Adkontact

www.adkontact.com

Sommaire

Présence d’Adkontact en Afrique

L’Offre de service

Les managers

L’ Approche

Mission & valeurs

Quelques références

Présence d’Adkontact en Afrique

Adkontact est un prestataire de Service en Relation Clientèle qui a été créé pour accompagner les entreprises présentes en Afrique dans la gestion de leurs clients selon les normes internationales.

L’Offre de service

Gestion de centres d’appels externalisés

Téléventes & Télémarketing

Conseil en gestion de service clients

Gestion des ressources humaines du service client

Recouvrement de créances (Afrikolect)

Etudes et Enquêtes (AfrikSurvey)

Marketing SMS (partenaire MTarget)

Nos champs de compétences

L’Offre de service

PDG

Alain a plus de 20 ans d’expérience commeDirecteur de Service Clients dans les Télécomset dans les Assurances en France, en Afrique etau Moyen-Orient.

C’est un expert des aspects stratégique etopérationnel des Services Clients. Il est aussiun spécialiste de l’optimisation des coûts.

Il a dirigé en 2011 le processus d’Outsourcingdes Centres d’Appels d’Airtel vers Spancodans 6 pays africains (3 anglophones & 3francophones)

Les managers

Alain Hountondji

Les managers

DG Adkontact Bénin & Togo

Sylvie a plus de 15 ans d’expérience dans la gestion desCentres d’Appels , acquise dans les secteurs desTélécoms et de la Banque.

Elle a géré les Sous-traitants des Centres d’Appels deSFR pendant plus de 3 ans.

Elle a aussi une expérience opérationnelle comme Chef deProjet chez BNPPARIBAS.

Ses compétences de Coach sont clefs dans lemanagement des collaborateurs et le pilotage de nosactivités.

Sylvie Kokuvi

Les managers

DG Adkontact Burkina Faso & Mali

Franco-congolais, Christian a plus de 19 ansd’expérience dans le secteur des centres decontacts.

Il a exercé, durant 8 ans, les fonctions deDirecteur du service clients et de Directeur dudéveloppement de l’une des principales banquesfrançaises « on-line ».

Il a mis en place, pour des donneursd’ordres français, l’externalisation offshored’opérations en réception et émissiond’appels.

Il a passé environ trois ans au Maroc, ou il adirigé, notamment, le site d’un outsourceurfrançais implanté à Casablanca.

Christian Kazumba

Les managers

DG AfriKSurvey

• Jean-Jacques a plus de 5 ans d’expériencedans les études, acquise dans les secteurs destélécoms, et de la banque.

• Il a conduit des dizaines d’études sur lecontinent africain : Burkina Faso, Cameroun,Côte d’Ivoire, Gabon, Mali, Niger, R.D.C etSénégal.

• Il a sous-traité des études de marché pour lesplus grands cabinets d’études européens(Nielsen, IPSOS, Synovete, Médiamétrie) et degrandes entreprises internationales implantéesen Afrique (Orange, Samsung, Canal+, GroupeSociété Générale, Western Union, etc.)

Jean-Jacques Kokuvi

Les managers

DG Afrikolect

Yvane est Juriste spécialisée dans la gestion des comptesclients et recouvrement de créances.

Son savoir-faire s’appuie sur une expérience en Banque etPME/PMI acquise pendant 18 ans en France en recouvrementamiable et contentieux.

Ses principales références : AMERICAN EXPRESS, LANDWELL(membre du réseau PWC), SALUSTRO REDEL, CULIFRANCE.

Ses connaissances juridiques, ses capacités d’adaptationainsi que sa rigueur font d’elle une experte en recouvrementde créances.

Yvane YAO

Rencontrer les clients

Mettre en œuvre la solution trouvée

Trouver une solution optimale pour eux

Satisfaction Client

L’approche

Nous sommes à l’écoute permanente de nos clients afin de comprendre leurs besoins et de leur proposer des solutions personnalisées.

Mission & valeurs

Notre Mission

En plus de son positionnement sur le marché del’outsourcing des centres de contacts en Afrique,Adkontact est un partenaire qui vous permet de :

• Concevoir et mettre en œuvre votre stratégie de Service Clients• Satisfaire et retenir vos clients• Optimiser les coûts de gestion de votreRelation Clientèle• Augmenter votre Chiffre d’Affaires

Les Valeurs d’Adkontact

IntégritéL’intégrité nous permet d’adopter la transparence comme base de notre relation avec nos clients et collaborateurs et donc de développer des partenariats de long terme,

basés sur une confiance mutuelle.

RespectL’ humilité et l’ouverture sont les gages de notre progression.

InnovationInvestir dans la dernière génération de services et adopter les méthodes modernes de management créent un cercle vertueux, générateur d’avantages compétitifs.

Quelques Références

Quelques Références

Quelques Références

Quelques Références

Quelques Références

Ambassade de France au Togo

Merci

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