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Association Indepnet Utilisez GLPI Version 0.83 ! Gestion Libre de Parc Informatique Indepnet Documentation Team

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  • Association IndepnetUtilisez GLPI Version 0.83 !

    Gestion Libre de Parc Informatique

    Indepnet Documentation Team

  • 2 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | | Prface

  • Notice

    Cette documentation concerne exclusivement l'application GLPI (GestionLibre de Parc Informatique) disponible sur le site http://glpi-project.org.Toute garantie est rejete. Toutes les marques dposes sont la proprit deleurs dtenteurs respectifs.

    L'application GLPI est en constante volution. Ceci rend difficile le maintien jour et l'exactitude de sa documentation.Les auteurs et contributeurs ne pourront tre tenus pour responsablesdes consquences des erreurs, omissions ou ambiguts que comporte cedocument.

    COPYRIGHT LICENCE:Cette documentation est publie par l'Association Indepnet sous licenceCreative Commons.

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  • 4 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Notice

  • Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Table des matires | 5

    Sommaire

    Prface Prface.......................................................................................... xvRsum........................................................................................................................... 17

    Partie I: Premiers pas avec GLPI............................................................19

    Chapitre 1: Dployer GLPI ............................................................21Prrequis.............................................................................................................................. 21Installer l'application GLPI..................................................................................................22

    Chapitre 2: Utiliser GLPI................................................................ 25Dmarrer GLPI.................................................................................................................... 25Choisir un navigateur web...................................................................................................25Se connecter GLPI............................................................................................................ 25Terminer sa session GLPI....................................................................................................25Dcouvrir l'interface de GLPI..............................................................................................25Grer son mot de passe........................................................................................................26Grer ses prfrences...........................................................................................................26Naviguer dans les modules de GLPI................................................................................... 27L'interface standard et l'interface simplifie........................................................................28Visualiser les enregistrements............................................................................................. 30Rechercher........................................................................................................................... 30

    Chapitre 3: Dmarrage rapide........................................................ 35

    Partie II: Module Inventaire.................................................................... 37Grer les gabarits............................................................................................................................. 37Grer les statuts............................................................................................................................... 38

    Chapitre 4: Grer les ordinateurs...................................................39Onglet "Composants".......................................................................................................... 39Onglet "Volumes"................................................................................................................40Onglet "Logiciels"............................................................................................................... 40Onglet "Machines virtuelles"...............................................................................................40Onglet "Connexions"........................................................................................................... 41Grer les informations financires et administratives......................................................... 41Grer les contrats associs...................................................................................................42Associer des documents.......................................................................................................42Grer les tickets................................................................................................................... 42Associer des liens externes.................................................................................................. 42Grer les notes..................................................................................................................... 43Onglet "Rservations"......................................................................................................... 43

  • 6 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Table des matires

    Visualiser l'historique.......................................................................................................... 43Onglet "OCSNG".................................................................................................................43Onglet "Registre".................................................................................................................44Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................44Ajouter un ordinateur...........................................................................................................44Voir un ordinateur............................................................................................................... 44Modifier un ordinateur.........................................................................................................44Supprimer un ordinateur......................................................................................................45Associer un ordinateur un document................................................................................ 45Associer un ordinateur un contrat.....................................................................................45

    Chapitre 5: Grer les moniteurs..................................................... 47Onglet "Connexions"........................................................................................................... 47Grer les informations financires et administratives......................................................... 48Grer les contrats associs...................................................................................................48Associer des documents.......................................................................................................49Grer les tickets................................................................................................................... 49Associer des liens externes.................................................................................................. 49Grer les notes..................................................................................................................... 49Onglet "Rservations"......................................................................................................... 49Visualiser l'historique.......................................................................................................... 49Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................50Ajouter un moniteur.............................................................................................................50Voir un moniteur................................................................................................................. 50Modifier un moniteur...........................................................................................................50Supprimer un moniteur........................................................................................................50Connecter un moniteur un ordinateur............................................................................... 51Associer un moniteur un contrat.......................................................................................51Associer un moniteur un document.................................................................................. 51

    Chapitre 6: Grer les logiciels......................................................... 53Grer les versions................................................................................................................ 53Grer les licences.................................................................................................................54Grer les installations.......................................................................................................... 54Grer les informations financires et administratives......................................................... 54Grer les contrats associs...................................................................................................55Associer des documents.......................................................................................................55Grer les tickets................................................................................................................... 56Associer des liens externes.................................................................................................. 56Grer les notes..................................................................................................................... 56Onglet "Rservations"......................................................................................................... 56Visualiser l'historique.......................................................................................................... 56Regrouper les logiciels (multi-entits)................................................................................ 57Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................57

    Chapitre 7: Grer les matriels rseaux.........................................59Onglet "Ports rseaux".........................................................................................................59

  • Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Table des matires | 7

    Grer les informations financires et administratives......................................................... 60Grer les contrats associs...................................................................................................60Associer des documents.......................................................................................................61Grer les tickets................................................................................................................... 61Associer des liens externes.................................................................................................. 61Grer les notes..................................................................................................................... 61Onglet "Rservations"......................................................................................................... 61Visualiser l'historique.......................................................................................................... 61Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................62Ajouter un matriel rseau...................................................................................................62Voir un matriel rseau........................................................................................................62Modifier un matriel rseau.................................................................................................62Supprimer un matriel rseau.............................................................................................. 62Associer un matriel rseau un document........................................................................ 63Associer un matriel rseau un contrat............................................................................. 63

    Chapitre 8: Grer les priphriques............................................... 65Onglet "Connexions"........................................................................................................... 65Grer les informations financires et administratives......................................................... 66Grer les contrats associs...................................................................................................67Associer des documents.......................................................................................................67Grer les tickets................................................................................................................... 67Associer des liens externes.................................................................................................. 67Grer les notes..................................................................................................................... 67Onglet "Rservations"......................................................................................................... 67Visualiser l'historique.......................................................................................................... 68Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................68Ajouter un priphrique.......................................................................................................68Voir un priphrique............................................................................................................68Modifier un priphrique.....................................................................................................68Supprimer un priphrique.................................................................................................. 69Associer un priphrique un document............................................................................ 69Associer un priphrique un contrat................................................................................. 69

    Chapitre 9: Grer les imprimantes................................................. 71Les cartouches associes..................................................................................................... 71Onglet "Connexions"........................................................................................................... 71Grer les informations financires et administratives......................................................... 72Grer les contrats associs...................................................................................................73Associer des documents.......................................................................................................73Grer les tickets................................................................................................................... 73Associer des liens externes.................................................................................................. 73Grer les notes..................................................................................................................... 73Onglet "Rservations"......................................................................................................... 74Visualiser l'historique.......................................................................................................... 74Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................74Ajouter une imprimante.......................................................................................................74

  • 8 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Table des matires

    Voir une imprimante............................................................................................................74Modifier une imprimante.....................................................................................................75Supprimer une imprimante.................................................................................................. 75Associer une imprimante un document............................................................................ 75Associer une imprimante un contrat................................................................................. 75

    Chapitre 10: Grer les cartouches.................................................. 77Grer les informations financires et administratives......................................................... 77Associer des documents.......................................................................................................78Associer des liens externes.................................................................................................. 78Grer les notes..................................................................................................................... 78Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................78

    Chapitre 11: Grer les consommables............................................79Grer les informations financires et administratives......................................................... 79Associer des documents.......................................................................................................80Associer des liens externes.................................................................................................. 80Grer les notes..................................................................................................................... 80Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................80

    Chapitre 12: Grer les tlphones...................................................81Onglet "Connexions"........................................................................................................... 81Grer les informations financires et administratives......................................................... 82Grer les contrats associs...................................................................................................83Associer des documents.......................................................................................................83Grer les tickets................................................................................................................... 83Associer des liens externes.................................................................................................. 83Grer les notes..................................................................................................................... 83Onglet "Rservations"......................................................................................................... 83Visualiser l'historique.......................................................................................................... 84Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................84

    Partie III: Le service d'assistance aux utilisateurs.................................85Mise en route du service d'assistance.............................................................................................. 85

    Dfinir les acteurs et leurs rles.......................................................................................... 85Cycle de vie d'un ticket........................................................................................................86

    Pour aller plus loin...........................................................................................................................88Les catgories de tickets...................................................................................................... 88Les gabarits de tickets..........................................................................................................89Les collecteurs..................................................................................................................... 89Les tickets rcurrents........................................................................................................... 89Liens entre tickets................................................................................................................90Modifier les rgles d'ordonnancement ............................................................................... 90Consulter et grer les plannings...........................................................................................90Les dlais de rsolutions d'incidents ou SLA .....................................................................90Les rgles mtier de modification et affectation des tickets ...............................................90La gestion des problmes ................................................................................................... 90

  • Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Table des matires | 9

    La notification par courrier lectronique ............................................................................91Clture administrative ........................................................................................................91La satisfaction......................................................................................................................91Visualiser les statistiques.....................................................................................................91

    Grer les tickets............................................................................................................................... 92Comprendre le cycle de vie des tickets............................................................................... 93Associer des documents.......................................................................................................93Visualiser l'historique.......................................................................................................... 94

    Ouvrir un ticket................................................................................................................................94

    Partie IV: Module Gestion....................................................................... 97

    Chapitre 13: Grer les fournisseurs................................................99Ajouter un fournisseur......................................................................................................... 99Voir un fournisseur..............................................................................................................99Modifier un fournisseur..................................................................................................... 100Supprimer un fournisseur.................................................................................................. 100Lier contacts et fournisseurs.............................................................................................. 100Associer un fournisseur un contact.................................................................................100Lier contrats et fournisseurs.............................................................................................. 101Associer des matriels au fournisseur............................................................................... 101Associer des documents.....................................................................................................101Associer un fournisseur un document.............................................................................101Grer les tickets................................................................................................................. 101Associer des liens externes................................................................................................ 101Grer les notes................................................................................................................... 102Visualiser l'historique........................................................................................................ 102Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................102

    Chapitre 14: Grer les contacts.....................................................103Ajouter un contact............................................................................................................. 103Voir un contact.................................................................................................................. 103Modifier un contact........................................................................................................... 103Supprimer un contact.........................................................................................................104Lier contacts et fournisseurs.............................................................................................. 104Associer un contact un fournisseur.................................................................................104Associer des documents.....................................................................................................104Associer un contact un document................................................................................... 105Associer des liens externes................................................................................................ 105Grer les notes................................................................................................................... 105Visualiser l'historique........................................................................................................ 105Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................105

    Chapitre 15: Grer les budgets..................................................... 107Associer des matriels au budget.......................................................................................107Associer des documents.....................................................................................................107Associer des liens externes................................................................................................ 107

  • 10 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Table des matires

    Grer les notes................................................................................................................... 108Visualiser l'historique........................................................................................................ 108Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................108Ajouter un budget.............................................................................................................. 108Voir un budget................................................................................................................... 108Modifier un budget............................................................................................................ 108Supprimer un budget......................................................................................................... 109Associer un budget un document....................................................................................109

    Chapitre 16: Grer les contrats.....................................................111Lier contrats et fournisseurs.............................................................................................. 112Les matriels associs........................................................................................................112Associer des documents.....................................................................................................112Associer des liens externes................................................................................................ 112Grer les notes................................................................................................................... 112Visualiser l'historique........................................................................................................ 112Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................113Ajouter un contrat..............................................................................................................113Voir un contrat...................................................................................................................113Modifier un contrat............................................................................................................113Supprimer un contrat......................................................................................................... 113Associer un contrat un fournisseur................................................................................. 114Associer un contrat un matriel...................................................................................... 114Associer un contrat un document....................................................................................114

    Chapitre 17: Grer les documents................................................ 115Associer des documents.....................................................................................................116Grer les notes................................................................................................................... 116Visualiser l'historique........................................................................................................ 116Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................116Ajouter un document......................................................................................................... 116Voir un document.............................................................................................................. 116Modifier un document....................................................................................................... 117Supprimer un document.....................................................................................................117Associer un document un matriel..................................................................................117Associer un document un autre document......................................................................117

    Partie V: Module Outils..........................................................................119Grer les notes personnelles ou publiques.....................................................................................119Grer la base de connaissances......................................................................................................120Ajouter un article la base de connaissances................................................................................120Voir un article de la base de connaissances...................................................................................121Modifier un article de la base de connaissances............................................................................121Supprimer un article de la base de connaissances......................................................................... 121Ajouter une cible un article de la base de connaissances........................................................... 121Associer un article de la base de connaissances un document................................................... 121Grer les rservations.................................................................................................................... 122

  • Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Table des matires | 11

    Grer les rapports...........................................................................................................................122Grer les liaisons OCSNG.............................................................................................................122

    Partie VI: Administrer les contrles d'accs........................................ 125Configurer la gestion d'identit......................................................................................................125

    Configurer l'intgration avec les sources d'authentification externes................................126Chiffrage des mots de passe dans la base de donnes....................................................... 127Authentifier des utilisateurs partir d'annuaires LDAP....................................................127Configurer la liaison LDAP pour les utilisateurs et les groupes....................................... 129Ajouter un nouvel annuaire LDAP....................................................................................132Supprimer un annuaire.......................................................................................................132Importer et synchroniser depuis un annuaire par script.....................................................132Authentifier des utilisateurs partir de serveurs de messagerie........................................133Ajouter un serveur de messagerie......................................................................................133Supprimer un serveur de messagerie................................................................................. 133Configurer les autres mthodes d'authentification externe................................................134

    Administrer les utilisateurs............................................................................................................134Ajouter un utilisateur......................................................................................................... 135Supprimer un utilisateur.................................................................................................... 135

    Administrer les groupes.................................................................................................................135Ajouter un groupe..............................................................................................................136Supprimer un groupe......................................................................................................... 137

    Administrer les entits................................................................................................................... 137Ajouter une entit.............................................................................................................. 138Supprimer une entit..........................................................................................................138Dlguer l'administration par entit...................................................................................138

    Administrer les profils d'utilisateurs..............................................................................................140Attribuer des habilitations un utilisateur.....................................................................................142

    Partie VII: Module Administration.......................................................147Grer les rgles mtiers................................................................................................................. 147

    Affecter une catgorie un logiciel...................................................................................148Affecter un ticket ouvert par courriel une entit.............................................................148Affecter une machine provenant d'OCSNG une entit...................................................149Import ou lier une machine provenant d'OCSNG............................................................. 150Rgles mtier pour les tickets............................................................................................150

    Grer des profils de transfert inter-entits..................................................................................... 151Configurer les dictionnaires de donnes........................................................................................151

    Dictionnaire des intituls................................................................................................... 152Dictionnaire des logiciels.................................................................................................. 152Dictionnaire des imprimantes............................................................................................152

    Visualiser les journaux d'activit...................................................................................................152

    Partie VIII: Module Configuration....................................................... 153Configurer les intituls.................................................................................................................. 153

    Visualiser l'historique........................................................................................................ 155Configurer les composants............................................................................................................ 155

  • 12 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Table des matires

    Configurer les notifications........................................................................................................... 156Configurer les suivis par courriels et les alertes................................................................ 156Configuration des modles de notifications...................................................................... 157Ajouter un modle de notification..................................................................................... 157Supprimer un modle de notification................................................................................ 157Grer les traductions des notifications...............................................................................157Utiliser les balises pour personnaliser les notifications.....................................................158Grer les notifications par entit........................................................................................159Ajouter une notification.....................................................................................................160Supprimer une notification................................................................................................ 160

    Configurer les SLAs...................................................................................................................... 160Configurer les paramtres centraux...............................................................................................161

    Onglet Configuration Affichage........................................................................................161Personnaliser l'interface.....................................................................................................161Onglet Inventaire............................................................................................................... 161Onglet Assistance.............................................................................................................. 162Onglet Informations systme.............................................................................................162Onglet Rplicat MySQL....................................................................................................163

    Configurer les contrles.................................................................................................................163Configurer le critres d'unicit des champs.......................................................................163

    Configurer les actions automatiques..............................................................................................163Lancer les actions automatiques en ligne de commande...................................................164

    Configurer les collecteurs..............................................................................................................165Ajouter un collecteur..................................................................................................................... 165Supprimer un collecteur.................................................................................................................165Configurer le Mode OCSNG.........................................................................................................166Configurer les liens externes protocols........................................................................................167Ajouter un lien externe.................................................................................................................. 168Supprimer un lien externe..............................................................................................................168Configurer les plugins GLPI..........................................................................................................168

    Partie IX: Raliser les oprations de maintenance.............................. 169Sauvegarder GLPI......................................................................................................................... 169

    Sauvegarder ou restaurer la base de donnes.................................................................... 169Sauvegarder les fichiers.....................................................................................................169

    Installer et mettre jour les plugins...............................................................................................169Mettre jour GLPI........................................................................................................................ 170

    Tlcharger l'archive..........................................................................................................171Prparer la mise jour....................................................................................................... 171Installer les fichiers de l'application sur le serveur............................................................171Utiliser l'assistant de mise jour....................................................................................... 171

    Partie X: Conclusion...............................................................................173

    Annexe A: Glossaire GLPI.....................................................................175

    Annexe B: Annexes................................................................................. 187

  • NoticeCette documentation concerne exclusivement l'application GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) disponiblesur le site http://glpi-project.org.Toute garantie est rejete. Toutes les marques dposes sont la proprit de leurs dtenteurs respectifs.L'application GLPI est en constante volution. Ceci rend difficile le maintien jour et l'exactitude de sadocumentation.

    Les auteurs et contributeurs ne pourront tre tenus pour responsables des consquences des erreurs, omissions ouambiguts que comporte ce document.

    COPYRIGHT LICENCE:Cette documentation est publie par l'Association Indepnet sous licence Creative Commons.

    Vous tes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette cration au public selon les conditions suivantes :

    Paternit. Vous devez citer le nom de l'auteur original de la manire indique par l'auteur de l'uvre ou letitulaire des droits qui vous confre cette autorisation (mais pas d'une manire qui suggrerait qu'ils voussoutiennent ou approuvent votre utilisation de l'uvre).

    Pas d'Utilisation Commerciale. Vous n'avez pas le droit d'utiliser cette cration des fins commerciales. Pas de Modification. Vous n'avez pas le droit de modifier, de transformer ou d'adapter cette cration.

    A chaque rutilisation ou distribution de cette cration, vous devez faire apparatre clairement au public lesconditions contractuelles de sa mise disposition. La meilleure manire de les indiquer est un lien vers http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/.

    Chacune de ces conditions peut tre leve si vous obtenez l'autorisation du titulaire des droits sur cette uvre.

    Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de l'auteur ou des auteurs.

  • 14 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Notice

  • Prface

    Cette documentation prsente l'installation et l'utilisation de l'application GLPI

    Ce guide se propose de donner une vue gnrale de l'application GLPI comme guide de l'utilisateur et del'administrateur.

    Chaque partie est consultable de manire indpendante mme si pour des raisons de logique nous vousrecommandons la lecture exhaustive de cette documentation.

  • xvi | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Prface | Prface

  • Rsum

    Installer et utiliser efficacement GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique).Solution libre et open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application accessiblevia un navigateur web conue pour grer l'ensemble de vos problmatiques de gestion de parc informatique : de lagestion de l'inventaire des composantes matrielles et logicielles d'un parc informatique la gestion de l'assistanceaux utilisateurs.

  • 18 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Rsum

  • Partie

    IPremiers pas avec GLPI

    Sujets : Dployer GLPI Utiliser GLPI Dmarrage rapide

    Premiers pas avec GLPI.

    Tout ce qu'il faut savoir pour dmarrer avec GLPI

    Cette partie prsente dans un premier temps l'installation de GLPI, dans unsecond temps la prise en main de GLPI et enfin un cas d'utilisation pour undmarrage rapide.

  • 20 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Premiers pas avec GLPI

  • Chapitre

    1Dployer GLPI

    Sujets : Prrequis Installer l'application GLPI

    Guide d'installation.

    Tout ce qu'il faut savoir pour une installation confortable et sereine de GLPI.

    Cette partie prsente dans un premier temps les prrequis ncessaires l'installation de GLPI puis dans un second temps les diffrents modesd'installation de GLPI.

    PrrequisPrrequis ncessaires l'installation de GLPI.

    GLPI utilise les technologies suivantes :

    PHP pour le langage ; MySQL pour la base de donnes ; HTML pour les pages web ; CSS pour les feuilles de style ; CSV, PDF et SLK pour les exports de donnes ; AJAX pour les lments dynamiques de linterface ; SVG et PNG pour les images et les graphiques.

    Prrequis du serveur webCaractristiques du serveur web ncessaires pour faire fonctionner GLPI.

    Serveur webGLPI ncessite un serveur web supportant PHP tels que :

    Apache 2 ou suprieur (http://httpd.apache.org) ; Microsoft IIS (http://www.iis.net).

    PHPGLPI ncessite PHP version 5 ou suprieure (http://www.php.net).

    Extensions PHP obligatoiresLes extensions PHP suivantes sont ncessaires au bon fonctionnement de l'application :

    JSON : support du format de donnes structur JSON ; Mbstring : gestion des chanes de caractres multi-octets ; MySQL : liaison avec la base de donnes ; Session : support des sessions des utilisateurs.

    Extensions PHP facultatives mais recommandesLes extensions suivantes sont requises pour des fonctionnalits optionnelles de l'application :

    CLI : utilisation de PHP en ligne de commande pour les actions automatiques ; CURL : pour l'authentification CAS ; DOMXML : pour l'authentification CAS ; GD : gnration d'images ; IMAP : utilisation de serveurs de messagerie pour la collecte des tickets ou l'authentification des utilisateurs ;

  • 22 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Dployer GLPI

    LDAP : utilisation d'un annuaire externe pour l'authentification ; OpenSSL : communication chiffre.

    Configuration PHPLe fichier de configuration de php (php.ini) doit tre modifi afin de contenir les variables suivantes :memory_limit = 64M ; // Valeur minimalefile_uploads = on ;max_execution_time = 600 ; // Prconis mais non obligatoireregister_globals = off ; // Prconis mais non obligatoiremagic_quotes_sybase = off ;session.auto_start = off ;session.use_trans_sid = 0 ; // Prconis mais non obligatoire

    Prrequis serveur de base de donnesCaractristiques du serveur de base de donnes ncessaires pour faire fonctionner GLPI.Pour fonctionner, GLPI ncessite un serveur de base de donnes MySQL de version suprieure ou gale 4.23(http://www.mysql.fr).

    Important: Actuellement seul le serveur de base de donnes MySQL est support par GLPI.

    Installer l'application GLPIInstallation de GLPI

    La procdure est la suivante :

    1. Tlcharger larchive de GLPI ;2. Installer les fichiers de l'application sur le serveur destin accueillir GLPI ;3. Lancer l'assistant d'installation en ligne.

    Une fois ces tapes effectues l'application est prte tre utilise.

    Remarque: Il existe galement de nombreux paquets pour les distributions (Debian, Ubuntu,Fedora...).

    Tlcharger l'archiveTlcharger GLPI

    Tlcharger l'archive d'installation de GLPI sur le site web du projet GLPI : http://www.glpi-project.org dans larubrique Tlcharger.

    Astuce:

    Tlcharger la dernire version stable pour une utilisation en production.

    Remarque: Numrotation des versions : l'archive est nomme GLPI Version X.YY.ZZ o X.YYest le numro de version majeure et ZZ indique le numro de version corrective. Exemple :GLPI 0.72.4 correspond la 4me version corrective de la version majeure 0.72.

    Installer les fichiers de l'application sur le serveurInstaller les fichiers de l'application sur le serveur destin accueillir GLPI.Dcompacter l'archive tlcharge. Le rpertoire obtenu s'appelle glpi.

    Copier ce rpertoire dans l'arborescence du serveur web pour le rendre accessible.

    Donner les droits en criture au service web sur les dossiers /files et /config.

    Utiliser l'assistant d'installationUtiliser l'assistant d'installation en ligne de GLPI

    Pour dbuter l'installation, faire pointer le navigateur web sur le dossier racine de GLPI : http://.

    Lors de la premire connexion cette adresse, une procdure d'installation pas--pas dbute.

  • Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Dployer GLPI | 23

    Choix de la langue (Select your language)La premire tape consiste choisir la langue dans laquelle se droulera l'installation. Pour installer en "Franais",slectionner Franais puis valider.

    LicenceL'utilisation de GLPI est soumise l'acceptation de la licence d'utilisation GNU General Public Licence. Cettelicence est propose la lecture. Une fois la licence lue et accepte, valider le formulaire. Si ce n'est pas le cas, ilest impossible d'accder aux tapes suivantes.

    Dbut de l'installation : Installation ou mise jour de GLPICliquer sur Installation.

    tape 0 : Vrification de la compatibilit de votre environnement avec l'excution de GLPICette tape va vrifier que le systme satisfait les pr-requis l'installation. Si ce n'est pas le cas, il est impossibled'accder aux tapes suivantes et un message d'erreur explicite indique les actions raliser avant d'essayer nouveau. Si toutes les vrifications ont t ralises avec succs, valider le formulaire.

    Etape 1 : Configuration de la connexion la base de donnes.Les paramtres de connexion la base de donnes sont demands.

    Serveur MySQL : saisir le chemin rseau d'accs au serveur, par exemple : localhost, ou mysql.domaine.tld ; Utilisateur MySQL : saisir le nom d'utilisateur ayant le droit de se connecter au serveur MySQL Mot de passe MySQL : saisir le mot de passe associ l'utilisateur dfini prcdemment.Une fois que ces trois champs sont correctement remplis, valider le formulaire. Si les paramtres sont invalides, unmessage d'erreur est affich, il faut modifier les paramtres de connexion et essayer nouveau.

    Etape 2 : Cration ou choix de la base de donnes et initialisation de celle-ciUne fois la connexion au serveur MySQL tablie, il faut crer ou choisir la base de donnes destine accueillirles donnes de l'application GLPI puis l'initialiser.

    Deux possibilits :

    Une base destine accueillir les donnes de GLPI existe dj :Slectionner cette base dans la liste des bases affiches. Valider pour initialiser la base de donnes.

    Avertissement: Le contenu de la base de donnes slectionne sera dtruit lors del'initialisation de celle-ci.

    Pour crer une nouvelle base de donnes pour accueillir les donnes de GLPI :

    Slectionner Crer une nouvelle base de donnes. Saisir le nom de la nouvelle base dans le champ texte prvu cet effet. Valider pour crer la base de donnes.

    Important: Cette tape ncessite que l'utilisateur ait les droits ncessaires la cration d'unenouvelle base.

    Etape 3 : Initialisation de la base de donnes.Cette tape initialise la base de donnes avec les valeurs par dfaut. En cas d'erreur, lire attentivement lesinformations.

    Etape 4 : L'installation de GLPI est maintenant termine.Cette tape prsente le rcapitulatif de la procdure d'installation et donne la liste des comptes utilisateurs crs.Lire attentivement ces informations et valider pour effectuer la premire connexion l'application.

    Astuce: Les comptes utilisateurs par dfaut sont les suivants :

    glpi/glpi pour le compte administrateur

  • 24 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Dployer GLPI

    tech/tech pour le compte technicien

    normal/normal pour le compte normal

    post-only/postonly pour le compte post-only

    Attention: Il faut bien entendu par la suite supprimer ou modifier ces comptes par dfaut pourdes raisons videntes de scurit. Veiller avant la suppression du compte glpi crer un nouvelutilisateur avec le profil super-admin.

  • Chapitre

    2Utiliser GLPI

    Sujets : Dmarrer GLPI Choisir un navigateur web Se connecter GLPI Terminer sa session GLPI Dcouvrir l'interface de GLPI Grer son mot de passe Grer ses prfrences Naviguer dans les modules de

    GLPI L'interface standard et

    l'interface simplifie Visualiser les enregistrements Rechercher

    Utiliser GLPI

    Cette partie dcrit l'utilisation de l'application et prsente ses fonctionnalitsgnrales.

    Dmarrer GLPICe chapitre dcrit les moyens d'accder l'application GLPI et son interface.

    Choisir un navigateur webGLPI ncessite l'utilisation d'un navigateur web.

    Un fonctionnement optimal de l'application est obtenu en utilisant un navigateur moderne et conforme aux standardsdu web. Les navigateurs suivants peuvent convenir : Firefox version 3 et suprieure, Seamonkey version 2 etsuprieure, Opera, Safari ou Chrome. GLPI fonctionne galement sur Internet Explorer version 7 et suprieure. Lacompatibilit avec Internet Explorer 6 ou infrieure n'est pas assure.

    Se connecter GLPIComment se connecter GLPI ?

    Dmarrer le navigateur sur la page d'accueil de GLPI http://. L'accs aux fonctionnalitscompltes de l'application ncessite une authentification. Selon le profil de l'utilisateur authentifi, l'interfacepropose est soit l'interface standard, soit l'interface simplifie. Voir L'interface standard et l'interface simplifie.Un utilisateur non authentifi peut accder certaines fonctionnalits si GLPI a t configur pour l'autoriser :visualiser la Foire aux questions (FAQ), ouvrir un ticket...Voir Onglet Assistance.

    Terminer sa session GLPIPour se dconnecter, cliquer sur le lien Dconnexion situ en haut droite de l'cran.

    Une fois la session termine, l'utilisateur est redirig vers la page d'authentification.

    Dcouvrir l'interface de GLPIEn fonction du profil de l'utilisateur, les menus peuvent diffrer mais la logique de l'interface reste la mme.L'interface de GLPI est compose de cinq zones regroupant les fonctionnalits de l'application en fonction de leurnature.

  • 26 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Utiliser GLPI

    1. Le menu utilisateur permet de grer ses prfrences, d'accder l'aide et de se dconnecter ;2. Le menu principal permet de naviguer dans les diffrents modules ;3. Le fil d'ariane permet de situer le contexte d'utilisation de la zone de travail principale ;4. Le menu contextuel et le slecteur d'entit permettent d'agir sur le contexte ;5. La zone de travail principale est l'espace privilgi d'interaction avec l'application.Illustration 1: L'interface de GLPI

    Grer son mot de passeLe formulaire de changement de mot de passe se trouve dans l'onglet principal du menu PrfrencesIl est ncessaire de saisir et de confirmer son mot de passe avant validation. L'administrateur peut dsactiver cettefonctionnalit. La zone de modification du mot de passe n'apparat donc pas dans ce cas. Voir Administrer les profilsd'utilisateurs.

    Dans le cas o l'utilisateur a perdu son mot de passe, la possibilit de le rinitialiser lui est propos depuis la pagede connexion. Le lien n'est prsent que si les notifications sont actives (voir Configurer les suivis par courriels etles alertes). Seuls les utilisateurs disposant d'une adresse de messagerie dfinie dans GLPI et ne s'authentifiant pasvia une source externe (LDAP, serveur de messagerie...) peuvent utiliser cette fonctionnalit. Une fois la demandede renouvellement effectue en saisissant son adresse de messagerie, l'utilisateur reoit un courriel lui fournissantun lien permettant de rinitialiser son mot de passe.

    Grer ses prfrencesLes prfrences utilisateur se modifient depuis le menu PrfrencesChaque utilisateur authentifi a la possibilit de modifier ses prfrences.

    Ce menu Prfrences se situe tout en haut et droite de l'interface, partir de n'importe quelle page.

    Onglet PrincipalL'utilisateur peut ici modifier les informations personnelles usuelles : nom de famille, prnom, adresse demessagerie, numros de tlphone, langue.

    Remarque: Certains champs ne sont pas modifiables s'ils proviennent d'un annuaire LDAP.

    Il peut ajouter des adresses de messagerie et slectionner l'adresse par dfaut, qui sera utilise pour l'envoi desnotifications.

    Il peut aussi spcifier certains comportements par dfaut de l'application, comme le profil et l'entit slectionnspar dfaut lors de la connexion l'interface. Voir Administrer les profils d'utilisateurs et Administrer les entits.

    L'utilisateur expriment peut aussi choisir de sortir du mode d'utilisation normal de l'application en slectionnantun des mode suivants : Dans le mode traduction, les chanes de texte dpendant de l'environnement linguistique sont identifies ;

    ce mode permet au traducteur de reprer et de traduire plus facilement les chanes de texte. Dans le mode debug, GLPI affiche les erreurs, toutes les valeurs des variables, les requtes SQL... Il est

    utile d'activer ce mode en cas de dysfonctionnement de GLPI. Un maximum d'informations peuvent ainsitre communiques aux dveloppeurs du projet GLPI. Ce mode permet galement d'avoir des informationssupplmentaires sur diffrents objets dans un onglet spcifique (notifications...).

  • Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Utiliser GLPI | 27

    Onglet Vue PersonnelleCet onglet permet de rinitialiser la personnalisation d'affichage des diffrentes listes. L'utilisateur peut, pourchaque type d'objets, revenir l'affichage par dfaut en supprimant cette personnalisation (voir Visualiser lesenregistrements).

    Personnaliser l'interfaceLes prfrences d'affichage qui peuvent tre dfinies avec des valeurs par dfaut et que les utilisateurs peuventmodifier pour leur session sont regroupes dans l'onglet personnalisation.La section Personnalisation permet de modifier les prfrences gnrales d'affichage : Le nombre d'lments afficher par page de recherche et dans les listes peut tre dfini. La valeur indique ici

    ne peut dpasser la valeur maximale dfinie dans les options gnrales d'affichage. Les listes droulantes peuvent tre affiches soit sous forme arborescente, soit plat. Les identifiants GLPI (ID) des objets, masqus par dfaut, peuvent tre affichs. Le nombre d'lments visibles la slection d'un onglet peut tre activ. Cela permet de dterminer rapidement

    l'existence ou non d'une information lie l'objet courant. Les prfrences d'affichage lies la localisation se configurent ici : format des dates, format des nombres et

    ordre d'affichage des noms et prnoms, langue ainsi que le dlimiteur CSV utilis au moment des exports.La section Assistance permet de modifier le comportement de la partie assistance : valeurs par dfaut pour les nouveaux tickets (par exemple pr-slection de l'utilisateur comme technicien lors

    de la cration d'un ticket) et suivis, choix de l'affichage des nouveaux tickets rafraichissement automatique de la liste des tickets. couleurs de priorits utilises dans l'interfaceLa section Logiciels permet de grer l'affichage des listes de logiciels. Celles-ci peuvent tre affiches in extensoou bien replies sous la forme d'une liste de Catgories de logiciels.La section Cl d'accs distant permet de rgnerer la cl de scurit utilise pour accder aux flux privs offertspar GLPI. Actuellement les flux ICAL et WEBCAL du planning sont protgs par cette cl de scurit qui estintgre l'url.

    Naviguer dans les modules de GLPILa navigation dans les modules se fait via la barre suprieure de l'interface.Les diffrentes fonctions de GLPI ont t regroupes en six modules. Ces modules ont t construits autour decontextes d'utilisation similaires. La barre suprieure de l'interface permet de naviguer entre ces modules : Le module Inventaire permet d'accder aux diffrents matriels inventoris. Voir Module Inventaire. Le module Assistance permet de crer, suivre les tickets, et voir les statistiques. Voir Le service d'assistance

    aux utilisateurs. Le module Gestion permet de grer les contacts, fournisseurs, budgets, contrats et documents. Voir Module

    Gestion. Le module Outils permet de grer des notes, la base de connaissance, les rservations, la synchronisation de

    l'inventaire avec OCS Inventory NG et visualiser les rapports. Voir Module Outils. Le module Administration permet d'administrer les utilisateurs, groupes, entits, profils, rgles et dictionnaires.

    Il permet aussi la maintenance de l'application (sauvegarde et restauration de base, vrifier si une nouvelleversion est disponible). Voir Module Administration.

    Le module Configuration permet d'accder aux options de configuration gnrale de GLPI : notifications,collecteurs, tches automatiques, authentification, plugins, liens externes, mode OCSNG. Voir ModuleConfiguration.

    Les menus prsents l'utilisateur varient en fonction des habilitations de l'utilisateur connect. Voir Administrerles profils d'utilisateurs.

    Le contexte de navigation est prsent l'utilisateur dans le fil d'ariane.

    Il existe des raccourcis clavier qui permettent de naviguer d'un module/sous module autre. Voici la liste de cesraccourcis : 1 -> Accueil Inventaire :

    o -> Ordinateurs s -> Logiciels

  • 28 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Utiliser GLPI

    Assistance t -> Tickets a-> Statistiques p -> Planning

    Gestion : d -> Documents

    Outils : b -> Base de connaissances r -> Rsevations e -> Rapports

    Administration : u -> Utilisateurs g -> Groupes

    Configuration : n -> Intituls

    La combinaison de touches associer ces raccourcis est variable selon les systmes d'exploitation et les navigateursutiliss. Voici quelques exemples suivant les navigateurs : Mozilla Firefox

    Appuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu. Internet Explorer 7 et suprieur

    Appuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu, puis taper sur Entre pour validerla destination.

    Opera

    Appuyer simultanment sur les touches Echap, Maj et sur le raccourci voulu.

    L'interface standard et l'interface simplifieSelon ses habilitations, l'utilisateur utilise l'interface standard ou l'interface simplifie.L'interface standardC'est l'interface principale de l'application. L'ensemble des modules est disponible.

    Illustration 2: Menu de l'interface standardLa page d'accueil de l'interface standard fournit une vue synthtique pour accder rapidement aux lments actifs(tickets, notes, planning, contrats...).Elle est dcoupe en 3 vues : La vue personnelle prsente les tickets ouverts, rejets, traiter, approuver (dont l'utilisateur connect est

    le demandeur) ou ceux sur lesquels cet utilisateur a une interaction en tant que valideur ou technicien (enattente de validation, en cours, clturer, en attente). Cette vue lui propose galement son planning et lesnotes disponibles.

    La vue groupe propose les mmes informations propos des tickets que la vue personnelle mais en prenantcomme rfrence les groupes auxquels il appartient. Suivant son profil, il aura accs ou non aux tickets pourlesquels ses groupes sont demandeurs.

  • Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Utiliser GLPI | 29

    La vue globale propose des statistiques sur les tickets en fonction de leurs statuts et sur les contrats enfonction de leur date d'expiration. Elle propose galement la vue des derniers ajouts d'objets dans GLPI.Suivant la configuration utilise, les nouveaux tickets peuvent aussi tre prsents dans cet onglet.

    Illustration 3: Accueil

    Remarque: Un message de scurit peut tre affich lors de votre premire connexion l'issue de la procdure d'installation. Ce message vous invite modifier les mots de passedes comptes crs par dfaut dans GLPI. Tant que vous n'aurez pas ralis cette opration lemessage subsistera.

    Personnaliser l'interface standard (exemple)

    Interface prsente un utilisateur utilisant l'interface standard, mais n'ayant aucun droit de configuration et deconsultation de l'inventaire. Le nombre de menus prsents dans la barre de navigation est ainsi limit.

    Illustration 4: Menu de l'interface standard personnalise

    L'interface simplifieC'est l'interface la plus restrictive. Elle est destine aux utilisateurs ayant des habilitations trs restreintes surl'application : helpdesk en libre service. Le nombre de menus disponibles est rduit au minimum. Dans laconfiguration par dfaut, un utilisateur peut, depuis cette interface, uniquement crer des tickets, suivre le traitementde ses tickets, raliser des rservations et consulter la foire aux questions. La page d'accueil propose le nombre desses tickets suivant leurs statuts ainsi que les sujets de la FAQ les plus populaires et les plus rcents.

    Illustration 5: Menu de l'interface simplifie

  • 30 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Utiliser GLPI

    Remarque: Le choix de l'interface par dfaut ainsi que des diffrents modules afficher ounon sont paramtrables dans les profils. Voir Administrer les profils d'utilisateurs.

    Visualiser les enregistrementsVisualiser et grer les enregistrements

    L'affichage de toutes les listes d'enregistrements et de tous les dtails concernant un enregistrement fonctionnetoujours de la mme manire dans GLPI. Qu'il s'agisse d'une liste d'ordinateurs, de tlphones ou de tickets, laprsentation suit le mme principe.

    Une liste d'lments peut tre obtenue de 2 manires : depuis le moteur de recherche ou depuis une autre liste.

    Depuis le moteur de recherche, aprs avoir dtermin des critres et valid la recherche, une liste d'enregistrementsest affiche. Par dfaut aucun critre de recherche ne limite la liste des enregistrements proposs et l'affichage estlimit aux n premiers enregistrements de la liste.

    Depuis le menu Inventaire > Ordinateurs : si aucun critre de recherche n'est dtermin,les n premiers ordinateurs du parc seront affichs.

    Depuis une premire liste, une nouvelle liste peut tre obtenue.

    Depuis une liste d'ordinateurs : cliquer sur le nom d'un ordinateur ; naviguer dans l'ongletlogiciels. La liste des logiciels installs sur cet ordinateur est affiche.

    Les dtails concernant un enregistrement sont affichs sous formes d'onglets regroupant les informations de mmenature.

    Pour un ordinateur, les informations financires et la liste des logiciels sont dans deux ongletsdistincts.

    Personnaliser l'affichageLes colonnes affiches depuis la liste complte de l'inventaire sont paramtrables. Cliquer sur le "+" figurant dansle coin haut-gauche du tableau.

    Il est possible d'ajouter, supprimer et ordonner les colonnes affiches. La vue globale s'applique tous les profilsayant accs une partie de l'inventaire : la modification de celle-ci sera donc visible par tous les utilisateurs. La vuepersonnelle ne s'applique qu' l'utilisateur connect, et outrepasse les rglages de la vue globale.

    RechercherRechercher des informations dans GLPIGLPI dispose d'un moteur de recherche permettant d'afficher un ensemble d'lments vrifiant un certain nombrede critres. Un moteur de recherche global (c'est dire qui peut utiliser des donnes provenant d'objets de typediffrent) est galement disponible.Ces listes d'lments proposent deux fonctionnalits annexes : l'export et la modification massive.

    Enfin, un systme complet de marque-pages permet de sauvegarder les recherches favorites.

    Effectuer une recherche basiqueLa recherche basique permet d'effectuer des recherches multiples paramtres et tries, sur un des types del'inventaire.

    Suivant la donne sur laquelle la recherche est effectue, les oprateurs suivants peuvent tre proposs : contient,est, n'est pas, avant, aprs.

    La recherche sur des dates permet de spcifier une date prcise (Spcifier une date) ou de la dfinir parrapport la date actuelle (Maintenant, + ou - X heure(s), jour(s), mois ou anne(s)). Il estde plus possible de spcifier une recherche avant ou aprs une date donne, de mme que des intervalles prdfinis(lundi dernier, samedi dernier, dbut du mois, dbut de l'anne, etc).

  • Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Utiliser GLPI | 31

    Pour les intituls, il est possible de rechercher une valeur donne (est). Si les intituls peuvent tre visibles dansles sous-entits, un choix sous apparat.

    Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espacedisque libre :

    Mmoire (Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage librecontient >80 .

    Effectuer une recherche multi-critresLa recherche multi-critres permet d'affiner la recherche en l'tendant d'autres types d'objets grce l'ajout decritres globaux de recherche. Ce type de recherche s'obtient en ajoutant des critres avec le "+" avec un trianglerouge en arrire plan.

    Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espacedisque libre, attachs un moniteur de 17 pouces et ayant le logiciel LibreOffice install :

    Mmoire (Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre contient >80 ET (multi-critre) pour lesquels Moniteur > Taille contient 17 ET (multi-critre) pour lesquels Logiciels > Nom contient LibreOffice.

    lments supprimsLes lments supprims de GLPI sont stocks dans une corbeille. Pour les visualiser afin de les restaurer ou de lespurger, cliquer sur l'icne reprsentant une corbeille. Pour retourner la visualisation des lments actifs, cliquer nouveau sur cette icne.

    Effectuer une recherche avanceVoici quelques exemples d'oprateurs de recherche :

    NULLrechercher les enregistrements ayant tel champ vide

    avec un champ date : nombre_de_moisrechercher les matriels avec un dlai correspondant au nombre de moisrechercher les ordinateurs vieux de 5 ans : Date d'achat contient

  • 32 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Utiliser GLPI

    Illustration 6: Exemple de recherche "diffrent de"

    [Anne]-[Mois]-[Jour] (AAAA-MM-JJ)rechercher par date

    \Pour des questions de scurit, l'oprateur \ n'est pas utilisable.

    Exporter le rsultat d'une rechercheL'export du rsultat de la recherche aux formats pour tableur SLK ou CSV, ou au format PDF peut tre ralis sousdeux formes diffrentes : la page courante exporte uniquement les donnes affiches l'cran (par exemple les 10premiers rsultats sur 200) alors que toutes les pages exporte l'ensemble des rsultats de la recherche.Le format SLK est exploitable par de nombreux tableurs. Les champs trop longs seront tronqus en cas d'utilisationd'un logiciel qui ne respecte pas totalement les standards. Il est prfrable dans ce cas d'utiliser les exports au formatCSV.

    Si les donnes exportes en format CSV sont importes dans le logiciel Microsoft Excel, les caractres accentuspeuvent ne pas s'afficher correctement. Ce logiciel semble rencontrer des difficults avec les donnes encodes enUTF-8.

    L'export en format PDF ne supporte pas actuellement le format UTF-8. L'affichage des caractres non latins (parexemple du chinois ou du cyrillique) n'est pas pris en charge.

    Effectuer des modifications massivesUn systme de modification massive est intgr au moteur de recherche. Il permet d'effectuer des modifications surtous les lments slectionns (Supprimer, Purger, Restaurer, Connecter / Dconnecter, Installer, Mettre jour des champs, Ajouter un document ou un contrat, Activer les informations financires et administratives,Transfrer ou Synchroniser). Une fois le type de modification slectionn, des options sont ventuellementprsentes, ainsi qu'un bouton de validation.

    Recherche rapide

    Illustration 7: Le champ de recherche rapide

    Cet outil se trouvant en haut droite de l'cran GLPI permet la recherche d'une chane de caractres simultanmentsur les lments suivants : Ordinateur, Moniteur, Logiciel, Matriel Rseau, Priphrique, Imprimantes, Tlphones,Contacts, Fournisseurs et Documents.

    Remarque: La recherche ne se fera que sur les champs affichs par dfaut pour chacun deslments cits ci-dessus.

    Les marques-pagesGLPI permet d'enregistrer de manire personnelle ou publique des recherches que l'utilisateur souhaite conserveret excuter nouveau si besoin.

    Un marque-page public ne peut tre modifi que sur l'entit dans laquelle il a t cr. Seules les personnes possdantle droit d'criture sur les marques-pages public sont habilits en crer et modifier ceux qui existent.

    De plus un marque-page peut tre dfini comme marque-page par dfaut, et sera donc charg chaque dmarragede GLPI. Rditer le marque-page et le positionner oui sur Vue par dfaut.Pour recharger un marque-page, choisir le marque-page dsir en cliquant sur l'icne Charger marque-page

    depuis le deuxime fil d'ariane.

  • Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Utiliser GLPI | 33

    Si les gestionnaires de parc ont besoin de connatre rgulirement l'ensemble des machinestournant sous GNU/Linux avec plus de 512 Mio de mmoire, alors crer un marque-pagepublic.

    Dans le cas d'une utilisation de GLPI en multi-entits, pour mettre disposition desutilisateurs des requtes pr-dfinies, qui ne sont pas modifiables, il est possible de crer desmarques-pages public visibles dans des sous-entits.

  • 34 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Utiliser GLPI

  • Chapitre

    3Dmarrage rapide

    Un cas d'utilisation pour un dmarrage rapide avec GLPI

    Ce chapitre prsente un cas concret d'utilisation pour un dmarrage rapideavec GLPI.

  • 36 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Dmarrage rapide

  • Partie

    IIModule Inventaire

    Sujets : Grer les gabarits Grer les statuts Grer les ordinateurs Grer les moniteurs Grer les logiciels Grer les matriels rseaux Grer les priphriques Grer les imprimantes Grer les cartouches Grer les consommables Grer les tlphones

    Module Inventaire de GLPI

    Prsentation du module d'inventaire de GLPI. Ce module est destin lagestion des lments composants le parc informatique.

    Grer les gabaritsLa gestion des gabarits dans GLPI

    IntrtPour certains lments de GLPI il est possible de crer les nouveaux lments (ordinateurs par exemple) via desgabarits. Un gabarit dfinit un lment standard en pr-remplissant certains champs qui seront rutiliss pour lacration d'autres lments. Cela permet de simplifier l'ajout d'un grand nombre d'lments quasi identiques.La gestion des gabarits se ralise via l'icne : situe dans la barre de menu.

    Exemple :Afin de prparer la rception de 20 imprimantes identiques dont seuls les numros de srieet d'inventaire changent, crer un gabarit correspondant ce modle d'imprimante et, dans cegabarit, remplir tous les champs invariables (constructeur, modle, etc.). Crer ensuite les 20fiches d'imprimantes d'aprs ce gabarit. Lors de la saisie de chaque imprimante le numro desrie et le numro d'inventaire seront les seuls lments complter.

    Le systme d'incrmentationUn systme de remplissage et d'incrmentation automatique de certains champs (marqus par *) est disponible. Ceschamps (nom, numro d'inventaire...) sont alors remplis automatiquement la cration si le champ correspondantdans le gabarit contient une chane de formatage de la forme : < et > en dbut et fin du format indiquent qu'il s'agit d'un format ; X reprsente un caractre quelconque ; \g : recherche du numro parmi tous les champs identiques bass sur le mme format ; # : emplacement du numro incrmenter (nombre de chiffres gal au nombre de #) ; \Y : anne sur 4 chiffres ; \y : anne sur 2 chiffres ; \m : mois ; \d : jour.

  • 38 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Module Inventaire

    ExempleEn poursuivant l'exemple cit plus haut, il est possible d'utiliser la fonctionnalitd'incrmentation pour crer automatiquement les numros d'inventaire. Si ceux-ci sontcomposs par exemple de la forme ANNEE+MOIS+JOUR+code structure (555) + codeopration (1234) + numro incrmenter , il suffira de renseigner dans le gabarit pour lechamp numro d'inventaire la chane suivante . Chaque imprimante sa cration verra son numro d'inventaire gnr automatiquement et incrment de 1 20.

    Grer les statutsLes statuts dans GLPI, la vue spcifiqueCette information est couramment utilise pour distinguer les ordinateurs mis au rebut, disponible, affect etc... Ilest donc possible de crer ses propres statuts en rapport avec le systme d'information.

    C'est l'administrateur de GLPI, depuis la configuration des intituls, de dfinir les statuts qui seront utiliss. Cesstatuts peuvent tre arborescents pour faciliter la gestion.

    Le statut d'un matriel est modifiable depuis la fiche d'inventaire de celui-ci ou depuis le systme d'actions massivessur chaque type d'inventaire.

    Une synthse des status des diffrents matriels est accessible en suivant les liens Inventaire > Status .

  • Chapitre

    4Grer les ordinateurs

    Sujets : Onglet "Composants" Onglet "Volumes" Onglet "Logiciels" Onglet "Machines virtuelles" Onglet "Connexions" Grer les informations

    financires et administratives Grer les contrats associs Associer des documents Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Onglet "Rservations" Visualiser l'historique Onglet "OCSNG" Onglet "Registre" Afficher toutes les informations

    sur une seule page Ajouter un ordinateur Voir un ordinateur Modifier un ordinateur Supprimer un ordinateur Associer un ordinateur un

    document Associer un ordinateur un

    contrat

    Les ordinateurs se grent depuis le menu Inventaire > Ordinateurs

    Dans la fiche d'un ordinateur, on trouve un certain nombre d'informationsconcernant le systme d'exploitation (nom, version, service pack, numrode srie, product ID), les caractristiques gnrales (fabricant, modle, type,numro de srie), les informations de gestion (responsable technique, statut,localisation) et les usagers du poste (connus ou non dans GLPI).D'autres champs sont informatifs, comme Rseau (type de connexion auposte), et la source de la mise jour qui est un intitul indiquant d'oproviennent les mises jour d'un poste (oui/non, Windows update, yum, apt,etc).

    Remarque: Dans le cas d'une utilisation de GLPIcoupl avec OCSNG, diffrentes informations surl'importation sont galement disponibles.

    Remarque: un ordinateur peut tre la fois un serveur,un ordinateur de bureau ou un portable. Pour lesdiffrencier, il est possible d'utiliser le champ type.

    Onglet "Composants"Gestion des composants des ordinateurs

    Ces informations sont visibles dans l'onglet Composants sur la fiche d'un ordinateur.

    Pour ajouter un composant un ordinateur, slectionner dans la liste droulante prsente en bas de page, la famillede celui-ci, puis son nom.

    Remarque: La cration de composants se ralise dans le menu Configuration >Composants .

    Voir Configurer les composants.

    Via la liste des composants installs sur un ordinateur, il est possible d'en modifier la quantit, ainsi que d'ajouterdiffrentes informations telles que la frquence du processeur, la taille de la mmoire vive...

    Pour retirer un composant de la liste, mettre la quantit zro.

  • 40 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les ordinateurs

    Remarque: Toute suppression ou ajout d'un composant est enregistr dans l'historique.

    Onglet "Volumes"Gestion des volumes des ordinateurs

    Ces informations sont visibles dans l'onglet Volumes de la fiche d'un ordinateur.

    Un volume li un ordinateur est caractris par son nom, la partition physique, son point de montage et son systmede fichiers ainsi que sa taille.

    Il est galement possible de dfinir la taille restant libre sur le volume.

    Remarque: En cas d'utilisation du mode OCSNG ces informations peuvent treautomatiquement importes et mises jour. Voir Configurer le Mode OCSNG .

    Onglet "Logiciels"Gestion des logiciels installs sur les ordinateurs

    Dans cet onglet, il est possible de grer les logiciels installs sur l'ordinateur.

    Ils sont tris par catgories et sont caractriss par leur nom et leur version, le statut de cette dernire.

    Les diffrentes catgories peuvent tre prsentes "dplies" ou "replies" par dfaut suivant les prfrences del'utilisateur.

    Voir Grer ses prfrences.

    Si une licence est associe l'utilisation de ce logiciel sur cet ordinateur, l'information sera galement prsente.

    Pour installer un logiciel, slectionner son nom dans la liste droulante, puis sa version.

    Remarque: La liste droulante numre les logiciels disponibles dans l'entit.

    Remarque: La liste des logiciels disponibles se paramtre dans la gestion des logiciels. VoirGrer les logiciels.

    Pour associer une licence cette ordinateur, slectionner le logiciel puis la licence souhaits dans la liste droulante.

    Onglet "Machines virtuelles"Gestion des machines virtuelles associes aux ordinateurs

    Ces informations sont visibles dans l'onglet Machines virtuelles de la fiche d'un ordinateur.

    Dans cet onglet on retrouve toutes les machines virtuelles associes un hte de virtualisation (host) ou l'hte surlequel une machine virtuelle est installe. Les informations disponibles pour une machine virtuelle associe sontson nom, son identifiant unique (uuid), son systme et type de virtualisation ainsi que le nombre de processeurslogiques et la mmoire alloue.

    GLPI ralise actuellement la liaison entre un hte et une machine virtuelle en se basant sur l'identifiant unique(uuid). Dans certains cas, il arrive que l'uuid soit diffrent au sein de la machine physique et virtuelle, la liaisonest alors impossible.

    Le seul moyen d'associer manuellement une machine virtuelle une machine physique est d'attribuer la machinevirtuelle dclare sur l'hte et la machine virtuelle dans GLPI un uuid identique.

    Remarque: En cas d'utilisation du mode OCSNG ces informations peuvent treautomatiquement importes et mises jour. Voir Configurer le Mode OCSNG .

  • Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les ordinateurs | 41

    Onglet "Connexions"Gestion des connexions

    Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment.

    Connexions directesGestion des connexions directes pour les ordinateurs

    Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle.Pour chaque type d'objet connect, le nom, numro de srie, numro d'inventaire sont lists. Un lien permetd'indiquer GLPI que cet objet ne doit plus tre marqu comme connect l'ordinateur.Exemple : Connexion d' un ordinateur avec une imprimante (rseau ou non), avec un moniteur, un priphriqueexterne ou un tlphone.

    Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme demodification massive.

    Onglet "Ports rseaux"Gestion des ports rseaux pour les lments d'inventaire

    Un port rseau permet de modliser la sortie d'une interface rseau sur un matriel donn. Chaque port est caractrispar un numro, un nom, un type d'interface (par exemple 100 full duplex), une adresse IP et une adresse MACainsi qu'un masque de sous rseau, une passerelle et un sous rseau. Enfin il est possible d'associer un port une prise rseau.Sur ce port, il est possible d'ajouter un ou plusieurs VLAN, ces derniers peuvent tre dfinis par un nom, uncommentaire et un numro de VLAN (TAG ID).

    Remarque: Pour un port rseau d'un type d'objet ordinateurs, le champ MAC avec la listedroulante permet de slectionner l'adresse MAC des composants de type carte rseau ;

    Les connexions rseaux se font en reliant deux ports entre eux. Pour relier deux matriels ensemble il faut qu'il y aitun port libre sur chacun de ces matriels. Dans la plupart des configurations, les connexions se feront entre un portprsent sur un ordinateur, un priphrique ou une imprimante et un port prsent sur un matriel rseau (hub, switch).Pour chaque matriel, il est possible tout moment d'ajouter un ou plusieurs ports grce au systme de modificationmassive.

    Grer les informations financires et administrativeslments de gestion pour les lments d'inventaireIl est possible d'activer les informations financires sur tout type d'objet de l'inventaire. Soit en utilisant le lien dansl'onglet Gestion du dtail du matriel, soit grce au systme de modification massive, en modifiant par exemplela date d'achat pour plusieurs lments.

    Les informations financires sont composes des lments suivants : Fournisseur : tiers qui a vendu le matriel. Voir Grer les fournisseurs ; Numro de facture : numro de la facture du matriel ; Numro de commande : numro de la commande du matriel ; Bon de livraison : bon de livraison du matriel ; Date d'achat : date laquelle le matriel a t achet ; Date de commande : date laquelle le matriel a t command ; Date de mise en livraison : date laquelle le matriel a t livr ; Date de mise en service : date laquelle le matriel a t mis en service ; Date de dbut de garantie : date laquelle le garantie du matriel dmarre ; Date de dernier inventaire physique : date du dernier inventaire physique du matriel ; Budget : budget sur lequel ce matriel a t achet (voir la gestion des budgets) ; Valeur : cot du matriel ; Valeur nette comptable : c'est le calcul automatique de la valeur brute d'un matriel minore du montant des

    amortissements ; Dure de garantie : dure de la garantie exprime en mois ; Expire le : date d'expiration calcule avec la