ETUDE QUANTITATIVE INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET CAPITAL …

Intelligence Artificielle et Capital Humain 1

ETUDE QUANTITATIVE

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET CAPITAL HUMAINQuels défis pour les entreprises ?


MÉTHODOLOGIES D’ENQUÊTE QUANTITATIVE

• 252 Dirigeants d’entreprises

• 512 Managers

• 988 Salariés

Recueil réalisé par téléphone auprès des dirigeants d’entreprises privées ou publiques de plus de 50 salariés (hors fonction publique et éducation nationale)

Recueil réalisé en ligne auprès de managers et de salariés d’entreprises privées ou publiques de plus de 50 salariés (hors fonction publique et éducation nationale)

Du 28 novembre au 19 décembre 2017

Echantillon

Recueil

Dates

Critères de redressement Dirigeants : taille d’entreprise, secteur d’activité, Région (IDF vs Province)Critères de redressement Salariés/Managers : sexe, âge, PCS de l’interview, taille d’entreprise, secteur d’activité, région (IDF vs Province)

Intelligence Artificielle et Capital Humain3

1. PERCEPTIONS, USAGES ET REPRÉSENTATIONS GÉNÉRALES DE L’IA


Le terme d’Intelligence Artificielle est très nettement associé au mot « robot », surtout par les managers et les salariés. Ce terme évoque également l’informatique, les ordinateurs et les nouvelles technologies.

Lorsque vous entendez parler « d’Intelligence Artificielle », quels sont tous les mots, quelles sont toutes les impressions qui vous viennent à l’esprit ? Question ouverte

Dirigeants Managers Salariés


Une notoriété surtout de nom : 3/4 des dirigeants et 8 salariés sur 10 déclarent connaître l’IA mais seule une petite minorité sait précisément ce dont il s’agit. Le niveau de connaissance semble plus élevé parmi les managers (97%)

A titre personnel, concernant l’Intelligence Artificielle, diriez-vous que … Vous savez précisément ce dont il s’agit / Vous connaissez mais ne savez pas très bien ce dont il s’agit / Vous ne connaissez pas le sujet ? Une seule réponse possible

12%

64%

24%

49%

48%

3%

Ne connait pas le sujetConnait mais ne sait pas très bien ce dont il s’agitConnait et sait précisément ce dont il s’agit

76%Total Connaît le sujet


24%

57%

19%




L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE : QU’EST-CE QUE C’EST ?

La construction de programmes informatiques qui s’adonnent à des

tâches pour l’instant accomplies de façon plus satisfaisantes par

des êtres humains, car elles demandent des processus mentaux

de haut niveau tels que : l’apprentissage perceptuel, l’organisation

de la mémoire et le raisonnement critique

«

» Marvin Lee Minsky


17%

28%

52%

67%

25%

34%

5%

10%

Alors que l’IA semble s’imposer comme un enjeu de taille pour les managers, dès aujourd’hui (pour 52% un sujet stratégique), mais encore plus à l’avenir (67%), seuls un gros tiers de dirigeants partagent cette vision pour les 5 prochaines années.

Q4. Votre entreprise fait-elle de l’Intelligence Artificielle une priorité, un sujet stratégique … ? Une seule réponse par ligne

- A tous -

5%

11%

20%

37%


Total Oui

3%

7%

… à l’heure actuelle

… dans les 5 ans à venir

Total Oui

4%

10%

19%

30%

Total Oui

Oui plutôtOui tout à faitNe sait pas


2. IMPACTS À VENIR, BÉNÉFICES ET RISQUES PERÇUS POUR L’ENTREPRISE, LE TRAVAIL ET LES SALARIÉS


14%

10%

79%

72%

24%

22%

77%

70%

32%

29%

Dans l’ensemble, le développement de l’IA est perçu comme une bonne chose, l’adhésion étant toutefois relativement molle. L’impact le plus positif est pour l’entreprise puis pour soi-même/son travail. Les salariés se montrent plus réservés, près d’1/3 d’entre eux ne se prononçant pas.

Q9. De manière très générale, diriez-vous que le développement de l’Intelligence Artificielle est une très bonne, assez bonne, assez mauvaise ou très mauvaise chose pour … ? Une seule réponse par ligne

- A tous -


Bonne chose

5%

4%

9%

7%

46%

41%

Une assez bonne choseUne très bonne choseNe sait pas

Pour …

Votre entreprise

Vous-même, votre travail

Bonne chose

Bonne chose

8%

10%


Le développement de l’IA est globalement perçu comme bénéfique sur le travail, avec des craintes quant aux risques possibles sur l’emploi.

Q11. De votre point de vue, dans les 5 ans à venir, le développement de l’intelligence artificielle va-t-elle au sein de votre entreprise plutôt améliorer, plutôt dégrader ou ni améliorer ni dégrader… ? Une seule réponse par ligne

- A tous -

La performance

La rapidité, la fiabilité de la prise

de décision

L’organisation du travail,

la manière de travailler

L’organisation de l’entreprise :

fonctionnement, pilotage et

gouvernance

Les pratiques managériales

L’emploi

75%

61%

64%

57%

37%

17%

22%

36%

28%

34%

49%

42%

2%

2%

6%

5%

11%

39%

1%

1%

2%

4%

3%

2%

Va plutôt dégraderVa ni améliorer ni dégraderVa plutôt améliorer Ne sait pas


51%

48%

43%

39%

32%

25%

35%

37%

42%

43%

44%

41%

9%

9%

9%

12%

16%

28%

5%

6%

6%

6%

8%

6%

35%

30%

29%

25%

14%

11%

27%

31%

29%

32%

37%

29%

8%

10%

15%

14%

19%

34%

30%

29%

27%

29%

30%

26%


Q12. Le développement de l’Intelligence Artificielle peut engendrer un certain nombre de bénéfices dans le travail des salariés. Selon vous, le développement de l’Intelligence Artificielle dans votre entreprise va … ?

- A tous -

1/2

28%

27%

26%

27%

29%

7%

7%

6%

6%

8%

26%

20%

19%

16%

16%

83%

77%

62%

66%

65%


Total Oui

2%

1%

2%

Réduire les risques d'erreurs

Développer les compétences des

salariés et leur en apprendre de

nouvelles

Réduire les tâches dangereuses/

Améliorer la sécurité

Améliorer l’intérêt des tâches, donner

plus de valeur ajoutée au travail

Offrir de nouvelles opportunités en

termes de métier et de parcours

professionnels

Total Oui

Total Oui

25%

22%

26%

23%

24%

69%

69%

67%

67%

67%

Oui, plutôtOui, tout à faitNe sait pas

10%

10%

11%

7%

9%

47%

43%

42%

36%

36%

Pour les managers, les bénéfices de l’IA concerneront tous les aspects du travail, dans les mêmes proportions. Les dirigeants semblent avoir une vision plus précise, projetant 2 bénéfices principaux : la réduction du risque d’erreurs etde développement des compétences des salariés. Les salariés ont plus de mal à anticiper les effets de l’IA.


Q12. Le développement de l’Intelligence Artificielle peut engendrer un certain nombre de bénéfices dans le travail des salariés. Selon vous, le développement de l’Intelligence Artificielle dans votre entreprise va … ?

- A tous -

2/2

29%

31%

29%

24%

28%

8%

9%

8%

6%

8%

12%

13%

8%

13%

6%

62%

60%

54%

55%

41%

2%

4%

2%

1%

2%

Améliorer le bien-être/la qualité de vie

des salariés

Permettre plus d’ouverture sur

l’extérieur et plus de collaborations

avec les partenaires

Renforcer la capacité d’adaptation,

l’agilité des salariés

Diminuer la charge de travail

Donner plus d’autonomie

aux salariés

22%

22%

23%

20%

20%

67%

67%

66%

62%

66%

8%

8%

7%

11%

8%

37%

37%

38%

38%

36%


Total Oui

Total Oui

Total Oui


Les dirigeants semblent cependant moins convaincus des effets positifs de l’IA sur l’agilité au travail ou la baisse de la charge de travail, et encore plus sceptiques sur la hausse de l’autonomie des salariés grâce à l’IA.Encore une fois les salariés sont les moins positifs.


20%

25%

24%

22%

19%

64%

64%

61%

64%

56%

27%

20%

18%

19%

14%

70%

57%

57%

50%

42%

31%

24%

26%

28%

28%

8%

5%

6%

7%

8%

Dirigeants Managers SalariésTotal Oui

4%

1%

1%

2%

4%

Générer plus de reporting et

de contrôle

Déshumaniser le travail, créer une perte

du lien social

Baisser le volume du travail,

engendrer des suppressions de postes

ou de métiers

Soulever des problèmes éthiques : respect de la vie privée, protection des données

personnelles, renforcement des discriminations…

Baisser l’employabilité des salariés

Total Oui

14%

25%

22%

20%

15%

48%

56%

50%

51%

43%

Total Oui


A l’inverse, le développement de l’intelligence artificielle peut avoir des inconvénients. Selon vous, le développement de l’Intelligence Artificielle dans votre entreprise va …

La perception des bénéfices s'accompagne de vigilance quant aux risques possibles sur l’emploi (pérennité de certains postes/métiers et volume de travail), la qualité de vie au travail, le lien social ou encore les problèmes éthiques induits par l’IA.


5%36%

20%8%

31%

17%

53%14%

6%

10%

Managers et dirigeants estiment que l’IA aura un impact positif sur la santé au travail. Les salariés se montrent plus sceptiques, 4 sur 10 seulement estiment que l’impact sera positif pour 1/4 qui anticipent des effets négatifs.

Q14C. Au global, diriez-vous que le développement de l’Intelligence Artificielle dans votre entreprise va avoir un impact très positif, assez positif, plutôt négatif ou très négatif sur la santé des salariés au travail ? Une seule réponse possible

- A tous -

4%

63%

23%

2%8%

67%Total Positif

70%Total Positif

41%Total Positif


Très négatifPlutôt négatifAssez positifTrès positif Ne sait pas

25%Total Négatif

20%Total Négatif

28%Total Négatif


4%

3%

2%

1%

1%

7%

7%

5%

6%

6%

12%

10%

11%

6%

16%

57%

60%

50%

30%

64%

Dans le détail, l’impact perçu de l’IA sur la santé au travail est contrasté, les craintes de l’apparition de nouveaux risques psychologiques sont plutôt fortes, malgré une possible diminution des risques d’accidents et l’amélioration du pilotage des indicateurs.

Q14B. Concernant la santé des salariés/votre santé au travail. Pensez-vous que le développement de l’Intelligence Artificielle dans votre entreprise va … ? Une seule réponse par ligne

- A tous -

0%

28%

25%

27%

25%


Total OUI

Améliorer le pilotage des indicateurs

de santé au travail

Développer la prévention et les actions de

santé individuelles et collectives grâce

notamment à l’émergence des objets

connectés

Diminuer les risques d’accidents et les

maladies professionnelles

Diminuer la pression psychologique

dans le travail

Engendrer de nouveaux risques

psychologiques pour la santé

21%

20%

26%

20%

26%

65%

69%

70%

58%

66%

0%

8%

10%

7%

16%

43%

46%

31%

51%


Total OUI Total OUI


ENJEUX, DÉFIS ET ATTENTES

05/01/2018


Parmi les défis RH et de management que je vais vous citer / En termes de management et de Ressources humaines, quels sont selon vous les 3 principaux défis à relever pour votre entreprise avec le développement de l’Intelligence Artificielle ?

Repenser l'organisation du travail, la répartition des

tâches entre les humains et les solutions d’IA

Adapter et renforcer les compétences des salariés

Renouveler les modes de formation professionnelle :

formation continue tout au long de la carrière

Former culturellement les collaborateurs à travailler

avec des solutions d’IA

Trouver des moyens efficaces de contrôle et les

garanties éthiques sur les usages de l’IA

Imaginer, mettre en place d'autres modes de gestion

prévisionnelle de carrière, d'emplois, et de compétences

Repenser le rôle et les missions des managers

Recruter / fidéliser des salariés formés aux

nouveaux métiers


56%

35%

34%

36%

28%

24%

27%

27%

37%

35%

30%

31%

34%

27%

25%

27%

37%

33%

25%

23%

23%

22%

21%

20%

Dirigeants et managers réservent un accueil favorable au développement de l’IA et souhaitent majoritairement que l’IA se substituent à eux pour une partie de leurs tâches. Les salariés sont beaucoup plus réservés, seule une minorité se déclarant prête à travailler avec une IA et à envisager même qu’une partie de leurs tâches soit traitée par l’IA.


Les freins au développement de l’IA sont encore nombreux, le principal frein étant celui du budget (plus de la moitié des dirigeants), suivi des freins sociaux (40%) et intellectuels / culturels (39%) ou même de ressources (36%). Les freins technologiques arrivent en dernière position.

Q16. Et parmi les freins que je vais vous citer, quels sont les 3 les plus susceptibles de freiner le développement de l’Intelligence Artificielle dans votre entreprise ? Plusieurs réponses possibles - 3 réponses maximum

- Aux dirigeants -

53%

40%

39%

36%

33%

23%

20%

19%

Des freins budgétaires

Des freins sociaux

Des freins intellectuels ou culturels

Des freins en matière de ressources et

compétences adaptées

Des freins juridiques, éthiques ou réglementaires

Des freins stratégiques ou de conviction

Des freins de gouvernance et d’organisation

Des freins technologiques


ContactsPour toutes questions sur cette étude, vous pouvez vous addresser à :

Harris Interactive : Fabrice Giroud – [email protected]

Malakoff Médéric : Arnaud Létendart – [email protected]

Merci de noter que toute diffusion de ces résultats doit être accompagnée des éléments techniques suivants : le nom de l'institut, le nom du commanditaire de l’étude, la méthode d'enquête, les dates de réalisation et la taille de l'échantillon.

Retrouvez également le livre blanc rédigé à l’issue de cette étude, en partenariat avec The Boston Consulting Group, le soutien de Malakoff

Médéric Innovation Santé (MMIS) et le Conservatoire National des Arts et Métiers et de l’Observatoire Social International :

http://www.lecomptoirmm.com/wp-content/uploads/2018/03/etude-ia.pdf

Ainsi qu’une synthèse de l’étude et d’autres contenus sur le site du Comptoir MM de la nouvelle entreprise

http://www.lecomptoirmm.com/numerique/intelligence-artificielle-capital-humain-defis-entreprises/

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://www.lecomptoirmm.com/wp-content/uploads/2018/03/etude-ia.pdf

http://www.lecomptoirmm.com/numerique/intelligence-artificielle-capital-humain-defis-entreprises/

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