GOMES Lucas CAS H COUDRY Hugo PHILIPPE Alex LATOUR … · Lenovo ThinkCentre M81 pour le DAO • Intel Core i5-2400 3,10GHz • 8Go RAM DDR3 • 500Go HDD • NVIDIA GeForce GTX 750

Projet

CAS H PARTIE 1

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ROBERT Jérémy

GMSI

APL10

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Service Informatique

2

Table des matières SOMMAIRE ......................................................................................................................................................... 2

REMERCIEMENTS ........................................................................................................................................... 4

PRESENTATION ............................................................................................................................................... 5

1. Présentation du projet...................................................................................................................... 5

a. Contexte ............................................................................................................................................. 5

b. Objectifs ............................................................................................................................................. 5

2. Présentation de l’entreprise ........................................................................................................... 6

3. Organigramme ..................................................................................................................................... 6

4. Historique .............................................................................................................................................. 7

5. Produits et concurrence .................................................................................................................. 8

a. Présentation de la charte graphique ................................................................................... 10

PLANIFICATION DU PROJET .................................................................................................................... 11

1. Pourquoi une planification ? ....................................................................................................... 11

2. Comment planifier ? ....................................................................................................................... 11

a. Quel logiciel ................................................................................................................................... 11

b. Méthode de planification ......................................................................................................... 12

3. Présentation des phases du projet ........................................................................................... 12

PARC INFORMATIQUE................................................................................................................................ 13

1. Les ordinateurs ................................................................................................................................ 13

2. Imprimante ........................................................................................................................................ 15

3. Le matériel réseau ........................................................................................................................... 16

4. Serveur ................................................................................................................................................ 16

5. NAS ........................................................................................................................................................ 17

6. Wifi ..................................................................................................... Erreur ! Signet non défini.

7. Logiciels .............................................................................................................................................. 17

8. Tablettes et téléphones ................................................................................................................. 18

9. Equipements ..................................................................................................................................... 18

ANALYSE DU BESOIN .................................................................................................................................. 19

SOMMAIRE

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PROBLEMATIQUE ........................................................................................................................................ 20

1. Liste des problématiques : ........................................................................................................... 20

2. Contexte ........................................................................................... Erreur ! Signet non défini.

3. Problématiques approfondie : .................................................................................................... 20

4. Les acteurs dans le projet ............................................................................................................. 21

a. Les acteurs internes : ................................................................................................................. 21

b. Les acteurs externes : ................................................................................................................ 21

PIEUVRES ........................................................................................................................................................ 29

1. MAQUETTE ........................................................................................................................................ 29

2. INSTALLATION ................................................................................................................................. 30

3. PRODUCTION/UTILISATION ...................................................................................................... 31

4. MAINTENANCE ................................................................................................................................ 32

5. FIN DE VIE .......................................................................................................................................... 33

Annexes ............................................................................................................................................................ 34

1. Annexe 1 :Organigramme ............................................................................................................ 34

2. Annexe 2 : Plans ............................................................................................................................... 35

3. Annexe 3 : Répartition des taches ............................................................................................. 39

4. Annexe 4 : Plan du réseau ............................................................................................................ 43

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Nous tenons à remercier toute l’équipe pédagogique du CESI et les intervenants qui

participent à la formation GMSI.

Nous remercions également nos entreprises respectives pour l’aide et les conseils concernant la partie pratique en entreprise, ainsi que pour leur accueil.

REMERCIEMENTS

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1. Présentation du projet

a. Contexte

Après plusieurs années de très forte croissance, la société INSCREEN doit

maintenant répondre à différents enjeux concernant son système d’information afin de

maîtriser son évolution au travers d’un schéma directeur informatique.

Ces enjeux sont de différents ordres :

- Financiers (poursuivre la croissance de l’entreprise).

- Organisationnels.

- Technologiques (assurer la continuité de l’activité).

- Environnementaux.

b. Objectifs

L’objectif de la direction générale est de mettre en place une organisation

humaine et technique afin d’anticiper au mieux l’évolution de son SI tant en termes

d’exploitation au quotidien que de stratégies d’investissement.

Ainsi, il s’agit notamment pour la société INSCREEN de chercher les solutions visant à :

- Rationaliser les processus et mettre en œuvre les meilleures pratiques et outils.

- Assurer une continuité de service.

- Améliorer le niveau de satisfaction des utilisateurs.

- S’inscrire dans une démarche de respect environnemental.

PRESENTATION

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2. Présentation de l’entreprise

L'entreprise INSCREEN a été créée en 2010 par Monsieur Gilles Rubert. Le siège

social se trouve à Heillecourt dans une zone commerciale près de Nancy :

Cette zone commerciale se trouve dans l’axe de la mégalopole européenne. Cet

espace concentre de très nombreuses activités. La Lorraine se trouve aussi transfrontalier avec le Luxembourg, la Belgique ainsi que l’Allemagne.

Nous nous trouvons aussi à 300 Km de la Suisse, ce qui nous offre un axe

économique extrêmement vaste, réduisant ainsi considérablement le prix de nos livraisons en Europe.

3. Organigramme

Voir annexe 1

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0

10 000 000

20 000 000

30 000 000

40 000 000

50 000 000

60 000 000

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Titre du graphique

Nombre d'employés Chiffre d'affaires

4. Historique

• 2010 : INSCREEN a commencé par vendre des écrans fabriqués en France en

particulier pour les professionnels. L’entreprise était composée de 10 employés.

• 2012 : l’entreprise commence à vendre des afficheurs publicitaires et des écrans

variés, 30 personnes de plus ont été employées suite au succès des écrans.

• 2013 : début de vente et d’export de marchandises vers les Etats-Unis et partout

en Europe (accords avec Amazon et eBay), 100 employés de plus pour arriver à

160 employés.

• 2016 : nous comptons 460 employées et quelques sous-traitants.

• 2017 : Projet d’écran révolutionnaire léger transportable et pratique, tout en

conservant la qualité de fabrication française.

Voici un tableau représentant l’évolution du nombre d’employés et le chiffre

d’affaires :

INSCREEN 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Nombre d'employés 10 30 60 150 230 350 460

Chiffre d'affaires 850 000 3 000 000 6 500 000 23 000 000 30 400 000 43 000 000 52 000 000

Voici le graphique qui représente l’évolution entre le nombre d’employés et le

chiffre d’affaires :

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5. Produits et concurrence

Du concepteur au chef de projet en passant par des techniciens ou encore vendeurs,

chaque corps de métier compose notre équipe.

Aujourd'hui, notre entreprise a su se développer davantage et proposer des produits

et des services aussi divers que variés :

Exemple d’afficheur publicitaire

Notre écran incruster d’un Rasberry

Un écran de notre gamme « Gameur »

Trois grandes enseignes sont des concurrents directs :

• Asus (Marque taiwanaise, fabriquant de composant, ordinateur et possède une

filiale gaming qui vend des écrans Gaming.)

• Benq (Marque chinoise connue notamment dans le monde E-sport pour ces

écrans milieu de gamme.)

• Acer (Marque taiwanaise, crée des ordinateurs, divers périphériques dont des

écrans haut de gamme.)

Nous créons des écrans d'ordinateur gaming haut gamme de toute tailles et de différentes technologie (4K, LED, incurvé)

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a. Présentation de la charte graphique

Les documents rendus devront respecter la charte graphique suivante :

• Entête de page :

• Pied de page :

• Texte :

Texte en « Calibri 11/12 » ou « Cambria 11/12 »

• Mise en page :

• Couleurs :

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PLANIFICATION DU PROJET

1. Pourquoi une planification ?

Pour atteindre l'objectif fixé, la planification est une phase indispensable. Sans cela, rien n'est maîtrisé, le chef de projet et son équipe, navigueraient à vue.

La planification a pour objectif d'organiser le déroulement des étapes du projet dans le

temps : une tâche fondamentale pour la maîtrise des délais.

Les objectifs du planning sont les suivants :

• Déterminer si les objectifs sont réalisés ou dépassés

• Suivre et communiquer l’avancement du projet

• Affecter les ressources aux tâches

2. Comment planifier ?

a. Quel logiciel

Il y a beaucoup de logiciels de gestion de projets :

- Des gratuits (open source), des payants et sous abonnement

- Qui fonctionnent en local ou sur le cloud, client-serveur

- Avec plus ou moins de fonctionnalités

Nous utiliserons le logiciel office Project en local et sous licence :

Pas de cout supplémentaires car nous possédons déjà ce logiciel sur nos PC.

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b. Méthode de planification

Découpage du projet :

• Ce qui doit être fait

• Par qui cela doit être fait

• Comment les résultats doivent être présentés

• Comment les valider

Structure hiérarchique des tâches du projet :

• La division (si nécessaire) de ces livrables en sous-ensembles

• Pour chaque livrable et sous-livrable, le listage des activités qui sont nécessaires

à sa réalisation

• La possibilité de diviser ces activités en sous-activités

3. Présentation des phases du projet

Pour le bon déroulement du projet, nous avons découper en 3 grands titres le projet :

Et voici en détail comment nous nous sommes repartis les tâches :

Voir annexe 3

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PARC INFORMATIQUE 1. L’architecture réseau

Le réseau de notre entreprise comporte 8 et un routeur

Deux switches par étage de bâtiment, une centaine de Pc fixe, plusieurs PC portables

et tablette sont déployer ainsi que des smartphones.

Aucune liaison en fibre optique a été mis en place dans l’entreprise, Le câblage du

réseau a été fait avec de la paire torsadée catégorie 4 et 5.

Aucune redondance et mis en place le réseau, il fonctionne mais rencontre des problèmes de sécurité et de maintenance.

Les utilisateurs du Bâtiments administration trouve des lenteurs au niveaux du réseau.

Voir annexe 4 pour le plan réseau

2. Les ordinateurs

Dell Optiplex 780 sous Windows 7 PRO

• Intel Core Duo E5300 - 2.60Ghz

• 2Go RAM DDR3

• 160Go HDD

• Gigabit Ethernet

• DVD

• Windows 7 Professionnel

PC HP Compaq DC7100 sous Windows XP PRO

• Pentium 4 HT 521 2.8Ghz

• 2Go DDR

• 80Go HDD

• SATA WIFI


• DVD

• Windows XP PRO

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PC ACER M420 Tour sous windows vista

• Athlon X2 4850B 2.5Ghz

• 2Go DDR2

• 160Go

• WIFI

• Windows vista BUSINESS

Lenovo ThinkCentre M81 pour le DAO

• Intel Core i5-2400 3,10GHz

• 8Go RAM DDR3

• 500Go HDD

• NVIDIA GeForce GTX 750 Ti

• DVDRW



DELL LATITUDE E5410 sous Windows 7 pro • Intel Core i5-560M 2,66 GHz

• 4Go RAM DDR3

• 160Go HDD

• 14.1'' HD - LED

• DVDRW

• WiFi


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3. Imprimante

HP Laserjet M5035xs MFP - Q7831A

• La fonction réseau, l'impression en A3 et la rapidité

d'impression (35 pages par minute)

• L’impression à moins d'1 centime la page, la grande

capacité toner et la fonction d'empilage et d'agrafage

Epson Aculaser M2400dn

• Les fonctions recto-verso automatique et

réseau

• L’impression à moins d'un centime la page et

la rapidité (35 pages par minute)

Brother MFC-8860dn

• La fonction recto-verso automatique et la

connexion en réseau

• L'impression à moins d'un centime la page et

les fonctions scan-copie-fax

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4. Le matériel réseau

Pour notre parc informatique, nous avons :

HPE PS110 (WW) - Routeur sans fil

• Commutateur 4 ports

• GigE

• 802.11a/b/g/n

• Bi-bande

• Fixation murale

TP-LINK JetStream T1600G-28TS • Commutateur • Géré • 24 x 10/100/1000 • 4 x SFP Gigabit combiné

5. Serveur

Serveur DELL PowerEdge T310

• Xeon Quad Core X3460 2.8Ghz

• 8Go

• 146Go SAS

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6. NAS

Synology DiskStation DS411j

Voici les caractéristiques : • Boitier 4 baies • HHD 4 X1 TO • Interface disque : SATA II

Synology DiskStation DS1515 5 To

• Boitier 5 baies • HHD 5 X1 TO • Interface disque : SATA II

7. Logiciels

Les logiciels que nous avons sont :

La suite logicielle bureautique Microsoft Office Professional 2007.

Libre Office et Adobe Reader au cas où les utilisateurs reçoivent des fichiers au format PDF ou écris sur la suite logicielle Libre Office.

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Pour la sécurité des postes nous avons Bitdefender Total

Security Multi -Device 2016 (Il reste 2ans et 6 mois de

licences) très simple d’utilisation et de configuration avec une protection active contre les virus et les ransomware.

Pour la navigation, nous avons Mozilla Firefox (un navigateur Web gratuit à but non lucratif) avec adobe flash Player

Pour la solution de chat nous avons Skype Enterprise, nous pouvons simplifier notre

infrastructure en utilisant une seule plateforme pour les appels, les conférences et le chat.

Nous utilisons le logiciel TeamViewer corporatif pour l’assistance à distance sans contraintes.

Ainsi que AUTOCAD comme logiciel de création 3D pour le service design et centre de recherche.

Nous allons aussi utiliser Python IDE et Code block pour le service centre de recherche

pour la production de nouvelle utilité des écrans.

8. Tablettes et téléphones

La 1ère Galaxy Tab 10.1, de 2011

Samsung Galaxy Note

9. Equipements

• Extincteur 6kg à poudre type ABC équipé d'un système à pression permanente

avec un manomètre de vérification.

• Matériel incendie de qualité avec norme NF et homologué pour le transport

(camion).

• Extincteur eau pulvérisée avec la possibilité de maitriser les feux de solides et de

liquides appartenant à la classe A et B.

• Coffret de secours type A3 10 personnes Coffret résistant à l'eau et poussière.

• Contenu conforme aux normes de l'inspection du travail.

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ANALYSE DU BESOIN La société INSCREEN a connu ces dernières années une forte croissance.

Les bénéfices engendrés par l’augmentation des ventes ont permis d’investir dans le

service informatique.

Actuellement, le système d’information connaît de nombreux dysfonctionnements,

ainsi, qu’une diminution de la productivité du service informatique et de l’entreprise dans sa globalité.

Des améliorations multiples sont à envisager afin de réduire les coûts. Le

Responsable informatique à décider de faire un appel d’offres afin de recevoir des

réponses de la part de prestataires, proposant chacun un système de gestion de parc

différent.

Ce système de gestion de parc doit répondre à des besoins qu’il est nécessaire

d’exprimer afin de permettre aux prestataires de proposer des solutions adéquates.

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PROBLEMATIQUE 1. Liste des problématiques :

• Pas de processus ou non normalisé

• Pas de gestion centralisée des informations

• Le remplacement de poste ou d’équipement suite à une panne est très long

• Utilisateurs insatisfaits de la relation avec le service informatique et de leur outil

de travail

• Manque d’une stratégie de gestion de fin de vie de tous les équipements

2. Problématiques approfondie :

• La vie des utilisateurs ?

Actuellement mécontents de la relation avec le Service Informatique, les utilisateurs ont aucun système mis en place pour déclarer ou suivre les incidents.

La mise en place d’un système de gestion de parc pourrait améliorer les choses.

• L’activité de l’entreprise ?

Il est devenu nécessaire de mettre en place un outil afin de centraliser et de gérer

l’ensemble des informations nécessaires au système de gestion de parc (les procédures,

les informations techniques, les processus pour intégration d’un nouvel utilisateur, les

processus pour le développement pour les différents projets, etc…).

• La continuité de l’activité ?

Le matériel et les systèmes étant différents de constructeurs et de différentes années entraîne de nombreux dysfonctionnements de plus en plus fréquemment.

De plus, le service informatique précédents n’ayant pas reçu de formation réseau, le

système d’information est particulièrement exposé à de nombreuses failles pouvant nuire à l’activité de l’entreprise.

• La norme environnementale ?

Il est nécessaire d’établir une stratégie de gestion de fin de vie de tous les

équipements composant le parc.

L’entreprise étant actuellement en infraction concernant les normes

environnementales DEEE

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3. Les acteurs dans le projet

a. Les acteurs internes :

• Le service Ressources Humaines pour les formations

• Le service informatique supervise le projet et gère le cahier des charges qui sera

fournis au prestataire.

• Le service de comptabilité sera en relation avec les organismes financiers. Un

budget est fixé par ces derniers.

b. Les acteurs externes :

- Le prestataire, devra de suivre le cahier des charges défini par le service

informatique. Des modifications pourraient être proposées par celui-ci.

- L'organisme financier permettra d'acquérir un budget plus important que si les coûts devaient être payés directement par l'entreprise.

4. Les enjeux

• Amélioration du parc informatique homogène et suivi.

L’amélioration du parc homogène permettrais au service informatique de gagner

considérablement du temps lors des dépannages. Le suivi permettrait de mettre en place

un inventaire complet, afin de connaître le matériel et les logiciels présents sur les

machines. Cela fera gagner en efficacité lors des interventions des techniciens. En contre

parti, l’inventaire se doit d’être complet et à jour. Des procédures devraient être suivies par les techniciens en ce sens.

• Mise en place de processus.

Ces processus ont pour but d’aider les utilisateurs dans leur signalement de problème.

Les contraintes dû à la mise en place de ces processus serait de former les utilisateurs et de s’assurer que qu’ils les suivent.

• Respect de l’environnement.

La fin de vie du matériel informatique est une problématique. En plus de risques

environnementaux, il existe des risques légaux. Pour les entreprises ne respectant pas

les normes DEEE (Déchets d’Equipement Electriques et Electronique), il existe des pénalités financière (pouvant atteindre 75 000€).

• Haute disponibilité pour la continuité de l’activité.

La mise en place de stratégies et de plan de continuité d’activité (PCA) et plan de reprise

d’activité (PRA) afin d’avoir le moins de perte possible en cas de problèmes survenant

sur les services critiques. Les contraintes sont de s’assurer de la formation des

utilisateurs afin qu’ils puissent réagir de la meilleure façon possible en cas de problème.

5. Les contraintes

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• Organisation : Des délais de réparation plus long suite au manque de la gestion

des contrats de maintenance et des garanties.

• Technique : Le manque de Plan de Continuité d’Activité (PCA) ainsi que de Plan

de Reprise d’Activité (PRA) pose problème si un incident grave se produit. Le but

du service informatique et de faire en sorte que si une panne se produit

l’utilisateur puissent récupérer leurs documents.

• Environnement : Les contraintes seraient de mettre en place une stratégie de fin

des Equipements Electriques et Electroniques se basant au mieux sur la

réglementation DEEE et d’avoir des équipements achetés chez des constructeurs

facilitant le recyclage de ses équipements.

• Finance : Le parc doit pouvoir s’adapter à l’évolution de l’entreprise. Maintien du

réseau informatique à jour.

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6. Tableau d’affectation selon le niveau de gravité

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Situation de vie 1. La maquette :

Tout projet qui viendrait à être aboutit doit être pensé et grandement réfléchie au

préalable. Une veille informatique a donc dû être mise en place afin de pouvoir vérifier si

tous les systèmes d’informations étaient compatibles avec les différents logiciels

professionnels déjà en production dans notre parc ainsi que des logiciels que nous voudrions mettre en place.

Aucune société ne changerait son parc informatique sans une période de test au

préalable. C’est pourquoi nous avons mis en place un laboratoire de test sur les

différents produits que nous comptions acheter pour évaluer si les ordinateurs, logiciel ainsi que les matériels réseaux fonctionnait correctement « ensemble.

Après avoir effectué une période de test s’échelonnant sur plusieurs semaines nous

en avons déduit que le matériel pouvait être installé dans les bonnes conditions.

2. L’installation

Une fois la phase de test terminée, une demande de location à la centrale de location

est envoyée. Une fois le matériel reçu, le prestataire ayant reçu au préalable nos

exigences doit installer avant l’installation finale des postes une installation et

configuration des ordinateurs pour que les clients n’aient plus qu’à s’en servir. Cette

phase de « Masterisation » est réalisée sur les poste neuf.

Les ordinateurs qui sont eux prêt à l’emploi sont déployés par le prestataire. Ils sont

tenus aussi de guider les clients pour découvrir les fonctionnalités ainsi que les nouveaux logiciels déployés.

Il sera obligatoire de faire plusieurs réunions conviant tous les employés pour qu’ils puissent découvrir leur nouvel ordinateur ainsi que les logiciels à leurs dispositions.

3. Utilisation

A des fins d’optimisation, un logiciel a été installé pour prévenir le service

informatique de toute défaillance sur le poste client.

Celui-ci répond parfaitement à nos attentes. Les employés pourront aussi déposer

des demandes pour avoir par exemple un écran plus grand etc…

Le temps de réponse sera donc accru comparé au système précédant ou les personnes devaient appeler le service informatique dès qu’ils avaient une demande.

Le changement de poste apportera une nette amélioration au niveau de la rapidité

des services et du temps de démarrage du poste et de différents logiciels.

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Les pertes économiques et

objectifs financiers

1. Pertes économiques

Les pertes économiques de l’entreprise en 2016 ont été chiffrées à 370 500 € sur l’année,

Nous avons relevé les différents soucis menant à ses pertes :

• Pas de plan de maintenance matériel et logicielle

Le système de gestion des incidents est obsolète (pas de système de ticket, hotline

d’attente sur 2 standards)

La demande d’intervention d’un technicien prend en moyenne 1h par mois par poste

(x204 postes) chaque utilisateurs perds donc en moyenne 1 heure de travail par mois

soit 204 heure à 50€ l’heure de moyenne, la perte estimé est de 10 200 € par mois soit

122 400 €/ans

• Pas de gestion des contrats de maintenance et gestion des garanties

Après une panne de matériel informatique et un appel au fournisseur, celui-ci n’était

plus sous garantie ni contrat de maintenance depuis 1 an et demi. Nous avons dû payer

l’intervention, les pièces en panne (coût 2500 €) mais surtout attendre 4 jours sans

utiliser ce matériel (perte d’exploitation mesurée à 10 000 €)

• Aucune gestion des incidents ni suivi, pas de base de connaissance

Il y a une perte de temps de dépannage importante (estimée à 2 heures/semaines) et

donc d’efficacité.

On estime donc une perte de 300 € par semaine soit un totale de 15 600 € par ans

• Les matériels informatiques sont régulièrement défaillants

Le parc informatique étant vieillissant de nombreuse défaillance surviennent

(surchauffe dû à la poussière dans les pc, disque dur en fin de vie …)

Le temps estimé de ses défaillances est de 1 heure pour les serveurs, et 4 heures

pour l’ensemble des postes de travail par semaine (perte estimée à 80 000 €/an)

• La société est en infraction vis-à-vis des normes environnementales D3E

Suite au non-respect des normes D3E nous avons perçu une amande de 50 000 €

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• Aucune stratégie de gestion de la fin de vie des équipements n’est mise en

place.

• Aucune stratégie de sélection de fournisseurs orientés développement

durable

Perte économique 2016

Gestion des contrats de maintenance 12 500 €

Base de connaissance manquante 15 600 €

Défaillance matériel 80 000 €

Non-respect des normes D3E 140 000 €

gestion des incidents 122 400 €

Total 370 500 €

2. Objectifs financiers

Les différentes actions suivantes sont suggérées pour atteindre les objectifs

financiers qui sont d’atteindre une perte économique inférieure à 40 000 € soit une économie minimale de 128 000€/ans

La mise en conformité de l’entreprise sur les normes D3E, économie souhaitée : 60 000 € soit 100% d’amélioration.

Mise en place d’un plan de maintenance logiciel et matériel.

Mise en place d’une gestion des contrats de maintenance, économie souhaitée :

10 000€ soit 80%

Mise en place d’une gestion des suivis, et d’une base de connaissance, économie

souhaitée : 12 480 € soit 80%

Mise en place d’un logiciel de gestion d’incident avec des tickets : économie souhaité 97 920 € soit 80%

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Renouvellement du parc informatique : rentabilité souhaitée : 48 000 soit 60 %

Perte économique 2017 économie % d'économie

Gestion des contrats de maintenance 2 500 € 10 000 € 80%

Base de connaissance manquante 3 120 € 12 480 € 80%

Défaillance matériel 32 000 € 48 000 € 60%

Non-respect des normes D3E 0 € 140 000 € 100%

gestion des incidents 24 480 € 97 920 € 80%

Total 62 100 € 308 400 €

Etant donné que notre parc est composé de 204 postes nous imposons une limite de

600 000 € pour la mise en place des actions correctives telles que le renouvellement de

parc, la mise en place d’un système de ticket, d’un plan de maintenance, d’une base de connaissance etc.

3. Retour sur investissement

Etant donné l’économie de 308 400€ par ans, le retour

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ANALYSE FONCTIONNELLE 1. Bête à cornes

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1. MAQUETTE

Fonction Désignation Critère d’appréciation

Niveau d’exigence Flexibilité Limite

FP 1

Réaliser la maquette du cahier des charges

Temps de réalisation

La maquette donnée doit correspondre à la demande du client

F0 4 mois

Doit être en mesure de proposer différentes solutions logicielles en fonction de ce que le client désire. Ergonomie, prix, Support Fonctionnalité

Le client doit avoir le choix sur les différentes solutions proposées par le prestataire.

F0 4 mois

Doit pouvoir être en mesure de communiquer au client l’état d’avancement du projet chaque semaine Suivi Le client doit être informé des avancées F0 1 semaine FC 1 Tester le bon fonctionnement de la maquette Vérification par le

service informatique Cahier de recette F0 4 mois

FC 2 Doit respecter l’environnement de l’entreprise Matériel Logiciel Normes

Doit être équipé de prise secteur et réseaux F0 4 mois

FC 3 Doit respecter le budget Prix Ne doit pas dépasser le budget F1 4 mois FC 4 Doit fournir les ressources nécessaires Matériel Doit pouvoir faire tourner les logiciels convenablement F0 3 mois

GOMES Lucas

COUDRY Hugo

PHILIPPE Alex

LATOUR Maxime

ROBERT Jérémy


30

2. INSTALLATION



FP 1 Installation des équipements Equipement Disponibilité matériel F1 FP 2 Doit être connu du service informatique Documentation Documentations matérielles et logicielles F0 FP 3 Stockage du matériel reçu des fournisseurs Stockage Locaux F0 FC 1 S’adapter à l’environnement de l’entreprise Matériel, logiciel,

Bureau Le bureau doit être installé d’une certaine façon F0

FC 2 Respecter les normes du ISO Document Les prise doivent être à une certaine hauteur

F0

FC 3 Envoyer un cahier des charges au prestataire Documentation Documentations papier et numérique F0 FC 4 Avoirs un suivi du travail effectué Logiciel, physique Vérification du travaille part le chef de projet F0 FC5 Doit respect le budget prévisionnel Prix Chiffré de maniéré précise les couts envisagés lors

de l’installation F0

GOMES Lucas

COUDRY Hugo

PHILIPPE Alex

LATOUR Maxime

ROBERT Jérémy


31

3. PRODUCTION/UTILISATION

Fonction Désignation Critère d’appréciation Niveau d’exigence Flexibilité Limite

FP 1 Surveillance du trafic utilisateur Hyper vision

Avoir un aperçu de l’état de chaque machines F0 Illimité

FP 2 Doit répertorier tous le parc informatique Inventaire complet Inventorier les caractéristiques F0 Illimité FP 3 Doit être fiable Fiabilité du produit Avoir un produit qui accomplisse les fonctions prévue F0 Illimité FP 4 Doit posséder une équipe de technicien helpdesk Helpdesk Avoir un support permanent F0 Illimité FP 5 Doit archiver tous les documents Archivage Pouvoir récupérer rapidement les documents F0 Illimité FP 6 Consultation d’une base de connaissance Helpdesk Disponibilité à tout moment Contient les procédures F0 Illimité FP 7 Doit pouvoir supporter l’OS installé Caractéristiques Adapté à l’utilisateur F0 Illimité FC 1 Doit être sécurisé Access, données et sauvegardes, antivirus Sécurisation des données F0 Illimité FC 2 Doit être facile à prendre en main Ergonomique Utiliser des logiciels simples d’utilisation F0 Illimité FC 3 Doit activer un produit Logiciel Doit être disponible F0 Illimité FC 4 Permet de gérer les incidents Assistance Assistance disponible F0 Illimité FC 5 Forme les utilisateurs Utilisateurs Apporter des connaissance F0 Illimité

GOMES Lucas

COUDRY Hugo

PHILIPPE Alex

LATOUR Maxime

ROBERT Jérémy


32

4. MAINTENANCE



FP1 Suivie des procédures de maintenance Document A pour but de cadré la maintenance F0 FC1 Doit définir les termes du contrat de

maintenance Doit avoir pour but la gestion des

incidents part niveaux d’exigence F0

FC2 Doit respect le budget prévisionnel du plan de maintenance

Finance Doit respect la fourchette prévisionnelle du DAF

F0

FC3 Doit avoir un suivi de l’état de la maintenance

Vérification Réunion doit être mise en place tous les mois

F0

FC4 Maintenance à distance à l’aide d’un logiciel

Logiciel Selon la pannes F0

FC5 Archivage des tickets pour base de connaissance

Wiki Crée des procédure utilisable et compréhensible pour les utilisateurs

F0

GOMES Lucas

COUDRY Hugo

PHILIPPE Alex

LATOUR Maxime

ROBERT Jérémy


33

5. FIN DE VIE


Niveau d’exigence Flexibilité Limité

FP1 Mise en relation du service informatique avec les prestataire

Relationnel Mettre en place une procédure d’appel ou définition de la pannes

FC0

FC1 Délais d’utilisation dépasser Matériel, logiciel Temporaire

Alerte les prestataires de l’Obsolescence FC0

FC2 Sauvegarde des données de l’ancien matériel

Données Récupère l’intégralité des données du matériel a renouveler

FC0

FC3 Respecter les normes environnementaux

Normes Recyclage du matériel FC0

FC4 Rachat de l’ancien Economique Vente de l’ancien matériel a des broker FC0

GOMES Lucas

COUDRY Hugo

PHILIPPE Alex

LATOUR Maxime

ROBERT Jérémy


34

Annexes 1. Annexe 1 :Organigramme

GOMES Lucas

COUDRY Hugo

PHILIPPE Alex

LATOUR Maxime

ROBERT Jérémy


35

2. Annexe 2 : Plans

GOMES Lucas

COUDRY Hugo

PHILIPPE Alex

LATOUR Maxime

ROBERT Jérémy


36

GOMES Lucas

COUDRY Hugo

PHILIPPE Alex

LATOUR Maxime

ROBERT Jérémy


37

BATIMENT USINE RDC

GOMES Lucas

COUDRY Hugo

PHILIPPE Alex

LATOUR Maxime

ROBERT Jérémy


38

BATIMENT USINE ETAGE

GOMES Lucas

COUDRY Hugo

PHILIPPE Alex

LATOUR Maxime

ROBERT Jérémy


39

N° tâche TP TR TP TR TP TR TP TR TP TR TP TR TP TRC par T

validé

par TP Temps prévisionnel

Produit fabriqué 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 lucas 1 Alex TR Temps réalisé

Nom de l'entreprise +logo 2 1 3 1 1 1 2 lucas 1 Alex C Tâche controlée

Historique 3 1 3 4 2 2 1 lucas 1 Alex T Tâche terminée

Situation géographique 4 2 1 1 1 lucas 1 Alex

Organigramme 5 8 6 1 1 8 6 lucas 1 Alex

Chiffre d'affaire / Date clés 6 1 2 2 2 lucas 1 Alex

Marchés (clienst, concurrents,

fournisseurs, partenaires) 7 1 1 2 1 lucas 1 Alex

Plan du site ou des sites 8 2 6 10 6 lucas 1 Alex

Rôles dans l'entreprise 9 1 0 1 1 1 lucas 1 Alex

Serveurs 10 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex

Postes de travail 11 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex

Portable 12 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex

Tablettes 13 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex

Smartphone 14 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex

Imprimantes 15 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex

Systèmes d'exploitation 16 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex

Logiciels 17 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex

Réseaux 18 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex

Autres 19 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex

23 28 11 7 8 8 12 10 4 4 13 10 0 0

Ecarts

Tâches contrôlées

Tâches terminées

Le parc

informatique

du client

1 19

-0 4 0 2 0 10 0

195 %

100 %

ALEX

Création entreprise de production

Le client

Alternants :MAXIME HUGO LUCAS JEREMY

3. Annexe 3 : Répartition des taches

TP Temps prévisionnel

TR Temps réalisé

C Tâche controlée

T Tâche terminée

GOMES Lucas

COUDRY Hugo

PHILIPPE Alex

LATOUR Maxime

ROBERT Jérémy


40


validé

par

Maquette 1 0 1,5

Installation 2 0 1,5

Utilisation 3 0 1,5

Maintenance 4 0 1,5

Fin de vie 5 0 1,5

Diagramme

des

prestations

Diagramme des prestations 6 0

Maquette 7 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Installation 8 3 1 1 1 1 1 1 1 1

Utilisation 9 5 2 2 2 2 1 1 1 1

Maintenance 10 6 2 2 2 2 2 2 2 2

Fin de vie 11 5 2 2 2 2 1 1 1 1

Fin de vie 12 0

Fonctions 13 0

Type 14 0

Désignation 15 0

Critère d'appréciation 16 0

Niveau d'exigence 17 0

Flexibilté 18 0

0

0 23 8 8 8 8 6 6 1 1 13,5 6 0 0

Ecarts


Tâches terminées

8 0

180 %

0 %

-0 0 0 0 0

Analyse fonctionnelle

Situations de

vie

Diagramme

des

interactions

Cahier des

charges

0 0

ALEXAlternants :

MAXIME HUGO LUCAS JEREMY

GOMES Lucas

COUDRY Hugo

PHILIPPE Alex

LATOUR Maxime

ROBERT Jérémy


41


validé

par

Contexte 1 0 1

Les problématiques 2 0 1

Les acteurs 3 0 1

Les enjeux 4 0 1

Les contraintes 5 0

Les pertes économiques 6 0 2

La formulation des besoins 7 0 2

Les risques sur les besoins 8 0 2

Les objectifs économiques 9 0 2

Les investissements et ROI 10 0 2

0

Cadre de réponses 11 0

0

Schema Visio de l'architecture 12 0 3

Mise en forme 13 0 3

Conclusion 14 0 2 2 2 2 2

0

0 0 8 0 5 0 5 0 6 0 6 0 0 0

Ecarts


Tâches terminées14

0 %

0 %

Analyse des besoins

0 0

0 8 5 5 6 6 0

ALEXAlternants :


GOMES Lucas

COUDRY Hugo

PHILIPPE Alex

LATOUR Maxime

ROBERT Jérémy


42

Nbre

tâchesTP TR TP TR TP TR TP TR TP TR TP TR TP TR

Création entreprise de production 19 23 28 11 7 8 8 12 10 4 4 13 10 0 0

Analyse fonctionnelle 18 0 23 8 8 8 8 6 6 1 1 13,5 6 0 0

Analyse des besoins 14 0 0 8 0 5 0 5 0 6 0 6 0 0 0

Projet H 1ère partie 51 23 51 27 15 21 16 23 16 11 5 32,5 16 0 0

Ecarts


Tâches terminées

2 %

37 %

1 19

-0 12 5 7 6 17 0

1 19

0 0

0 0

Projet H 1ère partie

C T

ALEXAlternants :


GOMES Lucas

COUDRY Hugo

PHILIPPE Alex

LATOUR Maxime

ROBERT Jérémy


43

4. Annexe 4 : Plan du réseau

GOMES Lucas

COUDRY Hugo

PHILIPPE Alex

LATOUR Maxime

ROBERT Jérémy


44

Documents

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