Expose TEC 2

5/11/2018 Expose TEC 2 - slidepdf.com

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SOMMAIRESOMMAIRE

qINTRODUCTIONqLe processus decommunication

qModèles de la

CommunicationqLe sens de communicationqLes formes de lacommunication

qLes freins de lacommunication

qLes enjeux de laCommunication

Communiquer Communiquer qL'histoire de la communication est aussi

ancienne que l'histoire de l'humanité. Depuis



les origines, l'homme a eu besoin decommuniquer.

qQue ce soit à l'aide de signaux visuels ou designaux sonores, l'homme a toujours tenté devaincre les distances et de mettre en place unetransmission rapide de l'information

q

Depuis sa naissance jusqu’à sa mort, l’êtrehumain établit des échanges.

qLe phénomène de la communication esttoujours présent quelle que soit la situation.

q1 - INTRODUCTION 1 - INTRODUCTION



qToute activité humaine estcommunication, communiquer signifie

"établir des relations avec quelqu'un". Ilest donc d'abord nécessaire, pour qu'unecommunication soit établie, qu'il y ait unémetteur ou destinateur et un récepteur ou destinataire, et qu'un message soit

délivré du premier vers le second.

qGénéralement La communication estl'action, le fait de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre

quelque chose à quelqu'un ,elle peut être"individuelle " , de " groupe " ou de "masses "

L’individuL’individu :: ou s’intéresse à la manière d’ent’elle va recevoir,analyser et surtout interpréter le message



(Ex:l’entretien ,l’appeltéléphonique…).

Le groupeLe groupe :: il exile à partir du moment ou plusieurs personnes réalisent mieux et ensemble plutôt que séparément ce qu’ils désirent ou cequ’ils doivent faire(exemple:les réunion…) .La communication de groupe est aussi complexe

et multiple car elle est liée à la taille du groupe,la fonction du groupe, et la personnalité desmembres qui le compose.

La masseLa masse : il se distingue du groupe par lenombre accroissant de ces membre non

identifié,la masse est indéfinie et regroupe desindividus d’age,de sexe et d’appartenancesociale divers.Généralement La Communication de masse La Communication de masse c'est un émetteur (ou un ensemble d'émetteurs

liés entre eux) s'adressant à tous les récepteursdisponibles .



Le canalLe canal :: un élément de l’interface émetteur/récepteur ;le lieu d’échange, de contact émetteur/récepteur.

On distingue : qLes canaux physiologiques internes de

l’émetteur et du récepteur (audition, vision,odorat…)

qLes canaux techniques externes (radio,ordinateur,…) qui servent à convoyer le

message à travers le temps et l’espace.

Codage et DécodageCodage et Décodage

qL’émetteur choisit le langage qu’il va utiliser, puise ensuite dans le cadre de chaque langage



les éléments nécessaires à constituer sonmessage;

qLe receveur recevra le message codé et, à partir

du répertoire et de sa connaissance des règlesde combinaison procédera au décodage partielou total du message.

Modèles théoriques deModèles théoriques de

CommunicationCommunication

Le modèle deLe modèle de LasswellLasswellqLasswell (1948) pose 5 questions

qui tentent de décrire tout phénomène de communicationqCe premier modèle théorique va

fortement orienter les recherchesultérieures en identifiant les pôles

de la communicationinterpersonnelle



LeLe modèlemodèle dede LasswellLasswellQui ?

Emetteur dit Quoi ?

Message par Quels moyens ?Canal

à Qui ?

R écepteur avec Quels effets ?Sens

LeLe modèlemodèle dede

LasswellLasswell

qCe modèle conçoit la communicationcomme étant un processus d’influence etde persuasion, très proche de la publicité



qIl dépasse la simple transmission dumessage (même s'il y reste centré) et

envisage notamment les notions d'étapesde communication, la capacité de pluralité des émetteurs et des récepteurset de finalité d'une communication (sesenjeux)

Modèle SHANNONSHANNON && WEAVERWEAVER

(1949)(1949)q

Ce modèle élaboré par SHANNON &WEAVER (1949) est centré sur l’étude d’unetransmission optimale d’un message dans toutmoyen de communication canalisable.

qIl désigne un modèle linéaire simple de lacommunication

Modèle SHANNONSHANNON && WEAVERWEAVER (1949)(1949)

On peut résumer ce modèle en :



« Un émetteur , grâce à un codage,envoie un message à un récepteur

qui effectue le décodage dans uncontexte perturbé de bruit »

Modèle SHANNONSHANNON && WEAVERWEAVER (1949)(1949)

Le modèle deLe modèle de WIENNER (1948)WIENNER (1948)qLe concept théorique de boucle de rétroaction

(ou feed-back) est introduit par NormanWIENER (1948)dans son livre « Cybernetics »

qL’apport de ce modèle est essentiel. Ildifférentie la transmission d’information, d’unecommunication qui implique de disposer

d’une possibilité de feed-back



Le modèle deLe modèle de WIENNER (1948)WIENNER (1948) Le « message en retour » permet une

régulation : l’émetteur et le récepteur

communiquent !

N.BN.B «« ModèleModèle réseautiqueréseautique informatiqueinformatique »»

qCes modèles techniques sont intéressants car ils se basentsur des acteurs différents du sujet d'étude habituel :l'ordinateur , fondamentalement logique et non-humain.

qSelon ce modèle, toute action de communication se baserait sur un processus essentiel, ou protocole de

communication :qPhase de mise enPhase de mise en

contactcontact //connexionconnexion qL'émetteur envoie une demande de connexionqLe récepteur répond, soit affirmativement, soit



négativementqCes modèles ont mis en évidence la notion de réseau

de communication, et de nœud de communication.

Le sens de la communicationLe sens de la communication::qOn distingue 3 type différents de

communication:

Le sens accensantLe sens accensant: du bas vers lehaut (de la secrétaire vers le directeur).

Ex:demande d’information,de congé,autorisation.

Le sens de la communicationLe sens de la communication::

Le sens descendantLe sens descendant: du haut versle bas (de directeur vers le secrétaire ).

Ex:des instruction de travaail.

Les formes de laLes formes de la

communicationcommunicationq I-la communication écrit et orale: I-la communication écrit et orale:

2- la communication orale2- la communication orale



Ce type de communication se base sur le support dela voie et il doit

répondre à des critères d’utilisation spécifique:

q-voie bien clair.q-langage simple et adapté au degré de

compréhension du récepteur.

la communication orale est dite bidirectionnellec’est-à-dire que le

message Circule provisoirement dans deux senséchange entre

l’émetteur et le récepteur.


communicationcommunicationDans une situation de communication oralel’émetteur et le

destinataire communiquent en temps réel et si un



message n’est pas compris la rétroaction est immédiate, chaque

personne peut

demander des explications ou des précisions. Dèslors, le message

supporte plus facilement l’imperfection car soncontenu peut être

précisé par un jeu de questions-réponses.


communicationcommunication

q I-la communication écrit et orale: I-la communication écrit et orale:

1- la communication écrit 1- la communication écrit

Ce type de communication se base sur le supportécrite et il doit

répondre à des critères d’utilisation spécifique:

q-utilisation de termes professionnels.q-de phrase court.q-des formels de politesse.



la communication écrit est dite unidirectionnellec’est-à-dire que le

message Circule provisoirement dans un seul sens.


communicationcommunicationLa communication écrite est presque toujours

différée. Le récepteur lit le message sansl’émetteur et s’il ne le comprend pas, il ne peut

pas y avoir explication en temps réel mais entemps différé. Entre temps les malentendus, lesrumeurs, les interprétations, les inférences ont lechamps libre…

qIl en résulte qu’on ne peut pas écrire comme on parle.qLe message écrit n’est accompagné d’aucun

signe extérieur. Seul les mots donnent un sens



au message.qToute idée doit être décrite de façon consiste à préciser pour chaque idée les points suivants :

Qui, Quand, Où, Quoi, Comment, Pourquoi,Combien(Méthode dite du : QQOQCPC).


communicationcommunicationq II- Communication interne et externe : II- Communication interne et externe :

Dans une entreprise, la communication est l'ensembleDans une entreprise, la communication est l'ensemble des techniques et moyensdes techniques et moyenslui servant à se présenter elle-même, sonlui servant à se présenter elle-même, son activitéactivité ou sesou ses

produits produits etet servicesservices. Les. Lesobjectifs peuvent être d'améliorer son image, d'accroîtreobjectifs peuvent être d'améliorer son image, d'accroître sa notoriété ou d'augmenter sa notoriété ou d'augmenter

les contacts avec des clients potentielsles contacts avec des clients potentiels

la communication c’est l’échange d’information estindispensable à la vie d’uneentreprise,car il met en jeu les relation entre l’entreprise



et ces partenaire Internes

(salarier) Externe(client, fournisseurs,distributeurs,administrateurs…)

ces partenaires constituent la raison d’être de

l’entreprise ce qui suppose la miseen place d’une relation communicationnelle durable et

bien adaptée.


communicationcommunicationq III- Communication formelle et III- Communication formelle et

informelle :inf ormelle :

1-Communication formelle:1-Communication for melle:

la communication est dit formelle lorsqu’elle

emprunt unréseau officiel à l’intérieur de l’entreprise.ceréseau transmit les

informations dans une hiérarchieascendant,descendant ou latérale.



2-Communication informelle:2-Communication infor melle:

la communication est dit informelle lorsqu’elle

emprunt unréseau clandestin.ce réseau s’installegénéralement lorsque le

premier ne fonctionne pas correctement.


communicationcommunicationq III- Communication verbale et III- Communication verbale et

non verbale:non verbale:

1-Communication verbale:1-Communication verbale:

Une communication verbale est faite de signeslinguistiques.Ces signes confèrent un corpus appelé langue, ou plusgénéralement langage,mais les linguistes viennent à distinguer langue et



langage.

L'écriture, la langue des signes, la voix sont des médias,des moyens decommuniquer.

2-Communication non verbal:2-Communication non verbal: Est dite « non verbale » une communication basée sur

la compréhensionimplicite de signes non exprimés par un langage Ex : l'art,

la musique,lescouleurs, voire les vêtements ou les odeurs. Ces signes,leur assemblage et leur compréhension ou leur interprétation sont dans leur grande majorité dépendantsde la culture.

Les freins de la

communication

1-Les freins technique1-Les fr eins technique :Se sont des obstacle qui peuvent être liées:À un endroit mal choisie,inadapté a la

communication:lieuinconfortable(lieu froid,mal éclairé).



À un moment mal choisi,temps insuffisant…

2-Les freins organisationnels2-Les fr eins organisationnels :

L’organisation dugroupe(entreprise,administrateur…)ou la

communication doit se faire peut gérer l’échangede message en

Raison d’un organisation très hiérarchisée ou faute

de moyen deCommunication entre les partenaires del’entreprise.

Les freins de lacommunication

1-Les freins individuels1-Les fr eins individuels:

Se sont des obstacles qui peuvent être liées

aux individus qui participent au processus de la communication et

concerne:



qles aptitudes et les préjugés:expérience,éducation

qun mauvais choix par les partenaire du code et

du canal decommunication

2. Les enjeux de la2. Les enjeux de la CommunicationCommunication

Nous ne communiquons pas seulement pour transmettre ou

recevoir des informations, mais aussi parce quenous sommes poussés

par certains motifs, désireux d’atteindre certains buts et, plus

largement, pour maîtriser certains enjeux psychologiques

Il existe 5 types d’enjeux qui ont été repris par

différents auteurs dont(MUCCHIELLI et LIPIANSKY)



q Les enjeux territoriaux Les enjeux territoriaux ::

L’enjeu est de préserver un espace intime pour ne pas se mettre en danger dans la communication

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