e-­‐innova)on  sociale  e-­‐communica)on…  

 

Guide  pra)que  à  l’usage    des  élus  et  de  leurs  administra)ons    

 

S’entendre  sur    les  mots  et  les  concepts  

•  L’innova)on  sociale:  réinventer  la  créa-vité,  l’innova-on  et  la  no-on  de  service  en  partageant  le  «  boulot  »  avec  l’u-lisateur  

•  Le  service  public:  être  là  avec  le  citoyen  pour  repenser  son  ac-on  

•  Les  TICS:  et  1,  et  2  et  3  point  zéro…  quels  ou-ls  et  quelles  idées  pour  nos  villes  et  nos  communes  

L’avant  et  un  après  qui  se  redessine  

e-­‐gouvernance:    Apprendre  à  écouter  celui  qui  est  à  

l’autre  bout…    et  puis  vinrent  les  réseaux  

Les  nouveaux  ou)ls  sont  en  ligne  

U)liser  ce  que  les  citoyens  u)lisent;  

Favoriser  l’appren)ssage;  

Offrir  des  exemples  et  des  méthodes.  

 

•  Réseaux  sociaux  •  Site  WEB    •  Blog  •  Microblogging  •  Sites  de  partages  

Informer  et  communiquer  autrement  

Source:  hMp://www.bras-­‐sur-­‐meuse.fr/  

Les  nouveaux  ou)ls  

•  WEB  ou  téléphonie,  les  nouveaux  canaux  de  communica)on  offrent  des  opportunités  à  saisir:  blog,  réseaux  sociaux,  microblogging,  sites  de  partages  de  photos,  de  clips  ou  de  documents…  

•  U)liser  ce  que  les  citoyens  u)lisent…  favoriser  l’appren)ssage  pour  ceux  qui  ne  maîtrisent  pas.  

Proposer  des  services  aux  citoyens  

•  Communiquer  et  rendre  plus  accessibles  les  services  existants  

•  Imaginer  de  nouveaux  services  avec  l’u)lisateur  

transports,  forma4on  et  éduca4on,    urbanisme,  développement  durable,  

développement  économique,    emploi,  santé,  culture….  

Faciliter  la  vie  du  citoyen  •  Lui  proposer  d’autres  informa)ons,  d’autres  services  

•  Lui  demander  ce  dont  il  a  besoin  •  Devenir  un  lieu  d’échanges:  créer  une  communauté  en  ligne  

•  Réunir  les  mandataires,  les  citoyens,  les  entreprises,  les  hôpitaux,  les  services  d’aides  et  de  sou)en  

•  Et  favoriser  les  interac)ons,  les  échanges  et  l’accès  aux  services.  

Créer  du  lien  dans  sa  ville  

•  Il  y  a  toujours  ceux  qui  n’ont  pas  accès  à  l’emploi,  aux  services,  à  la  santé…  

•  Il  y  a  toujours  ceux  qui  sont  rejetés,  exclus…  •  Dans  chaque  ville,  chaque  commune,  il  y  a  déjà  des  services,  des  associa)ons  et  des  idées.  

•  Ce  serait  l’occasion  de  fédérer  et  d’imaginer  d’autres  solu)ons  pour  permeMre  à  ceux-­‐là  de  se  réinsérer,  de  se  resocialiser…    

Aides  aux  personnes  

•  Disposer  d’un  lieu  ou  chacun  pourra  trouver  un  relais  vers  le  service  ou  l’associa)on  dont  il  a  besoin  

•  Rendre  clairs  et  accessibles  à  tous  les  aides  et  services:  soins  à  domicile,  hébergement,  protec4on  de  la  jeunesse,  MRS,  emploi…  

Promouvoir  sa  ville  

•  Se  vendre  aux  entreprises  •  Se  vendre  aux  touristes  

 Promouvoir  ses  produits,  ses  commerces,    

son  folklore,  ses  paysages,    son  histoire  et  sa  culture  

Aujourd’hui  

La  nécessité  – De  faire  appel  à  des  spécialistes  du  community  management  

– De  former  le  personnel  et  de  le  sensibiliser:  ce  qu’ils  disent  sur  Facebook  engage  aussi  votre  administra)on  

– De  former  les  élus  – De  se  poser  les  bonnes  ques)ons:  présence,  objec)fs,  moyens,  résultats  aMendus  

Plus  d’infos?    

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