Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs · 2015-04-02 · Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs Page 2 1. Premier accès L’accès à Portail client

Guide Equinix du portail client

pour les utilisateurs

Version 3.0

Publié le 20 Février, 2015

Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs

page i

Table des matières

1. Premier accès .............................................................................................................. 2

Invitation d’un utilisateur ............................................................................................... 2

Créer le mot de passe ................................................................................................... 3

Inscription d’un utilisateur ............................................................................................. 4

2. Panneau d’outils utilisateur ....................................................................................... 6

Mon profil ...................................................................................................................... 7

Mes autorisations .......................................................................................................... 9

Préférences liées aux notifications ............................................................................. 10

3. Se connecter au Portail ............................................................................................ 11

Récupérer votre nom d’utilisateur ............................................................................... 13

Réinitialiser le mot de passe ....................................................................................... 14

4. Tableau de bord de page d’accueil ......................................................................... 17

Articles en attente ....................................................................................................... 18

Navigation ................................................................................................................... 20

5. Services ..................................................................................................................... 21

Cross Connects ........................................................................................................... 22

Courant ....................................................................................................................... 26

Smart Hands ............................................................................................................... 29

Ajouter des accessoires .............................................................................................. 32

Autres demandes de services ..................................................................................... 35

Désinstaller ................................................................................................................. 38

Modifier la commande ................................................................................................. 40

Annuler la commande ................................................................................................. 42

Intervention ................................................................................................................. 44

Inscription pour accès de sécurité .............................................................................. 48

Envois ......................................................................................................................... 52

Salle de conférence .................................................................................................... 58

Demande de visite ...................................................................................................... 61

6. Opérations ................................................................................................................. 64

Notifications ................................................................................................................. 65

Article de stockage en attente ..................................................................................... 67

Ticket de dépannage................................................................................................... 68

Base installée .............................................................................................................. 72

Commandes en attente ............................................................................................... 74


page ii

Aperçu de la situation financière ................................................................................. 75

Rapports ...................................................................................................................... 76

7. Services réseau (EMEA seulement) ........................................................................ 77

Equinix Connect : Utilisation du trafic ......................................................................... 78

Equinix Connect : Miroir .............................................................................................. 80

8. Assistance ................................................................................................................. 81

Mes contacts Equinix .................................................................................................. 82

Manuel client ............................................................................................................... 83

FAQ ............................................................................................................................. 85

Guide du client ............................................................................................................ 86

Nous contacter ............................................................................................................ 87

Commentaires ............................................................................................................. 88

9. Se déconnecter du Portail ........................................................................................ 89

10. Autorisations du Portail client Equinix ................................................................... 90


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Le portail client Equinix est un portail Web qui permet aux clients d’établir des relations

commerciales avec Equinix dans les zones Amériques et EMEA. Le Portail offre cinq

fonctions clés :

Services

Opérations

Gestion des utilisateurs (pour les administrateurs de la société)

Services réseau (pour les clients EMEA)

Assistance

Les fonctions services, opérations, services réseau et assistance sont disponibles pour

tous les utilisateurs du portail disposant des accès nécessaires et des autorisations de

commande. Ce document fournit aux utilisateurs du Portail des instructions, étape par

étape, pour exécuter ces tâches.

La fonction Gestion des utilisateurs n’est accessible qu’aux administrateurs. Pour des

instructions plus détaillées sur cette fonction, reportez-vous au Guide de l’administrateur

du Portail client Equinix.


Page 2

1. Premier accès

L’accès à Portail client Equinix se fait sur invitation uniquement. Une fois l’invitation reçue,

vous pouvez vous inscrire afin d’utiliser le Portail.

Invitation d’un utilisateur

Pour obtenir un compte utilisateur sur Portail client Equinix, veuillez contacter

l’administrateur de votre société afin qu’il vous envoie une invitation au Portail.

Lorsque vous recevez l’e-mail d’invitation du portail client Equinix pour activer votre

compte, cliquez sur l’adresse URL cryptée, qui vous amène sur le formulaire Inscription

utilisateur, où vous pourrez saisir vos informations personnelles, puis sur une page de

création de mot de passe.


Page 3

Créer le mot de passe

Après avoir cliqué sur le lien dans votre e-mail, vous devez créer un mot de passe pour

votre compte.

Saisissez le mot de passe alphanumérique de votre choix

o Le mot de passe doit être composé d’au moins 8 caractères et contenir à la

fois des minuscules et des chiffres. Les caractères spéciaux sont permis.


Page 4

Inscription d’un utilisateur

La première fois que vous vous connectez au portail, vous devez définir des Questions de

sécurité.

Pour activer votre compte utilisateur sur Portail client Equinix (souvent appelé le

« Portail » dans ce manuel) :

Sélectionnez et fournissez les réponses à vos Questions de sécurité

Saisissez un nouveau PIN de sécurité


Page 5

° Il doit se composer de 4 chiffres.

Cliquez sur le bouton Envoyer les questions de sécurité

° Vous arrivez sur la page d’accueil du Portail.

Sur la page d’accueil, vous pouvez visualiser et actualiser le profil de votre compte

en sélectionnant le panneau d’outils utilisateur, en regard de votre nom dans la

barre d’informations située en haut de la page.


Page 6

2. Panneau d’outils utilisateur

Vous pouvez gérer et visualiser les informations suivantes :

Mon profil

° Onglet Profil

Détails relatifs au compte

Paramètres du compte

Questions de sécurité

° Onglet autorisations

Une liste partielle de vos autorisations disponibles

° Onglet préférences liées aux notifications

Changer de langue

Déconnexion (pour plus d’informations, reportez-vous à la page 79).


Page 7

Mon profil

Paramètres du compte

° Vous pouvez modifier n’importe quel champ en modifiant le texte ou en

choisissant une option dans le menu déroulant.

° Vous pouvez modifier vos coordonnées en entrant de nouvelles informations

dans les champs suivants : Prénom, Nom, Fonction, Service, Entreprise,

Adresse, Pays, Adresse électronique, Adresse électronique (2e), Tél.

professionnel, Tél. portable et Fax, puis en cliquant sur le bouton

« Enregistrer les modifications ».

Détails relatifs au compte


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° L’État de l’utilisateur est géré par l’administrateur de votre société.

° Cliquez sur le lien Changer le nom d’utilisateur pour modifier votre nom

d’utilisateur.

° Cliquez sur le lien Changer le mot de passe pour modifier votre mot de passe.

Vous êtes la seule personne autorisée à modifier votre mot de passe. Vous

recevrez un e-mail du Portail confirmant que votre mot de passe a été

modifié.

° Cliquez sur Modifier le PIN afin de pouvoir modifier votre code PIN de

4 chiffres.

° Langue

La langue par défaut sera modifiée.

° Fuseau horaire

Le fuseau horaire par défaut sera modifié.

Questions de sécurité

° Vous pouvez changer ces questions/réponses à tout moment.

En cliquant sur le bouton Enregistrer les modifications en bas de la page,

vous enregistrerez les modifications que vous avez apportées aux informations

vous concernant.


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Mes autorisations

Vous pouvez visualiser certaines de vos autorisations pour chaque IBX dans cet onglet.

Vos autorisations sont gérées par votre Administrateur.


Page 10

Préférences liées aux notifications

Définissez les préférences pour les notifications IBX et réseau qui configureront les

options d’abonnement et de notification.

Vous pouvez vous abonner à des notifications par e-mail, SMS ou message vocal

pour les notifications IBX et réseau dans l’onglet Préférences des notifications de

la page Mon profil en cochant les cases correspondantes pour chaque site IBX

auquel vous avez accès.

Vous devez vous abonner aux notifications par e-mail avant de vous abonner aux

notifications par SMS ou message vocal. Les notifications par SMS ou message

vocal ne fournissent qu’une synthèse des notifications par e-mail. Vous devrez

fournir un numéro de téléphone portable pour recevoir des notifications par SMS

ou message vocal.

Pour les SMS et/ou les messages vocaux, il vous sera demandé de vérifier ou de

fournir votre numéro de téléphone portable. Remarque : pour les numéros de

téléphone hors É.-U., saisissez le signe « + » et l’indicatif pays devant votre

numéro de téléphone portable (exemple : +44 845 683 8065)


Page 11

3. Se connecter au Portail

Pour vous connecter au Portail, saisissez l’adresse URL suivante dans votre navigateur :

https://portal-ap.equinix.com

Saisissez votre Nom d’utilisateur dans le premier champ.

° Remarque : tous les noms d’utilisateurs ne sont pas sensibles à la casse

Saisissez votre Mot de passe dans le second champ.

° Les mots de passe sont « sensibles à la casse » (possibilité d’utiliser les lettres

majuscules et minuscules). Assurez-vous de les saisir correctement.

Cliquez sur le bouton Connexion.

Remarque : si vous cliquez sur Se souvenir de mon nom d’utilisateur sur cet ordinateur, le Portail conservera le nom d’utilisateur saisi la prochaine fois que vous accèderez à l’écran de connexion. Il ne garde pas en mémoire votre mot de passe.

https://portal-ap.equinix.com/


Page 12

Si vous saisissez incorrectement votre nom d’utilisateur ou mot de passe à

cinq reprises, le portail sera bloqué. Appelez votre centre d’assistance

Equinix régional ou envoyez un e-mail [email protected]) pour

débloquer votre compte.

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, cliquez sur « Nom d’utilisateur

oublié ? » pour récupérer votre nom d’utilisateur.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Nom d’utilisateur ou mot de

passe oublié ? » pour réinitialiser votre mot de passe.

mailto:[email protected]


Page 13

Récupérer votre nom d’utilisateur

Pour récupérer votre nom d’utilisateur :

Entrez votre Adresse e-mail.

Cliquez sur le bouton Récupérer votre nom d’utilisateur.

Le Portail affichera tous les noms d’utilisateur qui correspondent à votre adresse e-mail.


Page 14

Réinitialiser le mot de passe

Pour réinitialiser votre mot de passe :

Entrez votre nom d’utilisateur.

Cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe.


Page 15

Le Portail affiche les cinq questions de sécurité de votre profil.

Veuillez saisir deux fois le nouveau mot de passe de votre choix.

Saisissez les réponses aux cinq questions.

Cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe.


Page 16

Si vous répondez correctement à au moins trois questions, votre mot de passe

est modifié.

Le Portail vous envoie un e-mail pour confirmer que votre mot de passe a été modifié.


Page 17

4. Tableau de bord de page d’accueil

La page d’accueil fournit un tableau de bord résumant l’activité récente de votre organisation :

Demandes transmises et enregistrées

Articles en attente

Notifications

Mises à jour du Portail

À partir de la page d’accueil, vous pouvez accéder aux fonctions suivantes du Portail :

Services, Opérations et Assistance

Services réseau pour les clients EMEA d’Equinix Connect


Page 18

Articles en attente

Les articles en attente vous permettent de visualiser d’un coup d’œil le nombre de :

Article de stockage en attente

° Affiche le nombre total d’articles envoyés à vos sites IBX et qui attendent d’être

livrés aux cages.

Notifications

Les notifications vous permettent de visualiser d’un coup d’œil le nombre de :

Notifications d’incident

Notifications d’avis

Notifications de maintenance

Vous pouvez cliquer sur chaque type de notification afin d’accéder à la page Notifications

où les filtres sont prédéfinis par type de notification et où vous pouvez visualiser les

détails de chacun d’entre eux.

Cliquez sur Afficher toutes les notifications pour voir toutes les notifications actuelles (plus de détails à la p. 62).


Page 19

Mises à jour du Portail

Vous trouverez des informations générales sur le portail, les notes de mise à jour ou les

services relatifs à Equinix dans la section Mises à jour du Portail sur le tableau de bord de

la page d’accueil. Pour visualiser l’historique des mises à jour précédentes du Portail,

cliquez sur le lien « Afficher toutes les mises à jour » en bas de cette section.


Page 20

Messages complémentaires

Vous verrez des messages et annonces complémentaires dans la bannière située en haut

de chaque page.

Navigation

Cliquez sur l’icône dans le panneau de navigation pour retourner à la Page d’accueil, quelle que soit la page du Portail sur laquelle vous vous trouvez.

Pour vous déconnecter du Portail, cliquez sur l’icône pour ouvrir le Panneau d’outils utilisateur dans le coin supérieur droit et choisissez Déconnexion.

Accéder aux fonctions du Portail depuis les onglets dans la barre de navigation est un jeu

d’enfant. Il suffit de placer un instant le pointeur de la souris sur la fonction qui vous

intéresse. Le menu des choix proposés dans cet onglet apparaît, et vous n’avez plus qu’à

cliquer sur l’élément désiré.


Page 21

5. Services

Il est possible d’accéder aux demandes transmises et enregistrées depuis le menu et le

Tableau de bord. Les demandes de service suivantes peuvent être effectuées et

surveillées à partir du Portail client Equinix :

Cross Connects

Courant

Smart Hands

Accessoires

Désinstaller

Autres services (Equinix Exchange, lien IBX, synchronisation du réseau, etc.)

Modifier la commande

Annuler la commande

Demande d’accès

Accès sécurisé

Envois

Salle de conférence

Demande de visite


Page 22

Cross Connects

Pour soumettre une demande de Cross Connects, vous devez d’abord décider si vous

souhaitez vous connecter via un fournisseur de services, connecter votre propre

équipement (intra-client) ou, si cela est disponible dans vos sites IBX, commander un

Extended Cross Connect :

Lorsque vous avez fait votre choix, vous serez dirigé(e) vers un formulaire de commande

qui vous demande de fournir les renseignements suivants :

Détails côté A

° Détails de l’emplacement

Sélectionnez le site IBX, la cage/suite et le cabinet dans les listes

déroulantes.

° Informations sur la connexion

Sélectionnez un type de connexion dans la liste déroulante Sélectionner

un type de connexion.

Sélectionnez un type de média prenant en charge le protocole sélectionné

dans la liste déroulante Sélectionner un type de média.


Page 23

Sélectionnez un protocole de niveau liaison dans la liste déroulante

Sélectionner un service de connexion.

Entrez une Date de livraison finale de la commande ou cliquez sur le

calendrier pour choisir une date. Cette date est celle à laquelle l’opérateur

s’engage à livrer le circuit. L’IBX commencera à travailler sur cette requête dans

les 24 heures précédent la date de livraison finale après confirmation de l’état de

préparation du circuit. Cliquez sur le lien Heure locale IBX s’il y a lieu. Par

défaut, il indique la date de soumission du Cross Connect. C’est à partir de cette

date que l’autre société du côté Z peut accepter le Cross Connect.

Sélectionnez le panneau de brassage pour ce Cross Connect.

Sélectionnez un type de connecteur pour la connexion dans la liste

déroulante Sélectionner un type de connecteur.

Port A est utilisé par défaut au « prochain disponible ». Si nécessaire, vous

pouvez spécifier un port différent.

Le Port B est seulement nécessaire pour une connexion fibre ou coaxiale.

Informations sur le fournisseur

° Sélectionnez un fournisseur dans la liste déroulante. Si vous choisissez

Autre, indiquez le nom de votre fournisseur dans l’espace prévu à cet effet.

Détails côté Z

° Fournissez les informations de lettre d’autorisation

Téléchargez le fichier PDF contenant votre Lettre d’autorisation en cliquant

sur le lien Télécharger la lettre d’autorisation.

° Détails de l’emplacement

Sélectionnez le site IBX, la cage/suite et le cabinet dans les listes

déroulantes.

Sélectionnez le panneau de brassage pour ce Cross Connect.

Sélectionnez un type de connecteur pour la connexion dans la liste

déroulante Sélectionner un type de connecteur.

Port A est utilisé par défaut au « prochain disponible ». Si nécessaire, vous

pouvez spécifier un port différent.

Le Port B est seulement nécessaire pour une connexion fibre ou coaxiale.

Si les côtés A ou Z sont un opérateur, entrez une référence de câble pour

l’identifiant du circuit à des fins de vérification.

Planification

° Veuillez sélectionner le type de planification de votre choix.


Page 24

Informations supplémentaires

° Donnez au personnel de l’IBX les instructions détaillées nécessaires

pour donner suite à votre demande dans la zone de texte libre

Informations supplémentaires.

Pièces jointes

° Vous pouvez télécharger des documents de soutien pour la demande en cliquant

sur le lien . Vous pouvez télécharger un maximum de cinq fichiers jusqu’à 2 Mo pour chaque demande. Les types de fichier valides pour le téléchargement incluent .jpg, .jpeg, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .vsd et .txt.

Références internes du client

° Utilisez ce champ alphanumérique pour saisir toute information de référence

que vous souhaitez utiliser pour vos archives. Vous pouvez utiliser ce champ

pour associer des éléments demandés et pour les rechercher dans votre

historique de demandes.

Interlocuteur technique

° Ces champs peuvent être utilisés pour ajouter un interlocuteur technique de

façon manuelle ou utiliser la fonction Recherche des interlocuteurs pour

ajouter un autre utilisateur à vos informations sur l’interlocuteur pour la

commande affichées sous les champs interlocuteurs techniques.

Vous recevrez automatiquement des avis de réservation et d’achèvement

en tant qu’interlocuteur pour la commande, tandis que l’interlocuteur

technique sera contacté par le personnel Equinix pour le suivi des requêtes

si vous définissez un interlocuteur technique. Des contacts techniques ne

reçoivent pas d’avis de réservation ou d’achèvement.

° Recherche des interlocuteurs

Saisissez le nom de l’utilisateur et cliquez sur le bouton .

Une fois que vous avez trouvé l’utilisateur souhaité, cliquez sur la case d’option à côté du nom de l’utilisateur pour remplir les champs de l’interlocuteur technique avec les informations de cet utilisateur.

Cliquez sur le bouton Envoyer la demande pour transmettre la demande ou sur le

bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande et la terminer ultérieurement.

Une fois qu’elle sera soumise, Equinix vous contactera pour lui donner suite le cas échéant.

Des Cross Connects entièrement configurés sont attribués immédiatement au site IBX et

seront complétés conformément à la planification qui vous est attribuée. Pour les demandes

urgentes nécessitant une assistance en moins de 2 heures, vous pouvez effectuer votre

demande directement auprès du Centre d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.


Page 25

Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page résumant votre demande. Vous pouvez consulter les requêtes les plus récentes sur votre tableau de bord et les requêtes plus anciennes à la page des requêtes envoyées à tout moment. Vous recevrez un e-mail de notification de réservation contenant l’identifiant de la requête pour les requêtes envoyées, qui s’affiche également sur le tableau de bord du portail et la page des requêtes envoyées pour confirmation.


Page 26

Courant


Page 27

Informations IBX

o Sélectionnez le site IBX, la cage/suite et le cabinet dans les

listes déroulantes.

Détails du courant

o Choisissez votre type de courant, tension, ampérage, redondance et

quantité depuis les menus déroulants.

Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page

résumant votre demande. Les requêtes d’alimentation génèrent un e-mail pour le

Centre d’assistance Equinix, qui sera envoyé à l’équipe appropriée chez Equinix,

qui vous contactera avec un devis pour vos demandes d’alimentation.


° Donnez au personnel de l’IBX les instructions détaillées nécessaires pour

donner suite à votre demande dans la zone Informations supplémentaires.

Si ces détails dépassent 1 000 caractères, vous pouvez les charger dans la

section pièces jointes.

Pièces jointes


sur le lien . Vous pouvez télécharger un maximum de cinq fichiers jusqu’à 2 Mo pour chaque demande. Les types de fichier valides pour le téléchargement incluent .jpg, .jpeg, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .vsd, et .txt.










commande affichés sous les champs interlocuteurs techniques.









Page 28



bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande et la terminer

ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera pour traiter votre

demande. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance en moins de 2

heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès du Centre

d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.


résumant votre demande. Vous pouvez consulter cette demande depuis le tableau

de bord à tout moment. Vous recevrez un message de confirmation par e-mail

avec l’identifiant de la demande, lequel s’affiche également sur le Portail

pour confirmation.


Page 29

Smart Hands


Page 30

Pour soumettre une demande de Smart Hands, fournissez les informations suivantes :

Informations IBX

° Sélectionnez le site IBX, la cage/suite et le cabinet dans les listes déroulantes.

Détails Smart Hands

° Sélectionnez le Type de Smart Hands dans la liste déroulante.

° Sélectionnez Autre pour faire la demande de services qui ne figurent pas sur

la liste. Assurez-vous de fournir des instructions détaillées pour la demande

dans la section Périmètre de travail.

Planification

° Elle est définie sur planification standard jusqu’à ce qu’un type de Smart Hands

soit sélectionné. Une fois que cela est effectué, vous avez la possibilité de

modifier les options de planification en cliquant sur la case d’option à côté de

l’option de planification. L’option Changement de bande (planifiée) n’est

disponible que pour les maintenance planifiées.

Périmètre de travail


traiter votre demande dans la zone Informations supplémentaires. Si ces

détails dépassent 1 000 caractères, vous pouvez les charger dans la section

pièces jointes.

Pièces jointes













Vous pouvez sélectionner pour recevoir les appels sur votre téléphone

portable, votre téléphone professionnel, ou les deux, en choisissant « Oui »

ou « Non » dans le menu déroulant.


Page 31











ultérieurement. Une envoyée, Equinix vous contactera pour traiter la demande.

Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance en moins de 2 heures,

vous pouvez effectuer votre demande directement auprès du Centre d’assistance

d’Equinix en appelant le site régional.


résumant votre demande. Vous pouvez consulter les requêtes les plus récentes

sur votre tableau de bord et les requêtes plus anciennes à la page des requêtes

envoyées à tout moment. Vous recevrez un e-mail de notification de réservation

contenant l’identifiant de la requête pour les requêtes envoyées, qui s’affiche

également sur le tableau de bord du portail et la page des requêtes envoyées

pour confirmation.


Page 32

Ajouter des accessoires

Pour ajouter des accessoires, fournissez les informations suivantes :


Page 33

Informations IBX

° Sélectionnez le site IBX, la cage/suite et le cabinet dans les listes déroulantes.

Accessoires disponibles

° Sélectionnez les accessoires qui vous intéressent dans l’une des listes

déroulantes en cochant la case en regard de l’élément de votre choix.

Vérifiez vos choix

° Vérifiez vos sélections pour vous assurer que tous les éléments désirés ont

été sélectionnés.


° Donnez au personnel de l’IBX les instructions détaillées nécessaires

pour donner suite à votre demande dans la zone de texte libre

Informations supplémentaires.






Pièces jointes
















si vous définissez un interlocuteur technique. Les interlocuteurs techniques

ne reçoivent pas d’avis de réservation ou d’achèvement.



Page 34




bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande dans votre panier de

travaux et la terminer ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera

pour traiter la demande. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance

en moins de 2 heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès

du Centre d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.







pour confirmation.


Page 35

Autres demandes de services

Plusieurs autres services peuvent faire l’objet d’une demande sur le Portail client Equinix. Une fois envoyée, un employé d’Equinix vous contactera pour traiter la demande. Pour une réponse plus rapide aux demandes urgentes nécessitant une assistance en moins de 2 heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès du Centre d’assistance d’Equinix à [email protected].



Page 36

Les autres services disponibles sur Portail client Equinix sont les suivants :

Equinix Exchange : ce service permet à votre entreprise d’interconnecter ses

réseaux pour transporter les données à destination de façon fiable et efficace. Il est

utilisé par de nombreuses sociétés Internet opérant au sein des sites IBX d’Equinix.

Equinix Direct : une solution de connectivité IP qui fournit un accès direct aux principaux

fournisseurs de bande passante, sans contrats à court terme ou minimum de bande

passante. Cette solution se caractérise par un système de plate-forme avec

personnalisation d’itinéraire et de comptabilité du trafic qui offre des prix concurrentiels,

un contrôle des performances et une facturation provenant d’une source unique.

Espace IBXflex : ce service offre aux clients un espace hors cage à l’intérieur ou à

proximité d’un centre de données IBX. Ces unités sont conçues pour supporter les

centres d’opération les plus importants 24 h/24 et/ou pour servir d’espace de

stockage pour les installations ou les pièces de rechange. Les unités IBXflex sont

équipées de systèmes de gestion de l’environnement et de plusieurs systèmes

ultra-sensibles de contrôle de sécurité identiques à ceux installés dans les sites

IBX.

IBXLink : une liaison directe en fibre vers un autre site IBX d’Equinix.

Synchronisation du réseau (Amérique du Nord uniquement) : une connexion à

l’horloge interne d’Equinix pour synchroniser les horloges de vos serveurs.

Pour planifier une demande d’autres types de services, fournissez les informations

suivantes :

Détails de l’emplacement

° Sélectionnez le site IBX et la cage/suite dans les listes déroulantes.

Détails du service

° Indiquez le type de service en sélectionnant l’une des options de la liste

déroulante.






Pièces jointes





Page 37






























pour confirmation.


Page 38

Désinstaller

Pour soumettre une demande Désinstaller, vous devrez fournir les informations suivantes :

Informations IBX

° Sélectionnez le site IBX, la cage/suite le cabinet et le type de produit dans

les listes déroulantes.

° Numéro de série

(Identifiant d’actif)

disponible à la

désinstallation

° Une fois sélectionnées les

informations qui précèdent,

une liste s’affiche avec

tous les actifs disponibles

à la désinstallation.

Cochez les cases

correspondant à chaque

actif à désinstaller.

° Notez que les offres

groupées Cross Connects

et Energie peuvent

demander davantage de

documents pour une

désinstallation en bonne et

due forme.

Informations

supplémentaires

° Donnez au personnel de

l’IBX les instructions

détaillées nécessaires pour

donner suite à votre

demande dans la zone

Informations

supplémentaires. Si ces

détails dépassent

1 000 caractères, vous

pouvez les charger dans la


Pièces jointes


Page 39
































également sur le tableau de bord du portail et la page des requêtes envoyées pour

confirmation.


Page 40

Modifier la commande

Pour modifier une demande de commande, vous devrez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande en cours

Détails de la modification

° Fournissez une description détaillée des éléments que vous voulez modifier ou

ajouter à une demande de commande.

° Notez que si vous ne complétez pas la totalité du formulaire, cela provoquera

une erreur.

Pièces jointes


Page 41

































pour confirmation.


Page 42

Annuler la commande

Pour modifier une demande de commande, vous devrez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande en cours

Détails de l’annulation

° Fournissez une description détaillée des éléments que vous voulez modifier ou

supprimer d’une demande de commande.

° Notez que si vous ne complétez pas la totalité du formulaire, cela provoquera

une erreur.

Pièces jointes


Page 43































pour confirmation.


Page 44

Intervention

Pour planifier une intervention afin de permettre à un représentant de votre organisation

d’accéder à votre cage ou suite dans l’IBX, fournissez les informations suivantes :

Informations IBX

° Sélectionnez le site IBX et

la cage/suite dans les

listes déroulantes.

Visiteurs du site

° Vous pouvez rechercher et

sélectionner des visiteurs

dans la liste existante ou

ajouter à l’IBX des noms

de visiteurs non répertoriés

en cliquant sur Ajouter un

visiteur non répertorié.

Saisissez leur prénom,

nom (conformément à leur

pièce d’identité

gouvernementale) et le

nom de leur société dans

le formulaire se trouvant

dans la section Visiteurs.

Cliquez ensuite sur le

bouton Ajouter pour les

ajouter à la liste.

° Indiquez les dates/heures

de début et de fin de

l’intervention demandée,

soit en saisissant les

dates, soit en cliquant sur

l’icône du calendrier pour

les sélectionner. Les

interventions ne peuvent

pas dépasser une durée

de 2 semaines.

REMARQUE : les

dates de début et de fin


Page 45

sélectionnées utilisent l’heure locale IBX.






Pièces jointes









Page 46
















ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera pour traiter la demande le

cas échéant. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance en moins de 2



Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page résumant

votre demande. Vous pouvez consulter les requêtes les plus récentes sur votre

tableau de bord et les requêtes plus anciennes à la page des requêtes envoyées à

tout moment. Vous recevrez un e-mail de notification de réservation contenant

l’identifiant de la requête pour les requêtes envoyées, qui s’affiche également sur le

tableau de bord du portail et la page des requêtes envoyées pour confirmation.

Accéder à la plateforme d’antenne d’Equinix

Si vous nécessitez un accès à la plateforme d’antenne d’Equinix, demandez un ticket

d’intervention en tant que partie du processus standard pour visiter l’IBX.

En outre, vous devez effectuer une demande Smart Hands. Dans le champ de

commentaires, veuillez inclure les informations suivantes : le nom du client, l’IBX, les

noms des personnes nécessitant un accès à la plateforme d’antenne sur le toit, la date de


Page 47

l’intervention et les heures de début/fin de l’intervention.

Une fois que vos commandes sont passées, nous nous assurerons de vous fournir un

accompagnement sur le toit pendant la période de votre visite. Des frais Smart Hands

seront appliqués.


Page 48

Inscription pour accès de sécurité

Vous avez la possibilité d’octroyer un accès au niveau des cages IBX à un ou plusieurs membres de votre entreprise, vous compris.

Accorder l’accès


Page 49

° Participants

Veuillez sélectionner un ou plusieurs utilisateurs dans la section

Participants en cochant la case située à côté de leur nom.


Page 50

Vous pouvez effectuer une recherche en saisissant le nom de

l’utilisateur et en cliquant sur le bouton .

Sélectionnez les IBX/cages dont vous souhaitez octroyer l’accès à chaque

utilisateur sélectionné à l’aide du menu déroulant en face de son nom.

Chaque IBX peut être développé pour afficher les cages disponibles en

cliquant sur le triangle en regard de la case à cocher.

Sélectionner une date de rendez-vous pour planifier la configuration du

scan de la main ou de la carte de proxy sur le site IBX. Les utilisateurs

nommés doivent arriver dans les deux semaines à compter de la date de

rendez-vous sans quoi la demande sera annulée.

° Vérifiez vos choix

Vérifiez la liste des utilisateurs et leur accès avant de transmettre

votre demande.








travaux et la terminer ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera pour

traiter la demande. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance en moins

de 2 heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès du Centre






pour confirmation.


Page 51

Supprimer l’accès

Participants

Veuillez sélectionner un ou plusieurs utilisateurs dans la section

Participants en cochant la case située à côté de leur nom.

Vous pouvez effectuer une recherche en saisissant le nom de l’utilisateur et

en cliquant sur le bouton .

Sélectionnez les IBX/cages dont vous souhaitez supprimer l’accès à chaque utilisateur sélectionné à l’aide du menu déroulant en face de son nom. Chaque IBX peut être développé pour afficher les cages disponibles en cliquant sur le triangle en regard de la case à cocher.

Sélectionnez une date et heure pour supprimer l’accès en saisissant la date

ou en cliquant sur le calendrier.

° Vérifiez vos choix

Vérifiez la liste des utilisateurs et leur accès avant de transmettre

votre demande.



















Page 52

Envois

Lorsque vous arrivez sur la page Envois, vous vous trouvez par défaut sur l’onglet Envois

entrants. Pour planifier un envoi sortant depuis un site IBX d’Equinix, sélectionnez l’onglet

Envois sortants.

Pour planifier un envoi entrant, choisissez la méthode d’arrivée de votre paquet.

Envoi entrant (transporteur) : choisissez cette méthode si vous allez faire appel à un

transporteur pour effectuer votre expédition.

Envoi entrant (transport pris en charge par le client) : choisissez cette méthode si un

membre de votre société se chargera d’effectuer l’expédition jusqu’à l’IBX.

Articles de stockage en attente (colis en attente d’une cage de destination) :

affichez les articles envoyés à vos sites IBX et qui attendent d’être livrés aux cages.

(Plus d’informations à la page 63)

Informations IBX


Page 53


Intervalle de la date d’arrivée

° Sélectionnez soit heure d’arrivée standard soit heure d’arrivée après la

fermeture pour l’envoi entrant et saisissez la date et l’heure manuellement ou

utilisez le calendrier.

REMARQUE : les livraisons après fermeture ou le week-end engendrent

des frais supplémentaires et seront envoyées à la direction du site pour

approbation.

Détails de l’envoi

° Ne saisissez pas de données dans le champ Destiné à Equinix uniquement.

° Saisissez la Description de l’envoi entrant.

° Précisez le nombre de colis de l’envoi.

° Vous pouvez également indiquer le poids du colis le plus lourd si vous

possédez cette information. N’oubliez pas de sélectionner la case d’option pour

préciser si le poids est indiqué en livres (lbs.) ou en kilogrammes (kg).

° Entrez le ou les numéros de suivi de votre envoi.

° Sélectionnez ou entrez le nom de votre transporteur.

Services IBX supplémentaires

° Vous pouvez demander de Livrer l’envoi dans la cage/suite ou d’Accéder à la

plate-forme de chargement. Assurez-vous de fournir des instructions détaillées

dans la zone de texte libre située sous Informations supplémentaires.

° Il peut y avoir des frais supplémentaires pour ces services.






Pièces jointes







Page 54




























Pour planifier un Envoi sortant, veuillez fournir les informations suivantes.

Mode de livraison

° Sélectionnez le mode de livraison pour l’envoi sortant.

Envoi sortant (transporteur) : choisissez cette méthode si vous allez faire

appel à un transporteur pour procéder à l’enlèvement de votre envoi sortant.

Envoi sortant (transport assuré par le client) : choisissez cette méthode

si un membre de votre société se chargera de procéder à l’enlèvement de

votre envoi sortant en dehors de l’IBX.


Page 55

Informations IBX


Date de départ

° Vous pouvez sélectionner la date d’aujourd’hui si la prise en charge est prévue

pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi de 7h00 à 17h00). Si

l’envoi sera réceptionné hors des heures d’IBX, vous devez contacter le Centre

de services pour qu’il prenne des dispositions préalables.

Détails de l’envoi (pour les envois sortants avec service de transport

uniquement)

° Entrez une brève description de l’envoi.

° Entrez le nombre de colis qu’il comprend.

° Vous pouvez également indiquer le poids du colis le plus lourd si vous

possédez cette information. N’oubliez pas de sélectionner la case d’option pour

préciser si le poids est indiqué en livres (lbs.) ou en kilogrammes (kg).

° Entrez la valeur déclarée de l’envoi.

° Choisissez le transporteur dans la liste déroulante Sélectionner un

transporteur... Si le transporteur retenu n’apparaît pas sur la liste, choisissez

Autre et entrez son nom dans l’espace prévu à cet effet.


Page 56

° Si vous possédez déjà une étiquette d’expédition, vous pouvez entrer le

numéro de suivi ou télécharger l’étiquette.

° Si vous n’avez pas d’étiquette d’expédition, entrez le numéro de compte du

transporteur et l’adresse du destinataire.


° Donnez au personnel de l’IBX les instructions détaillées nécessaires pour donner

suite à votre demande dans la zone Informations supplémentaires Si ces détails

dépassent 1 000 caractères, vous pouvez les charger dans la section pièces

jointes.

Pièces jointes




Page 57





















ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera pour traiter la demande

suite le cas échéant. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance en

moins de 2 heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès du

Centre d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.






également sur le tableau de bord du portail et la page des requêtes envoyées pour

confirmation.


Page 58

Salle de conférence

Vous pouvez réserver une salle de

conférence sur un site IBX pour vous-

même ou pour d’autres utilisateurs.

Détails du site

° Pour vérifier la disponibilité

d’une salle de conférence

et la réserver, entrez le

site de votre IBX et la date

de réservation souhaitée.

Disponibilité de la salle de

conférence

° Une fois les détails du site

saisis, la disponibilité des

salles de conférence du

site IBX à la date choisie

s’affiche.

° Les périodes déjà

réservées sont indiquées

en bleu, les périodes libres

en blanc.

Détails de la planification

° Entrez l’heure de début et

la durée de votre

réservation de la salle de

conférence.

Hôte de la réunion

° Entrez le nom de la

personne qui animera la

réunion et sélectionnez-la

en cliquant sur la case

d’option en regard de son

nom.

° Vous pouvez rechercher et

sélectionner des

participants dans la liste

existante ou ajouter à l’IBX


Page 59

des noms de visiteurs non répertoriés.

Cliquez sur « Ajouter un participant non répertorié » et saisissez leur

prénom, nom (conformément à leur pièce d’identité gouvernementale) et le

nom de leur société dans le formulaire se trouvant dans la section

Participants. Cliquez ensuite sur le bouton Ajouter pour les ajouter à la

liste. Vérifiez vos choix.

° Vérifiez la liste des participants pour vous assurer d’avoir sélectionné les

bonnes personnes pour la réunion.



























le cas échéant. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance en moins


Page 60









pour confirmation.


Page 61

Demande de visite

(REMARQUE : il est interdit de prendre des photos ou de réaliser des vidéos lors de la visite, sauf autorisation spéciale. Pour en savoir plus, veuillez contacter [email protected].)

Planifiez une visite d’un centre de données IBX d’Equinix pour vous-même ou d’autres

membres de votre entreprise.

Guidé par Equinix : demandez une visite guidée par Equinix pour visiter un site

IBX d’Equinix.

Guidé par vous-même : demandez une visite guidée par vous-même pour visiter

un site IBX d’Equinix.

o Cette option est disponible si vous avez autorisé les guides dans votre entreprise.

Pour plus d’informations, contactez votre Responsable des services à la clientèle

en Amérique du Nord ou votre Centre d’assistance en EMEA.

Informations IBX

o Sélectionnez le site IBX et la cage/suite dans les listes déroulantes.

Précisez la date/heure de votre visite en saisissant la date ou en cliquant sur

l’icône de calendrier pour la sélectionner.

Sélectionnez la durée de votre visite

Visiteurs du site

° Vous pouvez rechercher et sélectionner des visiteurs dans la liste existante ou

ajouter à l’IBX des noms de visiteurs non répertoriés en cliquant sur Ajouter un

visiteur non répertorié. Saisissez leur prénom, nom (conformément à leur pièce

d’identité gouvernementale) et le nom de leur société dans le formulaire se

trouvant dans la section Visiteurs. Cliquez ensuite sur le bouton Ajouter pour les

ajouter à la liste.



Page 62

° Indiquez les dates/heures de début et de fin de l’intervention demandée, soit en

saisissant les dates, soit en cliquant sur l’icône du calendrier pour les sélectionner.

Les interventions ne peuvent pas dépasser une durée de 2 semaines.

REMARQUE : Les dates de début et de fin sélectionnées utilisent l’heure

locale IBX.

Vérifiez vos choix

o Vérifiez la liste des participants pour vous assurer d’avoir sélectionné les

bonnes personnes pour la visite.


















technique sera contacté par le personnel Equinix pour le suivi des

requêtess si vous définissez un interlocuteur technique. Les interlocuteurs

techniques ne reçoivent pas d’avis de réservation ou d’achèvement.







le cas échéant. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance en moins


Page 63










Page 64

6. Opérations

Vous pouvez accéder aux informations suivantes :

Notifications


Ticket de dépannage

Base installée

Aperçu de la situation financière

Rapports


Page 65

Notifications

Vous pouvez afficher les notifications de tous les IBX qui vous en envoient.

S’il y a plusieurs notifications, vous pouvez filtrer les résultats et modifier l’affichage à

l’aide des critères proposés dans la partie gauche de la page, dans l’outil Options :

° Recherche d’identifiant

° Filtrer par IBX

° Filtrer par type de notification

Maintenance planifiée

Incident IBX

Avis IBX

Maintenance réseau

Incident réseau

° Filtrer par état

En cours et futur

Terminé

° Filtrer par période

Historique jusqu’à 1 an


Page 66


Page 67


Vous pouvez visualiser et surveiller une liste d’articles arrivés à un IBX sans ticket d’envoi

entrant et en attente d’une cage/destination. Ces articles peuvent être récupérés par vous

ou livrés directement à votre cage moyennant des frais supplémentaires une fois que vous

avez accepté l’article en attente. Les articles non récupérés dans les 72 heures peuvent

être retournés à leur lieu d’origine. Pour refuser un envoi, vous devez contacter le Centre

d’assistance d’Equinix.

Si plusieurs articles de stockage sont en attente, vous pouvez trier les résultats

en fonction des critères suivants, en cliquant sur le titre de la colonne au-dessus

de la liste :

° Identifiant du stockage

° IBX

° Date d’arrivée

Celle-ci est affichée dans l’heure locale de l’IBX

° Date d’expiration

Celle-ci est affichée dans l’heure locale de l’IBX

° Transporteur

° Colis

° État


Page 68

Ticket de dépannage

Vous pouvez transmettre un ticket de dépannage si vous rencontrez un problème ayant

un impact sur votre service. Si ce problème n’a pas d’incidence directe sur votre service,

veuillez transmettre une demande Smart Hands.

Saisir un numéro de série/identifiant câble peut aider à accélérer la résolution de

votre ticket de dépannage.

o Cela pré-remplira également les informations de votre IBX, cage et cabinet.

Informations IBX

o Sélectionnez le site IBX et la cage/suite dans les listes déroulantes.

Détails du ticket de dépannage

o Sélectionnez la Catégorie de problème en fonction du type de difficulté

que vous rencontrez.

Matériel

Courant

Environnement

Cross Connects

Réseau

Sécurité

o Sélectionnez une Description du problème afin de fournir plus d’informations sur le type de difficultés que vous rencontrez

Vous pouvez choisir de recevoir un appel une fois qu’un technicien se trouve à votre cage en sélectionnant Appelez-moi depuis la cage.



donner suite à votre demande dans la zone de texte libre Informations

supplémentaires.

Pièces jointes




Page 69


















Une fois que vous avez trouvé l’utilisateur désiré, cliquez sur la case d’option en regard du nom de l’utilisateur.


Page 70


Page 71














Page 72

Base installée

Le rapport de base installée affiché sur cette page est une synthèse des articles installés

dans vos cages chez Equinix. Vous pouvez exporter un rapport complet filtré ou non pour

consulter les détails de chaque produit acheté par votre entreprise. Pour voir tous les

enregistrements des bases installées, vous devez sélectionner tous les enregistrements

dans le filtre de période.

Si vous avez plusieurs articles, vous pouvez trier les résultats en fonction des

critères suivants, en cliquant sur le titre de la colonne au-dessus de la liste :

° Numéro de série

° Numéro de commande

° Type de produit

° IBX/Cage

° Description du produit

° Numéro de compte

° Installé(e) le

Vous pouvez exporter votre rapport de bases installées. Une notification sera

envoyée par e-mail et une bannière bleue apparaîtra pour vous indiquer que le

rapport est prêt à être téléchargé lorsque vous vous connecterez au portail.

° Pour exporter le rapport, cliquez sur le panneau Options situé à gauche.

Choisissez l’onglet Rapports

Sélectionnez votre type de rapport, puis cliquez sur Créer

° Vous recevrez un e-mail une fois votre rapport préparé et prêt à être téléchargé

depuis le Portail.


Page 73


Page 74

Commandes en attente

Si votre entreprise exige l’approbation des commandes pour les commandes facturables y compris Smart Hands, Cross Connects, Alimentation, Accessoires etc., cette page fournira un mécanisme d’approbation de ces commandes. Cette page n’affichera que les données des 12 derniers mois. Pour récupérer les données antérieures à 12 mois, contactez le Centre d’assistance d’Equinix.

Si plusieurs commandes sont en attente, vous pouvez trier les résultats en fonction

des critères suivants, en cliquant sur le titre de la colonne au-dessus de la liste :

° Identifiant de commande

° Type

° IBX/Cage

° Interlocuteur pour la commande

° Interface client

° État

° Date d’envoi


Page 75

Aperçu de la situation financière

Vous pouvez consulter ici l’historique financier de votre entreprise.

Vous pouvez trier par Compte, Nom et Emplacement.

Vous pouvez également filtrer par période de temps dans un même compte.

Développer l’accordéon de chaque compte vous permettra de voir un résumé des

paiements et des factures pour chaque compte.

Vous pouvez imprimer ou enregistrer une version PDF de chaque résumé général

de compte en cliquant sur le lien Imprimer/Enregistrer.

Vous pouvez également télécharger des résumés et le détail de documents sous

forme de fichiers PDF ou Excel lorsque cela vous est proposé.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter votre interlocuteur

Equinix pour la facturation ou envoyer un e-mail à [email protected].



Page 76

Rapports

Lorsque vous demandez un rapport, vous recevrez une notification par e-mail lorsqu’il

sera disponible pour téléchargement ; une barre de notification bleue apparaîtra si vous

restez connecté au portail pour indiquer qu’il est disponible. Tous vos rapports disponibles

apparaissent sur cette page pour information. Les rapports sont supprimés

automatiquement après sept jours, mais il est toujours possible de demander

ultérieurement la génération d’un même rapport.

Vous pouvez trier les entrées de rapport de cette page selon les critères suivants,

à l’aide des en-têtes de colonne :

° Type de rapport

° État

° Date demandée

° Date générée


Page 77

7. Services réseau (EMEA seulement)

Vous pouvez accéder aux informations suivantes :

Equinix Connect : Utilisation du trafic

Equinix Connect : Miroir


Page 78

Equinix Connect : Utilisation du trafic

La page d’utilisation du trafic vous permet de voir et d’exporter un rapport complet du trafic

pour chaque port géré par votre organisation.


Page 79

Informations IBX

° Sélectionnez le site IBX et le port dans les menus déroulants.

Résumé de l’utilisation du trafic

° Cette fonction affiche une utilisation moyenne pour les trois derniers mois.

Vous pouvez exporter ou enregistrer ce résumé au format PDF ou XLS.

Détails de l’utilisation du trafic

° Cette vue de l’utilisation du trafic pour le port sélectionné est personnalisable.

Il y a trois façons de modifier la période que vous visualisez.

Cliquer sur les boutons changera automatiquement la vue.

Ajouter une date de début et de fin dans le coin en haut à droite.

Faire glisser les curseurs en bas de la section Détails de l’utilisation du trafic changera la vue conformément.

Deux vues différentes des données sont disponibles.

Choisir Trafic moyen affichera l’utilisation moyenne du trafic pour ce seul port pendant la période affichée.

Choisir Trafic maximum affichera l’utilisation maximum du trafic pour ce seul port pendant la période affichée.

° Générer des rapports de trafic

Cela génèrera un fichier de données de trafic à intervalles de 5 minutes.

Ces données seront disponibles pour les 12 derniers mois calendaires.

Pour générer un rapport de trafic, choisissez le mois dans le menu déroulant puis cliquez sur le bouton Créer.

° Vous pouvez enregistrer ce rapport en cliquant sur le lien portant le titre Détails de l’utilisation du trafic.


Page 80

Equinix Connect : Miroir

Pour envoyer une demande de ping, IP BGP, ou tracer l’acheminement à l’aide de l’outil miroir.

Détails de la recherche

° Sélectionnez votre site IBX.

° Sélectionnez votre Port dans les ports disponibles pour cet IBX.

° Sélectionnez le protocole pour le type de trafic IP correct.

IPv4 ou IPv5

° Entrez l’adresse IP que vous souhaitez.

° Sélectionnez le type de Recherche que vous souhaitez envoyer.

° Cliquez sur le bouton Démarrer la recherche.

Résultats de la recherche

° Les résultats de la recherche s’afficheront dans ce champ.

Le miroir ne peut pas être utilisé avec les scripts automatiques sauf autorisation

expresse par Equinix. Toutes les recherches doivent être saisies manuellement.


Page 81

8. Assistance

L’onglet Assistance vous permet d’accéder aux fonctions suivantes du Portail :

Mes contacts Equinix

Manuel client

Foire aux questions (FAQ)

Guide du client

Nous contacter

Commentaires


Page 82

Mes contacts Equinix

Vous pouvez afficher les contacts Equinix suivants qui ont été désignés dans

votre organisation :

° Responsable du compte

° Interlocuteur pour la facturation

° Technicien des ventes

° Responsable d’implémentation ou responsable des services à la clientèle si

applicable

Tous les comptes de votre organisation auxquels vous avez accès s’affichent. Cliquez sur la flèche en regard du numéro de compte pour afficher les contacts de ce compte.


Page 83

Manuel client

Vous trouverez des informations supplémentaires à propos du Portail et d’Equinix, y

compris des guides de l’utilisateur, des guides de référence rapide, le guide du client

Equinix en ligne et d’autres formulaires, à la page Manuel client. Cliquez sur le lien

Manuel client pour afficher la liste des documents qui pourront vous aider.

Cliquez sur le lien Télécharger [nom du document] à la suite de chaque document

pour télécharger une copie de celui-ci sur votre ordinateur. Les documents sont au

format PDF (Portable Document Format). Pour les ouvrir, vous avez besoin


Page 84

d’Adobe Acrobat Reader. Si vous n’avez pas Adobe Acrobat Reader, vous pouvez

en obtenir un exemplaire gratuitement à l’adresse http://get.adobe.com/reader.

http://get.adobe.com/reader/


Page 85

FAQ

Si vous avez une question au sujet du Portail, la réponse se trouve peut-être dans

les Questions fréquentes. Cliquez sur le lien FAQ pour afficher la liste des questions

et réponses.


Page 86

Guide du client

Ce lien du menu ouvre le site Web du guide du client Equinix dans une nouvelle fenêtre.

Vous pouvez consulter dans ce guide les politiques, procédures et d’autres informations

pertinentes pour vos sites IBX.

Cliquez sur votre continent/région

Choisissez votre pays

° Sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser

Consultez des informations sur les sites IBX, les destinations mises en évidence,

les politiques et procédures ainsi que d’autres informations importantes.


Page 87

Nous contacter

Vous trouverez sur cette page les coordonnées du centre d’assistance dans votre

région/pays.


Page 88

Commentaires

Si vous avez des commentaires ou des questions à propos du Portail, cliquez sur le lien

Commentaires pour ouvrir un formulaire où vous pourrez saisir vos commentaires.

Sélectionnez le type de commentaire auquel votre question/commentaire

correspond le mieux. Les choix possibles sont :

° Portail client

° IBX

° Services

° Autre

Entrez un Objet pour votre question ou commentaire.

Saisissez vos Commentaires dans la zone de texte libre prévue à cet effet.

Pièces jointes



Cliquez sur le bouton Envoyer le commentaire.


Page 89

9. Se déconnecter du Portail

Pour finir votre session de Portail :

Cliquez sur le lien Déconnexion dans le panneau d’outils utilisateur situé dans le coin supérieur droit de la page.

Une fois que vous êtes déconnecté, le Portail efface les informations concernant votre

session sur l’ordinateur local. Vous devez saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de

passe chaque fois que vous vous connectez, sauf si vous avez demandé que le Portail

mémorise votre nom d’utilisateur sur votre ordinateur.


Page 90

10. Autorisations du Portail client Equinix

Les autorisations suivantes sont disponibles sur Portail client Equinix.

Notez que les autorisations d’un utilisateur sont limitées à celles qui lui ont été accordées par l’administrateur client de son organisation.

Autorisation Accessibilité pour

les utilisateurs Accessibilité pour les

administrateurs

Gérer les utilisateurs

(Inviter/ajouter/supprimer les

utilisateurs et modifier les

autorisations des utilisateurs)

X

Accès au Portail :

Passer des demandes de

services d’accès IBX

(intervention, accès sécurisé,

salles de conférence, demandes

de visite)

X X

Commander des envois

entrants/sortants X X

Passer des commandes de

Cross Connect X X

Passer des commandes de

Smart Hands

(y compris les accessoires)

X X

Demande d’énergie X X

Afficher toutes les demandes

des utilisateurs X X

Accès aux centres de

données IBX

(permet à l’utilisateur d’entrer

physiquement dans les sites

IBX désignés)

X X

Afficher les documents de

facturation et de paiement X X

Notifications

(permet à l’utilisateur d’afficher et

de s’abonner aux notifications IBX

ou réseau des IBX choisis)

X X

Documents

Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs · 2015-04-02 · Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs Page 2 1. Premier accès L’accès à Portail client