Gestion de contenu My Renault

Publicis Dialog pour Renault Octobre 2010

Dd Dd

Ci-joint la prez à laquelle il fait référence, la structure / le process de gestion des contenus chez Modem, 'Content Factory'.

Cas lg également joint.

C'est très important de donner une perspective plus large que la 'simple' création des contenus aux projets.

Les contenus c'est bien évidemment des textes pertinents, mais au-delà des textes, ce sont aussi des formats qui invitent à l'interaction, et favorisent l'engagement avec la marque.

Les contenus, c'est une possibilité de référencer davantage ce site / la marque / ses prises de parole pour une meilleure visibilité dans les moteurs de recherche, et c'est donc un outil de génération de trafic essentiel.

Les contenus, c'est de plus l'opportunité de déporter nos prises de parole sur d'autres sites - réseaux sociaux, partenaires médias dans le cadre d'une opération targetée sur les clients.

Les contenus enfin, ce sont des visites et des possibilités d'interaction qu'il faut tracker afin d'optimiser sans cesse ce que nous faisons, depuis les taux de clic sur les emails (amélioration de la visbilité des 'sujets qui cliquent', ou des sujets qui font de la durée de visite sur le site, optimisation progressive des zonings d'emails, etc.).

Essayons donc de nous positionner au-delà de la rédaction sur une approche globale.

A ce sujet impliquer Xavier Tetrel ou/et Matthieu Genelle est une nécessité. Raphaël Frémont, qui s'occupe du community management et du pôle référencement (Julien Feliciano, Monsieur Référencement chez Modem, travaille dans son équipe).

Sur l'optimisation des emailings vs. taux de clics pour avoir une boucle d'apprentissage, ne pas hésiter à solliciter Benjamin Cornic, patron du budget LG, et un grand spécialiste de l'emailing.

A dispo pour en discuter avec vous aussi, bien sûr.

David

Pourquoi gérer du contenu Quels objectif Quels contenus pour My Renault

Quels objectifs Quels contenu pour My Renault Quels fréquence de contenu

Equipe Budget/planning

Equipecontenus pour My Renault Quels objectifs réquence d’actualité

Sommaire

Les individus font plus confiance à leurs pairs qu’à la publicité. Ils font également de plus en plus confiance aux

étrangers (avis de consommateurs, les blogs, etc.)Forrester

“ Augmenter les recommandations de 12%

double les ventes”

“ les marques qui ont le plus de

recommendations grandissent 4 fois plus vite que la moyenne de

leur catégorie” London School of Economics

Bain Consulting

“ Il est d’usage de dire qu’un

consommateur mécontent va le dire

à 10 personnes. Maintenant ils

peuvent le dire à des centaines.

Instantanément.”

Bain Consulting

En touchant 60,4%* des français, internet est un média de masse

Le contenu devient le principal point de contact pour une marque

Source médiamétrie / Observatoire des Usages Internet : http://bit.ly/ChiffresClesInternet

69% des annonceurs estiment indispensable de maitriser et d'encadrer leur communication éditoriale

77% déclarent que le digital est au cœur de leur stratégie

Source médiamétrie / Observatoire des Usages Internet : http://bit.ly/ChiffresClesInternet

La création de contenu digital ne s’improvise pas. C’est une affaire d’expert du verbe et du web.

Respect des règles d’écriture web.Un écrit web pour optimiser le référencement du contenu (mots clés, titre, chapeau des textes, etc.).

Adéquation avec les tendances, les habitudes de la cible et votre objectif. sélection de thèmes, de formats (équilibre texte/photo/vidéo), incitation à l’échange entre la marque et le consommateur

Comment faire du contenu digital

une vraie valeur ajoutée pour le

programme My Renault ?

Créer et animer des contenus sur des plateformes nécessitant un volume de contenu important

Pour les sites coLa piste du conseiller est validé les sites corporate, les sites de marques éditorialistes, les programmes relationnels, les plateformes sociales, etc.

Notre mission

Notre approche

Analyse de contenus existant

Rédaction de chartes éditoriales

Définition d’un calendrier d’animation éditorial (proposition de contenu)

Industrialisation de la production de contenu

Rédacteur / pigiste

Notre méthode

Collaboration entre l’équipe de publication et nos experts métiers.

Objectif : maximiser la visibilité du contenu et susciter l’engagement de l’internaute.

Rédacteur en chefDirecteur de publication

Expert Social Media Marketing

Expert CMS/Technique

ExpertRéférencement

Pourquoi une expertise référencement ?

Le contenu ne sert à rien s’il n’est pas indexé. Il y a des règles à suivre et des ajustements à réaliser dans la rédaction en fonction des objectifs fixés

Pourquoi une expertise CMS / technique ?

Il existe toujours de vraies contraintes d’administration. Il est important de les comprendre pour produire des contenus adéquats.

Pourquoi une expertise Social Media ?

Les contenus sont fait pour être commentés et repris. Des règles existent pour susciter des réactions et il y a de vraies tendances de fond pour inciter à la reprise.

Des obligations à ne pas louper

Pourquoi une expertise référencement ?

Le contenu ne sert à rien s’il n’est pas indexé. Il y a des règles à suivre et des ajustements à réaliser dans la rédaction en fonction des objectifs fixés

Pourquoi une expertise CMS / technique ?

Il existe toujours de vraies contraintes d’administration. Il est important de les comprendre pour produire des contenus adéquats.

Pourquoi une expertise Social Media ?

Les contenus sont fait pour être commentés et repris. Des règles existent pour susciter des réactions et il y a de vraies tendances de fond pour inciter à la reprise.

Notre différence

Equipes et compétences dédiées

Anne Catherine Gasser / Eric Goncalves – Manager et RédacteurElle définit la ligne éditoriale, recrute et manage le réseau de pigistes qui produit le contenu, et interagit avec le client sur ses attentes et le périmètre précis de notre intervention.

Julien Feliciano – Expert Social Media MarketingVia la veille et notamment l’outil Noisetracker, il sait où sont les conversations concernant une marque sur la toile, et quelle est leur nature. Il est un insight important pour orienter ou infléchir une ligne éditoriale.

Benjamin Mercadier – Expert Community Management et Réseaux SociauxLe contenu n’est pas que du contenu statique : sur le web, il est important de diffuser en live du contenu sur les réseaux sociaux, d’infiltrer (en toute transparence) les communautés, et de prendre la parole sur les différentes “agora” de la toile. En cela Benjamin joue un rôle pivot.

Equipes et compétences dédiées

Raphaël Frémont - Expert référencement naturelPrésent à toutes les étapes de la création de contenu, son point de vue est fondamental puisqu’il est important de créer ce contenu dans une optique de visibilité sur les moteurs de recherche.

Laurent Chardin – Expert CMS/TechniqueSon point de vue est souvent nécessaire car les outils permettant la connexion avec des flux de contenus existants, les mashups et la possibilité de création de contenu par des entités décentralisées avec des questions lourdes de gestion des droits d’accès et un sujet important.

Fabien Zanini – Manager de notre partenaire TraducteoAvec un réseau de plus de 2000 traducteurs dans 30 langues et 20 secteurs d’activité, Traducteo nous assiste pour tous nos travaux de localisation des contenus. Dans le cas d’un besoin plus lourd et spécifique, nous pouvons faire appel à des rédacteurs locaux au sein du réseau international Publicis Modem (40 pays).

Ex. production de contenu (Blog LG)

http://www.lgblog.fr/

Création de la charte éditoriale

Rédaction de 12 articles par mois.

Contenu d’animation web social

Objectifs : Etre une bible sur la vie de la marque et ses produits.

Contenus : Mise en place d’une charte & d’un comité éditoriale

Création d’un contenu quotidien & en réaction à l’actualité du marché.

Articles de fond sur les produits & les tendances, couverture des événements LG, interviews d’experts, tests consommateurs

Résultats :

10% d’augmentation le 1er mois, 30% d’augmentation de trafic dès le 2nd mois & en moyenne 20% d’augmentation de trafic par mois.

Un trafic qui a explosé : 405.000 visiteurs unique en un an (+180%)

Des interactions très fortes avec les lecteurs : 350 commentaires en moyenne par mois & des dizaines de mails par jour

Ex. production de contenu (Blog LG)

Ex. production de contenu (MAIF)

Création de la charte éditoriale

Rédaction de plus de 1200 pages de contenus.Contenu corporate

Mission : créer un contenu web pour le site ww.maif.fr

Contenus :

Mise en place d’une charte éditoriale Ecriture de 1200 pages contenus spécialisés sur le monde de l’assurance conseils aux particuliers / enseignants / établissements & d’enseignements, les associations.

Résultats : 4 mois pour créer les 1200 pages de contenus

Résultat stats du site en attente

1200 pages d'information avec 53 fonctionnalités.

Site très complet et référent sur l’assurance au sens large.

Ex. production de contenu (MAIF)

Ex. production de contenu (my LG)

http://www.mylg.fr/

Création de la charte éditoriale

production de 70 feuillets de trucs & astuces concernant les

différentes gammes des produits LG.

Rédaction d’une newsletter thématique par mois (10 feuillets).

Contenu CRM

Objectif : développer les usages des produits LG & faire connaître la large de la gamme de produit aux inscrits au programme relationnel myLG

Contenus :

Rédaction d’une newsletter mensuelle (5 à 8 focus produits / usages)

Création d’un contenu quotidien & en réaction à l’actualité du marché.

Articles de fond sur les produits & les tendances, couverture des événements LG, interviews d’experts, tests consommateurs

Conseils d’utilisation et trucs & astuces (5 pages/mois)

Conseils décoration en partenariat avec le magazine Design@home

(1 page/mois)

Dossier Cinéma en partenariat avec le Festival de Cannes (1 page/film)

Newsletter mensuelle avec thématique envoyée à l’ensemble de la base.

Chiffre : 95% de la communication du programme myLG passe par le on-line.

Ex. production de contenu (my LG)

Contact :Mathieu Genelle Directeur du Pôle Social Media

mathieu.genelle@publicis-modem.fr

133, avenue des Champs Elysées75008 Paris

www.publicis-modem.fr

Dans le fond : La piste du conseiller est validé Le client n’est pas fermé au shooting, mais les positions des personnages

dans le dépliant ne conviennent pas. Elles sont trop « décontractées ». L’entretien c’est du sérieux. L’homme devant sa concession peut convenir mais le client souhaiterait une autre proposition (une poignée de main?)

Dans les textes : En fonction des pistes développées il est important d’être succinct et direct. Il

faut aller à l’essentiel et ne pas trop se répéter

Retour sur le fond

Dans la forme :

Le format de l’enveloppe doit être maximum de 230x230, les éléments de 220x220. Les formats peuvent bien évidemment être plus petit (grammage max de 170g)

Tout le document doit être personnalisable (pas de brochure possible, que du pliage)

Il faut un tout en un, toutes les informations doivent être dans un seul document qui englobe tout.

Les différentes rubriques doivent être facilement identifiables et mémorisables

Pour l’encombrement des textes à l’intérieur il faut prendre en compte l’existence de plusieurs versions :

– Inscrit au site My Renault– Non Inscrit au site My Renault– Ayant souscrit à un Contrat Losange– Sans Contrat Losange– Avec une CBR– Sans CBVR

Retour sur la forme et contraintes

Piste client : Réaliser le mailing et aménager les informations selon le débrief client (cf

PDF)

Piste Dialog : Challenger la proposition du client (cf annexe2) + la proposition des

commerciaux

Travail à faire

Renault me parle de l’entretien de mon véhicule C’est le moment de venir faire votre entretien chez votre concessionnaire

Renault est généreux avec moi Pour me faciliter cet étape dans ma vie d’automobiliste n

Renault m’offre des offres spécifiques

Renault me reconnait et connait mes attentes Renault me propose un programme de fidélisation totalement

personnalisable pour m’accompagner dans ma vie d’automobiliste au quotidien

Ce que le client doit retenir de ce mailing

Les parties qui doivent être présentes dans le mailing

Une lettre avec pavé adresse Un espace pour la liste des agents Un espace pour le contact du concessionnaire Présentation du programme d’entretien avec le tableau personnalisé Présentation des services de financement (contrat losange, CBVR) Programme My Renault (Inscrit et non inscrit) Coupons d’offres promotionnelles

Contenu

Maxi 450 mm

(Attention : réserver un bord tournant de 5mm de chaque coté)

Mr Spécimen

Rue spéciment

75000 Spécimenville

Cher Monsieur,

.............................................

.............................................

.............................................

.............................................

.............................................

.............................................

.............................................

.....................................................

Jean Spécimen

Volet 1 Volet 2 Volet 3

Encart My Renault.fr :

Avantages

+ codes d’accès pour les clients n’étant pas encore

inscrit

Texte intro entretien

Voilà près d’1 an que vous roulez en …….

Maxi : 320 mm

(Attention : réserver un

bord tournant de

5mm de chaque coté)

Offre 1(yc mentions légales)

Offre 2(yc mentions légales)

Offre 3(yc mentions légales)

Schéma d’entretienEncart contrat losange pour les

clients n’y ayant pas encore souscrit

Piste Client1 - Intérieur

Maxi 450 mm

(Attention : réserver un bord tournant de 5mm de chaque coté)

Volet 1Volet 2Volet 3

Maxi : 320 mm

(Attention : réserver un

bord tournant de

5mm de chaque coté)

Liste des agents :

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx

Ouvrez vite et découvrez les offres qui vous sont réservées

Retrouvez également toutes vos offres et de nombreux autres services sur my.renault.fr

Etablissement spécimen

Rue spécimen

75000 Paris

Complément d’adresse (autres sites) + APE+Siret

Piste Client - Extérieur

Piste Dialog - Extérieur

Couverture 2/31/3 Lettre

(Liste agent au recto) Flyer Offres( Micro perfo et mentions légales au dos)

Contact concess

Contact concess

Votre programme Entretien

Tableau

bobloblboblboblbbolbbolboblboblboblboblbobobobobbobbo

Votre site My Renaultbobloblboblboblbbolbbolboblboblboblboblbobobobobbobbo

Votre services financiersbobobobobboboboboobobob

Débrief texte sous ¨PDF

Regarder dans le réseau le débrief plus précis des textes (PDF)

Brief PB1 : PB2 : BO : PC Création 19/10

Planning

PIGE ENTRETIEN CONCURRENCE

PIGE ENTRETIEN CONCURRENCE

PIGE ENTRETIEN CONCURRENCE

PIGE ENTRETIEN CONCURRENCE

BENCH CITROEN