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Dossier pour avis

Evolution des Horaires

CE du 20 mars

Hétérogénéité des horaires clients

Exemple mardi matin :

Les tendances majoritaires : Environ 150 points de vente ouverts à 9h00 Environ 130 points de vente qui ferment à 12h30 Environ 130 points de vente qui ouvrent à 14h00 Environ 110 points de vente qui ferment à 18h00 et environ 120 à 18h30

08:35

08:45

08:50

09:00

09:15

09:30 10:00

Horaires des Agences : diagnostic existantHoraires des Agences : diagnostic existant

Peu de justification clients Pas de lisibilité clients

Horaires des Collaborateurs : diagnostic existantHoraires des Collaborateurs : diagnostic existant

34%(601)

51%(898)

15%(276)

Répartition temps travail collaborateurs

36H0037H3039H00

Difficultés en terme de mobilité et d’organisation

4

39 H (Lundi-Vendredi)

37H30(Mardi-Samedi)

Directeur Banque Privée 1

Directeurs de Région 10 6

Haut de Gamme 50 30 DME : 100 % 39H

Pros et Agris 120 58 DME : 90 % 39H

Total 183 94

Agences 39 H

GRANDE SYNTHE BASROCH 4

LICQUES 3

LILLE GRAND PLACE 3

LILLE FAIDHERBE 3

LILLERS 12

ST POL VERDUN 11

DUNKERQUE GRAND LARGE 3Total 38

221 collaborateurs à 39H00 hors Agence en Centre Commercial

Horaires des Collaborateurs à 39h00 : diagnostic existantHoraires des Collaborateurs à 39h00 : diagnostic existant

Les plages plébiscitées par nos clients pour une rencontre avec son conseiller : Mardi – Vendredi : 14H à 18H Mardi – Vendredi : 9H à 12H et Mardi – Vendredi : 18H à 19H

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

%

« Quand souhaitez-vous rencontrer votre conseiller ? »

Horaires des Agences : attentes clients Nord de FranceHoraires des Agences : attentes clients Nord de France

Nbre agences observées 30 35 34 22 279Nbre horaires différents 5 8 7 presque à l'identique 2

Tendance Majeure

Mardi-Vendredi : 9h12h30//14h18h

sauf jeudi 15h Samedi : 9h13h

Mardi-Vendredi : 9h12h30//14h18h sauf jeudi 14h30

Samedi : 9h12h30 ou 13h

Mardi-Vendredi : 9h 12h15//13h45

18h Samedi : 9h12h15

Horaires qui évoluent entre 8h30 et 12h30 et 13h30 et 17h45 du mardi au

vendredi et 8h3012h30 le

samedi

Mardi-Vendredi : 9h12h/13h3018h sauf jeudi 14h30 Samedi : 9h13h

Durée d'ouverture client 33h 33h00 - 33h15 33h15 33h 33hNbre agences ouvertes le lundi 3 3 3 0 0

Spécificités

3 agences ouvertes en continu du lundi

au samedi (pas d'interruption le midi)

2 agences ouvertes du lundi au samedi et 2 ouvertes du lundi au vendredi

3 agences ouvertes le samedi après midi 1 agence ouverte

uniquement le matin

horaires hétérogènes entre

agences écart de 5 à 15 mn maxi

certaines agences ouvertes

uniquement le matin en milieu

rural

Caisse EpargneLCL CIC BP Crédit Mutuel

242825

Horaires des Agences : étude de la concurrenceHoraires des Agences : étude de la concurrence

Des horaires en grande partie harmonisésPas d’ouverture le lundi ou le samedi après midi sauf exception

• Passage à 37H30 pour tous les collaborateurs du réseau des agences de proximité

• 2 types d’horaires Clients :« Type rural » et « Type semi rural-urbain » à la main des managers ; même type d’horaire pour un même groupe d’agence

• Des exceptions en centres commerciaux et pour des cas très spécifiques sont possibles (Lille)

• Pas de modifications des horaires des collaborateurs des DPCA et des DR sauf pour les collaborateurs travaillant au sein d’une agence, auquel cas adoption des horaires de l’agence (37h30)

• Positionnement identique de la réunion d’Agence

Les évolutions envisagéesLes évolutions envisagées

Définition de la Ruralité :

◦ En France, pour l'Insee, une commune est dite rurale quand elle n'atteint pas le seuil de 2 000 habitants. Toute agence située en zone rurale (seuil maximum accepté de 5000 habitants) pourra opter pour les horaires dits de zone « rurale » pour autant qu’elle respecte la majorité de l’horaire du groupe d’agence. Un seul horaire par groupe d’agence sera retenu.

Définition de zone « semi-rurale et urbaine » :

◦ Toutes zones qui ne répondent à la définition précédente.

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Les horaires typesLes horaires types

9

MARDI 9:00 12:10 14:00 18:30 7:40MERCREDI 9:00 12:10 14:00 18:30 7:40JEUDI 9:00 12:10 14:00 18:30 7:40VENDREDI 9:00 12:10 14:00 18:30 7:40SAMEDI 9:00 13:00 4:00

TOTAL 34:40:00

Matin Après-midi

Modèle «semi-rural et urbain»

Modèle «rural»

MARDI 8:45 12:00 13:45 18:05 7:35MERCREDI 8:45 12:00 13:45 18:05 7:35JEUDI 8:45 12:00 13:45 18:05 7:35VENDREDI 8:45 12:00 13:45 18:05 7:35SAMEDI 8:45 13:05 4:20

TOTAL 34:40:00

Matin Après-midi

Horaires types clients Horaires types clients

10

MARDI 8:25 12:10 14:00 18:35 8:20MERCREDI 8:55 12:10 14:00 18:35 7:50JEUDI 8:55 12:10 13:00 18:35 8:50VENDREDI 8:25 12:10 14:00 18:35 8:20SAMEDI 8:55 13:05 4:10

TOTAL 37:30:00

Matin Après-midi

Modèle «semi-rural et urbain»

Modèle « rural »

MARDI 8:10 12:00 13:45 18:10 8:15MERCREDI 8:40 12:00 13:45 18:10 7:45JEUDI 8:40 12:00 12:45 18:10 8:45VENDREDI 8:10 12:00 13:45 18:10 8:15SAMEDI 8:40 13:10 4:30

TOTAL 37:30:00

Matin Après-midi

Réunion : 1h00 Jeudi MIDI

Café RC 2.0 : 2 x 30’ Mardi et Vendredi matin

Réunion : 1h00 Jeudi MIDI

Café RC 2.0 : 2 x 30’ Mardi et Vendredi matin

Les essentielles : le jeudi tous les 15 jours de 11h à 12h et de 14h à 15h

Horaires types collaborateurs Horaires types collaborateurs

Annexes

Projet de types d’horaires par Agence

11

Région GA Type d’horaireMétropole Nord Bondues Croix Blanche Urbain / semi rural

Marcq en Baroeul Urbain / semi rural

Roncq Urbain / semi rural

Tourcoing Urbain / semi rural

Sambre Avesnois Fourmies Urbain / semi rural

Landrecies Rural

Aulnoye Rural

Avesnes-sur-Helpe Rural

Bavay Rural

Maubeuge Urbain / semi rural Maintien horaires Auchan

12

Direction Métropole et Est Direction Métropole et Est

Région GA Type d’horaireLille Lambersart Urbain / semi rural

Lille Molinel Urbain / semi rural Maintien horaires Faidherbe

Lille National Urbain / semi rural Maintien Grand Place et Lille Nationale

Lille Victor Hugo Urbain / semi rural

Lomme Urbain / semi rural

Douaisis Flines-les- Raches Urbain / semi rural

Arleux Urbain / semi rural

Somain Urbain / semi rural

Douai Urbain / semi rural

Vitry-en-Artois Rural

13

Direction Métropole et Est Direction Métropole et Est

Région GA Type d’horaireVal de Marque Croix Urbain / semi rural Maintien horaires

Wasquehal CarrefourMons-en-Baroeul Urbain / semi rural

Roubaix Barbieux Urbain / semi rural

V. d’Ascq Montalembert Urbain / semi rural

Valenciennois Orchies Urbain / semi rural

Saint-Amand Urbain / semi rural

Denain Urbain / semi rural

Valenciennes Centre Urbain / semi rural

Valenciennes Nord Urbain / semi rural

14

Direction Métropole et Est Direction Métropole et Est

Région GA Type d’horaireMétropole Sud La Bassée Urbain / semi rural

Pont-à-Marcq Rural

Ronchin Urbain / semi rural Maintien horaires Eurasanté

Seclin Rural Maintien horaires Leclerc

Louvre Lens Carvin Urbain / semi rural

Henin Beaumont Urbain / semi rural

Lens Lanoy Urbain / semi rural

Lievin Urbain / semi rural

15

Direction Métropole et Est Direction Métropole et Est

Région GA Type d’horaireFlandre Lys Bailleul Rural Maintien horaires Leclerc

Hazebrouck Rural

Merville Rural

Steenvoorde Rural

DCPA Urbain / semi rural

Cambrésis Bapaume Rural

Marquion Urbain / semi rural

Cambrai Urbain / semi rural Maintien horaires Auchan

Caudry Urbain / semi rural Maintien horaires Leclerc

Bertincourt Rural

Solesmes Rural

16

Direction Littoral et Sud Direction Littoral et Sud

Région GA Type d’horaire

Littoral Flandres Audruicq Rural

Bergues Rural

Bourbourg Rural

Dunkerque Rural

Malo les Bains Rural

DCPA Rural

Côte d’Opale Ardres Rural

Boulogne Mariette Urbain / semi rural

Boulogne Ville Urbain / semi rural

Calais égalité Urbain / semi rural

Calais Lafayette Urbain / semi rural

Marquise Rural

DCPA Urbain / semi rural 17

Direction Littoral et Sud Direction Littoral et Sud

Région GA Type d’horaireArtois Bachelet Urbain / semi rural

Ernestale Urbain / semi rural

Hochettes Urbain / semi rural

Aubigny Urbain / semi rural

Bucquoy Urbain / semi rural

DCPA Urbain / semi rural

Béthunois Béthune Joffre Urbain / semi rural

Béthune Ville Urbain / semi rural

Bruay Centre Urbain / semi rural

Lillers Rural

Houdain Rural

DCPA Urbain / semi rural

18

Direction Littoral et Sud Direction Littoral et Sud

Région GA Type d’horaireVallée de la Canche Auxi le Château Rural

Berck Urbain / semi rural

Hesdin Rural

Saint Pol Verdun Rural

DPCA Rural

Vallée de l’Aa Aire sur la Lys Urbain / semi rural

Desvres Urbain / semi rural

Fruges Urbain / semi rural

Lumbres Urbain / semi rural

Saint Omer Foch Urbain / semi rural

DPCA Urbain / semi rural

19

Direction Littoral et Sud Direction Littoral et Sud