glpi

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Le projet GLPI

Gérez votre parc informatiqueL'ESPRIT LIBRE !

JLL de Reims – 21 novembre 2008


Comptable (inventaire)

Légale (licences)

Sécurité (mise à jour)

Rationalisation (optimisation des ressources)

Démarche qualité(satisfaction utilisateurs)

Prévision (planification)

Des besoins hétérogènes

Traçabilité (historisation)


Une solution à forte valeur ajoutée

✔ Application Full Web✔ Gestion et suivi de l'inventaire ✔ Helpdesk avec utilisation de règles métier✔ Gestion multientités (multiparcs, multistructures) ✔ Gestion des contrats et des informations financières✔ Gestion et suivi des consommables✔ Base de connaissances / FAQ✔ Statistiques et rapports✔ Gestion des réservations


Diffusé sous licence GPL

Licence qui vous garantit les droits suivants :✔ La liberté d’exécuter GLPI, pour n’importe quel usage ;✔ La liberté d’étudier le fonctionnement de GLPI et de

l’adapter à vos besoins ;✔ La liberté de redistribuer des copies de GLPI (sous

licence GPL) ;✔ La liberté d’améliorer GLPI et de rendre publiques vos

modifications afin que l’ensemble de la communauté en bénéficie (sous licence GPL).


Quelques chiffres...

Le projet GLPI c'est :✔ Une association : Indepnet (structure de développement) ;✔ 105 000 lignes de code ;✔ 1 version tous les 6 mois depuis 2003 ;✔ + de 60 greffons proposés par la communauté ;✔ + de 25 langues disponibles ;✔ + de 335 000 téléchargements ;✔ + de 600 000 postes gérés

au sein de 1386 structures référencées ;✔ + de 4850 utilisateurs sur le forum communautaire.


Un développement collaboratif

Utilisateurs + Betatesteurs

DéveloppeursContributeurs

Équipe de développement

TraducteursRédacteurs

Rapport bugsDemandes

Nouvellesfonctionnalités

Gestion projet Développements

TraductionsDocumentations


Rapide à déployer

✔ Prérequis techniques minimums

➲ Serveur Apache/PHP/Mysql

✔ Mise en production immédiate

✔ Disponible en paquets Debian, Fedora...

✔ Communication avec des annuaires existants (LDAP, Active Directory, CAS...)


Simple à utiliser

✔ Accessible depuis un simple

navigateur Web

✔ Interface paramétrable

✔ Utilisation intuitive

✔ International (français, anglais,

espagnol, russe, chinois...)

✔ Moteurs de recherche avancée

✔ Export PDF et tableur

✔ Ajout aisé de fonctionnalités grâce au système de greffons (import

CSV, gestion de projets...)


Acteurs de l'application

Responsables

Intervenants internes

Intervenantsexternes

Profils... n Profils

Utilisateurs

Prestataires


Gestion multi-entités (sites / parcs)

Gestion de plusieurs entités / entreprises / structures Gestion segmentée des parcs Organisation hiérarchique des entités Vision récursive

Entité AA Entité AB Entité BA Entité BB

Entité Racine

Entité BEntité A

Pas de droit

Pas de droit

Droits possibles


Gestion de l'inventaire

Connexions

Périph/Réseaux

Descriptif commercial et financier

Documentation

AchatGarantieAmortissement Contrat FournisseurTCO

TicketsHistorique Planification Statistiques

Maintenance

Réservation

Consommables

Licences

Descriptif technique et Historique


Synchronisation OCS NG / GLPI

DB

DB

ImportationSynchronisation

Mode d'importationDictionnaires

➔Ordinateurs➔Périphériques internes➔Logiciels➔Périphériques externes➔Moniteurs➔Imprimantes➔Fabricants

DB

...


Gestion financière

✔ Gestion des contrats (prêt, leasing, assurance, maintenance...)

✔ Gestion des documents

✔ Gestion des informations commerciales et financières (achat, garantie et extension, amortissement)

✔ Gestion des fournisseurs (fabricants, transporteurs, prestataires...) et des contacts associés

✔ Système d'alertes


Principe du helpdesk

Hotlineur

Utilisateur

Technicien

Nouveau TicketServeur GLPI

Nouveaux Tickets

Boîte Email

Mise à jour Ticket

Notification

Notification

Nouvelle demande


Règles métiers

● Application d'actions automatiques à la création du ticket en fonction de certaines règles :

➔ Actions : attribuer à un technicien, définir la priorité... ➔ Critères : demandeur, groupe, catégorie, description...

Critères : utilisateur = directeurou groupe = direction

Nouveau ticket

Serveur GLPI

Attribuer le ticket au technicien X

Définir la priorité comme très importante


Interface utilisateur final

✔ Ouverture de tickets

✔ Consultation des tickets (en cours, fermés)

✔ Suivi du traitement du ticket

✔ Réservation de matériel

✔ Foire aux questions


Interface « technicien »

✔ Suivi et gestion des tickets (priorités, catégories...)

✔ Historique des tickets

✔ Planification des interventions✔ Base de connaissances

✔ Gestion des temps et des coûts d'intervention par ticket


Rapports et statistiques

✔ Informations commerciales et financières

✔ Matériels (par année, par contrat...)

✔ Tickets✔ Réseau✔ Statistiques (techniciens,

utilisateurs, matériel, catégories, priorités...)


Le futur de GLPI

Version 0.72 : ✔ Amélioration gestion logiciels et licences✔ Gestion de l'espace disque✔ Adaptation de la récursivité aux groupes, logiciels...)✔ Interface plus dynamique✔ ...

Version 0.75 et + :✔ Améliorations gestion multisites ✔ Améliorations liées à ITIL (SLA, retour satisfactions...)✔ Amélioration liaison OCSNG✔ Gestion des périphériques internes✔ ...


Quelques greffons

Data_injection :injection de données à partir d'un fichier plat (CSV)

Reports :rapports personnalisés

Mass_ocs_import :surveillance du processus de synchronisation


data_injectionVia l'injection d'un fichier, ajout ou mise à jour✔ des objets d'inventaire (ordinateurs, moniteurs, ...)✔ des informations financières✔ des ports réseaux✔ ...Avantages :✔ possibilité de gestion du matériel dès la mise en stock✔ reprise de l'existant (inventaire provenant d'autres solutions)

Le fournisseur adresse un fichier CSV

GLPI

L'administrateur du parc peut commencer à gèrer ces machines

1 2 3

4Une fois la machine branchée sur le réseau, la synchronisation se fait avec la machine injectée à l'étape 1


data_injection

L'injection se fait par mappage entre les colonnes du fichier CSV et les champs de la base GLPI


reports

Ajout simplifié de rapports personnalisés(fourni avec 12 rapports prêts à l'emploi)


mass_ocs_import

Surveillance du processus de synchronisationet scripts d'import multithreadé


Retour d'expérience

Caisse Nationale de l'Assurance Maladie des Travailleurs Salariés (C.N.A.M.T.S.)

✔ 100 000 postes gérés (windows, AIX, linux, solaris)✔ 330 entités gérant chacune leur propre parc✔ + de 1 300 utilisateurs✔ une vision centralisée au niveau national

Solution retenue :➢ GLPI sans aucun fork ➢ développer ce qui est indispensable au démarrage➢ contribution active à la communauté


Architecture technique retenue

Envoi de l'inventaire Gestion de

l'inventaire

OCS GLPIsynchronisation

NATIONALNATIONAL

altéon altéon

réplicat

Serveurs Linux RedHat : Xsérie 345 pour les bases de données (MySQL 5)

Blade center pour les frontaux Web (2 lames OCS, 2 lames GLPI)altéon en répartiteur de charge des lames WebEn cas d'indisponibilité de la base GLPI, l'utilisateur est routé automatiquement vers la base de réplicat (en lecture seule)

LDAP

authentification

Utilisateurs


Architecture fonctionnelle GLPI

CNAMTS

CTI CPAM DRSM CGSSRhoneAlpesP.A.C.A.C....

ReimsAmiens...

elsm Dijonelsm Lons

elsm Pariselsm Melun

Drsm Bourgogne

Drsm Ile de france

GuadeloupeMartinique...

Visibilité récursive

Visibilité récursive

Aucune visibilité


Télé-diffusion : GLPI + Pulse2 (Mandriva)

Pulse2GLPI

NA

TIO

NA

LN

ATI

ON

AL

LDAPauthentificationMMC

Consultation desdonnées du parc

Passage des ordres de télédiffusionet supervision

scheduler

Va chercher les ordrespériodiquement

launcher

envoie les ordres

Prise en mainvia SSH

serveur de dépôt

Récupération des paquets

Dépôt régional

synchronisation

Alimentationdes paquets

RE

GIO

NA

LR

EG

ION

AL

LOC

AL

LOC

AL


Merci de votre attention

Diaporama réalisé par JeanMathieu Doléans, Julien Dombre et Nelly LASSON

Publié sous licence Creative Commons By-NonCommercial-ShareAlike

http://creativecommons.org/licenses/byncnd/2.0/fr/

Si vous souhaitez nous rencontrer, nous serons présents sur le stand

dans le bâtiment U

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