de l’affirmation

AffirmatifAffirmatif

AgressifAgressif

Uniquement le respect de soi-même.

PassifPassif

Respect de soi, des autres et de l’environnement.

Pas de

respect

pour soi.

6. Les gains du gestionnaire Les gains du gestionnaire courageux…courageux…

Le Le respect respect de soi-même.de soi-même.

Le Le respectrespect des autres (supérieurs, collègues, des autres (supérieurs, collègues,

employés).employés).

Une Une confiance confiance en soi accrue.en soi accrue.

Des Des réussitesréussites qui nourrissent l’estime de soi. qui nourrissent l’estime de soi.

Une contribution à unUne contribution à un meilleur climatmeilleur climat de travail. de travail.

Une Une franchisefranchise appréciée. appréciée.

Un comportement relationnel Un comportement relationnel réducteur de stressréducteur de stress..

De la De la reconnaissancereconnaissance et de la et de la collaborationcollaboration de ses de ses

employés, de ses pairs et ses supérieurs.employés, de ses pairs et ses supérieurs.

Quelques définitions du Quelques définitions du mot couragemot courage

Dictionnaire :Dictionnaire :

Force morale; disposition du coeur.Force morale; disposition du coeur.

Ardeur, énergie dans une entreprise.Ardeur, énergie dans une entreprise.

Antonyme : frileux, peureux…Antonyme : frileux, peureux…

Notre définition :Notre définition :

Agir malgré la peur après s’être protéAgir malgré la peur après s’être protéggéé..

Agir avec cœurAgir avec cœur..

CONSTATSCONSTATS

Le courage n’est pas une Le courage n’est pas une

compétence mais une vertu compétence mais une vertu

qui mérite d’être choisie.qui mérite d’être choisie.

Accepter d’agir malgré la Accepter d’agir malgré la

peur plutôt qu’attendre de ne peur plutôt qu’attendre de ne

plus avoir peur pour agir!plus avoir peur pour agir!

Tiré de :Tiré de : Peterson, Chirstopher et Seligman, Martin E.P.,Character Peterson, Chirstopher et Seligman, Martin E.P.,Character strengths and virtues : A handbook and classification, Oxford University, strengths and virtues : A handbook and classification, Oxford University,

Press, 2004Press, 2004

Une classification de 24 forces chez l’individu, Une classification de 24 forces chez l’individu,

regroupées sous six grandes vertus regroupées sous six grandes vertus

universelles :universelles :

SagesseSagesse

HumanitéHumanité

JusticeJustice

ModérationModération

TranscendanceTranscendance

CourageCourage

7.7. Les quatre composantes Les quatre composantes du couragedu courage

1.1. ExprimerExprimer adéquatement ses adéquatement ses

sentiments.sentiments.

2.2. SoutenirSoutenir une opinion. une opinion.

3.3. RefuserRefuser une requête. une requête.

4.4. DemanderDemander un changement de un changement de comportement, avec une approche de comportement, avec une approche de collaboration.collaboration.

7.1 Exprimer ses ses

sentimentssentiments

… … de ne pas être bien accueillide ne pas être bien accueilli

… … de me montrer vulnérable devant de me montrer vulnérable devant

l’autrel’autre

(et qu’il s’en serve contre moi)(et qu’il s’en serve contre moi)

… … d’être mal comprisd’être mal compris

… … d’être rejetéd’être rejeté

… … de ne plus être aiméde ne plus être aimé

Malgré la peur possible…

Usage des sentiments sentiments

CATÉGORIE Usage +Perte de contrôle -

Peur

Colère

Paralysie

Panique

Agression

7.27.2 Soutenir une Soutenir une opinionopinion

Ce n’est pas la vérité!

C’est une information que je perçois

importante à divulguer aux autres…

• en étant cohérent avec mes valeurs et celles de l’organisation,

• tout en gérant ma crédibilité.

Les éléments qui Les éléments qui « transportent » le message« transportent » le message

Le non-verbal (regard, expression faciale, Le non-verbal (regard, expression faciale,

position du corps, mouvement du corps, position du corps, mouvement du corps,

…)…)

Le ton (l’intensité de la voix, le débit, Le ton (l’intensité de la voix, le débit,

l’intonation, …)l’intonation, …)

Les mots (les termes choisis, les Les mots (les termes choisis, les

expressions, …)expressions, …)

7.37.3 Refuser une requête Refuser une requête

Apprendre à dire nonApprendre à dire non… au lieu de dire NON!… au lieu de dire NON!

Avec qui?Avec qui? À quel moment?À quel moment? Dans quelles situations?Dans quelles situations? DDans quel lieu?ans quel lieu? Devant qui?Devant qui? ÀÀ quel propos? quel propos? ……

Comment dire non sans Comment dire non sans offenser?offenser?

• L’enjeu L’enjeu refuser une demanderefuser une demandetout en préservant la relationtout en préservant la relation

• Trois réactions courantesTrois réactions courantes :: • Esquive : ne rien dire du toutEsquive : ne rien dire du tout• Céder : dire oui quand on voudrait dire nonCéder : dire oui quand on voudrait dire non• Agresser : dire non de manière non Agresser : dire non de manière non

recevablerecevable

Comment dire non sans Comment dire non sans offenser?offenser?

1.1. Désamorcer l’agressivitéDésamorcer l’agressivité

2.2. DécontaminerDécontaminer le « non » du cumul de le « non » du cumul de

frustrations antérieures non expriméesfrustrations antérieures non exprimées

3.3. Dire Dire ouioui, , ouioui, , ouioui

4.4. Une décision « Une décision « pourpour » vous n’est pas » vous n’est pas

un choixun choix « contre » l’autre « contre » l’autre

7.4 Demander un changement Demander un changement de comportementde comportement

En présence d’écarts de En présence d’écarts de

comportement ou decomportement ou de performance,performance,

A.A. Je ne traite pas les écarts pour ne pas Je ne traite pas les écarts pour ne pas

affecter la reaffecter la relation.lation.

B.B. Je traite les écarts peu importeJe traite les écarts peu importe si la si la

manière de le faire mine la relation.manière de le faire mine la relation.

C.C. Je traite les écarts en veillant à Je traite les écarts en veillant à

maintenir lamaintenir la relation. relation.

Le pâté chinois de la Le pâté chinois de la communicationcommunication

Le pâté chinois de la Le pâté chinois de la communicationcommunication

Demande

blé d’inde

patates

ketchup

L’écart documenté

Les impacts constatés

Les craintes, déceptions ou frustrations

L’attente claire

steakFaits

Conséquences

Sentiment

Intention La noblesse

L’appréciation

Valorisation

oignon

beurre

Un gestionnaire courageuxUn gestionnaire courageux

reconnaît la réalitéreconnaît la réalité agit agit tout en se protégeanttout en se protégeant ose dire non ose dire non demande un changement de demande un changement de

comportement au besoin comportement au besoin démontre son engagement à démontre son engagement à

l’organisationl’organisation

etet assume ses actes!assume ses actes!

Réflexions :Réflexions :

« Le courage est la première des « Le courage est la première des

qualités humaines, car elle garantit qualités humaines, car elle garantit

toutes les autres. »toutes les autres. »« Le courage est le prix de la dignité. »« Le courage est le prix de la dignité. »

Pierre BillonPierre BillonÉcrivain canadien, scénaristeÉcrivain canadien, scénaristedu film Nouvelle-France (2004) de Jean du film Nouvelle-France (2004) de Jean Beaudin.Beaudin.

AristoteAristote

Références :Références :Reyre, Gérard, Reyre, Gérard, Du courage d’être managerDu courage d’être manager, Éditions Liaisons, , Éditions Liaisons,

Collection Entreprise et Carrières, 2004, 271 p.Collection Entreprise et Carrières, 2004, 271 p.

Downs, Alan, Downs, Alan, The fearless Executive : Finding the courage to The fearless Executive : Finding the courage to

trust your talents and be the leader you are meant to betrust your talents and be the leader you are meant to be, New-, New-

York, Amacom, 2000.York, Amacom, 2000.

Peterson, Christopher et Seligman, Martin E.P., Peterson, Christopher et Seligman, Martin E.P., Character strengths Character strengths

and virtues : A handbook and classificationand virtues : A handbook and classification, Oxford , Oxford

University,Press, 2004University,Press, 2004

Laurin, Robert, Réseau D.O.F.Laurin, Robert, Réseau D.O.F.

Boisvert, Beaudry, Boisvert, Beaudry, S’affirmer et communiquerS’affirmer et communiquer, Editions de l’Homme, Editions de l’Homme