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Conférence GLPI sur le présent et les défis à venir sur le projet. Présentation de l\'outil. Cette conférence était suivie d\'une présentation de FusionInventory.
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© 20022010 Association Indepnet www.indepnet.net
Le projet GLPI
Gérez votre parc informatiqueL'ESPRIT LIBRE !
Rencontres méditéranéennes du logiciel libre, 27 novembre 2010
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Sommaire
✔ Présentation générale✔ ITIL dans GLPI✔ GLPI 0.78✔ GLPI 0.80✔ Les défis à venir
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Comptable (inventaire)
Légale (licences)
Sécurité (mise à jour)
Rationalisation (optimisation des ressources)
Démarche qualité(satisfaction utilisateurs)
Prévision (planification)
Des besoins hétérogènes
Traçabilité (historisation)
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Quelques chiffres...
Le projet GLPI c'est :✔ Une association : Indepnet (structure de développement) ;✔ 105 000 lignes de code ;✔ 1 version tous les 6 mois depuis 2003 ;✔ + de 60 greffons proposés par la communauté ;✔ + de 25 langues disponibles ;✔ + de 600 000 téléchargements ;✔ + de 1069144 postes gérés
au sein de 1844 structures référencées ;✔ + de 13000 utilisateurs sur le forum communautaire.
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Un développement collaboratif
Utilisateurs + Betatesteurs
DéveloppeursContributeurs
Équipe de développement
TraducteursRédacteurs
Rapport bugsDemandes
Nouvellesfonctionnalités
Gestion projet Développements
TraductionsDocumentations
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Rapide à déployer
✔ Prérequis techniques minimums
➲ Serveur Apache/PHP/Mysql
✔ Mise en production immédiate
✔ Disponible en paquets Debian, Fedora...
✔ Communication avec des annuaires existants (LDAP, Active Directory, CAS...)
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Simple à utiliser
✔ Accessible depuis un simple
navigateur Web
✔ Interface paramétrable
✔ Utilisation intuitive
✔ International (plus de 20 langues)
✔ Moteurs de recherche avancée
✔ Export PDF et tableur
✔ Ajout aisé de fonctionnalités grâce au système de greffons (import
CSV, gestion de projets...)
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Gestion multi-entités (sites / parcs)
Gestion de plusieurs entités / entreprises / structures Gestion segmentée des parcs Organisation hiérarchique des entités Vision récursive
Entité AA Entité AB Entité BA Entité BB
Entité Racine
Entité BEntité A
Pas de droit
Pas de droit
Droits p ossib les
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Synchronisation avec un outil d'inventaire
DB
DB
ImportationSynchronisation
Mode d'importationDictionnaires
➔Ordinateurs➔Périphériques internes➔Logiciels➔Périphériques externes➔Moniteurs➔Imprimantes➔Fabricants➔Matériels réseaux
DB
...
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Gestion financière
✔ Gestion des contrats (prêt, leasing, assurance, maintenance...)
✔ Gestion des documents
✔ Gestion des informations commerciales et financières (achat, garantie et extension, amortissement)
✔ Gestion des fournisseurs (fabricants, transporteurs, prestataires...) et des contacts associés
✔ Système d'alertes
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Principe du helpdesk
Hotlineur
Utilisateur
Technicien
Nouveau TicketServeur GLPI
Nouveaux Tickets
Boîte Email
Mise à jour Ticket
Notification
Notification
Nouvelle demande
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Règles métiers
● Application d'actions automatiques à la création du ticket en fonction de certaines règles :
➔ Actions : attribuer à un technicien, définir la priorité... ➔ Critères : demandeur, groupe, catégorie, description...
Critères : utilisateur = directeurou groupe = direction
Nouveau ticket
Serveur GLPI
Attribuer le ticket au technicien X
Définir la priorité comme très importante
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Interface simplifiée
✔ Ouverture de tickets
✔ Consultation des tickets (en cours, fermés)
✔ Suivi du traitement du ticket
✔ Réservation de matériel
✔ Foire aux questions
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Interface standard
✔ Suivi et gestion des tickets (priorités, catégories...)
✔ Historique des tickets
✔ Planification des interventions✔ Base de connaissances
✔ Gestion des temps et des coûts d'intervention par ticket
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Rapports et statistiques
✔ Informations commerciales et financières
✔ Matériels (par année, par contrat...)
✔ Tickets✔ Réseau✔ Statistiques (techniciens,
utilisateurs, matériel, catégories, priorités...)
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ITIL
✔ Guide de bonnes pratiques pour organiser un service informatique
✔ 2 développeurs GLPI certifiés✔ La version 0.78 est conforme ITIL pour
✔ La gestion des incidents✔ La gestion des demandes de services
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GLPI 0.78
✔ Version intermédiaire avant la 0.80✔ Actuellement en 0.78.1✔ Révision majeure de l'application
✔ Refonte base de données✔ Refonte du framework (emprunte mémoire divisée par 2)✔ Améliorations ergomie et configuration :
✔ Harmonisation des libellés✔ Affichage configuration générale simplifiée
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GLPI 0.78
✔ Version intermédiaire avant la 0.80✔ Révision majeure de l'application
✔ Refonte base de données✔ Refonte du framework (emprunte mémoire divisée par 2)✔ Améliorations ergomie et configuration :
✔ Harmonisation des libellés✔ Affichage configuration générale simplifiée
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GLPI 0.78
✔ Réécriture du module d'actions automatiques (cron)✔ Gestion des notifications par entités :
✔ Délégation✔ Modèles de mails✔ Évènements✔ Multilingues
✔
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GLPI 0.78
✔ Améliorations LDAP :✔ Import utilisateurs à la volée (mails & tickets)✔ Formulaire import et recherche simplifié✔ Filtrage par date possible (éviter le sizelimit)
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GLPI 0.78
Administration déléguée par entité :✔ Intitulés :
✔ Catégories des tâches✔ Catégories des tickets✔ Budgets
✔ Notifications et alertes ✔ Délai de clôture automatique✔ Configuration LDAP, OCS et email✔ Règles métiers (business rules)
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GLPI 0.78
Helpdesk :✔ Cycle de vie des tickets✔ Choix des urgences / impacts à afficher✔ Gestion des incidents majeurs via la priorité✔ Matrice de calcul de la priorité
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GLPI 0.78
Helpdesk :✔ Évolution formulaire des tickets✔ Impact / Urgence / Priorité
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GLPI 0.78
Helpdesk :✔ Validation des demandes✔ Gestion des tâches et suivis✔ Solutions (et approbation)✔ Fermeture administrative✔ Clôture automatique✔ Nouvelles statistiques (PNG ou SVG)
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GLPI 0.78
Helpdesk :✔ Moteur de routage des emails✔ Nouvelle gestion des documents (unicité)
✔ Import des pièces jointes dans les suivis✔ Import des images dans le corps du mail
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GLPI 0.78
Actuellement en version 0.78.1
✔ Besoin de testeurs !
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Plugins 0.78
API plugin modifiée : plugins 0.72 incompatibles
Liste des plugins actuellement disponibles :
https://forge.indepnet.net/projects/plugins/wiki/Available078
Plugins grandements améliorés✔ Reports : amélioration du framework✔ PDF : nouvelle gestion des exports PDF✔ Webservices : nouvelles méthodes disponibles
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GLPI 0.80
En cours de développement✔ ITIL v1 :
✔ SLA (et contrats basés sur calendriers)✔ Retour satisfaction utilisateur
✔ Autres améliorations Helpdesk :✔ Liens entre tickets✔ Liaison ticket et base de connaissances✔ Multiples utilisateurs, techniciens et matériels
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Documentation et traduction
Séminaire « Hackweeks » en mai 2010✔ 10 personnes présentes (développeurs, utilisateurs)✔ Rédaction de la documentation française✔ Harmonisation des termes employés
Objectif : ✔ Documentation française pour la 0.78✔ Documentation anglaise pour la 0.80
L'équipe recherche des rédacteurs et des traducteurs !
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En savoir plus
Pour plus d'informations :● http://glpiproject.org : le site du projet GLPI● http://forge.indepnet.net : espace de développement● http://glpiproject.org/forum : forum d'entraide● http://plugins.glpiproject.org : catalogue des plugins
● Conférence demain à 9h20 : retour d'expérience CNAMTS (ENSCBP Amphi 1)