« e-RIS Start »

Simplifiez-vous la gestion des emails

mai 2008

2 e-RIS Start

« Traiter 300 emails par jour et par conseiller ? Impossible ! »

« Mon commercial vient de nous quitter; et avec lui, la mémoire client de l’entreprise.»

« Je ne sais pas où sont les emails dans mon entreprise, nous n’avons plus de dossiers client [dématérialisés].»

« Nous ne respectons pas les obligations légales de conserver les emails. »

« Impossible de répondre à tous les emails. La qualité de mon service client se dégrade ! »

Les emails désorganisent l'entreprise

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L’e-mail est l’outil de contact préféré des entreprises à plus de 50% (source: JDN 2006).

Source: secuserve.com

Le flux d'emails est en forte croissance...

-> Comment transformer cette contrainte en formidable opportunité de développement ?

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Janv

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Nb d'emails par jour

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et ça ne fait que commencer …

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% des menaces / flux global des emails

janv-05 juil-05 Dec 05 juil-06 dec 06

Evolution des menaces emails en Francesource : SECUSERVE - Dec 2006

% mails valides

% de spam

% Spam propagéspar PC zombie

% spam-image

% virus

-> Comment trouver la pépite parmi tous les cailloux accumulés ?

En 2007 : 96% de spams et de pourriels…

5 e-RIS Start

Les prospects échappent à l’entreprise En 2006, 23 % pour des demandes commerciales avec formulaires sont restées sans réponse

Les délais de réponse augmententEn 2007, 30% des e-mails sont traités dans la journée, contre 41% en 2006

La qualité des réponses diminue75 % des réponses ne comportent pas de reformulation de la demande

L’historique (le fonds de commerce) de l’entreprise est perdu.

Les obligations légales de conserver tous les e-mails ne sont pas respectées.

-> Transformez ces contraintes en formidable opportunité !

Des pertes financières, des risques juridiques..

6 e-RIS Start

Notre réponse : « e-RIS start »

Une offre simplifiée et rapide à mettre en œuvre pour …

Maîtriser tous vos contacts à l’aide d’une interface unique de traitement> Traitement des emails entrants> Traitement des appels téléphoniques

Consolider vos données clients > Base de données structurée> Historique des échanges> Formulaires Web interactifs

Contrôler l’activité de votre service> Tableaux de bord temps réel> Vision à 360° de vos clients

7 e-RIS Start

Gestion des emails> sur 1 à 3 boites email génériques de type « contact@ »,

« info@ » ou « commercial@ » etc…> Routage des emails en fonction de la boîte d’arrivée (pas de

règle de filtrage)> Aide à la réponse paramétrable (gestion des documents types)

Gestion des appels téléphoniques> recherche par nom (phonétique)> recherche par N° de téléphone> recherche par email

Reporting et décisionnel> statistiques pré-paramétrées portant sur le fonctionnement du

centre de contact (nombre de mails traités par agent, temps de traitement, objet des demandes)

> export sous forme de tableaux excel des données client (totalité des données d’échange)

Administration> 1 superviseur> 1 administrateur> Administration des droits utilisateurs (simplifiée).

Les fonctionnalités de l'offre e-RIS Start

8 e-RIS Start

Options disponibles> fourniture de formulaires web permettant la saisie des

informations directement par l’internaute lui-même (enregistrement automatique dans la base de données client)

> choix du nombre d’utilisateurs simultanés> choix du nombre de superviseurs> choix du nombre d’administrateurs> choix du Mode client-serveur ou full web> choix du Mode d’hébergement:

internalisé: installation sur votre propre serveur externalisé: installation sur serveur dédié hébergé dans

un datacenter sécurisé> maintenance et assistance technique annuelles> hébergement annualisé (cas mode externalisé)

Possibilité d’évolution: rajout de modules e-RIS sans remise en cause du mode de fonctionnement, des données ou de l’organisation.

En option :

9 e-RIS Start

Structurez votre service …

Sans « e-RIS start » Avec « e-RIS start »

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Autour d'un progiciel efficace

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Contact Management

e-RIS Contact Management : Traitez vos demandes

12 e-RIS Start

Contact Management

e-RIS Contact Management : Traitez vos demandes

13 e-RIS Start

Décisionnel

e-RIS Décisionnel : Pilotez votre service

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e-RIS Start répond exactement à vos besoins.

« e-RIS start » : La solution immédiate et pragmatique

Construire automatiquement une base de prospects qualifiésRépondre à tous vos emails service client (infos, réclamations, …)Gérer les demandes de renseignements via votre site webPartager l’historique client

avec « e-RIS start » vous démarrez un véritable centre de contact

multicanal

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Helitis SAS au capital de 429 060 €

Le Calypso25 rue de la Petite Duranne13857 Aix en Provence Cedex 3

Tél: +33 (0)4 42 50 91 56

contact@helitis.com

www.helitis.com

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