L’importance de la civilité!Examen factuel de la promotion d’une fonction

publique respectueuse

Rapport commandé par l'Association

professionnelle des cadres supérieurs de la

fonction publique du Canada

OBJECTIF DE LA PRÉSENTATION

• Présenter les points saillants du rapport sous les angles

suivants :

– Statistiques, conséquences sur le rendement, équipes,

santé physique, clients, mobilisation des employés

• Donner l’exemple de comportements positifs dans votre

ministère

• Pratiques exemplaires et recommandations

• Prendre des mesures concrètes pour améliorer la civilité

dans nos milieux de travail

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DÉFINIR L’INCIVILITÉ

« L'échange de paroles et la manifestation de

comportements inconsidérés d’apparence anodine qui

violent les normes conventionnelles de conduite en milieu de

travail. »Pearson, C., et Porath, C. (2009). The cost of bad behavior. Portfolio Publishing.

L'incivilité constitue un comportement grossier,

insensible, irrespectueux, et irréfléchi manifesté à l’égard

des individus.

FAITS ET CHIFFRES

Sondage SAFF 2015 : 20% des employés ont déclaré avoir été victimes de harcèlement (principalement des

commentaires désobligeants, un traitement injuste, et être exclu ou ignoré) dans leur

milieu de travail au cours des deux dernières années.

63 % des personnes ayant déclaré avoir été harcelées ont dit que les gens en

situation d'autorité étaient responsables.

75 % des employés avaient des opinions favorables à l’égard de leur superviseur

immédiat, mais seulement 50 % avaient les mêmes impressions favorables de leurs

hauts dirigeants.

Le plus troublant est le fait que moins de 50 % des répondants croyaient que la haute

direction résoudrait les préoccupations soulevées dans le sondage.

Les cadres rapportent des défis similaires. Dans le plus récent sondage

sur le travail et la santé des cadres supérieurs (2012) de l’APEX, 20 %

des cadres ont indiqué avoir été harcelés verbalement au cours des

12 derniers mois.

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LES FORMES LES PLUS

FRÉQUENTES DE L'INCIVILITÉ

• Négliger d'éteindre les téléphones cellulaires

• Dire du mal de quelqu’un en son absence

• Douter du jugement de quelqu'un

• Mettre de côté ou ignorer une opinion exprimée

• S’approprier le travail ou les idées de quelqu'un

d'autre

• Faire des remarques désobligeantes.

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COÛTS DE L’INCIVILITÉ

• 94 % des personnes qui subissent des incivilités se vengent des personnes

délinquantes d'une certaine façon (par ex., « oublier » de faire suivre un courriel ou

de transmettre un message téléphonique urgent).

• 88 % signalent le désir de se venger de l'organisation sans distinction entre la

personne délinquante et l'organisation.

• Les deux tiers des employés déclarent que leur rendement a diminué à force d'être

victimes d’incivilité.

• Près de la moitié des employés qui ont été victimes d’incivilité de la part de collègues

étaient beaucoup plus susceptibles de réduire leurs efforts au travail, et trente-huit

pour cent ont également noté avoir volontairement réduit la qualité de leur travail

• 47 % des personnes déclarent avoir réduit volontairement le temps passé au bureau

à la suite d'un incident d’incivilité.

• La plupart des employés passent 10 heures ou plus de temps de travail par mois à se

plaindre ou à écouter d'autres se plaindre à propos de leurs superviseurs.

• Les dirigeants des entreprises Fortune 1000 consacrent en moyenne sept semaines

chaque année à la résolution des conflits touchant les employés.

• La recherche montre que l'incivilité réduit la créativité et l’entraide.

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INCIDENCES SUR LA SANTÉ

PHYSIQUE, LES CLIENTS ET LA

MOBILISATION DES EMPLOYÉS

• 78 % des participants ont indiqué que leur engagement envers

l'organisation avait diminué dans la foulée d’un traitement incivil.

• Les victimes de comportements irrespectueux ont tendance à déclarer

une satisfaction au travail moindre et un degré supérieur d’intention de

quitter leur emploi. Dans les faits, 12 % quittent leur emploi par la suite.

• Un quart des personnes ayant été la cible d'incivilité ont admis reporter

leurs frustrations sur les clients.

• Les employés ayant eu une relation difficile avec leur patron (par ex.,

absence de soutien affectif) étaient 30 pour cent plus susceptibles de

développer une maladie coronarienne, selon une étude britannique.

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ÉQUIPES RESPECTUEUSES

• Démontrent un niveau d’énergie supérieur .

• Sont plus susceptibles de se sentir motivées et enthousiastes face à

l'acquisition de nouvelles compétences et à des nouvelles idées.

• Éprouvent plus de vitalité.

• Expriment plus de satisfaction au travail et sont plus dévouées à leur

organisation.

• Comptent des membres dont le rendement est nettement plus élevé

comparativement aux personnes qui font partie des équipes les moins

respectueuses de l'organisation.

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QUE POUVEZ-VOUS FAIRE?

QUELQUES CONSEILS PRATIQUES

• Ayez des comportements exemplaires incarnez le changement que vous souhaitez surveillez votre langage

rangez votre téléphone

soyez conscient des dangers de la communication électronique

renforcer les attentes à l’égard de la civilité auprès des nouveaux membres de votre équipe

favorisez un sentiment de sécurité psychologique

• Recueillez la rétroaction parlez de la civilité et définissez la dans votre équipe et votre organisation

sollicitez la rétroaction

réalisez des entrevues de départ

• Agissez prenez des mesures correctives immédiates le cas échéant gérer nos équipes et nos ministères

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• Que pouvez-vous faire pour améliorer la civilité dans le milieu

de travail?

DISCUSSION

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Michel G. Vermette

CHEF DE LA DIRECTION DE L’APEX

613 995-6127

michelv@apex.gc.ca

Suivez-nous sur@APEX_GC

www.apex.gc.ca

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