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Fanny DEBACK 2 T.S.T Session 2011 A.E.P.O C.F.A de l’optique 163 Rue Sèvres 75015 Paris Optic 2000 Centre commercial Charras 92400 Coubevoie Rapport de stage Opticien Lunetier

Fanny DEBACK 2 T.S.T

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Fanny DEBACK 2 T.S.T. Session 2011. Rapport de stage Opticien Lunetier. Optic 2000 Centre commercial Charras 92400 Coubevoie. A.E.P.O C.F.A de l’optique 163 Rue Sèvres 75015 Paris. Introduction. Le contexte Mes activités Mon thème Mon bilan. I. Le contexte. - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: Fanny DEBACK 2 T.S.T

Fanny DEBACK2 T.S.T

Session 2011

A.E.P.O C.F.A de l’optique163 Rue Sèvres75015 Paris

Optic 2000Centre commercial Charras92400 Coubevoie

Rapport de stage Opticien Lunetier

Page 2: Fanny DEBACK 2 T.S.T

Introduction

I. Le contexte

II. Mes activités

III. Mon thème

IV. Mon bilan

Page 3: Fanny DEBACK 2 T.S.T

I. Le contexte

Implantation au cœur d’une ville accessible

Page 4: Fanny DEBACK 2 T.S.T

Zone de chalandise : une concurrence présente

Avantages de Krys Carion Optique :• Magasin totalement rénové• Montures en exclusivité à prix attractifs

Faiblesses du magasin Optic 2000 face à la concurrence :• Ancien agencement• Montures en exclusivité plus onéreuses

Page 5: Fanny DEBACK 2 T.S.T

→ Une clientèle de futurs presbytes→ Une clientèle familiale

0 à 14 ans

15 à 29 ans

30 à 44 ans

45 à 59 ans

60 à 74 ans

75 à 89 ans

90 ans ou +

0

5

10

15

20

25

30

HommeFemme

Une clientèle variée

Répartition de la clientèle en fonction de l’âge

Page 6: Fanny DEBACK 2 T.S.T

Quelques chiffres clé

Moins de 45K€

Entre 45K€ et 55K€

Plus de 55K€0

10

20

30

40

50

Revenus moyens par foyer

→ Une clientèle de cadres

→ Panier moyen : 400 €

Page 7: Fanny DEBACK 2 T.S.T

→ Les principaux services :• Garantie d’adaptation sur les verres progressifs de 3 mois

• Garantie de 2 ans pour les verres avec une franchise de 40%

→ Les principales offres commerciales :• La deuxième paire pour 1 € de plus

• Les forfaits optiques

La politique commerciale

Page 8: Fanny DEBACK 2 T.S.T

Optic 2000 Charras et sa carte d’identité

→ Centre commercial Charras à Courbevoie→ Monsieur Seror : gérant depuis 20 ans→ Né en Mars 2000→ Coopérative→ C.A. : environ 30 000€/mois→ Ouvert de 10h à 19h sans interruption→ Un magasin de 80m²

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Cadre de travail : un aménagement complet

Une surface de vente de 60 m² à l’agencement pratique

Page 10: Fanny DEBACK 2 T.S.T

Principaux atouts Principales limites

Situé dans un centre commercial Centre commercial peu éclairé

Magasin entretenu et bien éclairé Coin loisirs enfants inexistant

Large clientèle Aucun panneau signalant la présence du magasin

Bon accueil et bonne écoute du client Matériel d’examen de vue non installé

Page 11: Fanny DEBACK 2 T.S.T

→ 1969 : Création de l’enseigne Optic 2000

→ C.A total des points de vente : 90.000.000 €

→ Des magasins implantés en France et en Suisse

Optic 2000 : un leader à l’œil aiguisé

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II. Mes activités

→ Une petite équipe polyvalente

→ Mes premiers pas dans le magasin

→ L’ambiance de travail

Présentation des conditions de travail

Page 13: Fanny DEBACK 2 T.S.T

La vente : au service du client

Tâches confiées Difficultés rencontrées Solutions apportées

Accueillir le client Aller vers le client Montrer de l’assurance

Créer un climat favorable Recherche des besoins S’identifier au client

Choix de l’équipement Analyse de l’ordonnance Apprentissage à l’école

Prise de mesure Pointage de la hauteur Guider le client

Établir le devis Connaître ses produits Catalogues verriers

Conclure la vente Argumentation Écoute des ventes

Prise de congé Trouver la bonne gestuelle Observations

Livraison Ajustage Suivi de Mr Seror

Page 14: Fanny DEBACK 2 T.S.T

L’atelier : un apprentissage complet

Tâches confiées Difficultés rencontrées Solutions apportées

Centrer les verres Connaître le frontofocomètre manuel

S’exercer à l’école

Réparations Manque de rapidité Concentration

Tailler les verres Connaître la meuleuse S’entraîner sur des verres de rebut

Monter les verres Gestes imprécis Entraînement sur des montures du stock

Rhabillage Éclats sur les verres Mouvements fermes

Monter les percées Manque de rigueur S’entraîner sur des verres de rebut

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III. Mon thème

Les enfants et l’optique

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L’histoire du petit Lucas

• Une mission bien spécifique• Mes initiatives• Lunettes de protection Fusion de chez Demetz

• Mes aspirations

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IV. Mon bilan

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À découvrir

AcquisÀaméliorer

Application du Ryser

Réalisation de tous les montages

Ajustages

Choix de verre

Prise de mesures

Ajustage des percées

Réalisation des crantages sur les percées

Domaine technique

Page 19: Fanny DEBACK 2 T.S.T

Recherche de be-soins

Montrer de l’assurance

Accueil du client

Argumentation

Argumentation pour fidéliser la clientèle

AcquisÀ

améliorer

Domaine commercial

Gestion de la vente

Page 20: Fanny DEBACK 2 T.S.T

AcquisÀ

découvrir

À améliorer

Domaine scientifique

Explication de certaines maladies oculaires

Analyse et explication de l’ordonnance

Argumentation simple et compréhensible

Examen de vue en magasin

Adaptation des lentilles de contact

Page 21: Fanny DEBACK 2 T.S.T

Conclusion