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Etude les community managers en france 2013

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Source RegionsJob et Anov Agency

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Page 1: Etude les community managers en france 2013
Page 2: Etude les community managers en france 2013

C’est désormais une habitude. Quand vient l’été, nous vous proposons de faire le point sur le métier de community manager. Quel est le profil des personnes qui exercent  ? Quel est leur quotidien ? Quels types d’entreprises les emploient ? Quelle est leur importance dans les stratégies d’entreprise ? Leur budget ? Leur salaire ? Pour la troisième année consécutive, RegionsJob, ANOV AGENCY et le Blog du Modérateur ont mené l’enquête auprès de ces professionnels pour en savoir plus. 610 community managers ont répondu présent, ce qui nous permet d’avoir l’enquête la plus complète réalisée à ce jour sur ce métier.

Comme à chaque édition, nous vous proposons un décryptage des résultats. Près de 50 questions ont été posées au total, ce qui offre une vue large du secteur et des problématiques qui lui sont liées. Nous abordons les évolutions observées entre cette année et les précédentes et nous vous livrons les résultats complets dans 5 parties détaillées : profil et employabilité, employeur, salaires, travail au quotidien, importance et stratégie. Nous espérons que ces informations vous aideront à mieux comprendre le métier de community manager et ses évolutions.

Pour compléter cette étude quantitative, n’hésitez pas à lire nos recueils d’interviews qui donnent la parole aux professionnels du secteur ! Bonne lecture.

Cette enquête a été réalisée en ligne du 12 avril au 8 mai 2013 auprès d’un panel de 610 personnes exerçant ou ayant déjà exercé le métier de community manager.

introduction

Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

Page 3: Etude les community managers en france 2013

Profil-type du community manager 4

L’employeur 8

Le salaire des community managers 11

travail au quotidien 14

importance et stratégie 19

L’enquête en 10 chiffres clés 22

SoMMAirE

Page 4: Etude les community managers en france 2013

4Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

Une femme de 26 à 35 ans en régionComme l’an dernier, nous constatons une légère majorité de femmes (51%), même si l’écart se réduit petit à petit. La population reste jeune, puisque 39% des postes sont occupés par des moins de 25 ans, qui étaient majoritaires lors de la dernière édition. Les 26 à 35 ans sont désormais plus nombreux avec 49% de l’ensemble des community managers, la moyenne d’âge a donc un peu augmenté. Seuls 12% dépassent les 36 ans. La ville de Paris continue à attirer les profils, mais sa domination s’effrite au profit des régions. L’Île-de-France accueille 44% des CM (contre 49,6% en 2012). Ils sont une majorité à travailler en Province (56%). Les régions Rhône-Alpes (9%), Nord-Pas-de-Calais (6%), Aquitaine, Bretagne et PACA (5%) sont les mieux représentées. Enfin, précision importante, l’intitulé exact de leur poste n’est « community manager » que dans 45% des cas. Ils se font appeler également « chargé de communication web » à 19% et « social media manager » à 14%

ProfiL-tyPE ducoMMunity MAnAGEr

-25 ans

26-35

ans

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ans

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39%

49%

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L'ÂGE DESCOMMUNITY MANAGERS

201243%

201245%

201210%

20122%

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RÉPARTITION PARIS/PROVINCE

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2012 : 50% Paris - 50% Province

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3% 2%

45%

3%

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1

Page 5: Etude les community managers en france 2013

5Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

Le Bac+5 en communication/marketing toujours aussi importantLe constat est le même d’année en année : les community managers sont généralement diplômés d’un Bac+5. Cette année encore, ils sont 52% dans ce cas. Ajoutons 33% de Bac+3/+4 et 13% de Bac+2, et il ne reste que 2% qui ont le niveau Bac ou moins. L’importance du diplôme pour accéder à un emploi est donc réelle. Parmi les domaines étudiés (chaque CM pouvant en avoir abordé plusieurs), la communication reste en tête (55%) devant le marketing (40%). Suivent les lettres et langues étrangères (11%), l’informatique (8%) l’économie et le commerce (3%) et le droit, le tourisme et l’art (2%). De nombreux autres domaines ont été cités, prouvant les parcours hétéroclites des CM.

Le CM, en CDI depuis moins de deux ansLe phénomène s’accentue encore cette année : 69% des CM n’ont pas commencé leur carrière à ce poste, contre 65% l’an passé. Mais leurs métiers d’avant sont bien souvent proches : chargé de communication (16%), chef de projet (10%) ou encore journaliste/rédacteur web (9%). Beaucoup débutent à ce poste, puisque 71% des personnes interrogées ont deux ans ou moins d’expérience. C’est tout de même un peu mieux que l’an passé, où 83% des CM étaient dans ce cas. Seuls 7% d’entre eux ont exercé cinq ans ou plus. Et contrairement à beaucoup d’idées reçues, tous les community managers ne sont pas des stagiaires ! Le constat se répète cette année, confirmant les chiffres des années précédentes. Seules 16% des personnes interrogées déclarent suivre un stage, bénéficier d’un contrat d’apprentissage / d’alternance ou être étudiant. Ils sont par contre 69% en CDI ou en CDD.

NIVEAUD’ÉTUDES

Bac+5 ou plus

Bac+3/+4

Bac à Bac+2Bac ou m

oinsSans d

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52%

33%

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1% 1%

2012

2012

2012

2012 2012

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31%

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POSTE ANTÉRIEUR

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4%

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3%

Chargé de Marketing

Chef deProjet

Journaliste / Rédacteur

Assistant de direction

Responsable de Communication

Responsable de Marketing

Webmaster

Attaché de presse

Autres

Chargé deCommunication

Page 6: Etude les community managers en france 2013

6Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

STATUT

53%

16% 16%

2% 1%

CDI

CDD

Stagiaire

Etudiant

Recherche

d’emploi

Bénévole

Le community management, pasune mission à temps complet ?

Le community management en lui-même n’occupe pas la majorité du temps des CM. 37% d’entre eux déclarent même y passer moins de 40% de leurs journées.

ANNÉES D’EXPÉRIENCE

36% 35%

16%

7%6%

1 an o

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2012

2012

20122012 2012

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COMBIEN DE TEMPS VOUS

PRENNENT LES TÂCHES DE

COMMUNITY MANAGEMENT AU QUOTIDIEN

20% ou moins

20% à 40%

40% à 60%

60% à 80%

80% ou plus

La cooptation et les jobboards, principaux fournisseurs d’emploiDeux outils se détachent pour trouver un emploi : la cooptation et le réseau personnel représente 22% des recrutements, quand les jobboards permettent 21% des embauches. Les stages semblent être porteurs, puisque 10% des CM sont passés par là pour obtenir leur poste. Notons aussi la faible efficacité des cabinets de recrutement et de Pôle emploi. Le rôle des réseaux sociaux est étonnamment bas, mais l’un d’entre eux se distingue. Parmi les personnes ayant été recrutées par ce biais, 59% l’on en effet été par Twitter. Les réseaux professionnels arrivent loin derrière.

PAR QUEL MOYEN AVEZ-VOUS TROUVÉ VOTRE EMPLOI ACTUEL

22% 21%

13 % 12 %10 % 10 %

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recru

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Pôle em

ploi

Page 7: Etude les community managers en france 2013

7Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

Le profil type du community manager français en 2013 serait donc une femme diplômée d’un Bac+5 en communication, travaillant en province. Elle est en CDI, exerce ce métier depuis moins de deux ans mais a commencé à un autre poste. Elle a trouvé son emploi actuel grâce à son entourage.

ProfiL-tyPE du coMMunity MAnAGEr frAnçAiS :

Bac+ 5

CDI

26-35

CM

PAR QUEL MÉDIA SOCIAL ?

12%

10%

15%4 %

59%

Autres

Les CM et la formation32% des personnes interrogées ont suivi une formation initiale spécialisée en web ou comportant des cours dédiés au community management et aux médias sociaux. Ce chiffre assez bas est assez logique vu la récence relative du métier. Ils sont par contre 26% à avoir suivi une formation alors qu’ils étaient en poste, un chiffre logique vu le nombre de personnes ayant commencé à un autre poste.

AVEZ-VOUS SUIVI UNE FORMATION INITIALE

EN LIEN AVEC LE COMMUNITY MANAGEMENT

ET LES MÉDIAS SOCIAUX ?

26%

Oui Non

Oui Non

68%

AVEZ-VOUS SUIVI UNE OU PLUSIEURS

FORMATION(S) SUR LE COMMUNITY

MANAGEMENT DEPUIS QUE VOUS ÊTES EN POSTE

%

2012 : 50% Paris - 50% Province

Page 8: Etude les community managers en france 2013

8Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

L’EMPLoyEur

Un métier lié aux PME et à la communicationLes chiffres sont équivalents à ceux de l’année dernière en ce qui concerne les employeurs  : les PME restent les principaux employeurs (26% des cas) devant les agences digitales (17%), les freelances (11%) et les entreprises de taille intermédiaire (10%). Les secteurs d’entreprise des employeurs sont le plus souvent celui de la communication et des médias (35%), du commerce et de la distribution (14%) et de l’informatique, des télécommunications et du multimédia (14%). Notons que la majorité des community managers travaillent dans le service communication (49%) ou marketing (27%).

2

TYPES DE STRUCTURE

26 %

17 %

11 %10 % 9 % 8 % 7 % 6 %

2 % 2 %

PME

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SECTEUR D’ACTIVITÉ

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4%Informatique2%Commercial3%Direction

2%RH

DANS QUEL SERVICE EXERCEZ-VOUS ?

Page 9: Etude les community managers en france 2013

9Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

Community manager, un métier solitaire ?C’est un peu mieux que l’année dernière, mais 66% des sondés déclarent travailler seul dans leur entreprise pour les missions de community management (contre 70% l’an passé). De quoi se sentir seul !

66%1

8 %

Je suis seul(e)

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66 %

17 %

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COMBIEN DE COMMUNITY MANAGERS À TEMPS PLEIN (OU ÉQUIVALENT) ÊTES-VOUS DANS VOTRE ENTREPRISE

Des freelances encore peu expérimentésCela peut paraitre étrange, mais le constat se répète d’année en année. 50% des freelances n’ont jamais travaillé en tant que community manager en entreprise ! Et quand c’est le cas, 69% sont restés moins de deux ans chez leur employeur. Les autodidactes sont donc nombreux à se lancer à leur compte. Les tarifs augmentent, avec 31% seulement de freelances à facturer moins de 200 euros par jour (44% l’an dernier). Ils ne sont toutefois que 27% à facturer plus de 400 euros leur journée de prestation. Les prestations proposées sont larges, et beaucoup sont réalisées par la grande majorité : animation de compte Facebook (92%), Twitter (86%), définition de stratégie « Médias sociaux » (83%), rédactionnel (83%) ou encore la mise en place d’un blog.

18 %

8 %

- de 200

de 200 à 400

de 400 à 600

de 600 à 800

800 et +

31 %

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18 %

3 %

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RÉMUNÉRATION FREELANCE(EN € PAR JOUR FACTURÉ)

AVEZ-VOUS EXERCÉ LE MÉTIER DE CM

AUPARAVANT AU SEIN D’UNE ENTREPRISE

OU D’UNE AGENCE AVANT DE LANCER VOTRE ACTIVITÉ?

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Oui Non

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anDe 1

à 2 a

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à 4 a

ns5 a

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plus

25% 28%

3%

44%

Page 10: Etude les community managers en france 2013

10Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

Modération/animation de pages Facebook 92%

TYPE DE PRESTATIONS RÉALISÉES

83%Rédactionnel

86%Animation d’un compte Twitter

Mise en place / tenue d’un blog 77%

Définition de stratégie "Médias Sociaux" de marque 83%

Relations blogueurs 51%

Animation d’espaces sur les réseaux pros 46%

Evènementiel 46%

Accompagnement / réalisation de projets 73%

Animation d’un espace Google Plus 49%

Mise en place technique d’espaces sur les réseaux sociaux 44%

Le community manager type travaille donc pour une PME spécialisée dans la communication ou les médias. Elle fait travailler le CM dans son département Communication, où il travaille seul sur le thème des médias sociaux.

ProfiL tyPE dE L’EMPLoyEur du coMMunity MAnAGEr :

Page 11: Etude les community managers en france 2013

11Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

LE SALAirE

Un salaire médian en dessous des 25 000 euros brut par anLe salaire médian des community managers est légèrement en baisse par rapport à l’an passé. 53% des community managers gagnent ainsi moins de 25KE brut par an, contre 51% en 2012. Ils ne sont que 7% à gagner plus de 40KE brut par an. Côte différences H/F, si les bas salaires sont aussi courants d’un côté comme de l’autre (respectivement 34% et 35% gagnent moins de 20 000 euros), ceux des femmes atteignent des montants moins importants. Elles sont ainsi 11% à gagner plus de 35KE brut par an, contre 17% chez les hommes.

3

SALAIRE BRUT ANNUEL

19 %

22 %

11 %

7 %

20 k€

ou -

20 à

25 k€

25 à

30 k€

30 à

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40 à

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3 %

34 %

45 à

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3 %

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2012

2012 2012

2012

2012 2012

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SALAIRE BRUT ANNUEL H/F

45 à 50

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50 k€

et plus

Page 12: Etude les community managers en france 2013

12Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

Expérience, niveau d’études et employeurs jouent un rôle important dans le salaireLes études jouent fort logiquement un rôle dans la rémunération. Plus le diplôme est haut, et plus vous aurez de chance d’avoir un salaire élevé. On notera que les Bac+2 s’en sortent bien et que les Bac+5 sont ceux qui sont les moins nombreux à toucher moins de 25KE (45%). Mais c’est l’expérience qui détermine en premier lieu le salaire. Plus vous avez d’expérience, et plus vous serez payé ! De même, avec les années, vous avez de moins en moins de chance de toucher le salaire minimum… Le métier étant nouveau, la connaissance se paie ! Du côté des structures, la hiérarchie est clairement établie. Les entreprises de plus de 250 salariés paient bien mieux que les autres et offrent peu souvent des salaires bas. Les agences paient en moyenne mieux que les PME, mais les salaires y plafonnent (aucun CM interrogé n’y touche plus de 45KE brut par an). Les grandes entreprises semblent donc avoir plus de moyens concernant leur présence sur les médias sociaux !

€ €

Bac ou -

Bac à Bac+2

Bac +3/4

Bac +5 ou plusSALAIRES SELON LE NIVEAU D’ÉTUDES(BRUT ANNUEL)

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(BRUT ANNUEL)

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Page 13: Etude les community managers en france 2013

13Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

Pas de doute, comme dans les autres secteurs, on est mieux payé à Paris, coût de la vie oblige. Seuls 39% des CM y gagnent moins de 25KE brut par an, contre 66% des provinciaux. A l’inverse, ils sont 34% à gagner plus de 30K contre seulement 16% en province. L’écart sur cet aspect se réduit tout de même par rapport à l’an dernier, où les chiffres étaient de 42% à Paris contre 10% en Province au-dessus des 30 KE !

PAriS PAiE PLuS€ +

20 k€

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SALAIRE BRUT ANNUEL PARIS VS PROVINCE

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Page 14: Etude les community managers en france 2013

14Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

Des CM connectés H24À la question : «Continuez-vous à travailler en dehors de vos heures de travail pour votre employeur (actualisation des pages, veille, …)  ?» 80% affirment continuer leur travail en dehors des plages horaires classiques

trAvAiL Au quotidiEn

A quoi le community manager passe-t-il ses journées ?Pour commencer, il est important de préciser que le community manager ne passe généralement pas toutes ses journées… à faire du community management. Le poste étant multiple, beaucoup cumulent différentes fonctions ou travaillent sur d’autres tâches. Ils sont ainsi 37% à y consacrer moins de 40% de leur temps, et seulement 26% à y passer plus de 80% de leurs journées. Le CM travaille de plus en plus sur mobile (75% contre 66% en 2012) et sur tablette (29% contre 24%). Et on ne peut pas dire qu’ils chôment, puisque 80% d’entre eux continuent de travailler pour leur employeur en dehors de leurs heures de boulot. Soit autant que l’an passé !

4

D’OUTILS MOBILESUTILISATION

TABLETTE SMARTPHONE

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29% 75%

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30%2012

21%

24 %

26%

13%

COMBIEN DE TEMPS ?

+ de 80 %

- de 20 %

de 20% à 40 %

de 40% à 60%

16de 60% à 80 %

%

Oui Non

TRAVAIL EN DEHORS DES HORAIRES

80%

Page 15: Etude les community managers en france 2013

15Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

Les tâches les plus chronophages ont évolué par rapport à l’an dernierLe temps consacré à la création de contenus progresse, 45% des CM y passant plus de 5 heures par semaine, contre 30% en 2012. Suivent l’animation et le développement des communautés (42%) et la veille (30%). En queue de peloton, on retrouve la préparation d’évènement physiques et les formations et conférences, qui occupent plus de 80% des CM moins de 3 heures par semaine. Pour ce qui est des réseaux sociaux, ceux où le nombre de messages publiés sont les plus nombreux sont Twitter et Facebook, avec respectivement 37% et 31% de CM qui y diffusent plus de 10 messages par semaine. Youtube est bon dernier (95% y postent moins de 5 messages par semaine), derrière Viadeo (92%) et LinkedIn (87%).

5H PAR SEMAINE À

2 1 3

Développement, Modération,Animation de communauté

42%Création de contenus45%

Veille / benchmarking23%

2 1 3

Veille31%

Animation de communautés36%

Rédaction de contenus30%

2012

2013

ILS PASSENT PLUS DE

Prépa

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inter

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RP / E-R

P, Rela

tions

blog

ueur

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RM

85 % 84 % 83 %

74 %

5H PAR SEMAINE À ILS PASSENT PLUS DE

Page 16: Etude les community managers en france 2013

16Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

Facebook

Twitter

Youtube

G+

Pinterest

Linkedin

Viadéo

7% 33% 29% 13% 18%

13% 33% 29% 20% 37%

80% 15% 2% 1% 2%

65% 18% 8% 4% 5%

69% 16% 8% 3% 4%

69% 18% 7% 3% 3%

78% 14% 4% 2% 2%

1 ou -

2 à 5

6 à 1011 à 1516 et +

NOMBRE D’ACTUALISATIONSPAR JOUR

les outils du community managerLes types d’outils les plus fréquemment utilisés sont tout ce qui concerne la mesure : analytics de médias sociaux (74%) mais aussi de sites et de blogs (73%). Le monitoring (56%), les RSS (55%) et le travail collaboratif (54%) suivent. Peu de succès par contre pour tout ce qui touche à l’automatisation des tâches (23%). De l’humain avant tout !

OUTILS UTILISEZ-VOUS ?QUELS

74%

73%

Outils d'analytics réseaux sociaux(facebook insights, twitonomy,...)

Outils d'analytics de sites/blogs(xiti, google analytics...)

Clients réseaux sociaux(hootsuite, tweetdeck...)

Outils de monitoring(Alerti, Bringr, Mention, GGAlerte...)

Lecteurs RSS(NetVibes, Feedly...)

Outils travail collaboratif(google docs, wunderlist...)

Outils d'animation de communautés(Socialshaker, Wildfire...)

Outils d'automatisation/programmation(Buffer, Ifttt)

Aucun

70%

56%

55%

54%

38%

23%

2%

Page 17: Etude les community managers en france 2013

17Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

A quoi ressemblent ses communautés ?Le community manager gère dans la majorité des cas (68%) 3 communautés ou moins issues de marques ou de centres d’intérêts. On peut raisonnablement penser que ceux qui en gèrent plus travaillent majoritairement en agence  ! Ces communautés sont le plus souvent issues du secteur de la communication et des médias (34%), du commerce et de la distribution (30%) et du tourisme et des loisirs (29%). La plupart des CM travaillent dans le B to C (86%) mais le B to B concerne tout de même presque la moitié d’entre eux (48%). Il est amené à travailler quasiment systématiquement sur les réseaux sociaux (93%), et dans deux cas sur trois (66%) sur l’ensemble du web (forums, blogs, RP digitales).

10 et +

10

9

8

7

6

5

4

3

2

5 %

1 %

1 %

1 %

2 %

3 %

9 %

10 %

19 %

21 %

NOMBRE DE COMMUNAUTÉS GÉRÉES

1 28 %

TYPES DE COMMUNAUTÉS GÉRÉES

48 %B to B

86 %B to C

13 %C to C

11 %

SECTEUR DES COMMUNAUTÉS

Tour

isme,

voya

ge et

loisi

rs

Commer

ce et

distr

ibutio

n

Commun

icatio

n, méd

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onse

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Banqu

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t ser

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finan

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Indus

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BTP et

immob

ilier

7 %

30 %

34 %

16 %

10 %

21 %

26 %

29 %

21 %

Intern

e à l’e

ntrep

rise

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icatio

n inte

rne)

48 %

Héberg

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se

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de l’e

ntrep

rise o

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imilé

)

93 %

Héberg

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ésea

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(Face

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, Twitte

r)

TYPES DE COMMUNAUTÉ

66 %

Sur l’e

nsem

ble du

web

(forum

s, blo

gs, R

P digit

ales)

Page 18: Etude les community managers en france 2013

18Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

Facebook et Twitter, espaces les plus populaires Ce n’est pas vraiment une surprise. Les espaces en ligne les plus investis par les entreprises ou les clients des community managers sont Facebook ( 96%) et Twitter (91%). Suivent les sites institutionnels (79%) et les plateformes vidéo (71%).devant Viadéo, LinkedIn, Youtube et même Google Plus. f

Facebook 96 %

Twitter 91 %

Site institutionnel 79 %

Youtube / Dailymotion / Vimeo 71 %

Blog 59 %

LinekdIn / Viadeo 56 %

Forums 31 %

Pinterest 43 %

Réseau social interne / d’entreprise 20 %

PRÉSENCESEN LIGNE DE L’ENTREPRISE

Google Plus 56 %

SEPtEMBrEdÈS

NOUVEAUTÉ !Tous les CM de France

RÉUNIS

PLUS D’INFOSEN SEPTEMBRE 2013

Page 19: Etude les community managers en france 2013

19Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

iMPortAncE Et StrAtéGiE

Importance et évolution du community managerLa moitié des community managers se déclarent décisionnaires dans leur entreprise, déterminant la stratégie de cette dernière sur les réseaux sociaux. Au contraire, seuls 8% se disent simples exécutants. Ils sont en revanche presque tous d’accord sur un point : les enjeux du community management et leur travail sont mieux compris depuis un an en interne, pour 81% d’entre eux. Parmi les évolutions les plus marquantes depuis un an, 75% connaissent une charge de travail plus importante, 72% disent avoir une importance croissante dans leur entreprise et 68% y déclarent une meilleure compréhension des enjeux des médias sociaux. Bonne nouvelle pour les nouveaux arrivants, 25% des CM déclarent que leur entreprise a embauché une ou plusieurs nouvelle(s) personne(s) à ce poste dans les 12 derniers mois, alors que 4% seulement ont licencié. Mais étrangement, presque la moitié des sondés (45%) ne se voit pas CM dans cinq ans. Une volonté d’évolution ou un burn-out rampant qui attend son heure ?

5

NIVEAU DE RESPONSABILITÉ

ÊTES-VOUS MIEUX COMPRIS DANS

VOTRE ENTREPRISE ?

8 %EXÉCUTANTJe m’occupe de la gestion de laprésence de ma société au quotidienen suivant les consignes

42 %PRO-ACTIFJe participe aux réunions de travail,on me demande mon avis

42 %DÉCISIONNAIRE

Je détermine la stratégie dela société sur les réseaux sociaux

81%

Oui Non

QUELLES ÉVOLUTIONS AVEZ-VOUS REMARQUÉES

DANS VOTRE TRAVAIL DEPUIS UN AN ?

75 %

68 %

72 %

62 %

30 %

25 %

18 %

14 %

6 %

2 %

1 %

2,5 %

Une importance croissante dans la stratégie de l’entreprise

Une charge de travail plus importante

Une meilleure compréhension des enjeux

Une présence accrue

Une augmentation des budgets alloués

Le recrutement d’un ou plusieurs nouveaux CM

Un recentrage sur quelques aspects seulement

Une baisse des budgets alloués

Une moins bonne compréhension des enjeux

Une importance en baissedans la stratégie de l’entreprise

Une charge de travail moins importante

Autres

4 % Le licenciement/départ d’un ou plusieurs CM

?

CM

55

OUI

%

SOUHAITEZ-VOUS ÊTRE COMMUNITY MANAGER

DANS 5 ANS ?

Page 20: Etude les community managers en france 2013

20Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

Comment s’informe le community manager ?Le CM est un homme ou une femme de réseau. 67% discutent ainsi avec d’autres CM en ligne, 37% le font en soirée. Quand ils s’informent, ils le font en priorité sur les blogs spécialisés en français (91%), mais aussi sur Tiwtter (83%).

FRÉQUENTATION DES ESPACES DE DISCUSSION

ENTRE COMMUNITY MANAGERS

25 %NON

37 %OUI - IRL(soirées, Twapéros, salons,conférences, etc.)

67 %OUI - EN LIGNE

INFORMÉS ?COMMENT RESTEZ-VOUS

91%

83%

Via des blogs ou sites spécialisés FR

Sur Twitter

Via des blogs ou sites spécialisés étrangers

Via d’autres réseaux sociaux

Via des sites généralistes

Via des forums spécialisés

Je ne m’informe pas particulièrement

53%

53%

36%

24%

2%

Page 21: Etude les community managers en france 2013

21Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

La stratégie et les objectifs du CMC’est rassurant, la majorité des community managers ont une stratégie. Ils sont même 68% à en avoir écrit une pour leur entreprise. Cette dernière est probablement guidée par les objectifs fixés par l’entreprise. Le trio de tête en la matière reste le même par rapport à l’an passé, dans les mêmes proportions : la notoriété (85%), devant l’acquisition de nouveaux clients (69%) et leur fidélisation (68%).68% %

STRATÉGIE DIGITALE ?AVEZ-VOUS UNE

OUIOBJECTIFS FIXÉS

Notoriété de la marque 85 %

Acquisition de nouveaux clients 69 %

Fidélisation des clients actuels 68 %

CRM / service clients 35 %

Retours presse 26 %

Travailler la marque employeur 21 %

Recruter 19 %

R&D et Co-Création 8 %

Pas d’objectifs fixés 3 %

Le rôle du CM dans la communication globale29% des CM font des campagnes dépassant le simple cadre des médias sociaux. Et dans ces cas-là, ça se passe en simultané dans la presse (78%), via de l’affichage (41%) ou en radio (40%). Pour ce qui est du budget de la partie social media, cela ne dépasse pas 5 000 euros dans la majorité des cas. Salaire non-compris, bien sûr !

71 %NON

CAMPAGNES TRANSMÉDIAS ?FAITES-VOUS DES

SUPPORTS ?SI OUI, SUR QUELS

35 %

TV

78 %

Presse

40 %

Radio

41 %

Afficha

ge

25 %

Street-

marketi

ng

18 %

Merc

hand

ising

ANNUELS HORS SALAIREBUDGETS SOCIAL MÉDIA

55 %

Moin

s de 5

000€

13 %

De 5 à

10 00

0€

12 %

De 10 à

20 00

0€

10 %

De 20 à

50 00

0€

6 %

De 50 à

100 0

00€

4 %

Plus de

100 0

00€

Page 22: Etude les community managers en france 2013

22Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

51% des community managers sont des femmes

88% ont moins de 35 ans

52% ont un Bac+5

53% sont en CDI

36% ont un an ou moins d’expérience

Le salaire médian se situe en dessous de 25 000 euros

75% utilisent un smartphone dans le cadre de leur travail

45% ne se voient plus community manager dans 5 ans

80% continuent à travailler en dehors de leurs heures de travail

Dans 96% des cas, leur entreprise ou client est présent sur Facebook

51

36

52

75

88

25000

53

458096

L’EnquêtE En10 chiffrES cLéS

Bac+ 5

CDI

26-35

CM

Page 23: Etude les community managers en france 2013

23Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

1er site français privé de gestion de carrière sur Internet, RegionsJob accompagne les candidats tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises dans leur quotidien RH et les centres de formation.

Véritables généralistes, les 9 sites RegionsJob s’adressent à tous les candidats de niveau Bac à Bac +5, jeunes diplômés ou expérimentés, dans tous les secteurs d’activité.

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Atypique sur le marché des Jobboards, RegionsJob est aujourd’hui bien plus qu’un site emploi ! Précurseur en matière de web 2.0 appliqué au monde du travail, RegionsJob scrute, décrypte et innove pour ses utilisateurs en leur proposant des solutions vraiment utiles pour booster sa recherche d’emploi, de formation ou ses recrutements.

RegionsJob édite aliaz, premier service web français spécialisé dans l’agrégation de profils et contenus numériques. Créé en Janvier 2012 aliaz est ouvert au grand public comme aux entreprises. Expert du 2.0, aliaz a pour vocation d’aider les internautes à mieux gérer leur identité numérique.

L’OJD et le panel Médiamétrie NetRatings classent RegionsJob 1er site français privé de gestion de carrière en termes d’audience. Avec 5,2 millions de visites[1] et 1 596 000 visiteurs uniques[2] enregistrés chaque mois, RegionsJob est l’acteur privé leader de l’emploi et la formation sur Internet.

Partenaire privilégié de l’ANDRH (Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines) depuis 4 ans et signataire de la « Charte réseaux sociaux, Internet, vie privée et recrutement » d’A Compétence Egale, RegionsJob s’implique auprès des professionnels des RH et s’engage envers les candidats.

RegionsJob SAS a comme actionnaires Le Télégramme, Le Monde et Le Nouvel Observateur. En septembre 2007, RegionsJob SAS s’est associé avec le Groupe Amaury pour créer ParisJob SAS - éditeur du site ParisJob.com.

[1] source : OJD janvier 2012[2] source : Panel Médiamétrie/NetRatings – janvier 2012

à ProPoS dE rEGionSjoB

Page 24: Etude les community managers en france 2013

24Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

« Bonjour et Bienvenue ! Installez-vous confortablement, vous allez entrer dans les conversations » ... ANOV agency est votre agence conseil en communication digitale (Social Media Stratégie, Conseil et formation en Community Management, Développement applicatif). Ouverte depuis 2010, elle est leader sur son marché régional en conseil et relations numériques.

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Page 25: Etude les community managers en france 2013