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Facebook Qui sont les Fans de marques ? Septembre 2011

Facebook, qui sont les fans de marque ?

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Etude quantitative réalisée auprès d’un échantillon de fans de marques sur Facebook, issu d’échantillons représentatifs des internautes âgés de 18 à 60 ans dans les pays suivants : France, Royaume-Uni, Etats-Unis, Allemagne, Turquie et Malaisie. La représentativité est assurée par la méthode des quotas sur les critères de sexe, d’âge et de région de résidence des répondants.

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Page 1: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Facebook Qui sont les Fans de marques ?

Septembre 2011

Page 2: Facebook, qui sont les fans de marque ?

2

Page 3: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Méthodologie

Etude quantitative réalisée auprès d’un échantillon de fans de marques sur Facebook, issu

d’échantillons représentatifs des internautes âgés de 18 à 60 ans dans les pays suivants : France,

Royaume-Uni, Etats-Unis, Allemagne, Turquie et Malaisie. La représentativité est assurée par la méthode des

quotas sur les critères de sexe, d’âge et de région de résidence des répondants.

Au global, 1528 personnes ont été interrogées :

Mode d’interrogation: En ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview).

Les terrains d’enquête ont eu lieu entre le 28 juin et le 10 juillet 2011.

Les résultats sont présentés au global (ensemble des 6 pays) et pour chaque pays.

OpinionWay rappelle que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d’incertitude 2 points au plus pour un échantillon de 1528 répondants.

France 260 répondants

ALLEMAGNE 253 répondants

R.U 252 répondants

ETATS-UNIS 254 répondants

TURQUIE 256 répondants

MALAISIE 253 répondants

3

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4

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?

1 5

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Page 7: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Profil des Fans de marques sur Facebook

ACHATS EN LIGNE 6 DERNIERS MOIS

SEXE

REVENUS ANNUELS DU FOYER

22%

25%

20%

13%

9%

11%

45%

55%

AGE FRANCE 260 répondants

23%

41%

36%

18-24 ans

25-39 ans

40-60 ans

Age moyen : 35.7 ans

Hommes

Femmes

5%

5%

38%

52%

SITUATION PROFESSIONNELLE

31%

40%

29%

CSP +

CSP -

Inactifs

Moins de 12 000€

12 - 17 999€

18 - 23 999€

24 - 35 999€

36 000€ ou plus

NSP

5 fois et plus

Entre 1 et 5 fois

1 fois

Aucune

33%

45%

+2

-2

Evolutions vs. 10/2010

=

+1

+4

-5

+4

+2.4

7

Page 8: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Profil des Fans de marques sur Facebook

ACHATS EN LIGNE 6 DERNIERS MOIS SITUATION PROFESSIONNELLE

AGE SEXE Echantillon global 1528 répondants

28%

45% 27%

18-24 ans

25-39 ans

40-60 ans

Age moyen : 33.1 ans

49%

51%

Hommes

Femmes

5 fois et plus

Entre 1 et 5 fois

1 fois

Aucune 7%

7%

41%

45%

28%

37%

35%

CSP+

CSP-

Inactifs

8

Page 9: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Profil des Fans de marques sur Facebook

SEXE

Hommes 49% 45% 48% 40% 52% 62% 45%

Femmes 51% 55% 52% 60% 48% 38% 55%

AGE

18-24 ans 28% 23% 14% 22% 19% 53% 35%

25-39 ans 45% 41% 51% 49% 46% 37% 49%

40-60 ans 27% 36% 35% 29% 35% 10% 16%

Age moyen 33.1 35.7 36.3 33.8 35.3 27.5 30.3

SITUATION PROFESSIONNELLE

CSP+ 28% 31% 32% 30% 21% 36% 19%

CSP- 37% 40% 26% 28% 48% 28% 50%

Inactifs 35% 29% 42% 42% 31% 36% 31%

ACHATS EN LIGNE – 6 DENIERS MOIS

5 fois et plus 45% 52% 50% 64% 55% 33% 21%

Entre 1 et 5 fois 41% 38% 41% 31% 37% 48% 47%

1 fois 7% 5% 5% 3% 5% 8% 17%

Aucune 7% 5% 4% 2% 3% 11% 15%

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

Différences significatives vs. Total

9

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2 10

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a

11

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Page 13: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Facebook – Fréquence d’utilisation Q : A quelle fréquence vous connectez-vous sur Facebook ?

Plusieurs fois par jour

1 fois par jour ou presque

3 à 5 fois par semaine

1 ou 2 fois par semaine

2 ou 3 fois par mois

1 fois par mois

Moins souvent

Echantillon global 1528 répondants

1%

1%

3%

5%

6%

18%

66% Utilisateurs assidus

Utilisateurs réguliers

Utilisateurs occasionnels

13

29%

5%

Page 14: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Facebook – Fréquence d’utilisation Q : A quelle fréquence vous connectez-vous sur Facebook ?

Evolutions vs. 10/2010

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

Différences significatives vs. Total

+11 +8

Utilisateurs assidus (Plusieurs fois par jour)

66% 53% 66% 63% 53% 87% 72%

Utilisateurs réguliers (1 fois/jour à 1 fois/semaine)

29% 38% 28% 32% 45% 11% 27%

Utilisateurs occasionnels

(Moins d’une fois par semaine)

5% 9% 6% 5% 2% 2% 1%

14

+17

Page 15: Facebook, qui sont les fans de marque ?
Page 16: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Fréquence d’utilisation – Evolution ces 6 derniers mois Q : D’une manière générale, diriez-vous que vous passez plus de temps, moins de temps ou autant de temps sur Facebook qu’il y a six mois ?

Echantillon global 1528 répondants

42%

23%

33%

2%

Plus de temps

Moins de temps

Autant de temps

Je n’étais pas inscrit sur Facebook il y a six mois

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

Différences significatives vs. Total

16

Plus de temps 42% 30% 34% 39% 39% 60% 48%

Moins de temps 23% 27% 20% 23% 16% 31% 21%

Autant de temps 33% 41% 44% 37% 40% 9% 31%

Je n’étais pas inscrit il y a six mois 2% 2% 2% 1% 5% - -

Page 17: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Fréquence d’utilisation – Intention d’utilisation dans le futur Q : Et à l’avenir, pensez-vous que vous utiliserez Facebook … ?

Echantillon global 1528 répondants

30%

19%

51%

Plus souvent qu’aujourd’hui

Moins souvent qu’aujourd’hui

Ni plus, ni moins souvent qu’aujourd’hui

Plus souvent qu’aujourd’hui 30% 13% 25% 26% 23% 29% 57%

Moins souvent qu’aujourd’hui 19% 22% 12% 21% 22% 30% 11%

Ni plus, ni moins souvent qu’aujourd’hui

51% 65% 63% 53% 55% 41% 32%

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

Différences significatives vs. Total

17

Page 18: Facebook, qui sont les fans de marque ?

18

Page 19: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Raison principale d’utiliser Facebook Q : Lorsque vous vous connectez à Facebook c’est d’abord pour ...

Dialoguer avec vos proches

Vous divertir

Vous informer

Autre

Echantillon global 1528 répondants

2%

22%

33%

43%

19

Page 20: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Raison principale d’utiliser Facebook Q : Lorsque vous vous connectez à Facebook c’est d’abord pour ...

Evolutions vs. 10/2010

Dialoguer avec vos proches 48% 45% 41% 53% 57% 19%

Vous divertir 30% 36% 40% 15% 35% 40%

Vous informer 20% 17% 17% 30% 8% 37%

Autre 2% 2% 2% 2% - 4%

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

2%

22%

33%

43%

Différences significatives vs. Total

-17

=

+18

-2

+1

-10

+7

+3

-6

+5

+3

-2

20

Page 21: Facebook, qui sont les fans de marque ?

b

21

Page 22: Facebook, qui sont les fans de marque ?

22

Page 23: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Usage des jeux proposés sur Facebook Q : A quelle fréquence utilisez-vous chacune des applications de jeu suivantes ?

Echantillon global 1528 répondants

9%

4%

4%

3%

4%

4%

4%

5%

4%

4%

6%

6%

6%

10%

9%

6%

4%

4%

4%

5%

5%

5%

5%

5%

6%

6%

6%

6%

8%

9%

7%

6%

6%

7%

6%

7%

7%

7%

7%

8%

7%

9%

9%

9%

12%

9%

11%

11%

12%

12%

12%

13%

12%

15%

16%

15%

14%

15%

14%

18%

69%

75%

75%

74%

73%

72%

71%

71%

69%

66%

66%

65%

64%

59%

52% FarmVille

CityVille

Cafe World

MafiaWars

Texas Holdem Poker

Scrabble

Happy Aquarium

Garden of time

Pet Society

Diamond dash

Rewardville

Crazy Taxy

Ravenwood Fair

Monster Galaxy

Autres jeux

30%

27%

21%

21%

19%

18%

16%

17%

16%

16%

15%

14%

14%

14%

22%

48%

41%

36%

35%

34%

34%

31%

29%

29%

28%

27%

26%

25%

25%

31%

Jouent à au moins 1 jeu :

70%

Nombre moyen de jeux (base : jouent à au

moins 1 jeu) : 6.8

23

Plusieurs fois par jour

Tous les jours ou presque

Plusieurs fois par semaine

Moins souvent

Jamais

Joueurs hedomadaires Joueurs

Page 24: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Usage des jeux proposés sur Facebook Q : A quelle fréquence utilisez-vous chacune des applications de jeu suivantes ?

31%

25%

25%

26%

27%

28%

29%

29%

31%

34%

34%

35%

36%

41%

48%

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

% Joueurs Différences

significatives vs. Total

FarmVille 27% 42% 52% 38% 55% 68%

CityVille 33% 31% 40% 35% 48% 57%

Cafe World 21% 32% 42% 27% 35% 56%

MafiaWars 19% 34% 36% 28% 36% 56%

Texas Holdem Poker 20% 31% 34% 30% 42% 48%

Scrabble 22% 31% 44% 27% 31% 47%

Happy Aquarium 21% 21% 31% 26% 33% 48%

Garden of time 19% 27% 36% 28% 26% 36%

Pet Society 18% 21% 31% 23% 28% 49%

Diamond dash 23% 21% 31% 30% 29% 36%

Rewardville 19% 25% 31% 27% 24% 36%

Crazy Taxy 17% 22% 29% 26% 28% 34%

Ravenwood Fair 19% 19% 29% 23% 27% 33%

Monster Galaxy 19% 18% 29% 25% 27% 32%

Autres jeux 23% 27% 29% 32% 35% 38%

Joueurs 70% 52% 65% 73% 61% 78% 90%

Nombre moyen de jeux 6.8 6.2 6.2 7.2 7.0 6.5 7.5 24

Page 25: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Usage des jeux proposés sur Facebook Q : A quelle fréquence utilisez-vous chacune des applications de jeu suivantes ?

31%

25%

25%

26%

27%

28%

29%

29%

31%

34%

34%

35%

36%

41%

48%

18-24 25-39 40-60

ENSEMBLE Hommes Femmes ans ans ans

(1528) (768) (760) (359) (709) (460)

% Joueurs

Différences significatives vs. Total

FarmVille 51% 45% 52% 54% 33%

CityVille 43% 40% 48% 43% 30%

Cafe World 36% 36% 42% 41% 21%

MafiaWars 43% 28% 42% 40% 20%

Texas Holdem Poker 43% 27% 41% 38% 21%

Scrabble 36% 32% 36% 39% 25%

Happy Aquarium 32% 29% 36% 35% 17%

Garden of time 29% 29% 29% 32% 23%

Pet Society 30% 28% 34% 33% 16%

Diamond dash 29% 28% 31% 31% 20%

Rewardville 30% 25% 29% 32% 17%

Crazy Taxy 29% 23% 33% 30% 12%

Ravenwood Fair 27% 23% 28% 29% 15%

Monster Galaxy 30% 20% 31% 28% 14%

Autres jeux 32% 30% 36% 33% 23%

Joueurs 70% 74% 67% 73% 74% 62%

Nombre moyen de jeux 6.8 7.1 6.6 7.5 7.3 5.0 25

Page 26: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Raisons de jouer sur Facebook Q : Pour quelles raisons jouez-vous sur Facebook ? Base : Jouent à au moins 1 jeu sur Facebook – Plusieurs réponses possibles

Les jeux sont gratuits 74% 76% 78% 75% 57% 76%

C’est un bon moyen pour se divertir

56% 51% 49% 48% 61% 62%

Cela me permet de jouer avec mes amis

44% 49% 49% 43% 50% 63%

Les jeux sont facilement accessibles

42% 45% 53% 45% 39% 59%

On peut jouer avec un grand nombre de personnes

22% 25% 26% 18% 33% 51% 32%

48%

51%

55%

72%

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1069) (135) (165) (179) (157) (207) (226)

Différences significatives vs. Total

26

Page 27: Facebook, qui sont les fans de marque ?

c

27

Page 28: Facebook, qui sont les fans de marque ?

28

Page 29: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Notoriété et usage de Facebook Places Q : Connaissez-vous ou utilisez-vous un ou plusieurs des services suivants ?

Echantillon global 1528 répondants

15%

21%

42%

47%

45%

44%

40%

37%

40%

35%

18%

16% Facebook games

Facebook Mobile

Facebook Places

Facebook Marketplace

84%

82%

65%

60%

29

Je connais et j’utilise

Je connais mais je n’utilise pas

Je ne connais pas

Notoriété

Page 30: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Notoriété et usage de Facebook Places Q : Connaissez-vous ou utilisez-vous un ou plusieurs des services suivants ?

15%

21%

42%

47% Facebook games

Facebook Mobile

Facebook Places

Facebook Marketplace

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

84%

82%

65%

60%

24% 58% 50% 95% 55% 91% 38% 75% 42% 84% 71% 98%

25% 61% 43% 89% 50% 87% 25% 70% 54% 88% 51% 95%

8% 37% 27% 81% 27% 74% 15% 53% 8% 54% 35% 84%

7% 36% 20% 70% 19% 65% 15% 53% 8% 59% 21% 77%

Différences significatives vs. Total

30

Notoriété Usage

Page 31: Facebook, qui sont les fans de marque ?

d

31

Page 32: Facebook, qui sont les fans de marque ?

32

Page 33: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Fréquence d’achat en ligne Q : Au cours des six derniers mois, combien de fois avez-vous effectué des achats en ligne ?

7%

7%

41%

45%

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

Différences significatives vs. Total

=

+1

+4

-5 =

+8

-5

-3 =

+8

-5

-3

Evolutions vs. 10/2010

33

5 fois ou plus 52% 50% 64% 55% 33% 21%

Entre 1 et 5 fois 38% 41% 31% 37% 48% 47%

1 fois 5% 5% 3% 5% 8% 17%

Aucune 5% 4% 2% 3% 11% 15%

Page 34: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Taux de visite des boutiques en ligne sur Facebook Q : Certaines marques proposent aujourd’hui des boutiques en ligne sur Facebook. Vous souvenez en avoir déjà visité une ?

Echantillon global 1528 répondants

30%

20%

50%

Oui, plusieurs fois

Oui, une fois

Non, jamais

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

OUI 50%

Différences significatives vs. Total

OUI 50% 31% 37% 34% 42% 69% 82%

Oui, plusieurs fois 30% 14% 18% 22% 22% 50% 52%

Oui, une fois 20% 17% 19% 12% 20% 19% 30%

Non, jamais 50% 69% 63% 66% 58% 31% 18%

34

Page 35: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Intention d’achat de produits proposés par des marques sur Facebook Q : Si des marques proposaient d’acheter leurs produits directement sur Facebook, seriez-vous intéressé ?

10%

21%

50%

19% Oui, tout à fait

Oui, plutôt

Non, plutôt pas

Non, pas du tout

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

Différences significatives vs. Total

35

69% 41% 72% 77% 58% 71% 91%

31% 59% 28% 23% 42% 29% 9%

Page 36: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Raison principale de non achat sur Facebook Q : Parmi les deux propositions suivantes qui peuvent expliquer pourquoi on ne souhaiterait pas acheter sur Facebook, pouvez-vous nous indiquer celle qui vous semble la plus importante ?

46%

54%

Je n’aurais pas assez confiance dans Facebook pour y laisser mon numéro de carte bleu

Facebook est d’abord un outil pour dialoguer avec mes amis

Echantillon global 1528 répondants

Ce n’est pas le rôle de Facebook 54% 52% 61% 59% 63% 47% 41%

Je n’aurais pas assez confiance 46% 48% 39% 41% 37% 53% 59%

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

Différences significatives vs. Total

36

Page 37: Facebook, qui sont les fans de marque ?

37

Page 38: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Inquiétudes relatives à l’usage de ses données personnelles Q : Etes-vous inquiet de l’usage qui peut être fait de vos données personnelles par…

53%

59%

66%

73% Facebook

Les applications auxquelles vous êtes

abonnés

Google

Windows

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

Différences significatives vs. Total

78% 75% 74% 63% 55% 91%

68% 61% 67% 50% 61% 84%

62% 51% 60% 56% 34% 88%

54% 43% 53% 46% 37% 81%

INQUIETS

38

Page 39: Facebook, qui sont les fans de marque ?

3 39

Page 40: Facebook, qui sont les fans de marque ?

a

40

Page 41: Facebook, qui sont les fans de marque ?

41

Page 42: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Nombre de marques suivies sur Facebook Q : Combien de marques suivez-vous sur Facebook ?

1 Marque

2 Marques

3 ou 4 Marques

5 à 9 Marques

10 Marques et plus

Echantillon global 1528 répondants

22%

25%

25%

17%

11% 4 Marques ou moins

53%

7.4 Nombre moyen de Marques

42

Page 43: Facebook, qui sont les fans de marque ?

22%

25%

25%

17%

11%

Evolutions vs. 10/2010

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

Nombre de marques suivies sur Facebook Q : Combien de marques suivez-vous sur Facebook ?

7.4

Différences significatives vs. Total

-0.3 -1.7 -1.3

43

1 Marque 20% 7% 8% 9% 8% 10%

2 Marques 23% 14% 21% 14% 17% 14%

3 ou 4 Marques 25% 22% 25% 23% 27% 26%

5 à 9 Marques 15% 32% 23% 27% 28% 23%

10 Marques et plus 17% 25% 23% 27% 20% 27%

5.0 9.1 6.9 8.3 7.0 8.1 Nombre moyen de Marques

Page 44: Facebook, qui sont les fans de marque ?

44

Page 45: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Secteurs d’activité des marques suivies Q : A quels secteurs d’activité appartiennent les marques que vous suivez sur Facebook ?

36%

40%

35%

Media Divertissement Mode

Jeux

Alimentation

Echantillon global 1528 répondants

45

Page 46: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Secteurs d’activité des marques suivies Q : A quels secteurs d’activité appartiennent les marques que vous suivez sur Facebook ?

27%

29%

26%

Mode

Alimentation

FRANCE (260)

ETATS-UNIS (254)

R.U (252)

40%

50%

38% 38%

43%

34%

Culture

Alimentation

Jeux

Media Divertissement

Mode

Alimentation

Jeux

46

Page 47: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Secteurs d’activité des marques suivies – Résultats détaillés Q : A quels secteurs d’activité appartiennent les marques que vous suivez sur Facebook ?

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

7%

7%

9%

10%

12%

13%

18%

20%

24%

26%

27%

27%

28%

28%

35%

35%

36%

40%

Différences significatives vs. Total

Le secteur le plus suivi

47

Media/Divertissement 23% 38% 33% 46% 49% 51%

Mode 29% 28% 43% 28% 35% 49%

Jeux 23% 40% 34% 37% 29% 47%

Alimentation 27% 50% 38% 30% 22% 39%

Culture (édition cinéma théâtre…) 26% 26% 25% 27% 44% 24%

Intérêt général 21% 35% 31% 29% 7% 44%

Sport 19% 34% 24% 28% 35% 25%

Voyage, tourisme 22% 26% 19% 21% 34% 40%

Cosmétique 21% 22% 33% 22% 31% 24%

Nouvelles technologies 15% 15% 20% 17% 44% 29%

Télécommunications 9% 6% 10% 20% 38% 34%

Automobile 11% 17% 9% 18% 33% 21%

Banque et assurance 7% 10% 8% 5% 27% 19%

Luxe 7% 9% 13% 9% 14% 16%

Décoration ameublement… 9% 6% 4% 10% 21% 9%

Industrie 3% 13% 6% 11% 10% 12%

Grande distribution 13% 9% 2% 6% 6% 6%

Autre 9% 8% 8% 8% 4% 8%

Page 48: Facebook, qui sont les fans de marque ?

b

48

Page 49: Facebook, qui sont les fans de marque ?

49

Page 50: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Opinions relatives à la fréquence de publication d’informations des

marques sur Facebook Q : En règle générale, comment qualifieriez-vous la fréquence de publication d’informations des marques auxquelles vous êtes abonné sur Facebook sont…

Echantillon global 1528 répondants

…Trop fréquentes 18% 8% 13% 11% 16% 45% 16%

…Pas assez fréquentes 21% 34% 10% 20% 24% 26% 15%

…Ni trop, ni pas assez fréquentes

61% 58% 77% 69% 60% 29% 69%

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

Différences significatives vs. Total

50

18%

21%

61%

…Trop fréquentes

…Pas assez fréquentes

…Ni trop, ni pas assez fréquentes

Page 51: Facebook, qui sont les fans de marque ?

51

Page 52: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Canaux d’accès aux pages de Marques sur Facebook Q : Avez-vous déjà… ?

Reçu une invitation d’un ami pour devenir fan d’une marque sur Facebook

Vu une publicité pour la page Facebook d’une marque

Reçu un e-mail d’invitation d’une marque à rejoindre sa page Facebook

Cherché une marque dans le moteur de recherche de Facebook

Recherché une page de marque Facebook depuis un moteur de recherche (Google,

Yahoo, Bing …)

Téléchargé un jeu proposé par une marque 18%

28%

43%

47%

57%

58%

TOTAL – Approche Marque

TOTAL – Invitation d’un ami

TOTAL – Approche personnelle 53%

58%

78%

Echantillon global 1528 répondants

52

Page 53: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Canaux d’accès aux pages de Marques sur Facebook Q : Avez-vous déjà… ?

Différences significatives vs. Total

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

53%

58%

78% TOTAL – Approche

Marque 81% 75% 77% 73% 91% 74%

TOTAL – Invitation d’un ami

53% 52% 52% 44% 73% 72%

TOTAL – Approche personnelle

38% 56% 46% 49% 69% 62%

-6

+11

= +3

-8

-1 -4

+1

-3

Evolutions vs. 10/2010

53

Page 54: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Très importante

Plutôt importante

Plutôt pas importante

Pas du tout importante

Motivations à suivre des marques sur Facebook Q : Les propositions suivantes peuvent expliquer pourquoi on suit une marque sur Facebook. Pour chacune d’entre elles, merci de nous indiquer si elle est pour vous très importante, plutôt importante, plutôt pas importante ou pas du tout importantes

Echantillon global 1528 répondants

18%

19%

23%

26%

27%

32%

33%

46%

44%

34%

37%

41%

46%

47%

46%

52%

41%

46%

32%

32%

26%

22%

21%

18%

12%

10%

7%

16%

12%

10%

6%

5%

4%

3%

3%

3% Pour être informé des nouveautés

proposées par la marque

Pour bénéficier d’avantages promotionnels

Parce que l’on apprécie cette marque

Pour accéder à des informations exclusives (films

publicitaires, making of de publicité, applications …)

Pour donner son avis sur la marque

Pour afficher son soutien aux valeurs défendues par la marque

Pour montrer aux autres ce que l’on aime

Pour dialoguer avec des responsables de la marque

Pour rencontrer d’autres utilisateurs de la marque

IMPORTANTE

90%

87%

85%

78%

74%

72%

64%

56%

52%

54

Page 55: Facebook, qui sont les fans de marque ?

55

Page 56: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Motivations à suivre des marques sur Facebook Q : Les propositions suivantes peuvent expliquer pourquoi on suit une marque sur Facebook. Pour chacune d’entre elles, merci de nous indiquer si elle est pour vous très importante, plutôt importante, plutôt pas importante ou pas du tout importantes

IMPORTANTE

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

52%

56%

64%

72%

74%

78%

85%

87%

90% Pour être informé des nouveautés

proposées par la marque 84% 86% 91% 91% 91% 94%

Pour bénéficier d’avantages promotionnels

82% 90% 90% 79% 87% 93%

Parce que l’on apprécie cette marque

80% 88% 89% 88% 77% 88%

Pour accéder à des informations exclusives (films publicitaires, making

of de publicité, applications …) 67% 82% 77% 72% 74% 89%

Pour donner son avis sur la marque

66% 71% 75% 74% 78% 82%

Pour afficher son soutien aux valeurs défendues par la marque

62% 73% 74% 72% 73% 80%

Pour montrer aux autres ce que l’on aime

58% 67% 71% 67% 54% 63%

Pour dialoguer avec des responsables de la marque

46% 52% 48% 60% 68% 61%

Pour rencontrer d’autres utilisateurs de la marque

42% 44% 46% 58% 56% 67%

Différences significatives vs. Total

=

+4

-1

-4

-7

-1

-5

-3

-7

+3

=

-4

-1

-1

-1

-3

+4

-2

-4

+3

-6

+2

-4

-6

-9

+8

-4

Evolutions vs. 10/2010

56

Page 57: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Comportements relatifs aux informations publiées par les marques Q : Vous est-il déjà arrivé de …

Echantillon global 1528 répondants

12%

14%

15%

17%

16%

32%

36%

36%

37%

38%

42%

48%

29%

29%

28%

26%

27%

15%

23%

21%

20%

19%

15%

5% Cliquer sur le bouton « J’aime » à propos d’un

contenu publié par une marque que vous suivez

Transmettre une information publiée par une marque à un proche

Recommander à un ami de suivre une marque sur Facebook

Reprendre sur votre mur des contenus publiés sur une page de marque

Commenter une information publiée par une marque

Laisser un message sur le mur d’une marque

80%

58%

55%

52%

50%

48%

Souvent+ Occasionnellement

57

Souvent Occasionnellement Rarement Jamais

Page 58: Facebook, qui sont les fans de marque ?

58

Page 59: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Comportements relatifs aux informations publiées par les marques Q : Vous est-il déjà arrivé de …

Often + Occasionally

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

48%

50%

52%

55%

58%

80%

Différences significatives vs. Total

-6

-12

-6

-3

-7

-6

+6

=

+17

+2

-3

+2

-2

+6

+12

+3

=

+2

Evolutions vs. 10/2010

59

Cliquer sur le bouton « J’aime » à propos d’un contenu publié par une

marque que vous suivez 60% 83% 84% 76% 87% 87%

Transmettre une information publiée par une marque à un proche

43% 57% 57% 49% 67% 73%

Recommander à un ami de suivre une marque sur Facebook

40% 60% 56% 51% 55% 67%

Reprendre sur votre mur des contenus publiés sur une marque

36% 56% 46% 48% 63% 63%

Commenter une information publiée par une marque

37% 53% 51% 46% 56% 58%

Laisser un message sur le mur d’une marque

33% 51% 54% 45% 48% 53%

Page 60: Facebook, qui sont les fans de marque ?

c

60

Page 61: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Marques préférées des Fans sur Facebook Q : Parmi les marques dont vous suivez les actualités sur Facebook, quelle sont les trois que vous préférez ?

Echantillon global 1528 répondants

61 The size of letters depends on the frequency of quoting each Marque. The colours don’t have any specific signification.

Page 62: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Marques préférées des Fans sur Facebook Q : Parmi les marques dont vous suivez les actualités sur Facebook, quelle sont les trois que vous préférez ?

ETATS-UNIS 254 répondants

62 The size of letters depends on the frequency of quoting each Marque. The colours don’t have any specific signification.

Page 63: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Marques préférées des Fans sur Facebook Q : Parmi les marques dont vous suivez les actualités sur Facebook, quelle sont les trois que vous préférez ?

FRANCE 260 répondants

63 The size of letters depends on the frequency of quoting each Marque. The colours don’t have any specific signification.

Page 64: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Un essoufflement de l’enthousiasme généré

par les marques sur Facebook?

Page 65: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Impact de la présence des marques sur l‘intention d’achat Q : Depuis que vous suivez sur Facebook [marque préférée], diriez-vous que…

Echantillon global 1528 répondants

43%

9%

48%

Vous avez plus envie d’acheter des produits de cette marque

Vous avez moins envie d’acheter des produits de cette marque

Vous avez autant envie d’acheter des produits de cette marque

plus envie d’acheter 43% 21% 38% 40% 29% 68% 59%

moins envie d’acheter 9% 7% 6% 12% 8% 10% 13%

autant envie d’acheter 48% 72% 56% 48% 63% 22% 28%

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

Différences significatives vs. Total

Evolutions vs. 10/2010

-3 +5

-5

65

Page 66: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Impact de la présence des marques sur la recommandation Q : Depuis que vous suivez sur Facebook [marque préférée], recommanderiez-vous à un ami de consommer cette marque ?

4%

12%

38%

46% Oui, tout à fait

Oui, plutôt

Non, plutôt pas

Non, pas du tout

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

84% 76% 92% 87% 85% 70% 94%

16% 24% 8% 13% 15% 30% 6%

Différences significatives vs. Total

Evolutions vs. 10/2010

-16 -1 -7

66

Page 67: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Suggestions d’améliorations des pages de marques Q : Parmi les propositions suivantes, lesquelles vous semblent prioritaires pour améliorer la page de la marque [marque préférée] ?

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

2%

7%

13%

14%

25%

25%

25%

26%

31%

45%

Différences significatives vs. Total

+5

Evolutions vs. 10/2010

-4

-2

-1

-8

-7

-11

-1

+4

+10

+1

-9

-4

-8

=

-7

-2

-5

+1

=

-4

-2

+4

-2

-10

-2

-3

67

Etre informé en avant-première des futurs produits, des futures offres

44% 39% 42% 38% 56% 49%

Accéder à des informations exclusives 34% 35% 36% 29% 16% 38%

Etre invité à des événements en rapport avec la marque, en dehors de Facebook

31% 20% 23% 19% 25% 34%

Pouvoir participer à des jeux, des concours

32% 16% 28% 28% 20% 28%

Recevoir des informations plus régulièrement

12% 25% 23% 25% 30% 34%

Etre impliqué dans le développement de nouveaux produits, de nouvelles offres

23% 23% 24% 20% 31% 26%

Pouvoir commander des produits en ligne depuis la page

12% 9% 13% 13% 13% 25%

Dialoguer avec des représentants de la marque

13% 13% 10% 10% 13% 19%

Recevoir des informations moins régulièrement

11% 6% 5% 7% 4% 7%

Autres 3% 4% 2% 3% - 2%

Page 68: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Appréciation globale de la page de sa marque préférée Q : Quelle note entre 1 et 10 donneriez-vous à la page de la marque [marque préférée]? 10 signifiant que vous la jugez très satisfaisante / 1 signifiant que vous ne la jugez pas du tout satisfaisante Les notes intermédiaires serviront à nuancer votre jugement

9%

22%

17%

69% Total – Notes 8 à 10

…dont note 10/10

Total – Notes 6 et 7

Total – Notes 1 à 5

Moyenne

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

Différences significatives vs. Total

53% 73% 74% 74% 78% 64%

11% 16% 17% 20% 27% 10%

31% 18% 17% 18% 17% 27%

16% 8% 8% 8% 4% 9%

7.3 8.0 7.9 8.1 8.3 7.7 7.9

Evolutions vs. 10/2010

-0.3

-7

-0.3

=

=

+8

68

Page 69: Facebook, qui sont les fans de marque ?

d

69

Page 70: Facebook, qui sont les fans de marque ?

52% des français se sont déjà désabonnés

d’une page (+17pts).

Page 71: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Désabonnement des pages de marques Q : Vous êtes-vous déjà désabonné d’une page de marque sur Facebook ?

Echantillon global 1528 répondants

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

OUI 40% 52% 30% 28% 48% 65% 22%

NON 60% 48% 70% 72% 52% 35% 78%

40%

60%

OUI NONDifférences significatives vs. Total

71

Evolutions vs. 10/2010

-2 +17 +2

Page 72: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Raisons de désabonnement des pages de marques Q : Pourquoi vous êtes-vous désabonné d’une page de marque sur Facebook ? Base: Se sont déjà désabonnés de pages de marques

14%

27%

36%

46%

49% La marque ne

m’intéressait plus 46% 39% 39% 49% 50% 72%

Les informations proposées n’étaient pas intéressantes

49% 46% 32% 46% 52% 41%

Les informations étaient publiées trop fréquemment

48% 46% 52% 34% 18% 33%

La marque a publié des informations qui m’ont déplu

12% 23% 22% 27% 44% 29%

Les informations n’étaient pas publiées assez fréquemment

4% 14% 8% 13% 24% 19%

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(610) (132) (78) (68) (125) (150) (57)

Différences significatives vs. Total

72

Page 73: Facebook, qui sont les fans de marque ?

Merci !