Guide accueil 2015 2016

Guide accueil dans le réseau des Offices de Tourisme de l’Ain

2015 / 2016

Bienvenue aux nouveaux Présidents,

Administrateurs, Conseillers en Séjour et Élus

La Fédération Départementale des Offices de Tourisme de l’Ain, Votre Relais Territorial à votre écoute au quotidien,

Animateur de réseau et moteur de progrès 04 74 23 36 72

[email protected] www.offices-tourisme-ain.fr

2 Guide accueil 2015/2016

Scannez pour accé-der aux lo-gos et charte

Une nouvelle identité visuelle : + de clarté et de cohérence

Nouveau logo

Pourquoi avoir renouvelé le logo national ? Moderniser l’image et refléter le dynamise de notre réseau Affirmer l’identité propre de la marque Offices de Tourisme de France® Clarifier la charte graphique pour une utilisation plus uniforme sur tout le territoire national en évitant les déclinaisons fantaisistes

10 variantes de la police Netto

Délais • Communication numérique

(sites Internet, application mobile, etc…) →Dès que possible

• Signalétique extérieure (en-seignes, autocollants, drapeaux, etc…) → En fonction de vos be-soins

• Impressions papier (brochures, papier en tête, etc…) → Au pro-chain renouvellement de vos stocks et de vos guides

Règles d’utilisation du logo national :

1. Utilisation réservée aux adhérents de la Fédération Nationale

2. Utilisation du logo sans le modifier

3. Respecter les déclinaisons possibles autorisées

4. Le « i » seul ne peut s’utiliser uniquement sur une carte topographique ou pour la signalétique direction-nelle

Depuis 2006, le Code du Tourisme (art. L133-1) ne reconnait plus qu’une seule appellation « Office de Tourisme ».


Sommaire

Les Offices de Tourisme : les meilleurs alliés du développement touristique local ________________ p 4 Conseil en Séjour : un visiteur bien accueilli et bien renseigné est un consommateur conquis ________ p 5 L’organisation du tourisme et du réseau des OT en France ________________________________ p 6 Poids du Tourisme et du réseau des OT et des SI _______________________________________ p 7 Les Offices de Tourisme et les collectivités locales ______________________________________ p 8 Le réseau des OT, SI et BIT de l’Ain _________________________________________________ p 9 Taxe de Séjour _______________________________________________________________ p10

LES MISSIONS DE LA FDOTSI AU SERVICE DU RÉSEAU

Conseil juridique et social ________________________________________________________ p12 Veille informative pour les adhérents ________________________________________________ p13 Valorisation du réseau départemental _______________________________________________ p14 Plateforme web au service du réseau _______________________________________________ p15 Qualité, classement et tourisme durable _____________________________________________ p16 Projets au service du réseau ______________________________________________________ p18 Partenariats au service de ses adhérents _____________________________________________ p19 Formation et professionnalisation __________________________________________________ p20 Les RDV du réseau _____________________________________________________________ p21 Sitra _______________________________________________________________________ p22

LA FDOTSI DE L’AIN : L’ORGANISATION DE VOTRE RELAIS TERRITORIAL DÉPARTEMENTAL Organisation de la FDOTSI de l’Ain __________________________________________________ p24 Des commissions thématiques productives et des délégations représentatives __________________ p25 Vos interlocuteurs au quotidien ___________________________________________________ p26 Nos partenaires : des interlocuteurs privilégiés_________________________________________ p27

ANNEXES Lexique ____________________________________________________________________ p28 Annuaire des OT, SI et BIT de l’Ain __________________________________________________ p30 Carte des OT, SI et BIT de l’Ain ____________________________________________________ p34

Message de bienvenue La Fédération Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative (FDOTSI) de l’Ain vous souhaite la plus chaleureuse bienvenue dans le réseau des 42 Offices de Tourisme (OT), Syndicats d’Initiative (SI) et Bureaux d’Informations Touristiques (BIT) de l’Ain , votre nouveau milieu de travail, un milieu de vie riche, varié et qui se préoccupe de votre dévelop-pement tant professionnel que personnel. Le présent guide a été conçu pour faciliter votre intégration dans votre nouvel environnement professionnel et notre réseau du tourisme. Il vient compléter les activités d’accueil auxquelles vous serez conviés lors de votre activité parmi nous. Les membres du Conseil d’Administration, le Président et les salariés de la Fédération des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative de l’Ain vous souhaitent tout le succès possible dans les missions qui vous seront confiées. Merci d’être un membre actif du réseau et partenaire professionnel de notre fédération active et reconnue dans le tourisme départemental. Bien amicalement,

Le Président Patrice THÊTE


L’Office de Tourisme - véritable point de rencontre entre visiteurs, professionnels, élus et rési-dents - a les capacités d’agir durablement sur le devenir touristique des territoires.

Par l’élaboration de stratégie, l’investissement et la formation des équipes salariées et béné-voles de son Office de Tourisme, la collectivité locale crée les conditions favorables à un déve-

loppement économique et touristique harmonieux.

L’Office de Tourisme : La 1ère vitrine de nos territoires

UN EXPERT DE LA MISE EN TOURISME DES TERRITOIRES

L’accueil et l’information : délivrer des « conseils éclairés » Guichet unique d’accueil et d’information des visi-

teurs dans chaque territoire. Accessible 24h/24 grâce aux sites Internet, applica-

tions, bornes interactives, réseaux sociaux, avant pendant et après le séjour ! Développe les outils numériques et l’accueil hors les

murs : les bureaux physiques ne sont plus l’unique ma-nière d’accueillir ! Le choix du « conseil éclairé » (Cf. p 5) - fin de la

neutralité - pour mieux orienter les visiteurs en fonction de leurs attentes personnelles. Le client est au cœur de nos stratégies

La coordination des socio-professionnels : miser sur la proximité naturelle Interlocuteur privilégié des socio-professionnels

pour augmenter leur visibilité. Animateur du réseau d’acteurs locaux impliqués

collectivement dans le développement de la destination. Plateforme d’appui technique aux mutations de

l’économie touristique : outils numériques (clubs, ate-liers, réunions de sensibilisation/information dédiées aux socio-pros).

L’organisation de manifestations : générer des flux Partenaire incontournable de la politique culturelle et

évènementielle de la collectivité. Acteur de l’augmentation de la fréquentation touris-

tique Acteur de la valorisation du territoire, du patrimoine,

des savoir-faire et de l’activité locale. Mobilisation de compétences et de ressources hu-

maines pour organiser des évènements, des manifesta-tions ou encore des congrès.

La structuration touristique du territoire : contri-buer à la cohérence de l’offre touristique et à sa reconnaissance Bras armé de la collectivité pour renforcer la visibilité

du territoire. Vitrine de l’excellence touristique de la collectivité au

niveau régional, national ou international. Organisme le plus à même de réfléchir à des stratégies

de marketing territorial pour renforcer l’identité locale.

L’implication des élus et des habitants : créer du lien social et une cohésion territoriale Référent pour la population locale : c’est un baromètre

de la perception des projets de la collectivité. Créateur de lien social entre visiteurs et habitants

pour une meilleure cohabitation. Manager de sa destination

Touristes

Collectivités porteuses

Socio-pros

Les Offices de Tourisme : les meilleurs alliés du développement touristique local

Habitants


© OT de la CCMP © OT Chalaronne Centre

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Concilier la mission de service public de l’information avec la satisfaction de la demande des visiteurs est une nécessité vitale pour l’Office de Tourisme du XXIe siècle.

La mission du Conseiller en Séjour : le« conseil engagé » ou « conseil éclairé » !

LE CONSEILLER EN SÉJOUR : CRÉATEUR DE VALEUR AJOUTÉE

« Conseil éclairé » = mettre le visiteur au du dispositif

La neutralité pure de l’Office de Tourisme est dé-sormais loin derrière nous L’OT ne peut plus se contenter d’être uniquement un

distributeur de brochure, voire un annuaire d’adresses Aujourd’hui, le visiteur utilise très souvent Internet

pour préparer son séjour Le visiteur souhaite que l’Office de Tourisme l’aide à

l’orienter dans ses choix. Faire plus et mieux qu’Inter-net À chaque client correspond un produit

L’accueil doit créer les conditions propices à la consommation touristique ! L’OT est reconnu par les clientèles comme une garan-

tie de qualité d'une information dite «officielle» L’OT apporte aujourd’hui de la valeur ajoutée à l’ac-

cueil et à l’information touristiques grâce à des con-seils objectifs et humains, qualifiées, sélectionnées et lisibles pour les visiteurs. c’est par la mobilisation des équipes autour du ques-

tionnement et de la reformulation de la demande des visiteurs que la satisfaction du visiteur est au rendez-vous !

Les grands principes à adopter : Recevoir le visiteur comme s’il était attendu person-

nellement Le percevoir comme un client potentiel de l’offre de

notre destination Entendre sa demande au plus près et l’aider dans l’ex-

pression de ses envies de découverte Rendre sa destination désirable, par un argumentaire

adapté Répondre précisément à sa demande (la meilleure ré-

ponse est celle qui satisfait le client) et lui préconiser des offres et services additionnels Fournir des informations fiables, qualifiées et vérifiées L’encourager à revenir et parler de notre destination

Conseil en séjour : un visiteur bien accueilli et bien renseigné est un consommateur conquis


Fra

nce

Décideur Promotion Grand Public

Information Professionnels

Structuration Profession-

nels

Ministère des Affaires étran-gères et du Développement

international Atout France

Fédération Nationale des Of-fices de Tourisme

Secrétariat d'État Agence de développement

touristique de la France

Offices de Tourisme de

France®

Rh

ôn

e-A

lpe

s

Décideur Promotion

Grand Public

Structuration

Professionnels

Conseil Régional Comité Régional du Tourisme Confédération Régionale

Région Rhône-Alpes Rhône-Alpes Tourisme

CRAOTSI

Ain

Décideur - Financeur Promotion Grand Public

Commercialisation

Structuration

Professionnels

Conseil Général de l’Ain Agence Départementale

du Tourisme Fédération Départementale

CG 01 Aintourisme FDOTSI de l’Ain

L’organisation du tourisme en France (au 01/01/2015)

L’organisation du tourisme et du réseau des OT en France

Nombre d’OT et de SI

Nombre d’OT et de SI

Dans l’Ain

Il y a 7 Bureaux d’Information Touristique (BIT).

[Code du Tourisme (article L133-3-1) : L'office de tou-risme peut implanter un ou plusieurs bureaux perma-nents ou non permanents chargés notamment de l'information touristique).].

http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/

http://www.atout-france.fr/

http://www.tourisme.fr/


Poids du Tourisme et du réseau des OT et des SI


Reflet de la volonté politique de la collectivité en matière de développement touristique et ré-férent pour la population locale : l’OT est un baromètre de la perception des projets de la

collectivité. C’est aussi un créateur de lien social entre visiteurs et habitants pour une meilleure cohabita-

tion et un tourisme participatif où les habitants sont des Ambassadeurs.

L’Office de Tourisme = la 1ère vitrine du dynamisme local ! L’OFFICE DE TOURISME : LE RÉFÉRENT DE PROXIMITÉ !

La naissance d’un Office de Tourisme L’Office de Tourisme se crée par délibération du Con-

seil communal, du Conseil communautaire ou de plu-sieurs intercommunalités. (art. L133-1 d Code du Tou-risme) selon la compétence. Le périmètre de l’OT, appelé également zone géogra-

phique d’intervention, peut donc être administrativement communal (39%), intercommunal/communautaire (57%), ou intercommunautaire (4%). La collectivité locale porteuse choisit le statut de son

OT : association loi 1901 (68%), Régie (avec autonomie financière au minimum pour pouvoir être classée) (16%), SEM, SPL mais aussi EPIC.

Loi de développement et de modernisation des services touristiques La loi du 22 juillet 2009, complétée et modifiée par la loi du 22 mars 2012 a pour objectif de moderniser dura-blement le secteur du tourisme.

Cette loi a permis de donner aux professionnels du tou-risme des conditions rénovées de leur compétitivité. Afin de moderniser l’offre touristique de la France, le cadre ju-ridique des services du tourisme a été simplifié et rendu plus efficace.

Les modalités d’application de ces dispositions législa-tives ont été précisées par trois décrets. D’autres décrets et arrêtés sont venus les compléter.

Les principales modifications introduites par la loi et les dispositions réglementaires d’application : Création d’Atout France L’accès aux vacances La vente de voyages et de séjours La modernisation de l’offre touristique

Communes Touristiques et Stations classées de Tourisme La réforme du classement des communes touristiques et des stations classées de tourisme, introduite par la loi du

14 avril 2006, complétée par un décret et un arrêté du 10 juin 2011, crée un nouveau régime juridique offrant un vé-ritable statut aux communes touristiques.

3 critères essentiels à la réforme des communes touris-tiques : La commune touristique s’est dotée d’une politique locale du tourisme et offre des capacités d’hébergements pour les touristes. À ce titre, elle : dispose d’un office de tourisme classé ; organise des animations culturelles, artistiques, gastro-

nomiques ou sportives ; dispose d’une proportion minimale d’hébergements

touristiques variés.

6 critères essentiels à la réforme du classement en sta-tion : Seule la commune touristique peut faire une demande de classement en station de tourisme. La station classée de tourisme doit disposer d’une offre touristique d’excellence sur plusieurs saisons dans l’année car elle doit : offrir des hébergements touristiques de nature et de ca-

tégories variées ; offrir des créations et animations culturelles, faciliter les

activités physiques et sportives en utilisant et respectant ses ressources, pour tous publics et pendant les périodes touristiques ; mettre en œuvre des savoir-faire profession-nels au caractère traditionnel, historique, gastronomique ou régional ; offrir des commerces de proximité et des structures de

soins adaptées ; disposer d’un plan local d’urbanisme ; organiser l’information touristique en plusieurs

langues ; faciliter l’accès à son territoire et sa circulation inté-

rieure pour tous les publics, signaler de manière appro-priée son office de tourisme.

Les Offices de Tourisme et les Collectivités locales


Les OT, SI et BIT de l’Ain : un réseau diversifié et complémen-taire ! PÉRIMÈTRE DE COMPÉTENCE DES OT ET DES SI DE L’AIN RÉPARTITION DES STRUCTURES

STATUTS JURIDIQUES DES OT ET DES SI DE L’AIN

SALARIÉS

LE BÉNÉVOLAT

FRÉQUENTATION

Le réseau des OT, SI et BIT de l’Ain


La taxe de séjour est un outil qui donne l’opportunité aux élus locaux de financer la promo-tion touristique de leur destination.

L’objectif = valoriser le territoire et de renforcer sa fréquen-tation touristique.

Les régimes de la taxe de séjour (réelle) et de la taxe de séjour forfaitaire sont fixés par les articles L. 2333-26 et suivants du Code général des collectivités territoriales (CGCT) qui ont été profondément modifiés par la loi de finances pour 2015 (loi n°2014-1654 du 29 décembre 2014). L’institution de la taxe de séjour par le conseil municipal ou l’organe délibérant des groupements de communes est facultative.

Qui la prélève ? Les communes : o touristiques ou stations classées de tourisme, o littorales o de montagne o réalisant des actions de promotion en faveur du tourisme ou des actions de protection et de gestion de leurs espaces naturels

Les groupements de communes : comme pour les communes (sauf délibérations contraires des communes)

Les hébergements concernés : hôtels, résidences de tourisme, meublés de tourisme (gîtes ruraux, chambres d'hôtes,

gîtes de groupes, etc.), villages de vacances, hébergement de plein air (camping, caravanage, hé-

bergement léger, etc.), ports de plaisance, autres formes d'hébergement touristique marchand.

Qui la paye ? La taxe de séjour est établie sur les personnes qui sé-journent sur le territoire concerné à titre onéreux ; c’est-à-dire sur les personnes non domiciliées sur le ter-ritoire de la collectivité concernée et qui n’y possèdent pas de résidence à raison de laquelle elles sont rede-vables d’une taxe d’habitation.

Calcul de la taxe de séjour : Au réel :

Elle est collectée par l’hébergeur et calculée sur le nombre personnes logées dans un hébergement et la durée du sé-jour. Au forfait :

Elle est due par l’hébergeur et est calculée selon la capacité d’hébergement et la période d’ouverture. Taxe additionnelle : Par délibération de mars 2013, le Conseil Général de l’Ain a instauré la taxe additionnelle à la taxe de séjour s’appli-quant depuis le 1er octobre 2013.

Majoration de 10% de la taxe de séjour Ex. : une taxe de séjour intercommunale de 0,20€ sera ma-jorée de 0,02€. Le touriste paiera 0,22€. Ne correspond pas à un impôt supplémentaire pour

l’hébergeur Nouvelle forme de participation des touristes au déve-

loppement touristique du territoire de leur séjour Un moyen plus équitable de financer le développement

touristique entre les habitants et les touristes Contrainte pour l’hébergeur: afficher la taxe sur la fac-

ture client et dans l’établissement

LA TAXE DE SÉJOUR

Comparaison des modalités

de perception de la taxe de séjour

au forfait

•A intégrer dans le prix de vente

•Peu d’exonérations possibles

• Impôt et taxe pour l’hébergeur

•Gestion administrative simplifiée

•Montant pouvant être budgété

précisément et intégré au prix de vente

au réel

•Neutre sur le résultat du redevable

•nombreuses exonérations possibles

• fonction de l'occupation réelle du

logement

•gestion administrative pointue

Taxe de séjour


Les missions de la FDOTSI

au service du réseau


Conseil juridique et social

L’accompagnement des adhérents dans leur fonctionnement, au quotidien, est une mission majeure de la FDOTSI de l’Ain – Relais Territorial départemental.

Des éléments de réponse à différentes problématiques rencontrées par les OT et les SI. Service ouvert uniquement aux adhérents.

L’APPUI JURIDIQUE ET SOCIAL

Vous avez une question...

... sur l’interprétation d’une disposition légale ou de la convention collective ? Adressez-vous à la FDOTSI de l’Ain, votre Relais Territorial départemental !

Votre Relais Territorial - FDOTSI de l’Ain apporte informa-tions, conseils, assistance et réponses dans les domaines juridique, administratif, fiscal et social.

Comment ? conception de fiches techniques thématiques ; réponses immédiates aux questions de base ; demandes complexes transmises à Offices de Tou-

risme de France® pour traitement par leur service exter-nalisé d’avocats spécialisés.

Quelques chiffres : En 2014, plus de 118 heures ont été consacrées, par

les salariées, au conseil juridique et social des adhérents ; 31 Fiches Techniques réalisées.

Les fiches techniques réalisées par la FDOTSI de l’Ain : Fiche Technique n°1 – chèque emploi associatif Fiche Technique n°2 – libertés et responsabilités lo-

cales dites de décentralisation Fiche Technique n°3 – la formation professionnelle

tout au long de la vie Fiche Technique n°4 – le contrat de professionnalisa-

tion Fiche Technique n°5 – les registres et affichages obli-

gatoires Fiche Technique n°6 – le plan comptable associatif Fiche Technique n°7 – le contrat d’avenir Fiche Technique n°8 – Le DIF Fiche Technique n°9 – SITRA Fiche Technique n°10 – loi 22 juillet 2009 Fiche Technique n°11 – Modifications loi 22 juillet

2009 OT Classement Fiche Technique n°12 – Modifications loi 22 juillet

2009 Vente de voyage Fiche Technique n°13 – Modifications loi 22 juillet

2009 hôtels, meublés et CH Fiche Technique n°14 – Modifications loi 22 juillet

2009 Commercialisation par les OT

Fiche Technique n°15 – Modifications loi 22 juillet 2009 Modalité autorisation commercialisation Fiche Technique n°16 – journée de solidarité Fiche Technique n°17 – règlementation applicable aux

meublés de Tourisme Fiche Technique n°19 – Prise en charge formations

hors plan Fiche Technique n°20 – Qualité Tourisme OT de l’Ain Fiche Technique n°22 – Classement OT – catégorie I Fiche Technique n°23 – Classement OT – catégorie II Fiche Technique n°24 – Classement OT – catégorie III Fiche Technique n°25 – Accès Wifi dans les OT Fiche Technique n°26 – Classement des meublés de

tourisme Fiche technique n°27 – demande de classement Fiche Technique n°28 – Classement communes touris-

tiques et stations classées de tourisme Fiche Technique n°28 A – classement communes tou-

ristiques Fiche Technique n°28 B – classement stations classées

de tourisme Fiche Technique n°30 – Eco-gestes Fiche Technique n°31 – Eco-évènement Retrouver toutes les fiches dans la rubrique « Questions

réglementaires et juridiques » de l’intranet/espace membre de la FDOTSI :

www.offices-tourisme-ain.fr/prive/services-au-reseau/questions-regle-mentaires-et-juridiques/


Veille informative pour les adhérents

L’actualité liée au Tourisme étant riche et remplie, votre Relais Territorial départemental (FDOTSI de l’Ain) assure une veille et la diffusion des informations à son réseau d’OT, de SI et

de BIT au travers de plusieurs médias.

LA VEILLE ET LA DIFFUSION D’INFORMATION

La FDOTSI de l’Ain assure une veille des informations, ac-tualités, règlementation, en lien avec les activités et mis-sions des OT, SI et BIT.

Les principaux canaux de diffusion de ces actualités à son réseau sont : Fiches Techniques (Cf. supra) Échos Tourisme Espace membre du site Internet Réunions animées Réunions du réseau animées par la FDOTSI Courriels

Les Fiches Techniques : Elles concernent principalement des informations tech-niques et juridiques. Elles sont réalisées en fonction de l’actualité. (Cf. p12).

Les Échos Tourisme : Ce sont des bulletins semestriels d’information et de liai-son du réseau conçus et édités par la FDOTSI de l’Ain, fai-sant référence aux nouveautés, aux prix remportés, aux actions menées par certains offices, aux actualités du ré-seau. Ils sont diffusés aux adhérents et aux partenaires. Les anciens numéros sont disponibles sur l’Intranet.

Espace membre (Intranet) du site Internet : Des informations techniques et pratiques sont également relayées sur l’espace membre du site Internet de la FDOTSI de l’Ain. (Cf. p15).

Réunions du réseau animées par la FDOTSI : Lors de chacune des réunions qu’elle anime, la FDOTSI diffuse des informations relatives à l’actualité des OT, SI et BIT.

Parmi ces réunions, figurent les réunions des membres du Bureau, du Conseil d’Administration, le Congrès dé-partemental, le Salon du Tourisme, les réunions de Sec-teurs, la Conférence des Président, le Forum des Direc-teurs et Responsables salariés des Offices de Tourisme, etc.

Courriels (mails) : Lorsque la diffusion d’une information ou actualité es-sentiel ne peut attendre la diffusion d’un des canaux ci-dessus, la FDOTSI adresse un courriel à ses adhérents.

Se familiariser avec la Composition type d’Échos Tourisme

1ère page

•Agenda

•Sommaire

•Le m'OT du Président

•Actus

•L'OT, Metteur en scène de territoire

2ème page

•Partenariats du réseau

•Observatoire des OT et des SI

3ème page

•Professionnalisation

•Qualité TourismeTM

•c'OTé Vert

4ème page

•Sitra 2

•Classement des OT

•A.N.T. et Tourisme Numérique

5ème page

•RDV départementaux

•Offices de Tourisme de France® (OTF®)

•OT et Handicap

•Les OT et leurs territoires se distinguent

6ème page

•FLASH inf'OT

•Coup(s) de projecteur

•Télégramme

•Pouponnière


Nombre de réunions (AG et réunions diverses) des OT et des SI de l’Ain

Participation de Patrice THETE

Participation des adminis-trateurs et de l’Animatrice

57 28 Michel CARREL (1) Jean-Pierre FOUCAULT (2) Arlette BERGER (1)

Nombre de réunions (AG et réunions diverses) des partenaires

Participation de Patrice THETE

Participation des adminis-trateurs et de l’Animatrice

104 54

Nathalie SAINT FELIX (6) Michel CARREL (1) Arlette BERGER (1) Jacques BERNIGAUD (1) Marc DURAND (2) Marcel BURLET (1) Gilles DEBOST (1) Aude-line MANZONI (1)

Valorisation du réseau départemental

Représentation du réseau des OT, SI et BIT dans les instances départementales, régionales et nationales.

LA REPRÉSENTATION DU RÉSEAU DES OT, SI ET BIT DE L’AIN

coordination avec les autres départements de la Région et Trajectoires Tourisme.

Échelon départemental et local La FDOTSI porte également la voix et les actions des OT, des SI et des BIT auprès d’instances départementales et collectivités territoriales.

Comment ? Conseil départemental (ex Conseil Général) : la FDOTSI

met en place les actions définies, dans le cadre du 4ème Schéma Départemental de Développement du Tourisme de l’Ain (2013-2017), par celui-ci, avec son soutien financier Aintourisme (Agence de Développement Touristique du

département de l'Ain) : co-organisation des Speed-Mee-ting de l’Ain, co-animation de Sitra, ... Mise en place d’actions, d’opérations et de réflexions, au

bénéfice des OT et des SI, aux côtés des fédérations dépar-tementales d’acteurs touristiques (Hôtellerie, campings, stations vertes, routes touristiques, Gites de France, Cléva-cances, Patrimoine des Pays de l’Ain...), Chambres Consu-laires (CCI, CMA, Chambre d’Agriculture...) Participation à l’élaboration des politiques contrac-

tuelles, notamment en participant aux réunions tourisme organisées dans le cadre des Contrats Globaux de Dévelop-pement et des Contrats de Développement Durable Rhône-Alpes, ainsi qu’aux réflexions liées aux schémas locaux tou-ristique Participation de la FDOTSI aux différentes Assemblés

Générales des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Ini-tiative de l’Ain

Tous sont destinataires de l’Échos Tourisme !

La FDOTSI assure une représentation du réseau auprès des partenaires et d’instances du tourisme à l’échelle lo-cale, départementale, régionale et nationale.

Échelon national : Elle vous représente auprès de la Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative - Offices de Tourisme de France® et la Fédération nationale des Stations Vertes.

Comment ? Auprès de la FNOTSI – OTF® :

Patrice THÊTE est Secrétaire au bureau, administra-teur au collège "FD/FROTSI" et membre de la commission "Relais Territoriaux" Jean BERNY est administrateur au collège "Montagne" L’animatrice participe aux différentes rencontres tech-

niques nationales thématiques dédiées au Relais Territo-riaux

Auprès des Stations Vertes : la FDOTSI en est membre et participe à différentes réunions et réflexions.

Pourquoi ? L’expérience du réseau des OT et SI de l’Ain sert

d’exemple à l’échelon national La FDOTSI s’enrichit du partage d’expériences et d’ou-

tils avec les autres Relais Territoriaux (départementaux et régionaux), pour améliorer les services apportés au ré-seau départemental Elle relaie les attentes de ses adhérents à l’échelon

national et participe à l’élaboration des orientations de la Fédération Nationale

Échelon régional : Comment ? Le Président de la FDOTSI est membre de la Confédé-

ration Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative La FDOTSI siège au Conseil d’Administration de

Rhône-Alpes Tourisme Elle est membre du Pôle professionnalisation de Tra-

jectoires Tourisme

Pourquoi ? En tant que Relais Territorial départemental des OT et des SI, elle élabore le plan de formation départemental, en

Quelques chiffres 2014 de cette représentation


Plateforme web au service du réseau

Le site internet de la FDOTSI de l’Ain nouvelle version (mise en ligne le 5 fév. 2014) c’est : → Un site portail destiné au grand public

→ un espace membre réservé aux adhérents : boîte à outils accessible 24h/7j.

LE SITE PORTAIL GRAND PUBLIC www.offices-tourisme-ain.fr

Le site portail a pour vocations principales de rendre visible le réseau des OT, SI et BIT de l’Ain (en renvoyant vers les sites Internet propres de ceux-ci), puis de présenter la FDOTSI de l’Ain.

L’ESPACE MEMBRE (ÉGALEMENT APPELÉ INTRANET) www.offices-tourisme-ain.fr/prive/

L’espace membre, enrichi très régulièrement par la FDOTSI, est une véritable boîte à outils au service de ses adhé-rents (OT, SI et BIT de l’Ain) accessible 24h/7j, munis de leur codes d’accès.


Qualité, classement et tourisme durable

Des référentiels, véritables outils œuvrant pour la reconnaissance et la valorisation des compétences des OT, SI et BIT : Qualité, classement, tourisme et handicap, tourisme

durable... LA QUALITÉ

La Qualité permet d'améliorer l'image de l’OT et de mettre en œuvre une gestion plus efficace. Il en résulte une augmentation de l'activité et une meilleure maîtrise des coûts.

Dans l’Ain, votre Relais Territorial vous propose 2 démarches Le Plan Qualité Accueil Ain départemental, initié par la

FDOTSI dès 1998, grâce au soutien financier du Conseil Général de l’Ain, pour fidéliser les touristes en les incitant à revenir dans la région ou à prolonger leur séjour et permettre d’améliorer la qualité de l’accueil offert aux clients/touristes. La marque nationale Qualité TourismeTM, créée en 2005, est

une marque de reconnaissance nationale des établissements qui offrent des prestations de qualité (de l’accueil et des services, professionnalisme, valorisation des ressources locales…).

Une démarche Qualité pour mon OT ou SI pourquoi ? Toujours mieux satisfaire ses clients/touristes Améliorer l’image et la notoriété de sa destination Véritable outil d’optimisation de l’organisation interne de sa

structure Générer des retombées économiques pour sa structure et sa

destination Valoriser le rôle de l’OT ou SI auprès des acteurs et des élus

locaux

2 démarches participent à la qualité du réseau départemental des OT et

des SI

Plan Qualité Accueil Ain

•créé et piloté par la FDOTSI de

l'Ain

•1 référentiel unique, à 2 niveau,

pour 5 catégories d'opérateurs

touristiques (OT et SI,

hébergeurs /restaurateurs,

campings, sites touristiques,

prescripteurs touristiques)

•contrôle : tests mystères

effectués sur le terrain et à

distance par un saisonnier

missioné par la FDOTSI

•animation et suivi : FDOTSI

marque nationale Qualité

TourismeTM

•créée par l'état

•1 Référentiel national 2014, de

130 critères obligatoires et 36

critères facultatifs. A ce

référentiel de base peuvent être

ajoutés de 1 à 3 chapitres

optionnels

•contrôle : audit effectué par un

auditeur agréé au niveau

national

•animation et suivi des OT

marqués : FDOTSI

13 OT marqués Qualité TourismeTM dans l’Ain :

OT situé à Date d’obtention

Ferney-Voltaire 08/07/2011

Saint-Rambert-en-Bugey 08/07/2011

Villars-les-Dombes 05/12/2011

Châtillon-sur-Chalaronne 21/12/2011

Poncin 04/01/2012

Bourg-en-Bresse 18/01/2012

Lhuis 25/01/2012

Miribel 20/02/2012

Nantua 20/02/2012

Belley 17/07/2012

Montrevel-en-Bresse 20/12/2012

Champagne-en-Valromey 16/09/2014

Hauteville-Lompnès 23/09/2014

Divonne-les-Bains audit prévu le 02/06/2015


LE NOUVEAU CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISME

TOURISME & HANDICAP, ET DÉVELOPPEMENT DURABLE

Le nouveau classement en catégorie est entré en vigueur le 24 juin 2011. Depuis cette date, toute demande de classement doit être effectuée en catégorie de I à III, et non plus en étoiles. Le classement de l’Office de Tourisme est avant tout une obliga-tion pour : obtenir la marque QUALITE TOURISME™ ; demander le classement d’une commune en « commune tou-

ristique » ; demander le classement d’une commune en « station classée

de tourisme » (Office de Tourisme Catégorie I) Dans la mesure où l’OT est une plateforme d’échanges et un point de convergence de tous les acteurs locaux du tourisme, le classement constitue une démarche globale qui rejaillit sur l’ensemble du territoire. La FDOTSI a conçu des outils complets d'aide au classement en catégorie, disponibles sur son intranet : Fiche Technique n°27 Demande de Classement en catégorie I, II ou III et 1 kit par caté-gorie (comprenant le dossier type (pré-rédigé par votre FDOTSI), le formulaire de demande de classement, la liste des annexes (proposée par votre FDOTSI)).

l'OT rédige le projet de dossier à

l'aide du kit

l'OT transmet le projet de dossier à la

FDOTSI pour relecture

la FDOTSI fait la relecture

du dossier et indique à l'OT

les corrections à

apporter

l'OT envoi l'ensemble

des exemplaires du dossier

complet à la FDOTSI

la FDOTSI assure le dépôt de

dossier en Préfecture

la Préfecture instruit le dossier

la Préfecture mandate 1 personne

pour la visite terrain,

accompagnée par la FDOTSI

le rapport de visite est

transmis à la Préfecture

la Préfecture prend un arrêté de

classement

Un OT perd son classement

lorsque la date d’échéance ment est arrivée lorsqu’il déménage lorsque son territoire de compétence est modi-

fié lorsqu’il change de statut lors de fusion, d’absorption lors de sa cessation d’activité

OT dont le classement est caduc

37%

OT Non Classé

7%

SI7%

BIT17%

classés en catégorie

29%

classés en étoiles

3%

OT à jour de classement

32%

Classement des OT, SI et BIT au 7/04/2015

Processus de classement des OT dans l’Ain :

Le Label « Tourisme & Handicap » : C’est une réponse à la demande des personnes en si-tuation de handicap qui veulent pouvoir choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute liberté. Le label ap-porte la garantie d’un accueil efficace et adapté aux be-soins indispensables des personnes handicapées.

Le Label « Destination pour tous » : Les ministères chargés des personnes handicapées et du tourisme ont créé le label « Destination pour tous » pour valoriser des territoires proposant une offre tou-ristique cohérente et globale accessible pour les per-sonnes handicapées, qu’il s’agisse de handicap phy-sique, mental, auditif ou visuel, intégrant à la fois l’ac-cessibilité des sites et des activités touristiques, mais aussi l’accessibilité des autres aspects de la vie quoti-dienne et facilitant les déplacements sur le territoire concerné (accessibilité de l’ensemble de la chaîne de déplacement).

Le Développement Durable : « Destination responsable » est un important projet mis en place par la Fédération Nationale qui a pour ob-jectifs de permettre à l’ensemble du réseau d’agir à son

niveau, et à l’échelle de sa destination, pour un tourisme plus responsable. Dans l’Ain, la FDOTSI a noué un partenariat avec l’associa-tion Hélianthe, afin de former les OT et les SI en matière d’éco-gestes et d’éco-manifestations, ainsi que pour re-layer et appuyer les initiatives écoresponsables des OT et des SI de l’Ain. Dans ce cadre, la FDOTSI : A réalisé 2 fiches techniques pour ses adhérents : la

Fiche Technique n°30 – Eco-gestes, et la Fiche Technique n°31 – Eco-évènement ; Des formations pour les OT et les SI, animées par Hé-

lianthe ; Relaie les bonnes pratiques des OT et des SI, en matière

d’éco-gestes et éco-manifestations dans la rubrique « cOTé vert » de chaque Échos Tourisme.


Projets au service du réseau

Le déploiement d’initiatives national au service du renforcement du réseau, est assuré par votre Relais Territorial départemental : ANT, Metteur en Scène de Territoire, Chambre

d’Hôtes référence®... L’ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE ET CHARGÉ DE PROJET E-TOURISME

Animateurs Numériques de Territoire (A.N.T.) : La formation dure 70h, soit 10 modules de 7h.

Objectifs : Connaître les enjeux du numérique et des outils Mettre en œuvre les collaborations territoriales et

les stratégies possibles Maîtriser les techniques d'animation, les techniques

de veille et les audits numériques Être autonome dans la création multimédia Contribuer à la mise en œuvre d'une stratégie nu-

mérique de territoire, de destination ou de filière

Chargé de Projet E-Tourisme : un métier reconnu ! Les travaux d’OTF®, ont permis d’aboutir à la reconnaissance du 1er « Titre à finalité professionnelle » dans le tourisme institutionnel concernant l’e-tourisme : Chargé de Projet e-tourisme.

Cette certification prolonge la formation A.N.T.

La reconnaissance de ce Titre permet au réseau des Offices de Tourisme de créer un métier propre à l'e-tourisme en tenant compte des besoins de la filière et des nouveaux en-jeux liés au numérique. Cette qualification professionnelle permettra aux salariés de faire reconnaitre leurs compé-tences en matière d'e-tourisme.

L’OT, METTEUR EN SCÈNE DE TERRITOIRE

Partant du constat que l'Office de Tourisme est trop souvent encore mal perçu sur les territoires, l’envie est née de faire comprendre que l’OT n'est pas qu'un dis-tributeur de dépliants....

Création de la campagne de communication « Met-teur en Scène de Territoire », pour le réseau, afin de valoriser le rôle des OT.

Trois axes ont été développés pour communiquer : avec ses élus avec ses prestataires avec ses salariés et les administrateurs

Plusieurs outils ont ainsi été créés autour de ces axes par des OT et leurs Relais Territoriaux : des formations estampillées « L’OT, Metteur en Scène

de Territoire » proposées par votre FDOTSI ; des vidéos (ex. : que fait un OT lorsqu’il est fermé ?) ; des trames de rapports et de présentation ; etc...

www.metteurenscenedeterritoire.com

CHAMBRE D’HÔTES RÉFÉRENCE®

Il n’existe pas en France, pour les chambres d’hôtes, de classement mis en place par l’État, à la différence des autres types d’hébergements touristiques.

L'objectif d’OTF®, via la mise en place du dispositif Chambre d’hôtes référence® est de contribuer au dé-veloppement de la qualification des hébergements touristiques et d’apporter la possibilité aux chambres d’hôtes non labellisées de garantir à leurs clients la qualité de leurs prestations.

Chambre d’hôtes référence® est une solution pour les exploitants soucieux de qualifier leur offre mais ne sou-

haitant pas adhérer à un label, en garantissant une garantie de qualité à minima, une assurance pour le client d’être bien accueilli.

Le dispositif a également pour objectifs de : Permettre à l’OT de mieux connaître l’offre touristique de

sa destination ; Permettre d’accroître les contacts entre l’OT et les exploi-

tants ; Permettre à l’OT de mettre en avant ses services ; Accroître la notoriété et l’image des OT et du réseau na-

tional.


Partenariats au service des adhérents

Pour une meilleure interconnaissance des acteurs du Tourisme et de l’offre touristique du territoire.

C’est un concept créé en 2009, par trois partenaires que sont la FDOTSI, Aintourisme et la CCI de l’Ain.

Objectifs : mise en relation d’un maximum d’acteurs en un mi-

nimum de temps. permettre aux acteurs touristiques de mieux se con-

naître mutuellement et de développer ensemble des actions partenariales en direction des touristes.

Depuis leur création, 10 éditions ont eu lieu : 5 à l’échelle de territoires touristiques 4 inter-territoires 2 départementaux thématiques (activités de pleine

nature en 2013, et gastronomie en 2014)

Déroulé type : Un temps d’échanges rapides, en face à face (présenta-

tion de sa structure et de son offre, diffusion de carte de visite, tracts...) Un moment convivial pour approfondir les échanges avec

les personnes déjà rencontrées ou non

LES SPEED-MEETING DE L’AIN – ATELIERS PROFESSIONNELS

Échanges rapides Échange convivial

CARTES AVANTAGES

La FDOTSI de l’Ain propose des cartes offrant des gratuités et/ou des tarifs avantageux à ses adhérents, partant du postulat : « Qui connait bien, vend bien ! »

La carte Pro’Tourisme : La FDOTSI de l’Ain a créé, en 2007, la Carte Pro’Tourisme, avec pour objectif premier de promouvoir les Sites Touristiques de l’Ain et ainsi, améliorer la qualité des services offerts aux touristes.

Destinataires/porteurs : salariés (CDI et CDD > 2ans) et Présidents des OT et des SI de l'Ain. Coût/conditions d’obtention : Carte nominative personnelle et gratuite/sur

demande expresse adressée par mail (accompagné d’une photo au format .jpeg) à la FDOTSI. Validité : 1 an renouvelable (vignette annuelle apposée). Avantages : Gratuité d’accès sur les sites et pour certains un tarif préférentiel Zone couverte : Ain et départements limitrophes et certains sites nationaux

ponctuellement.

La carte Cezam : La FDOTSI de l’Ain, depuis 2009, s’est rapprochée du Clic Inter CE de l’Ain, pour proposer à ses adhérents la possibilité de bénéficier de la carte Cezam.

Destinataires/porteurs : salariés, leurs ayants-droit et administrateurs des OT, SI et BIT de l'Ain. Coût/conditions d’obtention en 2014 : 9,51€ pour les salariés et administrateurs des OT, SI et BIT de l’Ain, et 4€

pour leurs ayants-droit. Validité : 1 an. Avantages : offres et tarifs préférentiels Zone couverte : Rhône-Alpes et France.

Fédération Départementale des Offices de Tourisme

et des Syndicats d’Initiative de l’Ain

Nom : Prénom : OT de l’Ain : Poste occupé :

Carte Pro’Tourisme

Votre carte est nominative et strictement personnelle

Pour la validité se référer aux vignettes annuelles apposées sur cette carte

12


Formation et professionnalisation

La professionnalisation des OT, SI et de leurs partenaires un double enjeu : répondre aux évolutions des métiers du tourisme et utiliser l’outil formation pour appuyer ses projets de

développement touristique

UNE LARGE OFFRE DE FORMATION

Trajectoires Tourisme et les 10 membres du pôle qui le compose (FDOTSI Ain, Ardèche Tourisme, FDOTSI Drôme, FDOTSI Isère, FDOTSI Loire, Rhône Tourisme, Rhône-Alpes Tourisme, UDOTSI Savoie, ATD Savoie et UDOTSI Haute-Savoie), propose une offre très riche d’actions de formation et de professionnalisation.

Cette offre s’adressent aux : Salariés et bénévoles (membres du Bureau) des OT,

SI et BIT Prestataires touristiques Autres organismes de tourisme (CDT/ADT, fédéra-

teurs de réseau,...) Collectivités locales

Les principaux domaines : Accueil - Information - Conseil Comptabilité - Fiscalité - Juridique Conception - Commercialisation Efficacité professionnelle Langues étrangères Management - Ressources humaines Médiation culturelle Méthodes - Outils Promotion - Communication Qualité - Classement Tourisme durable Tourisme et handicap

Processus d’élaboration du catalogue de formation

CONCULTATION DE L’OFFRE ET INSCRIPTIONS AUX FORMATIONS

Consulter l’offre

www.trajectoires-tourisme.com

S’inscrire

http://admin.trajectoires-tourisme.com/myweb/

Autres acteurs

touristiques www.trajectoires-tourisme.com

avril/mai 2015

recensement des attentes des OT, SI et partenaires par la FDOTSI auprès de

son réseau

mai/juin 2015

compilation et analyse des retours reçus, par la FDOTSI

juillet 2015

synthèse et décisions des formations à programmer

septembre 2015

sélection des formateurs,

programmes, dates, lieux...

octobre 2015

saisie de l'offre dans le

progiciel par la FDOTSI

1er novembre 2015 publication/sortie

du catalogue départemental et

régional 2016

http://www.trajectoires-tourisme.com/

http://admin.trajectoires-tourisme.com/myweb/


Les RDV du réseau

Un réseau mobilisé autour de rencontres, échanges et découverte des territoires de l’Ain. LES RENDEZ-VOUS ANNUELS

Congrès départemental Objectif : plus que la simple Assemblée Générale statutaire annuelle, il est ponctué d’interventions techniques pointues sur des sujets au cœur des métiers et missions des OT et des SI.

Lieu : les années impaires il se déroulera en zone de « Plaine » (c'est-à-dire en Bresse ou en Dombes) et les années paires en zone de « Montagne » (soit dans le Bugey ou le Pays de Gex).

Programme : Matinée : Intervention technique thématique, Assemblée Générale de la FDOTSI, Interventions de partenaires Repas mettant en valeur le territoire accueillant Visites/ateliers découverte du territoire accueillant

Salon du Tourisme Objectif : il est l’occasion pour les OT, les SI, les sites touristiques ainsi que les partenaires de s’échanger leurs bro-chures et documentations.

Lieu : les années impaires il se déroulera en zone de « Plaine » (c'est-à-dire en Bresse ou en Dombes) et les années paires en zone de « Montagne » (soit dans le Bugey ou le Pays de Gex).

Programme : Matinée : 1er temps d’échange de documentation entre OT et SI de l'Ain et institutionnels départementaux (Aintou-

risme, Conservation des Musées de l'Ain, Routes Touristiques de l'Ain, CDRP01), puis 2ème temps ouverture aux sites touristiques, partenaires et des OT et SI hors Ain Repas mettant en valeur le territoire accueillant Visites/ateliers découverte du territoire accueillant

Éductour départemental Objectif : Partant du principe que l’« on ne parle bien que de ce que l’on connaît bien », la FDOTSI organise une journée de visites pour qu’OT, SI et prestataires touristiques puissent parfaire leurs connaissances et être de véritables pres-cripteurs.

Lieu : les années paires il se déroulera en zone de « Plaine » (c'est-à-dire en Bresse ou en Dombes) et les années impaires en zone de « Montagne » (soit dans le Bugey ou le Pays de Gex).

Programme : Matinée : Visites/ateliers découverte du territoire accueillant Repas mettant en valeur le territoire accueillant Après-midi : Visites/ateliers découverte du territoire accueillant

Conférence des Présidents Objectif : véritable moment d’échanges entre tous les Présidents des OT et SI de l’Ain, mettant l’accent sur les actualités et obligations des structures.

Forum des Directeurs et Responsables salariés Objectif : à l’instar de la Conférence des Présidents, c’est un véritable moment d’échanges entre tous les Directeurs et Responsables salariés des OT et SI de l’Ain, mettant l’accent sur les actualités et obligations des structures.

LES RENDEZ-VOUS PONCTUELS

En fonction de l’actualité et/ou la demande du réseau, la FDOTSI, ponctuellement, est amenée à organisée des groupes de travail des Présidents, des Rencontres entre OT et élus, etc.


Sitra

Sitra : la plateforme qui fait collaborer les hommes

La plateforme Sitra est une base d’informations touristiques en ligne. Elle permet de créer et de diffuser de l’information touristique. Elle est co-alimentée par l’ensemble des acteurs du tourisme et de loisirs des ré-

gions Rhône-Alpes et PACA, rejointes en 2015 par le département du Tarn.

LA FDOTSI ET SITRA

La FDOTSI sensibilise, initie, forme et conseille les OT et SI adhérant à Sitra. Elle travaille en collaboration avec Aintourisme pour animer le réseau des OT et SI disposant de Sitra. Elle intervient dans les groupes de travail au niveau suprarégional afin de faire évoluer cette base de données.

La FDOTSI anime le club Sitra qu'elle a créée.

SITRA

La plateforme Sitra est une base d'informations en ligne permettant de créer et de diffuser de l'information touristique. Elle est co-alimentée par l'ensemble des acteurs du tourisme et de loisirs de 14 départements du Sud-Est de la France. Libres, fiables et actualisées, les données à disposition sont des contenus éditoriaux et multimédia à forte valeur ajoutée. Elles permettent à tous de valoriser l'offre des destinations dans des projets de toutes natures. 2 types d'accès à Sitra 2 : Accès libre (sans login) : des fonctionnalités restreintes mais qui permettent de voir globalement la richesse et

l’étendue de la base Sitra (pour tout public) Accès logué : accès aux fonctionnalités complètes (pour les membres Sitra et leurs prestataires identifiés)

Personne lambda

Personne s’étant enregistré

Personne parrainée par 1 OT

Prestataire / par-tenaire d’1 OT

Les statuts pour les prestataires touristiques et autres utilisateurs


La FDOTSI : l’organisation de votre

Relais Territorial départemental


Organisation de la FDOTSI de l’Ain

Le collège « élus » Patrice THÊTE / OT du canton de Montrevel-en-Bresse

Jean-Pierre FOUCAULT / OT de Bellegarde et sa région

Ida PAUL / OT Belley Bugey Sud

Christophe FEILLENS / OT Bourg-en-Bresse agglomération

Marc DURAND / OT Chalaronne Centre

Paul CHAMPAGNE / OT de Divonne-les-Bains

Jacques DRHOUIN / OT du Plateau d’Hauteville

René RIPAMONTI / OT de la C.C. de Miribel et du Plateau

Philippe DE ROSA / Maison du Tourisme Monts Jura

Jean-Marc BRIOIS / OT Haut-Bugey

Patrick BELLE / OT Pays du Cerdon-Vallée de l’Ain

Gilles DEBOST / OT du canton de Pont-de-Vaux

Bernard POULET / OT du canton de Pont-de-Veyle

Bernadette BEAUDRY / OT de Saint-Genis-Pouilly

Dominique ALGA / OT Val de Saône Chalaronne

Marie-Christine CHAPEL / Aintourisme

Karl JOLY / Aintourisme

Jean-François LLOBET / Relais des Gites de France de l’Ain

Marcel BURLET / Destination Dombes

Christian CAPDECOMME / Membre associé Stations Vertes

Michel CARREL / Membre associé Fédération des Routes Touristiques Ain

Dominique COLIN / Direction Générale Adjointe en charge du Tourisme (ou son représentant Jean-Philippe GARIN)

Le collège « salariés »

Vivien CAMPION - Bresse

Claire CURT - Dombes

Aude-Line MANZONI et Pascal COUDURIER - Bugey

Corinne CHAUMONTET - Pays de Gex

Pour mettre un visage sur un nom/fonction, RDV sur www.offices-tourisme-ain.fr/prive/services-au-reseau/trombinoscope/

LE CONSEIL D’ADMINISTRATION (au 15/04/2015)

LE BUREAU (au 15/04/2015)

Président / Patrice THÊTE

Vice-Président délégué / Jean-Pierre FOUCAULT (Pays de Gex)

Vice-Président / Patrick BELLE (Bugey)

Vice-Président / Marc DURAND (Dombes)

Vice-Président / Christophe FEILLENS (Bresse)

Secrétaire / Aude-Line MANZONI (salariée Bugey)

Secrétaire-adjoint / Vivien CAMPION (salarié Bresse)

Trésorier / Gilles DEBOST (Bresse)

Trésorier-adjoint / Bernard POULET (Bresse)


Des commissions thématiques productives et des délégations représentatives

LES COMMISSIONS DE TRAVAIL DÉPARTEMENTALES THÉMATIQUES

LES DÉLÉGATIONS

Aintourisme – ADT Représentant : Patrice THÊTE

Fédération Régionale des O.T.S.I. Vallée Du Rhône Isère (F.R.O.T.S.I) Représentant : Patrice THÊTE Suppléant : Jean-Pierre FOUCAULT

Confédération Rhône-Alpes des O.T.S.I. (C.R.A.O.T.S.I.) Représentants : Patrice THÊTE et Jean-Pierre FOU-CAULT Suppléant : Marc DURAND

Relais des Gites de France de l’Ain Représentant : Patrice THÊTE Suppléant : Marc DURAND

Logis de l’Ain Représentant : Patrice THÊTE

Conseil Local de Développement du Pays du Bugey Représentant : Patrick BELLE Suppléant : Jacques DRHOUIN

Conseil Local de Développement Bresse Re-vermont – Val de Saône Représentant : Gilles DEBOST Suppléant : Patrice THÊTE

Conseil Local de Développement du Haut Bu-gey Représentant : Jean-Marc BRIOIS

Formation professionnelle Responsable : Vivien CAMPION Suppléante : Aude-line MANZONI Membres : Claire CURT, Jean-Pierre FOUCAULT, Jean-Marc BRIOIS

Plan qualité Accueil Ain Responsable : Patrice THÊTE Suppléant : Jean-Pierre FOUCAULT Membres : Vivien CAMPION, Véronique GUILLOT, Karl JOLY, Aude-Line MANZONI, Marilyn FRATTER, Emma-nuelle BEBI-HEGOBURU, Stanislas TOCHITCH, Corinne CHAUMONTET, Anne-Sophie DJENNAT, Marcel BURLET

Conseil Local de Développement Plaine de l’Ain - Côtière Représentant : Patrick BELLE Suppléant : Patrice THÊTE

Conseil Local de Développement du Bassin de vie de Bourg-en-Bresse Représentants : Christophe FEILLENS et Marc DURAND

Conseil Local de Développement Dombes Val de Saône Sud Représentant : Patrice THÊTE Suppléant : Marc DURAND

Conseil Local de Développement du Pays de Gex et du Bassin Bellegardien Représentants : Jean-Pierre FOUCAULT

Clévacances Représentant : désigné par le Bureau de la FDOTSI

Stations Vertes Représentant : Patrice THÊTE

Statutaire Responsable : Membres du Bureau

Communication – promotion – Aintourisme Responsable : Patrice THÊTE Membres : Jean-Pierre FOUCAULT, Vivien CAMPION, Christophe FEILLENS


Patrice THÊTE / Président

Nathalie SAINT FÉLIX / Animatrice départementale

Valérie CAMUS / Secrétaire – aide comptable

VOS INTERLOCUTEURS PERMANENTS

LA RÉPARTITION DES TÂCHES DES SALARIÉES PERMANENTES DE LA FDOTSI DE L’AIN

Service au réseau :

Réunions internes (CA, Bu-reau, personnel...) Classement des OT Questions techniques et ju-ridiques Subventions Cartes avantages (Carte Pro’, Cezam...)

Qualité :

Éductour Plan Qualité Accueil Ain Marque nationale Qualité TourismeTM (suivi des OT marqués, audits, accompa-gnement vers l’obtention, animation Club Qualité Ain...) Visites mystères

Valorisation du réseau :

Formations Réunions organisées par la FDOTSI (Congrès, Salon du Tourisme, Conférence des Présidents, Forum direc-teurs, groupe réflexion des Présidents...) Site Internet et intranet de la FDOTSI Presse

Vos interlocuteurs au quotidien


PARTENARIATS AVEC LES INSTITUTIONNELS LIÉS AU TOURISME

La FDOTSI de l'Ain anime et valorise son réseau de 42 OT, SI et BIT et tisse des partenariats et des synergies avec les Organismes à Vocation Touristique (O.V.T.) et réseaux liés au

Tourisme

Conseil Départemental de l’Ain (anciennement Conseil Général) : Compétent pour la politique touristique dépar-tementale, il apporte son soutien financier à la FDOTSI pour, notamment, son fonctionnement, la mise en place du Plan Qualité Accueil Ain, le développement de la marque Qualité TourismeTM nationale, la co-animation Sitra. Les différentes actions sont déterminées dans le 4ème Schéma Départemental de Développement du Tourisme de l’Ain 2013-2017.

Aintourisme : Partenaire privilégié de notre réseau, il est chargé de la mise en place de la politique touristique du département. Nous travaillons en commun notamment sur le suivi et la formation à Sitra, l'observation touristique, la promotion,...

Offices de Tourisme de France® (FNOTSI) : La FDOTSI fait partie des Commissions « Internet » et « Relais Territoriaux (RT) » et participe à des réunions techniques. Jean BERNY, administrateur de l’Office de Tourisme de Saint-Genis-Pouilly, est administrateur au collège "Tourisme de Montagne" et Patrice THETE, Président de la FDOTSI, est Secrétaire au bureau.

FROTSI, CRAOTSI et Pôle de Professionnalisation Rhône-Alpes : Élaboration et suivi du Plan de Formation départemental. Participation à la démarche de Professionnalisation des 8 Relais Territoriaux départementaux d'OT et SI de Rhône-Alpes.

Rhône-Alpes Tourisme : La FDOTSI participe à des cellules techniques, et est membre de son CA. Le pôle « Pros-pective & Innovation », notamment en la personne de son Directeur Hugues BEESAU, apporte son appui technique à notre réseau.

PARTENARIATS AVEC DES OVT ET RÉSEAUX D’ACTEURS LIÉS AU TOURISME

Fédération Nationale des Stations Vertes : Relations régulières, 10 stations vertes dans l’Ain. Patrice THÊTE, Président de la FDOTSI, est membre associé au CA.

Réseaux touristiques en Rhône-Alpes et limitrophes Gîtes de France Ain, Clévacances Ain, Logis de France Ain Direction des Musées départementaux de l’Ain : salon du tourisme, éductour Patrimoine des Pays de l’Ain : formations communes, salon du tourisme Comité Départemental de la Randonnée Pédestre de l’Ain Fédération Départementale des Routes Touristiques de l'Ain Relais Territoriaux en Rhône-Alpes

Relais Territoriaux limitrophes : document commun avec les OT (01/71), Bourses d’échanges documents (71, 39)

PARTENARIATS AVEC DES STRUCTURES INSTITUTIONNELLES ET DES COLLECTIVITÉS LOCALES

Chambres consulaires Chambre de Commerce et d’Industrie : speed meeting, Qualité TourismeTM, Chambre des Métiers et de l’Artisanat : site web " l'Ain terre du goût et des métiers d'art " Chambre d’Agriculture : Salon du tourisme

Collectivités locales Collectivités porteuses d’OT ou de SI : créations ou évolutions des OT et SI CDDRA, CLD, ... : participation aux procédures de développement

PARTENARIATS MÉDIAS

En partenariat avec la presse et les radios relais indispensable à nos actions.

Nos partenaires : des interlocuteurs privilégiés


Annexes


ADT (Agence Départementale Touristique) ou CDT (Comité Départemental du Tourisme) : Créée par la loi du 23 décembre 1992 et constituée à l'initiative des conseils départementaux (ex-Conseils généraux), le plus souvent sous la forme d'une association Loi 1901, elle est le « bras armé technique » du conseil départemental en matière de tourisme (élaboration, mise en œuvre du schéma touristique départemental défini par l'assemblée départementale).

ANT (Animateur Numérique de Territoire) : personne ayant suivi une formation à l'animation numérique de terri-toire de 10 jours, qui a pour mission d'accompagner les professionnels locaux du tourisme pour accroitre leur performance sur Internet.

BIT (Bureau d’Informations Touristiques) : bureau permanent ou non permanent chargé notamment de l'informa-tion touristique, implanté par un Office de Tourisme.

CCI (Chambre de Commerce et d’Industrie) : établissement public administratif, chargé de représenter les intérêts des entreprises commerciales, industrielles et de service.

CMA (Chambre de Métiers et de l’Artisanat) : établissement public administratif, chargé des questions intéressant l'artisanat (formation, économie, conseil, immatriculation, représentation auprès des pouvoirs publics, etc.).

CDDRA (Contrats de Développement Durable de Rhône-Alpes) : contrats signés entre des territoires organisés de Rhône-Alpes et la Région et qui place au centre de son action le développement durable. Ils ont pour objectifs d’associer les forces vives présentes sur un territoire pour bâtir des projets, de multiplier les initiatives représentatives du dynamisme des différents secteurs, en s’adaptant aux particularismes locaux.

CLD (Conseil Local de Développement) : les Conseils Locaux de Développement ont été créés afin de renforcer la concertation locale et la participation d'acteurs de la société civile aux choix d'aménagement et de développement des territoires. Leur vocation est de constituer des lieux de propositions afin d'exercer une fonction de mobilisation de la société civile et de relais d'informations auprès des populations.

CRAOTSI (Confédération Rhône-Alpes des OTSI) : association, réunissant les 8 Relais Territoriaux départementaux de Rhône-Alpes. Créée en 2000 pour répondre à la demande de la Région Rhône-Alpes d’avoir un interlocuteur unique

représentant les OTSI.

CS (Conseiller(ère) en Séjour) : Personne chargés par les offices de tourisme d'informer mais aussi d'animer et de promouvoir leur ville et leur région, le conseiller en séjour aime le relationnel et parle au moins deux langues. Patient et efficace, il sait concilier conseil et vente.

Destination touristique : espaces reconnus et promus, organisés pour limiter les contraintes du touriste et permettant de vivre une expérience « extra-ordinaire ». Le terme « extra-ordinaire » s'entend comme le contraire de ce qui est vécu au quotidien. Une Destination implique : Un ou des éléments d'attractivité reconnus qui fondent l'identité et la notoriété de l'espace. Le touriste se déplace

d'abord pour lui / eux mais attend d'autres activités complémentaires. Des services accessibles qui réduisent les contraintes (accès, restauration, hébergement,...) et rassurent le touriste

citadin en référence à ses habitudes. Une locomotive composée d'un collectif d'acteurs qui organise la promotion et travaille à satisfaire la même promesse

client en construisant un « projet de Destination ». Ce collectif est impérativement composé d'au moins une Communauté de Communes, un Office de Tourisme et le/les gestionnaire(s) du/des éléments d'attractivité.

Lexique


FNOTSI (Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative) : elle a pour missions d’ani-mer un réseau d’offices de tourisme et de relais territoriaux, de mener des actions permettant la professionnalisation des structures et des personnels, d’assurer de fait une action de représentation du réseau auprès des organismes publics et privés au niveau national, européen et international et d’accompagner les actions de structuration engagées par certains territoires ou offices de tourisme.

Intranet (ou Espace membre) de la FDOTSI : véritable boîte à outils au service de ses adhérents (OT, SI et BIT de l’Ain) accessible 24 heures/24 et 7 jours/7.

MESDT (Metteure en Scène de Territoire) : campagne national du réseau des OT et SI ayant pour but de valoriser le rôle des Offices de Tourisme. Trois axes de la campagne ont été développés : communiquer avec ses élus, communiquer avec ses prestataires communiquer avec ses salariés et les administrateurs.

Plusieurs outils ont été créés autour de ces axes.

(N)TIC ((Nouvelles) Technologies de l’Information et de la Communication) : ensemble des technologies is-sues de la convergence de l'informatique et des techniques évoluées du multimédia et des télécommunications, qui ont permis l'émergence de moyens de communication plus efficaces, en améliorant le traitement, la mise en mémoire, la diffusion et l'échange de l'information.

OPCA (Organismes Paritaires Collecteurs Agrées) : ils sont créés par voie d’accord conclu entre organisations syndicales d’employeurs et de salariés. L’agrément est obtenu auprès des pouvoirs publics qui l'autorise à gérer et à mutualiser les contributions financières des entreprises adhérentes ce qui en fait un collecteur de fonds. Chaque accord définit son champ d’application (géographique, professionnel ou interprofessionnel), la composition paritaire du conseil d’administration et les règles de fonctionnement de l’OPCA (conditions de prise en charge des formations…).

OTF (Offices de Tourisme de France®) : c’est la marque officielle du réseau national des Offices de Tourisme. C’est aussi le nom de la Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative, qui assure la représentation du réseau auprès de toutes les institutions publiques et privées. Offices de Tourisme de France ® -Fédération Nationale assure les missions suivantes pour ses adhérents : Représenter et défendre les intérêts du réseau national auprès des pouvoirs publics et des partenaires. n Remplir les fonctions de syndicat d’employeurs dans le cadre de la CCN n°3175 des organismes de tourisme ; Conseiller : service juridique et social ; Fédérer : congrès, séminaires, rencontres techniques ; Professionnaliser : accompagnement classement, démarche qualité, formation professionnelle ; Animer : réalisation et suivi de dispositifs nationaux ; Valoriser : site Internet tourisme.fr, campagne communication...

RT (Relais Territorial) : C'est une structure qui fédère un réseau d'Offices de Tourisme et de Syndicats d’Initiative et qui agit principalement dans 4 domaines d'intervention : l'animation de son réseau d'Offices de Tourisme, la professionnalisation des structures et des personnels, la structuration des Offices de Tourisme sur certains territoires, la représentation des Offices de Tourisme auprès des structures publiques et privées du territoire

Il peut être amené à assurer des missions confiées par certaines collectivités (généralement pour renforcer l’efficacité des OT et des SI. Un Relais Territorial intervient généralement à une échelle départementale ou régionale et travaille en lien étroit avec la Fédération Nationale.


Office de Tourisme Ars Trévoux – Bureau d’Information d’Ars (situé à Ars-sur-Formans)

classement : BIT

267 rue Jean-Marie Vianney 01480 Ars-sur-Formans

: 04 74 08 10 76 (04 74 00 36 32) @ : [email protected]

: https://www.ars-trevoux.com

Office de tourisme - Maison de pays du canton de Bâgé-le-Châtel (situé à Bâgé-le-Châtel)

classement : caduc

2 rue Marsale 01380 Bâgé-le-Châtel

: 03 85 30 56 66 @ : [email protected]

: http://www.tourisme-bagelechatel.fr

Office de Tourisme de Bellegarde et sa Région (situé à Bellegarde-sur-Valserine)

classement : Catégorie III

13 rue de la République 01200 Bellegarde-sur-Valserine

: 04 50 48 48 68 @ : [email protected]

: http://www.ot-bellegarde01.fr

Belley Bugey Sud Tourisme (situé à Belley)

classement : caduc

34 Grande Rue 01300 Belley

: 04 79 81 29 06 @ : [email protected]

: http://www.bugeysud-tourisme.fr

Office de tourisme de Bourg-en-Bresse Agglomération (situé à Bourg-en-Bresse)

classement : Catégorie I

Boite Poste 190

6 avenue Alsace Lorraine 01005 Bourg-en-Bresse

: 04 74 22 49 40 @ : [email protected]

: http://www.bourgenbressetourisme.fr

Syndicat d'Initiative de Cerdon (situé à Cerdon)

classement : Syndicat d'Initiative

Place F. Allombert 01450 Cerdon

: 04 74 39 93 02 @ : [email protected]

: http://si-cerdon.fr

Office du Tourisme Valromey - Retord - Grand Colombier (situé à Champagne-en-Valromey)


3, Place Brillat Savarin

Maison de Pays 01260 Champagne-en-Valromey

: 04 79 87 51 04 @ : [email protected]

: http://www.valromey-retord.fr|http://www.valromeyretord.com

Office de Tourisme Chalaronne Centre (situé à Châtillon-sur-Chalaronne)

classement : Catégorie II

Place du Champ de Foire 01400 Châtillon-sur-Chalaronne

: 04 74 55 02 27 @ : [email protected]

: http://www.tourisme-en-dombes.com

Office de Tourisme de Divonne-les-Bains (situé à Divonne-les-Bains)

classement : Catégorie II

B.P. 90

4 Rue des Bains 01220 Divonne-les-Bains

: 04 50 20 01 22 @ : [email protected]

: http://www.divonnelesbains.com

Office de tourisme du Pays de Voltaire (situé à Ferney-Voltaire)

classement : Catégorie I

26 Grand'rue 01210 Ferney-Voltaire

: 04 50 28 09 16 @ : [email protected]

: http://www.paysdevoltaire.com

Les OT, SI et BIT de l’Ain (au 16/04/2015)


Office de Tourisme du Plateau d'Hauteville (situé à Hauteville-Lompnes)


15 rue Nationale 01110 Hauteville-Lompnes

: 04 74 35 39 73 @ : [email protected]

: http://www.plateau-hauteville.com

Office du Tourisme Valromey - Retord - Grand Colombier / Hotonnes (situé à Hotonnes)

classement : BIT

Les Plans d'Hotonnes

Maison des Plans 01260 Hotonnes

: 04 79 87 51 04 (Bureau des Plans) @ : [email protected]

: http://www.valromey-retord.fr

Office de Tourisme Haut-Bugey - Bureau d'Information d'Izernore (situé à Izernore)

classement : BIT

14 rue du Docteur Mercier

Place de l'Eglise 01580 Izernore

: 04 74 76 51 30 @ : [email protected]

: http://www.hautbugey-tourisme.com

Maison du Tourisme Monts Jura (situé à Lélex)

classement : caduc

Télécabine la Catheline 01410 Lélex

: 04 50 20 91 43 @ : [email protected]

: http://www.monts-jura.com

Office de Tourisme Bugey du Rhône aux Montagnes (situé à Lhuis)

classement : caduc

Le village 01680 Lhuis

: 04 74 39 80 92 @ : [email protected]

: http://www.tourismelhuis.fr

Office de Tourisme de Meximieux (situé à Meximieux)

classement : caduc

1 rue de Genève 01800 Meximieux

: 04 74 61 11 11 @ : [email protected]

: http://www.mairie-meximieux.fr

Syndicat d'Initiative de Mézériat (situé à Mézériat)

classement : Syndicat d'Initiative

01660 Mézériat : 04 74 30 20 10 @ : [email protected]

Office de Tourisme de Mijoux (situé à Mijoux)

classement : NC

Rue Royale 01410 Mijoux

: 04 50 41 30 28 @ : [email protected]

: http://www.mijoux-tourisme.fr

Office de tourisme de la Communauté de Communes de Miribel et du Plateau (situé à Miribel)

classement : 1 étoile

B.P. 251

1104 Grande Rue 01702 Miribel

: 04 78 55 61 16 @ : [email protected]

: http://www.cc-miribel.fr (Rubrique TOURISME)

Office de Tourisme de la Communauté de Communes du Canton de Montluel (situé à Montluel)


BP 126

28 Place Carnot 01124 Montluel

: 09 75 28 27 72 @ : [email protected]

: http://www.tourisme.cc-montluel.fr

O.T. Pays de Gex - La Faucille (situé à Gex)


BP 436

Square Jean Clerc 01174 Gex

: 04 50 41 53 85 @ : [email protected]

: http://www.paysdegex-lafaucille.com


Office de Tourisme Montmerle 3 Rivières (situé à Montmerle-sur-Saône)

classement : NC

Place de la Mairie 01090 Montmerle-sur-Saône

: 04 74 67 20 68 @ : [email protected]

: http://www.ccm3r.org (rubrique Tourisme)

Office de Tourisme de Montrevel-en-Bresse (situé à Montrevel-en-Bresse)


Place de la Grenette 01340 Montrevel-en-Bresse

: 04 74 25 48 74 @ : [email protected]

: http://www.tourisme-montrevelenbresse.fr

Office de Tourisme Haut-Bugey (situé à Nantua)

classement : NC


Espace Trois Lacs 01130 Nantua

: 04 74 12 11 57 @ : [email protected]


Syndicat d'Initiative de Neuville-sur-Ain (situé à Neuville-sur-Ain)

classement : Syndicat d'initiative

Place Michel Floriot

Mairie 01160 Neuville-sur-Ain

: 04 74 37 77 16 @ : [email protected]

Office de Tourisme Haut-Bugey - Bureau d'Information d'Oyonnax (situé à Oyonnax)

classement : BIT


1 rue Bichat 01100 Oyonnax

: 04 74 77 94 46 @ : [email protected]


Office de tourisme de Pérouges (situé à Pérouges)

classement : NC

route de la cité 01800 Pérouges

: 09 67 12 70 84 @ : [email protected]

: http://www.perouges.org

Office de Tourisme Pays du Cerdon - Vallée de l'Ain (situé à Poncin)

classement : caduc

10 place Xavier Bichat 01450 Poncin

: 04 74 37 23 14 @ : [email protected]

: http://www.paysducerdon-valleedelain.fr

Bureau d'Information Touristique (situé à Pont-d'Ain)

classement : BIT

Carrefour des 4 Vents 01160 Pont-d'Ain

: 04 74 39 05 84 @ : [email protected]

Office de tourisme de Pont-de-Vaux (situé à Pont-de-Vaux)

classement : caduc

Port de Plaisance - Place de Dornhan 01190 Pont-de-Vaux

: 03 85 30 30 02 @ : [email protected]

: http://www.cc-pontdevaux.com

Office de tourisme du canton de Pont-de-Veyle (situé à Pont-de-Veyle)

classement : caduc

Pavillon du Château 01290 Pont-de-Veyle

: 03 85 23 92 20 @ : [email protected]

: http://www.cc-pontdeveyle.com

Office de Tourisme Intercommunal Bresse-Revermont (situé à Saint-Étienne-du-Bois)

classement : caduc

Ferme de Condal - 80 route de Bourg 01370 Saint-Étienne-du-Bois

: 04 74 30 59 67 @ : [email protected]

: http://www.bresse-revermont.fr

Office de Tourisme de Saint-Genis-Pouilly (situé à Saint-Genis-Pouilly)


11 rue de

Centre Culturel Jean Monnet 01630 Saint-Genis-Pouilly

: 04 50 42 29 37 @ : [email protected]

: http://www.saintgenispouillytourisme.fr


Office de Tourisme de la Vallée de l'Albarine (situé à Saint-Rambert-en-Bugey)


7 Avenue de l'Europe

Maison de Pays 01230 Saint-Rambert-en-Bugey

: 04 74 36 32 86 @ : [email protected]

: http://www.tourisme-albarine.com

Office de tourisme du Pays de Seyssel (situé à Seyssel)

classement : caduc

Maison de pays

2 chemin de la Fontaine 74910 Seyssel

: 04 50 59 26 56 @ : [email protected]

: http://www.ot-pays-de-seyssel.fr

Office de Tourisme Val de Saône Chalaronne (situé à Thoissey)


37 Grande Rue 01140 Thoissey

: 04 74 04 90 17 @ : [email protected]

: http://www.cc-valdesaonechalaronne.com

Office de tourisme Ars Trévoux (situé à Trévoux)

classement : NC

3 Place de la Passerelle - Pavillon des Arts 01600 Trévoux

: 04 74 00 36 32 @ : [email protected]

: http://www.ars-trevoux.com

Dombes Tourisme (situé à Villars-les-Dombes)

classement : En cours de classement

3 place de l'Hôtel de Ville 01330 Villars-les-Dombes

: 04 74 98 06 29 @ : [email protected]

: http://www.villars-les-dombes.com

Pavillon du tourisme – Bureau d’Informations Touristiques (situé à Vonnas)

classement : BIT

60 rue Claude Morel 01540 Vonnas

: 04 74 50 04 47 @ : [email protected]

: http://www.tourisme-en-dombes.com

Légende

BIT : Bureau d’Informations Touristiques

NC : Non Classé

localisé dans la Bresse

localisé dans le Bugey

localisé dans la Dombes

localisé dans le Pays de Gex

Office de Tourisme ayant obtenu la marque nationale Qualité TourismeTM


L’espace membre du site internet de la FDOTSI de l’Ain = votre boîte à outil accessible 24h/7j www.offices-tourisme-ain.fr/prive/

Avec le soutien de

Fédération Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d'Initiative de l'Ain

34 rue Général Delestraint - 01000 BOURG EN BRESSE

Tél. : 04 74 23 36 72 – Fax 04 74 23 30 18

Courriel : [email protected]

www.offices-tourisme-ain.fr


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Tél. : Tél 04 74 23 36 72 – Fax 04 74 23 30 18

Courriel : [email protected]

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