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Maison du tourismeBaie de Morlaix - Monts d’ArréeBaie de Morlaix - Monts d’ArréePAYS TOURISTIQUE DE FOUGÈRES 16 AVRIL 2013
QUI SOMMES NOUS ? - Notre organisation
QUELLE DESTINATION SOMMES-NOUS ?
COMMUNICATION / VISITEURS
COMMUNICATION / PARTENAIRES
COMMUNICATION INTERNE
Qui nous sommesUn OT Communautaire
ÉPIC
Communauté d’agglomération66 000 habitants
Capacité d’hébergement marchand11 000 lits touristiques
18 personnes500 partenaires locaux
CA: 1,2 M€
4 bureaux d’accueil à l’année2 bureaux saisonniers
4 points «i»
Quelle destination ?
Quelle destination ?
LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
1. La promotion de notre destination
2. La communication en séjour
3. Les réseaux sociaux
LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
1. La promotion de notre destination
Rendre visible le territoire en ligne
Le site internet Mobilisation des partenaires
LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
1. La promotion de notre destination
Le blog de la Maison du tourisme
LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
1. La promotion de notre destination
Rendre visible le territoire en ligne
Campagne Google Adwords
LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
1. La promotion de notre destination
Rendre visible le territoire en ligne
Les sites de partage en ligne
900 photos sur FlickR2 chaînes sur YouTube
Environ 70 filmsVu 124 000 fois en cumulé
LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
1. La promotion de notre destination
Promotion classique
Les salons et événementiels
LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
2. La communication en séjour
Nos visiteurs
Double motivationSéjourner sur un territoire Découvrir la destination
Nos visiteurs
Double motivationDécouvrir la destinationSéjourner sur un territoire
Nos visiteurs
Double motivationDécouvrir la destinationSéjourner sur un territoire
Logique de négociation / alternance entre les deux motivations
Les enjeux
Montrer la profondeur de notre offre(Ambiances paysages différents, la Bretagne mérite plusieurs séjours)
Valoriser la proximité et les partenaires locaux(enjeu économique partagé sur le territoire)
Susciter une décision immédiate et opportune(maintenant, ici, en fonction de moi, de là où je suis)
Parler à tous, touristes et population(Faire partager des outils aux visiteurs et aux prescripteurs)
Les sites de séjour
Dissocier site «amiral» et site de séjour
Site de destination Site de séjour
Faire rêver
Donner envie
Concrétiser une réservation
Informer en mobilité(donner des repères
- dans le temps- dans l’espace)
Provoquer des envies(s’insinuer dans la négociation)
Susciter des impulsions
Les sites de séjour
Les sites de séjour
Les sites de séjour / MT: Internet de séjour V1
Le numérique de proximité requiert une communication à l’ancienne
(PLV: flyers, vitrophanie, autocollants / RIS. VRP ! - démonstration chez les partenaires)
Ergonomie spécifique(adaptée à tous les types de terminaux - y compris tactiles)
Des contenus éditorialisés ou segmentés(+ story telling et marketing, non plus catalogue «tourinsoft»)
Excellente base pour aborder l’évolution numérique(accueil numérique dans les OT et l’accueil numérique externalisé chez les partenaires)
Les sites de séjour
Déclinaisons locales
sortiramorlaix.com
Les sites de séjour
Déclinaisons locales
sortiramorlaix.com
sortiracarantec.comsortiraplougasnou.com
sortiralocquirec.com
Les sites de séjour
Wi-fi gratuit
Implantation juillet 2011
4 bureaux d’accueil principaux+ 1 en 2013
Objectifs- répondre à la demande des visiteurs
(prestation essentielle pour les visiteurs étrangers)
- l’office de tourisme, service public en pointe / numérique- orienter vers nos outils en ligne
Depuis juillet 2012: wi-fi gratuit territorial
Chaque bureau d’infos = porte d’entrée sur le réseau wi-fiConnexion automatique dans un autre lieu
2012Autour de 4 000 connexions / 4 mois
Meilleur impact sur le littoralCommunication à repenser dans les locaux plus grands (Morlaix)
Intégrer l’accueil des internautes dans les futurs locauxRéflexion à initier avec les communes / aménagement des extérieurs
Wi-fi gratuit
Ouverture de la prestation «exclusive» wi-fi territorialaux partenaires de la Maison du tourisme
À terme, un élément de fidélisation des partenaires,dans le modèle économique de l’office
(déploiement prévu en 2013)
Points fortsLe tarif
L’adaptabilitéLogique de territoire
Facilité pour le visiteur
DifficultésLes contrats en cours
OT / non associé à d’emblée à une prestation wi-fi
Wi-fi gratuit
Perspectives
Proposer un maillage public - privé basé sur le même outil
Contourner les points noirs / 3GAssocier la mairie là où l’OT est absente
Favoriser l’utilisation des outils d’interprétation numériqueMettre en cohérence wi-fi et points d’intérêt touristique
(sites patrimoniaux, équipements de loisirs...)
Wi-fi gratuit
Deux contenus d’interprétation à découvrir sur site
Audioguidage des enclos paroissiaux
L’interprétation numérique
Sur les pas des habitants du Trégor Finistérien
+ 20 commentaires sonores1 commentaire d’introduction
+ 30 films thématiques (3 mn)Les habitants parlent aux touristes
Mise en service en 2006/ un prestataire privé
Diffusion en ligne 2010Co-production MT
Deux contenus d’interprétation à découvrir sur site
Audioguidage des enclos paroissiaux
L’interprétation numérique
Sur les pas des habitants du Trégor Finistérien
Pour valoriser ces contenus en séjour:Application iPhone + iPad
Notre territoire: la bonne échelle ?Coût des appli + communication
trop élevé
Destination 29 ou Bretagne ?2012-13: Appli Finistère
Ergonomie adaptée au contenu ?Quid de l’audioguidage de 2006 ?
MT n’a pas la maîtrise des échéancesOffre locale visible sur tout le Dép.
Synthèse internet de séjour
La communication en séjour n’est pas une communication numérique classique- elle demande de la visibilité (physique)
- une ergonomie particulière- des relais locaux (habitants, hébergeurs...)
Le wi-fi gratuit est désormais un standardLa logique territoriale peut constituer un réseau de partenaires autour de l’OTIl est un excellent support pour proposer une complémentarité «public - privé»
À quelle échelle doit-on proposer une appli mobile ?...... qui demande le concours du visiteur (téléchargement)
... qui requiert une cohérence de contenu (qui en dispose ?)... qui peut rendre visible l’offre touristique (/local / département / région)
LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
3. Les réseaux sociaux
Les fonctions des réseaux sociaux
- Diffuser les contenus en ligne (puissants et gratuits)
- S’affranchir du paquebot Tourinsoft
- Créer un esprit de communauté
- Communiquer vers tous les publics
LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
3. Les réseaux sociaux
LA COMMUNICATION ET LES PARTENAIRES
LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES
Les enjeux
Consolider le modèle économique de l’office de tourisme
Apporter du + produit au partenariat
Développer une communication collective de territoire
LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES
Le guide «habitant» compatible «partenaire»
LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES
Les rencontres partenaires
Partenariat / Club hôtelier
Partenariat / UC
Rencontre / Chambres d’hôtes et gîtes
LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES
Les rendez-vous numériques
2 conférences plénières dans l’année
Des ateliers / outils en ligne (6 personnes maxi)
FORMATION E-tourisme / 4 jours50 personnes formées en 3 ans
Intervenante extérieure12 personnes maximum par formation
Le «Klub» numérique: accompagnement des prestataires formés
6 Animateurs numériques de territoire / MT
LA COMMUNICATION INTERNE
Une structure éclatée
4 OT ouverts à l’année
2 OT ouverts en saison
4 points «i» en saison
18 personnes / année
10 points d’accueil + siège de la MT
LA COMMUNICATION INTERNE
Une responsabilité partagée
1. Esprit d’équipe
Accueil: Pascale OT Morlaix
Partenariat: Anne, OT Locquirec
Événementiel: Sandrine, OT Carantec
OT centrés sur l’accueil et la communication en réseau
2 personnes minimum
1 responsable d’accueil1 personne chargée de la communication et de l’animation numérique
LA COMMUNICATION INTERNE
Une réunion hebdomadaire / responsable d’accueil
1. Esprit d’équipe
Des outils partagés en ligne
Un groupe Facebook interne + partenaires formés
LA COMMUNICATION INTERNE
Problématique
2. Efficacité
Mise en place d’une GPEC(Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences)
Développement structurel rapide en 2009Nécessité d’améliorer l’encadrement intermédiaire
1. Audit interne (questionnaires + entretiens)
2. Préconisations
3. Formations (management, communication)
LA COMMUNICATION INTERNE
Évolution structurelle
2. Efficacité
2. Révision des outils administratifs internes(organigrammes, fiches de poste)
4. Plan de formation
5. Réunions thématiques / ateliers
3. Plan d’actions
1. Convention d’objectifs / Morlaix Communauté
LA COMMUNICATION INTERNE
3. Objectifs de qualification
MERCI
http://pennlan.wordpress.com