Tout ce qui est fait pour vous simplifier la vie

dOSSier p.4

La Caf accessible à tous !

LA CAF et MOi p.7

PRESTATION

p.3Garder mon enfant ou le faire garder : et si j’avais le choix ?

septembre 2012 n° 66

Le magazine trimestriel de votre caisse d’Allocations familiales

Pour une rentrée réussie Septembre c’est le temps du retour sur le chemin de l’école… mais aussi des inscrip-tions et des démarches administratives. Comme chaque année, la Caf de l’Isère vous accompagne pour une rentrée réussie.

Pour les grands, l’emploi du temps sera vite rempli, entre les cours et les nouveaux copains ! Et les plus petits, non scolarisés ? Il existe, selon les besoins des parents, dif-férents modes de garde : crèche, halte-garderie, assistante maternelle, garde à domicile… les possibilités sont multiples. Mais quelle est la meilleure ? Vaut-il mieux rester auprès de son enfant et réduire son temps de travail ou le faire garder ? Et com-bien ça coûte ? Des réponses à la rubrique prestation.

Vous vous demandez comment sont trai-tées vos demandes ? Les pages centrales vous font découvrir les coulisses de la Caf : le parcours d’un dossier, les équipes, les moyens pour être plus efficace… et les bons réflexes pour un traitement plus rapide.

Gros plan sur la rentrée étudiante ! Cette rentrée est souvent l’occasion de quit-ter le nid familial et voler de ses propres ailes. Votre Caf, partenaire de l’Université de Grenoble pour "Étudiant ! Bienvenue à Grenoble !" vous dit tout en p.6 sur l’aide au logement.

Enfin, la rubrique la Caf et moi fait le point sur les dispositifs d’accessibilité mis en place pour les personnes en situation de handicap.

Bonne rentrée à tous !

La directrice, Evelyne Pasquier

SEPTEMBRE 2012 Le magazine d’information de votre caisse d’Allocations familiales • 3 rue des Alliés • 38051 Grenoble cedex 9 • Tél. 0 810 25 38 80 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) • www.caf.fr • Directrice de la publication : Evelyne Pasquier • Directrice de la rédaction : Alix Daymon • Rédactrice en chef : Anne-Sophie Gonzalez • Conception et réalisation : www.adncom.fr • Rédaction : Caf et adncom • Photos : Caf, Fotolia, Franck Ardito • Impression et routage : Est imprimerie • Tirage et diffusion : 190 000 exemplaires. Imprimé sur papier recyclé. • N° ISSN : 1164-7655 • Dépot légal : 2011 • N° CCPAP : 0715M05662

ACtuALitÉS

Allocation de rentrée scolaire : pensez au justificatif ! Fin août, l’allocation de rentrée scolaire a été versée auto-matiquement aux familles qui remplissaient les conditions d’attribution.

Pour les enfants âgés de 16 à 18 ans (nés entre le 16 sep-tembre 1994 et le 31 décembre 1996 inclus), le versement interviendra sur présentation d’un justificatif. Alors, n’ou-bliez pas de transmettre à votre Caf l'attestation justifiant de leur scolarité ou de leur apprentissage.

Pour votre enfant né après le 31 décembre 2006 et déjà entré en cours préparatoire, vous devez également adresser à votre Caf un certificat de scolarité à réclamer auprès de son établissement scolaire.

eurOpe

D’un état membre à l’autre : suivez le guide !

Pour faciliter la libre circulation des personnes, la réglementation européenne garantit une conti-nuité de la protection sociale et une égalité de traitement des familles passant d’une législa-tion d’un État membre à celle d’un autre.

Au service des usagers en France, le réseau des Caf est également ouvert sur le monde, auprès des citoyens français à l’étranger, comme des citoyens étrangers en France. Le guide «  Europe et prestations familiales » vous

aide à connaître vos droits. Vous pouvez le télécharger dans la rubrique « International » sur caf.fr. La bro-chure est également à votre disposition dans les lieux d’accueil de la Caf de l’Isère.

2

Édit

O

Il existe de nombreux modes de garde, adaptés à vos attentes et à l ’âge de vos enfants. Faire appel à une crèche, un jardin d’enfants, une assistante maternelle ; arrêter ou réduire votre activité professionnelle pour garder vous-même votre enfant… De quoi s’y perdre ! La Caf vous aide à y voir plus clair !

1. Je confie mon enfant à une crèche, une halte-garderie… L’accueil collectif Pour les tout-petits, l’accueil collectif est assuré dans des établissements tels que les crèches, haltes-garderies, structures multi-accueils ou encore jardins d’enfants. Selon les équipements, ils sont accueillis de façon régulière ou occasionnelle jusqu’à leur en-trée à l’école maternelle, voire jusqu’à 6 ans. quelles aides ? La Caf accorde des aides financières qu’elle verse directement aux structures d’accueil. Elle participe ainsi au fonctionnement quoti-dien de ces structures, lesquelles en contre-partie allègent le coût facturé aux familles.

2. Je fais garder mon enfant par une assistante maternelle ou une garde à domicileL’accueil individuel Si vous faites ce choix, sachez que l’assis-tante maternelle doit être agréée par le Conseil général. Elle gardera à son domicile ou dans une maison d’assistantes mater-

nelles, des enfants généralement âgés de moins de six ans. Il vous est également possible de faire garder votre enfant à votre domicile par un professionnel, employé par vos soins ou par l’intermédiaire d’un orga-nisme agréé. quelle aide ? La Caf peut vous verser le "complément libre choix du mode de garde", c'est-à-dire la prise en charge d’une partie de la rémunération de votre employé et des cotisations sociales.

3. Je choisis de garder mon enfantSi vous avez réduit ou cessé votre activité professionnelle pour élever votre ou vos enfants, des aides peuvent vous être versées pour "compenser" la perte financière.quelles aides ? Le complément de libre choix d’activité (Clca) ou le complément optionnel de libre choix d’activité (Colca). Le Colca est d’un montant plus important que le Clca à taux plein, mais versé pendant une période plus courte.

Garder mon enfant ou le faire garder : et si j’avais le choix ?

mon-enfant.fr : la garde devient un jeu d’enfant !Quel est le mode de garde le plus adapté à votre situation person-nelle et professionnelle ? Où se ren-seigner ? Quel coût pour chaque solution ? Le site des Caf mon-en-fant.fr est exclusivement dédié à la garde d’enfants.

En quelques clics, vous accédez à la liste des crèches, haltes-garderies, assistantes maternelles, accueils de loisirs proches du lieu que vous souhaitez. Une carte vous permet même de les localiser. En cliquant sur les noms qui vous sont présen-tés, vous accédez à leurs coordon-nées, horaires d’ouvertures, des-criptif, conditions d’admission...

À bientôt sur mon-enfant.fr !

3

preStAtiOn

Tout (ce qui est fait) pour vous simplifier la vie

Chaque année, plus de 2,3 millions de documents (courriers, justificatifs, attestations…) parviennent par courrier, par fax ou par e-mail à la Caf de l ’Isère. Ce qui exige une organisation "bien huilée" et des équipes "au top" pour verser vos prestations dans les délais et vous apporter un service de qualité. Et si nous allions faire un tour dans les coulisses de votre Caf ?

4

dOSSier

Tout (ce qui est fait) pour vous simplifier la vie

Des professionnels à votre service Les techniciens conseil et tech-niciens vérificateurs de la Caf de l’Isère sont capables de gérer tous les types de prestations, pour tous les allocataires, où qu’ils soient dans le département.

Pour devenir technicien conseil, il faut suivre une formation diplô-mante d’une année, au cours de laquelle sont abordées les tech-niques de traitement des dossiers, la spécificité des différentes pres-tations, les aspects juridiques… Ce qui permet ensuite de traiter les dossiers comme de renseigner et conseiller les allocataires.

Certains techniciens choisissent de s’orienter vers la vérification des traitements, l’étape qui per-met de s’assurer qu’il n’y a pas eu d’erreur avant d’ouvrir droit à une prestation.

En 2011, la Caf de l’Isère a reçu plus de 2,3 millions de documents dont les 9/10 sont traités par ses 144  techniciens conseil, le reste ayant été traité automatiquement.

Du papier au numérique Vous préparez votre courrier pour la Caf, refermez l’enveloppe, écrivez l’adresse, col-lez un timbre et hop, à la boîte aux lettres ! Et après ? Arrivé à la Caf, votre courrier est orienté vers un service chargé de scanner les différents documents, c’est-à-dire de les transformer en fichiers informatisés, et de leur attribuer un code selon leur type. Ceci pour classer, rechercher mais aussi archiver facilement les documents. Ensuite le service prestations prend le relais ; les 144 techni-ciens conseil (voir encadré) vont étudier les documents scannés qui arrivent sous forme d’images sur leurs ordinateurs. Ainsi aucun papier ne circule, tout est informatisé !

Tout pour un traitement rapideLe traitement du dossier commence : le tech-nicien conseil s’assure que les documents sont conformes, qu’ils sont bien remplis, signés, que les attestations de loyer sont complètes… S’il manque des pièces, ou si elles ne sont pas conformes, cela retarde le traitement de votre dossier ! Enfin, quand tous les documents sont réunis, le technicien conseil détermine si votre situation ouvre droit à la prestation demandée. Si c’est le cas, le paiement sera enclenché à l’issue de l’ultime étape de la vérification (voir encadré). Car même avec le plus grand professionna-lisme, personne n’est à l’abri d’une erreur de saisie !

Avec caf.fr, c’est plus direct ! De plus en plus d’allocataires utilisent le site caf.fr pour communiquer avec la Caf. Ainsi on gagne du temps car on supprime le délai d’acheminement du courrier et sa numérisa-tion, on économise des timbres et on évite les erreurs : les informations que vous avez

remplies sont récupérées automatiquement, sans risque d’erreur de saisie. Précisons que le site caf.fr, qui a fait peau neuve, offre en-core plus de services et permet de faire de nombreuses démarches “en ligne” : déclara-tion trimestrielle de ressources pour le Rsa, déclaration de changement de situation…

Soyez acteur de votre dossier ! Pour gagner du temps, avoir une situation claire, toujours à jour et des versements sans surprise, soyez acteur de votre dos-sier ! Comment ? En privilégiant le caf.fr pour vos démarches, en signalant sans attendre tout changement de situation familiale, pro-fessionnelle, bancaire, d’adresse et, lorsque vous devez envoyer un courrier, en étant précis et exhaustif quand vous remplissez les formulaires, en vérifiant que toutes les pièces réclamées sont réunies (et conformes !) et en n’oubliant pas de mentionner votre numéro d’allocataire et vos coordonnées…

5

Etudier, sortir, trouver un job, faire des projets, emménager… L’entrée dans la vie étudiante c’est le début de la liberté. Mais l ’autonomie a un coût. Pas facile de payer un loyer pour des étudiants à faibles revenus ! Heureusement, la Caf leur donne un coup de pouce avec l ’aide au logement.

Rentrée étudiante : le coup de pouce de la Caf

Est-ce que j’y ai droit ? Pour percevoir une aide au logement, dif-férentes conditions sont prises en compte : ressources, loyer, type de logement… Pour savoir si vous pouvez en bénéficier et esti-mer le montant, faites une simulation sur le site de la Caf : www.caf.fr.

J’ai moins de 25 ans…Là, un calcul s’impose. Car si vous pouvez bénéficier de l’aide au logement à titre per-sonnel, vos parents, eux, ne recevront plus les prestations familiales vous concernant. Aussi, avant de faire votre demande, com-parez ce que vous toucherez et ce que vos parents perdront !

Déposer un dossier : par où commencer ? Nouvel allocataire ou déjà allocataire, c’est sur www.caf.fr que ça se passe ! Vous y trouverez : toutes les infos sur l’aide au lo-gement, foire aux questions, simulation du

montant, formulaire de demande en ligne, "espace perso" pour mettre à jour votre dossier…

Besoin d’aide ? Vous n’avez pas d’ordinateur ou d’accès à Internet, vous avez besoin d’aide pour votre dossier, faire votre demande en ligne ? Ren-dez-vous à l’antenne Caf la plus proche (liste sur caf.fr).

Spécial étudiants La Cité de la Caf à Grenoble – 3 rue de Belgrade – organise jusqu'au 26 octobre un accueil spécifique pour aider les étudiants à faire leur demande d’aide au logement en ligne. Enfin, dans le cadre du partenariat "Etudiant  ! Bienvenue à Grenoble  !" avec l’Université de Grenoble, des bornes Caf sont à disposition :

• au CrOuS, 351 allée Hector-Berlioz, sur le campus universitaire à St-Martin-d'Hères. Accès : Tram C, D, arrêt Hector-Berlioz ;

• à l'Adiij, 16 bd Agutte Sembat à Grenoble. Tél. 04 76 86 56 00 Accès : Tram A, B, arrêt Victor-Hugo ;

• à l’espace Accueil information, International Students and Scholars Office, 1025, avenue Centrale, sur le campus universitaire à St-Martin-d'Hères. Tél. 04 56 52 85 22 Accès : Tram B, C, arrêt Bibliothèques universitaires.

NOUVEAUEncore des questions ? Ma ligne directe étudiant : 0 810 29 29 29 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (Prix d’un appel local depuis un poste fixe).

6

grOS pLAn

Les personnes en situation de handicap doivent pouvoir accéder aux mêmes informations sur leurs droits que les personnes valides. C’est pourquoi la caisse d’Allocations familiales, qui vous accompagne dans les moments importants de la vie, a le souci d ’améliorer l ’accès à ses services.

La Caf accessible à tous !

Suivez le guide ! Pour les personnes aveugles et malvoyantes, la Caf propose un "guide des prestations 2012" édité sous deux formes : en braille et en gros caractères. Ces livrets présentent l’ensemble des prestations et des aides que la Caf peut verser si vous remplissez les conditions d’attribution. Un exemplaire est disponible dans tous les accueils de la Caf de l'Isère, ainsi qu’auprès de l’association "Voir ensemble" installée à la Maison des sociétés, 5 rue Emile Romanet 38370 Saint-Clair du Rhône.

Accueil en langue des signes Ce dispositif, proposé au siège de la Caf de l’Isère – 3 rue des Alliés à Grenoble –, permet aux personnes sourdes pratiquant la langue des signes française (LSF) d’être reçues sans l’assistance d’un interprète. L’accueil est assuré grâce à un système de visio-interprétation. Concrètement, il suffit à l’allocataire sourd de se présenter à un hôte d’accueil qui le dirigera vers le guichet équipé de ce système. L’accueil en LSF est proposé sans rendez-vous : • les mardis et mercredis de 13 h 30 à 16 h 30 ; • les jeudis de 8 h 30 à 11 h 30.

Accès aux locaux Sur ce dernier aspect, la Caf de l’Isère a lancé une série de travaux – installation de rampes d’accès pour les personnes à mobi-lité réduite et celles avec des poussettes – dans le cadre de la rénovation de ses accueils. C’est notamment le cas à Vienne et au siège à Grenoble, où les travaux en cours visent une meilleure prise en compte des handicaps sensoriels et du confort général.

7

LA CAF et MOi

Septembre Rentrée des centres sociaux

• Permanences conseil gratuites, informations collectives Paje, activités adultes et enfants, sorties…

Centre social Émile Romanet, 2-3 rue de Belgrade, Grenoble. 04 76 50 11 00

• Halte-garderie, ludothèque, activités adultes et enfants, actions culturelles, sorties…

Centre social Les Alpins, 10 rue René-Lesage, Grenoble. 04 76 33 23 80

• Permanences conseil gratuites, halte-garderie, activités adultes et enfants, sorties…

Centre social La Résidence, 45 av. Maréchal-Leclerc, Bourgoin-Jallieu. 04 74 43 63 70

Du 5 au 10 octobre Versement des prestations du mois de septembre

Du 15 au 19 octobre Semaine du goût Centre social Les Alpins, 10 rue René-Lesage, Grenoble. 04 76 33 23 80

Du 17 au 24 octobreSemaine du goût Cité de la Caf, 45 av. Maréchal-Leclerc, Bourgoin-Jallieu. 04 74 43 63 70

Du 5 au 10 novembre Versement des prestations du mois d’octobre

Vos rendez-vous avec la Caf

Mercredi 14 novembre Conseil de maison • Une journée à la Maison des Collines pour échanger, partager, recueillir la parole des habitants sur le centre social et ses projets

Centre social Les Alpins, 10 rue René-Lesage, Grenoble. 04 76 33 23 80

Du 14 au 16 novembre Bourse aux jouets Cité de la Caf, 45 av. Maréchal-Leclerc, Bourgoin-Jallieu. 04 74 43 63 70

Vendredi 23 novembreExposition, idées cadeaux et décorations de fêtes Cité de la Caf, 45 av. Maréchal-Leclerc, Bourgoin-Jallieu. 04 74 43 63 70

Du 26 novembre au 14 décembre Ateliers de Noël pour adultes Cité de la Caf, 45 av. Maréchal-Leclerc, Bourgoin-Jallieu. 04 74 43 63 70

Du 5 au 10 décembre Versement des prestations du mois de novembre

Ne mordez pas à l ’hameçon !Attention, de nombreux mails frauduleux imitant la Caf circulent sur la Toile. Logo, style de rédaction, signature :

tout semble indiquer que ces mails proviennent de la Caf, or ce sont des faux ! Pour les différencier, sachez que la Caf ne vous demande jamais de fournir votre numéro de carte bancaire. Soyez vigilants. Et si vous découvrez ainsi un mail frauduleux, vous pouvez transmettre la totalité du message avec son en-tête (données permettant d’identifier l’expéditeur) à l’adresse abuse@caf.fr.

Cafnews en ligne Vous ne voulez plus recevoir la version papier de votre magazine Cafnews mais vous souhaitez être informé par e-mail de la mise en ligne des prochains numéros ?Informez-nous sur www.caf.fr, espace “Mon compte”, rubrique “Contacter ma Caf”.

Permanences Caf : changements d’horairesCertaines permanences Caf changent de jours d’ouverture et d’horaires : pensez à vérifier les informations sur le caf.fr. 8

AgendAp

rAt

iqu

e