BROSSARD Nicolas FOURNIEZ Cyriac MAISONNEUVE Maxime ROGER Nicolas

Expos GRH La gestion du Stress

IAE Valenciennes Les Tertiales1

SOMMAIREIntroduction................................................................................................................p3

I/ Approche de la notion de Stress....................................................................................p4 A) Historique.............................................................................................................p4 B) Dfinition..............................................................................................................p4 II/ Causes..............................................................................................................................p5 A) Bon et mauvais stress..........................................................................................p5 B) Le stress professionnel et personnel...................................................................p5 III/ Consquences................................................................................................................p8 A) Sur le plan personnel...........................................................................................p8 B) Sur le plan professionnel.....................................................................................p8 C) Autres consquences............................................................................................p8 IV/ Comment trouver lquilibre ?....................................................................................p9

Conclusion............................................................................................................................p11 Bibliographie........................................................................................................................p12

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INTRODUCTIONLe stress est un mal du sicle, de plus en plus prsent dans nos socits, qui mobilise syndicalistes, ergonomes, hommes politiques et constitue, par consquent, pour les dirigeants dentreprise un sujet de proccupation. Le stress et plus particulirement la ralisation des objectifs dans certaines entreprises est un sujet qui fait dbat lheure actuelle, notamment chez France Telecom et Renault o une vague de suicides toucher ces entreprises. En effet, aujourdhui certaines organisations et types de management peuvent conduire un sentiment de ne plus y arriver face la pression quotidienne du travail. Dans le domaine de la sant et du bien-tre, il est sans doute un des termes les plus controverss et les plus diffuss. Plusieurs scientifiques, spcialistes du stress comme Patrick Lgeron, Eric Albert, Lazarus, Folkman, Hans Selye ce sont intresss la notion de stress. Depuis laccord du 2 juillet 2008, le stress sur le lieu de travail est considr, sur le plan international, europen et national comme une proccupation la fois des employeurs et des salaris. Ayant identifi la ncessit dune action commune concernant ce problme, les partenaires sociaux europens ont sign, le 8 octobre 2004, un accord sur le stress au travail. Cet accord a pour objet de transposer l'entente europenne en droit franais et de prendre en compte les volutions de la socit sur ce sujet. Environ 20 % des salaris europens estiment que leur sant est affecte par des problmes de stress au travail. Cest pourquoi dans un premier temps, nous nous intresserons plus particulirement cette notion de stress. Pour ensuite identifier dans un second temps, les causes et les consquences. Enfin, nous essayerons dapporter des solutions ce problme.

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I/ Approche de la notion de Stress Historique DfinitionA) HistoriqueLe mot stress provient du latin stringere qui signifie serrer, oppresser, troit. Au dpart, en 1678, cest un terme employ en physique pour parler de la rsistance des matriaux. Ensuite, en 1868, cela cest tendu ltre humain o le physiologiste Claude Bernard met en place les notions dquilibre. En 1936, Hans Selye, mdecin endocrinologue autrichien, introduit la notion de stress . Les recherches actuelles sorientent sur les techniques de gestion du stress notamment la relaxation qui apparat comme une mthode dcisive. Des organismes sintressent la gestion du stress des managers sous la forme de sminaires. Les ergonomes sintressent aussi au sujet en amliorant lamnagement des postes de travail.

B) DfinitionLe stress peut tre dfinit comme une rponse identique et unique de lorganisme toute demande qui lui est faite. Une grande joie ou un succs produisent les mmes effets quune mauvaise nouvelle ou un chec. Pour Hans Selye, le stress est une rponse non spcifique de lorganisme face une demande . Il est lorigine du concept de syndrome gnral dadaptation , qui dcrit les trois ractions successives de lorganisme face au stress : la raction dalarme (situation stressante, lorganisme se prpare ragir), la raction de rsistance (lorganisme ragit et rsiste la situation), la raction dpuisement (tat de stress chronique, le stress sintensifie, lorganisme spuise). Daprs la CFDT, le stress est une raction dadaptation de la personne aux facteurs dagressions quils soient physiques (bruit, pollution), psychiques (sentiment danonymat), motionnels (la peur), organisationnels (dlais de production). L'accord cadre europen de 2004, qui sera repris sur ce point par l'ANI (Accord National Interprofessionnel) du 2 juillet 2008, tente de dfinir la notion de stress comme une exposition prolonge des pressions intenses, l'individu se sentant inapte combler "un cart avec les exigences ou les attentes les concernant".

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II/ CausesQuels types de stress ? Quels sont concrtement les facteurs de stress ?

A) Bon et mauvais stressLes termes de bon et mauvais stress sont couramment employs pour voquer le stress au travail. Le bon stress permettrait une grande implication au travail et une forte motivation. En revanche le mauvais stress rendrait malade. Scientifiquement, on diffrencie deux tats de stress qui ont des effets diffrents sur la sant : - Ltat de stress aigu correspond aux ractions de notre organisme face une menace ou autres (prise de parole en public). Quand la situation stressante sarrte, les symptmes prennent fin peu de temps aprs. - Ltat de stress chronique est un stress qui sinscrit dans la dure, il est considr comme dangereux pour la sant. Cest quand nous avons limpression, dans le cadre professionnel par exemple, que ce qui nous est demand ne dpasse pas nos capacits.

B) Le stress professionnel / personnel1) Le stress professionnelSelon linstitut national de recherche et de scurit (INRS), les principaux facteurs de stress en milieu professionnel sont : - Facteurs lis la tche ou lis au contenu mme du travail effectuer Fortes exigences quantitatives (charge de travail, rendement, pression temporelle, masse d'informations traiter) Exigences qualitatives importantes (prcision, qualit, vigilance) Des difficults lies la tche (absence d'autonomie, rptition) Risques inhrents l'excution de son mtier (exemple chirurgien) - Facteurs lis l'organisation du travail Absence de contrle sur la rpartition et la planification des tches dans l'entreprise Imprcision des missions confies (Qu'attend-on de moi ? Comment dois-je m'y prendre ? Sur quelle base serai-je valu(e) ?) Contradiction entre les exigences du poste (Comment faire vite et bien ? Qui dois-je satisfaire : le client ou le respect de quotas ?) Des horaires de travail inadapts. Nouveaux modes d'organisation (0 stocks) Instabilit des contrats de travail (contrat prcaire, sous-traitance) - Facteurs lis aux relations de travail Manque daide de la part des collgues et/ou des suprieurs hirarchiques5

Management peu participatif, autoritaire Manque de reconnaissance pour le travail accompli - Facteurs lis l'environnement physique et technique Mauvaises conditions de travail (bruit, chaleur, humidit, manque despace, clairage inadapt) - Facteurs lis l'environnement socio-conomique de l'entreprise Mauvaise sant conomique de lentreprise ou incertitude sur son avenir Intensit concurrentielle leve Selon la CFDT, le stress au travail peut tre lie aux tches et au contexte dans lequel on les ralise (ambiance, organisation, charge de travail trop lourde, pnible, objectifs trop flous, absence de reconnaissance, absence de coopration entre les personnes, inscurit de lemploi, menaces, violence) Le stress touche 4 salaris sur 10. En effet, 41% des salaris sonds se disent stresss dont 13 % trs stresss. 60% attribuent ce stress leur vie professionnelle. (Sondage ralis par le Rseau ANACT et le CSA avril 2009)

2) Le stress personnelLe psychologue Georges KOHLRIESER dfinit les sources de stress sous 7 facteurs : - La perte. Il y a diffrents niveaux de perte qui vont de la perte dun membre de la famille la perte dobjets personnels en passant par les dmnagements, mutations, les enfants qui prennent leur indpendance, la perte danimaux de compagnies - Les buts poursuivis et les valeurs. Toutes ides ou actions contraires nos ides, nos valeurs peuvent tre source de stress. - Les relations avec les autres. Tous les problmes de comprhension et de communication avec les autres. - La solitude et labsence de relations. Les personnes souffrent moins des relations ngatives que de labsence complet de relations autant au niveau familial, professionnel quavec des inconnus. - Le rythme de vie acclr. De nos jours, on remarque une obsession sur le temps, il faut toujours aller plus vite. Les actions rptitives, mtro boulot dodo viennent sajouter comme les contrarits quotidiennes et finissent par avoir leurs consquences. - Les contrarits quotidiennes (stress endogne). La somme de toutes les contrarits de la vie de tous les jours : les embouteillages, les retards, difficults de se garer, petites humiliationspeuvent devenir la longue lourdes porter. Lactivit physique quil soit en manque ou en excs des consquences sur le niveau de stress. Le phnomne de stress tant avant tout un phnomne physiologique, les altrations comme le6

tabac, lalcool et la cafine savrent sur la dure et la quantit nfastes. Les dsquilibres alimentaires relvent de facteurs de stress et emmnent le stress dans un cercle vicieux. Enfin, le manque de sommeil peut venir exacerber tout ces autres facteurs et acclrer le phnomne. - Lenvironnement (stress exogne). Il y a aussi les sources de stress extrieur comme le bruit, la temprature, la pollution, la maladie. Selon la CFDT, le stress personnel est li aux conditions de vie des personnes (soucis financiers, problmes familiaux)

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III/ ConsquencesLe stress peut avoir de graves consquences sur notre quilibre et notre sant aussi bien physique que mentale.

A) Sur un plan personnelLe stress peut entraner: - une perte dapptit, phnomne danorexie ou boulmie ; - une tendance se ronger les ongles ; - l'apparition dun cercle vicieux (Je suis stress, je pense mon stress, je stresse davantage) ; - des problmes de concentration, dmotivation, fatigues ; - une augmentation de la consommation de cigarettes pour les fumeurs ; - une augmentation des crises dasthme pour les personnes asthmatiques ; - des problmes au niveau de la respiration, du ventre : spasmophilie, ulcres ; - de graves troubles de sant, au niveau cardiaque et artriel par exemple ; - prcipitation (lie la conviction dtre en retard et de ne pas avoir le temps de faire ce que lon avait faire) ; - de l'agressivit ; - un repli et vitement (tendance se dsinvestir et prendre de la distance) ; - des suicides.

B) Sur un plan professionnelIl peut entraner: une augmentation de labsentisme et du turn over ; une augmentation des conflits ; des difficults pour remplacer le personnel ou recruter de nouveaux employs ; des accidents du travail ; une dmotivation, une baisse de crativit ; une dgradation de la productivit, une augmentation des rebuts ou des malfaons ; une dgradation du climat social, une mauvaise ambiance de travail ; des atteintes limage de lentreprise ; des suicides.

C) Autres consquencesAu niveau conomique, il y a un dveloppement de la publicit pour les produits antidpresseurs (Sdatif PC). Les publicitaires sont lcoute de la socit. Le consommateur semble prt acheter tous ce qui pourrait calmer son stress. La publicit utilise le stress comme un argument de vente et elle contribue lalimenter. On peut noter galement le dveloppement de nouveaux mtiers comme psychothrapeute (personne qui fait uniquement appel des moyens psychologiques afin de traiter les troubles psychiques et somatiques).8

IV/ Comment trouver lquilibre ?De nombreux chercheurs se sont interrogs sur cette question. Aujourd'hui, plusieurs solutions peuvent tre envisages afin de diminuer son stress: - relativiser dans toutes les situations. - avoir une alimentation quilibre. De nos jours, nous pouvons constater que de mauvaises habitudes alimentaires peuvent accentuer le stress. Il est donc primordial de surveiller son hygine de vie. - se fixer des objectifs quotidiens ralisables. Lindividu doit tre raliste par rapport ce quil est en mesure d'accomplir dans une journe. Il doit tablir ses priorits pour le lendemain. - agir autrement (imaginer un plan daction autre que celui que lon a lhabitude dutiliser). - stirer, respirer et mditer. Par des mouvements souples et des respirations profondes, le yoga, le pilates et le tai chi russissent calmer le stress. De bonnes respirations profondes et la mditation en soi aide trouver la paix intrieure . - rire, partager des moments avec autrui. Une foule dtudes ont montr que le rire chassait la tension. - ne pas paniquer, ne pas tre focaliser sur le stress. - ne pas ngliger le temps de sommeil. - saccorder des instants de dtente, des vacances. Pourquoi ne pas changer de dcor, partir en vacances mme pour une courte priode ? Lindividu pourrait revenir plus motiv, frais et productif. - pratiquer un sport. Tout programme dexercice rgulier arrive rduire les impressions globales de stress. - couter de la musique. En effet de nombreuses tudes ont montr que la musique accrot la relaxation et le calme. - cerner aux mieux ses problmes afin de trouver les solutions appropries. - parler de ses problmes avec des personnes de confiance afin quelles puissent nous encourager et nous permettre de faire face aux difficults. - revenir lessentiel. Lindividu doit agir de faon proactive en faisant ce quil est sr de devoir faire. - briser l'habitude du travail sans arrt . Prendre des pauses pendant la journe, mme 10 minutes toutes les 2 heures. Ainsi lindividu pourra augmenter sa productivit et accomplir plus de tches. Il9

peut tre bnfique de stirer au bureau, pratiquer un exercice de respiration pour recharger ses batteries . - apprendre dire non . Lindividu ne doit pas hsiter refuser certaines choses, mme sil se sent coupable ou quil ressent un faux sentiment d'obligation, et ce, mme au travail (par exemple, dire non lorsqu'un collgue demande de l'aide et que lindividu na tout simplement pas le temps). - tablir ses limites. Il faut considrer le travail et la maison comme deux entits distinctes. En effet il est important de saccorder du temps juste pour soi. (Par exemple, lorsque lindividu est la maison, il doit adopter une mentalit d'interdiction de travailler ). - valuer les options possibles. Lindividu peut sinformer auprs de son employeur ou du service des ressources humaines, si des services visant favoriser la conciliation entre le travail et famille existent. Les programmes d'aides aux employs, les heures de travail souples, le tltravail ou la semaine de travail comprime sont quelques options qui pourraient lui tre d'un grand secours.

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CONCLUSIONDans l'entreprise, le stress est devenu un enjeu majeur revendiqu par les partenaires sociaux. Il touche de plus en plus de salaris et suscite par ses diffrents aspects linquitude des employeurs. Pour lemployeur, un salari stress reprsente une baisse de productivit mais pour le salari cest bien que a : Anxit, irritation, dmotivation et absentisme sont les consquences les plus courantes. Quil provienne de facteurs personnels ou professionnels, le stress ncessite un travail sur soi pour prendre conscience de ce qui nous perturbe ou nous handicap dans certaines situations. L'individu doit apprendre grer son stress et trouver le meilleur quilibre possible entre sa vie personnelle et sa vie professionnelle. Lintensit de stress et les techniques contre le stress varient selon les cultures. La population dans les grandes villes japonaises par exemple est fortement soumise au stress, mais les moyens techniques sont adapts pour y faire face.

Ne laissez plus le stress gcher votre vie, donnez-vous les moyens de vivre mieux!

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BIBLIOGRAPHIELivres :- Evitez le stress de vos salaris de Bernard MERCK, Pierre-Eric SUTTER, Stphanie BAGGIO, Eglantine LOYER et Hubert LANDIER ; - Du stress au bien-tre et la performance de Barbara ZABLOCKI ; - Manager son temps et son nergie, lorganisation du temps en quipe de Marie-Jose COUCHAERE ; - Faire face aux stress de la vie quotidienne de Dominique CHALVIN ; - Comment devenir un bon stress ? dEric ALBERT.

Sites Internet :- La tribune Management, 17/11/2009, Isabelle Mathieu ; - Institut national de recherche et de scurit (INRS).

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