Facebook pour-les-pme

réalisé par Carole Houillé mars 2013

Pourquoi utiliser Facebook ?

Le plus large réseau social vous permet :

● Trouver de nouveaux clients

● Développer votre notoriété

● Développer vos ventes en ligne (si vous avez un site marchand)

● Inciter les internautes à venir en magasin

● Disposer d'un outil pour communiquer directement et facilement avec vos clients

Penser sa présence sur Facebook et préparer ses actions

Avant de se lancer tous azimuts, commencez par réfléchir à vos objectifs principaux (accroître votre notoriété auprès des personnes de moins de 45 ans ? en France ou dans le monde entier ? faire découvrir votre site de ecommerce ?, toucher des ambassadeurs d'un domaine ?...) et définir à la stratégie adéquate compte tenu de ceux-ci.

Si créer une page Facebook est rapide, il faut par contre consacrer un peu de temps pour l'animer.

Rien de pire qu'une page Facebook où il n'y a qu'un nouveau post tous les deux mois... c'est contre-productif !

Stratégie de contenu et ligne éditoriale

● Définissez un rythme de publication (par exemple 2 ou 3 posts par semaine).● Partagez avec à votre communauté du

contenu de qualité. C'est essentiel pour la fidéliser.

Petit conseil : éviter le "regardez mes produits comment ils sont beaux" vous risquez de décevoir les internautes !Parlez-leur plutôt des thèmes liés à votre secteur d'activité ou des sujets originaux par exemple une vidéo sur les coulisses d'une étape de la fabrication de votre produit. Mettez-vous à leur place ;-)

Ligne éditoriale

- Définissez votre ligne éditoriale. Sinon, votre page aura vite à un effet patchwork "tout et n'importe quoi" ! Il faut qu'elle reflète les valeurs, l'état d'esprit de votre entreprise. Exit la communication neutre et lisse... laissez transparaître l'histoire de votre société et les particularités de vos produits pour intéresser et toucher les internautes.

- Surveillez votre page ! Les personnes qui vous suivent peuvent en effet déposer leurs commentaires. Il convient de surveiller ceux-ci pour éviter qu'elle ne se transforme en bureau des plaintes. De façon plus élargie, faites une veille sur votre e-réputation sur le web.

Exemple de page Facebook

Page Facebook Breizh Cola : Des publications régulières, un ton volontairement décalé, des interactions-jeux avec la communauté, l'annonce d'événements... Un résultat cohérent pour cette PME !

http://www.facebook.com/breizhcolaofficiel

Comment animer votre page et développer votre communauté ?

1/ Des solutions presque gratuites :Hormis le temps consacré, il est facile de mettre en place les actions suivantes. Elles entretiendront un lien conversationnel avec votre communauté et vous donneront de la visibilité auprès des personnes "amies" de vos "fans". En effet, lorsqu'une personne commentera l'une de vos actions, tous ses amis en seront automatiquement informés.


- Interrogez les membres de votre communautéPosez une question ouverte et invitez-les à y répondre.Par exemple, sur la page Disneyland Paris la question suivante a été posée : "Si je pouvais passer les fêtes avec un personnage Disney, je choisirais..."

=> Vous pouvez ainsi poser une devinette sur l'un de vos produits "Devinez comment ... ?" ou une phrase plus générale "si votre produit pouvait parler, il dirait…."

- Poster une photo "fun" ou une vidéo afin qu'elle soit partagée et commentée. N'hésitez pas à l'indiquer clairement ! "Si vous aimez cette photo, partagez-la !"

- Rebondissez sur l’actualité et les fêtes ex : la saint-valentin, la fête des mères, 1er avril si on s’appelle Saupiquet !



- Sollicitez les membres à effectuer une action préciseVous pouvez leur demander des photos d'utilisation d'un de vos produits chez eux ou encore de proposer leurs recettes à base de votre produitex : Sur la page Tagada


- Demandez-leur des témoignages, des anecdotes. Faites parler vos fans d'eux. Tout le monde aime parler de soi ;-)

- Demandez-leur leurs avis En plus de jouer sur l'interaction avec les membres, vous en apprendrez plus sur les envies des consommateurs.Voyez dans cet exemple d'annonce de nouveau produits, les internautes donnent spontanément leurs avis.


- Annoncez les promotions en cours pour inciter les membres à venir en boutiqueSi vos clients viennent de façon plus ou moins occasionnellement, cela pourra déclencher une visite... et des achats ;-).

- Annoncez les événements auxquels votre entreprise va participer et invitez-les à venir vous voir sur votre stand


2 / Quelques actions nécessitant un peu de budget

- Organiser un jeux-concours.C'est une technique très fréquente pour recruter de nouveaux membres. Plusieurs formes sont possibles : concours où il faut poster une photo, devenir fan puis tirage au sort d'une personne…Attention aux règles de facebook en matière de concours, elles sont strictes : https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines

Vous ne pouvez pas administrer un concours directement depuis votre page, vous devez impérativement utiliser une application.

https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines





Exemple d'un concours : pour participer, il faut cliquer sur le bouton J'aime et une application spéciale s'ouvre.


- Diffusez des annonces publicitairesVu l'audience de Facebook, le réseau social se place comme une alternative aux autres médias. Lancer une campagne publicitaire est simple, vous fixez votre budget global, vous choisissez vos cibles (localisation, âge, sexe...) et la période de diffusion.Plus d'informations ici

- Offrez des réductions aux membres de votre communauté => C'est l'une des principales attentes des membres !Ainsi vos membres auront l'impression d'être privilégié. Cette option est disponible pour les Pages ayant déjà plus de 100 fans.

http://www.facebook.com/business/connect

http://www.facebook.com/business/connect


- Créez un dispositif événementiel sur-mesure pour marquer les espritsVous pouvez utiliser Facebook pour accompagner le lancement d'un produit ou pour célébrer un événement (par exemple les 10 ans de votre marque).

Exemple : Pour annoncer le lancement du nouveau packaging du Nescafé Classic, la marque a fait un teasing sur la page Facebook Nescafé Greece. Le principe : dès qu’une personne aime la page, une graine est sortie de l’aquarium et dévoile le nouveau bocal.


3 / Sortir des sentiers battus pour aller plus loin...

S'il y a une bien chose avec Facebook et les réseaux sociaux, c'est que tout n'a pas encore été testé ! Alors laissez parler votre imagination.

Deux pistes à explorer :

● la co-créationDe quoi s'agit-il ? C'est d'impliquer les membres de la communauté dans l'élaboration, dans les caractéristiques d'un nouveau produit ou service. Plus qu'un avis on invite les internautes à s'impliquer dans la création de cette nouveauté.


Cela présente deux avantages : inaugurer un lien fort avec le futur produit et mettre sur le marché un produit qui correspond aux attentes des consommateurs.

Exemple : Ellie, une entreprise qui conçoit des vêtements sportswear, sollicite les avis et lescritiques de ses consommateurs avant de commercialiser un produit. Chaque prototype est partagé et commenté sur Facebook.

● Gommer la frontière entre le monde réel et sur internet

C'est sans doute un axe intéressant à développer. L'idée est de jouer sur des dispositifs mis sur pied dans la vie réelle qui viendront alimenter la vie de la communauté sur la toile.

http://www.ellie.com/


On va par exemple utiliser les actions du monde réel pour alimenter son activité sur Facebook et développer une relation de proximité avec sa communauté. C'est l'exemple d'un restaurant qui prend en photo les t-shirts "sympa et cool" de ses clients et les publie sur sa page Facebook.

Pour toucher une cible particulière, une entreprise pourrait envoyer un petit cadeau avec juste un message : "Découvrez qui pense à vous simplifier la vie en allant sur la page ...." ou "Découvrez qui pense à votre bien-être en allant sur la page Facebook/ ...."A vous d'innover et d'imaginer un dispositf particulier pour votre entreprise.

Conclusion

Comme nous venons de le voir, il existe de nombreuses actions pour tirer parti de Facebook et entretenir un lien de proximité avec ses clients et futurs clients. Si vous n'avez pas le temps, n'hésitez pas à faire appel à un Community Manager ;-)

réalisé par Carole Houillé

http://www.doyoubuzz.com/carole-houille

Documents

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