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Le réseau GNFA pour renforcer vos compétences
Une offre de formation et de conseil cross-culturelle
Maintenance Réparation
Services et Pièces
Commerce
Audit des compétences
Audit d’activité
Le GNFA vous accompagne dans vos projets grâce à un maillage de partenaires européens
Experts dans le secteur de la distribution automobile
Répondant aux exigences de qualité et de professionnalisme du GNFA
Connaissance fine des marchés locaux
Exemples de réalisations avec nos partenaires belge et hollandais :
Lancement produit pour Nissan sur le NV400 en France, Belgique et Pays-Bas.
Formation VO pour Nissan sur les 3 pays.
Réalisation de guides Nissan sur le consumérisme vente et après-vente pour les 3 pays.
Conception d’une formation sur les turbos pour Turbo’s Hoet pour les 3 pays.
édito sommaire
GN
FAM
AG
GNFa international, créateur de valeur
Le Département International du GNFA a été créé en 2003. En 10 ans, nous sommes
intervenus dans plus de 40 pays et avons acquis une solide expérience reconnue par de
très nombreux partenaires.
Pour ce numéro spécial International du GNFAMAG, nous souhaitons valoriser les
savoir-faire de nos équipes au travers d’un « road trip » autour du globe. A chaque
étape, nous avons choisi de vous présenter des prestations majeurs et variées que nous
avons mises en œuvre.
Mais avant de commencer ce tour du monde, il convient de revenir à la genèse de
notre activité. Pour accompagner nos clients dans les évolutions que connait le sec-
teur automobile au niveau de chaque pays, et rester au plus proche de leurs probléma-
tiques, nous leur proposons d’intervenir sur les aspects stratégiques, organisationnels
et opérationnels à travers notamment la qualification/formation de leurs équipes.
Ainsi, nous œuvrons pour les constructeurs, équipementiers, concessionnaires, impor-
tateurs ou filiales de constructeur, les organismes de formation, les administrations, les
ONG ou toute autre structure dotée d’un parc automobile et d’ateliers intégrés.
Notre vocation est de leur apporter un service de proximité dédié au développement de
leurs activités par l’évolution des compétences.
Aujourd’hui plus que jamais, la compétence des hommes est un vecteur de
compétitivité.
Nos prestations s’associent à une qualité de service optimum pour offrir à nos clients
des solutions les plus ajustées à leurs besoins en compétences. Nous leur proposons une
large palette de services et de produits innovants et conjuguons les modalités pédago-
giques afin que le transfert de savoir-faire soit le plus efficient possible.
Le département International du GNFA s’inscrit dans une culture de l’excellence avec
une exigence en termes de résultats et de création de valeur pour ses clients.
Bon voyage
Patrice Martin • Responsable du Département International GNFA
Hors Série
>> EuropE 6 France 7 Suisse 8 Roumanie 9 Russie
>> mélanésiE 10 Nouvelle-Calédonie 11 Fidji, Vanuatu
et Papouasie Nouvelle-Guinée
>> asiE 12 Japon 12 Singapour 13 Malaisie
>> océan indiEn 14 Île de la Réunion 15 Madagascar 15 Île Maurice
>> afriquE subsahariEnnE 16 Afrique du sud 16 Gabon 17 Cameroun 18 Côte d’Ivoire 19 Sénégal
>> afriquE du nord 20 Maroc 21 Tunisie 22 Algérie
>> amériquE cEntralE 24 Antilles/Guyane 25 Costa Rica 26 République Dominicaine
GNFA41-49 rue de la Garenne 92313 Sèvres Cedex Tél. 01 41 14 16 18 • Fax : 01 41 14 16 00 Site Internet : http://www.gnfa-auto.fr
Directeur de la publication : Didier Arnould • Rédacteur en chef : Chantal Manoux • Rédacteur : Amélie Ferrand • Chantal Manoux • Création gra-phique - Réalisation : David Salaün • Florent Le Bris • Avec la participation de : Marc Auzière • Marc Cabeza • Johann Cos • Francis Ducourau • Christian Dumant • Alice Kontos • Patrice Martin • François Vautherot • Traduction : Linguistique Communication Informatique de Lannion • Impression : Chiffoleau
Copyright images : GNFA
road Book
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GNFa atC Group7, listvennichnaya alleya127550 MOSCOUTél. : +74 959 777 214e-mail : [email protected]
GNFa algérieVilla Duplex n°39 - Cité les BananiersMohammedia16000 ALGERTél./Fax : +213 21 89 64 08 e-mail : [email protected]
GNFa Caraïbes450, rue de la Chapelle – BP239097188 JARRYTél. +590 5 90 25 25 30 Fax : +590 5 90 25 25 37e-mail : [email protected]
GNFa maroc82 angle boulevard Abdelmoumen et rue Soumia5e étage – Bureau n°2420340 CASABLANCATél. + 212 6 61 54 44 61e-mail : [email protected]
GNFa Pacific9, rue Papin-Ducos – BP 93398845 Nouméa cedexTél. +687 240 208 - Fax : +687 284 008Mob : 00 687 76 46 62e-mail : [email protected]
GNFa océan indienCampus professionnel de l’Océan Indien65, rue du Père Lafosse97410 Saint PierreTél. +262 2 62 70 99 50Mob. +262 6 93 93 66 22e-mail : [email protected]
Filiales du GNFA
Compétenceset expériences clients
de gauche à droite : Johann Cos • Gérard Camps • François Vautherot • Marc Cabeza • Francis Ducourau • Boris Grechtchenko • Amanda Forsythe • Lydia Ausserre • Patrice Martin • Romain Guillet • Alice Kontos • Marc Auzière • Christian Dumant
Équipe du Département International
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GiCFa agence GNFaCentre pilote de formation des métiers de l’automobile sis au CPMA VRIDI ABIDJANTél. +225 50 32 59 48e-mail : [email protected]
LmC agence GNFaImmeuble Stramica - 2e étagerue du lac Annecy - les Berges du lac2045 TunisMob : +216 58 432 000e-mail : [email protected]
develor Hongrie, République Tchèque, Serbie, Croatie, Pologne, Turquie, Bulgarie
educam Belgique
Holco Danemark, Norvège, Suède
iaa Italie
innovam Pays-Bas
Nordforse Allemagne
overlap Espagne, Mexique, Argentine, Colombie, Venezuela, etc.
remit Grande Bretagne
sewells Inde, Afrique Anglophone, Australie, Chine, Indonésie, Thaïlande
Agences GNFA
Viragem Portugal, Brésil, Angola, etc.
Master Franchise
Partenaires du GNFA
Le Département International du GNFA réalise chaque année des prestations sur le territoire français pour le compte de clients étrangers. Une activité Internationale en France ? Et bien oui ! Le GNFA accueille ponctuellement dans ses centres de forma-tion différents publics, issus de pays divers, pour leur transmettre ses compétences et ses savoir-faire.
Morceaux choisis d’actions orchestrées dans l’Hexagone par le Département Inter-national du GNFA.
Formation de formateurs
La filiale polonaise de Citroën a sollicité le GNFA pour perfectionner les techniciens de son réseau. La principale contrainte pour répondre à cette demande était le barrage de la langue. Le GNFA a choisi de transfé-rer son savoir-faire à des formateurs polo-nais, parlant tous anglais et/ou français, afin que ces derniers puissent à leur tour, transmettre leurs compétences aux tech-niciens du réseau Citroën Pologne. Ce sont 10 professeurs polonais issus de section automobile, provenant d’établissements de formation différents, qui ont été évalués et sélectionnés pour participer à ce projet. Pendant trois ans, avec le soutien finan-cier de l’ambassade de France en Pologne, ils ont pu venir dans l’Hexagone, chaque année pendant 10 jours, pour suivre un programme de formation complet sur les motorisations, l’électricité, le multiplexage et le diagnostic.
Formation d’ingénieurs
Dans son centre de Noisy-le-Sec (93), le GNFA forme tous les ans de jeunes ingé-nieurs de l’Institut Français du Pétrole (IFP) sur différents domaines techniques automobile. Cette formation intervient en complément du cursus suivi à l’IFP. L’insti-tut a étendu au niveau mondial l’accès au parcours de formation GNFA suivi par leurs jeunes ingénieurs français. Deux fois par an, le centre de Noisy-le-Sec accueille des chimistes et des motoristes de l’IFP venus du monde entier pour suivre des modules de perfectionnement. Les formations se déroulent en anglais.
Accueil de délégations étrangères
Au-delà des actions de formation, le Dépar-tement International du GNFA organise également des opérations plus institution-nelles avec notamment l’accueil de déléga-tions étrangères. Elles se composent pour la plupart de représentants de ministères étrangers et de missions économiques, de chefs d’entreprises ou encore de présidents de groupements d’importateurs. Il s’agit de les accompagner dans la découverte et la compréhension du paysage français de la formation professionnelle pour les métiers de l’automobile et de leur expliquer com-
ment est structurée sa branche profession-nelle. Le modèle français, atypique et origi-nal, permet de positionner le GNFA comme un organisme de formation de qualité, de part son organisation et son professionna-lisme.
Ces actions sont souvent sources de projets réalisés par la suite dans des pays étrangers, comme récemment avec le Sénégal ou encore la Côte d’Ivoire. En 2012, le GNFA a signé une convention avec le ministère de la formation professionnelle ivoirien et lancé une campagne d’évaluation des professeurs pour apporter son savoir-faire en matière de structuration de la formation aux métiers de l’automobile.6
France
Le GNFA a été sollicité en mai 2011 par le
Comité International de la Croix-Rouge
(CICR) pour un vaste projet de montée en
compétences de leurs équipes de techni-
ciens réparties à travers le monde. Au total,
d’ici septembre 2014, ce sont 11 340 heures
de formation qui seront réalisées.
Avec le dispositif de formation déployé par
le GNFA, CICR vise trois objectifs :
• améliorer la qualité et les délais de répara-
tion de ses véhicules,
• proposer un plan de formation évolutif
avec quatre niveaux pour capitaliser sur
les hommes et leurs compétences,
• offrir aux techniciens une reconnaissance
CICR grâce à l’élaboration et à la remise
d’un passeport de formation « Fleet Trai-
ning Academy ».
Polyvalence et méthodologie
Le dispositif de formation conçu par le GNFA
intègre les contraintes spécifiques du CICR
dues à son statut d’organisation internationale.
Par exemple, les modules de formation doivent
être adaptés pour des véhicules légers de type
4x4, mais aussi pour des véhicules industriels.
En effet, le Comité utilise des véhicules de
gros gabarit qui requièrent de multiples com-
pétences. D’autre part, les techniciens étant
peu nombreux par site d’intervention du CICR,
ils doivent de ce fait être polyvalents et avoir
les compétences nécessaires pour parer à
toute situation. Ils doivent s’adapter en perma-
nence aux contextes de crise et d’urgence dans
lesquels ils interviennent.
L’objectif du GNFA, à travers le plan de forma-
tion, est de leur transmettre les compétences
clés qui leur permettent d’être autonomes
et efficaces sur le terrain. Il s’agit d’apporter
une méthodologie de diagnostic et de main-
tenance pour que les techniciens aient les
bonnes pratiques afin de limiter les pannes de
véhicules.
Proximité à l’international
Au-delà de la réponse pédagogique, le GNFA
a proposé une solution logistique adaptée à
l’organisation du CICR. Comment former plus
de 200 techniciens répartis aux quatre coins
du monde, avec un même niveau de qualité
et dans un temps imparti ? En s’appuyant sur
son réseau de filiales, de Masters Franchisés et
de partenaires, le GNFA forme les techniciens
en fonction des zones géographiques déter-
minées. Cette solution de proximité a permis
d’optimiser intelligemment le plan de forma-
tion ainsi que les frais de déplacement.
Par exemple, d’avril à juin 2013, près de
80 techniciens ont pu suivre les mêmes forma-
tions déployées dans quatre villes distinctes :
Moscou (Russie - centre GNFA), Abidjan (Côte
d’Ivoire – Centre GNFA), Lyon (France – Centre
GNFA) et Khartoum (Soudan – locaux CICR).
Formation à distance
Les nouvelles technologies de communication
et d’apprentissage ont également une place
prépondérante dans le dispositif de formation
mis en place. Le GNFA a conçu et développé
des modules d’e-learning. Ils sont utilisés en
pré-formation sur des domaines ne nécessi-
tant pas ou peu de pratique en présentiel.
En 2012, le GNFA a évalué 184 techniciens
avec son outil d’évaluation en ligne, e-profil,
afin d’établir un plan de formation sur-mesure.
77 d’entre eux ont pu par la suite accéder à la
plateforme e-learning du GNFA et acquérir les
connaissances nécessaires au suivi des forma-
tions en présentiel.
7
Suisse
8
De 2008 à 2012, le GNFA est intervenu
en Roumanie au travers de sa filiale
GNFA Training.
Evaluation et formation de formateurs
En 2008, l’état roumain, souhaitant améliorer
son système de formation aux métiers de
l’automobile, sollicite le GNFA pour un
projet ambitieux : la préparation d’un plan
de formation des formateurs et la refonte
des programmes de formation. L’objectif,
pallier à l’écart constaté entre les compé-
tences attendues par les professionnels du
secteur et celles disponibles sur le marché.
À cette fin et donnant naissance à la filiale
GNFA Training, une convention de partena-
riat est signée entre l’Etat roumain, l’ANFA,
son homologue roumain l’APIA, GNFA Training
et le ministère de la formation professionnelle.
Au démarrage de ce programme d’enver-
gure, quatre lycées furent sélectionnés pour
constituer un groupe pilote : les établisse-
ments de Bucarest, Craïova, Lași et Cluj.
La première phase du projet s’est déroulée
en trois étapes :
• Audit du niveau d’équipement des établis-
sements pilote et acquisition des maté-
riels nécessaires ;
• Evaluation du niveau de connaissances
d’un panel de professeurs au travers de
l’outil d’évaluation en ligne du GNFA,
e-profil, sur les domaines d’activité élec-
tricité-électronique, liaison au sol et mise
au point moteur ;
• Déploiement des formations pour le
groupe pilote.
Alors que tous les partenaires s’accordaient
sur la légitimité et la nécessité de ce dis-
positif, les problèmes budgétaires connus
par le pays avec la crise économique
européenne conjugués, aux mouvements
politiques, n’ont pas permis au projet de
poursuivre ses objectifs.
Ecoles de vente
GNFA Training a organisé pour le réseau
de la filiale Citroën Roumanie, des écoles
de vente analogues à celles déployées
en France. Le diplôme mis en place a été
homologué au niveau national dans le registre
des titres et diplômes roumains.
Deux écoles furent successivement ouvertes
en 2009 et 2010. Après 10 mois de for-
mation, elles se sont achevées lors d’un
examen présidé par un jury composé de
professionnels du secteur automobile. Tous
les stagiaires ayant suivi le cursus de l’école
de vente ont obtenu leur certification.
En 2011, 90% d’entre eux étaient toujours
en poste au sein du réseau Citroën Roumanie.
Démultiplication de formations
En 2011, les réseaux Dacia et Ford Rou-
manie se sont équipés d’un nouvel outil
de suivi d’activité et d’indicateurs de per-
formance développé par Snap-on Business
Solutions. Cette société développe des
outils d’information et des applications
utilisés par les constructeurs automobiles,
les équipementiers, les revendeurs et les
utilisateurs finaux à travers le monde.
Afin d’accélérer et optimiser une bonne
intégration du nouveau logiciel dans les
réseaux Dacia et Ford Roumanie, Snap-on
Business Solutions fit appel à GNFA Trai-
ning pour démultiplier les formations sur
ce nouvel outil, faciliter la communication
avec ses clients et déployer le logiciel sur
l’ensemble du territoire dans des délais très
courts.
Pour compléter le dispositif mis en œuvre
entre 2011 et 2012, une hotline fut ou-
verte et assurée par GNFA Training pour
l’ensemble des utilisateurs de l’outil. Cette
hotline répondait à deux objectifs princi-
paux : assurer une bonne transition vers
le nouveau système et accompagner les
utilisateurs-décideurs par la mise en place
d’un reporting mensuel.
Roumanie
9
Situé à Moscou et rayonnant sur tout la Russie, GNFA ATC Group renforce depuis 2009 les compétences des professionnels de l’Automobile. Son activité s’est spécia-lisée dans le développement de dispositifs de formation clé en main à destination des universités et des collèges.
Le développement de la filiale russe est un cas un peu particulier du fait de la su-perficie du pays. Aujourd’hui, les freins à la formation en Russie sont directement liés aux frais de déplacement et au temps passé hors de l’entreprise. Pour y remédier, GNFA ATC Group a développé un réseau de partenaires, constitué d’universités et de collèges. Il les accompagne dans la mise en place d’une offre de formation dédiée aux nouvelles technologies Automobile. Il met à leur disposition des maquettes pédago-giques avec les livrets de travaux pratiques, un logiciel d’acquisition de mesure, des outils de diagnostic, des kits pédagogiques, une formation de perfectionnement pour les professeurs.
Grâce à ce réseau, la filiale propose à l’ensemble des importateurs plusieurs lieux de formation, ce qui lui permet de répondre aux besoins en formation des entreprises et pour ces dernières, de diminuer leurs frais de déplacement.
Quand les maquettes remplacent les véhicules pédagogiques
Le GNFA et sa filiale russe ont conçu et déployé un concept innovant : des labora-toires pédagogiques techniques orientés vers les nouvelles technologies, leur fonc-tionnement, leur contrôle et la mise en œuvre des méthodes de diagnostic.
Ce nouveau concept permet d’assurer le transfert des savoirs théoriques sur des applications pratiques, tout en rationna-lisant les coûts d’investissement dans des structures importantes (atelier pouvant accueillir jusqu’à 6 postes de travail d’appli-cations pratiques sur véhicules légers).
D’un point de vue pédagogique, les ma-quettes présentent de nombreux avan-tages.
• Elles permettent d’appréhender en pro-fondeur un système spécifique moderne. L’apprentissage porte principalement sur le fonctionnement et les contrôles de sys-tèmes pilotés électroniquement.
• Les élèves peuvent réaliser des mesures dynamiques des systèmes embarqués sur les véhicules récents tels qu’ABS, ESP, climatisation régulée, systèmes élec-triques et hybrides, etc.
• Les maquettes enregistrent toutes les opérations, manipulations, démarches de contrôle que l’élève met en œuvre. Avec le formateur, ils peuvent ensuite analyser toutes les opérations.
D’un point de vue économique, le dévelop-pement de laboratoires pédagogiques est une réponse efficace pour palier aux diffi-cultés d’approvisionnement en matériels et véhicules pédagogiques des organismes de formation russes, dues à l’absence des dons des constructeurs et importateurs, aux taxes douanières élevées, à l’obligation d’achat au prix public,…
Russie
10
Née en 2005 du partenariat entre la Chambre des Métiers et de l’Artisanat de Nouvelle-Calédonie et le GNFA, la filiale GNFA Pacific intervient sur les trois Provinces (Sud, Nord et Iles) ainsi qu’à Fidji, Vanuatu, Tahiti et en Papouasie Nouvelle-Guinée. Devenue un acteur incontournable de la formation professionnelle pour toute la zone économique Asie-Pacifique, elle pro-pose des formations en technique, service après-vente et commerce, mais aussi des dispositifs de certification.
Nouveau centre de formationLors de sa création, la filiale s’était installée dans les locaux du CFA de la Chambre des Métiers et de l’Artisanat. En 2012, GNFA Pacific s’est réorganisé pour répondre à une demande croissante des besoins en formation des pro-fessionnels des secteurs automobile et minier. C’est dans la zone industrielle de Ducos qu’il a ouvert son centre de formation totalisant plus de 1 000 m² de superficie, dont 700 m² consa-crés aux ateliers. Nouveaux locaux, nouveaux collaborateurs également, avec le recrutement de trois personnes supplémentaires, la filiale peut dès lors accueillir un plus grand nombre de stagiaires et délivrer des prestations de plus grande qualité.
Prestations de qualité durableLa Nouvelle-Calédonie s’est fixé un objec-tif d’amélioration constant du dispositif de
formation professionnelle. Fortement impli-qué dans la démarche qualité initiée par le gouvernement, GNFA Pacific est le premier établissement de formation professionnelle à obtenir, en 2012, les deux labels qualité, Quali Form Pro et Pôle d’Excellence Sectoriel, qui reconnaissent à la fois sa compétence technique et sa capacité d’innovation.
Quali Form Pro
En métropole, le GNFA est labellisé OPQF depuis 1998. C’est donc tout naturellement que GNFA Pacific s’est engagé, dès 2009, dans une démarche qualité pour être labellisé « Quali Form Pro ».
Créé à l’initiative de la Nouvelle-Calédonie et soutenu par l’Union européenne, le label a pour principal objectif de mobiliser les organismes de formation autour de la qualité de la formation.
Pôle d’Excellence Sectoriel
Cette appellation caractérise le centre de for-mation professionnelle de demain. Il s’agit de développer des centres de formation engagés dans un projet d’excellence pédagogique et technologique. Ils doivent également être spé-cialisés dans chaque secteur d’activité de l’éco-nomie calédonienne. À l’écoute des besoins de leur secteur et des évolutions technologiques, ils doivent être des lieux d’ingénierie et d’inno-vation pédagogique.
Formations en alternanceLa mission principale de GNFA Pacific est de renforcer les compétences des entreprises du secteur des services de l’automobile. Les solutions mises en œuvre concernent tant la formation continue des professionnels, que les dispositifs de certification.
Métiers de l’automobile
A la demande des importateurs automobiles et pour répondre aux orientations stratégiques de la Direction de la Formation Profession-nelle Continue (DFPC) de Nouvelle Calédonie, GNFA Pacific a développé des formations en alternance. En amont, il a travaillé avec les par-tenaires sociaux pour rédiger trois référentiels de formation pour l’obtention de Certificats de Qualification Professionnelle (CQP) pour les métiers de Technicien Electricien Electronique Automobile (TEEA), de Mécanicien Confir-mé Véhicule Léger (MCVL) et de Vendeur Automobile (VA).
Pour poursuivre ce développement de compé-tences, un référentiel de formation en carros-serie-peinture est actuellement en cours de conception pour une mise en œuvre dès 2014.
Nouvelle-Calédonie
Métiers de la mine
Depuis 2009, le secteur minier calédonien connaît un fort développement économique. Les professionnels du secteur ont recensé un besoin très important en main d’œuvre néces-sitant la création d’une formation de niveau IV (niveau Bac). GNFA Pacific a créé, en partena-riat avec la Direction de la Formation Profes-sionnelle Continue, le secrétariat du Medef, les Provinces Sud et Nord et les professionnels du secteur, une formation en alternance quali-fiante de Technicien de Maintenance d’Engins Miniers et de Matériels de Travaux Publics (CQP TMEMMTP).
La première promotion a démarré en 2011 avec 12 stagiaires. Elle s’est terminée 18 mois plus tard avec un taux de 100 % de réussite et 100 % d’insertion des stagiaires en entreprise. Le besoin en techniciens nécessite la formation de 30 à 40 personnes par an pendant encore cinq années. Fort du succès de cette forma-
tion, la filiale mettra en place une formation de niveau III (Bac +2) de technicien supérieur en 2014.
En parallèle, elle évalue les compétences des professionnels en activité pour leur proposer des plans de formation adaptés.
Formations pour l’insertion professionnelleSur la période 2012 à 2017, le gouvernement de la Nouvelle-Calédonie a initié le projet « Unité d’acquisition de compétences clés : déconstruction automobile et recyclage de bus ». GNFA Pacific participe à la conception et au déploiement de la formation en partenariat avec l’AFPA Pacifique.
Destinée à un public de demandeurs d’emploi sans qualification professionnelle, elle doit permettre l’acquisition de compétences essen-tielles et transversales pour l’emploi, mais aus-si des compétences techniques en déconstruc-tion automobile. Un référentiel de certification des compétences clés a été construit autour de quatre axes majeurs : communiquer, réfléchir et résoudre des problèmes, travailler en respec-tant des règles, se situer en tant que citoyen. L’atelier de formation est un support privilégié pour les assimiler et les capitaliser, et in fine, accéder à un emploi. En effet, la répétition des gestes techniques en situation de travail offre
la possibilité d’acquérir progressivement les com-pétences jusqu’à leur parfaite maîtrise.
La formation ouvre sur des débouchés dans les métiers de l’automobile, les métiers liés au traitement et à la valorisation des dé-chets, les métiers du transport (conduite et manutention), de l’industrie, voire même du bâtiment.
Au second semestre 2013, près de 50 personnes ont bénéficié de ce dispositif unique. A l’issue de leur formation, ils ont tous été accompagnés vers l’emploi ou vers un parcours de formation qualifiant.
11
Lancement produitEn novembre 2013, GNFA Pacific va déployer un cursus commerce très innovant, auprès des vendeurs Renault du Groupe Jeandot, implanté en Nouvelle-Calédonie depuis 1988. Chaque vendeur va bénéficier d’un nouveau format de formation de 3,5 jours qui allie la vente de Captur, la maîtrise de la relation client en face à face et l’acquisition du leadership. Des séquences de Team building sont également prévues pour développer la cohésion d’équipe et rendre chacun « ambassadeur » de la Marque Renault.
Formations de formateurs
Depuis 2011 et jusqu’en 2014, GNFA Pacific
formera 30 enseignants par an de la Fiji National University (FNU) à Suva, pour une mise à niveau en électricité et en électronique
automobile. Au programme, trois semaines de formation par an et par enseignant sont prévues. La filiale a souhaité aller plus loin dans sa démarche d’accompagnement et a mis à la disposition de la FNU deux véhicules pédagogiques. Ces véhicules permettent aux enseignants de la FNU de transmettre à leurs étudiants les compétences qu’ils ont acquises en formation.
Dans le cadre de la formation de formateurs, ses équipes interviennent sur toute la zone Asie-Pacifique. La filiale a ainsi développé ces formations en Papouasie Nouvelle-Guinée, au Fidji et au Vanuatu.
Fidji, Vanuatu et Papouasie Nouvelle-Guinée
Suite à une mission de prospection au niveau des Sièges des marques japonaises et coréennes organisée en novembre 2012, le GNFA a été identifié comme étant un pres-tataire de formation et de conseil de qualité et
de confiance par Nissan Japon.
La marque Low-Cost de Nissan « Datsun » créée dans les années 1930 a été arrêtée en 1981.
Nissan Japon a décidé de relancer la marque pour accélérer son implantation sur les pays émergents. La firme japonaise souhaite com-mercialiser ses modèles en Afrique du Sud, Inde, Indonésie et Russie dès 2014.
Le GNFA a remporté un appel d’offres inter-national pour organiser le vaste programme de formation. Celle-ci s’adresse aux com-merciaux, managers et personnels de l’après-vente. Il s’agit de les former, lors de leur prise de fonction sous cette nouvelle enseigne, aux valeurs de la marque, à son histoire et aux process métiers.
En 2002, Citroën a fait appel au GNFA pour auditer, former et mettre en place les proces-sus après-vente et diagnostic technique pour son importateur de Singapour. Un formateur expert a été détaché pour une mission de six mois.
A l’époque, l’importateur Citroën implanté à Singapour souhaitait développer les com-pétences de son atelier, notamment sur les thèmes du diagnostic, des nouvelles techno-logies Automobile, de la qualité de service, de la satisfaction client et de l’organisation du ser-
vice après-vente. Il désirait également se doter d’une équipe de Techniciens Experts.Pour réussir cette mission, le GNFA s’est appuyé sur une démarche basée sur six mots-clés :1. Transférer, les savoirs et savoir-faire2. Utiliser, les appareils de diagnostic3. Appliquer, les procédures de recherche de
dysfonctionnement4. Procéder, aux réglages et contrôles5. Satisfaire, la clientèle Citroën6. Organiser, l’atelier et le poste de Technicien
Expert
Pendant six mois, le GNFA a mis en œuvre un plan de formation complet à destination des techniciens de l’atelier. Ils ont suivi des modules de perfectionnement en électricité / électronique, méthodologie de résolution de dysfonctionnement avec les outils de diagnos-tic Citroën (Proxia et Lexia). Certains d’entre eux ont par la suite, intégré un parcours de remise à niveau de leurs compétences tech-nique, pour remplir les conditions requises permettant d’être certifié Technicien Expert par Citroën. Les chefs d’atelier ont développé leurs connaissances et leurs compétences techniques, relationnelles et commerciales spécifiques à l’après-vente.
A l’issue de ce programme, l’importateur Citroën a pu renforcer ses équipes atelier avec deux Techniciens Experts, mettre en place un service après-vente structuré, capable d’assu-rer des prestations techniques de qualité et augmenter son chiffre d’affaires grâce à une clientèle reconquise.
12
Japon
Singapour
Le Malaysian France Institute (MFI) et le
GNFA ont uni leurs compétences pour
développer une structure de formation
professionnelle automobile dynamique,
performante et reconnue par tous les
constructeurs et importateurs automobile
de la région Asie du Sud-Est.
Ce partenariat, établi en 2002 pour une
durée de trois ans, s’est concrétisé par la
signature d’un accord cadre établissant les
détails fonctionnels, institutionnels et fi-
nanciers de cette coopération. Ses objectifs
portaient sur plusieurs axes de développe-
ment :
• Le déploiement de cursus de formation
continue pour les professionnels du com-
merce et de la réparation automobile de
Malaisie ;
• La mise en œuvre d’un dispositif de forma-
tion des formateurs du MFI pendant un an
pour qu’ils puissent à leur tour animer des
actions de formation continue ;
• La création de partenariats avec des
constructeurs et importateurs Automo-
bile pour assurer les formations spéci-
fiques produits pour leurs réseaux.
• L’organisation de la formation en alter-
nance pour les jeunes étudiants malais.
Pour atteindre ses objectifs, le GNFA a mis
à disposition ses formateurs, détachés au
MFI à plein temps. Il a également partagé
son expérience et transférer ses savoir-faire
en matière de technique, de pédagogie, de
formation de formateurs, d’audit et d’éva-
luation.
Quant au MFI, sa contribution a porté sur la
mise à disposition de salles de formation et
d’ateliers équipés pour le déploiement des
plans de formation. Il a également sollicité
ses relations institutionnelles et politiques
pour faciliter la reconnaissance et le déve-
loppement du partenariat et identifier les
organismes financeurs pour constituer les
dossiers de demande de financement de
formation.
Ce partenariat a également permis à
Citroën de bénéficier des locaux et de la
compétence des formateurs GNFA et du
MFI pour mettre en place des formations
produits au profit de tous les techniciens de
la zone Asie du Sud-Est.
13
Malaisie
L’activité de GNFA Océan Indien porte en premier lieu sur l’accompagnement des importateurs Automobile. Cette activité est soutenue par de solides partenariats avec les professionnels du secteur Auto-mobile réunionnais, notamment le SICR, Syndicat de l’Importation et du Com-merce de la Réunion, allié de poids dans l’identification de leurs besoins en forma-tion. Les missions de la filiale s’étendent à l’ensemble de la Branche professionnelle locale puisque ses intervenants agissent également auprès des filières jeunes, des entreprises artisanales et sont impliqués dans la mise en œuvre de projets et grands chantiers institutionnels.
Création de GNFA Océan Indien
En 2009, sous l’impulsion de la Région Réunion, une véritable plateforme mul-ti-technique de formation profession-nelle est implantée à Saint-Pierre avec le Campus Professionnel de l’Océan Indien. Un pôle Automobile moderne, composé de plusieurs ateliers pré-équipés (véhicules légers, industriels, carrosserie, peinture) y est installé et mis à la disposition du GNFA. Cette opportunité d’implantation au niveau local permis la création de la filiale GNFA Océan Indien, qui est devenue rapidement un acteur incontournable du marché de la formation Automobile.
Formations en alternance
A la Réunion, l’avenir passe par la compé-tence des jeunes. C’est pour cela que GNFA Océan Indien, en partenariat avec la CMAR
(Chambre des Métiers et de l’Artisanat de la Réunion) et la CCIR (Chambre de Com-merce et de l’Industrie de la Réunion) pro-pose des formations qualifiantes avec la mise en place de plusieurs titres de Certifi-cat de Qualification Professionnelle (CQP). Ces cursus, en alternance, offrent des parcours de professionnalisation pour de nombreux métiers de l’Automobile : Agent d’Opérations Location (AOL), Opérateur Service Rapide (OSR), Peintre Confirmé (CP), Technicien Electricien-Electronicien Automobile (TEEA), Technicien Expert Après-vente Automobile (TEAVA), Vendeur Automobile Confirmé (VAC).
Pour accompagner le développement de grands chantiers locaux initiés sur l’Ile, la filiale réunionnaise propose également depuis 2012 des formations de Techniciens véhicules industriels, poids lourd, bus et engins.
En 2013, dans le cadre du partenariat avec le pôle Mécanique du Régiment du Service Militaire Adapté de la Réunion (RSMA-R), GNFA Océan Indien complète la formation Agent d’Entretien Automobile de jeunes appelés avec le CQP OSR. Face au succès de cette opération, d’autres projets sont pré-vus pour apporter aux différentes filières
du pôle Mécanique du RSMA-R des for-mations complémentaires notamment en carrosserie, climatisation, maintenance des véhicules électriques et hybrides, etc., avec pour objectif, l’intégration par l’emploi et la formation.
Formations pour les Véhicules électriques et hybrides
Avec l’apparition et le développement des véhicules électriques et hybrides (VE/VH), la filiale propose différents modules et dispositifs de formation. En effet, les tech-nologies et les équipements spécifiques de ces nouveaux véhicules imposent aux professionnels de nouvelles compétences en matière de maintenance et de diagnos-tic. Tout l’environnement réglementaire a également été revu pour accompagner le développement des VE/VH : différentes habilitations sont désormais obligatoires selon les opérations à réaliser.
Entre les modules de formation dédiés aux techniciens atelier et aux dépanneurs, débouchant sur des habilitations, et les modules de sensibilisation pour les pro-fessionnels dits « avertis » des systèmes électriques de ces véhicules (carrossiers, employeurs, vendeurs-conseillers, person-nel après-vente,…), GNFA Océan Indien a formé depuis 2011 plus de 150 personnes sur cette thématique.
14
Île de la Réunion
Le GNFA, la Chambre de Commerce de
Antananarivo (Madagascar) et le GCAM
(Groupement des Concessionnaires Auto-
mobiles de Madagascar) travaillent en col-
laboration depuis 2011.
Les premières actions du GNFA ont permis
d’identifier les métiers du secteur automo-
bile nécessitant un apport en compétences.
La création d’un centre de formation pilote
spécialisé dans les métiers de l’automobile
est la solution la plus adaptée pour ré-
pondre aux besoins des entreprises. L’objec-
tif de ce futur établissement est d’accueillir
entre 300 et 400 stagiaires par an et de
développer des dispositifs de formation ini-
tiale et continue.
Pour donner plus d’ampleur à ce projet, le
dispositif « Formations-Compétences-Em-
plois » est aussi ouvert aux professionnels
des métiers du transport. D’autres branches
professionnelles pourront également se
regrouper autour de thèmes de formation
visant des compétences transverses.
En parallèle de cette démarche de structu-
ration de la formation pour le secteur auto-
mobile, le GNFA intervient régulièrement
pour les entreprises Sodiama et Madauto,
importateurs respectivement pour les
marques Audi-Volkswagen et Renault. Ces
actions touchent les publics commerciaux
avec des formations produit et tertiaire et
les publics de techniciens avec des forma-
tions notamment en électricité, motorisa-
tion et diagnostic.
Pour poursuivre le développement et ren-
forcer sa présence sur la zone Océan Indien,
le GNFA travaille avec son partenaire local,
Leal Group, pour la création d’un centre de
formation sur l’Ile Maurice.
15
Madagascar
Île Maurice
Depuis mars 2010, le GNFA assure le perfec-tionnement de plus de 75 mécaniciens des entreprises SODIM TP, TOYOTA Gabon et la filiale gabonaise GESPARC du groupe SOGA-FRIC. Le dispositif, d’une ampleur inégalée pour le secteur automobile du pays, est prévu sur trois ans et compte plus de 60 jours de for-mation par an.
Pour les techniciens intervenant sur les véhi-cules légers, le plan de formation porte sur les domaines de l’électricité, de l’électronique, du multiplexage (niveau 1 et 2), de la mise au
point des moteurs essence et Diesel (niveau 1 et 2), de la climatisation, des systèmes de frei-nage (niveau 1 et 2), de la transmission méca-nique et automatique et de la méthodologie de diagnostic.
Pour les techniciens intervenant sur les véhi-cules légers, industriels et les engins, le plan de formation porte sur les domaines de l’élec-tricité, de l’électronique (niveau 1 et 2), de la motorisation (niveau 1 et 2), de l’hydraulique (niveau 1 et 2) et de la climatisation
Un partenariat durable établi depuis de nombreuses années avec le groupe Sewells permet au GNFA d’intervenir régulière-ment en Afrique du Sud et de conduire de multiples projets pour le compte d’impor-tateurs et de réseaux de distribution Auto-mobile.
La présence du GNFA en Afrique du Sud per-met de déployer dans toute la zone géogra-phique des solutions de formation sur les
domaines d’activité tertiaire et technique et de proposer de nouvelles modalités pédagogiques liées à la dématérialisation de la formation (e-learning, serious games, évaluation en ligne,...).
Formation Management
Le GNFA a réalisé plusieurs formations métiers sur les thèmes du commerce, des pièces de rechange et accessoires, des ser-vices, pour le compte de Nissan Afrique du Sud.
Fort du succès rencontré, il a été sollicité pour déployer une formation management à destination de tous les Managers Services, Commerce et Pièces de toute l’Afrique fran-cophone. Le dispositif se déroule sur trois jours de formation, qui se répartissent en une journée de sensibilisation aux objec-
tifs de la marque pour ses réseaux, suivi de deux jours de formation. La formation est adaptée pour chaque catégorie de popula-tion afin d’ajuster les contenus aux spéci-ficités métier. Les actions se sont achevées en octobre 2013.
Lancements produits pour Nissan
Nissan Europe et Nissan Afrique du Sud ont aussi fait appel au GNFA pour le lancement commercial de plusieurs modèles : New Patrol, X-Trail, Navara, Almera, Juke, Ur-van. Au total, ce sont près de 60 commer-ciaux qui ont bénéficié de ces formations. Elles ont été démultipliées dans différents pays, notamment l’Algérie, l’Ile Maurice et l’Afrique du Sud.
Certification pour les techniciens experts Citroën
Pour le réseau Citroën, de 2004 à 2007, le GNFA a mis en en œuvre un dispositif de certification des techniciens experts. Au programme, pour les nouveaux techniciens, une filière technique de onze jours avec une remise à niveau des compétences sur les motorisations, l’électricité, le multiplexage et le diagnostic et pour les techniciens experts, une filière de cinq jours de forma-tion par an, portant sur l’actualisation des compétences et des connaissances sur les nouveaux produits de la marque et les nou-velles technologies.
Groupe SewellsSociété de conseil global et d’outsour-cing spécialisée dans le secteur de la distribution automobile. Elle exerce ses activités dans les régions Asie-Pacifique et en Afrique.
16
Afrique du Sud
Gabon
En 2012, le GNFA, à la demande du Groupe
TRACAFRIC, a accompagné les entreprises
du Groupe qui commercialisent et
entretiennent les véhicules de la marque
Hyundai en Afrique.
Formations commerce
Relevant d’un enjeu prioritaire par rapport
à la stratégie de Tractafric, le plan de for-
mation, sur le domaine du commerce, a
concerné neuf vendeurs et trois chefs des
ventes.
Les formations ont été assurées par un for-
mateur Commerce du GNFA, spécialiste de
la marque Hyundai. Elles se sont déroulées
dans le centre de formation de Douala et
ont porté sur les lancements des nouveaux
produits : ix35, ix55 et Santa Fe. Ce disposi-
tif a été complété par des formations mé-
tiers réalisées lors des lancements produits.
Les collaborateurs de la force de vente ont
également pu bénéficier d’un renforcement
de leurs compétences commerciales sur les
modèles i10 et i20 ainsi que sur la gamme
VU (de H1 à HD72).
Formations techniques
80 techniciens de maintenance ont pu
suivre des formations de perfectionnement
sur la motorisation des véhicules Hyundai.
Les thèmes sélectionnés par Tractafric ont
concerné l’électricité (niveau 1), la trans-
mission, les méthodes de diagnostic et l’uti-
lisation de l’outil de diagnostic. Toujours
dans le centre de Douala, les formations
ont été assurées par un formateur Tech-
nique du GNFA, spécialiste de la marque
Hyundai.
17
Cameroun
Depuis 2012, le GNFA accompagne la Côte
d’Ivoire dans la structuration de la forma-
tion professionnelle dans le cadre d’une
convention intitulée « Formations Compé-
tences Emplois », avec notamment la créa-
tion d’un centre de formation pilote des
métiers de l’automobile à Abidjan.
Structurer et professionnaliser le secteur automobile
En juillet 2012, le Ministère de l’Enseigne-
ment Technique et de la Formation Profes-
sionnelle (METFP) ivoirien, le GICFA et le
GNFA ont signé une convention de partena-
riat « Formations Compétences Emplois »
destinée aux entreprises des services de
l’automobile.
La Côte d’Ivoire s’est engagée dans une im-
portante réforme du secteur de l’éducation
et de la formation et plus spécifiquement
celui de l’enseignement technique et de la
formation professionnelle. Ce partenariat,
établi pour dix ans, exprime cette volonté :
améliorer la performance et la compétitivi-
té des entreprises des services de l’automo-
bile grâce à la formation professionnelle,
au niveau du commerce, des services, des
pièces de rechange et de la technique.
Dans ce contexte, neuf objectifs prioritaires
ont été identifiés :
• Aider les entreprises du secteur à se struc-
turer en Branche professionnelle
• Améliorer la qualité de la formation et les
compétences métiers
• Élaborer le cahier des charges du projet
« Formations Compétences Emplois »
• Définir les grandes orientations de la For-
mation Professionnelle
• Assurer l’adéquation entre la formation et
les besoins en compétences
• Renforcer le maintien dans l’emploi par
une meilleure compétitivité des salariés
• Renforcer les compétences des forma-
teurs spécialisés
• Renforcer les capacités des établissements
de formation professionnelle
• Favoriser l’insertion professionnelle des
jeunes formés
Pour apporter une réponse complémen-
taire aux besoins des différents secteurs
de la formation professionnelle automo-
bile, le projet « Formations Compétences
Emplois » s’est construit sur la base d’un
plan d’actions avec quatre axes de dévelop-
pement possibles :
• Plan de formation ajusté aux besoins des
entreprises du secteur automobile
• Offre multimarques du GNFA avec son
catalogue de formations
• Evaluation et formation des professeurs
spécialisés dans les métiers de l’automo-
bile et audit des établissements ayant une
section automobile
• Formation de perfectionnement aux nou-
velles technologies et méthodes de dia-
gnostic à destination des jeunes
Un centre de formation des métiers de l’automobile
En 2012, un centre pilote a été implanté
dans les locaux du Centre de Perfectionne-
ment aux Métiers de l’Automobile (CPMA)
de Vridi à Abidjan. Entièrement équipé de
matériel de dernière génération, le centre
répond aux nouvelles exigences d’appren-
tissage et offre aux professionnels ivoiriens,
des conditions optimum pour l’acquisition
de compétences.
Le centre se compose de deux ateliers pour
réaliser les applications pratiques, de deux
laboratoires d’étude, un pour les systèmes
électroniques et multiplexés et un autre
pour les systèmes mécaniques pilotés.
18
mEtfpMinistère de l’Enseignement Technique
et de la Formation Professionnelle
GicfaGroupement International pour le
Conseil et la Formation Automobile. Master franchise du GNFA
Côte d’Ivoire
Le GNFA a été sollicité par Renault en mai 2013 pour le déploiement des lancements com-merciaux de ses nouveaux produits. Au pro-gramme, une formation itinérante au travers de cinq pays pour former 60 commerciaux.
Le GNFA a conçu et mis en œuvre une for-mation consacrée à la découverte de six de ses nouveaux véhicules de la gamme Renault. Petite particularité pour l’Afrique Subsaha-rienne, la gamme Renault est constituée des
modèles Renault et Dacia, badgés Renault.
La formation, répartie sur deux jours, était constituée autour de trois axes :
• atelier Produit, pour connaître les enjeux et les objectifs commerciaux déterminés pour chaque véhicule ;
• atelier Vente, pour découvrir les besoins, tra-vailler sur l’argumentation et le traitement des objections ;
• essais dynamiques.
Formation itinérante
Pour assurer la formation des 60 commerciaux issus des réseaux Renault répartis dans toute l’Afrique Subsaharienne, le GNFA a déployé la formation dans cinq pays : la Côte d’Ivoire (Abidjan), le Sénégal (Dakar), Madagascar (Antananarivo), le Gabon (Libreville) et le Cameroun (Douala).
Le GNFA s’est investi dans un partenariat
avec différents acteurs issus de branches
professionnelles diverses pour soutenir et
développer les compétences profession-
nelles au Sénégal.
L’objectif est de créer un centre sectoriel
de formation professionnelle de la « Méca-
nique Motorisée » à Diamniadio (située au
sud de Dakar) ainsi qu’une antenne dans la
vallée du fleuve Sénégal.
La démarche initiée consiste à mettre en
commun les compétences et les ressources
respectives de chacun des acteurs :
• sCimPeX (Syndicat des Commerçants Im-
portateurs et Exportateurs du Sénégal) :
fourniture de matériels et d’équipements
techniques (outils de diagnostic, moteurs,
véhicules à usage pédagogique, notices
techniques) ;
• sPids (Syndicat Professionnel des Indus-
tries du Sénégal) : soutien logistique pour
l’antenne avec la mise à disposition d’une
salle de formation ainsi que de tarifs préfé-
rentiels pour la restauration ;
• aFt-iFtim (leader européen de la forma-
tion continue et initiale transport, logis-
tique, tourisme) : fourniture de supports
et de matériels pédagogiques (autobus,
camion « réformé ») ;
• aProdema (Association Professionnelle
de Développement de l’Enseignement du
Machinisme Agricole et des Agroéquipe-
ments) : fourniture de supports et de ma-
tériels pédagogiques (tracteur, moteur de
tracteur, équipement attelé) ;
• GNFA : fourniture de supports et de maté-
riels pédagogiques (maquettes pédago-
giques, équipement automobile).
Chacun des acteurs du partenariat dévelop-
pera la formation initiale et continue pour
les publics de sa branche professionnelle.
19
Logan mCV Lodgy sandero sandero stepway dokkerLogan berline
Lancements de nouveaux produits Renault
Sénégal
Le GNFA est implanté au Maroc via sa filiale
depuis 2009. Elle est aujourd’hui reconnue
comme un partenaire crédible, compétent
et fiable. Enchaînant les succès, l’ouverture
d’une Université de l’Automobile est en pré-
paration pour la formation en alternance
des futurs commerciaux de la distribution
automobile marocaine.
Création de GNFA Maroc
Le GNFA est intervenu au Maroc pour la
première fois en 2008, dans le cadre d’une
formation sur la vente de pièces de re-
change pour l’importateur Toyota.
Cette même année, le GNFA a étudié les
potentiels de développement du marché de
la formation professionnelle pour les mé-
tiers de l’automobile, mettant en exergue
d’importants besoins en formation. Aussi,
dès 2009, le GNFA créé sa filiale marocaine
et s’installe à Casablanca.
Partenariat et agrément
La signature en 2010 d’une convention avec
l’AIVAM, l’Association des Importateurs de
Véhicules Automobiles du Maroc, marque
les premiers signes de reconnaissance de la
filiale marocaine.
Par la suite, l’agrément par l’Etat, de GNFA
Maroc, comme organisme de formation
professionnelle est une véritable victoire
pour les professionnels du secteur, pouvant
ainsi bénéficier de financements pour la
formation. « Cet agrément est un facilita-
teur de formation. Sans lui, les entreprises
auraient plus de difficultés à envoyer leurs
collaborateurs en formation, d’autant que
nous sommes peu nombreux à structurer
le paysage de la formation professionnelle
pour les métiers de l’automobile » explique
François Vautherot, responsable du déve-
loppement de GNFA Maroc.
Formation des réseaux de distribution
En cinq années de présence, GNFA Maroc a
formé des collaborateurs pour tous les im-
portateurs présents sur le marché marocain :
Renault, Peugeot, Citroën, Toyota, Mercedes,
Opel-Chevrolet, Volkswagen-Audi, Nissan,
Suzuki et Hyundai. Les formations déployées
recouvrent tous les domaines d’activité :
commerce, après-vente, maintenance-
réparation, carrosserie-peinture, gestion,
services et pièces,...
Depuis 2012, GNFA Maroc assure les
lancements produits pour Renault-Dacia,
avec notamment la Lodgy, Sandero,
Nouvelle Clio et Captur.
20
Maroc
Ecole de vente
En 2011, pour le groupe CFAO, distributeur
de marques et leader de la distribution et
des services en Afrique et en Outre-Mer,
GNFA Maroc créé une école de vente pour
une douzaine de jeunes.
Cette formation en alternance, d’une durée
de six mois, reposait sur le rythme d’une
semaine en centre de formation par mois.
Les entreprises du réseau CFAO avaient
recruté les jeunes en CDI, avec une période
d’essai de trois mois renouvelable. A l’issue
de cette première période d’essai, tous
les jeunes passèrent des tests pour vali-
der la poursuite de leur formation, qui se
concluait par un examen final. Cette école
de vente a permis à 12 jeunes de trouver
un emploi dans un secteur en plein essor.
Près de deux ans après, tous sont encore en
poste chez Opel, Chevrolet ou Nissan, un
d’entre eux étant même devenu le meilleur
vendeur Nissan du groupe.
Université de l’Automobile
Une convention est en préparation pour la
création d’une Université de l’Automobile,
en partenariat avec GNFA Maroc, l’AIVAM,
le GPLC (Groupement des Poids Lourds et
de la Carrosserie), l’Agence pour l’emploi et
le Ministère du Travail. L’objectif est de créer
des écoles en alternance : vendeurs auto-
mobile, vendeurs de pièces de rechange,
réceptionnaires, …
Développement du marché des Véhicules d’occasion
La loi de finances 2013 du gouvernement
marocain introduit un dispositif fiscal dédié
au commerce des véhicules d’occasion.
Cette initiative ouvre des belles perspec-
tives de croissance pour les réseaux d’im-
portateurs avec un marché estimé à plus de
100 000 véhicules d’occasion.
Pour occuper une place de premier plan sur
ce marché de conquête, les groupements
de distributeurs entendent structurer dès
à présent leurs réseaux de distribution. Le
GNFA les accompagne dans cette démarche
avec un plan d’actions construit autour de
quatre axes de développement.
• Mettre en place les conditions optimums
liées à la reprise d’un véhicule d’occasion
lors de l’achat d’un véhicule neuf et à
terme, d’un véhicule d’occasion pour un
autre véhicule d’occasion, afin de garantir
la qualité des achats sans dégrader la rela-
tion client.
• Assurer la mise en œuvre des processus et
des programmes des labels des groupe-
ments de distributeurs pour en garantir le
respect.
• Identifier et mettre en œuvre les condi-
tions de déploiement avec la mise en place
d’indicateurs de performance.
• Professionnaliser les réseaux des groupe-
ments de distributeurs sur l’activité véhi-
cules d’occasion avec la conquête de parts
de marché.
L’objectif est de créer au sein des groupes de
distribution, les conditions optimales pour
le « remarketing » des véhicules d’occasion
et assurer ainsi une rentabilité élevée et
pérenne de cette nouvelle activité.
D’ores et déjà, une convention dédiée a été
signée avec l’AIVAM et sept importateurs
ont demandé une prestation de consulting :
Mercedes, Toyota, Hyundai, Fiat, Mercedes,
Mitsubishi et BMW.
21
TunisieFace à une demande grandissante des entreprises tunisiennes, le GNFA a décidé d’apporter un service de proxi-mité en formation, conseil et coaching, ainsi qu’un accompagnement pour le cofinancement des actions. En 2013, le GNFA créé son agence en Tunisie en partenariat avec LMC.
La filiale algérienne du GNFA réalise
environ 400 jours de formation par an.
Elle assure l’évaluation des compétences
et les formations technique, commerce,
nouveautés produits, pour la plupart des
importateurs et des marques représentées
dans le pays.
GNFA Algérie a formé pendant deux ans
(2011-2012) les équipes carrosserie de la
filiale Peugeot Algérie. Des parcours spé-
cialisés ont été conçus pour répondre par-
faitement aux besoins en compétences des
participants. Les compagnons ont suivi un
cursus de formations exclusivement axé sur
la technique avec un maximum de pratique.
Celui des chefs d’équipe a été complété par
un volet management.
Renforcer les bases et enrichir la connaissance des équipes
L’objectif de développement des compé-
tences des équipes carrosserie poursuivit
par la filiale Peugeot Algérie s’est appuyé
sur plusieurs thèmes :
• la maîtrise des nouvelles technologies de
carrosserie automobile (soudage des nou-
veaux aciers, redressage sans peinture,
redressage et soudage de l’aluminium…),
• l’optimisation de la rentabilité des ateliers,
• le respect des normes d’hygiène et de
sécurité,
• l’amélioration de la relation client et le
développement des compétences mana-
gériales.
En parallèle, les stagiaires ont appris à uti-
liser les outils informatiques nécessaires à
l’application de procédés de réparation en
lien avec le « service box ». Ils ont égale-
ment pu se familiariser à de nouveaux outils
et de nombreuses méthodes de réparation.
Valider les compétences
Chacun des deux cursus de formation
s’est achevé par une évaluation des com-
pétences pour l’obtention du titre « Top
Carrossier Peugeot ». À l’issue de chaque
module de formation, les stagiaires ont
répondu à des quiz de validation des acquis
technologiques et, en fin de cursus, ils ont
passé une courte épreuve pratique.
Peugeot Algérie : cursus « Carrosserie »
Renault Algérie : cursus « Chef de Vente Pièces de Rechange »
GNFA Algérie a conçu et déployé un cursus de
formation de 11 jours à destination des respon-
sables Magasin Pièces de rechange du réseau
Renault Algérie. Les objectifs pédagogiques se
sont concentrés sur l’organisation et la gestion
des stocks, le commerce de pièces, le manage-
ment opérationnel et le pilotage de l’activité
Pièces de rechange. Cette formation achevée
fin septembre 2012 est suivie par un module
complémentaire de 2 jours sur le training à la
vente.
Au printemps 2013, environ 60 magasins
pièces du réseau Renault Algérie ont été audi-
tés sur la mise en place des bonnes pratiques
établies lors des formations. Cet audit a pour
objectif de labelliser ces structures sur cinq
thèmes : les fondamentaux du point de vente,
l’organisation du Magasin Pièces de Rechange,
le management des équipes, la gestion des
stocks et des approvisionnements et le pilo-
tage de l’activité.
A l’issue de cet audit, des formations ciblées
vont être proposées en fonction des besoins
de progrès identifiés et des objectifs visés par
l’importateur.
22
Algérie
Vos objectifs Répondre aux besoins du marché
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Maintenance Réparation
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Dans les départements des Antilles /
Guyane, le GNFA propose depuis plus de
15 ans, en liens étroits avec les acteurs
locaux, des prestations visant à dévelop-
per et à valoriser les compétences des
professionnels des services de l’automobile,
et favoriser ainsi l’emploi local.
C’est aux Caraïbes que l’activité du Dépar-
tement International du GNFA a débuté au
milieu des années 90. D’importants besoins
en formation avaient été identifiés notam-
ment en Guadeloupe. Le GNFA s’y est
alors implanté avec la création de l’agence
Partner Développement et Qualification,
devenue en 2002, GNFA Caraïbes. L’objec-
tif était d’apporter un service de proximité
aux entreprises de la Branche des services
de l’automobile, contraintes jusqu’alors
d’envoyer leurs salariés en formation en
France ou chez le constructeur. C’est en
Guadeloupe (Jarry) que le GNFA a ouvert
le premier centre de formation automobile
antillais.
Formation continue pour les professionnels
Les premières actions mises en place par
le GNFA concernaient l’audit des services
après-vente pour tous les importateurs au-
tomobile de la Guadeloupe et de la Marti-
nique, accompagnés par la suite d’une mise
en œuvre de plans de formation ajustés. Au
fil du temps, la filiale a réalisé, l’évaluation,
la formation Produit et les certifications
imposées par les constructeurs aux impor-
tateurs locaux, sur les métiers du technique,
du commerce, des services et des pièces de
rechange et accessoires. A destination des
petites et moyennes entreprises, le GNFA
dispense chaque année plus de 500 jours de
formation. Il s’agit essentiellement de mo-
dules de perfectionnement sur l’ensemble
des métiers de la technique et de la gestion
automobile.
La filiale réalise également toutes les for-
mations liées à l’application des réglemen-
tations, notamment celles liées à la climati-
sation et à l’habilitation électrique.
Formation en alternance
Fin 90, le GNFA a développé la formation à
destination des jeunes, avec le déploiement
des Certificats de Qualification Profession-
nelle (CQP). La filiale forme chaque année
près de 400 jeunes sur les métiers de Secré-
taire des Métiers de l’Automobile (SMA),
Vendeur Automobile (VA), Vendeur en
Pièces de Rechange et Accessoires (VPRA),
Technicien Electricien Electronicien Auto-
mobile (TEEA) et Opérateur Service Rapide
(OSR).
24
Antilles / Guyane
Le GNFA s’est associé à l’Institut de Forma-
tion dominicain, l’INFOTEP, pour mettre en
œuvre un important programme de forma-
tion à destination des professionnels et des
formateurs de l’INFOTEP.
Avec le développement du parc automo-
bile, la République Dominicaine rencontre
depuis quelques années des problèmes
environnementaux. Malgré les nouvelles
technologies Automobile et le traitement
des pièces usagées qui permettent au-
jourd’hui de limiter la pollution, le manque
de compétences des techniciens de mainte-
nance automobile est un facteur aggravant
de pollution.
C’est pourquoi, le GNFA intervient avec
un programme d’amélioration des compé-
tences techniques, tant au niveau du dia-
gnostic que des réglages et avec une mise
à niveau sur les technologies équipant les
véhicules modernes. Le dispositif déployé
par le GNFA porte sur :
• l’étude du parc automobile de la Répu-
blique Dominicaine,
• l’évaluation et la formation de 30 forma-
teurs de l’INFOTEP,
• l’évaluation de 145 techniciens dans les
domaines de la réparation automobile, la
carrosserie et les services.
Leader en matière de formation de forma-
teurs aux nouvelles technologies automo-
bile, le GNFA a développé depuis plus de
30 ans un dispositif performant et adapté.
La formation des enseignants favorise une
meilleure intégration des jeunes dans les
entreprises et améliore directement la qua-
lité de service de ces dernières.
Le GNFA a été sollicité par l’INA (Institut
National de l’Apprentissage du Costa Rica)
dans le cadre de son projet d’amélioration
du dispositif de Formation Profession-
nelle Initiale des Services de l’Automobile.
Concrètement, il s’agissait de développer
les compétences pédagogiques, techniques
et méthodologiques des formateurs de la
section automobile de l’INA.
Pendant deux ans, de 2008 à 2010, le
GNFA a déployé des modules de perfec-
tionnement sur les nouvelles technologies
automobile, les méthodes de diagnostic, le
réglage et le contrôle.
La formation des formateurs de l’INA a per-
mis de répondre à un double objectif visant
la formation initiale et la formation conti-
nue.
La formation initiale accompagne les jeunes
à atteindre un niveau en compétences cor-
respondant aux attentes du marché. Pour
les entreprises du secteur, elle relève d’un
enjeu stratégique. En effet, ces profes-
sionnels en herbe améliorent la qualité de
service des entreprises.
La formation continue permet aux salariés
de maintenir leur employabilité en déve-
loppant de nouvelles compétences. Pour les
entreprises, elle constitue un moyen tant
pour pérenniser et développer leur activité
que pour conquérir de nouveaux marchés.
25
Costa Rica
République Dominicaine
L’INNOVATION TECHNOLOGIQUEAU SERVICE DE LA PÉDAGOGIE
Technological evolution for pedagogyCreation and integration of multimedia contentWeb solutions development and maintenance
Création et intégrationde contenus multimédia
Développement et maintenance de solutions web
L’INNOVATION TECHNOLOGIQUEAU SERVICE DE LA PÉDAGOGIE
Technological evolution for pedagogyCreation and integration of multimedia contentWeb solutions development and maintenance
Création et intégrationde contenus multimédia
Développement et maintenance de solutions web
Optimiser votre plan de formation Proposer à votre personnel un plan de formation qui correspond exactement à ses activités, tout en optimisant votre budget de formation.
Renforcer la gestion de vos RH Apprécier si toutes les compétences sont pleinement utilisées tout en anticipant sur l’évolution professionnelle de vos collaborateurs.
Développer la satisfaction de vos clients Augmenter la fidélité et le taux de satisfaction de vos clients en proposant des prestations de meilleure qualité (renforcement et/ou développement de nouvelles activités).
Manage and optimize a meaningful training plan A powerful tool that allows learning professionals to choose an appropriate and cost effective training path.
Strengthen employee development Ensure improved performance through talent management.
Valued customer satisfaction Develop and increase successful customer service by identifying and maintaining potential high performers.
Le 1er système d’identification en ligne des compétences
Online skills assessment
e-profil.gnfa
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