Guide Prvention Sst

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PREVENTION GUIDE SST

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  • Guide pour une dmarche stratgique de prvention des problmes de sant psychologique au travail

    ISBN : 978-2-9810483-4-9

    Ce guide a t ralis grce au financement de lInstitut Robert-Sauv en sant et en scurit du travail. Vous trouverez le contenu de ce guide sur le site Web de la CGSST et de lIRSST.

    En collaboration avec les partenaires financiers suivants pour limpression et la formation:

  • POURQUOI CE GUIDE ? 01

    INTRODUCTION 02

    Les cots du stress 02Comment dfinir la sant psychologique au travail ? 03Limportance dtablir une dmarche stratgique 05Les risques psychosociaux: un enjeu lgal en devenir 06Lamlioration de la sant psychologique : une proccupation et une fonction de gestion 06Le bien-tre des employs : une valeur ajoute pour lorganisation 08La dmarche stratgique de prvention dans son ensemble 09Les cinq tapes de la dmarche stratgique de prvention 10Les outils qui accompagnent ce guide 11

    1. LA PRPARATION DE LA DMARCHE DE PRVENTION 121.1 La sant psychologique: une question de valeur et dobjectifs 13 Adopter une valeur : la bienveillance 13 La protection de la sant : une fonction de gestion 13 Se fixer des objectifs ralistes et mesurables 14 valuer la faisabilit humaine lors des changements 141.2 Lengagement dans une dmarche de prvention des problmes de sant psychologique au travail 15 Lengagement : un processus et non une tape 15 Concrtiser lengagement 15 Ancrer la dmarche de prvention au niveau corporatif 16 Sengager, cest crer des attentes 17 Engagement et cohrence organisationnelle 181.3 Le chef de projet : un pilier essentiel de la dmarche stratgique de prvention 19 tre un leader 19 tre au cur des rseaux de contacts 20 Chef de projet : un mandat long terme 20 Dvelopper ses comptences en sant psychologique 20 tre comptent en gestion de projet 201.4 Crer un comit de mise en uvre 211.5 Le plan de communication 22 Les objectifs de communication 22 La communication: informer, mais surtout couter 23 Accessibilit de linformation 24 Communiquer sur la sant psychologique : craintes et risques 25

    2. LVALUATION DE LAMPLEUR DU PROBLME

    ET LIDENTIFICATION DES RISQUES 26

    2.1 Les signaux individuels de problmes de sant psychologique 272.2 Quels sont les principaux facteurs de risque? 28

    2.3 Les pratiques de gestion et les pratiques de travail : des facteurs de risque et des facteurs de protection 30 Quelles pratiques de gestion sont salutaires? 30 Le rle des employs : quelles pratiques de travail rduisent le stress? 312.4 Les indicateurs collectifs 32 2.5 Les entretiens auprs des employs et des gestionnaires 322.6 Une grille didentification des risques psychosociaux au travail 332.7 Le contenu de loutil 332.8 Des enqutes par questionnaire 36 Les points vrifier pour utiliser un questionnaire 37 Comment administrer le questionnaire? 38 Confidentialit et thique 39

    3. LIDENTIFICATION DES PROBLMES CONCRETS 40

    3.1 Cartographier les pratiques existantes 41 Comment complter cette cartographie 423.2 Identifier les problmes concrets 43 Quest-ce que la grille des problmes? 43 Comment utiliser la grille des problmes? 44 Dterminer les problmes prioritaires 44 Quelques prcautions prendre 45

    4. LLABORATION DES SOLUTIONS 46

    4.1 Dfinir le champ des possibles 474.2 Identifier les solutions 474.3 Dfinir la zone dinfluence 484.4 Slectionner les solutions 48

    5. LIMPLANTATION DES ACTIONS ET LVALUATION DES IMPACTS 50

    5.1 Comment laborer un plan daction? 515.2 Est-ce le bon moment pour passer laction? 535.3 Les critres de succs de limplantation 54 Utiliser les actions et les pratiques existantes 54 Implanter des actions le plus tt possible 54 viter lessoufflement des membres du comit de mise en uvre 54 viter lessoufflement des employs et des gestionnaires 55 Limplantation: une dmarche participative pour contrer la rsistance 555.4 Lvaluation des impacts 55 valuer lefficacit des interventions 55 valuer le processus 56

    ANNEXES 58

    LISTE DE VRIFICATION 65

  • Pour

    quoi

    ce

    guid

    e?

    Les problmes de sant psychologique au travail connaissent une croissance importante avec lintensification du travail. Les impacts se font sentir dans la socit, les organisations, auprs des individus, et ce, dans tous les secteurs conomiques. Heureusement, un nombre grandissant dorganisations tentent dintervenir avant mme que les consquences soient considrables. Toutefois, il existe encore peu dinformation et doutils pratiques permettant de mener une dmarche prventive pour agir sur les problmes de sant psychologique au travail.

    Ce guide propose donc une dmarche, des outils et des recommandations simples pour les intervenants dans les organisations qui dsirent entreprendre une dmarche de prvention rigoureuse et efficace.

    Vous trouverez galement le contenu de ce guide sur le site Web de la Chaire en gestion de la sant et de la scurit du travail ladresse suivante : www.cgsst.com.

    01

  • Intr

    oduc

    tion

    Au Qubec En2002,39%despersonnes en emploi au Qubec estimaient que la plupart de leurs journes de travail taient assez ou extr- mement stressantes (Vzina, Bourbonnais et coll. 2008) ;

    SelonlInstitutdelastatistique du Qubec, ce niveau de stress est troitement li labsen- tisme au travail : prs dune personne sur cinq percevant le travail comme tant stressant a pris au moins un jour de maladie pendant les deux semaines prcdant lenqute (Vzina, Bourbonnais et coll. 2008) ;

    Lescotsdeslsionsindem- nises par la Commission de la sant et de la scurit du travail (CSST) lies au stress, lpuisement professionnel ou dautres facteurs dordre psychologique taient de 14,3 millions de dollars en 2004 (CSST, 2006).

    Au Canada 43%destravailleurscanadiens ont connu un pisode de dtresse psychologique entre 1994 et 2000 (Brun 2004) ;

    Lescotsdustressautravail sont estims 16 milliards dedollars,soitenviron1,7% du produit intrieur brut ou14%duprofitnetannuel des entreprises (Sroujian 2003).

    linternational EnFrance,en2000,lescotsdirects et indirects du stress sont valus entre 830 et 1 656 millions deuros (Trontin 2000) ;

    LeBureauinternationaldutravail (BIT)rvleque20%dela population adulte des pays industrialiss souffre dun problme de sant mentale (Gabriel et Liimatainen 2000) ;

    Auxtats-Unis,onestimeles cotsannuelspourlesentreprises 66 milliards de dollars alors que pour lUnion europenne, une estimation conservatrice avance le chiffre de 20 milliards deuros (Hemp 2004) ;

    Lesproblmesdestress,danxit etdedpressionreprsentent40% des absences, soit la cause la plus importante dabsentisme au travail en Angleterre (CBI/AXA 2007; Cooper et Dewe 2008).

    LES COTS DU STRESSLes cots associs aux problmes de sant psychologique au travail sont de plus en plus importants pour la socit, les organisations et les individus.

  • Il existe de nombreuses dfinitions des effets positifs et ngatifs du travail sur la sant psychologique des personnes. Dans ce guide, il sera question de sant psychologique au travail, que nous dfinissons ainsi :

    La sant psychologique au travail rfre un fonction-nement harmonieux, agrable et efficace dune personne qui fait face avec souplesse aux situations difficiles en tant capable de retrouver son quilibre. Cette sant psycho-logique est influence par trois grandes composantes :

    1) les composantes associes au travail (autonomie, reconnaissance, charge et exigences du travail, etc.) ;

    2) les caractristiques individuelles (personnalit, sant physique, histoire personnelle, dimensions affectives, comptences, etc.) ;

    3) lenvironnement social (amis, famille, communaut, etc.).

    Dautres terminologies sont galement utilises par les organisations, et ce, pour plusieurs raisons (stratgie, culture, historique). Ainsi les termes stress au travail, risques psychosociaux, sant mentale, bien-tre psycho-logique, qualit de vie au travail, sant et mieux-tre sont autant de concepts rfrant lide de sant psychologique au travail. Sil est vrai que les termes ont leur importance, il ne faut pas perdre de vue que ce sont les actions et nonles mots qui vont amliorer la sant psychologique des individus et diminuer labsentisme. Il sagit donc de choisir le terme qui sera accept dans votre organisation et, surtout, qui fera en sorte que les personnes comprennent que lon parle de prvention prcoce, cest--dire que lon agit avant que napparaissent les problmes de sant psychologique. Pour vous aider choisir la bonne terminologie, voici quelques dfinitions reconnues.

    Il ne faut pas perdre de vue que ce sont les actions et non les

    mots qui vont amliorer la sant psychologique des individus

    et diminuer labsentisme.

    COMMENT DFINIR LA SANT PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL ?

    03

  • Sant globale Selon lOrganisation mondiale de la sant, la sant est un tat complet de bien-tre physique, mental et social, qui neconsiste pas seulement en une absence de maladie ou dinfirmit (Organisation mondiale de la sant 2007).

    La sant psychologique au travail rfre un fonctionnementharmonieux, agrable et efficace dune personne qui faitface avec souplesse aux situations difficiles en tant capable de retrouver son quilibre.

    Le stress survient lorsque lindividu peroit que les exigences de son environnement excdent ses capacits y faire face, doncquesonbien-treestmenac(LazarusetFolkman1984; Lazarus 1995).

    Risques psychosociaux Les risques psychosociaux rfrent aux aspects de lorganisation du travail et de la gestion, ainsi quau contexte social et environnemental, qui sont susceptibles de nuire au plan social, psychologique et physique (Cox, Griffiths et coll. 2000). Le terme rfre donc aux sources de stress (ex. : manque de contrle, charge de travail, rles conflictuels ou ambigus, quipement, environnem

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