Guide du partenaire 2015

Guide du Partenaire 2015

Office de Tourisme Sarlat Périgord Noir

L’Office de Tourisme Sarlat Périgord noir est un EPIC communautaire depuis le 1er

janvier 2012.

L’Epic est administré par un Comité de direc"on et un directeur qui assure son fonc-

"onnement, sous l’autorité et le contrôle du Président

20 salariés permanents, 8 saisonniers, 18 stagiaires (dont 2 stagiaires longue durée)

Accueil

344 jours d’ouverture à Sarlat

220 jours d’ouverture à Beynac

180 jours d’ouverture à La Roque Gageac

598 185 visiteurs dans nos 3 bureaux d’informa"ons touris"ques

5 178 demandes de documenta"on envoyées par courrier

Communica on et Emarke ng

4988 fans Facebook

317 601 brochures téléchargées sur www.sarlat-tourisme.com

700 000 internautes ont visité le site www.sarlat-tourisme.com

Presse

123 journalistes accueillis, 21 Tours Opérators accueillis, 2 Eductours organisés ou reçus,

154 ar"cles de presse, soit une contrevaleur financière de 7 200 000 d’euros.

Centrale de Réserva on et Récep f Groupe

53 séjours Groupes, 1239 par"cipants

2203 semaines de loca"ons via la Centrale de Réserva"on

Les chiffres-clés de 2014

Qui sommes-nous ? Nos bureaux d’Informations Touristiques

Sarlat la Canéda

Beynac et Cazenac

La Roque Gageac

Ouvert toute l’année

du 2 janvier au 31 décembre

Tél : +33 5 53 31 45 45

email : [email protected]

Ouvert du 2 février au 31 décembre

Tél : +33 5 53 29 43 08


Ouvert du 12 avril au 30 septembre

Tél : +33 5 53 29 17 01


Ka a Veyret

Directrice Communica"on Laë a Vaunac

Responsable Accueil

Conseillère en séjour

Référente Qualité

Claire Puybaraud

Responsable Centrale

Réserva"on

Référente Loca"ons

Laure Lebailly

Responsable Visites

Guidées

Référente Hôtels

Magali Castant

Responsable e-marke"ng

Internet

Référente Campings

Sabine Soréda

Responsable Bou"que


Référente Sites

Estelle Da Cunha

Ges"on de l’Informa"on


Référente Commerces

Brigi'e Capmas

Responsable Récep"f

Lucie Laval

Agent de Réserva"on

Centrale Réserva"on

Emmanuelle Larénie

Agent de Réserva"on

Récep"f

Jus ne Minard

Community Manager


Référente Chambres d’hôtes

Guillaume Marillesse

Agent numérique Territoire

Internet

Conseiller en séjour

Françoise Lapeyronnie

Responsable Administra"f

et financier

Référente Taxe de séjour

Céline Schiffer

Secrétaire de Direc"on Jacques Krasa

Responsable Randonnées

Corinne Hommel

Guide Conférencière Françoise Mar net

Guide Conférencière

Florence Vigier

Agent Admnistra"f

Régie Accueil

Nous sommes cer"fiés Qualité Tourisme depuis mai 2013,

Nous développons notre réseau de prestataires, fort de

823 membres en 2014

Nous meIons en valeur le patrimoine local en proposant

des visites

Nous prônons un tourisme responsable en valorisant des

visites et ac"vités « vertes »

Acteur du Tourisme, vous souhaitez …

Accroître votre notoriété en communiquant auprès des visi-

teurs, de la presse, des autres acteurs de votre secteur

Appartenir à un réseau et pouvoir être ac"f au sein des diffé-

rentes instances

Développer votre ac"vité grâce aux meilleurs vecteurs de pro-

mo"on

Obtenir des informa"ons sur la législa"on en cours, sur les

labels existants, sur les sta"s"ques

Bénéficier d’un accompagnement et de conseils pour appuyer

la créa"on et le développement de votre structure

Nos missions, nos actions Nos valeurs

L’Office de tourisme Sarlat Périgord Noir s’est vu confier des missions de service public :

assurer l’accueil et l’informa"on des touristes sur le territoire

assurer la promo"on touris"que du territoire en coordina"on avec Comité Départemental du Tou-

risme et celle du Comité Régional du Tourisme ;

commercialiser des presta"ons de services touris"ques sur notre territoire et sur le territoire de

toute commune de la des"na"on qui y serait favorable ;

Contribuer à coordonner les interven"ons des divers partenaires du développement touris"que

local, depuis la défini"on de la stratégie et la programma"on des ac"ons de développement jusqu’à

l’évalua"on des ac"ons entreprises ;

Etre chargé de tout ou par"e de l’élabora"on et la mise en oeuvre de la poli"que locale du tourisme

et des programmes locaux de développement touris"que, notamment dans les domaines de l’élabo-

ra"on des services touris"ques, de l’exploita"on d’installa"ons touris"ques et de loisirs, des études,

de l’anima"on des loisirs, de l’organisa"on de fêtes et de manifesta"ons culturelles ;

Apporter conseil et sou"en à toute la collec"vité qui en ferait la demande par conven"on.

D’autres missions sont confiées par conven"on à l’OT par la Ville de Sarlat. Il s’agit notamment de :

L’exploita"on des visites guidées de la Ville dans le cadre du programme « Ville d’Art & d’Histoire »

mis en place par l’animatrice du patrimoine ;

L’élabora"on et la réalisa"on d’événements (Fête de la Truffe, Fête de la Noix, Sarlat Fest’Oie,

Chasse aux Œufs, Marché de Noël, Journées du terroir, Journée de la gastronomie)

L’Office de Tourisme dispose de divers supports et de différentes formules selon votre type de structure et la communica"on que vous souhaitez développer. Parmi toutes nos offres, il y en a

forcément qui vous correspondent.

N’hésitez pas à nous contacter pour avoir d'avantages de précisions. Voir notre équipe de référents

Nos supports de communication

Documenta"on Tous les documents de l’Office de Tourisme sont mis à disposi"on de la clientèle en perma-

nence sur les présentoirs des trois espaces d’accueil de Sarlat, Beynac et La Roque Gageac,

lesquels comptent parmi les plus fréquentés de Dordogne. Hors horaires d’ouverture, ils

sont également mis à disposi"on devant l’espace d’accueil à Sarlat où les visiteurs affluent

jusque tard le soir, notamment en saison. Ils sont également mis à disposi"on des voya-

geurs à la gare de Sarlat et dans les aérogares de Bergerac-Roumanières et Brive Vallée Dor-

dogne.

Tous sont également téléchargeables et peuvent être feuilletés en ligne depuis notre site

Internet www.sarlat-tourisme.com qui, avec plus de 660 000 visiteurs annuels, est de loin le

plus fréquenté de Dordogne en ma"ère touris"que.

Des remises sont consen"es aux opérateurs désireux de souscrire plusieurs encarts, que ce

soit pour figurer dans des documents complémentaires ou pour présenter des ac"vités

différentes.

Dépôt de documenta"on

Afin d’améliorer encore votre visibilité auprès de la clientèle, vous pouvez déposer vos dépliants commerciaux (11 cm de largeur maximum) dans les locaux des différents points d’accueil de l’office de tourisme (Sarlat, Beynac et la Roque-Gageac).

L’office de tourisme veille à n’être jamais en rupture de stock et vous alerte à l’avance pour vous permeIre de le réalimenter chaque fois que nécessaire. C’est à vous qu’il incombe d’alimenter chacun des points d’accueil.

A quel moment souscrire ? Lors de la campagne d’édi"ons en septembre. Il est également pos-sible de souscrire tout au long de l’année, sous réserve des places disponibles. Au vu de la sai-sonnalité de la fréquenta"on, il est plus rentable de souscrire avant avril afin d’op"miser votre retour sur inves"ssement. Contact : Estelle, Tél 05 53 31 45 45, email : [email protected]

Plan de ville

Le plan de la ville de Sarlat est le document le plus demandé. Il

présente au recto un plan de la cité médiévale et au verso le

plan de la périphérie.

Les inser"ons publicitaires sur le plan mesurent pour la plupart

un quart de volet.

Quelques espaces comme la dernière de couverture sont propo-

sés sous forme de plein volet (voir page 7 pour plus de détails).

A quel moment souscrire ? Nous contacter avant la mi-mars.

Nombre d’exemplaires : 220 000

Dimension : A3

(Données 2012)

Nombre d’annonces publicitaires : 32


Les édi"ons papier Guide touris"que

Edité en trois langues français-anglais-espagnol, ce guide est

adapté à la grande majorité de nos visiteurs. Diffusé dans les

points d’accueil les plus fréquentés de la Dordogne (Sarlat,

Beynac et la Roque-Gageac notamment) et disponible dans

plus de 350 structures touris"ques (hébergements, sites…),

il est le guide le plus diffusé.

A quel moment souscrire ? Nous contacter au mois de sep-

tembre pour recevoir votre dossier d’inscrip"on.

Nombre de pages : 68, Nombre d’exemplaires : 200 000

Dimension : 20 x 28 cm, Nombre d’encarts : 130


Hébergements

Nouvelles formule depuis 2014

Guide des hébergements regroupant : Hôtels Restau-

rants, Chambres d’hôtes et Auberges d’Hôtes, Camping

caravaning, Loca"ons Groupées, Loca"ons de vacances

et Gîtes d’étapes

Nombre d’exemplaires : 220 000

Dimension : A3


Guide Pra"que

Ce guide édité tous les 2 ans au format de poche, est distribué dans les

administra"ons, chez les commerçants et les hébergements touris-

"ques de la communauté de communes Sarlat Périgord Noir.

Faites vous connaitre auprès de nos services gratuitement.

Paru"on à l’automne

Nombre de pages : 86, Nombre d’exemplaires : 12 000

Dimension : 10 x 21, Régie publicitaire externe

Guide de la Restaura"on

Ce guide est édité tous les ans, et répertorie les

établissements de la communauté de communes


Ecrans plasma

Dans le souci de communiquer efficacement auprès du public nombreux qui visite nos locaux, à Sarlat notamment (450.000 visiteurs par an à Sarlat), nous vous proposons de diffuser votre annonce publici-taire sur nos écrans plasma à Sarlat, à Beynac ou sur les deux sites. Votre annonce est diffusée au choix sous forme d’une image fixe, d’un diaporama ou d’une vidéo et ce, tous les jours de 9 h à 2 h du ma"n.

A quel moment souscrire ? Tout au long de l’année.

Site Internet

Un espace publicitaire visible en permanence sur l’ensemble des pages du site www.sarlat-tourisme.com affiche plusieurs annonces à tour de rôle et vous garan"t une excellente visibilité auprès des 660 000 visiteurs annuels.

A quel moment souscrire ? Tout au long de l’année.

Brochures

Nous vous proposons d’insérer un encart publicitaire dans les brochures les mieux diffusées du Périgord Noir et les plus téléchargées. Ces encarts peuvent être insérés sur chacune de nos brochures et sous différents formats :

pleine page, 2/3 de page, 1/3 de page, ¼ de page, 1/6 de page, 1/8 de page, 1 photo d’illustra"on 1/25 de page

A quel moment souscrire ? Nous contacter au mois de septembre pour recevoir votre dossier.

Asile courrier

En optant pour le droit d’asile, votre dépliant est inséré dans chaque pli d’envoi de documenta"on. Chaque année, nous envoyons plus de 5000 courriers en réponse aux demandes des clients qui sollici-tent une documenta"on touris"que.

A quel moment souscrire ? Nous contacter en début d’année (le droit d’asile change au 1er mars). Contact : Sabine, Tél : 05 53 31 45 45, email : [email protected]

Encarts publicitaires Site Internet www.sarlat-tourisme.com

80% des clients u"lisent Internet pour préparer leur séjour. Avec une fréquenta"on de 660 000 visites annuelles (données 2012) le site de l’Office de Tourisme est leader en Dordogne.

Vous pouvez disposer d’un encart sur le site qui comporte :

• un descrip"f de votre structure

• vos tarifs

• vos disponibilités (pour les hébergements)

• une carte de localisa"on

• vos coordonnées

• 6 photos

Si vous ne disposez par d’internet ou si vous n’êtes pas à l’aise avec l’ou"l, nous pouvons saisir pour vous l’état de vos réserva"ons tout au long de l’année. Ce service peu onéreux et très u"le vous permet de rester en bonne posi"on dans les listes de résultats qui priment la fraîcheur de l’informa"on.

Ces informa"ons de disponibilités sont u"lisées pour orienter les clients de dernière minute en période de forte fré-quenta"on. Durant la haute saison, elles sont affichées devant nos locaux après la fermeture pour renseigner les visiteurs arrivés tardivement sans réserver.

Si vous choisissez d’intégrer la centrale de réserva"on (meublés de tourisme uniquement) et que votre offre est rete-nue par le service, elle sera automa"quement réservable en ligne.

Si vous êtes déjà partenaire de la plateforme de réserva"on « ctoutvert » (campings), vous avez la possibilité de meIre en valeur vos disponibilités sans qu’il soit nécessaire de les saisir en double. Si vous n’êtes pas encore affilié, l’OT peut vous permeIre de rejoindre ce service dont beaucoup de campings en Dordogne ont plébiscité l’efficacité !

Depuis 2013, le site de l’OT est décliné en version mobile pour s’adapter aux nouveaux usages, notamment pendant le séjour des clients.

Les partenaires de l’OT localisés sur la communauté de communes Sarlat Périgord Noir figurent en complément, selon les ac"vités reprises, sur les sites www.perigordnoir.com, www.dordogne-perigord-tourisme.fr et www.tourisme-aquitaine.fr

A quel moment souscrire ? Tout au long de l’année, le préférable étant entre septembre et janvier afin d’op"miser votre promo"on pour la saison à venir. Contact : Magali et Guillaume, Tél : 05 53 31 45 49, email : [email protected]

Nos services

L’Office de Tourisme propose aux propriétaires de loca"ons de vacances de gérer leur planning de ré-serva"on grâce à son service de réserva"on. Le service est amené à se prononcer sur l’accepta"on ou le refus d’une inscrip"on en fonc"on d’un cahier des charges précis. Le service contrôle régulièrement chacune de ces loca"ons afin d’assurer des vacances réussies à ses clients. En optant pour ce service, vous paraissez systéma"quement dans la brochure loca"ons de vacances ainsi que sur le site Internet www.sarlat-tourisme.com notamment.

A quel moment souscrire ? Nous contacter au mois de septembre pour recevoir votre dossier.

NB : Il est possible d’adhérer au service tout au long de l’année, mais la loca"on ne pourra apparaître sur la brochure et ne sera donc visible que sur Internet qui représente néanmoins l’essen"el des réser-va"ons. Contact : Claire et Lucie Tél 05 53 31 45 40, email: loca"[email protected]

Centrale de réservation

Réceptif groupe

L’Office de Tourisme dispose d’un service récep"f fonc"onnant à la manière d’une agence de voyages tout en s’appuyant sur les partenaires de la des"na"on. Il organise des séjours « clé en main » sur le Péri-gord Noir mais également des séjours à la carte selon les demandes de ses clients. Il dispose également un mini-site pour la promo"on de ses offres de séjours par théma"que : www.sarlatgroupes.com

N’hésitez pas à nous interroger pour faire référencer votre offre.

A quel moment souscrire ? Tout au long de l’année, de préférence avant le mois de mars pour an"ciper au mieux la saison. Contact : BrigiIe et Emmanuelle Tél : 05 53 31 45 43, email : [email protected]

Accueil de presse

Afin de communiquer au mieux sur notre territoire l’Office de Tourisme dispose d’un service presse, qui pro-pose tout au long de l’année, via des communiqués de presse, des sujets éclec"ques suscep"bles d’intéresser la presse interna"onale, na"onale et régionale. Le service est toujours en recherche de nouveauté, d’idées originales afin d’alimenter ses communiqués. Par ailleurs le service répond aux nombreuses sollicita"ons de journalistes ayant eux mêmes choisit leur sujet de reportage. Ayant une photothèque de qualité, le service presse envoie une centaine de visuels par an, aux divers médias ou agences dans le but de louer les vertus de Sarlat et sa région.

Un dossier de presse est disponible en téléchargement sur le site de l’office de Tourisme www.sarlat-tourisme.com

N’hésitez pas à nous communiquer toutes vos offres, nouveautés.

A quel moment nous contacter : tout au long de l’année Contact : Ka"a, Tél 05 53 31 45 46, email : communica"[email protected]

Diffusion de la documentation

L’Office de Tourisme distribue chaque année, à plusieurs reprises tout au long de la saison, la documenta"on qui est éditée par l’Office de Tourisme (guide touris"que, guide pra"que, guide de la restaura"on, plan de ville, guides des hébergements), le programme des visites guidées de Sarlat, le programme des manifesta-"ons… L’u"lisa"on de ceIe documenta"on vous permet de renseigner plus facilement la clientèle grâce à des supports adaptés tels que le guide touris"que trilingue.

A quel moment nous contacter ? Il n’est pas nécessaire de nous contacter, un employé de l’Office de Tourisme passera systéma"quement dans votre structure au mois d’avril si vous êtes partenaire ou si vous êtes situé sur la communauté de communes Sarlat Périgord Noir. Contact : Florence Tél : 05 53 31 45 45, email : [email protected]

Prêt de matériel de promotion

L’Office de Tourisme vous propose plusieurs supports que vous pouvez u"liser sur vos ac"ons de promo-"on : deux murs d’images et six kakémonos. Ce matériel vous permeIra de promouvoir les aIraits de notre région lors de votre par"cipa"on à un salon par exemple.

A quel moment nous contacter ? Dès que vous disposez des dates auxquelles vous avez besoin du matériel afin que nous puissions le prévoir dans notre planning de prêts. Contact : Laure Tél : 05 53 31 45 42 , email : [email protected]

Nos services

Taxe de séjour La taxe de séjour est une ressource perçue sur la popula"on touris"que qui permet aux communes ou

aux groupements de communes de bénéficier de ressources supplémentaires des"nées à favoriser la

fréquenta"on touris"que du territoire.

La taxe est instaurée pour les hébergements « à "tre onéreux » et concernent : Les hôtels de tou-

risme, Les résidences de tourisme, Les meublés de tourisme, (gîte ruraux, chambres d’hôtes, gîte de

groupes etc…), Les villages de vacances, Les terrains de camping et les terrains de caravanage ainsi

que tout autre hébergement de plein air. C’est au logeur qu’il incombe de percevoir la taxe (il sert d’intermédiaire) et de la reverser au régis-seur de receIe « Taxe de séjour ». A l’appui de son versement, le logeur doit joindre un chèque glo-bal qu’il établit pour le montant total des taxes qu’il a encaissées auprès du touriste. Le reversement de la taxe de séjour : Le reversement doit avoir lieu dans les 20 jours qui suivent la date limite indiquée : Au plus tard le 20 Avril pour le paiement du premier trimestre, au plus tard le 20 Juillet pour le paiement du deu-xième trimestre, au plus tard le 20 Octobre pour le paiement du troisième trimestre, au plus tard le 20 Janvier de l’année N+1 pour le paiement de quatrième trimestre Contact : Françoise Tél : 05 53 31 45 41, email : [email protected]

Signalétique touristique

Vente du guide de randonnées

L’Office de Tourisme édite un guide de randonnées labellisées PDIPR (Plan Départemental des I"néraires de Promenades et de Randonnées pédestres). Ce guide propose 300 km de sen"ers balisés répar"s sur 26 boucles de 1,6 km à 17 km pour par"r à la découverte de la nature et du pe"t patrimoine de la Com-munauté de Communes de Sarlat Périgord Noir.

En qualité de professionnel du tourisme et moyennant une commission sur vos ventes, vous avez la possi-bilité de devenir dépositaire du guide de randonnées complet. Une formule « à la carte » vous est égale-ment proposée. Elle consiste en l’achat préalable de lot(s) choisi(s) parmi 6 lots de 3 fiches prédéfinis par secteurs géographiques. Secteurs : Vallées des Beune (2 lots), Vallée Enéa-Sarlat (2 lots), Vallée Dordogne (2 lots). A quel moment nous contacter : tout au long de l’année.

Chaque demandeur est limité à 4 régleIes maximum par ac"vité. Des couleurs de fond sont aIribuées selon le type d'ac"vité :

Fond vert : accueil en milieu rural

Fond blanc : ac"vités de loisirs (canoë, camping...)

Fond marron : hôtels et restaurants

Fond beige : ar"sans et commerçants

Fond pourpre : ac"vités ayant trait aux vignobles locaux Contact : Françoise Tél : 05 53 31 45 41, email : [email protected]

Les référents

Le référent est l’interlocuteur privilégié entre l’Office de Tourisme et le Partenaire , il est là pour vous accompagner et vous conseiller , vous apporter des ou"ls pour améliorer votre notoriété , promouvoir votre ac"vité.

Un référent par filière : Hôtels-Restaurants : Laure Lebailly Campings et villages de vacances : Magali Castant Chambres d’Hôtes : Jus"ne Minard Sites et Monuments : Sabine Soréda Commerces : Estelle Da Cunha

Les technologies de l’information et de la communication

Accès Wifi gratuit Réseaux sociaux

Nous sommes ac"vement présents sur la plupart des

réseaux sociaux :

facebook.com/Sarlat.Tourisme

twiIer.com/OTS24

Site Pro : pro.sarlat-tourisme.com

Ateliers numériques

NewsleIers Pro et grand public

Nos 3 points d’accueil sont équipés

en Wifi gratuit

SADI

CeIe méthode permet d’étudier et de meIre en place un

SADI (schéma d’accueil et de diffusion de l’informa"on),

dont le rôle est d’organiser l’accueil et la diffusion de

l’informa"on en dehors de l’ Office de Tourisme, pour per-

meIre à tout public d’accéder à l’informa"on du territoire

Un site dédié aux professionnels au Tourisme, un support

pour vous accompagner dans votre projet, des ar"cles régu-

liers, des fiches pra"ques, nos missions …

Accès simple, illimité et direct, inscrip"on à la newsleIer Pro

1 NewsleIer Pro tous les mois

1 NewsleIer de l’été tous les vendredis du 15 juin au 15

septembre qui répertorie l’agenda de la semaine

Quand s’inscrire ? À tous moment, sur pro.sarlat-

tourisme.com ou sur www.sarlat-tourisme.com

Ou"ls de communica"ons

Sirtaqui

Vidéothèque : hIp://www.youtube.com/user/otsarlat

Photothèque : hIp://www.flickr.com/photos/sarlat-

tourisme

Un peu partout en France, les animateurs numériques ont pour mission d'accompa-

gner les professionnels locaux du tourisme pour accroitre leur performance sur In-

ternet.

L'Office de Tourisme dispose de deux animateurs numériques de territoire : Guil-

laume et Jus"ne proposent régulièrement des ateliers aux professionnels.

Le SIRTAQUI (Système d’Informa"on Régional Touris"que d’AQUItaine) est la base de

données commune des « ins"tu"onnels » du tourisme de l’Aquitaine, Offices de Tou-

risme, Comités Régional et Départementaux es informa"ons sont u"lisées pour ali-

menter leurs édi"ons papier et leurs sites internet et pour renseigner leurs visiteurs.

Elles sont aujourd’hui également diffusées via des annuaires et des agendas privés.

Pour op"miser votre présence dans le SIRTAQUI, il est important de tenir vos infor-

ma"ons à jour (adresse, coordonnées, modalités d’ouverture, tarifs, …), illustrer

votre établissement et vos presta"ons par plusieurs photos, vous présenter sous

votre meilleur jour dans le descrip"f commercial.

Collecte auprès de l’Office de Tourisme de votre territoire lors de campagne d’édi"on

et mise à jour régulière pour tout changement

Contact : Estelle, Tél : 05 53 31 45 45, email : [email protected]

Blog

Ar"cles publiés régulièrement en

lien avec l’actualité du moment

(évènemen"els, législa"on, receIes,

exposi"ons, marchés, tournage de

film, fes"val …)

hIp://blog.sarlat-tourisme.com/

Accès libre

Etre Partenaire de l’Office de Tourisme Sarlat Périgord Noir, c’est :

Augmenter sa notoriété

Etre accompagné et conseillé

Appartenir à un réseau

Promouvoir son ac"vité

Développer son ac"vité commerciale

S’implanter dans la vie locale

OFFICE DU TOURISME SARLAT PERIGORD NOIR

SARLAT – BEYNAC-ET-CAZENAC – LA ROQUE GAGEAC

TEL. +33 (0) 5 53 31 45 45Fax : +33 (0) 5 53 59 19 44

3 Rue Tourny - B.P. 114 - 24203 SARLAT CEDEX

e-mail : [email protected], www.sarlat-tourisme.com

Documents

Guide du partenaire 2015