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Secteur Automobile & facebook Février 2013 http :// www.graphinsider.com https :// www.facebook.com/graphinsider

Etude secteur automobile & facebook février 2013

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Page 2: Etude secteur automobile & facebook février 2013

Etude : fanpages France +100 000 fans février 2013

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Executive summary

• Un univers aspirationnel qui fait rêver et génère autant d’attentes en retour

• Un secteur communautaire par nature qui bénéficie de très bons taux d’engagement (jusqu’à 20% !), qui devient un point de contact pour des questions au service client

• Un formidable potentiel pour des opérations efficaces de communication et de marketing direct

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Vision macro : 10 fanpages France

• 212 000 fans / fanpage en moyenne

• 6,8% de taux d’engagement (vs 2,1% moyenne facebook février)

• 2,3 interactions par personne unique (= répétition moyenne facebook)

• 1,8% réponses aux fans (taux animation) => communication top down

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Fortes croissances et gros écarts

• BMW & AUDI au coude à coude en top position aussi bien en volume de fans (450 000) qu’en taux d’engagement (5%)

• PEUGEOT & MERCEDES obtiennent des taux d’engagement énormes de 20% & 14% vs les 5,4% de la moyenne du groupe

• PEUGEOT & RENAULT enregistrent la plus forte croissance en volume de fans en février vs janvier

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Les personnes qui en parlent

• Sur la dernière semaine du mois de février le nombre de personnes qui en parlent est de 4,8% sur le groupe étudié

• MERCEDES, PEUGEOT & RENAULT sont bien au-dessus de cette moyenne (13 à 18%)

• Couplé à la plus forte croissance en volume de fans pour PEUGEOT et RENAULT, cela confirme l’impact du média social FACEBOOK

4,8%

1,8%

2,63%

2,36%

13,66%

18,09%

2,35%

2,55%

1,05%

2,42%

13,49%

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Une communauté AUDI fidèle

• 1 post / jour ouvré en moyenne

• AUDI très fidélisant avec 3,9 interactions par personne unique sur février (vs 2,3 moyenne du groupe)

• Seuls, KIA & TOYOTA font des efforts pour répondre aux fans

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Part de Marché fans vs engagement

Surperformance en part de marché engagement vs volume de fans sur le groupe pour• MERCEDES (20,9% vs 10,2%)• PEUGEOT (18,2% vs 6,2%)• RENAULT (8,9% vs 4,6%)

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Engagement

• 33 000 interactions / fanpage en moyenne sur février, 40% des fanpages sont > à cette moyenne

• AUDI & MERCEDES génèrent le plus d’engagement en volume

• PEUGEOT & RENAULT génèrent le + de commentaires et de publications de la part des fans

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PEUGEOT, RENAULT, MERCEDES ont les posts les + engageants

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Best practice : du rêve et de l’aspirationnel

Des posts très engageants !

Exemple sur 1 post BMW :• +40 000 likes• +2200 commentaires• +5 300 partages

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Best Practice : du concret

Question technique et renvoi vers configurateur auto pour sortie nouveau modèle

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Best Practice : Drive to store

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Best practice : répondre aux fans

• Beaucoup de questions de type SAV

• Proportionnellement au groupe étudié TOYOTA et KIA font de vrais efforts pour répondre aux questions des fans, PEUGEOT aussi dans une moindre mesure

• Mais aucun constructeur n’a développé une application de type SAV sur sa fanpage ou un simple onglet avec les coordonnées du SAV

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Conclusion

• De vrais fans engagés et réactifs à la promotion des modèles constructeurs, mais aussi en attente de réponses

• Des constructeurs sur le point de développer une vrai stratégie sociale et de bénéficier des retombées

– Drive to store via offers de facebook

– Notoriété et viralité positive en période de crise grace à l’amplification de la visibilité des posts (posts sponsorisés)

– Satisfaction client via point de contact pour Social CRM à condition de répondre aux fans

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