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 © 2002-2010 Association Indepnet - www.indepnet.net Le projet GLPI Gérez votre parc informatique L'ESPRIT LIBRE ! Rencontres méditéranéennes du logiciel libre, 27 novembre 2010  

Glpi at JM2L 2010

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Conférence GLPI sur le présent et les défis à venir sur le projet. Présentation de l\'outil. Cette conférence était suivie d\'une présentation de FusionInventory.

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Le projet GLPI

Gérez votre parc informatiqueL'ESPRIT LIBRE !

Rencontres méditéranéennes du logiciel libre, 27 novembre 2010  

   

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Sommaire

✔ Présentation générale✔ ITIL dans GLPI✔ GLPI 0.78✔ GLPI 0.80✔ Les défis à venir

   

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Comptable (inventaire)

Légale (licences)

Sécurité (mise à jour)

Rationalisation (optimisation des ressources) 

Démarche qualité(satisfaction utilisateurs)

Prévision (planification)

Des besoins hétérogènes

Traçabilité (historisation)

   

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Quelques chiffres...

Le projet GLPI c'est :✔ Une association : Indepnet (structure de développement) ;✔ 105  000 lignes de code ;✔ 1 version tous les 6 mois depuis 2003 ;✔ + de 60 greffons proposés par la communauté ;✔ + de 25 langues disponibles ;✔ + de 600 000 téléchargements ;✔ + de 1069144 postes gérés 

au sein de 1844 structures référencées ;✔ + de 13000 utilisateurs sur le forum communautaire.

   

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Un développement collaboratif

Utilisateurs    +   Beta­testeurs   

DéveloppeursContributeurs

Équipe de développement

TraducteursRédacteurs

Rapport bugsDemandes

Nouvellesfonctionnalités

Gestion projet Développements

TraductionsDocumentations

   

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Rapide à déployer

✔ Pré­requis techniques minimums

➲ Serveur Apache/PHP/Mysql

✔ Mise en production immédiate

✔ Disponible en paquets Debian, Fedora...

✔ Communication avec des annuaires existants (LDAP, Active Directory, CAS...)

   

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Simple à utiliser

✔ Accessible depuis un simple 

navigateur Web

✔ Interface paramétrable

✔ Utilisation intuitive

✔ International (plus de 20 langues)

✔ Moteurs de recherche avancée

✔ Export PDF et tableur

✔ Ajout aisé de fonctionnalités grâce au système de greffons (import 

CSV, gestion de projets...)

   

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Gestion multi-entités (sites / parcs)

­ Gestion de plusieurs entités / entreprises / structures­ Gestion segmentée des parcs­ Organisation hiérarchique des entités­ Vision récursive 

Entité AA Entité AB Entité BA Entité BB

Entité Racine

Entité BEntité A

Pas de droit

Pas de  droit

Droits p ossib les

   

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Synchronisation avec un outil d'inventaire

DB

DB

ImportationSynchronisation

Mode d'importationDictionnaires

➔Ordinateurs➔Périphériques internes➔Logiciels➔Périphériques externes➔Moniteurs➔Imprimantes➔Fabricants➔Matériels réseaux

DB

 ...

   

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Gestion financière

✔ Gestion des contrats (prêt,  leasing, assurance, maintenance...)

✔ Gestion des documents 

✔ Gestion des informations commerciales et financières (achat, garantie et extension, amortissement) 

✔ Gestion des fournisseurs (fabricants,  transporteurs, prestataires...) et des contacts associés

✔ Système d'alertes

   

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Principe du helpdesk

Hotlineur

Utilisateur

Technicien

Nouveau TicketServeur GLPI

Nouveaux Tickets

Boîte Email

Mise à jour Ticket

Notification

Notification

Nouvelle demande

   

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Règles métiers

● Application d'actions automatiques à la création du ticket en fonction de certaines règles :

➔ Actions : attribuer à un technicien, définir la priorité... ➔ Critères : demandeur, groupe, catégorie, description...

Critères :­ utilisateur = directeurou­ groupe = direction

Nouveau ticket

Serveur GLPI

Attribuer le ticket au technicien X

Définir la priorité comme très importante

   

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Interface simplifiée

✔ Ouverture de tickets

✔ Consultation des tickets            (en cours, fermés)

✔ Suivi du traitement du ticket 

✔ Réservation de matériel

✔ Foire aux questions

   

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Interface standard

✔ Suivi et gestion des tickets (priorités, catégories...)

✔ Historique des tickets

✔ Planification des interventions✔ Base de connaissances

✔ Gestion des temps et des coûts d'intervention  par ticket

   

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Rapports et statistiques

✔ Informations commerciales et financières

✔ Matériels (par année, par contrat...)

✔ Tickets✔ Réseau✔ Statistiques (techniciens, 

utilisateurs, matériel, catégories, priorités...)

   

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ITIL

✔ Guide de bonnes pratiques pour organiser un service informatique

✔ 2 développeurs GLPI certifiés✔ La version 0.78 est conforme ITIL pour

✔ La gestion des incidents✔ La gestion des demandes de services

   

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GLPI 0.78

✔ Version intermédiaire avant la 0.80✔ Actuellement en 0.78.1✔ Révision majeure de l'application

✔ Refonte base de données✔ Refonte du framework (emprunte mémoire divisée par 2)✔ Améliorations ergomie et configuration :

✔ Harmonisation des libellés✔ Affichage configuration générale simplifiée

   

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GLPI 0.78

✔ Version intermédiaire avant la 0.80✔ Révision majeure de l'application

✔ Refonte base de données✔ Refonte du framework (emprunte mémoire divisée par 2)✔ Améliorations ergomie et configuration :

✔ Harmonisation des libellés✔ Affichage configuration générale simplifiée

   

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GLPI 0.78

✔ Réécriture du module d'actions automatiques (cron)✔ Gestion des notifications par entités :

✔ Délégation✔ Modèles de mails✔ Évènements✔ Multilingues

   

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GLPI 0.78

✔ Améliorations LDAP :✔ Import utilisateurs à la volée (mails & tickets)✔ Formulaire import et recherche simplifié✔ Filtrage par date possible (éviter le sizelimit)

   

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GLPI 0.78

Administration déléguée par entité :✔ Intitulés :

✔ Catégories des tâches✔ Catégories des tickets✔ Budgets

✔ Notifications et alertes ✔ Délai de clôture automatique✔ Configuration LDAP, OCS et email✔ Règles métiers (business rules)

   

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GLPI 0.78

Helpdesk :✔ Cycle de vie des tickets✔ Choix des urgences / impacts à afficher✔ Gestion des incidents majeurs via la priorité✔ Matrice de calcul de la priorité

   

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GLPI 0.78

Helpdesk :✔ Évolution formulaire des tickets✔ Impact / Urgence / Priorité

   

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GLPI 0.78

Helpdesk :✔ Validation des demandes✔ Gestion des tâches et suivis✔ Solutions (et approbation)✔ Fermeture administrative✔ Clôture automatique✔ Nouvelles statistiques (PNG ou SVG)

   

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GLPI 0.78

Helpdesk :✔ Moteur de routage des emails✔ Nouvelle gestion des documents (unicité)

✔ Import des pièces jointes dans les suivis✔ Import des images dans le corps du mail

   

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GLPI 0.78

Actuellement en version 0.78.1

✔ Besoin de testeurs !

   

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Plugins 0.78

API plugin modifiée : plugins 0.72 incompatibles

Liste des plugins actuellement disponibles : 

https://forge.indepnet.net/projects/plugins/wiki/Available078

Plugins grandements améliorés✔ Reports : amélioration du framework✔ PDF : nouvelle gestion des exports PDF✔ Webservices : nouvelles méthodes disponibles

   

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GLPI 0.80

En cours de développement✔ ITIL v1 :

✔ SLA (et contrats basés sur calendriers)✔ Retour satisfaction utilisateur

✔ Autres améliorations Helpdesk :✔ Liens entre tickets✔ Liaison ticket et base de connaissances✔ Multiples utilisateurs, techniciens et matériels

   

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Documentation et traduction

Séminaire « Hackweeks » en mai 2010✔ 10 personnes présentes (développeurs, utilisateurs)✔ Rédaction de la documentation française✔ Harmonisation des termes employés

Objectif : ✔ Documentation française pour la 0.78✔ Documentation anglaise pour la 0.80

L'équipe recherche des rédacteurs et des traducteurs !

   

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En savoir plus

Pour plus d'informations :● http://glpi­project.org : le site du projet GLPI● http://forge.indepnet.net : espace de développement● http://glpi­project.org/forum  : forum d'entraide● http://plugins.glpi­project.org : catalogue des plugins

● Conférence demain à 9h20 : retour d'expérience CNAMTS (ENSCBP ­ Amphi 1)