GESTIONDEPROJETS - Université de Sherbrookeinfo.usherbrooke.ca/llavoie/enseignement/Modules/GP050-Qualite.pdf · c 2020-04-01 2 0 e PLAN ¢Modélisation Définitions et principes

Départementd’informatiqueFacultédessciences

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Gestiondelaqualité

2020-04-01

GESTION DE PROJETS

GP050300c

DanielDutil etLucLavoie

Départementd’inform

atique,Facultédessciences,UniversitédeSherbrooke,Québec2020-04-01

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GP050:Gestiondelaqualité(v300c)−DanielDutiletLucLavoie

PLAN

¢ Modélisation� Définitionsetprincipes� Modèledescaractéristiques

¢ ProcessusselonlePMBoK� Planifierlaqualité� Gérerlaqualité(assurance)� Maitriserlaqualité(contrôle)

¢ Techniquesetoutilsd’assuranceetdecontrôledelaqualitédulogiciel

Note :Parchoix,lagestiondelaqualitéduprojet(ex. :processusdegestion,livrablesdocumentaires…)n’estpastraitée.




3

QU’EST-CE QUE LA QUALITÉ ?ISO¢ [iso8042:1994]“thetotalityofcharacteristicsonanentitythatbearonitsabilitytosatisfyasetofinherentandimpliedneeds”

¢ [iso9000:2000]“thedegreetowhichasetofinherentcharacteristicsfulfillsrequirements”

¢ [iso9000:201?]“thedegreetowhichasetofinherentcharacteristicsofanentityfulfillsrequirementsonthelongrun(includingfitnesstouse)”




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QU’EST-CE QUE LA QUALITÉ ?GDT

¢Pourunélémentdonné,degrédeconformitéauxexigencesprésentéparl’ensembledesescaractéristiques.




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QU’EST-CE QUE LA QUALITÉ ?DÉFINITION OPÉRATOIRE¢Ensembledescaractéristiquesd’unbienoud’unservicequiluiconfèrentl’aptitudeàsatisfairedemanièrecontinueetdurablelesexigences(desusagersoudesutilisateurs).

¢Notes� Laqualitépeutêtredéfinieparplusieurscritères :lafiabilité,ladisponibilité,ladurabilité,lasuretédefonctionnement,lecoutd’utilisation,etc.

� Laqualitésemesureàl’aided’indicateurs,parexemple :letauxderebuts,lecoutduretouraumomentdelafabrication,lecoutdel’échanged’unarticle,lapertedeclientèle,lenombredeplaintes,etc.




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QU’EST-CE QUE LA QUALITÉ D’UN SYSTÈMELOGICIEL ?DÉFINITION DUTIL!

¢Aptituded’unsystème¢essentiellementlogiciel¢àsatisfairelesexigences¢etlesattentes¢despartiesprenantes




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ASSURANCE QUALITÉ

¢Ensembled’activitésplanifiéesetsystématiquesdetouteslesactionsnécessairespourfourniruneassurancesuffisantequ’unlogicielproduitoumodifiéestconformeauxexigencesetauxattentesétablies

Alain April, Claude Laporte : Assurance Qualité Logicielle 1 — concepts de base, Hermes-Lavoisier; 2011, (ISBN 9782746231474)




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CONTRÔLE QUALITÉ

¢Opérationdestinéeàdéterminer,avecdesmoyensappropriés,sileproduit(ycompris,services,documents,codesource)contrôléestconformeounonàsesspécificationsouexigencespréétabliesetincluantunedécisiond’acceptation,derejetouderetouche

Alain April, Claude Laporte : Assurance Qualité Logicielle 1 — concepts de base, Hermes-Lavoisier; 2011, (ISBN 9782746231474)




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VÉRIFICATION ET VALIDATION

¢Vérification� Confirmationparexamenetfournituredepreuvesobjectivesquelesexigencesspécifiéesontétéremplies(ISO14598:1999)¢ Onvérifiehabituellementunartéfact« contre »un« étalon »

¢Validation� Confirmationparl’examenetlafournituredepreuvesobjectivesquelesexigencesparticulièresd’uneutilisationspécifiqueprévuesontremplies(ISO14598:1999)¢ Onvalidehabituellementunartéfact« avec »son« consommateur »




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POURQUOI UN MODÈLE DE QUALITÉ?

¢ÉviterlaTourdeBabel� Aptitude?Caractéristiques?� Satisfaction?� Exigence?� Partieprenante?� Activité?� Preuveobjective?




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QUEL MODÈLE DE QUALITÉ ET COMMENT LECHOISIR ?

¢Selonl’industrieouletypedeproduit� Avionique :DO-178� Nucléairecanadien :COG,CE,N286� Rail :CENELEC� Américains :CFR,MIL

¢Selonnosobjectifscorporatifs� CMMI

¢Selonnosfournisseurs,nospartiesprenantes¢…¢Mapréférence(général) :ISO25000




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PRINCIPES :PLUSIEURS ÉCOLES S’AFFRONTENT

¢LesRomainsvslesGrecs

¢Lastructurevsl’agilité

¢Lesoutilsvslescompétencesfondamentales

¢Leslangagesformelsvsleslangageslesplusutilisés

¢Maisquidoncdétientlavérité???




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PRINCIPES « SOUVENT RECONNUS »

¢LescontraintesimposéesparlecommanditaireET

laculturedesdéveloppeursontuneinfluenceprépondérante

¢ Ilfautsipeupourquetoutdérape

¢Assurancen’estpassynonymedeGarantieOnn’aqu’àlirelecontratd’acquisition;)




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PRINCIPES (SUITE)

¢L’explicitationestReine� Laqualitéestuneadéquation(besoins,attentesetlesystèmelogiciel)

� Laqualitén’estpasquel’absencededéfauts� Laqualiténonmesuréeestréputéenulle� Laqualitéspontanéen’estpasexpliquéeparlascience

� Lesdéfinitions,modèles,normes,méthodes,techniquessonttrèsutiles(mêmesilaréalitédépassesouventlafiction)




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PRINCIPES (SUITE)

¢ Lelogicielnes’usepas,maissedégrade,etdefaçonnonlinéairedansletemps� Enfait,lesbesoinsetattenteschangent� L’environnementd’utilisationchangeaussi� Lacorrectiondevieuxdéfautsencréesouventdenouveaux

� Certainescaractéristiquesdequaliténeseconfirmentqu’enutilisation

Pressman 2014(Laporte)

Temps

Déf

auts




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LES PRINCIPES GÉNÉRAUX DU GÉNIE LOGICIELS’APPLIQUENT AUSSI EN QUALITÉ

¢Diviserpourrégner¢Simplifier¢Planifier,êtresystématiqueetdiscipliné¢Réutiliser¢Érigerensystèmesipossible




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QUALITY IS FREE (PHILIP CROSBY)

PMBoK_v6




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UN PROCESSUS MAITRISÉ ABOUTIRA À UN PRODUIT LOGICIELDE QUALITÉ (DU MOINS L’ESPÈRE-T-ON)

¢Généralement(maispastoujours)

¢Doitêtremaitrisé� Compris� Utilisé� Outillé� Mesuré� Corrigé,ajusté� Amélioré,optimisé




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LE COUT DE CORRECTION CROÎT DANS LE TEMPS DEFAÇON NON LINÉAIRE




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LE PLAN QUALITÉ A UN IMPACT DIRECT SUR LESCOUTS DE PROJET


atique,Facultédessciences,UniversitédeSherbrooke,Québec

Projet

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QUALITÉ ET CYCLE DE VIE

ISO/CEI 9126-1:2001

Boite noire

Boite blanche

Actifs

2020-04-01GP050

:Gestiondelaqualité(v300c)−DanielDutiletLucLavoie




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DEUX VISIONS DE LA VV

¢VisionISO(industriel,manufacturier)¢VisionIEEE(ingénierie,informatique)




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VV :VISION ISO




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VV :VISON IEEE

¢Vérification� ensembledesactivitésvisantàéliminerleserreursdeconceptionetdemiseenœuvre

� contrôledupassagedesexigencesauproduit

¢Validation� ensembledesactivitésvisantàéliminerleserreursdedéfinitiondesexigences(etdescontraintes)

� contrôledupassagedesbesoins(voiredesattentes)auxexigences




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SÉRIE ISO/IEC25000« SQUARE »

¢Systems andsoftwareQuality Requirements andEvaluation

¢Modèledescaractéristiquessystèmeetlogiciel(25010:2011)� Produit(internesetexternes)� Enutilisation

¢Modèledelaqualitédesdonnées(25012:2008)

¢Exigences,processusd’évaluation,mesurage




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ISO/IEC25010– CARACTÉRISTIQUES DUPRODUIT

Caractéristiquesinternesetexternes

Pertinencefonctionnelle

Couverture

Exactitude

Convenance

Rendement

Comportementvis-à-visdutemps

Utilisationdesressources

Capacité

Compatibilité

Co-existence

Interopérabilité




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Convivialité

Facilitédecompréhension

Facilitéd’apprentissage

Facilitéd’opération

Protection

Fiabilité(constance)

Constance(fiabilité)

Disponibilité

Toléranceauxpannes

Capacitéderécupération




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ISO/IEC25010– CARACTÉRISTIQUES DUPRODUIT— SÉCURITÉ


Sécurité

Confidentialité

Intégrité

Non-répudiation

Auditabilité etréddition decomptes

Sécuritédel’information

Confidentialité

Intégrité

Disponibilité

Open Web Application Security Projectwww.owasp.org




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Maintenabilité

Modularité

Facilitéderéutilisation

Facilitéd’analyse

Facilitédemodification

Facilitédetest

Transportabilité

Facilitéd’adaptation

Facilitéd’installation

Conformité




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ISO/IEC25010– QUALITÉ EN EXPLOITATION

Qualitéenexploitation

Efficacité

Productivité

Satisfaction

Utilité

Confiance

Plaisir

Confort

Couvertureenexploitation

Complétude

Flexibilité




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ISO/IEC25010– QUALITÉ EN UTILISATION—SURETÉ

Qualitéenexploitation Sûreté

Risqueséconomique

Risquessanté-sécurité

Risquesenvironnementaux

Sûreté (S)

Fiabilité(R)

Disponibilité(A)

Maintenabilité(M)

Reliability, availability, maintainability and safety (RAMS)




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CONFLITS ENTRE CARACTÉRISTIQUES

¢Suretéetsécurité ?

¢Fiabilitéettransportabilité

¢Rendementettransportabilité

¢…

¢Conflitentrelescaractéristiquesdequalitéetlescouts,lesdélaisetlaportée




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ISO/IEC25012– QUALITÉ DES DONNÉES




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GESTION DE LA QUALITÉDES CRITÈRES,LESQUELS ?¢Performance¢Fiabilité¢Validité¢Robustesse¢Toléranceauxpannes¢Disponibilité¢Maintenabilité¢Sureté¢…




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GESTION DE LA QUALITÉDES CRITÈRES (1/5)¢ Performance(efficience).Lesperformancespeuventêtreclasséesendeuxgrandescatégories :performancesconcernantl’occupationdemémoire(detravailoudemasse)etperformancesconcernantlestempsd’exécution.Actuellement,onnedonnepastropd’importanceàlamémoire(surtoutdemasse)etvoilàdoncqu’ondemandesouventdescentainesdeMo(toutcelafaitbienl’affairedesentreprisesproduisantdumatérielélectronique).

¢ Fiabilité.Lelogiciellivretoujoursunrésultatdansuntempsprescrit,généralementconsidérécomme« raisonnable »(donc,lelogicielneplantepas,nebouclepas).

¢ Validité(efficacité).Lorsquelelogiciellivreunrésultat,celui-ciestjuste.




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GESTION DE LA QUALITÉDES CRITÈRES (2/5)¢ Robustesse.Capacitéd’unsystèmeàcontinueràfonctionnermêmequandilreçoitdemauvaisesdonnéesenentréeoudansdesconditionsenvironnementalesanormales.RobustesseparrapportàuneIPMimpliquedeconsidérerquelesactionsd’unutilisateurnesontjamaisdeserreurs(dumoins,relativementaulogiciel ;ilpeutenêtreautrementrelativementàl’environnementouaucontexte).

¢ Toléranceauxpannes.Capacitéd’unsystèmeàcontinuerdefonctionnermalgréladéfaillancedesous-composants(matérielsoulogiciels).Trèscomplexenonseulementparcequ’ilestimpossibledeprévoirtouteslesfautes,maisaussiparcequ’ellespeuventavoirétéintroduitestrèstôtdansleCVL.

¢ Disponibilité.Ladisponibilitéindiquelepourcentagedetempspendantlequellesystèmeestdisponible :

disponibilité=MTBF/(MTBF+MTTR)oùMTBFestlamoyennedestempsdebonfonctionnement(Mean TimeBetweenFailures),etMTTRestletempsderelève,lamoyennedestempsderéparation(Mean TimeToRepair).




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GESTION DE LA QUALITÉDES CRITÈRES (3/5)¢ Extensibilité(modifiabilité,évolutivité…).Permettreunajout« facile »defonctionnalitésdemanièreàpouvoirlivrerunnoyaufonctionneletensuiteajouterlereste.

¢ Compatibilitéavecd’autressystèmes.Lacompatibilitéestsouventunecontraintetrèsfortequipeutobligerleconcepteuràd’importantstoursdeforcesurtoutsilesautressystèmesévoluent,cardanscecasilfautlessuivre!

¢ Respectdesnormes.Lerespectdesnormesimpliquebiensûrunelimitationàlalibertéduconcepteur,mais,enmêmetemps,peutêtreunélémentquifacilitelacréativité,carleconcepteurpeutseconcentrersurlesélémentsnouveauxenoubliantcertainsdétails.Ilsuffitdepenserauxrèglespourlesinterfacesdesmodules.




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GESTION DE LA QUALITÉDES CRITÈRES (4/5)¢ Simplicité :caractéristiqued’uneorganisation(théorie,modèle,explication)quirequiertmoinsdeconcepts,deliensparrapportàuneautrepourrendrecompted’unmêmephénomène.Voiraussilerasoird’Occam.Indicateurspossibles :� nombred’entités,� nombrederelations,� nombrederéférencesexternes.

¢ Lisibilité :facilitéaveclaquelleuntextepeutêtrecomprisparlelectoratciblé ;lesprincipauxindicateurssont :� tempsdelecture,� tauxderétentiondel’information.




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GESTION DE LA QUALITÉDES CRITÈRES (5/5)

¢…àvousdejouer

¢Unefoislescritèresdéfinis,ilfaut� recenserlesmesuresnécessaires� établirpourchacuned’elle

¢ leprotocoledemesurage¢ lafréquencedemesusage




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MESURAGE DE LA QUALITÉ— EXEMPLES

¢MTBF¢MTTR¢Disponibilité(MTBF/[MTBF+MTTR]]¢Tauxderejet¢Nombred’anomalies¢Nombred’erreurs¢Nombrededéfauts¢ Coutcumulédesimpactsd’erreurs¢ Coutcumulédescorrectionsd’erreurs




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GESTION DE LA QUALITÉQUELLES SONT LES ACTIVITÉS ?¢ Activitésdegestion

� planification� étudederentabilité(analysecout/bénéfice)� assurancedelaqualité

¢ s’intéresseauxprocessus¢ essentiellementenamontdelafabrication

� contrôledelaqualité¢ s’intéresseauxartefacts¢ essentiellementenavaldelafabrication

¢ Activitéstechniques� définirlesactivitésdevérification

¢ (déroulement,critères,mesures,mesurage,etc.)� définirlesactivitésdevalidation

¢ (déroulement,critères,mesures,mesurage,etc.)¢ Intégration

� des activités « qualité »auxactivitésdesautresprocessus� desactivitésdemesurageetdeconservationdesmesures

¢ Complémentarité� relativementauxactivitésdesautresprocessus




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GESTION DE LA QUALITÉPROCESSUS SELON LE PMBOK

¢ Planifierlagestiondelaqualité� Identifierlesexigencesdequalitéetlesstandardsàrespecterpourleprojetetseslivrables

� Documentercommentleprojetétablirasaconformitéauxexigencesetstandards

¢ Gérerlaqualité� Transformerleplandegestiondelaqualitéenactivitésadéquatesquiintègrentauprojetlespolitiquesdequalitédel’organisation

¢Maitriserlaqualité� Maitriseretenregistrerlesrésultatsdesactivitésdegestiondelaqualitépourévaluerlaperformanceets’assurerquelesproduitsduprojetsontexhaustifs,conformesetsatisfontauxattentesduclient




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GESTION DE LA QUALITÉPROCESSUS SELON LE PMBOK

PMBoK_v6




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EXTENSION AU PMBOK

PMBoK_v6

• « ISO/IEC 25000 provides extensive list of software quality attributes »

• « software team members other than the ones who produced a component perform peer reviews and tests »

• « are the processes efficient and effective in achieving the project and product goals and in building a strong, cohesive team for ongoing work »

• « testing spans the three key processes »

• « SQM plan should address configuration management »




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LA QUALITÉ ET LES AUTRES PROCESSUS

PMBoK_v6




47

PLANIFIER LA GESTION DE LA QUALITÉ

PMBoK_v6




48

PLANIFIER LA GESTION DE LA QUALITÉ (SUITE)

PMBoK_v6




49

GÉRER LA QUALITÉ

PMBoK_v6




50

GÉRER LA QUALITÉ (SUITE)

PMBoK_v6




51

MAITRISER LA QUALITÉ




52

MAITRISER LA QUALITÉ (SUITE)

PMBoK_v6




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GESTION DE LA QUALITÉLES TECHNIQUES

¢ Innombrables¢Selonlacaractéristiqueàévaluer¢Statiquesoudynamiques¢Automatiséesoumanuelles¢Orientéesvérificationouvalidation¢Pastoujoursapplicables¢Ratio« couts/bénéfices »variable




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TECHNIQUES D’ASSURANCE QUALITÉ

¢CMMI,ISO,SixSigma,Lean…¢Audit¢Traçabilité¢Revuesdefindephase¢ReleaseNote etrapportsdecontrôlesqualité




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TECHNIQUES DE CONTRÔLE DE QUALITÉ

¢ Diff entreversions¢ CRUD,SMART,…¢ Prototypage,simulationetdémonstrations(IKIWISI)¢ Revues(desk-check,walkthrough,inspection)¢ Normesdecodage(laclartéestvotreamie)¢ « commitment »parsignature,éviterledélestageversuntiers

¢ Non-régression¢ Couverture,contrôlesdequalitéenfonctiondesrisques¢ Complexitécyclomatique (lasimplicitéestvotreamie)¢ Tests¢ IntégrationcontinueetDéploiementcontinu¢ Automatisation

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