Embed Size (px)
Citation preview
Atelier-conférence
Geneviève Desautels MBA, CRHA, PCC
Spécialiste, Développement du Leadership Authentique
Cultiver la présence attentive en milieu de travail
Impacts sur la santé psychologique et la performance
Présentation des résultats d’une étude menée dans une grande institution financière sur la présence attentive en
milieu de travail
L’équipe de projet
• Geneviève Desautels, Présidente de UNIVERS- Un monde en soi
• Simon Grégoire, Psychologue du travail et professeur à l’UQAM
• Ani Lodrö Palmo, Enseignante et conférencière
2 27 mai 2013 Cultiver la présence attentive
Mise en Contexte
• De quelle manière est né le projet? Quels étaient ses objectifs?
• Qu’est-ce que la présence attentive?
– Être présent de manière attentive consiste à réguler notre attention de
manière à être attentif à nos expériences immédiates, c’est-à-dire à ce que l’on fait dans l’instant présent, aux émotions qui émergent, aux
sensations corporelles qui prennent forme, aux pensées qui surgissent,
aux désirs, aux craintes qui nous habitent, etc. (Bishop et al., 2004).
– C’est aussi accueillir sans jugement ce qui franchit le seuil de la conscience
et l’accepter avec ouverture, curiosité et réceptivité (Bishop et al., 2004).
3
Mise en Contexte
• Description de l’intervention basée sur la présence attentive:
– Pendant 5 semaines, les employés ont écouté deux capsules audio par
jour, soit une le matin avant de commencer à travailler (10 min) et une au retour du lunch (5 min).
– Ces capsules ont été conçues de manière à couvrir les thèmes présents
dans la plupart des interventions sur la présence attentive (l’attention et
la vigilance, l’acceptation, l’ouverture, la décentration, le non-jugement et le moment présent).
4
Objectifs et hypothèses
• Objectifs: Évaluer l’impact de cette intervention en regard d’indicateurs
individuels (la santé psychologique) et organisationnels (la satisfaction à la
clientèle)
• Hypothèses:
– H1. L’intervention permettra d’accroître la présence attentive des
employés.
– H2. L’intervention aura un effet bénéfique sur la santé psychologique des employés et permettra de réduire leur niveau de détresse.
– H3. Une telle diminution sera associée à une augmentation de la
présence attentive.
– H4. L’intervention permettra d’accroître la satisfaction à la clientèle.
5
6
Méthodologie
• Procédure et participants
– Les employés de la DPSSL ont été invités à participer au projet;
– 49 employés ont accepté de prendre part à ce dernier;
– Ceux-ci ont été répartis aléatoirement en deux groupes (voir tableau 1).
– L’étude a été amorcée en avril 2012 et s’est terminée en septembre
dernier. Elle s’est échelonnée sur une période de 25 semaines.
t1 t2 t3 t4
s1 s2 s3 s4 s5 s6 s7 s8 s9 s10 s11 s25
Gr.1 o
x1 x2 x3 x4 x5 o
o
o
Gr.2 o
o
x1 x2 x3 x4 x5 o
o
Note : T= Temps de mesure; Gr= Groupes randomisés; S= Semaines; X= Atelier; O = Collecte de données.
7
Méthodologie
• Procédure et participants:
– Quatre questionnaires ont été remis aux employés durant les semaines 1(t1), 6 (t2), 11 (t3) et 25 (t4). Le premier a été complété sous forme papier-crayon durant les séances d’information alors que les trois autres ont été complétés en ligne.
– En tout, 43 employés ont complété les trois premiers temps de mesure (gr.1=18, gr2.=25).
– Parmi eux, 75% occupaient un poste d’agent de service à la clientèle; 25% un poste de gestionnaire.
– Moyenne d’âge= 45.3 ans (ET=8.5)
– 91% de femmes
– Il est à noter qu’un nombre insuffisant d’employés ont complété le t4 (n=36) de sorte que le dernier questionnaire a été utilisé seulement dans le but de vérifier la première hypothèse.
8
Méthodologie
• Questionnaires • Les questionnaires ont été élaborés à partir de diverses échelles déjà existantes, lesquelles ont permis de mesurer les indicateurs suivants:
– La présence attentive: Le Mindful Attention Awareness Scale (MAAS)(Brown & Ryan, 2003; Jerrmann et al. 2009).
– La santé psychologique:
• L’anxiété et la dépression: Sous-échelle de L’Échelle de mesure des Manifestations de la Détresse Psychologique (ÉMMDP)(Massé, et al., 1998).
• Le stress: La Mesure de Stress Psychologique (MSP-9)(Lemyre & Tessier, 1988);
• Les affects négatifs: Sous-échelle du Positive and Negative Affective States (PANAS)(Gaudreau, 2000; Watson, Clark, & Tellegen, 1988).
• La fatigue: Le Fatigue Scale (Chalder et al., 1993)
– Le niveau de la satisfaction à la clientèle: Sondage réalisé par la direction Recherche et Sondages en collaboration avec la DPSSL
– Questions qualitatives: • Est-ce que les pratiques guidées auxquelles vous avez pris part au cours des dernières
semaines ont été bénéfiques pour vous? Expliquez.
• Est-ce que ces pratiques ont modifié votre approche avec vos clients ou vos collègues? Expliquez
9
Résultats
H1. L’intervention permettra d’accroître la présence attentive des employés.
Une analyse de la variance univariée (ANOVA) à mesures répétées 2 (groupe 1, groupe 2) x 4 (temps 1, 2, 3, 4) révèle la présence d’un effet d’interaction groupe x temps (F (3, 32) = 5.56, p = .003, wilks’ lambda = .65, ηp2 =.34) de même qu’un effet principal temps (F (3, 32) = 9,20, p < .000, wilks’ lambda = .53, ηp2 =. 46).
De tels résultats illustrent que l’intervention a permis aux employés des deux groupes d’accroître leur niveau de présence attentive.
Par contre, l’intervention semble avoir été plus profitable pour les employés du gr1. (ceux qui au départ avaient un niveau de présence attentive plus bas).
10
11
Résultats
H2. Les ateliers permettront de diminuer le niveau de détresse psychologique des employés. Au temps de mesure 2, les employés du groupe 1 rapporteront moins de détresse psychologique que les membres du groupe 2 mais au temps de mesure 3, cette différence s’estompera.
Une analyse de la variance multivariée (MANOVA) à mesures répétées 2 (groupe 1, groupe 2) x 3 (temps 1, 2, 3) révèle la présence d’un effet d’interaction groupe x temps (F (8, 34) = 2.47, p = .03, wilks’ lambda = .63, ηp2 =.36).
} t1= Aucune différence significative entre les deux groupes en regard de la détresse psychologique.
} t2= Baisse significative de l’anxiété-dépression, du stress, des affects négatifs, et de la fatigue chez les membres du gr1, mais pas chez ceux du gr2.
} t3= Les différences observées au t2 se résorbent, sauf celles liées au stress et à l’anxiété.
La MANOVA illustre aussi un effet principal temps (F (8, 34)= 3.02, p= .01, Wilks’ lambda= .58, ηp2 =.42).
} Les analyses univariées et les comparaisons pairées indiquent que dans les deux groupes, on note une diminution de tous les indicateurs de détresse psychologique entre le début et la fin de l’intervention.
13
Résultats
H3. La diminu0on de la détresse psychologique sera associée à une augmenta0on de la présence a>en0ve durant l’interven0on.
} Calcul de scores de différences entre t3 et t1 pour les indicateurs de détresse et de présence a?en@ve puis étude des corréla@ons entre eux.
} Les résultats montrent que plus les employés développent leur présence a?en@ve au travail, moins ils vivent d’anxiété, de dépression, de stress, d’affects néga@fs et de fa@gue. En d’autres termes, plus ils sont a>en0fs et présents, plus les employés vivent du bien-‐être.
Indicateurs de détresse psychologique
Anxiété-‐dépression Stress Affects néga@fs
Fa@gue
Présence a>en0ve -‐.56** -‐.50** -‐.46** -‐.62**
Note: ** p < .01 .
14
H4. L’intervention permettra d’accroître la satisfaction à la clientèle.
15
Résultats
• Est-ce que les pratiques guidées auxquelles vous avez pris part au
cours des dernières semaines ont été bénéfiques pour vous? Expliquez.
– « Oui, surtout au niveau de la respiration, qui aide grandement à diminuer le niveau de stress et à prendre du recul ».
– « Très bénéfiques, j'ai été capable de mieux gérer mon stress. De gérer et mieux contrôler mes colères. Prendre du recul avant d'agir ».
– « Oui. Surtout quand je vois la charge de travail qui s'accumule et on dirait que je vois plus loin dans le temps (peur de ne pas arriver) en me stressant. J'ai alors mis en pratique de me concentrer ici au présent et alors le stress est de beaucoup diminué. Merci! »
16
Résultats
• Est-‐ce que ces pra@ques ont modifié votre approche avec vos clients ou vos collègues? Expliquez. – « Oui, je laisse le temps au client de parler avant d'intervenir ce qui
me permet de me concentrer sur ce qu'il me dit.....je mémorise pra9quement toujours son nom maintenant... »
– « Je suis plus calme et plus relaxe ». – « Oui, j'ai pris du recul lors des situa9ons stressantes et j'interviens
plus calmement ». – « J'essaie de découvrir leurs émo9ons afin de mieux les approcher.
Je suis plus pa9ente avec eux ». – Oui. Je suis plus enthousiaste et l'approche avec mes clients est
beaucoup plus facile.
17
Conclusion et limites de l’étude
• Aider les employés à cultiver leur présence attentive est bénéfique, que ce soit au plan individuel ou organisationnel;
• Un tel travail peut se faire de diverses manières. Cette étude suggère que les interventions, même lorsque peu intensives, peuvent générer des résultats probants;
• Limites de l’étude: taille de l’échantillon et répartition semi-aléatoire des participants;
• La suite:
– Évaluer la portée d’une intervention plus intensive; – Mener une étude avec un plus grand nombre d’employés provenant
d’un autre département;
– Examiner les retombées de cette intervention à l’aide d’une méthodologie plus qualitative (par exemple, à l’aide de groupes de discussion)
– Inclure davantage de critères organisationnels;
18
Projets en cours
- Hôpitaux
- Centre d’assistance routière
- Institution financière
- Le comité de gestion
- Approuvé par le médecin du travail de l’entreprise
- À la demande générale, on reprend les capsules
- Le mot se passe au sein de l’ensemble de l’organisation
Nos défis en tant qu’équipe de projet
Quelles sont les 7 prémisses du
leader authentique? Développer son attention ; Oser écouter en soi et autour de
soi
Réveiller sa curiosité ; Oser découvrir ce qu’il y a dans le
champ des possibilités
Apprendre à persévérer : Oser continuer même quand on
ne voit pas des résultats rapidement Ressentir le contentement ; Oser apprécier ce qui nous entoure comme au premier jour
Apprivoiser la tranquillité : Oser ralentir et faire le vide au quotidien pour mieux faire le plein
Être concentré ; Oser croire que vous êtes sur la bonne voie
Accepter ce qui est ; Oser être authentique avec vos forces et vos vulnérabilités
Geneviève Desautels MBA, CRHA, PCC est spécialisée en développement du leadership authentique
professionnel et personnel. Après 16 ans dans la petite, moyenne et grande entreprise en tant que généraliste en ressources humaines et spécialiste en développement organisationnel, elle fonde Uni Vers Un Monde en Soi inc.
Elle offre un accompagnement duquel émerge une transformation durable. Ses clients sont principalement entrepreneurs,
gestionnaires, professionnels ou étudiants. Ils souhaitent ou vivent une transition, sont nouvellement en poste ou identifiés comme relève à la gestion.
En fonction du besoin, elle privilégie une approche de coaching global, l’enseignement, le partage en conférence et/ou la
facilitation d’atelier. Elle amène ses clients à passer du discours à l'action, à rester centrés sur ce qu'ils veulent vraiment, à
apprécier le changement perpétuel et à obtenir du succès.
Geneviève Desautels détient un Baccalauréat en relations industrielles, un MBA, une accréditation de coach
professionnelle en plus d’être professeur de yoga certifiée et musicienne.
Parallèlement à ses activités d’entreprise, Geneviève partage depuis plus de dix ans, son expertise en management et en
ressources humaines, auprès des cadres et dirigeants et de la clientèle des programmes de MBA, certificat et baccalauréat en gestion à HEC-Montréal. Elle est coach-leader et coach-mentor pour l’école Coaching de Gestion dont le programme
de certification en coaching est accrédité par la Fédération Internationale de Coaching (ICF).
Geneviève est l’auteur du livre : Oser le Monde en Soi ; Choisir d’être et agir en leader authentique publié aux éditions
Béliveau, 2012. Elle fait aussi partie de l’équipe de blogeurs du site lesaffaires.com.
20 octobre 2011 ÊTRE LEADERS en 2011 Newalta 20
Pour être en contact avec Geneviève Desautels sur
Internet et sur les réseaux sociaux
• Courrier électronique [email protected]
• Site Internet http://www.uni-vers.ca
• LinkedIn http://ca.linkedin.com/in/genevievedesautels
• Twitter http://twitter.com/gen_desautels
• Facebook http://www.facebook.com/universgendesautels
20 octobre 2011 ÊTRE LEADERS en 2011 Newalta 21
