Gestion des opportunits SAP Best Practices for CRM SAP Best
Practices
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Prsentation du scnario 1 Objectifs Le scnario Gestion des
opportunits cre un cadre pour le suivi des projets de vente ds leur
lancement et tout au long de leur avancement, et sert de base pour
une analyse cible et pour l'optimisation de vos processus de vente.
Avantages Offre un cadre pour la prsentation des projets de vente
ds leur lancement et pour le suivi de leur avancement Vous permet
de contrler le processus de vente Sert de base pour l'optimisation
de votre entreprise : fonctionnalit d'analyse et de prvision des
ventes Principaux flux de processus pris en charge Identification
de l'opportunit Qualification de l'opportunit Cration d'une offre
Dcision Clture Cration d'une commande client Objectifs et avantages
:
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Prsentation du scnario 2 Obligatoire SAP CRM 2007 Rles
utilisateur impliqu s dans les flux de processus Directeur
commercial Commercial Applications SAP requises :
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Diagramme de flux de processus Gestion des opportunit s Client
Commercial/ Directeur commercial Identification d'une opportunit
Prise de d cision Qualification de l'opportunit Cr ation d'une
offre Clture de l'opportunit Cr ation d'une commande client Analyse
de l'opportunit Acceptation de l'offre Cr ation d'une commande
d'achat
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Lgende SymboleDescriptionCommentaires dutilisation Bandeau :
identifie un rle utilisateur (Gestionnaire de la comptabilit
fournisseurs ou Commercial, par exemple). Ce bandeau peut galement
dterminer une entit organisationnelle ou un groupe, de prfrence un
rle spcifique. Les autres symboles du flux de processus sont dcrits
ci-dessous. Le tableau comporte autant de lignes que ncessaire pour
couvrir lensemble des rles du scnario. Le bandeau dun rle contient
les tches habituelles de ce rle. vnements externes : contient les
vnements marquant le dbut ou la fin du scnario, ou bien ayant une
incidence sur le droulement du scnario. Ligne de flux (trait
continu) : indique la squence normale des tapes et le sens du flux
dun scnario. Ligne de flux (pointills) : indique la prsence de
tches conditionnelles ou rarement utilises dans le flux dun
scnario. La ligne permet galement daccder aux documents impliqus
dans le flux de processus. Connecte deux tches du processus du
scnario ou un vnement hors tape. Activit de gestion/vnement :
identifie une action menant au ou partant du scnario, ou bien un
processus externe qui se droulant au cours de celui-ci. Ne
correspond pas une tape de la tche du document. Processus unitaire
: identifie une tche qui se droule en une seule tape dans le
scnario. Correspond une tape de la tche du document. Rfrence un
processus : si le scnario fait rfrence en totalit un autre scnario,
saisissez ici son numro et son nom. Correspond une tape de la tche
du document. Rfrence un sous-processus : si le scnario fait rfrence
en partie un autre scnario, saisissez ici le numro, le nom et les
numros dtape de ce scnario. Correspond une tape de la tche du
document. Processus dcisionnel : identifie un point de dcision ou
de choix, qui doit tre pris par lutilisateur final. Les lignes
reprsentent les diffrents choix qui partent du symbole (en forme de
losange). Ne correspond gnralement pas une tape de la tche du
document, mais reprsente plutt le choix faire aprs lexcution dune
tape. SymboleDescriptionCommentaires dutilisation Diagramme
suivant/prcdent : permet daccder la page suivante/prcdente du
diagramme. Lorganigramme se poursuit sur la page suivante/prcdente.
Impression/Document : identifie un document, tat ou formulaire
imprim. Ne correspond pas une tape de la tche dun document, mais
est utilis pour reprsenter un document gnr par une tape de la tche.
Ce symbole ne possde aucune ligne de flux sortante. Donnes relles
financires : identifie un document comptable financier. Ne
correspond pas une tape de la tche dun document, mais est utilis
pour reprsenter un document gnr par une tape de la tche. Ce symbole
ne possde aucune ligne de flux sortante. Planification budgtaire :
indique un document de planification du budget. Ne correspond pas
une tape de la tche dun document, mais est utilis pour reprsenter
un document gnr par une tape de la tche. Ce symbole ne possde
aucune ligne de flux sortante. Processus manuel : concerne une tche
ralise manuellement. Ne correspond pas une tape de la tche dun
document, mais est plutt utilis pour reflter une tche effectue
manuellement (dchargement dun camion au magasin, par exemple), qui
affecte le flux de processus. Version/donnes existante(s) :
concerne les donnes provenant dun processus externe. Ne correspond
gnralement pas une tape de la tche dun document, mais reprsente les
donnes provenant dune source externe. Ce symbole ne possde aucune
ligne de flux entrante. chec/russite systme : dcision automatique
prise par le logiciel. Ne correspond gnralement pas une tape de la
tche du document, mais est utilis pour reprsenter une dcision
automatique effectue par le systme aprs lexcution dune tape.
Externe SAP Activit de gestion/vnement Processus Unitaire Rfrence
un processus Rfrence un sous-processus Processus dcisionnel
Connexion au diagramme Impression/Document Donnes relles financires
Planification budgtaire Processus manuel Version/donnes
existante(s) chec/russite systme
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