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CHAPITRE CHAPITRE II II GESTION PREVISIONNELLE GESTION PREVISIONNELLE DES DES EMPLOIS ET DES COMPETENCES EMPLOIS ET DES COMPETENCES

GPEC Gestion prévisionnelle

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La GPEC désigne un ensemble de méthodes et de pratiques destinées à permettre l’adaptation des ressources humaines aux besoins anticipés des entreprises. Les effectifs, les emplois, les compétences font alors l’objet d’une vision prospective qui fournit un cadre général dans lequel s’articulent les décisions en matière de recrutement, de promotion, de formation, d’organisation du travail, etc..

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CHAPITRE IICHAPITRE II

GESTION PREVISIONNELLE GESTION PREVISIONNELLE

DESDES

EMPLOIS ET DES COMPETENCES EMPLOIS ET DES COMPETENCES

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I- PRESENTATION DE LA METHODE. 

1°) DEFINITION : 1°) DEFINITION :

La GPEC désigne un ensemble de La GPEC désigne un ensemble de méthodes et de pratiques destinées à méthodes et de pratiques destinées à permettre l’adaptation des ressources permettre l’adaptation des ressources humaines aux besoins anticipés des humaines aux besoins anticipés des entreprises. entreprises.

Les effectifs, les emplois, les compétences Les effectifs, les emplois, les compétences font alors l’objet d’une vision prospective font alors l’objet d’une vision prospective qui fournit un cadre général dans lequel qui fournit un cadre général dans lequel s’articulent les décisions en matière de s’articulent les décisions en matière de recrutement, de promotion, de formation, recrutement, de promotion, de formation, d’organisation du travail, etc.. d’organisation du travail, etc..

Page 3: GPEC Gestion prévisionnelle

Elle vise à accroître par :Elle vise à accroître par :

l’anticipation,l’anticipation, la capacité des entreprises à la capacité des entreprises à maîtriser l’adéquation permanente entre leurs maîtriser l’adéquation permanente entre leurs besoins et ressources humaines, d’un point de besoins et ressources humaines, d’un point de vue quantitatif et qualitatif. vue quantitatif et qualitatif.

L’anticipationL’anticipation s’effectue en fonction de choix, s’effectue en fonction de choix, de décisions dévolution, de changements de décisions dévolution, de changements voulus ou de projets de développement, compte voulus ou de projets de développement, compte tenu des contraintes et des opportunités tenu des contraintes et des opportunités analysées.analysées.

C’est une C’est une aide à la décision aide à la décision pour articuler au pour articuler au mieux les moyens d’adaptation dont mieux les moyens d’adaptation dont l’entreprise dispose : le recrutement, la l’entreprise dispose : le recrutement, la formation, les réductions d’effectifs, formation, les réductions d’effectifs, l’aménagement de travail, l’organisation.l’aménagement de travail, l’organisation.

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Elle est constituée d’un ensemble de conceptsElle est constituée d’un ensemble de concepts

méthodologiques et théoriques, d’outils méthodologiques et théoriques, d’outils d’analyse et de communication et de méthodes d’analyse et de communication et de méthodes de mise en œuvre.de mise en œuvre.

C’est une démarche prospective et stratégique : C’est une démarche prospective et stratégique : il faut que l’entreprise soit capable il faut que l’entreprise soit capable d’appréhender les situations de travail sur un d’appréhender les situations de travail sur un mode prospectif :mode prospectif :

l’enjeu est dans une capacité à éclairer le futur.l’enjeu est dans une capacité à éclairer le futur.

CCe futur n’est pas une donnée, il dépend des e futur n’est pas une donnée, il dépend des choixchoix

stratégiques.stratégiques.

C’est une approche collective dont l’objet est C’est une approche collective dont l’objet est l’ensemblel’ensemble

des compétences de l’entreprise. des compétences de l’entreprise. 

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  C’est une approche qualitative : c’est sur C’est une approche qualitative : c’est sur le terrain (le terrain (formation, recrutement, formation, recrutement, orientation professionnelle, évolution des orientation professionnelle, évolution des organisations) organisations) que les décisions et les que les décisions et les orientations générales doivent être orientations générales doivent être définies très tôt.définies très tôt.

   Gérer les compétences, au-delà des Gérer les compétences, au-delà des analyses, cela signifie des individus qui analyses, cela signifie des individus qui bougent, de manière plus ou moins bougent, de manière plus ou moins volontaire, mais en connaissance de volontaire, mais en connaissance de cause.cause.

Le risque existe toujours de voir la Le risque existe toujours de voir la GPEC limitée à l’élaboration d’analyses GPEC limitée à l’élaboration d’analyses « bureaucratiques ».« bureaucratiques ».

  

Page 6: GPEC Gestion prévisionnelle

Les opérations de réduction massive des Les opérations de réduction massive des effectifs, effectifs,

comme la fermeture d’un établissement, comme la fermeture d’un établissement, montrent ainsi clairement qu’en dehors du montrent ainsi clairement qu’en dehors du développement des initiatives des développement des initiatives des personnes et d’une individualisation des personnes et d’une individualisation des solutions :solutions :

qu’iqu’il n’y a pas de méthodes de l n’y a pas de méthodes de reconversion ou de reclassement reconversion ou de reclassement satisfaisante. Des structures (cellules de satisfaisante. Des structures (cellules de reconversion), des outils (bilans de reconversion), des outils (bilans de carrières) contribuent à telles opérations.carrières) contribuent à telles opérations.

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La définition et les concepts évoqués ci-dessus, introduisent implicitement deux notions : une notion de temps et une notion de risques.

2°) La notion de temps : 2°) La notion de temps :

La GPEC consiste à prendre des décisions, La GPEC consiste à prendre des décisions, notamment en matière de recrutement, de notamment en matière de recrutement, de formation, de promotion du personnel, en formation, de promotion du personnel, en fonction des besoins étagés dans le temps et fonction des besoins étagés dans le temps et non des besoins immédiats.non des besoins immédiats.

Ce qui veut dire, en principe, que :Ce qui veut dire, en principe, que : les besoins en ressources humaines doivent les besoins en ressources humaines doivent

être prévus avec un décalage de temps qui être prévus avec un décalage de temps qui soit fonction des délais nécessaires à soit fonction des délais nécessaires à l’acquisition des qualifications requises pour l’acquisition des qualifications requises pour satisfaire les dits besoins, par le recrutement satisfaire les dits besoins, par le recrutement interne ou externe. interne ou externe.

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La prévision des besoins dans le temps doit tenir compte d’un ensemble de facteurs dont tous ne sont pas prévisibles avec la même facilité ou la même exactitude. Certes, on peut :Certes, on peut :

Définir a priori les besoins en emplois avec Définir a priori les besoins en emplois avec une certaine précision, en fonction de la une certaine précision, en fonction de la pyramide des âges et des taux de rotation pyramide des âges et des taux de rotation du personnel, afin de pourvoir les postes du personnel, afin de pourvoir les postes rendus vacants, soit par départ fortuit, soit rendus vacants, soit par départ fortuit, soit par départ à la retraite, soit par promotion. par départ à la retraite, soit par promotion. 

Mais, il faut aussi :Mais, il faut aussi :

Tenir compte des changements prévisibles Tenir compte des changements prévisibles qui toucheraient les caractéristiques des qui toucheraient les caractéristiques des postes de travail, les exigences relatives postes de travail, les exigences relatives aux profils correspondants, l’organisation aux profils correspondants, l’organisation de l’entreprise, etc.de l’entreprise, etc.

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Les postes qui seront libres à l’horizon Les postes qui seront libres à l’horizon T+1, présenteront-ils les même T+1, présenteront-ils les même caractéristiques que celles actuelles ?caractéristiques que celles actuelles ?

Le nouveau titulaire devra-t-il avoir un Le nouveau titulaire devra-t-il avoir un profil identique ou différent de celui de profil identique ou différent de celui de son prédécesseur ?son prédécesseur ?

Peut-on, par exemple, penser quelles Peut-on, par exemple, penser quelles seront les questions auxquelles aura à seront les questions auxquelles aura à répondre un Directeur du Personnel dans répondre un Directeur du Personnel dans 10 ans ?10 ans ?

UNE GESTION PREVISIONNELLE NE S’IMPROVISEUNE GESTION PREVISIONNELLE NE S’IMPROVISE

PAS ; ELLE DOIT INCLURE DANS SES PAS ; ELLE DOIT INCLURE DANS SES

COMPOSANTES CETTE NOTION DE TEMPS.COMPOSANTES CETTE NOTION DE TEMPS.

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3°) LA NOTION DE RISQUE :3°) LA NOTION DE RISQUE :  

La GPEC consiste à prévoir, à prévenir et à gérer La GPEC consiste à prévoir, à prévenir et à gérer des risques afin, si possible, de les transformer en des risques afin, si possible, de les transformer en opportunités pour les Hommes et pour opportunités pour les Hommes et pour l’entreprise.l’entreprise.

A- TYPOLOGIE DES RISQUES.A- TYPOLOGIE DES RISQUES.Les risques en matière de personnel sont toujours Les risques en matière de personnel sont toujours le résultat d’une inadéquation :le résultat d’une inadéquation :

Soit entre les besoins de l’entreprise et ses Soit entre les besoins de l’entreprise et ses ressources en personnel, considérés dans le ressources en personnel, considérés dans le présent et dans leur évolution.présent et dans leur évolution.

Soit entre les besoins en personnel (qui Soit entre les besoins en personnel (qui peuvent s’exprimer de façon individuelle ou peuvent s’exprimer de façon individuelle ou collective) et les réponses que peut offrir collective) et les réponses que peut offrir l’entreprise. l’entreprise.

  

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Dans ces hypothèses, non exclusives l’une de l’autre, il faut distinguer clairement le sens donné au terme besoin.

B- B- BESOINS DE L’ENTREPRISE :BESOINS DE L’ENTREPRISE :

L’inadéquation entre les besoins de L’inadéquation entre les besoins de l’entreprise et ses ressources peut être l’entreprise et ses ressources peut être d’ordre quantitatif ou/et qualitatif. Elle n’a de d’ordre quantitatif ou/et qualitatif. Elle n’a de signification pour orienter les décisions que si signification pour orienter les décisions que si elle est exprimée :elle est exprimée :

Soit au niveau des grandes catégories de Soit au niveau des grandes catégories de personnel (cadres, maîtrises, etc..) ; c’est ce personnel (cadres, maîtrises, etc..) ; c’est ce qu’on appelle qu’on appelle les les risques catégorielsrisques catégoriels..

Soit aux niveaux des métiers ; c’est ce que Soit aux niveaux des métiers ; c’est ce que nous appellerons nous appellerons les les risques professionnelsrisques professionnels..

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TOUS CES RISQUES PEUVENT SE TRADUIRE PAR DES SURPLUS OU DES PENURIES.

On peut également classer dans ce même On peut également classer dans ce même type de risques :type de risques :

   Ceux relevant d’une mauvaise répartition Ceux relevant d’une mauvaise répartition

des âges et des compétences dans la des âges et des compétences dans la structure de l’entreprise ; nous les structure de l’entreprise ; nous les appellerons appellerons les risques structurels. les risques structurels. 

ceux consécutifs à une mauvaise ceux consécutifs à une mauvaise inadéquation entre les exigences d’un inadéquation entre les exigences d’un poste et la compétence de son titulaire : poste et la compétence de son titulaire : ce sont ce sont les risques d’incompétence les risques d’incompétence ou de ou de démotivation.démotivation.

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Inadéquation entre les besoins de l’entreprise et ses ressources

SituationsSituations Nature du risqueNature du risque ConséquencesConséquences

II

Au Au

niveauniveau

globalglobal

1)1) SurplusSurplus

Effectifs C et PEffectifs C et P >> BesoinsBesoins C et PC et P

2) Pénurie2) Pénurie

Effectifs C et PEffectifs C et P << Besoins C et P Besoins C et P

Alourdissement desAlourdissement des

Coûts et des chargesCoûts et des charges

Gaspillage des Gaspillage des ressourcesressources

Surcharge, retard-Surcharge, retard-erreurs, mauvais erreurs, mauvais climatclimat

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C- ATTENTES DES PERSONNES. Les attentes désignent les demandes ou les Les attentes désignent les demandes ou les

revendications, quelle qu’en soit la nature. Elles revendications, quelle qu’en soit la nature. Elles couvrent de façon plus générale « tout ce que le couvrent de façon plus générale « tout ce que le personnel estime mériter » ou « tout ce qu’il personnel estime mériter » ou « tout ce qu’il souhaite trouver dans l’entreprise ou recevoir souhaite trouver dans l’entreprise ou recevoir d’elle ».d’elle ».

L’inadéquation entre les attentes des personnes L’inadéquation entre les attentes des personnes et les réponses de l’entreprise est généralement et les réponses de l’entreprise est généralement qualitative et ne peut donc être jugée ni qualitative et ne peut donc être jugée ni appréciée objectivement. appréciée objectivement.

NOUS SOMMES LA DANS UN DOMAINE Où TOUT NE SE MESURE NOUS SOMMES LA DANS UN DOMAINE Où TOUT NE SE MESURE PAS, UN DOMAINE QUI ECHAPPE A LA LOGIQUE ET AU RATIONNEL, PAS, UN DOMAINE QUI ECHAPPE A LA LOGIQUE ET AU RATIONNEL, UN DOMAINE Où IL FAUT, POUR RESOUDRE LES PROBLEMES UN DOMAINE Où IL FAUT, POUR RESOUDRE LES PROBLEMES POSES, AVOIR D’AUTRES RECOURS QUE LA REFERENCE AU POSES, AVOIR D’AUTRES RECOURS QUE LA REFERENCE AU PASSEPASSE..

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II- LES DEUX CONCEPTS DE BASE DE LA GPEC.

1°) LE CONCEPT D’ACTEUR.1°) LE CONCEPT D’ACTEUR.  

Ce concept est « éthique », sociologique et Ce concept est « éthique », sociologique et « technique » à la fois. Il définit l’homme que « technique » à la fois. Il définit l’homme que l’on privilégie. l’on privilégie.

Il n’y a pas de GPEC dans son sens moderne sans la Il n’y a pas de GPEC dans son sens moderne sans la reconnaissance de la dimension « reconnaissance de la dimension « d’acteur stratégique et d’acteur stratégique et identitaire » des salariés » :identitaire » des salariés » :

      Gérer un « salarié objet » par la contrainte pure ou à Gérer un « salarié objet » par la contrainte pure ou à coups de promotions , de primes, est devenu top cher.coups de promotions , de primes, est devenu top cher.

        Faire appel à la rationalité des acteurs, à leur volonté, à Faire appel à la rationalité des acteurs, à leur volonté, à

leur intelligence pour arriver au même résultat est une leur intelligence pour arriver au même résultat est une procédure potentiellement d’un meilleur rendement.procédure potentiellement d’un meilleur rendement.

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2°) L’EMPLOI-TYPE COMME INSTRUMENT DE DESCRIPTION.

Le deuxième concept est « méthodologique ». C’est Le deuxième concept est « méthodologique ». C’est « l’emploi type » « l’emploi type » comme instrument de description et comme instrument de description et de gestion. Ce dernier de gestion. Ce dernier désigne :désigne :

un ensemble de situations de travail présentant des un ensemble de situations de travail présentant des contenus d’activités identiques ou similaires, contenus d’activités identiques ou similaires, suffisamment homogènes pour faire l’objet d’une suffisamment homogènes pour faire l’objet d’une gestion des compétences adaptée.gestion des compétences adaptée.

Il regroupe plusieurs postes, éventuellement des Il regroupe plusieurs postes, éventuellement des postes différents par les intitulés, les catégories et postes différents par les intitulés, les catégories et les statuts des personnes concernées présentes sur les statuts des personnes concernées présentes sur les lieux, dans les branches, dans les établissements les lieux, dans les branches, dans les établissements et même dans les entreprises différentes. et même dans les entreprises différentes.

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C’est donc, un ensemble de postes de travail C’est donc, un ensemble de postes de travail concrets qui présentent des proximités concrets qui présentent des proximités suffisantes pour être analysées et traitées de suffisantes pour être analysées et traitées de façon globale.façon globale.

Chaque emploi-type est décrit à partir du Chaque emploi-type est décrit à partir du contenu réel de l’emploi en terme d’activité contenu réel de l’emploi en terme d’activité selon cinq (5) dimensions : selon cinq (5) dimensions :

          La technicité.La technicité.

          le traitement et transmission de l’informationle traitement et transmission de l’information

          la transmission de l’information.la transmission de l’information.

          les communications-relations-insertion.les communications-relations-insertion.

      la contribution économique et la structuration la contribution économique et la structuration personnelle de l’emploi.(schéma)personnelle de l’emploi.(schéma)

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LES DIMENSIONS DE L’EMPLOI

Technicité Traitement, Transmission Technicité Traitement, Transmission de l’information de l’information

Communication,Communication, relations, insertionrelations, insertion

EMPLOI EMPLOI Contribution économique Contribution économique

dynamisme de ladynamisme de la situation de travail,situation de travail, élasticité et tendances élasticité et tendances d’évolution d’évolution

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du point de vue de la formation, les descriptions d’emploi-type présentent l’intérêt de faire apparaître les transférabilités de savoir, les filière de mobilité et les contenus de formation.

L’objet et le contenu permettant de L’objet et le contenu permettant de décrire un emploi-type peuvent décrire un emploi-type peuvent être comme suit. être comme suit.

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Ex : Directeur d’hôtel-restaurant familial

Appellation (autres appellations).Appellation (autres appellations).

• • directeur d’hôteldirecteur d’hôtel

Définition :Définition :

•• Gère et administre l’établissement dont il est Gère et administre l’établissement dont il est généralement propriétaire ;généralement propriétaire ;

• • organise la préparation matérielle de organise la préparation matérielle de l’hébergement et du service de la clientèle ;l’hébergement et du service de la clientèle ;

• • participe directement à l’accueil et au service.participe directement à l’accueil et au service.

Situation fonctionnelle :Situation fonctionnelle :

• • Hôtel-restaurant à caractère familial, de taille Hôtel-restaurant à caractère familial, de taille petitepetite

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Délimitation des activités :Délimitation des activités :

• • Le directeur cumule des fonction faisant l’objetLe directeur cumule des fonction faisant l’objet

d’emplois spécifiques dans des établissement ded’emplois spécifiques dans des établissement de

taille plus importante (ex : responsable detaille plus importante (ex : responsable de

restauration) ;restauration) ;

• • Peut selon l’organisation du travail dansPeut selon l’organisation du travail dans

l’établissement et sa taille, s’occuper plus l’établissement et sa taille, s’occuper plus

particulièrement soit de la cuisine, soit departiculièrement soit de la cuisine, soit de

l’hébergement et du service de la clientèlel’hébergement et du service de la clientèle

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Description des activitésDescription des activités

Gestion et administration de l’établissement :Gestion et administration de l’établissement :

Gestion comptable et administrative ;Gestion comptable et administrative ;

Commercialisation ;Commercialisation ;

Administration et encadrement du personnel.Administration et encadrement du personnel.

Préparation matérielle de l’hébergement et du service :Préparation matérielle de l’hébergement et du service :

Mise en l’état des locaux et du matérielMise en l’état des locaux et du matériel ApprovisionnementApprovisionnement Entretien quotidien des locaux et du matérielEntretien quotidien des locaux et du matériel

Page 23: GPEC Gestion prévisionnelle

Accueil et service clientèle :Accueil et service clientèle :

Réservation et accueil (Planning, des réservations et Réservation et accueil (Planning, des réservations et occupation des chambres, Accueille les clients)occupation des chambres, Accueille les clients)

Restauration (détermine les menus seul ou avec le Restauration (détermine les menus seul ou avec le

cuisinier, supervise l’ensemble des préparation cuisinier, supervise l’ensemble des préparation culinaires, accueille les client en salle de restaurant..)culinaires, accueille les client en salle de restaurant..)

Autres activités liés à l’hébergement de la clientèle Autres activités liés à l’hébergement de la clientèle

Se tient à la disposition des clients (en cas de Se tient à la disposition des clients (en cas de

réclamation..) ;réclamation..) ;

Peut aussi organiser des soirées récréatives, mettre sur Peut aussi organiser des soirées récréatives, mettre sur pied des excursions dans la région..)pied des excursions dans la région..)

Page 24: GPEC Gestion prévisionnelle

Responsabilité et autonomieResponsabilité et autonomie

Instruction :Instruction :

Le directeur détermine lui-même les objectifs commerciaux Le directeur détermine lui-même les objectifs commerciaux et les moyens d’y parvenir ;et les moyens d’y parvenir ;

Il doit respecter et appliquer les réglementation en vigueur ;Il doit respecter et appliquer les réglementation en vigueur ; Il veille à la satisfaction de la clientèle.Il veille à la satisfaction de la clientèle.

ContrôleContrôle

Il contrôle systématiquement l’activité de l’hôtel ;Il contrôle systématiquement l’activité de l’hôtel ;

Il analyse lui même les résultats commerciauxIl analyse lui même les résultats commerciaux

Page 25: GPEC Gestion prévisionnelle

Relations fonctionnellesRelations fonctionnelles

Il encadre une équipe restreinte. Cette équipe peut Il encadre une équipe restreinte. Cette équipe peut comprendre des membre de la famille.comprendre des membre de la famille.

Remet au comptable les informations qui lui sont Remet au comptable les informations qui lui sont nécessaires et analyse avec lui les résultats.nécessaires et analyse avec lui les résultats.

Entre en contact avec différentes administrations pour Entre en contact avec différentes administrations pour toutes les questions touchant le fonctionnement ou au toutes les questions touchant le fonctionnement ou au contrôle de l’établissementcontrôle de l’établissement

Entretien des relations régulières avec les organismes Entretien des relations régulières avec les organismes professionnels du secteur hôtelier et avec ses confrères.professionnels du secteur hôtelier et avec ses confrères.

Est en contact permanent avec la clientèle séjournant Est en contact permanent avec la clientèle séjournant dans son établissement.dans son établissement.

Page 26: GPEC Gestion prévisionnelle

EnvironnementEnvironnement

MilieuMilieu

Travail impliquant des déplacement dans Travail impliquant des déplacement dans tout l’hôtel pour superviser le tout l’hôtel pour superviser le fonctionnement des services.fonctionnement des services.

RythmeRythme

Horaire irréguliers, de très grande Horaire irréguliers, de très grande amplitude et soumis aux exigences de la amplitude et soumis aux exigences de la clientèle ;clientèle ;

Page 27: GPEC Gestion prévisionnelle

Les emplois cibles, sensibles et/ou stratégiques

Les emplois cibles, sensibles et/ou Les emplois cibles, sensibles et/ou stratégiques sont des emploi-types tels stratégiques sont des emploi-types tels qu’ils découlent des évolutions qu’ils découlent des évolutions anticipées prévues et décidées par les anticipées prévues et décidées par les entreprises.entreprises.

L’emploi sensible est l’emploi dont la L’emploi sensible est l’emploi dont la probabilité d’évolution est la plus forte probabilité d’évolution est la plus forte dans les cinq années à venir.dans les cinq années à venir.

Page 28: GPEC Gestion prévisionnelle

LES FACTEURS D’EVOLUTION DES EMPLOIS

   Choix organisationnelsChoix organisationnels

Facteurs Facteurs Choix technologiques Choix technologiquesvolontaristesvolontaristes Choix stratégiques Choix stratégiques de l’entreprisede l’entreprise Marché / produits Marché / produits

Marge de manœuvre des Marge de manœuvre des personnespersonnes réactions-actions des titulaires de réactions-actions des titulaires de l’emploil’emploi

   EMPLOIEMPLOI

Évolution des sciences etÉvolution des sciences et techniques techniques

Évolutions Évolutions socioculturelles socioculturelles

Facteurs imposésFacteurs imposés Évolutions socio-économiques Évolutions socio-économiquespar l’environnementpar l’environnement LégislationLégislation Ouverture des marchésOuverture des marchés ConcurrenceConcurrence

Page 29: GPEC Gestion prévisionnelle

l’objectif principal de la gestion par emplois l’objectif principal de la gestion par emplois sensibles est dans une aide à sensibles est dans une aide à l’orientationl’orientation et et la reconversionla reconversion de compétencesde compétences collectives, collectives, notamment par des actions de formation notamment par des actions de formation spécifiques, d’emplois jugés prioritaires.spécifiques, d’emplois jugés prioritaires.

L’étape essentielle de la gestion par emplois L’étape essentielle de la gestion par emplois sensibles consiste à « sensibles consiste à « définir les critères de définir les critères de sensibilité » sensibilité » de ces emplois, puis à les de ces emplois, puis à les analyser, identifier les écarts de analyser, identifier les écarts de compétences et mettre en œuvre des plans compétences et mettre en œuvre des plans d’action de correction ou de prévention. d’action de correction ou de prévention.

Le tableau ci-dessus donne un exemple de Le tableau ci-dessus donne un exemple de critères de sensibilité :critères de sensibilité :

Page 30: GPEC Gestion prévisionnelle

Emplois sensibles : formulation de critère de sensibilité : 6 critères.

  Emplois dont le contenu doit évoluer au point Emplois dont le contenu doit évoluer au point d’exiger des titulaires un autre profil professionnel d’exiger des titulaires un autre profil professionnel à termeà terme

Emplois dont les effectifs seront réduits au-delà du Emplois dont les effectifs seront réduits au-delà du mouvement des départs naturelsmouvement des départs naturels

emplois-clés pour le développement des activités, emplois-clés pour le développement des activités, dont les titulaires sont actuellement en nombre dont les titulaires sont actuellement en nombre insuffisant insuffisant

emploi à contenu pauvre, n’offrant pas de emploi à contenu pauvre, n’offrant pas de perspective d’enrichissement professionnel à leurs perspective d’enrichissement professionnel à leurs titulaires titulaires

Emploi comportant des tâches qui seront percutées Emploi comportant des tâches qui seront percutées du fait de l’évolution du contenu d’autres emploisdu fait de l’évolution du contenu d’autres emplois

Emploi à caractéristiques de pénibilité élevée, dont Emploi à caractéristiques de pénibilité élevée, dont les effectifs ne peuvent pas être sensiblement les effectifs ne peuvent pas être sensiblement réduits et qui provoquent avec le temps un réduits et qui provoquent avec le temps un pourcentage significatif de cas d’inaptitudespourcentage significatif de cas d’inaptitudes

Page 31: GPEC Gestion prévisionnelle

3°) LES COMPETENCES COMME OBJET 3°) LES COMPETENCES COMME OBJET DE GESTION :DE GESTION :

   Concept central, la compétence est Concept central, la compétence est précisément ce que l’on cherche à gérer à précisément ce que l’on cherche à gérer à travers la GPEC. travers la GPEC.

De ce point de vue, l’emploi-type n’est De ce point de vue, l’emploi-type n’est qu’un moyen de cerner ces dernières à qu’un moyen de cerner ces dernières à travers le repérage des activités.travers le repérage des activités.

Méthodologiquement, ce sont les Méthodologiquement, ce sont les compétences qui permettent de comparer compétences qui permettent de comparer les situations de travail (des exigences les situations de travail (des exigences pour les salariés) et des hommes (les pour les salariés) et des hommes (les capacités et les compétences des capacités et les compétences des personnes). personnes).

Page 32: GPEC Gestion prévisionnelle

La compétence est cette unité de La compétence est cette unité de conversion qui permet de comparer et de conversion qui permet de comparer et de mettre en équivalence, des besoins mettre en équivalence, des besoins définis par les organisations dans définis par les organisations dans l’entreprise et des ressources humaines.l’entreprise et des ressources humaines.

La compétence est l’ensemble des La compétence est l’ensemble des savoirs, savoir-faire et savoir-être requis savoirs, savoir-faire et savoir-être requis par une personne pour tenir un emploi.par une personne pour tenir un emploi.

Savoir et savoir-faire:Savoir et savoir-faire: connaissance connaissance acquise par l’étude, par l’expérience. On acquise par l’étude, par l’expérience. On range sous cette appellation l’ensemble range sous cette appellation l’ensemble des connaissances générales et des connaissances générales et technologique, l’ensemble des technologique, l’ensemble des informations qu’il est nécessaire de informations qu’il est nécessaire de posséder pour exercer avec aisance une posséder pour exercer avec aisance une activité professionnelle.activité professionnelle.

Page 33: GPEC Gestion prévisionnelle

·     ·      Savoir-faire :Savoir-faire : niveau de performance niveau de performance (compétence) technique allié à l’exercice (compétence) technique allié à l’exercice d’une activité professionnelle.d’une activité professionnelle.

Remarque :Remarque :La compétence d’une entreprise ne La compétence d’une entreprise ne relève pas de la simple addition des relève pas de la simple addition des compétences individuelles mais, de leur compétences individuelles mais, de leur complémentarité (compétence collectivecomplémentarité (compétence collective

La compétence est le savoir mobiliser ses La compétence est le savoir mobiliser ses connaissances et qualités pour faire face connaissances et qualités pour faire face à un problème donné, autrement dit, les à un problème donné, autrement dit, les compétences désignent les compétences désignent les connaissances, performances connaissances, performances professionnelles et qualités humaines professionnelles et qualités humaines (comportement ... ) mise en situation(comportement ... ) mise en situation..

Page 34: GPEC Gestion prévisionnelle

Les compétences se décrivent en Les compétences se décrivent en terme :terme :

·       ·       de démarches appliquées à un de démarches appliquées à un domaine.domaine.

·       ·       « d’être capable de... ».« d’être capable de... ».

Elle peuvent constituer des objectifs Elle peuvent constituer des objectifs de formation.de formation.

  

  

les démarches servant à appréhender les démarches servant à appréhender les compétences sont décrites de façon à les compétences sont décrites de façon à relever relever les dimensions de l’activité les dimensions de l’activité (l’emploi). Ces dimensions sont :(l’emploi). Ces dimensions sont :

Page 35: GPEC Gestion prévisionnelle

La technicitéLa technicité, c’est à dire le domaine , c’est à dire le domaine travaillé et les outils mis en œuvre.travaillé et les outils mis en œuvre.

Le réseauLe réseau de relations dans lequel s’insère de relations dans lequel s’insère l’activité et qui est considéré dans son l’activité et qui est considéré dans son entendu (interlocuteur) et dans son objet entendu (interlocuteur) et dans son objet (communication, collaboration, encadrement (communication, collaboration, encadrement ).).

··la contribution à l’amélioration des la contribution à l’amélioration des performancesperformances de l’entreprise que nous de l’entreprise que nous conviendrons d’appeler conviendrons d’appeler contribution contribution économiqueéconomique ; celle-ci s’exerce par le biais de  ; celle-ci s’exerce par le biais de chantiers ou à travers l’activité quotidienne.chantiers ou à travers l’activité quotidienne.

Page 36: GPEC Gestion prévisionnelle

Les incidences sur l’environnementLes incidences sur l’environnement (sécurité, (sécurité, sûreté).sûreté).

La variabilité interneLa variabilité interne ou élasticité due aux : ou élasticité due aux :

facteurs lourds d’évolution encore facteurs lourds d’évolution encore complètementcomplètement

diffusés et stabilisés ;diffusés et stabilisés ;

choix locaux d’organisation ; choix locaux d’organisation ;

facteurs liés à la personne qui occupe le postefacteurs liés à la personne qui occupe le poste

de travail.de travail.

Page 37: GPEC Gestion prévisionnelle

Déclinés à partir des activités réelles, les Déclinés à partir des activités réelles, les référentiels de compétences s’expriment à référentiels de compétences s’expriment à l’aide de verbes d’action décrivant des l’aide de verbes d’action décrivant des « capacités ».« capacités ».

Exemple : liste des compétences cognitives pour Exemple : liste des compétences cognitives pour un métier de chargé de clientèle.un métier de chargé de clientèle.

Être capable de :Être capable de :••Développer et maintenirDévelopper et maintenir ses connaissances sur ses connaissances sur

ses produits et les produits concurrents.ses produits et les produits concurrents.

••AnticiperAnticiper les besoins de la clientèle potentielle. les besoins de la clientèle potentielle.

• • OrganiserOrganiser son temps de travail et ses son temps de travail et ses déplacements en fonction d’objectifs déplacements en fonction d’objectifs commerciaux.commerciaux.

• • ÊtreÊtre à l’écoute des besoins évolutifs des clients. à l’écoute des besoins évolutifs des clients.

Page 38: GPEC Gestion prévisionnelle

•• AdapterAdapter son argumentaire commercial à son argumentaire commercial à la diversité de clientèle.la diversité de clientèle.

•• RepérerRepérer les éventuels courants les éventuels courants d’évolutions des besoins de la clientèle.d’évolutions des besoins de la clientèle.

•• DévelopperDévelopper et mainteniret maintenir ses ses connaissances sur les nouvelles connaissances sur les nouvelles techniques de communication.techniques de communication.

•• TravaillerTravailler en concertation et en en concertation et en complémentarité avec une équipe complémentarité avec une équipe pluridisciplinaire.pluridisciplinaire.

•• Présenter clairementPrésenter clairement des arguments des arguments persuasifs.persuasifs.

Page 39: GPEC Gestion prévisionnelle

III- LES OUTILS DE LA GPEC

On rencontre trois types d’outils :On rencontre trois types d’outils :

     •      • LLes nomenclatures d’emplois-types à la es nomenclatures d’emplois-types à la base debase de

toutes initiatives de GPEC.toutes initiatives de GPEC.

          • • LLes outils d’aide à la décision.es outils d’aide à la décision.

     •      • LLes outils de communication.es outils de communication.

Page 40: GPEC Gestion prévisionnelle

1°) Les nomenclatures d’emplois.1°) Les nomenclatures d’emplois.   La nomenclature est d’abord un langage La nomenclature est d’abord un langage

commun. commun.

Elle est la matière première indispensable Elle est la matière première indispensable des analyses quantitatives et qualitatives.des analyses quantitatives et qualitatives.

Elle se présente sous la forme d’une liste Elle se présente sous la forme d’une liste ordonnée de l’ensemble des « emplois-ordonnée de l’ensemble des « emplois-types » d’une entreprise donnée.types » d’une entreprise donnée.

Les emplois-types sont eux même Les emplois-types sont eux même ordonnés en « familles et sous familles ordonnés en « familles et sous familles professionnelles » selon des critères de professionnelles » selon des critères de proximité professionnelles », c’est à dire proximité professionnelles », c’est à dire des emplois présentant des des emplois présentant des caractéristiques d’activités et de caractéristiques d’activités et de compétences requises communes.compétences requises communes.

Page 41: GPEC Gestion prévisionnelle

Le tableau ci-dessous en donne une illustration avec un extrait de la nomenclature des emplois d’une entreprise d’assurance.

Famille Administration et services généraux Famille Administration et services généraux (AM), sous famille administratif et juridique (AM), sous famille administratif et juridique (AMA).(AMA).

AMA 01AMA 01

Agent Agent administraadministratiftif

Effectue les tâches quotidiennes et Effectue les tâches quotidiennes et courantes de tri, de classement, courantes de tri, de classement, d’enregistrement, de transcription d’enregistrement, de transcription des informations et des documents des informations et des documents liés à la gestion administrative du liés à la gestion administrative du service d’appartenance.service d’appartenance.

AMA 02AMA 02

Agent Agent

comptablecomptable

Enregistre et impute les Enregistre et impute les données comptables sur données comptables sur différents supports journaux différents supports journaux livres comptables..) qui livres comptables..) qui permettent la tenue des permettent la tenue des comptabilité (générales et comptabilité (générales et analytique).analytique).