GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES · Gérer les personnalités difficiles Comment classer les personnalités ? Fluide prédominant Type de personnalité Caractéristiques Sang Sanguin

MEDIATION FORMATION CONSEIL

28, avenue de la République

94800 VILLEJUIF

Tél. 01.46.77.09.64

E-mail : [email protected]

Site : www.mediationfc.fr

GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES

« Mon collaborateur est compétent mais… !"

Pour trouver le sens de sa mission,

s’épanouir et se réaliser !

mailto:[email protected]

http://www.mediationfc.fr/

Marleine MAZOUZ

Consultante et Coach en entreprises Analyste Transactionnelle Certifiée – PTSTA Organisation

Spécialisée en gestion de crise, cellule d’écoute Accréditée en mesure, management et gestion du stress

Gérer les personnalités difficiles

Comment classer les personnalités ?

Fluide prédominant Type de

personnalité

Caractéristiques

Sang Sanguin Vif, émotif

Lymphe Lymphatique Lent, froid

Bile jaune Bilieux Coléreux, amer

Bile noire Mélancolique Sombre, pessimiste


D’où proviennent les personnalités difficiles ?

Faire la différence entre « Trait et Etat »

Le trait : est une caractéristique constante

Un état : est un état passager lié aux circonstances


Définition

La personnalité difficile n’est bien souvent au départ, qu’une personnalité profondément motivée, mise en difficulté accrue ou en état de tentation accrue d’échapper à une contrainte, une difficulté, de repousser une limite, face à un déficit ou une erreur d’organisation ou de management.

MOTIVATIONS

SIMULATIONS POUR ECHAPPER

ERREURS DE MANAGEMENT

POSITIONNEMENT SOCIAL

AVERSIONS

Résultat

PERSONNALITE DIFFICILE



Comment gérer les personnalités difficiles ?

Comprendre le point de vue qu’elle adopte

Nos attitudes et comportements sont déterminés par nos croyances fondamentales, acquises très tôt au cours de notre enfance.


Accepter son existence, tout en vous préservant est bien plus bénéfique que de le rejeter. Il n’est pas complètement responsable de ses attitudes et comportements.

Accepter votre collaborateur

Le rejet ne pourrait que faire empirer les choses

L’accepter c’est aussi prévoir et anticiper les problèmes qui en découleraient.


10 types de personnalités Les principales

1. HYSTERIQUE

2. OBSESSIONNELLE

3. ANXIEUSE

4. NARCISSIQUE

5. SCHIZOIDE

6. DEPRESSIVE

7. PASSIF AGRESSIVE

8. PARANOIAQUE

9. EVITANTE

10. DEPENDANTE

1. HYSTERIQUE

CROYANCE

FONDAMENTALE

« Je dois toujours attirer et charmer les autres pour qu’ils

m’aident ».

Je ne grandis pas, je ne pense pas par moi-même,

CARACTERISTIQUES 5 de ces manifestations :

Mal à l’aise dans les situations où il n’est pas au centre de

l’attention d’autrui

L’interaction avec autrui : comportement de séduction

sexuelle inadaptée ou une attitude provocante.

Expression émotionnelle superficielle.

Utilise régulièrement son aspect physique

Manière de parler trop subjective

Dramatisation et exagération de l’expression émotionnelle.

Facilement influencée par les autres et les circonstances.

Considère que ses relations sont plus intimes qu’elles ne le

sont en réalité.

COMMENT LA MANAGER Montrez de l’intérêt chaque fois qu’elle a un comportement

normal.

Ne vous moquez pas d’elle

Ne vous laissez pas émouvoir par ses comportements de

séduction, qui sont souvent factices.

Ne vous laissez pas attendrir Gérer les personnalités difficiles

2. OBSESSIONNELLE

CROYANCE FONDAMENTALE « Tout irait mieux si l’on respectait les règles »

« Si quelque chose n’est pas parfait à 100 %, c’est un échec

complet.

CARACTERISTIQUES Perfectionniste : attentif aux détails, procédures

Obstination : les choses doivent être faites comme il l’entend

Froideur relationnelle : a du mal à exprimer ses émotions

Doute : a du mal à prendre des décisions par peur de

commettre une erreur

Rigueur morale : consciencieux et scrupuleux

COMMENT LA MANAGER Montrez-lui que vous appréciez son sens de l’ordre

Respectez son besoin de prévoir et d’organiser

Montrez-vous fiable et prévisible

Faites-lui découvrir les joies de la détente

Chargez-le des contrôles et des finitions.

Annoncez la durée d’un entretien avec lui avant qu’il ne

commence.


3. ANXIEUSE

CROYANCE FONDAMENTALE Le monde est un endroit dangereux où une catastrophe peut

toujours arriver.


4. NARCISSIQUE

CROYANCE FONDAMENTALE « Je suis un être exceptionnel, plus méritant que les autres.

Tout le monde me doit le respect »


5. SCHIZOIDE

CROYANCE FONDAMENTALE « Les rapports avec les autres sont imprévisibles, fatigants

source de malentendus mieux vaut les éviter ».

Je ne dois pas être proche des autres


6. DEPRESSIVE

CROYANCE FONDAMENTALE Vision négative de soi, du monde, du futur

N’a pas confiance dans l’avenir qui paraît menaçant

S’estime pas important, qu’il n’est pas utile de tenir compte de

ses propres besoins


7. PASSIF AGRESSIVE

CROYANCE FONDAMENTALE Se soumettre est une défaite


8. PARANOIAQUE

CROYANCE FONDAMENTALE « Le monde est un endroit dangereux, et il faut se protéger.

Le monde est plein de filous, de méchants qui l’obligent à

rester toujours sur ses gardes.

Ne fais pas confiance


9. EVITANTE

CROYANCE FONDAMENTALE Ne se sent pas à la hauteur et craint que cela ne se remarque.

« je suis inférieur » et « au contact des autres je pourrais être

blessé »

Je ne dois pas être proche


10. DEPENDANTE

CROYANCE FONDAMENTALE Il n’est possible d’arriver à rien si l’on est seul

Les autres sont plus forts que moi et ils peuvent m’aider s’ils sont

bienveillants envers moi

Accepte tout des autres car tu as d’eux un besoin vital

N’entreprends rien par toi-même car tu n’en es pas capable.



Construire la synergie avec vos collaborateurs Et gérer les personnalités difficiles

Ce qui ne marchera pas Vouloir faire changer un collaborateur difficile en

- Le confrontant publiquement - Utilisant le « TU » au lieu du « JE » - …



Ce qui marche Vous adapter à lui Vous approprier et discuter avec lui sur « ses croyances fondamentales » …



Veiller à ce que chacun puisse Mieux se connaître …


Exemples

Anxieux/paranoïaque Hystérique/obsessionnel …

Eviter les associations de personnalités trop marquées


Personnalités difficiles et changements

Comprendre et accepter

Respecter sa difficulté à changer

…

Documents

GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES · Gérer les personnalités difficiles Comment classer les personnalités ? Fluide prédominant Type de personnalité Caractéristiques Sang Sanguin