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GESTION DE PARC Brevet de Technicien Supérieur Informatique de gestion Option : Administration de Réseaux Locaux Session 2012 Centre épreuve "Soutenance de Projet" : Lycée Chevrollier, 2 rue Adrien Recouvreur, 49000 Angers Numéro de la commission (sur votre convocation) : Commission d’interrogation 005 NOM PRENOM ALLEGRE Alexandre 2011- 2012 | Gestion de parc informatique d’une entreprise Stage effectué au sein de l’entreprise Gobé GOBÉ SA Z.A La Prairie 72150, Le Grand Lucé

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GESTION DE PARC

Brevet de Technicien Supérieur

Informatique de gestion – Option : Administration de Réseaux Locaux

Session 2012

Centre épreuve "Soutenance de Projet" : Lycée Chevrollier, 2 rue Adrien Recouvreur, 49000 Angers

Numéro de la commission (sur votre convocation) : Commission d’interrogation 005

NOM

PRENOM

ALLEGRE Alexandre

2011- 2012 | Gestion de parc informatique d’une entreprise

Stage effectué au sein de l’entreprise Gobé

GOBÉ SA

Z.A La Prairie

72150, Le Grand Lucé

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Session 2012 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR INFORMATIQUE DE GESTION ANNEXE VI

OPTION ADMINISTRATEUR DE RESEAUX LOCAUX D’ENTREPRISE

PLANNING DES STAGES ET ACTIONS PROFESSIONNELLES

Domaines

INTITULÉ DES ACTIONS ET STAGES

TYPE

C13, C14, C15, C16, C17

C24, C25

C24, C25

C22, C23

C21, C22, C23, C27

C21, C25, C26, C27

C21, C22, C23,

C25, C27

C31, C35, C37, C36

C31, C35, C37, C36

C33, C34

C31, C32, C33, C34

C31, C32, C35

C31, C32, C33

C41, C42, C43, C44, C46

Migration de base de données et changement du système de gestion de parc.

Mise en place d’un système de gestion dans une entreprise.

Mise en place d’un portail captif

Mise en place d’un proxy filtrant

Mise en place d’un système d’impression en haute disponibilité dans une entreprise

Unification des connexions utilisateurs dans un réseau d’information

S

R

C

C

R

R

Nom et prénom du candidat

ALLEGRE Alexandre

N° candidat

M326070271

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Gestion de parc G E S T I O N D E PA R C I N F O R M A T I Q U E D ’ U N E E N T R E P R I S E

CONTEXTE ............................................................................................................................. 1

Entreprise ........................................................................................................................... 1

Organisation géographique ................................................................................................. 1

Son système d'information .................................................................................................. 2

Problématique .................................................................................................................... 3

Objectif............................................................................................................................... 3

ANALYSE ............................................................................................................................... 4

Présentation logiciel « gestion de parc » .............................................................................. 4

Périmètre et axes d’étude ................................................................................................... 4

Éléments généraux de l’analyse ........................................................................................... 5

Etude des besoins fonctionnels............................................................................................ 5

Les contraintes .................................................................................................................... 6

Synthèse de la couverture des besoins................................................................................. 6

Recherche de solutions ....................................................................................................... 6

Choix de la solution ............................................................................................................. 7

Présentation de la solution .................................................................................................. 7

Comparaison des solutions .................................................................................................. 9

Description fonctionnelle de la solution ................................................................ 9

L’environnement............................................................................................................... 10

Intégration au système existant ........................................................................................ 11

MISE EN PLACE DE LA SOLUTION .......................................................................................... 12

Planning d’organisation ..................................................................................................... 12

Migration des données ...................................................................................................... 13

Installation de GLPI et de ses dépendances ........................................................................ 13

Mise en place de la base de données ................................................................................. 14

Adaptation de la base données INFOMAT pour GLPI .......................................................... 15

Migration des données ...................................................................................................... 15

Résultat de la migration .................................................................................................... 16

Ajout d’information .......................................................................................................... 17

BILAN DU PROJET ................................................................................................................ 18

Difficultés rencontrées ...................................................................................................... 18

Problème du service .......................................................................................................... 18

Analyse des objectifs ......................................................................................................... 18

Evaluation personnelle ...................................................................................................... 19

ANNEXES ............................................................................................................................. 19

Résultat de la migration .................................................................................................... 19

INDEX ................................................................................................................................. 20

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Gestion de parc

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CONTEXTE

Entreprise

L’entreprise GOBÉ a été fondée en 1990. Ces principales activités sont :

Le marché de la radiophonie

Déploiement des réseaux GSM (norme de transmission radiophonique)

Déploiement de réseaux télécom : GSM, 3G, 4G;

Déploiement de réseaux audiovisuels : TV, TNT, FM, DVB-H ;

Gobé déploie et exploite les réseaux de télécommunication sans fil. Ils sont des acteurs majeurs dans

le secteur télécom en construisant des réseaux 2G et 3G. Il gère aussi l’entretien de leurs réseaux mis en

place. Gobé est réparti en plusieurs agences implantées partout en France ce qui permet d’avoir une

couverture nationale.

Organisation géographique

Pour se renforcer au niveau de ses positions et devenir l'un des plus grands acteurs de

radiocommunication, Sofratev intègre GOBÉ en 2007. La fusion a été effective le 1er Septembre 2010. Cette

fusion fut rachetée par TDF (Télédiffusion de France) par la suite. Ce rachat provoque une augmentation du

nombre d’employés ainsi que la construction de plusieurs agences qui sont représentées ci-dessous.

EMPLACEMENT GEOGRAPHIQUE DES AGENCES

CARTE DES AGENCES

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Gestion de parc

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Son système d'information

Pour la gestion de leur travail, la société a mis en place un progiciel de gestion intégré, se nommant

progib. Ce logiciel intègre les principales fonctions de l’entreprise, la production, la comptabilité, la logistique,

les ressources humaines, etc.

Cela permet de réunir toutes les informations vitales dans un seul endroit et qu’on puisse y accéder

depuis n’importe où. Pour une question de sécurité, chaque employé a un accès limité à cette base car elle

contient tous les informations financières de l’entreprise.

Les systèmes informatiques sont aussi beaucoup utilisés pour le partage de données (fichiers, photo

de site, etc.), mais aussi pour la communication et les courriels. De plus en plus de contact avec les clients se

font par échanges de mail.

Pour le bon fonctionnement de ces moyens informatiques, il faut que les employés ait un accès à un

poste informatique, donc ils doivent avoir chacun leur poste.

Le réseau informatique GOBÉ comprend environ 30 serveurs, 900 ordinateurs (portables ou fixes),

ainsi que 800 utilisateurs. Les employés qui se déplacent entre les agences ainsi que les employés travaillant

sur les chantiers ont un PC portable, les employés travaillant dans l’administration ont des postes de travail.

Ce qui représente un réseau important. Le service informatique doit avoir une vue sur cette structure afin de

gérer le réseau correctement.

Le schéma ci-dessous reprend les éléments dits précédemment afin d’avoir une vue sur le système

d’information.

Réseaux ADISTA

1111

1

1

1

1

1

111Le grand Lucé :è Connexion ERP (TSE)è Dc Principalè Serveur Webè Serveur de virtualisation

Montrouge :è Serveur de fichier national

Chaque agence :

è Serveur de fichier + impressionè Serveur de contrôle de domaine

Réseaux 10.0.0.0 /16Sous réseaux pour chaque agence

10.1.0.0 è 10.16.0.0

Anthony

è Serveur TSE (base access créer par un employé)

Gestion de chantier

Nantes / Saint Aigant

è Serveur TSE (base access créer par un employé)

Gestion de chantier

Montrouge2

Chatîllon

Aix

Lyon

Bordeaux Aubervillier Corbeilles

Ludres

Reims

1Villebon

Villeneuve d’Asq

Saint Quentin

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Gestion de parc

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Problématique

Lors de la fusion avec Sofratev, puis du rachat de la société par TDF, Gobé a connu un fort

accroissement du nombre d’employés. Ce qui a, par conséquence, conduit à augmenter considérablement le

parc informatique.

Le secteur informatique est maintenant en charge de la maintenance des postes informatiques.

L'entreprise dispose d’un parc de 800 machines en fonction.

Les tâches liées à l’administration du parc informatique consistent essentiellement dans :

Intégration ou remplacement des postes dans le parc informatique

Cela consiste à installer et configurer les nouveaux postes pour un utilisateur donné avec les applications

nécessaires.

Mise à jour (réactualisation) des postes actuels.

Cela consiste à installer de nouvelles applications ou de les mettre à jour, ainsi que la mise en place de

nouveaux pilotes d’imprimantes …. On trouvera aussi les mises à jour du système d’exploitation.

Maintien en bon fonctionnement des postes

Cela consiste au dépannage, à la réinstallation d’applications ou de fonctions sur les postes de travail.

Pour la gestion du matériel, le service utilise un logiciel de gestion nommé INFOMAT, développé sous

WinDev. Il permet de répertorier le matériel informatique, les téléphones mobiles, les Sim, les utilisateurs,

etc. mais aussi le suivi des réparations du matériel.

Ce logiciel était aussi utilisé par les comptables de chaque agence. Il permettait d’inventorier le

matériel de chaque agence, car ils sont facturés à l’agence d’appartenance, chaque agence ayant un budget

annuel alloué pour ce matériel.

L’évolution considérable du parc informatique remet en cause ces procédures. Beaucoup

d’opérations sont devenus répétitives. Un passage « à l’échelle » est devenu nécessaire.

Objectif

L’accès à INFOMAT se fait par terminal server, donc l’accès est utilisé par plusieurs personnes en

même temps. L’accès au logiciel devient lent et il est compliqué d’établir une gestion correcte.

De plus, INFOMAT ne couvre plus tous les besoins de gestion. Par exemple, il ne gère pas le HelpDesk,

c’est-à-dire le suivi d’un problème pour un utilisateur. Cet outil est utile car plusieurs personnes peuvent

gérer le même problème et donc cela permet d’avoir le suivi de la résolution.

Nous allons étudier dans le détail l’ensemble des tâches nécessaires à la maintenance du parc. Pour

ces tâches, nous allons déduire de nouvelles procédures à mettre en œuvre plus fiables et plus rapides.

L’ensemble de la configuration matériel et logiciel permettant de mettre en œuvre ces procédures sera

ensuite étudié.

L’objectif du projet est d'améliorer la solution de gestion du parc informatique pour optimiser la

qualité du travail des techniciens informatiques leur permettant ainsi un important gain de temps et une

gestion plus souple et ordonnée du parc.

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Gestion de parc

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ANALYSE

Présentation logiciel « gestion de parc »

Une entreprise se doit d’avoir une gestion rigoureuse aux niveaux budgétaires, humains et matériels.

Le cycle de vie de ces différentes machines répond généralement au schéma suivant :

• Acquisition de la machine • (Ré) installation du système d’exploitation • Installation des applications et services • Mise en production • Exploitation, mises à jour • Réforme du matériel

Pour le gestionnaire du parc informatique, il s’agit d’abord de garantir le maintien en conditions

opérationnelles de son parc informatique tout en garantissant sa sécurité. Il doit faire évoluer le matériel,

les systèmes et les applications pour améliorer les performances et la productivité de ses utilisateurs. Il faut

aussi effectuer un suivi financier du parc informatique et, enfin du point de vue légal, il est nécessaire de

contrôler l’utilisation des licences.

Pour cela, deux grandes parties :

La Gestion du Parc Informatique : Elle s'appuie sur un inventaire matériel des serveurs et des clients ainsi

que sur les éléments actifs du réseau tels que les routeurs, les commutateurs, les imprimantes... Elle

répertorie pour chaque machine sa composition (écran, processeur, mémoire, clavier...), ses logiciels

(version, licence...) ainsi que son emplacement dans l'entreprise.

Le Helpdesk : C’est un logiciel de support utilisateur qui permet un apport d'aide à l'utilisateur, il possède

plusieurs fonctionnalités et propose à l'utilisateur d'ouvrir des « tickets » et ainsi d'exposer son problème ou

sa demande. Ce ticket est alors traité par le service informatique qui ajoute ce qu'elle a mis en œuvre pour

traiter la demande. Le ticket, une fois traité, est clôturé.

Ainsi, tous les tickets traités vont constituer une base de connaissances et permettre d’améliorer l’efficacité

dans le traitement des problèmes ultérieurs similaires.

Périmètre et axes d’étude

Pour cette amélioration, deux solutions s’offrent à nous.

Faire évoluer la solution actuelle

o Pour améliorer la solution actuelle, on peut modifier le développement du logiciel. Cette

solution permettrait d’ajouter des nouvelles solutions au besoin mais aussi d’améliorer celles

existantes.

o On peut aussi développer des outils complémentaires au logiciel afin de répondre au

nouveau besoin. Pour ce faire, on développe des outils liés au logiciel de base. Ils utiliseront

la même base de données.

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Gestion de parc

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Mise en place d’une nouvelle solution

o Des logiciels de gestion de parc sont disponibles sur internet en OpenSource (Logiciel gratuit

et libre qu’on peut modifier). Ce changement de logiciel impliquerait la contrainte de la

migration des données

Éléments généraux de l’analyse

L’analyse va donc consister à inventorier précisément les besoins des administrateurs et des autres

acteurs, pour définir les fonctions que doit fournir le ou les outils à mettre en œuvre.

Les contraintes fixées sur le parc informatique, notamment par l’utilisateur, diffèrent en fonction des

services de l’entreprise.

Pour définir ces besoins, des interviews avec l’ensemble des acteurs concernés par le parc

informatique ont été nécessaires.

Les acteurs qui attendent des améliorations dans leurs activités par la mise en œuvre d’une solution

de gestion du parc sont : l’administration, le service informatique, la direction et les utilisateurs.

Etude des besoins fonctionnels

Pour mieux comprendre les difficultés de ces procédures, j’ai établi un questionnaire qui a été publié

aux personnes utilisant cet outil de gestion.

1. A quoi vous sert Infomat ?

Gérer le matériel remis aux utilisateurs ;

Gérer le parc matériel de l'entreprise ;

Gérer le petit matériel comme GPS, APN et véhicule ;

Consultations des contrats nationaux. ==> Chaque utilisateur utilise le logiciel Infomat mais pas de la même manière.

2. Utilisez-vous souvent Infomat en ce moment ?

Utilisation régulière ;

Oui utilisé fréquemment car mise à jour des fichiers, mais en retard sur prise en compte du matériel ;

Utilise peu, par manque de temps ;

Utilisation rare du logiciel. ==> En fonction de leur utilisation du matériel, ils l’utilisent de façon variée.

3. Quel(s) avantage(s) trouvez-vous à l'utilisation d’Infomat ?

Le matériel listé par l’utilisateur ;

Logiciel intéressant, mais les utilisateurs manquent de rigueur ;

Suivi du matériel avec la personne concernée par le matériel sélectionné ;

Consultations des contrats nationaux. ==> Le logiciel est intéressant car il comporte une gestion complète du matériel, des contrats, etc.

4. Quel(s) inconvénient(s) trouvez-vous à l'utilisation d’Infomat ?

La création d’une nouvelle liste compliquée ;

Lent et contient quelques Bugs ;

Manque de souplesse (produit, sous-produit) ;

Manque de droit pour gérer les éléments. ==> Le logiciel est assez compliqué pour créer une nouvelle famille de produit ou autre. Pour tout ce qui est création d'une nouvelle tâche, le logiciel n'est pas assez souple.

5. Quel(s) est/sont les problèmes rencontrés sur Infomat ?

Aucun problème

Lenteur importante pour MAJ = donc retard sur les PEC

Manque une formation pour comprendre le logiciel. ==> Des problèmes peuvent être rencontrés dans quelques fonctionnalités du programme.

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Gestion de parc

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Les contraintes

Les contraintes ont été définies en fonction des attentes des utilisateurs.

Les administrateurs :

Pour leur permettre une connaissance précise du matériel, des logiciels, pour leur permettre une

simplification pour les déploiements logiciels.

Pour la gestion des interventions, le suivi.

Pour la gestion financière du parc informatique, cela permet d’avoir une « vue » sur les changements

de matériel à venir (machine, serveur, etc.).

Le Service gestion :

Pour la gestion des contrats avec les entreprises partenaires.

Pour la traçabilité du matériel. Chaque matériel est rattaché à une agence, car celui-ci est facturé à

son agence de rattachement. Chaque agence a un budget défini par la direction.

La direction

Permet de définir les budgets annuels pour chaque agence afin d’avoir une vue prévisionnelle

budgétaire.

Les utilisateurs

Permet aux utilisateurs de suivre un problème non résolu ou une demande de matériel.

Une base de connaissance serait mis à disposition pour permettre aux utilisateurs de configurer leur

logiciel ou autre (exemple : mail)

Nous allons maintenant rechercher les différentes propriétés à gérer pour couvrir les besoins des

différents acteurs.

Synthèse de la couverture des besoins

Grâce à l’étude fait précédemment, on peut voir qu’INFOMAT couvre peu de besoin.

Commençons par la première solution qui était d’apporter des améliorations au logiciel. Lors de ces

améliorations, il faudrait ajouter un suivi des interventions lié à la machine concernée, cela permettrait que

le service informatique ainsi que les utilisateurs aient une vue afin de s’organiser. De plus, il faudrait rajouter

un descriptif financier sur chaque matériel afin d’avoir la vue financière. Cela permettrait à la direction de

définir les budgets annuels avec une meilleure précision.

L’aide utilisateur manque dans Infomat. Il permettrait aux utilisateurs de déposer un problème

rencontré, et que par la suite, un suivi soit établi par l’un des techniciens de l’entreprise. Cet outil permet

d’établir une communication entre les utilisateurs et le service informatique. De plus en plus d’entreprises

utilisent ce système.

Toutes ces améliorations prendraient beaucoup de temps à se développer et à se mettre en place. La

fiabilité du logiciel nous orienterait sur le changement du système de gestion de parc. Des solutions gratuites

sont disponibles sur internet. Il n’y a donc pas besoin de gérer le développement et les mises à jour à faire.

Recherche de solutions

Le choix de l’entreprise s’orienterait vers GLPI (Gestion Libre De Parc Informatique) couplé avec OCS

inventory (Open Computers and Software) pour l’ajout automatique d’information.

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Gestion de parc

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Choix de la solution

Ce logiciel est très répandu dans le monde professionnel. Simple, rapide, il couvre beaucoup d’outils.

Par exemple, l’académie de Nantes l’utilise pour l’inventaire de tous les PC appartenant à l’académie. De

plus, il est simple de trouver de la documentation et de l’aide en ligne pour apprendre à l’utiliser.

L’avantage de GLPI, c’est qu’il peut se coupler au logiciel OCS Inventory. OCS permet de remonter les

informations des ordinateurs automatiquement, comme la configuration matérielle. Pour cela, on met en

place un agent sur la machine, et au démarrage, il analyse le pc et envoie les informations recueillies au

serveur OCS.

Présentation de la solution

1. GLPI

GLPI signifie Gestionnaire Libre de Parc Informatique, c'est à dire que GLPI est un logiciel. C'est un

logiciel développé sous le langage PHP. Les fonctionnalités sont :

Inventaires du matériel informatique,

Gestions des licences;

Affectations du matériel, classé par groupe d'utilisateur et utilisateur;

Gestions des informations administratives et financières, c'est à dire gestions des achats de

matériels, des garanties, etc.);

Gestions des états du matériel;

Gestions des demandes des interventions;

Validations d'achats de matériels;

Gestions du planning;

Gestions des demandes d'intervention;

Gestions des contrats, des documents liés aux inventaires;

Documentation d'aide publique ou privée;

Créations de rapports liés aux matériels, aux réseaux ou à l’inventaire.

GLPI est un logiciel utilisé par de grandes entreprises ou organisation comme l'éducation nationale.

La maison mère de GOBÉ, c'est à dire TDF, a pris exemple sur GOBÉ pour l'utilisation de ce logiciel.

De plus, GLPI intègre une interface graphique simple et facile à comprendre pour tous les utilisateurs.

Comme ce logiciel est en PHP, il se lance dans un navigateur internet. Donc, cela permet un accès rapide et

stable.

L'avantage est que les mises à jour sont gratuites et disponibles sur internet, donc c’est un gain de

temps pour l'entreprise car elle n’a pas besoin de créer de mises à jour.

Gestion des accès :

Dans le logiciel, il y a une gestion simplifiée des accès des utilisateurs. On peut choisir les droits à

attribuer à chaque utilisateur.

En ce qui concerne la gestion des utilisateurs, GLPI peut les synchroniser avec l’active directory

présent dans l’entreprise. Cela permet une remontée des employés rapide et simple. Dans GLPI, il suffit juste

d’attribuer les droits en fonction des besoins des usagers.

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Gestion de parc

Page 8

Gestion des tickets :

GLPI intègre une gestion des tickets. Cette gestion permet de simplifier les tâches des employés du

service informatique. Cela permet de regrouper tous les problèmes et de les résoudre plus facilement. Cela

évite une accumulation de mails ou d'appels téléphoniques.

Sauvegarde de la base de données :

On peut aussi facilement faire des sauvegardes de la base de données, PHPMyAdmin intègre cette

possibilité et la sauvegarde ne prend que quelque kilo-octet.

2. OCS

OCS inventory est aussi une solution d’inventaire de parc informatique. Le logiciel est libre et

disponible sur internet. Comme glpi, il permet de faire un inventaire du parc informatique et ainsi de le gérer.

Ce qui le différencie, c’est qu’il remonte les informations des PC automatiquement par le biais d’un

agent installé sur les postes hôtes. A chaque démarrage, l’agent récupère les informations du pc et l’envoie

sur le serveur, qui lui ensuite, les ajoute dans l’application. Cette automatisation permet un gain de temps

considérable pour le service informatique. De plus, cela permet de le mettre en place même dans un parc

informatique déjà existant.

Il remonte les informations suivantes :

Modèle, fabricant de la machine,

Numéro de série,

Matériel de la machine (carte graphique, carte Ethernet, etc.),

Logiciel installé,

Nom de la dernière session ouverte,

Configuration internet (ip, masque, passerelle, etc.),

Principe de fonctionnement d’OCS, pour la remontée d’informations :

Service informatique

Le grand Lucé

Service informatique

Serveur de communication

Déploiement de l’agent

Console d’administration

FONCTIONNEMENT D’OCS

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Gestion de parc

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Comparaison des solutions

Les acteurs Les besoinsCourverture

par Infomat

Courverture

par GLPI

Inventaire matériel 4 4

Suivis intervention 1 4

Gestion financière 1 4

Gestion des contrats 4 3

Traçabilité du matériel 2 4

Direction Définition du budget annuel 0 3

HelpDesk 0 4

Base de connaissance 0 4

Note de 1 à 5

Administrateur

Service de gestion

Utilisateurs

0

1

2

3

4

Inventairematériel

Suivisintervention

Gestion financière

Gestion descontrats

Traçabilité dumatériel

Définition dubudget annuel

HelpDesk

Base deconnaissance

Courverture par Infomat

Courverture par GLPI

COMPARAISON DES SOLUTIONS

Conclusion des résultats : INFOMAT couvre les besoins qu’on peut nommer « primaire » de la gestion d’un

parc informatique, c’est-à-dire qu’il gère correctement le matériel ainsi que les contrats, mais la gestion

financière ainsi que le Help Desk sont inexistantes.

Alors que GLPI et OCS couvrent la quasi-totalité des fonctions souhaitées, ils permettent d’avoir un

regroupement d’informations importantes en un seul endroit. Un regroupement qui permet un gain de

temps important dans la gestion pour les administrateurs du réseau d’information. L’orientation de

l’entreprise se confirme, donc, on choisira GLPI/OCS.

Description fonctionnelle de la solution

La solution retenue comprend deux logiciels : OCS et GLPI. Comme dit précédemment, GLPI et le

logiciel de ressources d’informations et OCS permettent une remontée automatique des informations

système et logique du parc informatique. Pour qu’OCS intègre les informations prélevées, les deux logiciels

doivent communiquer. Pour transférer les données entre ces deux applications, il suffit de paramétrer GLPI

pour qu’il aille chercher les informations sur le serveur d’OCS.

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Gestion de parc

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Pour bien comprendre le fonctionnement des deux logiciels, un schéma descriptif est proposé ci-

dessous.

FONCTIONNEMENT GLPI/OCS

L’environnement

La courte présentation du service informatique qui suit, permet de voir dans quel environnement va

évoluer le projet. L’équipe est composée du directeur du service information, de trois employés et d’un

étudiant en contrat d’alternance. Le schéma ci-dessous reprend les activités pour chaque personne

composant cette équipe.

DESCRIPTION DU SERVICE INFORMATIQUE

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Gestion de parc

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La répartition des tâches au sein du service est établie pour que les employés collaborent. Cette

organisation permet d’avoir une équipe liée et de confiance. Cela permet un avancement dans les projets

plus rapide. Si un des employés bloque devant un problème, les autres employés viennent en soutien afin de

le résoudre.

On peut donc voir que la même tâche est exécutée par plusieurs employés. Cette méthode de travail

permet un maintien et une évolution saine du service d’information, qui est en constante évolution.

L’ERP est le progiciel de gestion intégrée nommé Progib. Il est essentiel au bon fonctionnement de

l’entreprise, c’est pour cela que l’un des employés est à mi-temps entre le service information et la gestion

du logiciel. Si une panne est découverte, elle doit être réparée rapidement car elle peut impacter toute la

production de l’entreprise. Il est vital que le logiciel soit en fonctionnement constant.

Intégration au système existant

Dans la description, on peut voir que Gobé comprend plusieurs sites répartis sur le territoire français.

La répartition du matériel sur tous les sites de l’entreprise pose un problème pour la remontée d’information

car le serveur doit pouvoir être disponible sur tous les sites alors qu’il est implanté au Grand Lucé. Pour le

résoudre, Gobé utilise le réseau ADISTA, un fournisseur d’accès internet, qui propose une connexion inter

site via une liaison VPN (Virtual Privat Network). Cette technologie permet d’être dans le même réseau

intranet (réseau interne de l’entreprise) alors que cette connexion passe par l’Ethernet (réseau internet).

Cela simplifie l’organisation du système d’information et aussi de centraliser les serveurs et donc les données.

Il faut aussi penser à la surcharge du réseau lors des remontées d’informations. Si une remontée est

faite trop régulièrement, cela ralentit les connexions entre les sites et peut poser problème aux employés qui

veulent accéder à des données sur un autre site. Donc, le service informatique impose la remontée

d’information que lors du démarrage de la machine. Généralement, celle-ci est allumée le matin et éteinte le

soir, ce qui implique que durant la journée, le réseau est moins encombré sauf en cas de redémarrage (cela a

une conséquence minime sur la surcharge du réseau).

Lors de la remontée, il faut que les informations soit sécurisées lors du transport jusqu’au serveur

d’OCS. Pour cela, OCS utilisé le protocole HTTPS. C’est-à-dire, lors de la préparation à l’envoi, les données

sont codées puis envoyées. Si les informations sont interceptées lors de la remontée, elles seront illisibles car

elles sont cryptées. De plus, pour l’envoi au serveur, il faut être authentifié, ce qui permet de ne pas rajouter

d’informations fausses pour donner plus de crédibilité aux informations recueillies et utilisées.

Pour information, Adista a racheté récemment RMI, une société qui propose aussi des solutions de

réseaux et de télécommunication.

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MISE EN PLACE DE LA SOLUTION

Planning d’organisation

Le planning ci-dessous permet de s’organiser et de procéder étape par étape afin de ne pas en

oublier une. Ce planning permet aussi de présenter le déroulement du projet au directeur du service afin de

faire valider la démarche entreprise.

MISE EN PLACE DU SYSTEME

Pour information, mon projet vise la migration des données entre INFOMAT et GLPI. Donc nous

allons parler que de ces deux logiciels. La mise en place d’OCS à était faite par l’administrateur réseaux. OCS a

été décrit pour voir l’étendue des disponibilités de GLPI, ainsi que de son automatisation pour le

recueillement des données.

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Migration des données

1. Migration de la structure de données

Pour importer les données sous un système de gestion de base de données, il faut d’abord importer la

structure de la base afin de migrer les données à l’intérieur de cette nouvelle base.

WinDev a l’avantage de proposer des solutions simples et rapides pour l’export de données. Pour

effectuer cette migration, j’ai exporté au format SQL. SQL est le langage de base de données, c’est-à-dire que

pour l’unicité des bases, on utilise ce langage.

Il offre de grandes possibilités comme la création de base de données ainsi que l’interrogation de

celle-ci. SQL est un langage facile et modulable.

Donc, pour l’importation de la structure du logiciel INFOMAT, j’ai exporté la composition de la

structure au format SQL afin de l’implanter dans le nouveau logiciel de gestion de base de données.

2. Migrations des données

La première solution qui est d’exporter les données directement via INFOMAT n’est pas envisageable

car l’export des données au format CSV ce fait correctement mais quand on visualise le contenu du fichier, on

peut remarquer que les données sont mal organisées et il y a de nombreuses lignes qui sont inutiles. Même

pour une analyse, le fichier est difficilement exploitable.

Par contre, la deuxième solution qui est d’utiliser un outil complémentaire à WinDev qui est WDMAP

est envisageable. Le logiciel WDMAP permet de faire une extraction des données. Cette extraction est

facilement exploitée. La première ligne sert de nom de colonne et les autres sont des données.

Pour faire cette extraction, j’ai utilisé la deuxième solution. Cela m’a permis de gagner du temps car

les données sont directement exploitables.

Installation de GLPI et de ses dépendances

GLPI est un logiciel dit « webisé », c’est-à-dire qu’il est accessible à partir d’un navigateur internet

comme Internet Explorer ou Mozilla Firefox, depuis n’importe quelle machine. Pour le mettre en place, il

nous faut installer un serveur web qui permettra d’héberger l’application. Pour effectuer les tests, j’ai créé

un serveur web sur mon poste de travail. Ce service demande peu de ressources et tourne sur toutes les

machines. Cette installation est dite locale car l’installation se fait sur notre ordinateur.

La création de ce serveur local permet d’avoir un temps de réponse et de consultation rapide, mais

aussi de faire des tests sans mettre en danger le réseau de l’entreprise.

Pour son fonctionnement, l’applicatif a besoin de logiciels. Ces logiciels de « dépendances » sont

Apache, MySQL et PHP. Une description de leurs fonctionnalités est établie ci-dessous.

Apache :

Apache HTTP Server, souvent appelé Apache, est un logiciel de serveur HTTP produit par

l'Apache Software Foundation. Un serveur http est une machine qui permet d’héberger des

sites internet comme www.google.fr ou www.microsoft.com.

Source è fr.wikipedia.org/wiki/Apache_(logiciel)

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MySQL :

MySQL est un logiciel de gestion de bases de données (SGBD). Il fonctionne avec Apache pour

la mise en place de base de données dans les sites hébergés par le logiciel Apache.

Source è http://fr.wikipedia.org/wiki/MySQL

PHP :

PHP est un langage de programmation libre principalement utilisé pour produire des pages

Web via un serveur http (comme Apache), il permet aussi d’intégrer des bases de données

dans des sites.

Source è fr.wikipedia.org/wiki/PHP

Pour mettre en place le serveur, on télécharge les applications et on les installe comme tout autre

logiciel. Pour y accéder, il suffit d’aller dans un naviguateur et de taper l’adresse http://127.0.0.1 ou

http://localhost. A partir de cette page, nous pouvons aussi installer PHPMyAdmin, qui est un complément

de MySQL et qui permet d’avoir un interface graphique contrôlable.

Mise en place de la base de données

Le but est de mettre en place la base de données d’INFOMAT sous le même format que celle de GLPI,

cela permet un échange de données entre ces deux bases pour simplifier la migration. Pour cela, il suffit de

mettre la base de données sur le serveur MySQL précédemment installé.

Il suffit de se connecter en local à notre serveur web et d’aller sur PHPMyAdmin, qui est l’interface de

contrôle de MySQL. Le logiciel nous propose d’importer des fichiers de plusieurs types. Avant de faire cette

étape, nous avons établi un export via le logiciel WinDev au format SQL. On importe en premier le fichier qui

comprend la structure de la base de données puis on importe les données. La vérification de l’importation est

simple, il suffit de voir si la base de données est apparue sur le côté. Lorsqu’on navigue dedans, on devrait

avoir les tables et les données importées.

Cette étape était difficile à mettre en place. Elle a pris beaucoup de temps car, lors de l’importation,

des erreurs apparaissaient. En faisant des recherches, j’ai pu résoudre le problème. Lors de l’importation, le

logiciel rencontrait des erreurs car des dépendances et des liens étaient faits entre les tables et donc

l’importation n’arrivait pas à les mettre en place. Il a donc fallu les supprimer.

Il y avait aussi des erreurs dans le fichier SQL, des lignes non comprises par le logiciel, donc, il fallait

simplement les supprimer. Lors de cette suppression, il était aussi nécessaire de vérifier que cela

n’endommageait pas les données. En vérifiant avec un de mes collègues, on a confirmé que toutes les

données étaient bien retransmises dans la nouvelle base.

Les tables présentes dans la

récupération d’INFOMAT

Les données dans la table accessoire

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Adaptation de la base données INFOMAT pour GLPI

L'adaptation des tables de la base de données d’INFOMAT permet de migrer les données vers GLPI

plus simplement. Plusieurs manipulations sont à faire pour que l'adaptation soit complète.

Changer le nom des tables :

Le changement de nom est simple, mais répétitif, lorsqu’on va sur la table, on peut modifier le nom

de la table. Il faut répéter cette action pour toutes les tables.

Pour savoir comment les renommer, il faut effectuer des recherches dans la base de données de GLPI

afin de trouver la table correspondante.

Changer le nom des colonnes :

La procédure est identique pour changer le nom des colonnes. En ce qui concerne les noms des

colonnes, il faut aussi effectuer une recherche dans la table correspondante dans la base de GLPI.

Suppression de la première ligne :

Il faut supprimer la première ligne, car lors de l’importation des données se déroulant durant l’étape

précédente, le logiciel importe aussi le nom des colonnes et les met dans la première ligne. Il suffit

donc de la supprimer.

Grâce à ces trois manipulations pour adapter les tables de la BDD de Infomat comme celle de GLPI,

les données sont prêtes à être migrées vers la BDD de GLPI. Nous pouvons ensuite passer à la dernière étape

qui est de migrer les données de la base Infomat vers celle de GLPI.

Migration des données

Lors de mes recherches pour la migration des données, j’ai pu trouver trois solutions pour résoudre

cette activité :

Migration par exportation des données sous le format SQL : Copier/Coller ;

Migration par exportation des données sous le format SQL : Exporter/Importer ;

Migration par exportation des données sous le format CSV.

Pour faire un choix, j’ai détaillé le de déroulement de chaque solution.

1. Migration par exportation des données sous le format SQL

Cette partie concerne deux solutions. La méthode consiste à exporter les données de la base de

données INFOMAT vers celle de GLPI en utilisant le format SQL.

Choisir la table

Exporter au format SQL

Ouvrir le fichier et en copier l'intégrité

Coller l'ensemble dans l'éxécuteur de MySQL

Appliquer les modifications

Vérification de l'intégration

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Pour finir cette étape, cliquer sur « exécuter ». Si tout se passe bien, PHPMyAdmin vous le dit. En cas

d’erreur, il vous affichera un message.

Pour être sûr que l'importation s'est bien passée, on peut vérifier en cliquant sur la table

précédemment utilisée, dans notre exemple c'est « glpi_users ».

La deuxième solution se rapproche de la première, la différence se fait lors de l’importation. Dans ce

cas, l’importation se fait directement avec le fichier. L’avantage est qu’on est sûr de prendre l’intégralité des

données. Lors de la première solution, il faut sélectionner les données. On ne perd aucune instruction.

2. Migration par exportation des données sous le format CSV

Le format CSV est un format de document produit par un tableur comme Excel. Il s’agit d’un format

simplifié de base de données où chaque ligne correspond à un enregistrement de données. Généralement,

ces enregistrements sont séparés par une virgule ou un point-virgule.

Cette méthode consiste à migrer les données par fichiers au format CSV. Elle se rapproche de la

solution n°2, c'est à dire que l'on exporte les données au format CSV. Lors de l’importation, il ne faut pas

oublier d’ignorer les doublons car si deux matériels ont la même configuration, MySQL supprimera l’un des

deux.

Pour ma part, la méthode que j’ai employée fut la deuxième car j’ai estimé que c'était la plus rapide

et la plus efficace.

3. Problèmes rencontrés

Lors de la migration des données, j’ai rencontré plusieurs problèmes. Pour voir le(s) défaut(s) de

chaque solution, j’ai testé export/import avec les trois. Les problèmes sont les suivants :

Confusion de table

Lors de l’importation dans GLPI, il manquait du matériel. Ma première réflexion était que la base de

données que j'avais d'Infomat n'était pas à jour. Après l’avoir mis à jour, le problème persistait. C'est

en discutant avec un employé du service informatique que je me suis rendu compte que j'utilisais la

mauvaise table. La table « edition_mat » était une table temporaire. Donc, il fallait utiliser la table «

fiche ». Quand j'ai importé la table, tout le matériel était présent. Dans INFOMAT, le nom des tables

n’est pas significatif à la fonction de celle-ci.

Problème avec la table matériel

Dans la table « fiche », de INFOMAT, tout le matériel y est recensé comme les téléphones mobiles,

les PC, les imprimantes, les serveurs, etc... Alors que dans GLPI, tous les matériels sont séparés dans

une table qui leur est propre.

Pour faire un tri, j’ai dû écrire une requête SQL, qui permet d’interroger la base de données afin de

créer un filtre. Lorsque le filtre est créé, il suffit juste de l’appliquer sur la famille du matériel et d’en

extraire les données.

Résultat de la migration

Lorsque l’importation est faite, il nous faut vérifier si l’intégralité des données a bien migrée dans la

nouvelle base. La solution est de comparer le nombre d’enregistrements dans la base d’INFOMAT et celle de

GLPI. J’ai traduit cette vérification sous forme d’un tableau qui est fourni en annexe, RESULTAT DE LA

MIGRATION.

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Lorsqu’on observe les résultats, on peut conclure que la migration s’est déroulée correctement. Il n’y

a eu aucune perte de données. Donc, la mise en production s’est avérée efficace.

Ajout d’information

Lors de la migration des données entre les deux logiciels, peu d’informations sont remontées dans

GLPI pour deux raisons. La première est que peu de renseignements étaient dans la base de données

d’INFOMAT, et la deuxième est que lors de la recherche de la correspondance des tables, il était impossible

de transférer les données avec le nouveau logiciel.

Les informations manquantes, qui sont essentielles à l’utilisation du logiciel, sont financières et

géographiques dites administratives.

1. Informations financières

Les informations financières concernent la date d’achat, la durée de la garantie, la description de la

garantie ainsi que la date d’expiration de fin de garantie. Ces informations permettent d’établir une vue

financière du parc. Pour la direction, cela permet d’établir les budgets prévisionnels sur le matériel à

remplacer dans l’année. Pour cette partie, nous n’allons étudier qu’un seul type de matériel : les ordinateurs.

Après quelques recherches sur internet, j’ai trouvé un plugin pour GLPI qui permet la remontée

d’informations financières grâce au site du constructeur. Il faut juste ajouter le plugin sous GLPI et ensuite le

paramétrer correctement. La recherche d’informations se fait constructeur par constructeur.

Lors du lancement du plugin, GLPI va prendre le numéro de série de chaque PC et les envoyer sur le

site du constructeur, pour ensuite récupérer la date d’achat, la durée de garantie, etc. Cette recherche faite

par le logiciel peut prendre un certain temps en fonction du nombre de PC à faire.

Lors des premiers tests, le programme fonctionne avec le constructeur DELL mais pas avec HP.

Sachant que le parc informatique de l’entreprise est constitué que de DELL et d’HP, cela complique la tâche.

La seule solution trouvée pour HP est d’ajouter les informations manuellement, c’est à dire d’aller sur chaque

PC prélever le numéro de série et lancer la recherche sur le site et d’en récupérer les informations pour

ensuite les injecter dans GLPI. Cette méthode est longue et répétitive mais importante.

2. Informations Administratives

Les informations administratives sont utiles pour la gestion de l’entreprise. Elles permettent de tracer

le matériel dans l’entreprise. Cela évite la perte ou le vol du matériel.

Pour ce faire, il fallait trouver une solution pour récupérer ces informations. La première étape était

de les chercher au service de gestion, il garde un historique sur l’achat du matériel. Grâce à ce relevé, on peut

voir quelle agence a été facturée pour l’achat. Le problème est que le matériel peut être réattribué à une

autre agence. Donc, il faut prendre du recul sur la fiabilité des informations. On peut s’aider d’OCS pour

savoir à quelle agence il appartient. Il suffit de regarder l’adresse IP (Internet Protocol) de la machine. Chaque

agence a une plage d’adresses définie par le service informatique. Une plage d’adresses est une plage IP

qu’on impose à tous les PC qui se connectent dans l’agence, c’est-à-dire que chaque PC doit avoir une

adresse IP compris dans cette plage. Cette plage est configurée par l’administrateur réseau. Les informations

recueillies par cette méthode sont utilisées avec précaution car un PC peut être attribué à une agence alors

que la personne qui détient celui-ci peut appartenir à une autre, il peut être en déplacement.

Donc, les informations administratives sont assez compliquées à recueillir. Elles se rempliront au fur

et à mesure. Par exemple, lors de réparation de PC, le technicien peut les ajouter car il connaît la provenance

du colis.

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BILAN DU PROJET

Difficultés rencontrées

Les difficultés rencontrées lors de la découverte de ce projet se sont présentées à différents

moments du déroulement.

Il fallait définir exactement les besoins de l'organisation avec la différenciation des utilisateurs, la

nécessité pour chacun d'eux de déterminer les accès aux ressources en analysant les lieux d'où les

connexions doivent s'effectuer.

Après avoir étudié les besoins et déterminé les ressources à centraliser, la difficulté a été de savoir

comment mettre en place le projet, c’est-à-dire comment faire un projet et comment l’appliquer : par

exemple, la validation des étapes par le directeur du service ou comment s’organiser pour la bonne

réalisation du projet.

Problème du service

Pour TDF, comme le chiffre d’affaires augmente, il pense que les employés présents peuvent encore

augmenter la productivité. Cela permet de booster le travail fait. Par exemple, un chantier fait en une

journée (théorie une demie journée), va être fait en temps théorique. Ce choix a été fait aussi car les

actionnaires ont pour but de gagner le maximum d'argent en dépensant le moins, par logique. Cette initiative

a un côté positif sur le côté productif, mais désavantage l'administration.

Le service informatique subit les conséquences, car il comprend un directeur de service ainsi que

trois employés à plein temps et un employé qui est en contrat d’alternance avec une école d'ingénieur.

Toutes ces personnes gèrent environ 750 employés, 30 serveurs et 800 ordinateurs.

Donc, on peut voir qu'il manque au moins une personne pour soulager l'emploi du temps du service.

Mais, comme TDF est sur l'optique de « geler » l'embauche, le service doit faire avec les moyens proposés. Ce

qui provoque un ralentissement de l'évolution des projets qui permettrait d'améliorer l'utilisation des

réseaux pour les utilisateurs.

Analyse des objectifs

Les objectifs principaux étaient d’améliorer le système de gestion du parc pour répondre au mieux au

besoin de l’entreprise.

Grâce au remplacement d’INFOMAT par GLPI, cela a permis d’améliorer l’environnement de travail

des employés du service et ainsi d’avoir une meilleure organisation. Cela a aussi permis aux utilisateurs de se

sentir écouter lors des problèmes rencontrés et permettre ainsi d’avoir une réponse simple et rapide.

GLPI offre de nombreuses fonctionnalités et donc une réunification d’informations. L’utilisation de ce logiciel

a un rôle important dans une grande entreprise comme celle-ci.

Les objectifs ont été atteints et GLPI a été mis en place au sein de l’entreprise Gobé. Les utilisateurs

ont suivi des formations et depuis l’utilisent. Ils en sont très satisfaits.

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Evaluation personnelle

La mise en place de ce projet m'a permis de mettre à l'épreuve mes connaissances théoriques

apprises lors de ma formation.

La difficulté de cerner complètement les besoins d'utilisateurs dans un système d'informations

inconnu est une bonne expérience pour comprendre l'importance de tous les besoins des employés. Ces

besoins doivent être compris dans la solution, en essayant de ne laisser personne sans aide ou solution

alternative.

ANNEXES

Résultat de la migration

Avant Migration

Après migration

Nom_table Nombres_lignes

Nom_table Nombres_lignes

apn 375

broyeur 1

broyeur 1

carte_essence 22

carte_essence 22

douchette 3

carte_mobile 132

glpi_computers 1088

copieur 35

glpi_monitors 150

douchette 3

glpi_peripherals 805

ecran 150

glpi_phones 1156

gps 339

glpis_printers 181

imprimante 144

materiel_levage 39

materiel_levage 39

outil_mesure 145

outil_mesure 145

PABX 10

PABX 10

pocket 153

pc 1005

suivis 147

pocket 153

voiture 291

scanner 2

non_classe 25

sim 194

Mise en forme pour BDD de GLPI

station 91

glpi_computers = pc + serveur_switch

suivis 147

glpi_monitors = ecran

tm 830

glpi_peripherals = gps + apn + station

voiture 291

glpi_phones = sim + tm + carte _mobile

non_classe 25

glpi_printers = copieur + impri. + scann.

Total lignes Avant Migration 4216 Après migration 4216 Perte données 0

Perte données (%) 0

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Calcul littéraire glpi_computers = pc + serveur_switch Valeur théo. 1088

CORRECT GLPI 1088

PHPMyAdmin 1088

Calcul littéraire glpi_monitors = écran Valeur théo. 150

CORRECT GLPI 150

PHPMyAdmin 150

Calcul littéraire glpi_peripherals = gps + apn + station Valeur théo. 805

CORRECT GLPI 805

PHPMyAdmin 805

Calcul littéraire glpi_phones = sim + tm + carte _mobile Valeur théo. 1156

CORRECT GLPI 1156

PHPMyAdmin 1156

Calcul littéraire glpi_printers = copieur + impri. + scann. Valeur théo. 181

CORRECT GLPI 181

PHPMyAdmin 181

INDEX

Terminal Server Terminal Server est un composant de Microsoft Windows qui permet à un

utilisateur d'accéder à des applications et des données sur un ordinateur distant,

via n'importe quel type de réseau. C’est un contrôle de PC à distance.

WinDev WinDev est un atelier de génie logiciel édité par la société française PC SOFT et

conçu pour développer des applications, principalement orientées données.

PHPMyAdmin PHPMyAdmin (PMA) est une application Web de gestion pour les systèmes de

gestion de base de données MySQL réalisée en PHP et distribuée sous licence

libre (gratuite).

Active Directory Active Directory (AD) est la mise en œuvre par Microsoft des services d'annuaire

LDAP pour les systèmes d'exploitation Windows. L'objectif principal d'Active

Directory est de fournir des services centralisés d'identification et

d'authentification à un réseau d'ordinateurs utilisant le système Windows. Il

permet également l'attribution et l'application de stratégies, la distribution de

logiciels, et l'installation de mises à jour critiques par les administrateurs.

Réseaux d’information Un réseau informatique est un ensemble d'équipements reliés entre eux pour

échanger des informations.

Source : http://fr.wikipedia.org/