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La lettre d'information professionnelle de Doubs Tourisme, octobre 2012
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T COM’ { promo
salons D’automne
u TENDANCE { web 2.0
tout sur le VoYaGeur 2012
k FILIÈRES { tourisme et handicap
un laBel en DeVenIr
i RÉSA { chiffres
BIlan De la saIson estIVale
l’heure des bilans d’une saison estivale très contrastée, tant du point de vue météoro-logique qu’économique, nous voyons émerger depuis le printemps de nouvelles tendances de
préparation de vacances et de consommation touristique. Et celles-ci, liées au développe-ment des nouveaux outils et technologies mobiles, ne semblent pas relever d’un simple effet de mode. Mieux séduire et mieux accueillir pour mieux vendre, un objectif en permanence au cœur des actions développées par Doubs Tourisme en direction des professionnels du tourisme comme de ses propres outils. L’automne qui démarre constitue une période de finalisation de projets qui voient ou ver-ront très prochainement le jour. Ils porteront l’offre de notre territoire encore plus haut dans l’échelle de l’accessibilité et de la noto-riété, en amont de la saison d’hiver. En attendant, je souhaite à chacun de profiter de cette « aile de saison ».
Philippe Beluche, Président
A ÉDITO { cap sur 2013
L’information touristique à partager
LETTRE TRIMESTRIELLE D’INFORMATION PROFESSIONNELLE DE DOUBS TOURISME (CDT) - n°23 - octobre 2012
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Le Musée de l’Aventure Peugeot / Sochaux
k FILIÈRES { tourisme et handicap
laBel en DeVenIr
b FIL { infos
L’Assemblée générale de Doubs Tourisme se tiendra le 23 octobre 2012, à 14 h 30 à la Maison de la Chasse et de la Nature à Gonsans.
L’Office de tourisme du Val de Mouthe – Chapelle-des-Bois vient de s’installer dans de nouveaux locaux au 45 Grande rue à Mouthe. Les n° de téléphone et de fax restent inchangés : 03 81 67 18 53/03 81 67 62 34. www.otmouthe.com
Syndicat mixte du mont d’Or : Olivier Erard est le nouveau Directeur général de la station, après avoir piloté les projets d’investissement du site pour le Conseil général.
UDOTSI : Après 10 ans de mandat, Claude Haaz cède la présidence de l’Union départementale des offices de tourisme et syndicats d’initiative à Philippe Bouquet.
Saline royale : Julie De Sloover-Barioulet est en charge depuis septembre du ser-vice réceptif de la Saline royale d’Arc-et-Senans. n
2 I FAITES PASSER LETTRE TRIMESTRIELLE D’INFORMATION PROFESSIONNELLE DE DOUBS TOURISME - n°23 - oCtoBre 2012
u TENDANCE { web 2.0
tout sur le VoYaGeur 2012
L
k FILIÈRES { VVFretour sur le concours 2012
Le 8 octobre der-nier se déroulait comme chaque année à Micropo-lis (Besançon), la remise des prix du concours des Villes et villages fleuris, organisé
par Doubs Tourisme. L’édition 2012 a enre-gistré 119 inscriptions, parmi lesquelles 51 communes déjà labellisées 1, 2, 3 ou 4 fleurs en 2011.
Le jury départemental a cette année pro-posé 8 communes à la première fleur, 5 d’entre elles ont obtenu leur fleur : Belvoir, Bouverans, Chevroz, Dampierre-sur-le-Doubs et Villars-sous-Ecot. 71 communes lauréates ont été récompensées et 5 prix spéciaux ont été attribués : prix d’encou-ragement, prix de la première participa-tion, prix de la montagne, coup de cœur du jury. La nouveauté 2012 : un prix de la gestion de l’eau a été accordé à la ville de Sochaux pour les efforts menés dans le cadre du développement durable.
Le jury a constaté une amélioration régu-lière du fleurissement des communes au fil des années, qui contribue largement à l’embellissement et la valorisation de notre département.
Afin de poursuivre cet effort, Doubs Tourisme multipliera en 2013 des sessions de formation et d’information destinées aux communes intéressées afin de leur transmettre les outils nécessaires à l’ins-cription au concours des Villes et villages fleuris. nContact et information :Marion Izquierdo a 0 381 212 963S [email protected]
Audrey Tartaroli a 0 381 212 965S [email protected]
On ne revient plus sur cette évidence : les voyages et les vacances se préparent sur internet, passé en mode « 2.0 », pour l’immense majorité des consommateurs.
k FILIÈRES Brèves …
• La Table de Gustave (Ornans) fait peau neuve. Après plusieurs mois de travaux, l’établissement a entièrement rénové ses 28 chambres et relooké sa salle de restaurant (80 couverts) dans un esprit épuré et contemporain. L’établissement ornanais est inscrit pour l’obtention du label Qualité Tourisme Franche-Comté.
• Un 7e titre de champion du monde Endurance en huit saisons pour l’ambassadeur de notre label Motards, bienvenue !, Vincent Philippe, juste après sa deuxième place aux 24 h du Mans de septembre. Bravo Vincent !
• Nouveau classement des hébergements : les démarches pour obtenir la nou-velle classification des hébergements touristiques progressent. A ce jour dans le Doubs, 46 hôtels, 8 campings (dont un cinq étoiles), 1 village de vacances et 1 résidence hôtelière sont désormais classés selon les nouvelles normes. n
e label Tourisme et Handicap se développe progressivement, en collaboration étroite avec la Direccte de Franche-Comté, les associa-tions du monde des handicaps qui participent aux audits réalisés sur le
terrain, les Offices de tourisme du département qui se font le relais du CDT et les associations partenaires (Gîtes de France, Logis, UDOTSI, Clé-vacances). Car soutenir l’accueil des personnes en situation de handicap constitue l’une des actions prioritaires de Doubs Tourisme. Elle sera renforcée en 2013, notamment pour anticiper
l’obligation, avant janvier 2015, pour tous les éta-blissements recevant du public (ERP) d’aména-ger un accès aux personnes à mobilité réduite.
Une nouvelle grille de critères d’éligibilité au label devrait très bientôt voir le jour et le nombre de familles de handicaps minimum concerné par la labellisation porté à deux au lieu de un actuellement. Un dossier spécial sera publié dans l’un des prochains numéro de Faites Passer !
A ce jour, 23 établissements (hébergements, offices de tourisme, sites et autres structures) ont été labellisés dans le Doubs. Un dossier d’information est disponible en téléchargement sur l’espace pro de www.doubs.travel, rubrique « Tourisme et Handicap » : qui peut être label-lisé ? comment procéder ? l’accompagnement du CDT. n
Contacts:
Hébergements :Emilie Leclerc a 0 381 212 976 S [email protected]
Sites et autres structures touristiques : Xavier Stordeur a 0 381 212 964 S [email protected]
L e web « 2.0 » désigne une évolution de l’internet dont l’uti-lisateur, le partage d’information et aujourd’hui la mobilité sont les clés de voûte. D’où le développement exponentiel des outils et technologies pour faciliter ces comportements. Mais comment se déclinent les modes de recherche d’information touristique et de réservation aujourd’hui ? Google vient de
publier une étude sur les dernières tendances en la matière. Basée sur une enquête annuelle et les requêtes de son moteur de recherche, elle dresse un panorama qui se confirme sensiblement sur les outils mis en place par Doubs Tourisme !
La préparation du séjour… 66 % des voyageurs regarde une vidéo au début du cycle de recherche de voyages et ils sont 44 % à télécharger une appli-cation mobile (dont 84 % sur Apple Store) liée au voyage. Les voyageurs d’agrément réservent davan-tage en ligne que depuis une application mobile, ce que les voyageurs d’affaires sont plus susceptibles de faire. .
… sur les bons outils. La qualité des sites consultés est essen-tielle dans le processus de réservation. 34 % abandonnent la navigation sur les sites s’ils ne sont pas ergonomiquement
adaptés à leurs smartphones. En effet le format des sites traditionnels n’est pas toujours conçu pour un affichage sur les téléphones..
Ordinateurs de bureau vs smartphones et tablettes. Enfin, selon Google, on note une hausse significative de la fréquentation des sites internet via les télé-phones au détriment des ordinateurs de bureau pour accéder à l’information voyage. Par rapport à 2011, on constate une progression de 31 % depuis les smart-phones et 17 % depuis les tablettes.
En résumé, l’explosion de l’accès à internet via les ter-minaux mobiles se poursuit, d’où l’intérêt de s’adapter à ce mode de connexion qui n’est sans doute pas près de ralentir.
Et le Doubs ?
La tendance se confirme sur les outils mis en ligne par Doubs Tourisme. La chaîne Youtube cumule 28 660 « vues » en un an sur les 13 vidéos produites par Doubs Tourisme, soit une moyenne de près de 2 390 visionnages/mois, sans compter le relais Facebook : les seules vidéos canoë-kayak et VTT partagées en juillet/août derniers ont généré près de 10 900 visionnages depuis ce seul réseau social.
Le nombre de connexions sur www.doubs-tourisme.mobi, le site dédié aux smartphones mis en ligne par Doubs Tourisme en 2010, progresse égale-ment de + 65 % entre 2011 et 2012.
Du côté des brochures, on remarque la même tendance. Elles sont acces-sibles en version numérique feuilletable en ligne depuis www.doubs.travel. Le nombre de connexions sur Doubs mag’ a progressé de + 157 % entre l’édition 2011 et l’édition 2012. DziD été 2012 enregistre également une augmentation du nombre de lectures en ligne de + 193 % sur seulement 5
mois de mise en ligne par rapport au total annuel des connexion au numéro été de 2011.
Enfin, les connexions sur le site de réservation en ligne www.doubs-reservation.com ont progressé de + 24 % entre 2011 et 2012.
Tous les indicateurs du mode de consommation touristique « web 2.0 » révèlent une progression très sensible en 2012 et confirment encore la tendance que nous nous attachons à suivre de très près pour mieux anticiper ses futures conséquences. n
Contact et information :Liz Millereau a0 381 212 972 S [email protected] Fwww.doubs-tourisme.mobi
ieux connaître et mieux appréhender pour mieux vendre, c’est l’ambition de ce nouvel outil à destination des professionnels du tourisme du Doubs (offices de tourisme, sites…). Ce véritable guide réalisé par Doubs Tourisme permettra de mieux répondre aux questions ou remarques des contacts et visiteurs, que ce soit lors
d’opérations de promotion, à l’accueil des offices de tourisme ou à l’occasion de visites de sites. Avec des faits, des chiffres ainsi qu’une synthèse de l’offre des différents territoires, il fait le tour de toutes les situations de contact et de vente et livre, pas à pas, les clés d’une relation client réussie. En cours de finalisation, le Référentiel de vente et de communication sera disponible en novembre et diffusé en 500 exemplaires. n
Contact et information :Nicolas Beaupain a 0 381 212 968 S [email protected]
En partenariat avec le magazine Vélo Vert, Doubs Tourisme a publié en août un hors série « Spécial Doubs ». Une sélection géographique et technique de 5 tracés (un par site du Doubs labellisé VTT/FFC) avec descriptifs, cartes et tous les bons plans et astuces, enrichi de flashcodes pour accéder directe-ment aux vidéos correspondantes depuis smartphone. Au sommaire : Sur la route de l’absinthe (en famille), Chapelle-des-Bois tout en verdure (xc bucolique), Val de Morteau/Saut du Doubs (cross country), Ornans sur les traces de la Loue (marathon) et Métabief, entre crêtes et sentiers (all mountain). Diffusés avec le magazine dans tous les kiosques à 50 000 exemplaires, il
est également disponible gratuitement et en nombre auprès du CDT. Approvisionnez-vous ! n
Contact diffusion :Laurent Schell a 0 381 212 962S [email protected]
D
T COM’ { hors série
ranDo BooK Vtt
DziD Hiver DeVIent Doubs blanc
e ZOOM { interview
PatrICe Du BouletChef du service développement économique local à DIRECCTE Franche-Comté.
Tourisme et han-dicap, nouveaux classements, Qualité tourisme Franche-Comté, le point de vue de Patrice du Boulet en trois questions.
Quels sont les avantages de la labellisation Tourisme et handicap pour les profession-nels du tourisme ?
La labellisation constitue des avantages immédiats pour les clients handicapés. Elle leur garantit de trouver un hébergement respectant a minima la réglementation et, au-delà, un confort de circulation accru.Pour toutes les clientèles, les exigences en matière d’espace de retournement (largeur de portes, surface dans les toilettes et entre murs et lit dans la chambre, contexte visuel) donnent un confort supplémentaire. Ainsi, certains VRP réservent spécialement les chambres accessibles.Enfin, les conseils apportés par les CDT pour obtenir le label préparent gratuitement les hébergeurs à une mise aux normes qui sera obligatoire en 2015.
En matière de nouveaux classements, comment se situe notre département ?
La date limite de validité des anciens classe-ments des hébergements touristiques était fixée au 23 juillet 2012. Au plan national, une accélération conséquente du nouveau classement des hébergements a permis de valider 11 000 nouveaux hôtels classés sur 17 000 anciens établissements.Au niveau du Doubs, ce sont 46 hôtels qui sont actuellement classés selon les nou-veaux critères, contre 126 avant la réforme (*).Pour les campings, le délai de classement a été prolongé au 1er janvier 2013. Aussi, 8 campings ont été classés à ce jour dans le Doubs, contre 30 (*) selon les anciennes normes.Enfin, 180 meublés ont été classés en Franche-Comté selon les nouvelles normes en vigueur, dont 10 pour le Doubs. Ces chiffres, en nette progression lors des 3 derniers mois, montrent à l’évidence une hésitation face au positionnement à adopter (2 ou 3 étoiles pour l’hôtellerie), en même temps qu’un intérêt croissant pour une meilleure visibilité des établissements selon les critères européens par le biais d’internet.
Qualité Tourisme Franche-Comté : à ce jour où en est la labellisation dans notre département ?
C’est une originalité franc-comtoise : l’accompagnement au nouveau classement a été couplé avec l’aide pour bénéficier du label Qualité Tourisme Franche-Comté pour un même établissement, grâce à l’appui du CRT, des CDT et des financements de l’Etat et de l’Europe. A ce jour dans le Doubs, 30 hôtels-res-taurants et 1 camping ont bénéficié du classement et du label Qualité Tourisme Franche-Comté (65 établissements pour toute la Franche-Comté). n
(*) données de l’Observatoire régional du Tourisme-CRT au 1er juillet 2011.
T COM’ { éditions
oubs Blanc, c’est le nouveau document qui remplace désor-mais DziD Hiver. Conçu de manière très pratique sous
forme d’une carte panoramique du Haut-Doubs, il recense l’exhaustivité des 48 sites d’activités nordiques et remontées mécaniques, de Maîche à Chapelle-des-Bois. La carte est complétée par les adresses de l’ensemble des pres-tataires (écoles de ski, accompa-gnateurs de moyenne montagne, mushers, attelages de chevaux...). Un document en quatre volets édité à 20 000 exemplaires, qui sera diffusé dans tous les points habituels, et lors des opérations de promotion et de marketing ciblé dès cet automne. n
Contact diffusion :Laurent Schell a 0 381 212 962 S [email protected]
T COM’ { nouveauté
le référentIel De Vente et De CommunICatIon BIentôt DIsPonIBle !
M
3 I
T COM’ { promo
salons d’automne
Q uatre opérations de promotion sont prévues au cours de l’automne 2012. Fidèle à sa démarche partenariale, Doubs Tourisme y fédère ses partenaires, organise et accompagne financièrement la présence des structures touristiques du Doubs (offices de tourisme, sites, héber-geurs, activités…) sur des secteurs géographiques ciblés.
La fête des Vendanges de Montmartre ( Paris) – du 7 au 9 octobre
Organisée dans le quartier de la Butte Montmartre, autour de la basilique du Sacré-Cœur, la fête des Vendanges accueille quelque 500 000 visiteurs. Cette année autour de Doubs Tourisme, la distillerie les Fils d’Emile Pernot (La Cluse-et-Mijoux) et les montres Frésard de Charquemont ont repré-senté les savoir-faire du Doubs. L’ animation culinaire a été assurée par Jean-François Maire, le chef de l’Académie culinaire d’Ecole-Valentin.
ELUCEO au Stade de France (Saint-Denis) – les 9 et 10 octobre
Workshop à destination des élus de Comités d’entreprise de la région parisienne. Première participation pour Doubs Tourisme, dans un cadre prestigieux : les loges du Stade de France, privatisées pour l’occasion.
Workshop Destination Groupes (Paris) – les 16 et 17 octobre
Le service commercial était présent à ce rendez-vous bisannuel incontour-nable organisé par le Réseau national des destinations départementales dont Doubs tourisme est membre. RN2D a invité à cette occasion plusieurs milliers de contacts sur toute la France, autocaristes et voyagistes de groupe.
Salon international du tourisme et des voyages (Colmar) – du 9 au 11 novembre
Le Doubs s’affiche en force sur ce marché de proximité pour séduire les Alsaciens. Occasion idéale de faire la promotion des activités d’hiver et des fêtes de fin d’année dans le Doubs, le salon de Colmar touche cependant un public aux aspirations très variées et demandeur d’excursions et de courts-séjours. En 2011, les 400 exposants ont accueilli quelque 27 000 visiteurs.
Le CDT aura participé au total à 12 opérations en 2012 dont 3 salons et workshops professionnels, 2 opérations micromarchés et 7 salons touris-tiques dont 2 thématiques. n
e CLIN D’OEIL { incentive
ConnaIsseZ-Vousle DraGon Boat ?
C’est la nouvelle activité proposée en incentive par Evolution2 Gorges de la Loue depuis cet été. Une embarcation à tête de dragon est propulsée par la synchronisation et la force de 8 pagayeurs au rythme d’un tambour. Idéal pour la cohésion des équipes des entreprises ! Autant sportive que spectaculaire, cette activité apporte une touche festive et originale à un évènement auquel tout le monde peut participer.Et pour celui ou celle qui ne se sent pas la force de ramer, la place du batteur apporte autant de sensations intenses.
F www.evolution2-gorgesdelaloue.com
i RÉSA { jeunes
DouBs tourIsme PartenaIre De la Carte aVantaGes jeunes…
D
En partenariat avec le Centre régional d’information jeunesse (CRIJ), Doubs Tourisme garantit de nouveaux avantages aux porteurs de la carte Avantages jeunes 2012/2013 en leur proposant des réductions sur les journées ski à Métabief organisées au départ de Besançon. Grâce à ce nouveau dispositif, les jeunes de moins de 30 ans pourront bénéficier soit du transport seul à 10 € (au lieu de 15 €), soit du forfait journée comprenant remontées mécaniques, assurance et transport pour 20 € (au lieu de 25 €). Cette réduction s’applique sur les 5 dates déjà programmées en 2013 les samedis 12, 19, 26 janvier, 2 et 9 février avec points d’arrêts et retours du bus à Besançon, Saône et Nods. n
Contact et inscriptions :Pascale Petitjean a 0 381 212 978 S [email protected]
4 I FAITES PASSER LETTRE TRIMESTRIELLE D’INFORMATION PROFESSIONNELLE DE DOUBS TOURISME - n°23 - oCtoBre 2012
i RÉSA { partenariat
ProGrammatIon aDePIC 2012/2013
i RÉSA { groupes
objectif 2013 !
i RÉSA { chiffres
BIlan De la saIson estIVale De juin à septembre, malgré une météo capricieuse, le montant des ventes affiche, toutes activités confondues, un résultat positif de 872 562 €, soit + 5,8 %*Dans le détail, par type de produit : • locations saisonnières en baisse de
- 3,61 % ;• séjours individuels - 9,7 % ;• séjours groupes + 62 %.La baisse constatée sur le locatif et les ventes pour individuels est essentielle-ment liée aux résultats très médiocres du mois de juillet(- 23 %), marqué par un ensoleillement peu favorable et un report des arrivées au profit du mois d’août.En revanche, les mois de juin, août et septembre totalisent des résultats en hausse, respectivement de + 34 %, + 24 % et 11 %, une activité en hausse confortée par la saison record du service réceptif groupes et par les ventes en ligne réalisées en août pour le compte de la Saline royale d’Arc-et-Senans, suite au partenariat mis en place avant l’arrivée du Tour de France. n*En comparaison du volume d’affaires - juin à sep-
tembre 2012/2011.
Contact et information :Stéphane Gros a 0 381 212 974 S [email protected]
n partenariat avec la Fondation du patri-moine, les Offices de tourisme de Besançon et Baume-les-Dames, le Medef et Doubs Tourisme, quatre
nouvelles journées de découverte ont été programmées par l’Association Adepic pour témoigner du savoir-faire et de la vitalité économique des entreprises du Doubs. La première sortie a eu lieu le 27 septembre 2012 autour du thème Regard sur la construction, de l’époque romaine à nos jours, de la carrière à une centrale à béton et une centrale d’enrobage… et a rassemblé plus de 50 visiteurs.
Les trois prochaines sorties de l’Ade-pic auront lieu :
• le 15 novembre 2012 : le Médical, patrimoine et avenir, de l’hôpital et l’hospitalité au Moyen-Age, aux nouvelles technologies dans le monde médical.
• le 21 mars 2013 : le développement durable par la valorisation des déchets, secteur de pointe en Franche-Comté : de la collecte au recyclage
• le 30 mai 2013 : la tradition verrière, son histoire et son renouveau, le vitrail révélé par la magie des artistes et artisans d’art.
Doubs Tourisme assure la gestion des inscrip-tions. La programmation de nouvelles dates est en cours de réflexion pour répondre au succès grandissant de ces visites. n
Contact et inscriptions :Pascale Petitjean a 0 381 212 978 S [email protected]
E
epuis la fin de l’été, le service Groupes prépare la saison 2013 : supports de commu-nication et opérations de promotions ciblées sont au programme de cet automne…
Brochure et site internet
Editée début octobre, la brochure Spécial Groupes 2013 est l’outil de référence du CDT pour promouvoir la destination à l’attention des décideurs de voyages en groupe. Elle propose excursions à la journée, séjours culturels ou actifs, séminaires, offre scolaire, nouveautés… sur l’ensemble du département et met en avant le côté « sur mesure » qui peut être proposé à cette clientèle.Cette brochure (tirée à 5 000 exemplaires) est directement adressée à plus de 4 000 prospects/clients ciblés et distribuée lors des différentes actions de Doubs Tourisme.Côté web, les sites www.doubs.travel/groupes et www.seminaires-doubs.com sont actualisés régulièrement et feront peau neuve d’ici au mois de novembre.
Référencement national
La brochure nationale Destination Groupes 2013-2014 (11 000 exemplaires) présente les 47 départements membres du réseau des spécia-
listes des voyages sur mesure pour les groupes en France : une demi-page est consacrée à notre destination.
Toujours à la conquête de nouveaux parte-naires, le Doubs est également présent dans les brochures 2013 d’agences de voyages et autocaristes reconnus : Perier Voyages, Voyages Moreau, Voyages Grisel, Cresson Voyages…
Salons professionnels
Doubs Tourisme est présent sur les salons et opérations spécifiques à l’attention des déci-deurs de voyages pour groupes suivants :
• à Elucéo au Stade de France et au 9e Workshop de Destination Groupes en octobre (cf.Salons d’automne page 3) ;
• lors des workshops des agences de voyages partenaires : Voyages Grisel le 23 octobre à Léry Poses (Eure), Voyages Moreau le 20 novembre à Fontaine Fourches (Seine-et-Marne), Perier Voyages les 24 et 25 janvier 2013 à Caen… n
Contact et information :Jean-David Garrelou a 0 381 212 977 S [email protected]
Doubs Tourisme (CDT) - 13 rue de la Préfecture - 25031 Besançon cedex - Tél. : 0 381 212 999 - Fax : 0 381 212 998 Contact : [email protected] - Directeur de publication : Philippe BelucheRédaction : Doubs Tourisme (Liz Millereau) - Mise en page : Doubs Tourisme (Jean-David Garrelou) - Tirage : 2 000 ex. Crédits photos : Doubs tourisme, S. Carnovalli (Musée de l’Aventure Peugeot), RN2D, G. Germain (Vélo vert), Yanous.com, Dragon boat : droits réservés. Impression : Imprimerie Simon Conception :
o ANNIVERSAIREL’office de tourisme du Pays de Montbé-liard vient de souffler sa centième bougie. Une belle longévité pour l’un des plus anciens OT du Doubs.F www.ot-pays-de-montbeliard.fr
