13, boulevard Voltaire / 75011 Paris Tél. : 01 43 67 32 52 contact@fctsolutions.com Organisme de formation et de certification - SARL au capital de 100 000 euros / Siret n° 450 005 459 00034 / Enregistrement (ce numéro ne vaut pas agrément) n° 11 75 38 056 75

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PRÉSENTATION Le module ITIL V3- Gestion tout au long du cycle de vie des services (MALC) est un module final OBLIGATOIRE pour les candidats aspirant à obtenir la certification ITIL Expert in IT Service Management. Ce module de formation permet de tester, valider la connaissance du stagiaire

PUBLIC De façon non exhaustive: Professionnels des IT, Business Managers, Propriétaires de Processus Métiers Minimum : 4 participants Maximum : 16 participants

PREREQUIS A remettre AU MOMENT DE L’INSCRIPTION :

• Leur certificat ITIL Foundation (V3 Foundation ou V2 Foundation plus Bridge) (=2 crédits) • Les certificats pour 15 crédits minimum (soit au total 17 crédits en incluant les 2 crédits ITIL Foundation) via une

sélection de certifications ITIL Service Lifecycle et ITIL Service Capability

OBJECTIFS Acquérir les savoir-faire sur ces thèmes :

• Introduction aux éléments-clés Métiers et Management de la Gestion des Services IT • Management de la Planification et l’Implémentation de la Gestion de Services IT • Management des Changements Stratégiques • Management des Risques • Evaluation de Services • Compréhension des Référentiels complémentaires de l’Industrie • Passage de la certification ITIL V3 MALC dans de bonnes conditions de succès

DUREE, DATE ET LIEUX

• 5 jours soit 35 heures • Travail personnel non compris • Dates et lieux sur www.fctsolutions.com

MODALITES PEDAGOGIQUES ET D’EVALUATION

• Remise d'un support de cours papier individuel au démarrage de la formation • QCM de validation des acquis • Examen blanc encadré par le formateur • Examen officiel de certification • Remise d'une attestation de fin de formation • validant les objectifs

Déroulement de l’examen d’évaluation

• QCM de 10 questions en langue anglaise • Durée : 150 minutes (02h30) • Réussite à partir de : 35 points (70%)

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ITIL® MALC GESTION TOUT AU LONG DU CYCLE DE VIE DES SERVICES

13, boulevard Voltaire / 75011 Paris Tél. : 01 43 67 32 52 contact@fctsolutions.com Organisme de formation et de certification - SARL au capital de 100 000 euros / Siret n° 450 005 459 00034 / Enregistrement (ce numéro ne vaut pas agrément) n° 11 75 38 056 75

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PROGRAMME DE LA FORMATION

ITIL® MALC GESTION TOUT AU LONG DU CYCLE DE VIE DES SERVICES

Jour 1 CONCEPTS CLES DU CYCLE DE VIE DES SERVICES

• Gérer des services et gestion des services • Le cycle de vie des services • Valeur des services à travers les différentes phases du cycle de vie des services • Autres concepts clés

GESTION DE LA COMMUNICATION ET DES PARTIES PRENANTES

• Coordination de la gestion des relations business et le rôle de la gestion des relations business dans la communication

• Gestion des parties-prenantes et gestion de la communication • Valeur d’une bonne communication et garantie des flux de communication

Jour 2 INTEGRATION DES PROCESSUS DE GESTION DES SERVICES A TRAVERS LE CYCLE DE VIE DE SERVICES

• Intégration de la gestion des services • Impact de la stratégie des services sur les autres phases • Valeur de la perception lors de la conception des solutions de services • Les entrées et les sorties des processus et des phases • La valeur pour le business et les interfaces de tous les processus dans toutes les publications ITIL

Jour 3 GESTION DES SERVICES A TRAVERS LE CYCLE DE VIE DES SERVICES

• Identification et évaluation des besoins et exigences des clients • Comment le package de conception fournit un lien • Gérer les processus pour garantir l’impact et l’implication • Implantation et amélioration des services

GOUVERNANCE, ROLES, PERSONNELS COMPETENCES ET ORGANISATION

• Gouvernance : importance et impact, utilisation de la gouvernance dans le sourcing, le rôle stratégique IT

• Structure organisationnelles et compétences • Types de fournisseurs de services et de stratégies des services • Sélection de stratégies appropriées de fourniture de services

Jour 4

MESURES

• Mesurer et démontrer la valeur business • Déterminer et utiliser des métriques • Concevoir et développer des méthodes et des référentiels de mesures

IMPLANTATION ET AMELIORATION DE L’APTITUDE GESTION DES SERVICES • Implanter la gestion des services • Evaluer la gestion des services • Améliorer la gestion des services • Considérations clés pour implanter et améliorer à la fois les pratiques de gestion des services et les

services eux-mêmes • Considérations clés pour la planification et l’implantation des technologies de gestion de services

Jour 5 PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION

• Révision et examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur • Méthodologie et conseils pour aborder l'examen