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gauthier-dupuis
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Garanties complémentaires:
Produits à valeur ajoutée
Au menu de notre rencontreAu menu de notre rencontre
Qu’est-ce qu’un PVA / AssuranceQu’est-ce qu’un PVA / AssuranceExemplesExemples
Recette du succès de ces produitsRecette du succès de ces produits
Le fournisseur de servicesLe fournisseur de services
Les PVA les plus connusLes PVA les plus connus
Les PVA / leur coûtLes PVA / leur coût
Les PVA / la fréquenceLes PVA / la fréquence
Les PVA / la valeur réelleLes PVA / la valeur réelle
QuestionsQuestions
Qu’est-ce qu’un PVA / AssuranceQu’est-ce qu’un PVA / Assurance
Produit fait sur mesure pour Produit fait sur mesure pour donner de la valeur à un autre donner de la valeur à un autre produit (assurance)produit (assurance)
Rendre l’assurance plus attrayanteRendre l’assurance plus attrayanteAugmenter la fidélité de l’assuréAugmenter la fidélité de l’assuréChanger la perception de l’assuranceChanger la perception de l’assurance
avantage vs dépenseavantage vs dépensecentre d’aide, de support et d’informationcentre d’aide, de support et d’information
Qu’est-ce qu’un PVA / AssuranceQu’est-ce qu’un PVA / Assurance
Exemples courants de PVAExemples courants de PVAProgrammes domaine juridique:Programmes domaine juridique:
Assistance / Assurance juridiqueAssistance / Assurance juridique
Assistance / Assurance en cas Assistance / Assurance en cas d’usurpation d’identitéd’usurpation d’identité
Assistance routièreAssistance routière
Assistance santéAssistance santé
Assistance habitationAssistance habitation
Assistance vie couranteAssistance vie courante
Assistance conciergerie et voyageAssistance conciergerie et voyage
Qu’est-ce qu’un PVA / AssuranceQu’est-ce qu’un PVA / Assurance
Recette du succès de ces Recette du succès de ces produits:produits:
Offerts à l’assuré sans frais Offerts à l’assuré sans frais additionneladditionnelDoivent avoir une synergie avec le Doivent avoir une synergie avec le produit auquel ils se rattachentproduit auquel ils se rattachentBons produits aux yeux de l’utilisateurBons produits aux yeux de l’utilisateurSupportés par un programme de Supportés par un programme de communication efficace avec rappels communication efficace avec rappels périodiquespériodiquesSoutenus par une formation chez les Soutenus par une formation chez les vendeursvendeursBien administrésBien administrés
Qu’est-ce qu’un PVA / AssuranceQu’est-ce qu’un PVA / Assurance
Le fournisseur de servicesLe fournisseur de servicesL’autre visage de la compagnieL’autre visage de la compagnieL’assuré doit se sentir accueilli, L’assuré doit se sentir accueilli, volonté d’aider le client, voir au-delà volonté d’aider le client, voir au-delà des attentes, enligner sans diriger des attentes, enligner sans diriger (pour et contre), beaucoup de (pour et contre), beaucoup de psychologie psychologie Service personnalisé, courtois, rapide Service personnalisé, courtois, rapide et efficaceet efficaceBonne connaissance du produitBonne connaissance du produit
Qu’est-ce qu’un PVA / AssuranceQu’est-ce qu’un PVA / Assurance
Le fournisseur de services (suite)Le fournisseur de services (suite)Qualité du service doit être excellente Qualité du service doit être excellente
À la fine pointe de la technologie À la fine pointe de la technologie (informatique et téléphonie)(informatique et téléphonie)
L’appel doit bien se terminerL’appel doit bien se terminer
Important: sondage de satisfaction de Important: sondage de satisfaction de la clientèlela clientèle
Les PVA plus connusLes PVA plus connus
Programmes domaine juridiqueProgrammes domaine juridique::Assistance juridiqueAssistance juridiqueAssurance juridiqueAssurance juridiqueAssistance/Assurance en cas d’usurpation Assistance/Assurance en cas d’usurpation d’identitéd’identité
Assistance routièreAssistance routièreAssistance santéAssistance santéAssistance habitationAssistance habitationAssistance vie couranteAssistance vie couranteAssistance conciergerie et voyageAssistance conciergerie et voyage
Programmes domaine juridique:Programmes domaine juridique:
Assistance juridiqueAssistance juridique
Objectif: informer les assurés de leur droits• Dans leur vie en général• Afin d’éviter un litige• Afin d’aider à résoudre un litige
De l’information juridique dans tous les domaines du droit en matière de vie privée et familiale:
L’information est donnée par un avocat ayant plus de 5 années d’expérience Les réponses sont argumentéesLe nombre et durée des appels est illimité
Programmes domaine juridique:Programmes domaine juridique:
Assurance juridiqueAssurance juridiqueObjectif: aider l’assuré financièrement afin de
régler un litige
Assitance juridique et
Couverture d’assurance ($$$) pour les litiges suivants:
Actes de consommation
Dommages corporels
Propriété et habitation
Protection du revenu
Problème avec l’employeur en tant qu’employé
Programmes domaine juridique:Programmes domaine juridique:
Usurpation d’identitéUsurpation d’identitéObjectif: Prévenir et solutionner des
problèmes de vol d’identité
Donner de l’information préventive afin d’éviter un vol d’identité
Donner de l’information curative s’il y a eu vol d’identité
Donner une trousse sur l’usurpation d’identité
Certains programmes vont même indemniser
Assistance routièreAssistance routière
Objectif: Aider l’assuré lors d’un problème sur la route
Envoiyer les services d’urgence si nécessaireRéseau de remorqueurs établi
Service de référence seulement ouun service complet avec paiement du remorqueur (pour survoltage, essence, remorquage, crevaison …)
Aider une personne à retrouver son chemin(attention au produit comparable CAA)
Assistance SantéAssistance Santé
Objectif: Répondre aux questions de l’assuré en matière de santé
Répondre aux questionsUrgenceMaladiesMédicamentsSoins aux enfants
Donner de l’information sur les ressources localesApporter une aide rassurante
Assistance HabitationAssistance Habitation
Objectif: Aider l’assuré à trouver des solutions à un problème relié à sa résidence– Service de référence d’experts tel
qu’électricien, plombier ou autre pour rénovation, entretien ou urgence
– Réseau québécois– Explications des lois et règlements
municipaux applicables (avocats)
Assistance vie couranteAssistance vie courante
Objectif: Aider l’assuré à trouver des solutions à un problème relié à la vie courante
Référence sur les services locaux publics ou privés comme par exemple:
Les centres de la petite enfanceLes centres pour personnes âgéesLes services disponibles aux CLSCLes centres de prévention du suicideLes réseaux d’autobusListes des écoles privéesLes conditions routières…
Assistance conciergerie et voyageAssistance conciergerie et voyage
Objectif: Aider l’assuré à répondre à ses questions à l’occasion d’un voyage, lors de sa préparation ou tout simplement à la maison
Assistance préparation de voyagePasseportSécurité dans le pays étrangerExplication des us et coutumes du pays visitéRenseignement pour bagages perdusRéférences (restaurants, spectacles, curiosités de la place …)
Service de conciergerie (billets de spectacles, réservations …)
Les PVA et leurs coûtsLes PVA et leurs coûts
Quelques $ par annéeQuelques $ par année
Prix varie en fonction:Prix varie en fonction: du volume du volume
service offert (paiement)service offert (paiement)
plan de communicationplan de communication
prix / assuréprix / assuré
Payable mensuellementPayable mensuellement
Les PVA / fréquenceLes PVA / fréquence
Varie selon plusieurs facteurs:Varie selon plusieurs facteurs: produit en tant que tel et la produit en tant que tel et la synergie avec le produit auquel il synergie avec le produit auquel il se rattachese rattache
publicité du produitpublicité du produit
formation des vendeursformation des vendeurs
la qualité du service offertla qualité du service offert
Les PVA / valeur Les PVA / valeur
La valeur du PVA se calcule en La valeur du PVA se calcule en fonction de la fréquence et également fonction de la fréquence et également en fonction de la valeur qu’y voit en fonction de la valeur qu’y voit l’usager même s’il utilise pas ces PVA.l’usager même s’il utilise pas ces PVA.
Si l’usager y voit une valeur (sécurité Si l’usager y voit une valeur (sécurité ou avantages) il conservera ce ou avantages) il conservera ce contrat.contrat.
Vos questions
Merci