I- Prsentation du march Offre

Le secteur de loptique en France est trs florissant avec un chiffre daffaires atteignant les 5822 milliards deuros en 2013 grce la vente de 13 millions de paires de lunettes de vue[footnoteRef:1]. [1: Les 10 chiffres cls du march de l'optique choisir-ses-lunettes.com]

Le march de la vente delunettes sur Internetconnait une intensit concurrentielle croissante. Les diffrents acteurs prsents sur ce march ont pour stratgie de baisser les prix des lunettes pour pntrer le march. Acheter une paire de lunettes sur le net cote en moyenne deux fois moins cher que chez un opticien classique[footnoteRef:2]. Ces entreprises en ligne proposent des prix bien infrieurs ceux en magasins et vendent une quinzaine de paires de lunettes par jour quand un magasin nen vend en moyenne que deux[footnoteRef:3]. Pourtant, il y a un paradoxe: la vente en ligne reprsente seulement 1% du march de l'optique en France[footnoteRef:4]. [2: Le Parisien La vente en ligne de lunettes explose] [3: Le Parisien La vente en ligne de lunettes explose] [4: Le Parisien La vente en ligne de lunettes explose]

Les principaux concurrents directs de Happyview sont Direct optic, Sensee, Confort Visuel, Opticien 24 ou encore Mister Spex qui proposent, tous, des prix de montures trs accessibles aux clients et tous affichent un prix de base semblable.

En faisant un benchmark des principaux concurrents de Happyview, on voit quils ont, chacun, certaines particularits qui leur permettent de se dmarquer: Le positionnement de Sensee.com se rsume en 4 points: qualit, prix, mode et conseil. Sensee fait la promesse de proposer de grandes marques de lunettes (Vogue, Police, Ray Ban, D&G) avec des verres de qualit (Essilor) des prix rduits et une aide et des conseils pour ses clients (rappel immdiat par un opticien, numro vert 6J/7, chat en ligne avec un opticien)[footnoteRef:5] Mais cela nest pas nouveau. Dune part, Sensee a investi en communications et par consquent a lanc une campagne de publicit sur la chane de tlvision M6 (pareil pour Happyview qui a diffus 3 spots TV) Dautre part, le site Sensee exploite la notorit dj acquise par le site lentillesmoinscheres.com et pour cause ce dernier a t rachet par le fond dinvestissement Sensee, cest aussi le cas pour Happyview qui a rachet Malentille.com. Donc loffre de Sensee.com est identique celle de Happyview [5: conseil-optique.com Guide dachat de lentilles de contact et de lunettes de vue en ligne]

Le site confortvisuel.com se diffrencie des autres du fait quil vise une clientle de professionnels en vendant du matriel doptique sur Internet et quil dispose dun showroom afin de rajuster les lunettes de vue des clients et de prsenter son offre. Comme les nombreux sites doptique en ligne, confortvisuel.com propose, en matire doffre commerciale, des packs tout compris (monture + verres) mais trs peu de promotions. Le site internet opticien24.fr se diffrencie de la concurrence par une offre prix unique: cest--dire que cest le mme prix quelle que soit la monture choisie, livraison inclue. Cet argument prix et la vocation de simplicit pour les internautes permet dattirer la clientle. Le site est galement prsent dans plus de 8 pays europens. Le positionnement du site easy-verres.com est simple :faire baisser la facture doptiquedes consommateurs grce aux tarifs dinternet tout en garantissant une qualit de service et une scurit grce au montage chez un opticien partenaire. Le concept est unique puisque le site propose les lunettes en kit: les clients peuvent acheter leurs verres en ligne et faire monter le tout chez un opticien partenaire et profiter ainsi de son savoir-faire. Par ailleurs, Happyview doit faire face un autre type de concurrents qui sont les opticiens installs dans les boutiques, il en existe actuellement 11400[footnoteRef:6] (cest le nombre de magasins opticiens en France) et parmi eux, on cite Alain Afflelou, Gnrale d'Optique, Optic 2000, Atol et Krys. Ces enseignes connaissent une volution importante depuis les annes 90 tant donn leur large choix de produits, leurs nombreuses offres commerciales et leurs coups de publicit et promotion rptition grce aux stars, comme Johnny Hallyday pour Optic 2000 ou Alain Delon pour Krys, ou Atol avec comme grie le mannequin Adriana Karembeu ou encore Afflelou qui vient rcemment de faire appel aux services de lactrice internationale Sharon Stone pour ses prochaines campagnes. Cependant, ces chanes dopticiens fixent des prix trs levs et font intervenir une multitude dacteurs au niveau de la chane de valeur entre la production en amont (la production de verres est domine par un acteur majeur, Essilor et la production de montures), la distribution en aval (au dtail), et le rle du systme de sant (scurit sociale et mutuelles). [6: GfK, Note regards, donnes fin mars 2012]

Mais avec larrive de la vente doptique sur internet, ces diffrentes chaines doptique adoptent un autre canal de distribution et se mettent donc vendre galement sur internet, avec, pour certaines, lavantage de pouvoir se faire livrer en magasin gratuitement, par consquent ces enseignes sont devenues des Cick and mortar. Demande Une large majorit de Franais est concerne par loptique : Des dpenses doptique qui concernent une grande majorit de Franais des Franais seulement ne porte aucune correction ; 3 sur 4 (73 %) en portent ;un sondage ralis pour HappyView en 2011, selon lequel 63 % des Franais portent des lunettes.79% Cest la part des franais portant des lunettes ou des lentilles. (choisir-ses-lunettes.com) les Franais, parmi plus gros consommateurs de produits doptique en Europe : les lunettes restent des produits coteux pour les Franais : prs des des consommateurs jugent que les prix des lunettes sont excessifs et prs de 7 sur 10 considrent quils ne sont pas justifis ; A l'heure o 70% des Franais estiment que les lunettes sont trop chres, acheter ses verres sur Internet est synonyme d'conomies. Les franais dpenseraient en moyenne 88 euros par habitant, ce qui est important compar nos voisins europens (54 euros pour l'Allemagne, 49 euros pour la Grande-Bretagne, 36 euros pour l'italie). (choisir-ses-lunettes.com)Cependant, les consommateurs ont besoin dtre rassurs, un point de vente physique est souvent souhait pour faire les rglages des lunettes et rassurer les clients. des aspects financiers primordiaux dans lachat de lunettes : parmi les critres dterminant lachat, le montant du remboursement pse 94%, le rapport qualit-prix des verres 94%, celui des montures 93% et la possibilit du recours au tiers payant 92% la scurit sociale et donc les mutuelles - pourraient tre amenes ne plus rembourser les lunettes ou les quipements optiques afin de rduire les dficits publics.

OpinionWay, cabinet dtude, vient de publier (2011) les rsultats dune tude commande par lAFOI (Association Franaise des Opticiens sur Internet) selon laquelle les acheteurs de lunettes en ligne et en magasin ont un niveau de satisfaction identique. Sur certains items, la balance penche mme pour les acheteurs de lunettes en ligne.Cette tude a t mene auprs de 635 acheteurs de lunettes sur Internet et de 786 acheteurs de lunettes en magasin, pour leur dernire paire de lunettes.Les faits marquants de cette tude :Niveau de satisfaction comparable entre internet et les magasins :> pour la satisfaction globale sur les lunettes (93% de clients satisfaits)> la qualit des verres (93% de clients satisfaits)> la qualit de la correction (97% de clients satisfaits)Au niveau du prix, les sites internet bnficient dun bien meilleur niveau de satisfaction :> Le prix dachat est jug justifi pour 57% sur internet contre 12% pour les magasinsLe prix constitue donc lgitimement la premire motivation dachat de lunettes sur internet (pour 73% des raisons dachat). Alors quen magasin, les principales motivations dachat sont la satisfaction de lachat prcdent pour 49% et la proximit gographique pour 40%.Les intentions de rachat et de recommandation sont suprieures pour les acheteurs de lunettes sur internet que pour les acheteurs magasin. (75% recommanderaient lachat sur internet contre 33% en magasin et 66% sont prs racheter leurs lunettes sur internet contre 36% seulement en magasin).II- Prsentation de lentreprise Ressources Ressources humaines: Happyview emploient 4 opticiens diplms dEtat, ayant de solides expriences acquises au cours de leurs annes passes dans les plus grandes enseignes traditionnelles de loptique, et qui traitent lensemble des commandes. Ressources financires: Les avoirs de lentreprise Happyview, cest--dire ce quelle possde se mesure partir de son chiffre daffaires, donc sur la base des ventes quelle ralise. Pour faire fructifier son activit, Happyview a procd une leve de fonds pour acqurir le site Malentille.com[footnoteRef:7], un portail spcialis dans la vente en ligne de lentilles de contact. Ainsi, Happyview sadresse une clientle encore plus large, puisqu'elle ne se limite plus aux seuls porteurs de lunettes. [7: http://www.ecommercemag.fr/Thematique/strategies-omni-canal-1009]

Ressources technologiques:Lun des services majeurs de Happyview consiste en lessayage des lunettes en ligne, depuis chez soi, ceci est une vraie innovation technologique. Happyview est aussi trs prsent sur les rseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, Pinterest et Google+ ce qui lui permet de faire sa promotion et davoir plus de visibilit auprs des clients. ComptencesLe site internet happyview.fr a t fond en mai 2009 par Marc Adamovicz, aprs 15 annes passes chez Krys. Happyview.fr est le pionnier franais de la vente de lunettes de vue sur internet[footnoteRef:8] [8: http://www.conseil-optique.com/]

Le site Happyview.fr est devenu le premier e-opticien tre agr par la Scurit Sociale. Happyview revendique un prix de vente trois quatre fois moins cher que chez les opticiens classiques et vise 7 10% du march franais de l'optique d'ici cinq ans.Happyview, dont le site fonctionne plein depuis 2010, vend aujourd'hui 70 80 paires par jour, avec un panier moyen de l'ordre de 100 euros. C'est bien davantage qu'un opticien avec magasin sur rue, qui enregistre environ trois ventes par jour. Et tout cela cest grce ltendue de son offre. Plus de 800 rfrences sont proposes sur le site. LES PRIX LES PLUS BAS !Les prix sont optimiss de quoi satisfaire immdiatement tous ceux qui veulent s'quiper parfaitement sans se ruiner ! Compte tenu du prix actuel des lunettes, plus de 3 millions de Franais se privent aujourd'hui de lunettes. Nous vous permettons de bnificier moindre cot d'un quipement optique dfiant toute concurrence avec une offre simple et attrayante des 39.MEILLEUR RAPPORT QUALIT/PRIX !Nous nous approvisionnons auprs des mmes fabricants et fournisseurs que les opticiens traditionnels. Une succession de contrle qualit est effectue sur chacune de nos lunettes par nos opticiens diplms franais qui, grce leur expertise, vous offrent les meilleurs montures et verres du march.ESSAI DOMICILE !Acheter sur Internet peut vous faire peur et nous le comprenons. Pour vous convaincre et vous aider choisir, nous avons mis en place un service dessai de lunettes domicile. Vous pouvez ainsi essayer jusqu 5 montures choisir au sein de notre catalogue pendant 7 jours. Payez uniquement 5 quelle que soit le nombre de montures commandes et si vous passez commande, nous vous remboursons ces 5. La livraison et le retour des lunettes sont gratuits !LIVRAISON GRATUITE !Nous ne souhaitons pas alourdir votre commande avec les frais de livraison, nous vous offrons les frais de port partir de 39 dachat en France mtropolitaine. Vous pourrez suivre la rception de votre colis grce au numro de Colissimo.SATISFAIT OU REMBOURS !Si vous n'tes pas satisfait de votre achat, dans les 30 jours qui suivent la rception de votre commande, vous pouvez nous demander facilement d'changer ou rembourser vos lunettes.Nous nous engageons vous proposer des prix attractifs et un large choix de modles tout en assurant le meilleur de la lunette, le meilleur du conseil et des services. Vous avez le droit de vous quiper de lunettes petits prix, essayez nos lunettes vous ne serez pas dus !REMBOURSEMENT SECURITE SOCIALE ET MUTUELLES OffreLessayage virtuel en 3D: Ce procd permet au client internaute, aprs avoir tlcharg une image de lui sur le site ou aprs stre pris en photo grce sa webcam, dy apposer directement toutes les montures disponibles et donc dincorporer au clich toutes les montures de son choix. Le futur acheteur peut ainsi savoir si la paire de lunettes lui va et si elle est son got et si elle lui plat vraiment. Le client peut galement demander lavis de ses proches et amis, comme en magasin,

Proposition dans la chane de valeur

Happyview achte ses verres auprs de deux verriers de renom, Essor: filiale du groupe franais Essilor n1 mondial des verres ophtalmiqueset Carl Zeiss Vision: groupe allemand n2 mondial des verres ophtalmiques et le numro 1 mondial de loptique de prcision. Carl Zeiss Vision France a implant en 2005 son usine de fabrication de verres ophtalmiques Fougres en Bretagne[footnoteRef:9]. [9: http://www.happyview.fr/verres_haute_qualite/]

Happyview vend sur son site des verres quivalents aux verres vendus dans les grandes chaines d'optique. Ces verres sont fabriqus selon les normes europennes pour rpondre aux exigences de sant des Directives europennes[footnoteRef:10] et pour rpondre aux besoins des porteurs. Les verres sont ensuite monts par les opticiens diplms employs de lentreprise dans leur atelier en Ile de France. [10: http://www.happyview.fr/verres_haute_qualite/]

De plus, ils font contrler rgulirement les verres comme les montures par un laboratoire indpendant (Alutec). Ces tests sont fondamentaux pour rassurer les clients et garder leur confiance en la marque. Pour ce qui est du Service Aprs Vente, lentreprise accorde ses clients le droit de rtractation: lensemble des produits vendus sur le site www.happyview.fr bnficie de la clause satisfait ou rembours pendant trente (30) jours francs compter de la date de rception du produit ou du dernier colis composant la commande[footnoteRef:11]. Tous les produits retourns doivent tre neufs, non utiliss et dans leur tui d'origine, parfaitement intacts. Les lunettes de vue doivent obligatoirement tre renvoyes accompagnes de l'original de la feuille de soin. Les frais de retour sont la charge du client. [11: http://www.happyview.fr/conditions_generales_de_vente-b29.html]

Happyview.fr procdera au remboursement dans un dlai de 14 jours compter de date de la notification par le client de l'annulation de sa commande sous rserve du renvoi dans ce dlai du produit par le client. A dfaut, Happyview.fr diffrera le remboursement jusqu' rcupration du produit ou jusqu' ce que le client ait fourni la preuve de l'expdition du produit. Happyview propose aussi la possibilit de souscrire une assurance contre la casse des lunettes correctrices et des lunettes non correctrices d'une dure d'un an. Cette assurance est propose en partenariat avec la socit ALLIANZ.Il est aussi possible deffectuer un change et de remplacer les paires de lunettes, quelles quelles soient[footnoteRef:12]: [12: http://www.happyview.fr/satisfait_rembourse/]

Pour les lunettes de vue, les conditions d'change sont les suivantes : - change l'identique - les lunettes de vue d'un montant suprieur peuvent tre commandes, le surcot sera la charge du client- une monture diffrente propose au mme prix de vente peut tre commande avec le mme type de verres et d'options.

Pour les solaires, les conditions d'change sont les suivantes : - change l'identique- les lunettes de soleil d'un montant suprieur peuvent tre commandes, cest le client qui supportera le montant du surcot - les lunettes de soleil d'un prix infrieur peuvent tre commandes, Happyview rembourse la diffrence

Source de revenus Etant donn la nature du modle daffaires adopt par Happyview, en loccurrence le modle transactionnel, son unique et seule source de revenus est la vente quelle ralise, celle-ci est calcule sur la base du nombre de lunettes vendues (de vue et solaires) et les lentilles multipli par leur prix unitaire (A partir de 39 pour des lunettes de vue avec des verres unifocaux, partir de 89 pour des lunettes de vue avec des verres progressifs et partir de 55 pour des lunettes de soleil de grandes marques). Le rglement des achats s'effectue par carte bancaire et par compte PayPal. Les cartes bancaires acceptes ce jour sont : CB, Visa et Master Card.Le compte bancaire du client sera dbit la date de la commande et celle-ci sera considre comme effective aprs confirmation de l'accord des centres de paiement bancaire.Lentreprise Happyview ne peut compter que sur les ventes ralises comme rentre sre dargent. En effet, premire vue, il napparait pas de bannires publicitaires sur le site de lentreprise. 4) Mix Marketing du site Politique prix: Aujourd'hui, sur le march traditionnel franais (chez les opticiens des grandes enseignes), aprs intervention de la Scurit Sociale et de la mutuelle, le consommateur doit dbourser de sa poche[footnoteRef:13]: [13: Enqute annuelle ralise par la Drees (Direction de la recherche, des tudes, de l'valuation et des statistiques du Ministre de la Sant), auprs des Organismes Complmentaires Sant, sur la base de leur exercice 2005]

- pour des lunettes aux verres unifocaux 200 : entre 50 et 85 ,- pour des lunettes avec verres progressifs 500 : entre 270 et 350 .

Happyview propose des offres simples et accessibles sur Internet : des prix tout compris (une monture mode ou classique, deux verres fins, durcis et lgers, un traitement anti-rayures, un tui et la livraison domicile).Les lunettes de vue chez Happyview sont 3 4 fois moins chres que les prix moyens constats aujourd'hui:- A partir de 39 pour des lunettes de vue avec des verres unifocaux fins et anti-rayures.- A partir de 89 pour des lunettes de vue avec des verres progressifs fins et anti-rayures.- Les lunettes de soleil de grandes marques (Ray-Ban, Gucci, Carrera, Dolce Gabbana, Prada,...) sont proposes partir de 55 .Les prix sont incontestablement moins levs, compars aux opticiens traditionnels et cela est notamment ds de plus faibles marges qui sont aux alentours de 30%. Rsultat: monture et verres quivalents, les prix fixs par Happyview pourraient tre diviss par deux voire plus. Cette politique de prix agressive est notamment rendue possible grce l'conomie ralise sur les frais, fixes moindres sur le Net qu'en point de vente physique.La premire raison est que la distribution par Internet permet de rduire largement les cots de distribution par rapport aux cots importants des points de vente traditionnels (achat d'un fonds de commerce, amnagement de l'espace commercial, ni publicit dans les media, plus petit effectif...).Par ailleurs, 5 autres raisons nous permettent, qualit gale, d'offrir des prix beaucoup plus bas :1. Nous acceptons de limiter nos marges commerciales.2. Nous sommes trs vigilants aux prix d'achat auprs de nos fournisseurs et nous optimisons tous nos cots logistiques.3. Nous cherchons amliorer en permanence notre organisation pour allger nos cots et pour rduire les prix de vente. Nous travaillons en flux tendu, pratiquement sans stocks de montures et de verres ce qui permet d'viter les frais financiers inhrents ces immobilisations.4. Nous ne supportons pas les normes cots de communication des grandes enseignes optique.Les prix annoncs ne s'accroissent pas avec des options qui s'ajoutent au fur et mesure de la commande. Nos prix forfaitaires comprennent tout l'quipement adapt votre vue et la livraison gratuite en France mtropolitaine.

Nos forfaits optiques comprennent :o la monture dans une gamme de votre choixo un tuio les deux verres correcteurso un traitement 'durci' qui rduit les micro-rayureso la livraison votre domicile, ou chez un commerant en France mtropolitaine (pour une autre destination, seuls des frais de transport s'ajoutent au forfait).Une option vous est propose : une coloration des verres si vous le souhaitez.Pour les lunettes de soleil, les prix comprennent la paire de lunettes, l'tui et le transport en France mtropolitaine.

Politique produit: Happyview, c'est un large choix de montures parmi de nombreuses collections (classique, design, pur, vintage,...) qui rpondent aux normes CE et sont teste par un laboratoire indpendant reconnu. Ce sont des verres de qualit, les mmes que ceux commercialiss par les grandes enseignes europennes.Happyview, c'est l'union : du meilleur de l'optique traditionnelle: des opticiens comptents et qualifis qui apportent un vrai conseil aux clients et assurent le contrle de chaque paire de lunettes, et du meilleur d'Internet: prix optimiss, services en ligne 24h x 24h, livraison domicile, mais aussi innovation technologique avec l'essayage en ligne sur une photo de son visage, essai domicile des montures...

Politique distributionLieu de livraisonLes produits ou services seront remis contre signature sur le lieu que le client a indiqu au cours du processus de commande.Toutes les livraisons sont annonces par courrier lectronique l'adresse lectronique indique par le client au cours du processus de commande.Lors de l'expdition d'une commande, Happyview.fr prvient qu'une facture originale incluant les frais de livraison et la TVA est accessible en ligne sur le site Internet dans la rubrique Mon compte .Dans le cas d'une expdition partielle, une facture ou un bon de livraison sera disponible dans le colis rcapitulant les produits et/ou services effectivement prsents dans celui-ci.Le client doit choisir le lieu de livraison : domicile, au bureau, chez une tierce personne, sur le lieu de vacances... En cas d'absence lors de la livraison, au lieu indiqu par le client, un avis de passage est normalement dpos dans la bote aux lettres : le client bnficie alors d'une mise disposition du ou des colis dans un bureau de Poste pour les produits distribus par Coliposte dans les 10 jours suivant le dpt de cet avis. Si le colis est livr par transporteur, un avis est galement laiss dans la bote aux lettres de l'adresse indique par le client lors de la commande.Dlai de livraison des lunettes de vueLuxview met tout en uvre pour livrer la commande dune lunette de vue avec verres correcteurs dans un dlai de 15 jours pour une expdition en France mtropolitaine et de 22 jours pour une expdition en dehors de France mtropolitaine (+2 jours pour des verres progressifs ou des verres photochromiques) et s'engage dans tous les cas ce que le dlai de livraison soit au maximum de 30 jours ouvrs compter de la commande complte du produit ou service. La commande complte dune lunette de vue avec des verres correcteurs signifie quHappyview a reu notamment le paiement et les donnes mdicales (ordonnance et demi-carts pupillaires) pour fabriquer ladite lunettes. Dans ce cas, Happyview indiquera au client une fourchette estimative de date de livraison.Cependant, ces dlais de livraison ne s'appliquent que strictement aux commandes respectant le processus d'achat et de paiement en ligne. Toute commande ne respectant pas ce processus (commande par courrier...) est ligible ne pas tre traite par nos services et s'engage des retards importants.Dlai de livraison des autres produits (lunettes de soleil, lunettes de sport, lunettes loupes)Pour une commande passe avant 15 heures un jour ouvr, Luxview met tout en uvre pour expdier la commande le jour mme. Au del de 15 heures, Luxview met tout en uvre pour expdier la commande le jour ouvr suivant.- politique de promotion: Le groupe M6 a annonc le rachat de la socit Luxview, propritaire de l'opticien en ligne Happyview et de Malentille.com.6) Les points de contact avec les clients et la communaut -> Fidlisation Happyview propose ses clients de bnficier doffres commerciales temporaires ou permanentes sous la forme de codes promotionnels donnant droit des rductions sur les commandes ligibles. Ces codes promotionnels ne sont pas cumulables au sein dune mme commande.Dautre part, et lexception des codes promotionnels nominatifs accords dans le cadre du parrainage, les codes promotionnels ne sappliquent pas aux lunettes vendues au sein de la catgorie Bonnes Affaires .Parrainage: