Etude - Le client influenceur

LE CLIENT INFLUENCEUR


Caractéristiques, comportements des

clients influenceurs #etoday

Edition 2012

Etude sur les influenceurs – Edition 2012 – © Agence ETO


Pourquoi cette étude?

« Le développement de l’usage des réseaux sociaux a donné aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produits…


…Ces contenus ont une crédibilité et une capacité d’influence supérieure à celle des media et des supports traditionnels…

des consommateurs en France disent faire confiance aux medias viraux (bouche-à-oreille, recommandations de la famille ou des amis…

disent faire confiance aux sites web des marques

Etude Nielsen enquête mondiale Nielsen sur la confiance dans la publicité – Avril 2012

Introduction



…certains clients partagent leur expérience de marque. Ils influencent ainsi, consciemment ou non, leurs proches mais aussi des inconnus dans leurs choix et leurs actes d’achat. »


En tant qu’agence de marketing client, notre objectif était donc de nous concentrer sur ces clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis et de mieux les connaître à travers ces deux questions:

1)   Qu’est-ce qui les caractérise?

2)   Comment se comportent-ils?



Méthodologie

Cible Echantillons aléatoires des bases de données des partenaires, Danone, Henkel, Leroy Merlin, Kiabi et Peugeot.

Taille de l’échantillon 10087 personnes réduites à 3233 personnes. Méthode des quotas sur les critère de sexe et d’âge pour être représentatif des internautes français.

Mode de recueil Questionnaire auto-administré en ligne.

Date du terrain Avril – Mai - Juin 2012.


Quels médias sociaux utilisez-vous?

Appartenance aux différents médias

Pourcentage des internautes français déclarant être inscrits sur les réseaux suivants

(en %)

1. Facebook 65%

2. Windows live / MSN 45%

3. Youtube 44%

4. Google Plus 42%

5. Copains d'avant 42%

6. Dailymotion 25%

7. Trombi 14%

8. Twitter 12%

9. Viadeo 11%

10. Badoo 7%


A quelle fréquence utilisez-vous ces médias sociaux?

Fréquence d’utilisation

12%

12%

13%

11%

13%

11%

11%

10%

9%

9%

8%

2%

82%

82%

80%

77%

76%

75%

64%

48%

47%

46%

50%

32%

4%

4%

4%

6%

4%

8%

8%

19%

6%

14%

8%

7%

2%

2%

2%

4%

4%

5%

12%

18%

19%

13%

8%

16%

0%

0%

1%

1%

2%

1%

4%

4%

14%

8%

10%

12%

0%

0%

0%

1%

1%

0%

1%

1%

5%

10%

16%

31%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Skyblog

Myspace

Badoo

Twi?er

Viadeo

Trombi

DailymoDon

Copains d'avant

Youtube

Windows Live/MSN

Google+

Facebook

Non Répondant

Pas inscrit

Jamais, très rarement

Occasionnellement

Assez souvent

Fréquemment, quoDdiennement


68% Connaissant

personnellement

plus de 80% de

leurs amis

Combien d’amis « Facebook » avez-vous? Et combien en connaissez-vous personnellement?

Les amis

56% ont moins de

50 amis


Quand vous intervenez sur les réseaux sociaux, êtes vous plutôt un créateur de contenu (Vous créez l’information : photo, vidéo, article, etc...) ou un relayeur d’information (sur votre page, page d’amis,...)?

Relayeurs ou créateurs de contenus?

62% 21%

11% 6%

Ni l'un ni l'autre

Relayeur

Les 2

Createur


Nos internautes sont-ils considérés comme influenceurs ou pas?

Influenceurs ou pas?


Dit-on de vous que vous êtes influenceur? Dans la vie réelle? En ligne?


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Dans la vie réelle En ligne

57% 76%

37% 17%

6% 7%

Ne se prononce pas Oui Non


Avez-vous déjà parrainé quelqu’un en ligne?


29%

68%

3%

Oui Non Non Réponse


Donnez vous votre avis sur les marques ou vos expériences de consommation?


42% Donnent leurs avis sur les marques et expérience de consommation.


Sur une échelle de 1 à 10, relayez-vous plutôt de l’information positive ou négative?


14%

42%

43% Négative

Neutre

Positive


Si oui, par quels moyens?


37%

31%

20%

9% 3% Via Facebook

Via un site d'avis

Via un site de comparateur Via un blog

Via Twitter


Avez-vous déjà recommandé l’achat d’un produit?


19% n’ont jamais recommandé un produit.

80%

Oui j’ai déjà recommandé


Avez-vous déjà acheté un produit qu’on vous avait recommandé?


Avez-vous déjà acheté un produit qui vous a été recommandé ?

Oui, par… %

Un ami 58%

Un site comparatif 20%

Le site de la marque 20%

Un forum 11%

Un réseau social 5%

Un blog 4%


Qu’est-ce qui les inciterait à recommander davantage?



Qu’est-ce qui vous inciterait à recommander davantage?

Le parrainage

52% 44%

17% 13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Une remise Un cadeau Une invitaDon Un remerciement


Etude complète à télécharger sur http://www.eto.fr/livecommerce2012/

Découvrez nos formations http://bit.ly/FormationMediasSociaux

Pour aller plus loin

Ils vous en disent plus:

Samir AMELLAL – Responsable Etudes [email protected] Arnaud HELARD – Directeur Conseil Social Media [email protected] Jean-François CARRE – Responsable Développement [email protected]

Documents

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