GLPi User Documentation Documentation - … · gestion de l’inventaire des composantes matérielles et logicielles d’un parc informatique à la gestion de l ... dans un second

GLPi User DocumentationDocumentation

Version 0.1

GLPI Project, Teclib

avr. 18, 2017

Table des matires

1 Prface 3

2 Table des matires 52.1 Premiers pas avec GLPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

2.1.1 Dployer GLPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52.1.2 Utiliser GLPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

2.2 Module Parc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252.3 Le service dassistance aux utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262.4 Module Gestion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262.5 Module Outils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262.6 Module Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272.7 Module Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

i

GLPi User Documentation Documentation, Version 0.1

Avertissement : La documentation est en cours de r-criture. Il est fort probable que certaines parties ne soientvraiment pas jour, quil y ait des liens morts, ...

Table des matires 1


2 Table des matires

CHAPITRE 1

Prface

Cette documentation prsente linstallation et lutilisation de lapplication GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) !

Solution libre et open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application accessiblevia un navigateur web conue pour grer lensemble de vos problmatiques de gestion de parc informatique : de lagestion de linventaire des composantes matrielles et logicielles dun parc informatique la gestion de lassistanceaux utilisateurs.

Ce guide se propose de donner une vue gnrale de lapplication GLPI comme guide de lutilisateur et de ladminis-trateur.

Chaque partie est consultable de manire indpendante mme si pour des raisons de logique nous vous recommandonsla lecture exhaustive de cette documentation.

3


4 Chapitre 1. Prface

CHAPITRE 2

Table des matires

Premiers pas avec GLPI

Tout ce quil faut savoir pour dmarrer avec GLPI

Cette partie prsente dans un premier temps linstallation de GLPI, dans un second temps la prise en main de GLPI etenfin un cas dutilisation pour un dmarrage rapide.

Dployer GLPI

Guide dinstallation.

Tout ce quil faut savoir pour une installation confortable et sereine de GLPI.

Cette partie prsente dans un premier temps les prrequis ncessaires linstallation de GLPI puis dans un secondtemps les diffrents modes dinstallation de GLPI.

Pr-requis

GLPI utilise les technologies suivantes : PHP pour le langage ; MySQL pour la base de donnes ; HTML pour les pages web ; CSS pour les feuilles de style ; CSV, PDF et SLK pour les exports de donnes ; AJAX pour les lments dynamiques de linterface ; SVG et PNG pour les images et les graphiques ; ...

5


Serveur web

Caractristiques du serveur web ncessaires pour faire fonctionner GLPI.

Serveur web

GLPI ncessite un serveur web supportant PHP tels que : Apache 2 ou suprieur (http://httpd.apache.org) ; Nginx (http://nginx.org/) ; Microsoft IIS (http://www.iis.net).

PHP

GLPI 9.2 ncessite PHP version 5.6 ou suprieure.

Extensions obligatoires

Les extensions PHP suivantes sont ncessaires au bon fonctionnement de lapplication : JSON : support du format de donnes structur JSON ; Mbstring : gestion des chanes de caractres multi-octets ; MySQL : liaison avec la base de donnes ; Session : support des sessions des utilisateurs.

Extensions facultatives

Note : Bien que ces extensions soient facultatives, nous vous conseillons tout de mme de les installer.

Les extensions suivantes sont requises pour des fonctionnalits optionnelles de lapplication : CLI : utilisation de PHP en ligne de commande pour les actions automatiques ; CURL : pour lauthentification CAS ; DOMXML : pour lauthentification CAS ; GD : gnration dimages ; IMAP : utilisation de serveurs de messagerie pour la collecte des tickets ou lauthentification des utilisateurs ; LDAP : utilisation dun annuaire externe pour lauthentification ; OpenSSL : communication chiffre.

Configuration

Le fichier de configuration de php (php.ini) doit tre modifi afin de respecter les variables suivantes :

memory_limit = 64M ; // Valeur minimalefile_uploads = on ;max_execution_time = 600 ; // Prconis mais non obligatoireregister_globals = off ; // Prconis mais non obligatoiremagic_quotes_sybase = off ;session.auto_start = off ;session.use_trans_sid = 0 ; // Prconis mais non obligatoire

6 Chapitre 2. Table des matires

http://httpd.apache.orghttp://nginx.org/http://www.iis.nethttp://php.net


Base de donnes

Avertissement : Actuellement, seuls les serveurs de base de donnes MySQL et MariaDB sont supports parGLPI (moteur MyISAM).

Pour fonctionner, GLPI ncessite un serveur de base de donnes MySQL de version suprieure ou gale 5.1.

Note : Nous recommandons dutiliser la version 5.5.x, pour de meilleurs meilleures performances.

Installer GLPI

La procdure est la suivante :

1. Choisir une version,

2. Tlcharger larchive,

3. Installer :)

Choisir une version

Note : Il est fortement conseill de choisir la dernire version stable pour une utilisation en production.

GLPI suit une rgle de versionnage smantique, sur 3 chifffres. Le premier correspond la version majeure, le second la version mineure, le troisime la version corrective.

Les version majeures peuvent amener des incompatibilits fort importantes ainsi que de nouvelles fonctionnalits ;les versions mineures quant elles apportent galement de nouvelles fonctionnalits mais restent paquetsrfaitementcompatibles avec les versions mineures antrieures et ultrieures.

Les versions correctives, quand elles, se contentent de corriger les problmes reports sans ajout de fonctionnalits.

Tlcharger

Avertissement : Sur github, il existe systmatiquement deux archives nommes Source code ; ces versions ne sontpas destines tre tlcharges par les utilisateurs.

Rendez-vous dans la rubrique Tlcharger du site web de GLPI ; ou rcuprez larchive directement depuis les releasesGithub.

Installation

Note : Il existe galement de nombreux paquets pour les distributions (Debian, Ubuntu, Fedora...) que vous pouvrezinstaller avec votre gestionnaire de paquets habituel.

2.1. Premiers pas avec GLPI 7

http://mysql.frhttp://glpi-project.orghttps://github.com/glpi-project/glpi/releaseshttps://github.com/glpi-project/glpi/releases


Linstallation proprement parler de lapplication consiste en trois tapes :

1. Dcompresser larchive dans larborescence de votre serveur web ;

2. Donner les droits en criture i votre serveur web sur les dossiers files et config ;

3. Lancer lassistant dinstallation en ligne.

Une fois ces tapes effectues lapplication est prte tre utilise.

Utiliser lassistant dinstallation

Pour dbuter linstallation, faire pointer le navigateur web sur le dossier racine de GLPI : https://\protect\T1\textbraceleftadresse_glpi\protect\T1\textbraceright/

Lors de la premire connexion cette adresse, une procdure dinstallation pas--pas dbute.

Choix de la langue (Select your language)

La premire tape consiste choisir la langue dans laquelle se droulera linstallation. Slectionner la langue souhaite,puis valider.

Licence

Lutilisation de GLPI est soumise lacceptation de la licence dutilisation GNU : GPL (General Public Licence)propose la lecture. Une fois la licence lue et accepte, valider le formulaire.


https://\protect \T1\textbraceleft adresse_glpi\protect \T1\textbraceright /https://\protect \T1\textbraceleft adresse_glpi\protect \T1\textbraceright /


Sans acceptation des termes de la licence, il est impossible daccder aux tapes suivantes.

Installation / mise jour

Lcran suivant permet de choisir entre installer GLPI ou effectuer une mise jour.

Cliquer sur Installation.

Vrification de lenvironnement

Cette tape va vrifier que le systme satisfait les pr-requis linstallation. Si ce nest pas le cas, il est impossibledaccder aux tapes suivantes et un message derreur explicite indique les actions raliser avant dessayer nouveau.



Certains pr-requis sont optionnels, il sera alors possible de valider le formulaire mme sils ne sont pas respects.

Connexion la base de donnes

Les paramtres de connexion la base de donnes sont demands.



Serveur MySQL : saisir le chemin rseau daccs au serveur, par exemple localhost, ou mysql.domaine.tld ; Utilisateur MySQL : saisir le nom dutilisateur ayant le droit de se connecter au serveur MySQL ; Mot de passe MySQL : saisir le mot de passe associ lutilisateur dfini prcdemment.

Une fois que ces champs sont correctement remplis, valider le formulaire.

La connexion la base est alors tablie des fins de tests. Si les paramtres sont invalides, un message derreur estaffich, il faut modifier les paramtres de connexion et essayer nouveau.

Choix de la base de donnes

Une fois la connexion au serveur MySQL tablie, il faut crer ou choisir la base de donnes destine accueillir lesdonnes de lapplication GLPI puis linitialiser.



Deux possibilits sont offertes : Utiliser une base existante

Slectionner cette base dans la liste des bases affiches. Valider pour initialiser la base de donnes.

Avertissement : Le contenu de la base de donnes slectionne sera dtruit lors de linitialisationde celle-ci.

Crer une nouvelle base

Slectionner Crer une nouvelle base de donnes, saisir le nom de la nouvelle base dans le champ texteprvu cet effet puis valider pour crer la base de donnes.

Avertissement : Cette tape ncessite que lutilisateur ait les droits ncessaires la cration dunenouvelle base.

Initialisation de la base de donnes

Cette tape initialise la base de donnes avec les valeurs par dfaut.

En cas derreur, lire attentivement les informations.

Installation termine

Cette tape prsente le rcapitulatif de la procdure dinstallation et donne la liste des comptes utilisateurs crs. Lireattentivement ces informations et valider pour effectuer la premire connexion lapplication.



Note : Les comptes utilisateurs par dfaut sont les suivants : glpi/glpi pour le compte administrateur tech/tech pour le compte technicien normal/normal pour le compte normal post-only/postonly pour le compte post-only

Avertissement : Il faut bien entendu par la suite supprimer ou modifier ces comptes par dfaut pour des raisonsvidentes de scurit.

Veiller avant la suppression du compte glpi crer un nouvel utilisateur avec le profil super-admin.

Utiliser GLPI

Tout ce quil faut savoir pour une installation basique et sereine de GLPI et dcouvrir les fonctionnalits gnrales.

Gnralits

Choisir un navigateur web

GLPI ncessite lutilisation dun navigateur web.

Un fonctionnement optimal de lapplication est obtenu en utilisant un navigateur moderne et conforme aux standardsdu web.

Les navigateurs suivants peuvent convenir : Firefox, Chrome, Internet explorer (version 9 minimum), Opera, Safari, ...

GLPI fonctionne galement sur mobile ; il est globalement compatible avec les navigateurs par dfaut des principauxsystmes, ainsi que certaines alternatives (Firefox ou Opera, par exemple).



Comment se connecter

Dmarrer le navigateur sur la page daccueil de GLPI https://{adresse_glpi}/).

Laccs aux fonctionnalits compltes de lapplication ncessite une authentification. Un utilisateur non authentifipeut ventuellement accder certaines fonctionnalits si GLPI a t configur pour lautoriser :

visualiser la FAQ (Foire Aux Questions), ouvrir un ticket, ...

Selon le profil de lutilisateur authentifi, linterface propose est soit linterface standard, soit linterface simplifie.

Terminer sa session

Pour se dconnecter, cliquer sur le lien Dconnexion situ en haut droite de lcran. Une fois la session termine,lutilisateur est redirig vers la page dauthentification.

Dcouvrir linterface

En fonction du profil de lutilisateur, certains menus ou contenus peuvent diffrer, mais la logique de linterface restela mme.

Linterface de GLPI est compose de diffrentes zones regroupant les fonctionnalits de lapplication en fonction deleur nature.

1. Le menu utilisateur permet de grer ses prfrences, daccder laide, de modifier la langue courante, et dese dconnecter ;

2. Le menu principal permet de naviguer dans les diffrents modules ;

3. Le fil dariane permet de situer le contexte dutilisation de la zone de travail principale ;

4. Le slecteur dentit (en mode multi entits) ;

5. La zone de travail principale est lespace privilgi dinteraction avec lapplication ;

6. La zone de recherche permet deefectuer une recherche globale tout moment.

Grer son mot de passe

Le formulaire de changement de mot de passe se trouve dans les prfrences de lutilisateur.


https://\protect \T1\textbraceleft adresse_glpi\protect \T1\textbraceright


Il est ncessaire de saisir et de confirmer son mot de passe avant validation. Ladministrateur peut dsactiver cettefonctionnalit, la zone de modification du mot de passe napparat donc pas dans ce cas.

Dans le cas o lutilisateur a perdu son mot de passe, la possibilit de le rinitialiser lui est propos depuis la page deconnexion. Le lien nest prsent que si les notifications sont actives.

Seuls les utilisateurs disposant dune adresse de messagerie dfinie dans GLPI et ne sauthentifiant pas via une sourceexterne (LDAP, serveur de messagerie...) peuvent utiliser cette fonctionnalit. Une fois la demande de renouvellementeffectue en saisissant son adresse de messagerie, lutilisateur reoit un courriel lui fournissant un lien permettant derinitialiser son mot de passe.

Les mots de passe doivent suivre la politique de scurit dfinie. Un contrle en temps rel du mot de passe saisi estalors effectu.

Grer ses prfrences

Les prfrences utilisateur sont accessibles depuis longlet Prfrences de la fiche utilisateur ; en cliquant sur son nomen haut droite de linterface, partir de nimporte quelle page.

Chaque utilisateur authentifi a la possibilit de modifier ses prfrences.

Onglet Principal

Lutilisateur peut ici modifier les informations personnelles usuelles : nom de famille, prnom, adresse de messagerie, numros de tlphone, lieu, langue, ...



Note : Certains champs ne sont pas modifiables sils proviennent dun annuaire LDAP.

Il peut ajouter des adresses de messagerie et slectionner ladresse par dfaut, qui sera utilise pour lenvoi des notifi-cations.

Il peut aussi spcifier certains comportements par dfaut de lapplication, comme le profil et lentit slectionns. Ilpeut galement dsactiver les notifications pour les actions quil ralise.

En fonction des profils, lutilisateur expriment peut aussi choisir de sortir du mode dutilisation normal de lappli-cation. Dans le mode debug, GLPI affiche les erreurs, toutes les valeurs des variables, les requtes SQL... Il est utiledactiver ce mode en cas de dysfonctionnement de GLPI. Un maximum dinformations peuvent ainsi tre communi-ques aux dveloppeurs. Ce mode permet galement davoir des informations supplmentaires sur diffrents objetsdans un onglet spcifique (notifications...).



Onglet Personnalisation

Cet onglet permet de modifier les prfrences gnrales daffichage appliques un utilisateur donn. Ces paramtressont prioritaires sur ceux dfinis dans la configuration gnrale.

Note : La valeur du Nombre de rsultats par page indique ici ne peut dpasser la valeur maximale dfinie dans lesoptions gnrales daffichage.

Il est noter que la section Cl daccs distant permet de rgnrer la cl de scurit utilise pour accder aux fluxprivs offerts par GLPI. Actuellement les flux ICAL et WEBCAL du planning sont protgs par cette cl de scuritqui est intgre lurl.



Onglet Vue personnelle

Recense les affichages personnaliss dfinis dans les objets par lutilisateur. Il permet notamment de supprimer lesvues personnelles dfinies pour revenir aux vues globales.

Naviguer dans les modules de GLPI

La navigation dans les modules se fait via la barre suprieure de linterface.

Les diffrentes fonctions de GLPI ont t regroupes en six modules. Ces modules ont t construits autour decontextes dutilisation similaires. La barre suprieure de linterface permet de naviguer entre ces modules :

Le module *Parc* permet daccder aux diffrents matriels inventoris. Voir [ModuleParc](03_Module_Parc/01_Module_Parc.md Module Parc de GLPI).

Le module *Assistance* permet de crer, suivre les tickets, les problmes et les changements ainsi que voir lesstatistiques. Voir [Le service dassistance aux utilisateurs](04_Module_Assistance/01_Module_Assistance.mdLe service dAssistance aux utilisateurs de GLPI).

Le module *Gestion* permet de grer les contacts, fournisseurs, budgets, contrats et documents. Voir [ModuleGestion](05_Module_Gestion/01_Module_Gestion.md Le module Gestion permet aux utilisateurs de grerles contacts, les fournisseurs, les budgets, les contrats et les documents).

Le module *Outils* permet de grer les projets, des notes, la base de connaissance, les rservations, les fluxRSS et visualiser les rapports. Voir [Module Outils](06_Module_Outils/01_Module_Outils.md Le moduleOutils permet aux utilisateurs de grer les notes, la base de connaissance, les rservations ainsi que de gnrerdes rapports).

Le module *Administration* permet dadministrer les utilisateurs, groupes, entits, profils, rgles et dic-tionnaires. Il permet aussi la maintenance de lapplication (sauvegarde et restauration de base, vrifier si unenouvelle version est disponible) ainsi que la gestion de la file dattente des courriels. Voir [Module Adminis-tration](07_Module_Administration/01_Module_Administration.md Le module Administration permet dad-ministrer les utilisateurs, groupes, entits, profils, rgles et dictionnaires et offre des outils de maintenance delapplication (sauvegarde et restauration de base, vrification de nouvelle version disponible).).

Le module *Configuration* permet daccder aux options de configuration gnrale de GLPI :notifications, collecteurs, tches automatiques, authentification, plugins, liens externes, SLA, gestiondes intitules, des composants ainsi que contrle dunicit des champs. Voir [Module Configura-tion](08_Module_Configuration/01_Module_Configuration.md Module Configuration de GLPI).

Les menus prsents lutilisateur varient en fonction des habilitations de lutilisateur connect. Voir [Administrer lesprofils dutilisateurs](administration_profile.html Dans GLPI, administrer les profils peut se faire partir du menuAdministration > Profils.).

Le contexte de navigation est prsent lutilisateur dans le fil dariane.

*Conseil :* Vous trouverez en bas droite un bouton Top vous permettant de revenir rapidement en haut de la page sibesoin.

Il existe des raccourcis clavier qui permettent de naviguer dun module/sous module autre. Voici la liste de cesraccourcis :

1 -> Accueil Parc : - o -> Ordinateurs - s -> Logiciels Assistance - t -> Tickets - a-> Statistiques - p -> Planning Gestion : - d -> Documents Outils : - b -> Base de connaissances - r -> Rservations - e -> Rapports Administration : - u -> Utilisateurs - g -> Groupes Configuration : - n -> Intituls

La combinaison de touches associer ces raccourcis est variable selon les systmes dexploitation et les navigateursutiliss. Voici quelques exemples suivant les navigateurs :

Mozilla FirefoxAppuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu.



Internet Explorer 7 et suprieurAppuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu, puis taper sur Entre pour valider ladestination.

OperaAppuyer simultanment sur les touches Echap, Maj et sur le raccourci voulu.

Les interfaces utilisateur

Note : Le choix de linterface par dfaut ainsi que des diffrents modules afficher ou non sont paramtrables dansles profils ou depuis les prefrences de lutilisateur.

Linterface standard

Cest linterface principale de lapplication. Lensemble des modules est disponible ; il existe toutefois des limites enfonction des paramtrages des profils.

La page daccueil de linterface standard fournit une vue synthtique pour accder rapidement aux lments actifs(tickets, notes, planning, contrats...).

Elle est dcoupe en 4 vues : La vue personnelle

Prsente les tickets ouverts, rejets, traiter, approuver (dont lutilisateur connect est le demandeur)ou ceux sur lesquels cet utilisateur a une interaction en tant que valideur ou technicien (en attente devalidation, en cours, clturer, en attente). Cette vue lui propose galement les problmes en cours, sonplanning et les notes disponibles.

La vue groupe

Propose les mmes informations propos des tickets et des problmes que la vue personnelle mais enprenant comme rfrence les groupes auxquels il appartient. Suivant son profil, il aura accs ou nonaux tickets pour lesquels ses groupes sont demandeurs.



La vue globale

Propose des statistiques sur les tickets et les problmes en fonction de leurs statuts et sur les contratsen fonction de leur date dexpiration. Elle propose galement la vue des derniers ajouts dobjets dansGLPI. Suivant la configuration utilise, les nouveaux tickets peuvent aussi tre prsents dans cet on-glet.

Flux RSS

Propose le contenu des flux RSS dfinis (voir [Grer les fluxRSS](06_Module_Outils/04_Flux_RSS.md Les flux RSS se grent depuis le menu Outils >Flux RSS)).

Note : Pour les vues Personnelle et Groupe, seuls saffichent les tableaux ayant des informations.

Note : Deux messages de scurit peuvent tre affichs lors de votre premire connexion lissue de la procduredinstallation.

Le premier vous invite modifier les mots de passe des comptes crs par dfaut dans GLPI, le second supprimer lerpertoire glpi/install.

Tant que vous naurez pas ralis ces oprations les messages subsisteront.

Linterface simplifie

Cest linterface la plus restrictive de lapplication. Le nombre de modules disponibles est rduit au minimum.

Elle est destine aux utilisateurs ayant des habilitations trs restreintes sur lapplication : helpdesk en libre service.



Dans la configuration par dfaut, un utilisateur peut, depuis cette interface, uniquement crer des tickets, suivre letraitement de ses tickets, raliser des rservations, voir les notes ou les flux RSS publics (ou crer des notes ou fluxprivs) et consulter la foire aux questions.

La page daccueil propose le nombre de ses tickets suivant leurs statuts ainsi que les sujets de la FAQ les plus populaireset les plus rcents.

Visualiser et grer les enregistrements

Laffichage de toutes les listes denregistrements et de tous les dtails concernant un enregistrement fonctionne toujoursde la mme manire dans GLPI. Quil sagisse dune liste dordinateurs, de tlphones ou de tickets, la prsentationsuit le mme principe.

Une liste dlments peut tre obtenue de 2 manires : depuis le moteur de recherche ou depuis une autre liste.

Depuis le moteur de recherche, aprs avoir dtermin des critres et valid la recherche, une liste denregistrements estaffiche. Par dfaut aucun critre de recherche ne limite la liste des enregistrements proposs et laffichage est limitaux n premiers enregistrements de la liste.

Depuis le menu Parc > Ordinateurs : si aucun critre de recherche nest dtermin, les n premiers ordinateurs du parcseront affichs.

Depuis une premire liste, une nouvelle liste peut tre obtenue.

Depuis une liste dordinateurs : cliquer sur le nom dun ordinateur ; naviguer dans longlet logiciels. La liste deslogiciels installs sur cet ordinateur est affiche.

Les dtails concernant un enregistrement sont affichs sous formes donglets regroupant les informations de mmenature.

Pour un ordinateur, les informations financires et la liste des logiciels sont dans deux onglets distincts.

Personnaliser laffichage

Les colonnes affiches depuis la liste complte de linventaire sont paramtrables. Cliquer sur le

01-premiers-pas/03-utiliser/docs/image/options_search.png

figurant dans la barre de navigation

Il est possible dajouter, supprimer et ordonner les colonnes affiches. La vue globale sapplique tous les profils ayant accs une partie de linventaire : la modification de celle-ci

sera donc visible par tous les utilisateurs. La vue personnelle ne sapplique qu lutilisateur connect et outrepasse les rglages de la vue globale. Cette

vue nest propose que si vous avez le droit Affichage utilisateur concernant lAffichage des rsultats de re-cherche*. Cet onglet permet galement de rinitialiser la personnalisation daffichage des diffrentes listes.Lutilisateur peut, pour chaque type dobjets, revenir laffichage par dfaut en supprimant cette personnalisa-tion.

Sujet parent : Utiliser GLPI



Rechercher des informations dans GLPI

GLPI dispose dun moteur de recherche permettant dafficher un ensemble dlments vrifiant un certain nombre decritres. Les listes proposes sont pagines. Un bandeau e navigation prsent en haut et en bas de la liste permet dedfinir le nombre dlments afficher par page et de naviguer entre les pages.

Un moteur de recherche global (cest--dire qui peut utiliser des donnes provenant dobjets de type diffrent) estgalement disponible.

Ces listes dlments proposent deux fonctionnalits annexes : lexport et la modification massive.

Enfin, un systme complet de marque-pages permet de sauvegarder les recherches favorites.

Effectuer une recherche basique

La recherche basique permet deffectuer des recherches multiples paramtres et tries, sur un des types de linventaire.

Suivant la donne sur laquelle la recherche est effectue, les oprateurs suivants peuvent tre proposs : contient, est,nest pas, avant, aprs.

La recherche sur des dates permet de spcifier une date prcise (Spcifier une date) ou de la dfinir par rapport la dateactuelle (Maintenant, + ou - X heure(s), jour(s), mois ou anne(s)). Il est de plus possible de spcifier une rechercheavant ou aprs une date donne, de mme que des intervalles prdfinis (lundi dernier, samedi dernier, dbut du mois,dbut de lanne, etc).

Pour les intituls, il est possible de rechercher une valeur donne (est). Si les intituls peuvent tre visibles dans lessous-entits, les choix sous et pas sous apparaissent.

Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espace disque libre :

- Mmoire (Mio) contient >1024

- ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre contient >80 .

Remarque : Une fois les critres dfinis, la recherche est lance en appuyant sur le bouton Rechercher.

Effectuer une recherche multi-critres

La recherche multi-critres permet daffiner la recherche en ltendant dautres types dobjets grce lajout decritres globaux de recherche. Ce type de recherche sobtient en ajoutant des critres avec le + avec un trianglerouge en arrire plan.

Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espace disque libre, attachs un moniteur de 17 pouces etayant le logiciel LibreOffice install :

- Mmoire (Mio) contient >1024

- ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre contient >80- ET (multi-critre) pour lesquels Moniteur > Taille contient 17- ET (multi-critre) pour lesquels Logiciels > Nom contient LibreOffice.



lments dans la corbeille

Certains lments de GLPI peuvent tre mis la corbeille. Pour les visualiser afin de les restaurer ou de les supprimerdfinitvement, cliquer sur licne reprsentant une corbeille. Pour retourner la visualisation des lments actifs,cliquer nouveau sur cette icne.

Effectuer une recherche avance

Voici quelques exemples doprateurs de recherche :

NULL ~ rechercher les enregistrements ayant tel champ vide avec un champ date : nombre_de_mois ~ rechercher les matriels avec un dlai correspondant au nombre de mois ~ rechercher les or-dinateurs vieux de 5 ans : Date dachat contient


Installer, Mettre jour des champs, Ajouter un document ou un contrat, Activer les informations financireset administratives, Transfrer ou Synchroniser). Pour lutiliser il suffit de slectionner les lments pour lesquelson veut raliser une action puis de cliquer sur le bouton Actions disponible en haut et en bas de la liste. Ensuite, unefois le type daction slectionn, des options sont ventuellement prsentes, ainsi quun bouton de validation.

Les rsultats des actions ainsi que des messages dinformation sont prsents la fin de lexcution de lensemble desactions.

Remarques : - Vous trouverez dans les enttes du tableau (en haut et en bas) une case cocher vous permettantde slectionner ou d slectionner tous les lments de la liste. - Un systme dactions similaire est disponible danscertaines listes prsentes au sein des objets eux mme. Le fonctionnement est identique celui expos ici.

ATTENTION : Le nombre dlments manipulables simultanment est limit par les valeurs demax_input_vars ou de suhosin.post.max_vars de votre configuration php. Vous pourrez donc avoir unmessage indiquant que les modifications massives sont dsactives. Il vous suffit daugmenter les valeursde votre configuration PHP ou rduire le nombre dlments que vous afficher.

Recherche rapide

Figure 2. Le champ de recherche rapide

01-premiers-pas/03-utiliser/../image/quicksearch.png

Cet outil se trouvant en haut droite de lcran GLPI permet la recherche dune chane de caractres simultanmentsur les lments suivants : Ordinateur, Moniteur, Logiciel, Matriel Rseau, Priphrique, Imprimantes, Tlphones,Contacts, Fournisseurs et Documents.

Remarque : La recherche ne se fera que sur les champs affichs par dfaut pour chacun des lments cits ci-dessus.

Les marques-pages

GLPI permet denregistrer de manire personnelle ou publique des recherches que lutilisateur souhaite conserver etexcuter nouveau si besoin.

Remarques : - Les marques pages personnels peuvent tre ordonns en fonction des besoins de lutilisateurs alors queles marques pages publics utilisent un tri automatique. - La recherche doit au pralable tre excute via le boutonRechercher avant de pouvoir enregistrer le marque-page.

Un marque-page public ne peut tre modifi que sur lentit dans laquelle il a t cr. Seules les personnes possdantle droit dcriture sur les marques-pages public sont habilits en crer et modifier ceux qui existent.

De plus un marque-page peut tre dfini comme marque-page par dfaut, et sera donc charg chaque dmarrage deGLPI. Rditer le marque-page et le positionner oui sur Vue par dfaut.

Pour recharger un marque-page, choisir le marque-page dsir en cliquant sur licne Charger marque-page

01-premiers-pas/03-utiliser/../image/bookmark.png

depuis le deuxime fil dariane.

Si les gestionnaires de parc ont besoin de connatre rgulirement lensemble des machines tournant sous GNU/Linuxavec plus de 512 Mio de mmoire, alors crer un marque-page public.



Dans le cas dune utilisation de GLPI en multi-entits, pour mettre disposition des utilisateurs des requtes pr-dfinies, qui ne sont pas modifiables, il est possible de crer des marques-pages public visibles dans des sous-entits.

Sujet parent : Utiliser GLPI

Module Parc

Prsentation du module dinventaire de GLPI. Ce module est destin la gestion des lments composants le parcinformatique.

La gestion de linventaire dans GLPIPour la gestion des matriels et des logiciels du parc, GLPI permet nativement de lister tous les lmentsprsents au sein de lorganisme que lon souhaite administrer.Cependant, on peut automatiser la remonte dinformations depuis les quipements grce un outils tiers.Ainsi GLPI propose lutilisation de 2 plugins existants.Outils disponibles : Le plugin ocsinventoryng qui permet de synchroniser la base GLPI avec un outil dinventaire OCS Inven-

tory NG (les agents des ordinateurs du parc discutent avec le serveur OCS Inventory NG). Le plugin Fusion Inventory qui transforme GLPI en serveur dinventaire (les agents discutent directement

avec GLPI).

La gestion des gabarits dans GLPI Les statuts dans GLPI, la vue spcifique Cette information est couramment utilise pour distinguer les ordi-

nateurs mis au rebut, disponibles, affects etc... Il est donc possible de crer ses propres statuts en rapport avecle systme dinformation.Cest ladministrateur de GLPI, depuis la configuration des intituls (voir Configurer les intituls), de dfinirles statuts qui seront utiliss et pour quels types dlements ils le seront. Ces statuts peuvent tre arborescentspour faciliter la gestion.Le statut dun lment est modifiable depuis sa fiche ou depuis le systme dactions massives.Un rapport (voir Grer les rapports) vous propose une synthse des statuts par type de matriel. La rechercheglobale de linventaire (voir Recherche globale ci-dessous) vous permet une recherche par statut sur lensembledes lments.

Recherche globale sur les lments dinventaire Le menu Parc > Global vous permet deffectuer une re-cherche globale sur lensemble des lments auxquels vous avez accs. Cette recherche est limite aux ordina-teurs, moniteurs, imprimantes, quipements rseau, priphriques et tlphones.Elle permet par exemple deffectuer une recherche par statut, IP ou MAC.

Grer les ordinateurs Grer les moniteurs Grer les logiciels Gestion des logiciels et des licences. Grer les matriels rseaux Grer les priphriques Grer les imprimantes Grer les cartouches Les cartouches dans GLPI, caractristiques et utilisation Grer les consommables Grer les tlphones Global Gestion du protocole Internet (IP)Le protocole IP est matrialis sous plusieurs formes : adresses IP, rseaux

IP, mais aussi des FQDN

2.2. Module Parc 25

https://forge.indepnet.net/projects/ocsinventorynghttp://www.ocsinventory-ng.orghttp://www.ocsinventory-ng.orghttp://www.fusioninventory.org


Le service dassistance aux utilisateurs

Le module dassistance permet aux utilisateurs de saisir, suivre et traiter des tickets. Des plannings (utilisateur ougroupe) et des statistiques sont galement disponibles.

Suivant les droits accords dans le profil, il est galement possible de saisir, suivre et traiter des problmes et deschangements et crer des tickets rcurrents (fonctionnalits nautoriser que pour un utilisateur de type Technicien).

Afin de mettre en route un service dassistance, plusieurs tapes sont ncessaires. Pour commencer, analyser les besoinsde base des utilisateurs et rpondre au minimum vital.

Une fois que les besoins de base sont satisfaits, il est possible de dfinir les besoins secondaires et se lancer dans laconfiguration avance.

Le module dassistance de GLPI est conforme au guide de bonnes pratiques ITIL et intgre donc des notions et nor-malisation de champs. Bien que loutil soit conforme ITIL, il ny aucune obligation pour suivre ces bonnes pratiques :chacun est libre dimplmenter le service dassistance qui correspond le mieux ses besoins.

Mise en route du service dassistance Dfinir les acteurs et leurs rles Dfinir la matrice de calcul de la priorit Configuration avance Les matrices de cycle de vie

Grer les tickets Rgles de gestion Grer les tickets Ouvrir un ticket Pour aller plus loin

Crer un ticket Grer les problmes Grer les changements Les plannings Les statistiques Les tickets rcurrents

Module Gestion

Le module Gestion permet aux utilisateurs de grer les budgets, les fournisseurs, les contacts, les contrats et lesdocuments.

Grer les budgets Grer les fournisseurs Grer les contacts Grer les contrats Grer les documents

Module Outils

Le module Outils permet aux utilisateurs de grer les projets, les notes, les flux RSS, la base de connaissance, lesrservations ainsi que de gnrer des rapports.

Grer les projets Grer les notes personnelles ou publiques Grer les flux RSS Grer la base de connaissances



Grer les rservations Gnrer des rapports

Module Administration

Le module Administration permet dadministrer les utilisateurs, groupes, entits, profils, rgles et dictionnaires etoffre des outils de maintenance de lapplication (sauvegarde et restauration de base, vrification de nouvelle versiondisponible).

Grer les utilisateurs Grer les groupes Grer les entits Grer les rgles Configurer les dictionnaires de donnes Grer les profils Grer la file dattente denvoi des courriels Maintenance Visualiser les journaux dactivit

Module Configuration

Le module Configuration permet daccder aux options de configuration gnrale de GLPI : la configuration globalede GLPI, les notifications, les collecteurs, les tches automatiques, lauthentification, les plugins, les critres dunicitet les liens externes protocols.

Configurer les intituls Configurer les intituls et les traduire. Configurer les composants Configurer les notifications Configurer les suivis par courriels, crer des modles de notifications, dfinir

lenvoi de notification. Configurer les SLAs Dfinir les SLA ainsi que les diffrents niveaux descalade. Configurer les paramtres centraux Configurer les contrles Configurer les actions automatiques Configurer les collecteursLa configuration des collecteurs seffectue depuis le menu Configuration > Collec-

teurs Ajouter un collecteur\ Supprimer un collecteur\ Configurer les liens externes protocolsLes liens externes se configurent depuis le menu Configuration >

Liens externes Ajouter un lien externe\ Supprimer un lien externe\ Configurer les plugins GLPILes plugins dans GLPI, installation, configuration, activation

2.6. Module Administration 27

PrfaceTable des matiresPremiers pas avec GLPIDployer GLPIUtiliser GLPI

Module ParcLe service d'assistance aux utilisateursModule GestionModule OutilsModule AdministrationModule Configuration