Forum d'échanges Hautes-Pyrénées

Forum d’échanges Hautes-Pyrénées – Mardi 19 juin 2007 – Tarbes


ARDESI Midi-PyrénéesARDESI Midi-Pyrénées

ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une association créée à l’initiative du Conseil Régional. Sa association créée à l’initiative du Conseil Régional. Sa mission est d’impulser le lancements de projets visant à mission est d’impulser le lancements de projets visant à la diffusion des usages des Technologies de la diffusion des usages des Technologies de l’Information et de la Communication auprès des l’Information et de la Communication auprès des collectivités locales, des institutions, et des filières de collectivités locales, des institutions, et des filières de professionnels du territoire régional.professionnels du territoire régional.

Nos missions sont les suivantes :Nos missions sont les suivantes :

observerobserver le développement de la société de le développement de la société de l’information,l’information,

sensibilisersensibiliser les acteurs régionaux aux usages et les acteurs régionaux aux usages et services des technologies de l’information et de la services des technologies de l’information et de la communication,communication,

accompagneraccompagner les porteurs de projets dans leurs les porteurs de projets dans leurs démarches. démarches.


Les internautes :

que veulent-ils,que cherchent-ils,

comment trouvent-ils ?


Pour chacun des types de sites Internet suivants fournissant des informations touristiques, dites si vous les visitez souvent, de temps en temps, rarement ou jamais

% Souvent + de temps en temps

Organismes publics

Voyages en promotion

Portails d'informations

Compagnies ferroviaires

Hôtels

Compagnies aériennes

Comparaison de prix

Locations

Chambres d'hôtes

Refuges, gîtes d'étapes

Camping

Sites personnels

Villages de vacances

Types de sites internet visités


Quelles doivent être selon vous les qualités d’un site touristique sur la France ?

Sa mise à jour régulière

Visualiser sur une carte lesprestations, distances, etc.

La possibilité de réserve et d'acheter en ligne

L'étendue de son contenu

La possibilité d'avoir des réponses personnalisées si nécessaire

Rapidité de chargement des pages

La possibilité de commander de la documentation papier par courrier

Son ergonomie, son design,sa facilité de navigation

Son interactivité

L'accès à un moteur de recherche performant

Qualités globales d’un site touristique


Type d’informations souhaitées

Q28 : Pour chaque type d’information ou de fonctionnalité suivant que vous pourriez trouver sur un site Internet consacré à la France, dites si vous êtes intéressé ?

% Tout à fait intéressé

Connaître en ligne les disponibilitésd'hébergement ou de prestations

Une carte précise et interactive permettantl'affichage au choix de lieux, d'hôtels, etc.

La possibilité de comparer des prix,des prestations

La possibilité de faire des réservations enligne (sans coordonnées bancaires)

Des visites virtuelles de lieux touristiques,de modes d'hébergements

La possibilité de demander par mail desinformations sur une destination précise

Des informations sur les itinéraires

La possibilité de télécharger des brochures,de la documentation

La possibilité de pouvoir enregistrerdes données spécifiques à un séjour

Une version dans votre langue natale du site


Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?

Voyages-sncf/SNCF 38%

Google 26%

Office du tourisme/Mairie

26%

Lastminute 25%

Opodo 11%

Promovacances 10%

Yahoo 8%

Gîtes de France 6%

Degrifftour 6%

Expedia 5%

Air France 5%

Voilà 5%

Michelin 4%

Mappy 3%

Guide du routard 3%

Partirpascher 3%

Google 42%

Lastminute 26%

Expedia 14%

Office du tourisme 12%

Yahoo 9%

Travelocity 9%

Ask Jeeves 7%

Easy Jet 7%

MSN 5%

Ryanair 5%

France Guide 5%

France Tourisme 5%

Opodo 5%

Eurostar / Eurotunnel 2%

Holiday France 2%

Thompson 2%

Thomas Cook 2%

Google 38%

Yahoo 12%

Lastminute 10%


Edreams 7%

Mucho Viaje 5%

Viajar 5%

France Guide 5%

Iberia 5%

France 3%

Ryanair 3%

Terra 3%

Les vacances en France 3%

Air France 2%

Rumbo 2%

Guia del Mundo 2%

Halcon Viajes 2%

Atrapalo 2%

Notoriété spontanée de sites touristiques


Google 45%

Anwb 13%


Paris 5%

Ilse 4%

Vakantie 4%

Dreizen 2%

Landenweb 2%

Yahoo 2%

Lastminute 2%

Neckermann 2%

Start Pagina 2%

Eurocamp 2%

Google 38%

Yahoo 12%

Expedia 10%

Frankreich Info 10%


Deance Guide 6%

Lastminute 6%

France Guide 6%

Adac 4%

Ciao 4%

Tui 4%

Paris 4%

Opodo 4%

Itur 4%

Lycos 2%

Urlaub 2%

Google 23%


Yahoo 5%

Jetair 5%

Landenweb 4%

Gîtes de France 4%

Neckermann 2%

Michelin 2%

Tourisme 2%

Altavista 2%

France Guide 1%

Mappy 1%

Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?

Notoriété spontanée de sites touristiques


Base de sondage

Les Français de 15 ans et + (50,3 millions) Janvier 2005 Internautes 2004 (22,7 m.)Non-internautes (27.6 m.)

Français partis (séjour long et/ou

court, marchand ou non)

Français partis en long séjour (marchand ou non)

Français partis (séjour long et/ou

court) marchand

Français partis en long séjour

marchand

Français partis en court séjour

marchand

Non-internautes

Tau

x

Taux de départ en séjour des Internautes et des non Internautes76% des Internautes français sont partis en séjour en 2004

Cette étude ne mesure pas le taux de départ en courts séjours non-marchands

76%

53%

63 %

51%

72%

59%

47%

33%

25%

45%

21%

61 % 35 % 32 %45 %

Internautes


17%

83%

24%

76%

8%

92%

Base de sondage

Les 15 ans et + partis en court et/ou long

séjour marchand (22,5 m) :Internautes (13,4 m)

ET Non-internautes (9,1 m)

Question posée : Pour vos courts séjours et vos vacances en 2004, vous est-il arrivé de réserver votre hébergement ou votre forfait séjour tout compris seulement les 15 derniers jours avant votre départ ?

Internautespartis en séjour

marchand

Non-internautespartis en séjour

marchand

0,7 m.3,2 m.

Réserver au dernier moment (15 jours avant le départ)3,9 millions de Français ont réservé des prestations pour leurs séjours – en ligne ou non – quinze jours avant leur départ

3,9 m.

Non

Oui


17,3

9,7

3,9

15,8

6,7

2,6

De la préparation à la réservation Les Internautes ont 1,5 fois plus préparé et réservé en ligne en 2004 qu’en 2003

Internautes partis qui ont préparé leur(s)

séjour(s) sur Internet (en millions)

+48%

Base de sondage

Internautes de 15 ans et + (22.7 millions) Janvier 2005(20.0 millions) Janvier 2004

De 2003 à 2004 : 14 % d’Internautes en plus

+10%+45%

Internautes partis en séjour (en millions)

Internautes partis qui ont réservé

des prestations en ligne (en millions)

2003

2004


56%44%

43%

57%

4,1 m.

Préparer un séjour sur Internet : quelle utilisation ? 9,7 millions d’internautes ont utilisé Internet pour préparer un séjour, et 4,1 millions exclusivement Internet !

Base de sondageQuestion posée : En 2004, avez-vous personnellement utilisé internet pour préparer vos courts séjours ou vos vacances dans des domaines comme le transport, l’hébergement, la location de voiture…

Internautes de 15 ans et + partis en court ou long séjour

marchand ou non(17,3 m)

43% des 56% ont consulté uniquement des

sites Internet pour préparer leurs séjours

Part de ceux qui ont préparé leur(s) séjour(s) sur internet…

9,7 m.


La visibilité du site


Les flux d’internautes Les flux d’internautes

Source : Panorama du web français mai 2005 e-stat et @position

Classement basé sur 54 229 sites et 39 854 523 visites ayant eu lieu du 01-05-05 au 31-05-05.

Le champ intitulé «Liens externes» indique les visites générées sur un site à partir de liens sur

d’autres sites. Le champ intitulé « accès direct » recense le nombre de visites générées par la saisie

directe de l’url, la sélection de celle-ci dans les Favoris ou à partir d’un lien sur un email.

43%26%

31%


Améliorer sa visibilitéAméliorer sa visibilité

Utilité du site Fidélisation,

Bouche à oreille

Politique d’échange de liens

Référencement Optimisation technique,

Politique de liens,Site vivant,

43%26%

31%


Exemple de rechercheExemple de recherche


Exemple de rechercheExemple de recherche


De nouvelles pratiques,

de nouveaux sites


La prééminence de la cartographie

Les avis de voyageurs : une nouvelle propension à participer à l’écriture de l’internet

Des acteurs majeurs sur la réservation en ligne

Je recherche un hôtel à Lourdes…Je recherche un hôtel à Lourdes…



Tour d’horizon des bonnes pratiques


Plus de ciblage


Plus de ciblage


Plus de ciblage


Plus d’échanges


Plus de séduction


Plus de séduction


Plus de séduction


Plus de séduction


Plus d’informations


Plus de promotions


Plus de traductions


Plus d’outils, de services








Mon site internet,

quels prestataires, quelles solutions ?


Quelle est ma stratégie ?

Qui sont mes internautes ?

Quels sont mes produits ?

A quoi sert mon site ?


MUTUALISER


MUTUALISER des budgets pour disposer d’une enveloppe budgétaire suffisante

MUTUALISER des ressources humaines pour gérer le site, les e-mails

MUTUALISER pour atteindre une taille critique en terme de territoire et d’offre

MUTUALISER les données pour s’assurer de leur fiabilité, de leur qualité

Travailler en réseau pour mutualiser, et être plus visible

Comment améliorer la qualité ?Comment améliorer la qualité ?


Informer vos clients/prospects sur votre offre

Les fonctions d’un site internetLes fonctions d’un site internet

site « vitrine »

Promouvoir et vendre votre offre

site « commercial »

Simplifier/améliorer votre gestion interne

site « optimum »

Avec un objectif : satisfaire le client pour qu’il revienne


Les priorités que vous devez vous fixerLes priorités que vous devez vous fixer

un contenu de qualité (textes, images, liens, …)

un contenu fiable (rassurer l’internaute)

un contenu étendu (répondre à toutes les questions

qui se posent l’internaute, ou l’orienter vers ceux qui

détiennent la réponse)


Les contraintes inhérentes à ces prioritésLes contraintes inhérentes à ces priorités

maîtrise de « son » information

intégration de l’information périphérique par les

détenteurs de cette information (de simples liens sont

souvent les plus fiables)

Internet n’est qu’un outil, mais à l’avantage de cumuler

plusieurs fonctions, pour un coût qui peut être moindre

(sans jamais être nul !).

travailler en réseau


Les bonnes questionsLes bonnes questions

quels sont les objectifs clés de mon site ?

quelles sont mes cibles, quelles sont leurs attentes ?

quels contenus j’ai à ma disposition ?

quels contenus vais-je devoir trouver ?

quels contenus sont stables dans le temps, lesquels sont

vivants ?


Le choix du prestataireLe choix du prestataire

comment le trouver : vos concurrents, votre CCI, votre

fédération, internet, les associations de professionnels :

www.fremp.org, www.cerclenumerique.com,…

comment le choisir : le prix, la capacité à se faire

comprendre, ses réalisations précédentes, les

commentaires de ses anciens clients, le suivi de la

prestation, la possibilité de mises à jour simples.

quelles prestations : dépôt du nom de domaine,

graphisme, création des pages, hébergement du site,

maintenance, mise à jour, référencement.


Quatre solutions « labellisées » par

l’Ardesi


Les principes de baseLes principes de base

un site répondant aux normes d’ergonomie, de

graphisme, d’outils et de fonctionnalités, facile à mettre

à jour

adaptable aux territoires, prestataires d’hébergement

à un coût compétitif

en contrepartie d’une communication effectuée par

l’Ardesi


Les maquettesLes maquettes

La proposition de WS Interactive (Toulouse) :

http://tourisme.wsinteractive.fr/

La proposition de Touristic/GD6D (Gers) :

http://www.pourdevrai.net/site-1000-euros.htm

http://www.pourdevrai.net/

La proposition d’Octavo (Toulouse) :

http://demo.accueil-tourisme.com

http://demo.sejour-plaisir.com/

La proposition de Firstweb (Castres) :

http://clients.firstweb.fr/ardesi1/

http://clients.firstweb.fr/ardesi2/


Le réseau,pour une meilleure

information,plus fiable,

plus complète


Avec les interventions deAvec les interventions de

Nathalie Marcou, Office de tourisme d’Argelès Gazost

Quand les hôteliers, l’Office et la CCI travaillent ensemble

sur la valorisation de la communication.

Maëlle Bénureau, Compagnie des Guides des Pyrénées

Un outil commun de communication doublé d’un intranet

Corinne Rixens, HPTE

Le Système d’Information Touristique Départemental


La réservationen ligne


Retours d’expériencesRetours d’expériences

Hautes Pyrénées Tourisme

Environnement

Logis de France

Hôtellerie de Plein Air


Logis de FranceLogis de France

2,5 millions de visiteurs/an

dont 65% d’étrangers 2,5 millions de clics sur

les fiches hôtels 90% des ventes sur

internet (+32% en 2007) 15,5 M€ de CA dont 95%

de B&B, 5% de séjours 18 M€ de CA de forfaits

« Etapes-affaires » 35% du CA réalisé par

une centaine de sites partenaires (Michelin, Site Evasion, sites comparatifs).


Plus d’infoshttp://www.ardesi.frRubriques tourisme et centre de ressources

http://blog.ardesi.frRubrique E-tourisme

http://www.etourisme.info


Retrouver cette présentation à

l’adresse suivante :

http://www.slideshare.net/dublanchethttp://www.slideshare.net/dublanchet

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